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1、物业公司司礼宾部部工作手手册一、前言言欢迎您加加入Z市市Z物业业公司礼礼宾部。本部门主主要工作作职责是是：向业主或或租户提提供标准准的公共共秩序维维护及安安全防范范服务；防范辖辖区内出出现行窃窃、抢夺夺、故意意破坏财财产及损损害行为为；协助公安消消防部门门对小区内发发生的案案件、违违法事件件进行现现场看护护，做好好对消防防设备、设施的的日常巡巡视、保保养工作作；建立立健全各各项安全全制度、消消防安全全制度和和各种应应急方案案，做好好防范工工作；对对进入小小区的人人员、物物品进行行登记、放行；对装修修的监管管；交通通秩序及及停车场场管理；保证正正常的工工作、生生活、交交通秩序序。本工作手手册根据
2、据公司有有关规定定制定，旨旨在列明明公司的的组织架架构、部部门组织织架构、部门相相关工作作职能、员工岗岗位职责责、部门门相关制制度和工工作流程程、奖惩惩标准等等规则及及制度，为为员工提提供有关关权利、责任和和义务的的详尽资资料。请请各位员员工详细细阅读本本工作手手册，并并清楚了了解可享享有的各各项权益益，应掌掌握的技技术技能能及应遵遵守的规规例流程程，使公公司日常常工作能能得以系系统化且且顺利地地进行。物业公司司负责本本手册的的修编和和对其有有关条款款的解释释。此外外，公司司将根据据相关政政策法规规及公司司相关工工作变更更情况对对本手册册予以及及时更新新。我们衷心心期望您您能尽展展所长，与与Z
3、共同进进步，共共同成长长，共同同成功，共共创Z事业新新的辉煌煌！二、部门门职能部门名称称礼宾部直属上级级物业总监监外联单位位派出所、辅警治治安室、巡警大大队、街街道办内联部门门公司下属属各部门门职能概述述安全保卫卫、秩序序维护、消防管管理、交交通安全全管理，参参与社会会的治安安联防部门管理权限决定督办建议职能模块块职 能 细 则则治安保卫卫维护物业业管理区区域内的的公共秩秩序协助公安安部门做做好安全全防范工工作，协协助业主主做好“五防”工作，发发现安全全隐患及及时报告告提出整整改意见见对物业管管理区域域内的人人员、物物品的管管理，装装修的监监管参于社会会联防，建建立健全全各项安安全制度度和各种
4、种突发事事件的应应急预案案消防管理理建立健全全消防安安全制度度和应急急预案，并并严格监监督执行行负责消防防宣传工工作，组组织物业业公司员员工进行行消防知知识学习习和消防防演练，收收集消防防相关信信息负责消防防设施、消防通通道的监监督检查查，确保保消防设设施处于于良好备备用状态态，通道道畅通会同工程程部及消消防系统统保养公公司制定定消防设设施年度度维修保保养计划划并配合合工程部部及外包包单位实实施交通安全全管理制定物业业公司管管理区域域内的停停车场管管理规定定并监督督执行，规规划管理理区域内内车辆行行驶路线线督导车场场管理人人员做好好出入车车辆的检检查、车车辆指挥挥、车辆辆收费工工作建立健全全车
5、辆交交通事故故各种应应急预案案，建立立车场内内各交通通设施设设备检查查、维修修保养制制度三、公司司组织架架构名称Z地产组织机构构图编 码HR-0001版 本本20100年05月版版页 次1/1修改状态态修订版层次决策级 管理理级 督导级级 员工工级民业集团安康地产组织结构图常务副总经理会所总经办总经理董事长副总经理财务中心副总经理销售财务安康地产相关工作工作关联公司物业财务会所财务项目财务部仓库招标部人力资源部行政部物业行政审计监察部后勤行政副总经理材料采购部会所行政行政中心拓展部物业办客户服务部工程维修部售后服务部环境卫生部礼宾部物业公司区段施工策划部会所施工销售部营销中心水电施工装饰施工测
6、量施工施工组预算组绿化施工开发部质安组杂工项目工程部资料室电工班技术部塔吊班法务部保安队机械班相关说明明本机构图图是依照照公司目目前情况况，并考考虑到公公司可持持续发展展的因素素而设置置的；本本方案还还有待根根据公司司发展状状况而不不断完善善，经确确认后为为试行版版。编制人员员余永键审核人员员张鸿基批准人员员编制日期期20100-055-04审核日期期20100-055-05批准日期期四、部门门组织架架构主管礼宾一班礼宾二班礼宾三班消防监控中心内勤经理经理五、部门门员工岗岗位说明明书Z市Z物物业服务务有限公公司职位位说明书书第一部分分：基本本信息 职位位编号：职位名称称主管所属部门门礼宾部职等
