某某物业公司督导部工作手册.doc

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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第28页 共28页物业公司督导部工作手册一、前言欢迎您加入z市z物业服务有限公司品质督导部。本部门主要工作职责是：1. 巡查各个公共区域和各个部门的内部区域，对各处的设备设施、绿化保洁、园区环境、治安秩序进行详细检查，并做好记录。2. 检查各个部门员工的工作情况和服务质量，如果出现问题，就发出“督导意见整改通知单”给有关责任部门进行整改。3. 检查和督导上级领导下达给各个部门的工作，确保各项工作任务能顺利完成，并对有关工作提出改进方法。4. 熟悉各个工作岗位的工作职责和操作流程，协助各个部门处理问题。本工作手册根据公司有关规定制

2、定，旨在列明公司的组织架构、部门组织架构、部门相关工作职能、员工岗位职责、部门相关制度和工作流程、奖惩标准等规则及制度，为员工提供有关权利、责任和义务的详尽资料。请各位员工详细阅读本工作手册，并清楚了解可享有的各项权益，应掌握的技术技能及应遵守的规例流程，使公司日常工作能得以系统化且顺利地进行。物业公司负责本手册的修编和对其有关条款的解释。此外，公司将根据相关政策法规及公司相关工作变更情况对本手册予以及时更新。我们衷心期望您能尽展所长，与z共同进步，共同成长，共同成功，共创z事业新的辉煌！二、部门职能 部门名称品质督导部直属上级物业总监外联单位供电局、水利局和煤气、电信、移动通讯、有线电视等公

3、司内联部门房地产公司内部相关部门、项目部相关部门、会所。职能概述检查各个部门的工作情况、员工的服务质量、小区的环境清洁，及时发现问题并进行整改。部门管理权限决定对出现的问题有分配给有关部门处理的决定权。督办对检查工作期间发现的问题、上级布置给各个部门的工作任务有权督促相关部门限期完成。建议对各个部门的工作有权提出相关建议和改进方法。职能模块职 能 细 则对小区环境的检查花草树木的种植修剪、浇水施肥、防旱防冻、防虫喷药。检查环境的清洁卫生、清洁各类不同的物品所用的工具、物料和清洁的方法。人力资源、水电、物料、办公用品的检查，控制成本，节约开支。人员出入、园区巡逻、车辆管理、物品进出、消防安全。对

4、公司员工的督导在礼节礼貌、仪容仪表方面必须遵守公司的规定。各部员工必须要熟悉各自岗位的操作流程和工作职责。任何员工都必须要遵纪守法和遵守公司的劳动纪律。员工服务质量的好坏要以客人的满意为标准。对工作任务的督办上级下达给各个部门的工作必须按时完成。对各项工作在完成的过程中要不断进行检查，以确保能准确无误地完成。对各个部门工作任务的督办既要公平合理，又要坚决执行。协助各部开展工作协助各部处理投诉，提高小区业主的满意度。协助各部开展职业道德、行为规范、主动性等的培训。协助各部解决实际问题，使管理人员和员工对公司有归属感。协助各部理顺操作程序，提出合理化建议。协调各部门的工作，提高整体的工作效率。三、

5、公司组织架构名称z地产组织机构图编 码HR-001版 本2010年05月版页 次1/1修改状态修订版层次决策级 管理级 督导级 员工级民业集团安康地产组织结构图常务副总经理会所总经办总经理董事长副总经理财务中心副总经理销售财务安康地产相关工作工作关联公司物业财务会所财务项目财务部仓库招标部人力资源部行政部物业行政审计监察部后勤行政副总经理材料采购部会所行政行政中心品质督导部拓展部物业办客户服务部工程维修部售后服务部环境卫生部礼宾部物业公司区段施工策划部会所施工销售部营销中心水电施工装饰施工测量施工施工组预算组绿化施工开发部质安组杂工项目工程部资料室电工班技术部塔吊班法务部保安队机械班相关说明本

