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1、物业公司督导部工作手册一、前言欢迎您加入入z市z物物业服务有有限公司品品质督导部部。本部门主要要工作职责责是：1. 巡查查各个公共共区域和各各个部门的的内部区域域，对各处处的设备设设施、绿化化保洁、园园区环境、治治安秩序进进行详细检检查，并做做好记录。2. 检查查各个部门门员工的工工作情况和和服务质量量，如果出出现问题，就就发出“督导意见见整改通知知单”给有关责责任部门进进行整改。3. 检查查和督导上上级领导下下达给各个个部门的工工作，确保保各项工作作任务能顺顺利完成，并并对有关工工作提出改改进方法。4. 熟悉悉各个工作作岗位的工工作职责和和操作流程程，协助各各个部门处处理问题。本工作手册册根
2、据公司司有关规定定制定，旨旨在列明公公司的组织织架构、部部门组织架架构、部门门相关工作作职能、员员工岗位职职责、部门门相关制度度和工作流流程、奖惩惩标准等规规则及制度度，为员工工提供有关关权利、责责任和义务务的详尽资资料。请各各位员工详详细阅读本本工作手册册，并清楚楚了解可享享有的各项项权益，应应掌握的技技术技能及及应遵守的的规例流程程，使公司司日常工作作能得以系系统化且顺顺利地进行行。物业公司负负责本手册册的修编和和对其有关关条款的解解释。此外外，公司将将根据相关关政策法规规及公司相相关工作变变更情况对对本手册予予以及时更更新。我们衷心期期望您能尽尽展所长，与与z共同进进步，共同同成长，共共
3、同成功，共共创z事业业新的辉煌煌！二、部门职职能 部门名称品质督导部部直属上级物业总监外联单位供电局、水水利局和煤煤气、电信信、移动通通讯、有线线电视等公公司内联部门房地产公司司内部相关关部门、项项目部相关关部门、会会所。职能概述检查各个部部门的工作作情况、员员工的服务务质量、小小区的环境境清洁，及及时发现问问题并进行行整改。部门管理权限决定对出现的问问题有分配配给有关部部门处理的的决定权。督办对检查工作作期间发现现的问题、上上级布置给给各个部门门的工作任任务有权督督促相关部部门限期完完成。建议对各个部门门的工作有有权提出相相关建议和和改进方法法。职能模块职 能 细 则对小区环境境的检查花草树
4、木的的种植修剪剪、浇水施施肥、防旱旱防冻、防防虫喷药。检查环境的的清洁卫生生、清洁各各类不同的的物品所用用的工具、物物料和清洁洁的方法。人力资源、水水电、物料料、办公用用品的检查查，控制成成本，节约约开支。人员出入、园园区巡逻、车车辆管理、物物品进出、消消防安全。对公司员工工的督导在礼节礼貌貌、仪容仪仪表方面必必须遵守公公司的规定定。各部员工必必须要熟悉悉各自岗位位的操作流流程和工作作职责。任何员工都都必须要遵遵纪守法和和遵守公司司的劳动纪纪律。员工服务质质量的好坏坏要以客人人的满意为为标准。对工作任务务的督办上级下达给给各个部门门的工作必必须按时完完成。对各项工作作在完成的的过程中要要不断进
5、行行检查，以以确保能准准确无误地地完成。对各个部门门工作任务务的督办既既要公平合合理，又要要坚决执行行。协助各部开开展工作协助各部处处理投诉，提提高小区业业主的满意意度。协助各部开开展职业道道德、行为为规范、主主动性等的的培训。协助各部解解决实际问问题，使管管理人员和和员工对公公司有归属属感。协助各部理理顺操作程程序，提出出合理化建建议。协调各部门门的工作，提提高整体的的工作效率率。三、公司组组织架构名称z地产组织机构图图编 码HR-0001版 本2010年年05月版版页 次1/1修改状态修订版层次决策级 管管理级 督督导级 员员工级民业集团安康地产组织结构图常务副总经理会所总经办总经理董事长
6、副总经理财务中心副总经理销售财务安康地产相关工作工作关联公司物业财务会所财务项目财务部仓库招标部人力资源部行政部物业行政审计监察部后勤行政副总经理材料采购部会所行政行政中心品质督导部拓展部物业办客户服务部工程维修部售后服务部环境卫生部礼宾部物业公司区段施工策划部会所施工销售部营销中心水电施工装饰施工测量施工施工组预算组绿化施工开发部质安组杂工项目工程部资料室电工班技术部塔吊班法务部保安队机械班相关说明本机构图是是依照公司司目前情况况，并考虑虑到公司可可持续发展展的因素而而设置的；本方案还还有待根据据公司发展展状况而不不断完善，经经确认后为为试行版。编制人员余永键审核人员张鸿基批准人员编制日期2