7、职级级直接上级级礼宾部经经理直接下级级礼宾领班班编写日期期第二部分分：工作作概要该职位设设置的主主要目的的作用配合经理理做好本本部门的的日常管管理工作作，检查查督导部部门工作作计划、工作目目标的落落实情况况第三部分分：工作作内容 （十十条以内内，简明明扼要）主要职责责职责描述述建议考核核指标制度建设设各项管理理制度、管理规规定、工工作流程程的编写写、修改改，对各各项制度度实施的的监督治安管理理合理设置置岗位，检检查督导导安全管管理工作作落实情情况，做做好“五防”工作的的布署落落实培训工作作工作流程程的培训训、军事事培训、消防培培训教案案的编写写及实施施消防管理理督导检查查各项消消防工作作的落实
8、实情况，完完善各种种消防管管理制度度，制定定消防应应急预案案公共秩序序与派出所所紧密联联系，维维持小区区公共秩秩序安全全，处理理小区内内各种违违规情况况团队建设设组织部门门文化活活动，人人员的班班后管理理，增强强部门凝凝聚力、组织纪纪律性、战斗力力成本管理理做好部门门活动经经费的预预算，合合理控制制成本停车场管管理检查、督督导车场场设施设设备、车车辆安全全管理工工作的落落实情况况，外来来车辆的的管理工工作无交通安安全事故故其他完成上级级交待的的其他工工作任务务百分百完完成第四部分分：工作作关系对内合作作部门公司所属属各部门门对外联络络关系公安消防防部门、派出所所、辅警警治安室室第五部分分：任职
9、职资格教育程度度高中专业背景景经验年限限技能技巧巧安全管理理知识、突发事事件处理理能力语言能力力国语流利利身体条件件健康性格及素素质沉稳、果果断、勇勇敢，管管理、协协调、沟沟通能力力强其它无第六部分分：工作作条件及及个人发发展工作天数数(周)6工作环境境办公室、现场工作强度度偏强向上职位位经理平行职位位主管向下职位位领班制表人： 部部门审核核： 行行政中心心审批：Z市Z物物业服务务有限公公司职位位说明书书第一部分分：基本本信息 职位位编号：Anhhrwy-0003职位名称称领班所属部门门礼宾部职等职级级直接上级级主管直接下级级礼宾员编写日期期20100-066-099第二部分分：工作作概要该职
10、位设设置的主主要目的的作用带领本班班人员完完成本职职岗位各各项工作作，协助助主管作作好本班班人员管管理，确确保各项项工作顺顺利开展展第三部分分：工作作内容 （十十条以内内，简明明扼要）主要职责责职责描述述建议考核核指标治安管理理带领全班班做好“五防”工作，检检查、督督导各岗岗位区域域安全管管理工作作的开展展、落实实情况无安全责责任事故故消防管理理巡查所辖辖区域消消防设施施设备是是否保持持正常状状态，有有无消防防隐患存存在无重大火火灾隐患患停车场管管理检查停车车场设施施设备是是否完好好，车场场内安全全秩序是是否良好好，车辆辆的安全全管理工工作无交通安安全事故故人员管理理检查、督督导值班班人员工工
11、作状态态，班后后宿舍人人员、内内务的管管理快速反应应能力强强培训工作作配合主管管对各岗岗位值班班人员进进行工作作职责的的履行、工作流流程的执执行进行行在岗培培训履行职责责良好军事训练练军人基本本队列动动作的培培训，体体能训练练仪容仪表表良好其他完成上级级交待的的其他工工作任务务百分百完完成第四部分分：工作作关系对内合作作部门公司各部部门对外联络络关系第五部分分：任职职资格教育程度度高中专业背景景退伍军人人经验年限限1年以上上技能技巧巧军事训练练语言能力力国语熟练练身体条件件健康性格及素素质果断、勇勇敢；较较强的管管理、沟沟通能力力其它第六部分分：工作作条件及及个人发发展工作天数数(周)6工作环
12、境境室外工作强度度强向上职位位主管平行职位位领班向下职位位礼宾员制表人： 部部门审核核： 行行政中心心审批：Z市Z物物业服务务有限公公司职位位说明书书第一部分分：基本本信息 职位位编号：Anhhrwy-0005职位名称称礼宾员所属部门门礼宾部职等职级级直接上级级领班直接下级级编写日期期20100-066-099第二部分分：工作作概要该职位设设置的主主要目的的作用保证治安安、消防防、服务务接待等等各项工工作任务务的完成成，确保保小区环环境安宁宁、和谐谐第三部分分：工作作内容 （十十条以内内，简明明扼要）主要职责责职责描述述建议考核核指标治安管理理“五防”工作开开展与落落实，做做好可疑疑人员、可疑