6、机构图是依照公司目前情况，并考虑到公司可持续发展的因素而设置的；本方案还有待根据公司发展状况而不断完善，经确认后为试行版。编制人员余永键审核人员张鸿基批准人员编制日期2010-05-04审核日期2010-05-05批准日期四、部门组织架构湛江市橄榄园物业服务有限公司客户服务部工程维修部环境卫生部礼宾部环境卫生部品质督导部保洁部绿化部五、部门员工岗位说明书z房地产开发有限公司职位说明书第一部分：基本信息 职位编号：anhr-pz-001 职位名称品质督导经理所属部门物业公司（暂定）职等职级直接上级总经理直接下级品质督导员编写日期2010年6月10日第二部分：工作概要该职位设置的主要目的作用不断完

7、善各部门的服务和管理，深化管理和服务的细节，监督各项任务的执行。第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）主要职责职责描述建议考核指标对客服务管理监督物业、会所做好对客服务工作，并妥善处理好客人的投诉。满意率95%以上园区绿化管理监督绿化部做好园区花草树木的种植、布置、维护工作和植物病虫害的防治工作。完成98%以上园区卫生管理监督保洁部做好园区、楼宇、会所、办公区域的公共区域的清洁卫生工作。完成98%以上园区安保管理监督礼宾部、监控中心做好安保、消防、车辆和人员物资出入的管理工作。不发生重大安全事故园区设备管理监督工程部做好水电、照明、电梯、开关等设备设施和公共标识的维修保养工作。完成95%以

8、上工作任务管理监督各部门负责人按时按质完成上级下达的各项任务，有问题与各方面协调好。完成98%以上员工培训工作监督各部门做好职业道德、行为规范、专业知识、工作主动性的培训。每月至少培训一次员工考核工作监督各部门做好各个岗位员工的操作流程和工作职责的培训考核。上岗和转正均要考核日常巡查工作检查员工的仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律和工作情况，确保园区工作秩序正常。每天至少巡查一次成本控制管理控制好各部门的物资领用情况和使用情况，监督各部门做好节能工作。98%物品要物尽其用第四部分：工作关系对内合作部门房地产公司内部相关部门、项目部相关部门、会所。对外联络关系供电局、水利局和煤气、电信、移动、有线电视

9、公司等相关单位。第五部分：任职资格教育程度大专以上专业背景服务业经验年限10年以上技能技巧电脑、驾驶语言能力粤语、国语、英语身体条件健康性格及素质诚实、稳重，有较强的沟通能力和逻辑思维能力其它无第六部分：工作条件及个人发展工作天数(周)6天工作环境室内、室外工作强度中等向上职位无平行职位无向下职位无制表人： 部门审核： 行政中心审批：六、部门制度： 建立本部门制度的目的是为了营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的积极性，激励员工的敬业精神，以保障公司规章制度的贯彻执行和公司工作的正常运行。1. 严格遵守公司各项规章制度，品行端正，认真完成本职工作，忠于职守，实事求是。2. 关心

10、企业和员工，团结同事，无私奉献，热心服务。3. 按时完成公司布置的工作任务，并提出符合实际的工作建议和行动方案。4. 积极维护公司声誉和企业利益，为公司树立良好的形象和口碑。5. 热爱企业，爱护公物，控制成本，厉行节约，并协助各个部门改善工作方法，提高工作效率。6. 工作认真勤奋，检查和监督管理人员和员工认真履行各项职责。7. 在工作时间不得从事私人的或与工作无关的活动，如读与工作无关的书籍、报纸、杂志、上网聊天、吃零食、嬉戏、运动、闲聊、打私人电话等。8. 不迟到，不早退；在上班时间，未经上级许可，不得擅离工作岗位、串岗；如请假需提前办理有关手续。9. 对客人和同事要讲礼貌，不得态度冷漠、语