7、010-05-004审核日期2010-05-005批准日期四、部门组组织架构湛江市橄榄园物业服务有限公司客户服务部工程维修部环境卫生部礼宾部环境卫生部品质督导部保洁部绿化部五、部门员员工岗位说说明书z房地产开开发有限公公司职位说明书书第一部分：基本信息息 职位编号号：anhhr-pzz-0011 职位名称品质督导经经理所属部门物业公司（暂暂定）职等职级直接上级总经理直接下级品质督导员员编写日期2010年年6月100日第二部分：工作概要要该职位设置置的主要目目的作用不断完善各各部门的服服务和管理理，深化管管理和服务务的细节，监监督各项任任务的执行行。第三部分：工作内容容 （十十条以内，简简明扼要
8、）主要职责职责描述建议考核指指标对客服务管管理监督物业、会会所做好对对客服务工工作，并妥妥善处理好好客人的投投诉。满意率955%以上园区绿化管管理监督绿化部部做好园区区花草树木木的种植、布布置、维护护工作和植植物病虫害害的防治工工作。完成98%以上园区卫生管管理监督保洁部部做好园区区、楼宇、会会所、办公公区域的公公共区域的的清洁卫生生工作。完成98%以上园区安保管管理监督礼宾部部、监控中中心做好安安保、消防防、车辆和和人员物资资出入的管管理工作。不发生重大大安全事故故园区设备管管理监督工程部部做好水电电、照明、电电梯、开关关等设备设设施和公共共标识的维维修保养工工作。完成95%以上工作任务管管
9、理监督各部门门负责人按按时按质完完成上级下下达的各项项任务，有有问题与各各方面协调调好。完成98%以上员工培训工工作监督各部门门做好职业业道德、行行为规范、专专业知识、工工作主动性性的培训。每月至少培培训一次员工考核工工作监督各部门门做好各个个岗位员工工的操作流流程和工作作职责的培培训考核。上岗和转正正均要考核核日常巡查工工作检查员工的的仪容仪表表、礼节礼礼貌、劳动动纪律和工工作情况，确确保园区工工作秩序正正常。每天至少巡巡查一次成本控制管管理控制好各部部门的物资资领用情况况和使用情情况，监督督各部门做做好节能工工作。98%物品品要物尽其其用第四部分：工作关系系对内合作部部门房地产公司司内部相
10、关关部门、项项目部相关关部门、会会所。对外联络关关系供电局、水水利局和煤煤气、电信信、移动、有有线电视公公司等相关关单位。第五部分：任职资格格教育程度大专以上专业背景服务业经验年限10年以上上技能技巧电脑、驾驶驶语言能力粤语、国语语、英语身体条件健康性格及素质质诚实、稳重重，有较强强的沟通能能力和逻辑辑思维能力力其它无第六部分：工作条件件及个人发发展工作天数(周)6天工作环境室内、室外外工作强度中等向上职位无平行职位无向下职位无制表人： 部门审审核： 行政中中心审批：六、部门制制度： 建立本部部门制度的的目的是为为了营造公公平、上进进、奖惩分分明的良好好工作氛围围，充分调调动员工的的积极性，激
11、激励员工的的敬业精神神，以保障障公司规章章制度的贯贯彻执行和和公司工作作的正常运运行。1. 严格格遵守公司司各项规章章制度，品品行端正，认认真完成本本职工作，忠忠于职守，实实事求是。2. 关心心企业和员员工，团结结同事，无无私奉献，热热心服务。3. 按时时完成公司司布置的工工作任务，并并提出符合合实际的工工作建议和和行动方案案。4. 积极极维护公司司声誉和企企业利益，为为公司树立立良好的形形象和口碑碑。5. 热爱爱企业，爱爱护公物，控控制成本，厉厉行节约，并并协助各个个部门改善善工作方法法，提高工工作效率。6. 工作作认真勤奋奋，检查和和监督管理理人员和员员工认真履履行各项职职责。7. 在工工