13、物物品的管管理工作作无安全责责任事故故消防管理理熟悉火警警处理工工作流程程，熟练练掌握灭灭火器材材的使用用方法，岗岗位区域域内消防防隐患的的巡查无重大消消防隐患患服务接待待做好礼节节礼貌，规规范使用用工作语语言，做做好来访访客人的的礼仪接接待工作作仪态良好好服务周周到其他完成上级级交待的的其他工工作任务务百分百完完成第四部分分：工作作关系对内合作作部门物业公司司所有部部门对外联络络关系第五部分分：任职职资格教育程度度初中以上上专业背景景经验年限限技能技巧巧语言能力力国语熟练练身体条件件健康性格及素素质较好的身身体素质质其它形象良好好第六部分分：工作作条件及及个人发发展工作天数数(周)6工作环境
14、境室外工作强度度强向上职位位领班平行职位位向下职位位制表人： 部部门审核核： 行行政中心心审批：Z市Z物物业服务务有限公公司职位位说明书书第一部分分：基本本信息职职位编号号：职位名称称监控员所属部门门监控中心心职等职级级直接上级级领班直接下级级编写日期期第二部分分：工作作概要该职位设设置的主主要目的的作用通过摄像像镜头监监察各区区域内动动态，加加强安全全管理的的技防力力量，第三部分分：工作作内容（十十条以内内，简明明扼要）主要职责责职责描述述建议考核核指标观察观注各摄摄像镜头头反映的的动态，与与礼宾各各岗位保保持互动动、联系系调度发现可疑疑情况及及时知会会相关部部门到现现场处理理，并全全程跟踪
15、踪处理结结果内部管理理加强对进进出监控控室人员员的管理理，监控控设施设设备的管管理档案保管管重大事情情的录像像资料的的整理保保管；一一般资料料的储存存保管其他完成上级级交待的的其他任任务第四部分分：工作作关系对内合作作部门公司各部部门对外联络络关系第五部分分：任职职资格教育程度度高中专业背景景经验年限限技能技巧巧语言能力力国粤语熟熟练身体条件件健康性格及素素质稳重、成成熟、责责任心强强其它第六部分分：工作作条件及及个人发发展工作天数数(周)6工作环境境室内工作强度度中向上职位位领班平行职位位向下职位位制表人：部门审审核：行行政中六、部门门制度值班制度度：一：严格格贯彻执执行公司司的各项项规章制
16、制度及部部门的管管理规定定。二：严格格执行仪仪容仪表表规定，按按规定着着装、佩佩带工牌牌上岗。三：严格格履行岗岗位职责责，熟练练掌握岗岗位工作作技能。四：文明明执勤，用用语规范范，动作作大方得得体，有有礼有节节。五：精神神振作、姿态良良好，不不得背手手、袖手手、将手手插入裤裤袋。六：坚守守岗位，不不得迟到到、早退退，不得得脱岗、串岗、擅离岗岗位。七：当值值时不得得吸烟、聊天、读书报报、听音音乐、吃吃东西、喝酒，不不得酒后后上岗，不不得打瞌瞌睡、睡睡觉。八：严格格执行交交接班制制度。九：不得得以任何何形式从从事于工工作无关关的事。十：完成成上级布布置的各各项任务务。交接班制制度：(1). 接班班
17、人员必必须提前前15分分钟做好好接班的的准备工工作，按按规定着着装，佩佩戴好名名牌，准准时接班班。 (2). 接班班人员要要详细阅阅读交接接班记录录和有关关通知单单，详细细了解上上一班值值班情况况，对不不清楚的的问题一一定要向向交班者者问清楚楚，交班班者要主主动向接接班者交交待值班班情况，交交班记录录要详细细完整。 (3). 如在交交班时设设备突然然发生故故障，或或正在处处理故障障，应由由交班人人员为主主排除，接接班人员员积极配配合，待待处理完完毕或告告一段落落，报告告经理或或主管，征征得同意意后交班班人员方方可离去去，其交交班者延延长的工工作时间间，视事事故报告告分析后后，再作作决定。 (4
18、). 在规定定的交接接班时间间内，如如接班者者因故未未到，交交班者不不得离岗岗，擅自自离岗者者作旷工工处理，发发生的一一切问题题由交班班者负责责；接班者者不按时时间接班班，经理理或主管管要追查查原因，视视具体情情节作出出处理，交交班者延延长的工工作时间间除公布布表扬外外，并发发给超时时工资。 (5). 接班人人员酒后后上岗者，交交班人不不得交班班，并及及时将情情况反应应给本班班领班，由交班班领班与与接班领领班协调调处理或或报主管管处理。（6）下下班队员员由领班班对本班班工作进进行讲评评后带回回。请销假制制度：第一条礼宾员外外出,必必须按级级请假,按时归归队销假假;未经经领导批批准不得得外出。在