11、言生硬、顶撞别人、推卸责任。10. 不得利用工作之便弄虚作假、投机取巧、隐瞒真相、捏造事实、谋取私利。11. 未经许可不得携带公司物品离开，也不得携带违法物品、易燃易爆物品进入公司。12. 严守公司机密，未经许可不得向任何单位或个人透露公司或客人的信息和资料。七、部门日常工作流程及公司相关工作流程1. 每天对各部门的工作、管理人员、员工进行督导。2. 每天巡查时，要携带“物业巡检记录表”。3. 及时指出未按照标准操作的人员、部门和不及格项，并将情况清晰记录在“物业巡检记录表”上。4. 对经核实的不及格项给责任部门下发“督导意见整改通知单”，并如实填写有关的情况，描述不合格事实（准确填写日期和时

12、间），并填写责任部门和责任人。5. 把“督导意见整改通知单”及时（四小时以内）发给责任部门，并在发文登记本上登记。6. 责任部门负责人接到“督导意见整改通知单”后，要填写纠正措施和预计完成日期，并签名确认。7. 责任部门须按照以下时间要求回复：1）品质督导部有明确时间要求的按照明确的规定时间复单；2）没有明确的时间要求的要在24小时内复单。8. 对发出的“督导意见整改通知单”进行跟进，对纠正措施和完成时间进行检查。9. 对复检不及格的项目及时报告责任部门负责人，直到不及格项全部整改完毕为止。10. 每周将发出的“督导意见整改通知单” 整理汇总后，填写“不及格项汇总表”，报给物业总监（或物业经理

13、）。11. 把物业总监（或物业经理）审批后的“不及格项汇总表”复印给有关的责任部门。12. 每月月底把所有“督导意见整改通知单” 和“不及格项汇总表”整理后归档。八、奖惩标准奖励与惩罚制度第一条 为维护公司劳动纪律和各项制度，营造公平、上进、奖惩分明的良好工作氛围，充分调动员工的工作积极性，保障公司规章制度的贯彻执行，公司工作的正常进行，激励职工的敬业精神，使公司的经营与管理体系在稳定有序的环境中发展，特制定本制度。第二条 目的：为了提高员工工作效率，明确责任与义务，公司制定各种规定是实现企业目标的保证。公司要求员工有良好的遵守规定的自觉性，但规定和制度是必要的，公司订立的规定与制度使员工了解

14、行为规范以及违反导致的后果。第三条 适用范围:集团本部及所属二级公司。第四条 奖惩原则：1、公平、公正、公开。2、有功必赏、有错必纠、赏罚分明。第五条 奖励类别 奖励分为：通报表杨、嘉奖、小功、大功和年终评奖。惩处分为：通报批评、警告、小过、大过、降级处理、辞退处理。第六条 奖惩形式一、奖励：是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。公司奉行有功必赏的原则，鼓励员工勤奋敬业，勇于争先。公司奖励采取精神鼓励与物质奖励相结合的办法。奖励分为：通报表扬；嘉奖：50100元；小功：150250元；大功：300500元；1、通报表扬员工有下列良好表现，将会被予“通报表扬”，表扬可采取内部通报、当众表扬等形式

15、。被授予表扬的原因包括但不局限于下述项目：1） 品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行为。2） 热爱企业、爱惜公物、厉行节约等行为。3） 遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为员工楷模者。4） 工作中一贯自觉主动积极肯干表现良好有书面表扬者。5） 热心服务，并有书面表扬者。6） 团结同事，领导有力，较好提高部门业绩的管理人员。7） 较好完成阶段性工作任务（如月度销售任务、岗位工作管理任务等）。8） 提出较为良好的工作建议或行动方案者。9） 关心企业和他人，无私奉献爱心，受到员工一致好评者。10） 积极维护公司荣誉，在客户中树立良好的公司形象和口碑者。11） 能完成岗位工作，又能不断坚持继续学习提高者。

16、12） 其他有益于公司和岗位工作的良好表现行为，并有书面表扬者。、嘉奖员工若有下列行为或表现（包括但不局限于以下项目），将会被给予“嘉奖”，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）工作尽责成绩优异者（如季度连续达标、年度达标者）；（2）忠于职守、技能优异、对本身职务具有特殊表现者；（3）热爱企业、爱惜公物、厉行节约，取得较好成效者；（4）对灾害预防措施妥当或灾害后修复工作勤勉，得以减少损失者。（5）维护企业利益，挽回公司损失或维护企业利益者。（6）勇于举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实的。（7）提出较为良好的工作建议或行动方案，并取得较好实际