12、作时间不不得从事私私人的或与与工作无关关的活动，如如读与工作作无关的书书籍、报纸纸、杂志、上上网聊天、吃吃零食、嬉嬉戏、运动动、闲聊、打打私人电话话等。8. 不迟迟到，不早早退；在上上班时间，未未经上级许许可，不得得擅离工作作岗位、串串岗；如请请假需提前前办理有关关手续。9. 对客客人和同事事要讲礼貌貌，不得态态度冷漠、语语言生硬、顶顶撞别人、推推卸责任。10. 不不得利用工工作之便弄弄虚作假、投投机取巧、隐隐瞒真相、捏捏造事实、谋谋取私利。11. 未未经许可不不得携带公公司物品离离开，也不不得携带违违法物品、易易燃易爆物物品进入公公司。12. 严严守公司机机密，未经经许可不得得向任何单单位或
13、个人人透露公司司或客人的的信息和资资料。七、部门日日常工作流流程及公司司相关工作作流程1. 每天天对各部门门的工作、管管理人员、员员工进行督督导。2. 每天天巡查时，要要携带“物业巡检检记录表”。3. 及时时指出未按按照标准操操作的人员员、部门和和不及格项项，并将情情况清晰记记录在“物业巡检检记录表”上。4. 对经经核实的不不及格项给给责任部门门下发“督导意见见整改通知知单”，并如实实填写有关关的情况，描描述不合格格事实（准准确填写日日期和时间间），并填填写责任部部门和责任任人。5. 把“督导意见见整改通知知单”及时（四四小时以内内）发给责责任部门，并并在发文登登记本上登登记。6. 责任任部门
14、负责责人接到“督导意见见整改通知知单”后，要填填写纠正措措施和预计计完成日期期，并签名名确认。7. 责任任部门须按按照以下时时间要求回回复：1）品品质督导部部有明确时时间要求的的按照明确确的规定时时间复单；2）没有有明确的时时间要求的的要在244小时内复复单。8. 对发发出的“督导意见见整改通知知单”进行跟进进，对纠正正措施和完完成时间进进行检查。9. 对复复检不及格格的项目及及时报告责责任部门负负责人，直直到不及格格项全部整整改完毕为为止。10. 每每周将发出出的“督导意见见整改通知知单” 整理汇汇总后，填填写“不及格项项汇总表”，报给物物业总监（或或物业经理理）。11. 把把物业总监监（或
15、物业业经理）审审批后的“不及格项项汇总表”复印给有有关的责任任部门。12. 每每月月底把把所有“督导意见见整改通知知单” 和“不及格项项汇总表”整理后归归档。八、奖惩标标准奖励与惩罚罚制度第一条 为维护公司司劳动纪律律和各项制制度，营造公平平、上进、奖奖惩分明的的良好工作作氛围，充充分调动员员工的工作作积极性，保保障公司规规章制度的的贯彻执行行，公司工工作的正常常进行，激励职工工的敬业精精神，使公公司的经营营与管理体体系在稳定定有序的环环境中发展展，特制定定本制度。第二条 目的：为了提高员员工工作效效率，明确确责任与义义务，公司司制定各种种规定是实实现企业目目标的保证证。公司要要求员工有有良好
16、的遵遵守规定的的自觉性，但但规定和制制度是必要要的，公司司订立的规规定与制度度使员工了了解行为规规范以及违违反导致的的后果。第三条 适用范围围:集团本本部及所属属二级公司司。第四条 奖惩原则则：1、公平、公公正、公开开。2、有功必必赏、有错错必纠、赏赏罚分明。第五条 奖奖励类别 奖励分为为：通报表表杨、嘉奖奖、小功、大大功和年终终评奖。惩处分为：通报批评评、警告、小小过、大过过、降级处处理、辞退退处理。第六条 奖惩形式式一、奖励：是成绩的的体现、进进步的动力力、激励的的措施。公公司奉行有有功必赏的的原则，鼓鼓励员工勤勤奋敬业，勇勇于争先。公公司奖励采采取精神鼓鼓励与物质奖励励相结合的的办法。奖
17、励分为：通报表扬扬；嘉奖：501100元；小功：11502250元；大功：33005500元；1、通报表表扬员工有下列列良好表现现，将会被被予“通报表扬扬”，表扬可可采取内部部通报、当当众表扬等等形式。被被授予表扬扬的原因包包括但不局局限于下述述项目：1） 品行端正、注注意公德、拾拾金不昧等等良好行为为。2） 热爱企业、爱爱惜公物、厉厉行节约等等行为。3） 遵章守纪、忠忠于职守、任任劳任怨堪堪为员工楷楷模者。4） 工作中一贯贯自觉主动动积极肯干干表现良好好有书面表表扬者。5） 热心服务，并并有书面表表扬者。6） 团结同事，领领导有力，较较好提高部部门业绩的的管理人员员。7） 较好完成阶阶段性工
