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1、 . 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在. 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问., 加入.必要时可将此文件解密Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.管理沟通的十大沟通原则管理沟通作为特殊的沟通性质的管理行为过程，不但必须遵循一定的沟通原理，以保证管理沟通的顺利进行，而且还应当遵循作为管理性质的沟通行为过程的一些管理原则，以才能充分保证实现其管理的目标和目的。经过实证观察，总结提炼，笔者认为，企业管理沟通一般应遵循以下十条基本沟通原则。一，管理沟通的公开性原
2、则管理沟沟通的公公开性原原则，是是指在同同一个企企业管理理沟通过过程中，管管理沟通通的方式式、方法法和渠道道及其沟沟通的内内容要求求必须公公开。即即应当对对参与沟沟通的个个人和团团队、部部门都全全面公开开。而不不能对某某些沟通通成员公公开，对对另一些些沟通人人员不公公开。只只有所有有的管理理沟通成成员都十十分清楚楚地知道道自己应应该参与与沟通的的祥细过过程要求求，沟通通成员间间才能遵遵循规则则，产生生正确完完整的沟沟通行为为。这是是对企业业中绝大大多数的的无需保保密的企企业管理理沟通行行为而言言。对于企企业需要要严格保保密的管管理沟通通其实也也是如此此。即对对所有该该保密性性管理沟沟通小系系统
3、内部部沟通成成员来说说，管理理沟通的的方式、方方法、渠渠道、内内容仍然然是公开开的。在在该保密密性沟通通系统内内，人人人都应该该清楚：一，该该管理沟沟通系统统只对系系统内成成员是开开放的，二二，在该该系统内内自己和和别人应应怎样做做出、做做出什么么样的信信息传送送与反馈馈；三，在在该保密密管理沟沟通系统统中，自自己只有有权利掌掌握自己己有权获获取和掌掌握的信信息；四四，按照照企业的的要求，该该保密沟沟通系统统内的信信息对系系统外成成员严格格保密。公开性性指的不不是企业业的所有有信息都都应该对对你公开开，而是是指管理理沟通的的规则、方方式、方方法、渠渠道、内内容要求求必须公公开，没没有公开开的管
4、理理沟通规规则，正正确的沟沟通行为为过程就就会失去去方向和和指引。管管理沟通通的公开开性受损损，将导导致企业业整体或或局部的的管理沟沟通系统统产生沟沟通遮蔽蔽或沟通通盲点，致致使某些些应该参参与沟通通的企业业成员或或群体无无法知道道并确认认自己应应该参与与及怎样样参与沟沟通，管管理沟通通也就无无法正确确实施。二，管理沟沟通的简简捷性原原则管理沟沟通的简简捷性原原则包括括好几层层意思。一一层意思思，是指指沟通的的具体方方式、方方法设计计应当尽尽量简单单明了，以以便于所所有沟通通成员掌掌握和运运用。只只要利用用简单沟沟通方式式、方法法能够沟沟通良好好，并有有效达到到沟通目目标的沟沟通过程程，就不不
5、应当采采用复杂杂、繁琐琐、迂回回的沟通通方式、方方法进行行沟通。一一两句话话就完全全能有效效地达到到沟通效效果的沟沟通，更更应该采采取口头头通知的的方式，而而不应该该闲聊一一两小时时来沟通通。这一一层意思思的简捷捷性，主主要指的的是具体体的沟通通方式、方方法简捷捷性。如如果不注注意具体体沟通方方式、方方法的简简捷性，将将降低管管理沟通通的效率率。另一层层意思是是指管理理沟通应应当采用用最短沟沟通渠道道或路径径进行沟沟通。如如能面谈谈就无须须叫人转转告；可可设立总总经理信信箱以取取代基层层员工将将信息通通过中层层管理者者向上层层层传递递。渠道道简捷性性的目的的在于提提高信息息传递速速度，通通过减