17、效果的员工。（8）忠于职守、见义勇为者。（9）好人好事较好的提高公司美誉度者（如好人好事获见报等）（10）其他类似表现出色行为或业绩。（11）积极维护公司荣誉，在客户中树立良好公司形象和口碑。（12）认真勤奋、承办、执行、或督导工作得力者。（13）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优秀员工者。3、记小功员工若有下列表现、行为或工作成绩（包括但不局限于以下项目），将会被给予“记小功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）制订工作方案计划确实可取，对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者并执行认真，实施后达到预期目标，效率优异者。（2）积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本

18、确有成效者，管理得当，使工作秩序井然，致工作效率提高，或节省使用原物料，减低成本，获得优良效果者；（3）提供研究之具体建议，经采用后确有显著之优良效果者。（4）遇紧急及非常事故，应变得当，减少或防止公司损失者。（5）对员工纠纷事务处理得宜，使公司免受损失者。（6）拒受贿赂或馈赠，尽心尽守，谦洁作风者。（7）控制成本、节约物料，取得良好效益者。（8）举报公司内严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄露公司机密、违法违纪等，检举揭发违反规定或损害公司利益事件者行为经核查无误，情况属实，挽回公司重大损失者。（9）好人好事很好的提高公司形象及美誉度者（如获好人好事获地区主流煤体报道表扬，使公司形象及美誉度极大

19、提高等）（10）对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者；发现职责外事故，予以及时挽救，防止公司受到损害者。（11）其他类似维护公司利益优异表现和取得优异成绩的行为。（12）策划、承办、执行重要事务成绩显著者。（13）其它应给于记小功事迹者。4、记大功员工若有下列表现、行为或工作成绩（包括但不局限于以下项目），将会被给予“记大功”表扬，并于公司内部以发文形式公开表扬：（1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应；对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积之恶习得排除者。（2）改进管理技术而发挥最大功能，及节省使用办公用品而降低成本，有据可证者。（3）遇重大灾等重大事故

20、时，不顾个人安危，奋勇抢救，致使公司之损失得以减轻至最低限度者。（4）举报、防治或消除重大灾害或检举重大的舞弊或盗窃，使公司免受损失者。（5）对公司各项管理方法、操作流程等的重大改善，使公司得到明显收益者。（6）有益于公司发展的重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。（7）维护公司利益，避免公司重大损失者。（8）同坏人坏事作斗争，对维护正常的工作秩序有显著功绩者。（9）对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。（10）其他给公司带来重大利益的行为。5、年终评奖职工有下列情形者年终可参加优秀工作者评奖。 （1） 一年中累计三次记大功但无记大过记录者。 （2） 在当年工作中给公司带来重大效应者

21、。 （3） 在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，工作成绩优秀者。 （4） 其他可参选优秀工作评奖者。 二、处罚：是对犯错误员工的教育和指导，公司奉行有错必纠的原则，鼓励知错必改，公司愿意帮助员工不断改进自身工作。处罚分为：通报批评；警告：50100元；小过：200300元；大过：4001000元；降级处理；辞退处理。1、 通报批评员工若初次违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），将被处以通报批评：（1） 在工作时间从事私人的或与工作无关的活动，如读与工作无关的书籍、报纸、杂志、上网聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戏、玩耍、运动、闲聊、打私人电话等。（2） 上班时间，未经上司许