18、作作任务（如如月度销售售任务、岗岗位工作管管理任务等等）。8） 提出较为良良好的工作作建议或行行动方案者者。9） 关心企业和和他人，无无私奉献爱爱心，受到到员工一致致好评者。10） 积极维护公公司荣誉，在在客户中树树立良好的的公司形象象和口碑者者。11） 能完成岗位位工作，又又能不断坚坚持继续学学习提高者者。12） 其他有益于于公司和岗岗位工作的的良好表现现行为，并并有书面表表扬者。、嘉奖员工若有下下列行为或或表现（包包括但不局局限于以下下项目），将将会被给予予“嘉奖”，并于公公司内部以以发文形式式公开表扬扬：（1）工作作尽责成绩绩优异者（如如季度连续续达标、年年度达标者者）；（2）忠于于职守
19、、技技能优异、对对本身职务务具有特殊殊表现者；（3）热爱爱企业、爱爱惜公物、厉厉行节约，取取得较好成成效者；（4）对灾灾害预防措措施妥当或或灾害后修修复工作勤勤勉，得以以减少损失失者。（5）维护护企业利益益，挽回公公司损失或或维护企业业利益者。（6）勇于于举报公司司内严重失失职、贪污污盗窃、营营私舞弊、泄泄露公司机机密、违法法违纪等行行为经核查查无误，情情况属实的的。（7）提出出较为良好好的工作建建议或行动动方案，并并取得较好好实际效果果的员工。（8）忠于于职守、见见义勇为者者。（9）好人人好事较好好的提高公公司美誉度度者（如好好人好事获获见报等）（10）其其他类似表表现出色行行为或业绩绩。（
20、111）积极维维护公司荣荣誉，在客客户中树立立良好公司司形象和口口碑。（112）认真真勤奋、承承办、执行行、或督导导工作得力力者。（113）工作作勤奋，超超额完成工工作任务者者，当月被被评为优秀秀员工者。3、记小功功员工若有下下列表现、行行为或工作作成绩（包包括但不局局限于以下下项目），将将会被给予予“记小功”表扬，并并于公司内内部以发文文形式公开开表扬：（1）制订订工作方案案计划确实实可取，对对工作流程程或管理制制度积极提提出合理化化建议，被被采纳者并并执行认真真，实施后后达到预期期目标，效效率优异者者。（2）积极极研究改善善工作方法法提高工作作效率或减减低成本确确有成效者者，管理得当当，使
21、工作作秩序井然然，致工作作效率提高高，或节省省使用原物物料，减低低成本，获获得优良效效果者；（3）提供供研究之具具体建议，经经采用后确确有显著之之优良效果果者。（4）遇紧紧急及非常常事故，应应变得当，减减少或防止止公司损失失者。（5）对员员工纠纷事事务处理得得宜，使公公司免受损损失者。（6）拒受受贿赂或馈馈赠，尽心心尽守，谦谦洁作风者者。（7）控制制成本、节节约物料，取取得良好效效益者。（8）举报报公司内严严重失职、贪贪污盗窃、营营私舞弊、泄泄露公司机机密、违法法违纪等，检举揭发违反规定或损害公司利益事件者行为经核查无误，情况属实，挽回公司重大损失者。（9）好人人好事很好好的提高公公司形象及及
22、美誉度者者（如获好好人好事获获地区主流流煤体报道道表扬，使使公司形象象及美誉度度极大提高高等）（10）对对可能发生生的意外事事故能防患患于未然，确确保公司及及财物安全全者；发现现职责外事事故，予以以及时挽救救，防止公公司受到损损害者。（11）其其他类似维维护公司利利益优异表表现和取得得优异成绩绩的行为。（12）策策划、承办办、执行重重要事务成成绩显著者者。（133）其它应应给于记小小功事迹者者。4、记大功功员工若有下下列表现、行行为或工作作成绩（包包括但不局局限于以下下项目），将将会被给予予“记大功”表扬，并并于公司内内部以发文文形式公开开表扬：（1）在工工作或技术术上大胆创创新，并取取得显著
23、经经济效应；对历年来来之行政管管理，或技技术上之困困难处理得得宜，致久久积之恶习习得排除者者。（2）改进进管理技术术而发挥最最大功能，及及节省使用用办公用品品而降低成成本，有据据可证者。（3）遇重重大灾等重重大事故时时，不顾个个人安危，奋奋勇抢救，致致使公司之之损失得以以减轻至最最低限度者者。（4）举报报、防治或或消除重大大灾害或检检举重大的的舞弊或盗盗窃，使公公司免受损损失者。（5）对公公司各项管管理方法、操操作流程等等的重大改改善，使公公司得到明明显收益者者。（6）有益益于公司发发展的重大大创新，并并在实施中中取得重大大成绩和经经济效益者者。（7）维护护公司利益益，避免公公司重大损损失者。