6、少少渠道环环节降低低信息损损耗或变变形的可可能性。许许多管理理者违反反这条沟沟通原则则他他们在进进行管理理时，采采用的不不是最近近的沟通通渠道，沟沟通的最最终效果果虽然达达到了，但但浪费了了更多时时间和精精力。在在沟通信信息时效效性紧急急的情形形下，有有可能延延误时机机，给企企业造成成巨大损损失。管理沟沟通的简简捷性也也包括沟沟通内容容的编码码简捷性性及解码码简捷性性，防止止将简单单的管理理信息人人为地复复杂化，致致使沟通通双方无无法准确确互相理理解。总总之，管管理沟通通的简捷捷性要求求体现在在管理沟沟通的各各个方面面，即体体现在管管理沟通通的整个个沟通模模式里面面。因此此，管理理沟通的的简捷
7、性性应该是是企业管管理沟通通总体模模式的简简捷性。三，管理沟沟通的明明确性原原则管理沟沟通的明明确性是是指管理理沟通在在公开性性的基础础上，必必须将沟沟通的各各项事宜宜，如渠渠道的结结构、沟沟通的时时间要求求、地点点要求、内内容要求求、频率率要求等等等，进进行明确确、清晰晰的告示示，要尽尽量避免免含糊不不清。其其目的在在于使全全体沟通通成员准准确理解解企业所所期望的的管理沟沟通要求求，明白白他们在在沟通中中所担当当的角色色，即他他们所应应当履行行的沟通通职责和和义务，从从而最大大限度地地排除沟沟通成员员对沟通通要求的的模糊和和误解，保保证管理理沟通能能够顺畅畅高效地地进行，顺顺利达到到管理沟沟
8、通的预预期目标标。明确性性原则要要求企业业管理者者与被管管理者修修炼和提提高准确确分辨、总总结、表表达、传传递管理理信息的的能力。管管理信息息的沟通通尽量做做到言简简意赅,深入浅浅出，便便于信息息接受者者准确把把握自己己所传递递信息的的真实内内在意义义。如领领导讲话话，切忌忌夸夸其其谈，空空洞冗长长,言之无无物，或或者说东东道四，讲讲的内容容没有重重点，缺缺乏条理理，沟通通了半天天，下属属无法抓抓住其用用意，对对于企业业资源是是种浪费费。又如如对领导导反映情情况或对对下属下下达工作作指令，不不可反复复，罗嗦嗦，而应应简单扼扼要，明明了清晰晰。显然然，如果果管理沟沟通违反反了明确确性原则则，沟通
9、通的效果果就不能能令人满满意。四，管理沟沟通的适适度性原原则管理沟沟通的适适度性原原则，是是指管理理沟通的的渠道设设置及沟沟通频率率不能太太多，也也不能太太少；而而应当根根据企业业具体业业务与管管理的需需要，适适度适当当，以能能达到管管理目的的为基准准。有些些管理者者往往会会容易产产生这样样两种心心理：不不放心下下属是在在按照自自己的要要求工作作，所以以自己过过于经常常去现场场查看或或查问下下属的工工作进展展情形，导导致不必必要的忧忧虑和管管理资源源浪费，这这是管理理沟通过过于频繁繁的情形形；或者者又过于于相信下下属会按按照自己己指令开开展工作作，因此此对下属属的工作作进展很很少过问问，造成成
10、管理失失控，给给企业带带来损失失，这又又变成了了管理沟沟通过于于稀少的的毛病。而被管管理者的的角度来来讲，也也容易存存在着相相应的沟沟通毛病病：一是是沟通频频率过高高。为了了讨取上上级领导导欣赏与与信任，或或让领导导更多地地了解自自己的工工作业绩绩，有事事没事，有有空没空空，经常常往领导导办公室室汇报工工作情况况，既影影响了自自己工作作开展，又又给领导导的正常常工作造造成干扰扰和低效效率；二二是沟通通频率过过低很多下下属以为为自己干干好自己己的本职职工作就就行了，至至于向不不向领导导汇报工工作进展展情况，则则根本不不重要，理理由是事事实上不不汇报我我的工作作也已经经圆满做做完了，由由此造成成了