22、可撤离工作岗位、串岗、空岗。（3） 未按时完成或虚假完成任务、需提交方案、工作报告等。（4） 对同事、访客不礼貌，在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。（5） 不爱护公物的行为（未造成经济损失）。（6） 不按规定使用指定的表格申请事、病假、出差等。（7） 工作疏忽或不认真，幸未造成大障或损失者。（8） 续假、逾期休假但不提前申请者。（9） 未准时出席会议，屡教不改或无故缺席者。（10） 文件或工作任务传达不及时、不到位者。（11） 其他违反公司制度规定情节轻微的或相当于以上内容的过失行为。未按时完成工作报表的。2、 警告员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），将受到警

23、告处罚，并于公司内部发文通报：（1） 在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作正常秩序，情节轻微者。（2） 没有正当理由，初次不服从上司的指示，或超越职权，扰乱职务制度。（3） 怠慢业务，经上司提醒后仍未有改善。（4） 因过失致发生工作错误情节轻微者。（5） 检查或监督人员未认真执行职务者。（6） 发现有损公司利益的言行不上报或不及时制止。（7） 浪费财物，情节轻微者；（8） 无事生非、挑拨离间，损害同事之间的团结。（9） 品行不正，无礼、辱骂他人者；（10） 调岗、请休假未做好工作交接，造成工作混乱或延误工作者。（11） 不按时归还公司借款或结算手续。（12） 违反公司安全和消防管理规定。（

24、13） 破坏环境卫生者。（14） 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。（15） 防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。 （16） 初次不听主管合理指挥者。 （17） 经查实在一个月内两次（含）以上未按规定配戴胸卡者。 （18） 不遵守考勤规定，一个月内迟到早退累计两次者。 （19） 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。 （20） 一个月内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。 （21） 对各级主管的批示或有限期的命令，无正当理由而未如期完成处理不当者。 （22） 在工作场所防碍他人工作者。 （23） 工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。（24） 其他违反公司有关规章制度，情节一般或相当于以

25、上内容的过失行为。3、 记小过员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），将受到记小过处罚，并于公司内部发文通报： （1）半年内已接受警告处罚二次者。（2）管理监督方面松弛，致下属工作散漫、怠情、推诿或回避责任者。（3）涂改或撕毁考勤记录、识别证、涂墙壁或机器设备者。（4）未经公司批准在其他单位兼职或上班者。（5）投机取巧、隐瞒真相、牟取非份利益者。（6）任意浪费使用原料或损坏公物者,价值500元以下。（7）不遵循主管指导，影响工作或业务之推行，为公司带来损失者。（8）托代签或伪造考勤记录者。（9）在工作场所酗酒滋事者。（10）虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以内（

26、含1000元）。（11）知情不报、隐瞒他人严重违纪行为。（12）弄虚作假，虚报假单或费用者。（13）消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节严重者。（14）挪用公款者。（15） 因玩忽职守造成公司损失但不大者。（16）对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。（17）检查值班人员未按规定执行勤务者。（18）捏造事实骗取休假者。（19）季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。（20）一个月内迟到早退累计三次（含）以上者。（21）上班期间中午非工作需要饮酒者。4、记大过员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），予以记大过，并于公司内部发文通报：（1）一年内已接受两次记小过处罚者。（2）忽

27、视职责，违反正确工作方式擅自变更工作方法，导致公司财务损失者。（3）行为粗暴或不检，破坏纪律，屡诫不改者。（4）疏于监督或错误指导，致公司蒙受损失者（5）利用职务之便，取用公司材料制造或修护私人物件者；（6）撕毁公文或公告文件及遗失经管之重要文件、机件、物件、工具者；（7）虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出公司利益金额在1000元以上的。（8）不利公司之谣言或公司业务机密，对公司造成不良影响者。（9）恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者。（10）员工评论其他同事薪资福利情况。（11）造谣生事，散播不实谣言，使公司蒙受损失者。（12）上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报者。（13

28、）弄虚作假，虚报假单或费用情节严重者。（14）消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节极为严重者。（15）挪用公款，情节严重者。（16）在工作时间睡觉或擅离职守，导致公司蒙受损失者。（17）携带危险或违禁物品进入工作场所着。（18）故意撕毁公文者。（19）虚报工作成绩或领先伪造工作记录者。（20）对同事恶意攻击，造成较大伤害者。（21）遗失重要公文者（物品）者或故意泄漏商业秘密者。（22）职务下所保险的公司财物短少、损坏、私用或擅送他人使用，造成损失较小者。（23）违反安全规定，使用公司蒙受重大损失者。（24）一个月内迟到、早退累计超过六次（含）以上者。（25）未完成工作任务，造成重大影响或