24、（8）同坏坏人坏事作作斗争，对对维护正常常的工作秩秩序有显著著功绩者。（9）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。（10）其他给公司带来重大利益的行为。5、年终评评奖职工有有下列情形形者年终可可参加优秀秀工作者评评奖。 （11） 一年年中累计三三次记大功功但无记大大过记录者者。 （2） 在当年工工作中给公公司带来重重大效应者者。 （3） 在当年工工作中，严严格遵守公公司各项规规章制度，认认真完成本本职工作，工工作成绩优优秀者。 （44） 其他他可参选优优秀工作评评奖者。 二二、处罚：是对犯错错误员工的的教育和指指导，公司司奉行有错错必纠的原原则，鼓励励知错必改改，公司愿愿意帮助员员工不断改改
25、进自身工工作。处罚分为：通报批评评；警告：501100元；小过：22003300元；大过：440011000元元；降级处处理；辞退退处理。1、 通报批评员工若初次次违反下列列情形之一一者（包括括但不局限限以下项目目），将被被处以通报报批评：（1） 在工作时间间从事私人人的或与工工作无关的的活动，如如读与工作作无关的书书籍、报纸纸、杂志、上上网聊天、打打瞌睡、吃吃零食、嬉嬉戏、玩耍耍、运动、闲闲聊、打私私人电话等等。（2） 上班时间，未未经上司许许可撤离工工作岗位、串串岗、空岗岗。（3） 未按时完成成或虚假完完成任务、需需提交方案案、工作报报告等。（4） 对同事、访访客不礼貌貌，在接待待工作中出
26、出态度冷漠漠、语言生生硬、顶撞撞、推卸责责任等现象象。（5） 不爱护公物物的行为（未未造成经济济损失）。（6） 不按规定使使用指定的的表格申请请事、病假假、出差等等。（7） 工作疏忽或或不认真，幸幸未造成大大障或损失失者。（8） 续假、逾期期休假但不不提前申请请者。（9） 未准时出席席会议，屡屡教不改或或无故缺席席者。（10） 文件或工作作任务传达达不及时、不不到位者。（11） 其他违反公公司制度规规定情节轻轻微的或相相当于以上上内容的过过失行为。未未按时完成成工作报表表的。2、 警告员工违反下下列情形之之一者（包包括但不局局限以下项项目），将将受到警告告处罚，并并于公司内内部发文通通报：（1
27、） 在工作时间间睡觉，大大声喧哗、争争吵，扰乱乱工作正常常秩序，情情节轻微者者。（2） 没有正当理理由，初次次不服从上上司的指示示，或超越越职权，扰扰乱职务制制度。（3） 怠慢业务，经经上司提醒醒后仍未有有改善。（4） 因过失致发发生工作错错误情节轻轻微者。（5） 检查或监督督人员未认认真执行职职务者。（6） 发现有损公公司利益的的言行不上上报或不及及时制止。（7） 浪费财物，情情节轻微者者；（8） 无事生非、挑挑拨离间，损损害同事之之间的团结结。（9） 品行不正，无无礼、辱骂骂他人者；（10） 调岗、请休休假未做好好工作交接接，造成工工作混乱或或延误工作作者。（11） 不按时归还还公司借款款
28、或结算手手续。（12） 违反公司安安全和消防防管理规定定。（13） 破坏环境卫卫生者。（14） 在工作时间间内睡觉或或擅离工作作岗位者。（15） 防碍工作秩秩序或违反反破坏安全全，环境卫卫生制度者者。 （166） 初次不不听主管合合理指挥者者。 （177） 经经查实在一一个月内两两次（含）以以上未按规规定配戴胸胸卡者。 （118） 不遵守考考勤规定，一一个月内迟迟到早退累累计两次者者。 （199） 同同仁之间相相互谩骂吵吵架情节尚尚轻者。 （220） 一个月内内两次未完完成工作任任务，但未未造成重大大影响者。 （21） 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。 （22