11、应当当按照要要求及时时汇报时时他不汇汇报，使使管理层层对于具具体工作作的开展展失去必必要的信信息反馈馈。沟通通过多与与过少，渠渠道设置置太多或或太少，均均会影响响企业人人员进行行管理沟沟通的效效率、效效益。太太多时形形成沟通通成本太太高，企企业资源源浪费；太少时时又使得得必要的的管理沟沟通缺乏乏渠道和和机会，信信息交流流受到人人为限制制，管理理的质量量和强度度受到影影响，严严重时影影响企业业生存发发展的大大局。因因此，适适当地把把握住适适度性原原则，对对企业经经营管理理有其现现实的重重要性。五，管理沟沟通的针针对性原原则管理沟沟通的针针对性原原则是指指，所有有管理沟沟通的活活动与过过程设计计，
12、都是是为了解解决企业业管理中中的某些些具体问问题，支支持、维维护企业业正常高高效运行行而设置置，每一一项管理理沟通活活动都有有其明确确合理的的针对性性。笔者者认为，虽虽然不同同企业的的管理与与管理沟沟通具有有一定的的共性，但但每个企企业的内内外部条条件与管管理传统统等等因因素却是是个别的的独特的的，因此此，每个个具体企企业的管管理与管管理沟通通均应该该具有自自己的个个性化特特征。这这就要求求我们在在设置企企业管理理沟通模模式时，必必须充分分考虑到到具体企企业的实实际情况况；所设设置和采采用的管管理沟通通模式，必必须切合合该企业业的管理理实际需需要，企企业管理理沟通模模式的设设置必须须有针对对性
13、。以以上是指指企业大大的整体体沟通模模式而言言。具体到到企业管管理沟通通模式里里面的具具体沟通通渠道、方方式、内内容等等等的设计计，也必必须具有有明确的的针对性性。即必必须考虑虑到企业业设计这这一沟通通渠道、沟沟通内容容的目的的是什么么，是为为了完成成企业管管理中的的哪项工工作，达达到哪个个目的。凡凡是无助助于企业业完成管管理任务务的沟通通设计，无无论其表表面看来来多么的的好和有有吸引力力，都应应该毫不不犹豫地地抛弃；而对于于那些明明显有益益于企业业经营管管理，少少了就会会产生不不利影响响的沟通通设计，则则应该将将其加入入和融入入企业的的总体管管理沟通通模式。六，管理沟沟通的同同步性原原则管理
14、沟沟通的同同步性原原则是指指，在管管理沟通通过程中中，笔者者必须遵遵循这样样的原则则：沟通通的双方方或多方方应当全全部进入入沟通系系统和沟沟通角色色，沟通通必须是是双向的的交流过过程，而而不应当当是单向向或其中中一方信信息处于于封闭或或半封闭闭状态。也也就是说说，成功功的管理理沟通必必须是在在沟通主主体之间间互动的的，双方方处于平平等交流流地位的的沟通。而而不是一一方强迫迫另一方方接受自自己的信信息，或或人为地地拒绝接接受对方方的信息息，即双双方均应应当对沟沟通同时时具有适适当、及及时、同同步的反反应：互互相理解解，充分分把握住住了对方方所传达达信息的的意义。当管理理沟通的的双方或或多方处处于
15、相距距遥远的的两个或或多个地地点，所所进行沟沟通的信信息发送送与接受受存在时时间差异异的时候候，同步步性就有有可能会会因为缺缺乏现场场交流而而受到严严重威胁胁。而有有时间差差异的管管理沟通通行为是是客观存存在并且且是必需需的。那那么如何何来把握握其沟通通的同步步性呢？笔者首首先要说说明的的的是，管管理沟通通的同步步性并不不纯粹或或主要指指沟通在在时间上上的同步步性，而而是指管管理沟通通的双方方或多方方应该适适时进入入角色，相相互进行行信息传传送与反反馈，强强调的是是其行为为过程的的互动性性和沟通通角色的的同步性性。当然然，时间间上的同同步性无无疑也是是十分重重要的，如如能不断断提高管管理沟通通