29、损失者。（26）工作时间，非招待客户或业务关系饮酒者。5、降级处理员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），记予降级处理，并于公司内部发文通报：（1）疏忽工作引发事故或因其行为导致公司遭受较大损失者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。（3）行为顽抗或轻蔑主管或类似之行为者。（4）未具正当理由对其主管指派之任务屡次拒绝执行者。（5）对公司授予之职务无法胜任者。（6）管理不善或疏于防范而酿成重大灾害，致公司受损不菲者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。（7）员工本人吐露本人薪资者，降低一级基本工资。（8）人力资源行政部门、财务部门员工泄露他人薪资者，当事人工资降低一级基本工资，人

30、力资源行政部、财务部相关负责人负连带责任，工资统一降半级。（9）背后辱骂老板经证实者。（10）有意损害公司形象经证实者。（11）上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而予以隐瞒庇护或不举报，情节严重、恶劣者。6、辞退处理员工违反下列情形之一者（包括但不局限以下项目），记予辞退处理，并于公司内部发文通报：（1）在工作上供词谎骗、隐瞒过失，使公司蒙受重大损失者，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。（2）犯有偷窃行为；未经许可携带或企图携带公司贵重物品离开；携带或企图携带国家法规或公司不允许携带的物品，如毒品、武器、爆炸或危险性的物品进入公司。（3）因重大过失导致公司的建筑、设备、器具及其它贵重物品

31、丢失或严重损坏等，除处罚外，公司将视情况保留追索赔款权利。（4）泄露（或企图泄露）公司机密者，除处罚外，公司将视情况保留追索权利。（5）贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便营私舞弊、收受不当钱财、受贿、串通外来人员监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少）。（6）违法违纪，被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑；或做出了受社会广泛谴责之行为。（7）对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复。（8）加入任何非法组织（如邪教组织、恐怖组织、传销组织等）（9）在任何时间、任何场所吸毒。（10）消极怠工，歪曲、故意不按公司规定操作，情节恶劣者。（11）严重的不诚实行为（包括但不限

32、以下行为）a. 在求职时提供假资料，伪造个人经历或为达到让公司雇佣而采取不正当的方式。b. 加入公司之前，未报告自己所得的传染性疾病或其它将影响自己工作能力的健康问题。c. 以欺骗性理由请假、休假、续假。d. 弄虚作假，虚报假单或费用情节极端严重者。e. 员工在长病假期间至任何其他公司或机构工作。f. 向外散布对公司污蔑性言论。（12）拒不听从主管指挥监督，与主管发生冲突者。（13）在公司内酗酒滋事造成恶劣影响者。（14）在公司内聚众赌博。（15）故意毁坏公物，金额较大者。（16）聚众闹事妨害正常工作秩序者。（17）违反劳动合同或公司管理规定，情节严重者。（18）对同仁施以暴力或有重大侮辱威胁

33、行为者。（19）严重违反各种安全制度，导致重大人身或设备事故者。（20）连续旷工10天或一年内累计旷工20天以上者。（21）盗窃同仁或公司财物者。（22）利用公司名义招摇撞骗，使公司蒙受损失者。（23）在公司内部有伤风败俗之行为者。（24）利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。（25）年度内累计六次记大过行为者。（26）经公检法部门给予拘留、劳教、叛刑处理者。（27）其它应给予除名。第七条 奖惩关系1、通报表扬三次等嘉奖一次，嘉奖二次等于记小功一次；记小功二次等于记大功一次；2、通报批评三次给予警告一次，警告二次等于记小过一次；记小过二次等于记大过一次，连续三次记大过辞退处理；3、记大过二次基