29、） 在工作场所防碍他人工作者。 （23） 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。（24） 其他违违反公司有有关规章制制度，情节节一般或相相当于以上上内容的过过失行为。3、 记小过员工违反下下列情形之之一者（包包括但不局局限以下项项目），将将受到记小小过处罚，并并于公司内内部发文通通报： （1）半年年内已接受受警告处罚罚二次者。（2）管理理监督方面面松弛，致致下属工作作散漫、怠怠情、推诿诿或回避责责任者。（3）涂改改或撕毁考考勤记录、识识别证、涂涂墙壁或机机器设备者者。（4）未经经公司批准准在其他单单位兼职或或上班者。（5）投机机取巧、隐隐瞒真相、牟牟取非份利利益者。（6）任意意浪费使用用原料或
30、损损坏公物者者,价值5500元以以下。（7）不遵遵循主管指指导，影响响工作或业业务之推行行，为公司司带来损失失者。（8）托代代签或伪造造考勤记录录者。（9）在工工作场所酗酗酒滋事者者。（10）虚虚报开支、冒冒抵开支、虚虚假销售套套出公司利利益金额在在10000元以内（含含10000元）。（11）知知情不报、隐隐瞒他人严严重违纪行行为。（12）弄弄虚作假，虚虚报假单或或费用者。（13）消消极怠工，歪歪曲、故意意不按公司司规定操作作，情节严严重者。（14）挪挪用公款者者。（15） 因玩忽职职守造成公公司损失但但不大者。（16）对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。（17）检查值班人员未按规定执行勤务者
31、。（18）捏造事实骗取休假者。（19）季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。（20）一个月内迟到早退累计三次（含）以上者。（21）上班期间中午非工作需要饮酒者。4、记大过员工违反下下列情形之之一者（包包括但不局局限以下项项目），予予以记大过过，并于公公司内部发发文通报：（1）一年年内已接受受两次记小小过处罚者者。（2）忽视视职责，违违反正确工工作方式擅擅自变更工工作方法，导导致公司财财务损失者者。（3）行为为粗暴或不不检，破坏坏纪律，屡屡诫不改者者。（4）疏于于监督或错错误指导，致致公司蒙受受损失者（5）利用用职务之便便，取用公公司材料制制造或修护护私人物件件者；（6）撕毁毁公文或
32、公公告文件及及遗失经管管之重要文文件、机件件、物件、工工具者；（7）虚报报开支、冒冒抵开支、虚虚假销售套套出公司利利益金额在在10000元以上的的。（8）不利利公司之谣谣言或公司司业务机密密，对公司司造成不良良影响者。（9）恶意意攻击、诬诬告、作伪伪证而制造造事端者。（10）员员工评论其其他同事薪薪资福利情情况。（11）造造谣生事，散散播不实谣谣言，使公公司蒙受损损失者。（12）上上司明知下下属有违纪纪情况或舞舞弊有据，而而予以隐瞒瞒庇护或不不举报者。（13）弄弄虚作假，虚虚报假单或或费用情节节严重者。（14）消消极怠工，歪歪曲、故意意不按公司司规定操作作，情节极极为严重者者。（15）挪挪用公
33、款，情情节严重者者。（166）在工作作时间睡觉觉或擅离职职守，导致致公司蒙受受损失者。（17）携带危险或违禁物品进入工作场所着。（18）故意撕毁公文者。（19）虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。（20）对同事恶意攻击，造成较大伤害者。（21）遗失重要公文者（物品）者或故意泄漏商业秘密者。（22）职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。（23）违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者。（24）一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。（25）未完成工作任务，造成重大影响或损失者。（26）工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。5、降级处理员工违反下下列情形之之一者（包包