16、在时间间上的同同步性，有有利于管管理沟通通圆满达达到沟通通目的。同步性性原则告告诫和提提醒我们们，作为为管理者者或被管管理者，管管理沟通通必须是是一个互互动的双双向的同同时行动动的过程程，哪怕怕就是在在等级森森严的军军队中也也是如此此。在战战场上，当当指挥官官下达了了冲锋命命令时，士士兵必须须有反应应，而指指挥官更更必须观观察和分分析士兵兵们的反反应，以以调整自自己的指指挥。哪哪怕当场场士兵们们没有说说一句话话，但士士兵服从从的举动动本身是是一种沟沟通语言言，它表表明士兵兵是否同同意、支支持指挥挥官的工工作指令令。而一一旦有士士兵出现现不冲锋锋的局面面，指挥挥官就必必须进行行再管理理沟通，迅迅
17、速了解解、分析析士兵如如何反应应的动机机原因，找找出答案案后，采采取相应应的管理理措施。这这一过程程可能发发生在两两分钟之之内，但但一个士士兵与指指挥官之之间可能能发生多多次完整整的管理理沟通过过程。七，管管理沟通通的完整整性原则则同步性性原则强强调的是是管理沟沟通的互互动性。而而管理沟沟通的完完整性原原则强调调的是管管理沟通通过程的的完整无无缺。企企业在设设置管理理沟通模模式时，必必须注意意使每一一个管理理沟通行行为过程程均要素素齐全，环环节齐全全，尤其其是不能能缺少必必要的反反馈过程程。只有有管理沟沟通的过过程完整整无缺，管管理信息息的流动动才能畅畅通无阻阻，管理理沟通的的职能才才能够充充
18、分实现现。管理理沟通过过程本身身不完整整，管理理沟通必必然受阻阻。在企业业管理实实践中，管管理沟通通多多少少少会出出现一些些过程不不完整情情形：一一是没有有信息发发送者，或或信息发发送者不不明，信信息没人人发送，自自然没有有人能接接受；二二是没有有传递的的沟通渠渠道，信信息发送送者不知知道有什什么渠道道可以向向接受者者发送信信息；三三是接受受者不明明，到底底信息应应该发给给谁，没没有明确确方向；四是有有渠道，有有发送者者，有接接受者，但但没有设设定具体体沟通方方式，如如本来应应该通过过电话沟沟通的，他他却采用用信件沟沟通，原原因是企企业没有有规定他他打个电电话就行行了；五五，其它它一些情情形。
19、管管理沟通通过程不不完整，如如缺乏反反馈，就就会使原原本设想想得很好好的管理理沟通受受阻，对对企业管管理和管管理沟通通不利。八，管管理沟通通的连续续性原则则管理沟沟通的连连续性原原则是指指，大多多数管理理沟通行行为过程程，尤其其是例行行日常管管理沟通通活动，并并非一次次沟通就就可以一一劳永逸逸地完成成沟通工工作任务务，而是是要通过过反反复复复多次次的沟通通，才能能较好地地履行和和完成管管理沟通通的工作作职责。连连续性是是企业管管理工作作本身所所具有的的客观属属性，作作为管理理的信息息化表现现，管理理沟通自自然也具具有这一一客观属属性。连续性性原则要要求企业业在进行行管理沟沟通时注注意以下下三大
20、方方面。一一是管理理沟通在在时间上上的连续续性；二二是管理理沟通在在方式、方方法、渠渠道等，即即沟通模模式上的的连续性性；三是是沟通内内容上的的连续性性。时间间上的连连续性要要求企业业管理沟沟通行为为要持续续地进行行。而沟沟通模式式上的连连续性则则要求企企业一方方面要慎慎重选择择适合企企业管理理沟通的的高效简简捷模式式，另一一方面要要求企业业在要使使用和改改变企业业管理沟沟通模式式时考虑虑到人们们的习惯惯，尽量量使其具具备操作作上的连连续性。内内容上的的连续性性与模式式上的连连续性均均是从提提高管理理沟通的的熟练与与效率角角度出发发考虑问问题。九，管管理沟通通的效率率性原则则正如管管理活动动本