34、本工资下调一级，岗位补贴下调一级；记大过三次辞退处理，此累计不做奖金、罚款仅做为年终考评依据。4、奖惩事项将作为年终考核及升迁之依据。5、职工奖惩经领导后生效，每嘉奖一次，当月奖励50元，小功奖励100元，大功奖励200元；大过罚扣200元，主要责任者或部门主管以上者加倍处罚。6、职工年终被评为优秀工作者，公司将给予一定奖励。第八条 操作细则1、 奖惩事实由各部门负责人提交人力资源行政部审核或审批，奖励或惩罚事件在小过（含小过）、小功（含小功）以下者，由人力资源行政总监签发职工奖罚审批表生效。奖励或惩罚事件在大功（含大功）或大过（含大过）以上者，由副总经理在调查核实后审核，总经理签批职工奖惩审

35、批表生效，审批后人力资源行政部将以发文形式于公司内部通报，发文后生效。2、职工奖惩审批表生效后，须转发登记在职工奖惩记录表中，以备存查，功或过者在规定的张贴处张贴告示。3、奖惩款项由公司人力资源行政部依奖惩通报文于员工当月工资中计入或扣减。4、各部门负责记录并存档各员工的奖惩事实及相关通报文件，每年12月初收收集汇总交人力资源行政部。奖惩记录将对员工的年终评估、晋升、降级及个人职业发展产生影响。1、 人力资源行政部作为本制度的管理部门，负责公司奖惩制度的拟定、审核、培训、推广、解释，并负责日常信息的收集、反馈和研究修改。2、 原则上，所有奖惩均以通报形式公布，特殊情况可由公司负责人酌情灵活处理

36、。 第九条 其他实际工作中，遇到无依据的奖惩条例，则以总经理临时批复为准，并予执行。第十条 关于奖励和奖罚制度的补充规定为了适应新世纪，并与时俱进，准确定位，将公司制度更加完善化和具体化，现作重大经济赔偿责任标准作如下补充规定：序 项项目说明行政责任经济责任一根据各职能部门负责人业务审批权限界定，未能认真履行该审批权限造成不良后果1了解事件过程，所发生业务金额在5000元（含）以下重大过失个人承担：20%公司承担：80%2了解事件过程，所发生业务金额在5000元以上，20000元（含）以下重大过失个人承担：30%公司承担：70%3了解事件过程，所发生业务金额在20000元以上，50000元（含

37、）以上重大过失个人承担：40%公司承担：60%4了解事件过程，所发生业务金额在50000元以上重大过失个人承担：50%公司承担：50%5了解事件过程，明知故犯，严重失职，发生事件需公司承担一定的经济费用重大过失个人承担：100%二各职能部门负责人未经总经理书面批准，擅自作主开展相关业务1事前：未经总经理书面批准开展相关业务工作，且事后总经理不同意此项目的开展重大过失个人承担：100%2事中：未经总经理书面批准后开展的业务完全不能满足公司需求 重大过失个人承担：80%公司承担：20%序项项目说明行政责任经济责任3事中：未经总经理书面批准后开展的业务基本可以满足公司需求重大过失个人承担：60%公司

38、承担：40%4事中：未经总经理书面批准后开展的业务完全可以满足公司需求重大过失个人承担：10%公司承担：90%5事后：供应商服务态度差、失信、影响公司工作进程（情节较严重）公司将不予以合作三严重违反奖励和奖罚制度中第6.6条款之第6.6.5项1贪污、侵占、挪用公司财物或利用职务之便营私舞弊、收受不当钱财、受贿、串通外来人员监守自盗公司财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（无论金额多少）当事人予以辞退或追究法律责任全额赔偿损失款项四1、 在业务部门要求答复的时间内，因总经理不在业务现场，通过电话沟通同意后，业务部门方可执行，相关申请待总经理返回时补签；2、2、总经理仍未给予反馈签字确认而造成工作开展延误或损失的，由总经理负全责。五其它重大处罚事件由总经理裁决第 28 页 共 28 页