34、括但不局局限以下项项目），记记予降级处处理，并于于公司内部部发文通报报：（1）疏忽忽工作引发发事故或因因其行为导导致公司遭遭受较大损损失者，除除处罚外，公公司将视情情况保留追追索赔款权权利。（3）行为为顽抗或轻蔑蔑主管或类类似之行为为者。（4）未具具正当理由由对其主管管指派之任任务屡次拒拒绝执行者者。（5）对公公司授予之之职务无法法胜任者。（6）管理理不善或疏疏于防范而而酿成重大大灾害，致致公司受损损不菲者，除除处罚外，公公司将视情情况保留追追索赔款权权利。（7）员工工本人吐露露本人薪资资者，降低低一级基本本工资。（8）人力力资源行政政部门、财财务部门员员工泄露他他人薪资者者，当事人人工资降低
35、低一级基本本工资，人人力资源行行政部、财财务部相关关负责人负负连带责任任，工资统统一降半级级。（9）背后后辱骂老板板经证实者者。（10）有有意损害公公司形象经经证实者。（11）上上司明知下下属有违纪纪情况或舞舞弊有据，而而予以隐瞒瞒庇护或不不举报，情情节严重、恶恶劣者。6、辞退处处理员工违反下下列情形之之一者（包包括但不局局限以下项项目），记记予辞退处处理，并于于公司内部部发文通报报：（1）在工工作上供词词谎骗、隐隐瞒过失，使使公司蒙受受重大损失失者，除处处罚外，公公司将视情情况保留追追索赔款权权利。（2）犯有有偷窃行为为；未经许许可携带或或企图携带带公司贵重重物品离开开；携带或或企图携带带国
36、家法规规或公司不不允许携带带的物品，如如毒品、武武器、爆炸炸或危险性性的物品进进入公司。（3）因重重大过失导导致公司的的建筑、设设备、器具具及其它贵贵重物品丢丢失或严重重损坏等，除除处罚外，公公司将视情情况保留追追索赔款权权利。（4）泄露露（或企图图泄露）公公司机密者者，除处罚罚外，公司司将视情况况保留追索索权利。（5）贪污污、侵占、挪挪用公司财财物或利用用职务之便便营私舞弊弊、收受不不当钱财、受受贿、串通通外来人员员监守自盗盗公司财物物或在业务务往来中收收取回扣等等非法收入入（无论金金额多少）。（6）违法法违纪，被被公安机关关收容审查查、劳教、监监禁或判刑刑；或做出出了受社会会广泛谴责责之行
37、为。（7）对上上司、同事事或下级施施加暴行、恐恐吓、打击击报复。（8）加入入任何非法法组织（如如邪教组织织、恐怖组组织、传销销组织等）（9）在任任何时间、任任何场所吸吸毒。（10）消消极怠工，歪歪曲、故意意不按公司司规定操作作，情节恶恶劣者。（11）严严重的不诚诚实行为（包包括但不限限以下行为为）a. 在求职时提提供假资料料，伪造个个人经历或或为达到让让公司雇佣佣而采取不不正当的方方式。b. 加入公司之之前，未报报告自己所所得的传染染性疾病或或其它将影影响自己工工作能力的的健康问题题。c. 以欺骗性理理由请假、休休假、续假假。d. 弄虚作假，虚虚报假单或或费用情节节极端严重重者。e. 员工在长
38、病病假期间至至任何其他他公司或机机构工作。f. 向外散布对对公司污蔑蔑性言论。（12）拒拒不听从主主管指挥监监督，与主主管发生冲冲突者。（113）在公公司内酗酒酒滋事造成成恶劣影响响者。（114）在公公司内聚众众赌博。（115）故意意毁坏公物物，金额较较大者。（116）聚众众闹事妨害害正常工作作秩序者。（17）违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。（18）对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁行为者。（19）严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。（20）连续旷工10天或一年内累计旷工20天以上者。（21）盗窃同仁或公司财物者。（22）利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。（23）在公司内