21、身，管管理沟通通活动可可以衡量量而且应应当追求求其活动动效率。管管理沟通通的效率率体现在在沟通的的各个要要素与环环节。如如编码有有编码的的效率，发发送有发发送的效效率，渠渠道有渠渠道的效效率，接接受有接接受的效效率，解解码也有有解码的的效率，就就连噪音音也有其其效率：噪音高高，必然然影响沟沟通达到到更高效效率；噪噪音低，在在客观上上有利于于提高沟沟通效率率。以远程程正式书书面沟通通渠道效效率为例例。远程程正式书书面沟通通在现代代至少可可以采用用以下几几种渠道道：一是是业务信信件；二二是业务务传真；三是电电子邮件件，等等等。在一一般正常常情况下下，电子子邮件沟沟通效率率最高，传传真次之之，信件件
22、较差。而而在业务务信件中中，又还还可以分分成快件件与平信信，快件件一至两两天即到到，而平平信则需需要更长长时间才才能被拆拆阅。又如编编码效率率。有人人可以在在一小时时内完成成一份业业务文件件的起草草，而另另一个人人可能需需要一两两天时间间才能完完成。有有的人具具有很强强的综合合分析与与语言组组织、表表达能力力，很复复杂的问问题在他他嘴里，只只需要三三五分钟钟就可以以向大家家说清楚楚，但有有的人可可能编码码能力太太差，他他花上再再多时间间说，也也还是没没法说清清。笔者者认为，所所有这些些管理沟沟通过程程的要素素与环节节的效率率，最后后都反映映到整个个沟通活活动上来来，构成成了企业业进行管管理沟通
23、通活动的的总体效效率。十，管管理沟通通的效益益性原则则与管理理一样，管管理沟通通是需要要成本的的，而且且这些成成本如文文件纸张张、人员员、会议议费用等等等，都都是可以以量化计计算的，因因此，管管理沟通通的成本本是不难难理解、把把握的。还还是同管管理一样样，管理理沟通也也是能产产生或增增减企业业产出的的。虽然然有的管管理沟通通活动的的产出较较难量化化处理，但但仍有相相当一部部分管理理沟通的的产出可可以量化化。如企企业采用用电脑信信息化后后，节约约下来的的管理沟沟通成本本就是其其为企业业增加的的产出。即即使有些些管理沟沟通的产产出无法法精确地地量化，但但象管理理的产出出一样，笔笔者还是是能够通通过
24、某种种方式进进行评估估的。既既然管理理沟通有有成本有有产出，自自然也就就应该衡衡量其效效益管理沟沟通的产产出与成成本的比比例关系系。在实际际企业管管理中，企企业时常常会碰到到下列一一些情形形：某些些管理与与管理沟沟通活动动虽然有有益于企企业管理理，但做做起来相相当繁琐琐，需要要投入大大量的人人力、物物力；或或者现在在企业要要进行管管理沟通通，有几几种方式式模式可可选择，有有的模式式成本很很高，效效果也很很好，有有的模式式成本较较高，效效果也较较好，有有的模式式成本低低，但效效果一般般，等等等。以上上问题迫迫使企业业必须思思考和重重视管理理沟通效效益问题题。具体体企业在在进行管管理和管管理沟通通时，考考查沟通通效益是是完全可可能和必必要的。在在具体的的沟通设设置与大大的企业业总体沟沟通模式式设计上上，企业业都应该该根据自自身的发发展战略略和资源源组合能能力，对对不同效效益的沟沟通方式式、模式式进行选选择和组组合，确确保整个个企业的的管理与与管理沟沟通效果果最好，效效益最大大化。而而要防止止盲目地地追求管管理与管管理沟通通的大而而全或小小而全或或沟通技技术的先先进。企企业管理理沟通模模式，关关键在于于对本企企业的适适用性。