39、部有伤风败俗之行为者。（24）利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。（25）年度内累计六次记大过行为者。（26）经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。（27）其它应给予除名。第七条 奖惩关系系1、通报表表扬三次等等嘉奖一次次，嘉奖二二次等于记记小功一次次；记小功功二次等于于记大功一一次；2、通报批批评三次给给予警告一一次，警告告二次等于于记小过一一次；记小小过二次等等于记大过过一次，连连续三次记记大过辞退退处理；3、记大过过二次基本本工资下调调一级，岗岗位补贴下下调一级；记大过三三次辞退处处理，此累累计不做奖奖金、罚款款仅做为年年终考评依依据。4、奖惩事事项将作为为年终考核核及升迁之之依据。
40、5、职工奖奖惩经领导导后生效，每每嘉奖一次次，当月奖奖励50元，小小功奖励1100元，大大功奖励2200元；大过罚扣扣200元，主主要责任者者或部门主主管以上者者加倍处罚罚。6、职工年年终被评为为优秀工作作者，公司司将给予一一定奖励。第八条 操操作细则1、 奖惩事实由由各部门负负责人提交交人力资源源行政部审审核或审批批，奖励或或惩罚事件件在小过（含含小过）、小小功（含小小功）以下下者，由人人力资源行行政总监签签发职工工奖罚审批批表生效效。奖励或或惩罚事件件在大功（含含大功）或或大过（含含大过）以以上者，由由副总经理理在调查核核实后审核核，总经理理签批职职工奖惩审审批表生生效，审批批后人力资资源
41、行政部部将以发文文形式于公公司内部通通报，发文文后生效。2、职工奖惩审批表生效后，须转发登记在职工奖惩记录表中，以备存查，功或过者在规定的张贴处张贴告示。3、奖惩款款项由公司司人力资源源行政部依依奖惩通报报文于员工工当月工资资中计入或或扣减。4、各部门门负责记录录并存档各各员工的奖奖惩事实及及相关通报报文件，每每年12月月初收收集集汇总交人人力资源行行政部。奖奖惩记录将将对员工的的年终评估估、晋升、降降级及个人人职业发展展产生影响响。1、 人力资源行行政部作为为本制度的的管理部门门，负责公公司奖惩制制度的拟定定、审核、培培训、推广广、解释，并并负责日常常信息的收收集、反馈馈和研究修修改。2、
42、原则上，所所有奖惩均均以通报形形式公布，特特殊情况可可由公司负负责人酌情情灵活处理理。 第九条 其他实际工作中中，遇到无无依据的奖奖惩条例，则则以总经理理临时批复复为准，并并予执行。第十条 关关于奖励和和奖罚制度度的补充规规定为了适应新新世纪，并并与时俱进进，准确定定位，将公公司制度更更加完善化化和具体化化，现作重重大经济赔赔偿责任标标准作如下下补充规定定：序 项项目说明行政责任经济责任一根据各职能能部门负责责人业务审审批权限界界定，未能能认真履行行该审批权权限造成不良后果1了解事件过过程，所发发生业务金金额在50000元（含含）以下重大过失个人承担：20%公司承担：80%2了解事件过过程，所
43、发发生业务金金额在50000元以以上，200000元元（含）以以下重大过失个人承担：30%公司承担：70%3了解事件过过程，所发发生业务金金额在200000元元以上，5500000元（含）以以上重大过失个人承担：40%公司承担：60%4了解事件过过程，所发发生业务金金额在500000元元以上重大过失个人承担：50%公司承担：50%5了解事件过过程，明知知故犯，严严重失职，发发生事件需需公司承担担一定的经经济费用重大过失个人承担：100%二各职能部门门负责人未未经总经理理书面批准准，擅自作作主开展相相关业务1事前：未经经总经理书书面批准开开展相关业业务工作，且且事后总经经理不同意意此项目的的开展重大过失个人承担：100%2事中：未经经总经理书书面批准后后开展的业业务完全不不能满足公公司需求 重大过失个人承担：80%公司承担：20%序项项目说明行政责任经济责任3事中：未经经总经理书书面批准后后开展的业业务基本可可以满足公公司需求重大过失个人承担：60%公司承担：40%4事中：未经经总经理书书面批准后后开展的业业务完全可可以满足公公司需求重大过失个人承担：10%公司承担：90%5事后：供应应商服务态态度差、失失信、影响响公