19、值班班和训练练(工作作)时间间内,无无特殊事事由不得得请假。 第二二条 请请假一日日以内的的,由主主管或经经理批准准,主管管由经理或或物业公公司总监监批准。 第三三条 请假一一日以上上的,由由经理或或物业公公司总监监批准。 第四四条礼礼宾部经经理或主主管应严严格按照照比例控控制请假假外出人人数。具具体比例例以不影影响正常常工作和和不影响响应急事事件处理理为原则则。 第第五条礼宾员请请假外出出时,由由礼宾主主管负责责登记(包括:外出时时间、请请假时间间、外出出事由、外出地地点、联联络方法法等),并交代代注意事事项;归归队后,请假人人必须向向主管销假假。护卫卫队长应应当将外外出人员员的外出出、归队
20、队情况,及时礼礼宾部经经理或物物业公司司总监。 第第六条 在治治安环境境较为复复杂的地地区,礼礼宾员外外出尽量量安排二二人以上上同行,并应指指定负责责人。 第七条条 请请假超过过一天影影响正常常值班工工作的,请假人人应事先先与其他他队员协协商好顶顶班事项项,并报报给主管管，主管管进行核核实后报报礼宾部部经理或或物业公公司总监监批假。 第八八条 请假人人员因特特殊情况况经批准准后方可可以续假假。未经经批准,超假或或者逾假假不归者者,按旷旷工予以以追究。 第九九条 物业公公司发生生突发事事件需要要立即召召回请假假人员时时,请假假人员应应无条件件返回物物业公司司,并立立即协助助处理突突发事件件。无故
21、故不返回回者,按按旷工予予以追究究。治安管理理规定：为加强小小区治安安管理，保保护业主主（住户户）的合合法权益益，维护护小区良良好生活活秩序和和治安环环境，制制定本规规定：1、 公共区域域内的治治安保卫卫工作，由由物业公公司礼宾宾部协助助公安部部门做好好安全防防范工作作。2、 小区内的的业主（住住户）要要积极配配合礼宾宾人员，做做好小区区的联防防保卫工工作。3、 本小区公公共部位位已安装装闭路电电视监控控系统，小小区外围围已安装装周界防防范系统统。严禁禁各业 主（住住户）遮遮盖、损损坏摄像像头及配配套器材材。否则则，视情情节轻重重予以赔赔偿并追追究相应应法律责责任。4、 发现形迹迹可疑人人员，
22、业业主（住住户）应应立即向向礼宾人人员报告告。5、 一旦发生生偷盗等等恶性案案件，业业主（住住户）应应立即报报告礼宾宾部或公公安部门门并保护护现场。6、 小区严禁禁下列妨妨碍公共共安全和和扰乱小小区秩序序行为：6.1.在小区区内打架架、斗殴殴、无理理取闹。6.2.制造噪噪音影响响他人正正常的工工作和休休息。6.3.私自开开启或撬撬开他人人信箱，取取走他人人信件。6.4.在小区区内摆摊摊叫卖，发发放传单单。6.5.在小区区内使用用汽枪。6.6私私自.动动用、损损坏消防防器材、标志。6.7.损坏小小区各种种公共设设施设备备。68其其他妨碍碍和扰乱乱小区秩秩序的行行为。停车场管管理规定定：1、 车辆
23、进入入本停车车场停泊泊，须按按规定读读卡交费费，并服服从车场场管理人人员调度度。2、 车况不良良的或车车辆漏油油不得进进入车场场；不得得携带易易燃、易易爆、剧剧毒等危危险物品品进入车车场。3、 车辆进入入后，按按车场的的指引箭箭头、提提示语或或管理人人员指挥挥行驶，不不得逆行行， 限限速5公公里/每每小时。4、 不得在停停车场内内加油、修车。5、 爱护停车车场设施施设备，不不得乱丢丢垃圾杂杂物等；若损坏坏车场设设施设备备，须照照价赔偿偿。6、 车辆须泊泊入指定定车位，不不得跨车车位停泊泊，否则则按所占占车位交交费。7、 驾驶员离离开前须须检查车车门、车车窗是否否关好，请请勿在车车内存放放贵重物
24、物品若车车况有问问题，须须在车辆辆检查登登记表上上签名认认可。8、 不得在停停车场内内长时间间停留或或在车内内睡觉。9、 车辆不得得堵塞停停车场行行车道，否否则管理理公司将将采取强强制措施施疏通车车道，一一切后果果由该驾驾驶员负负责。10、 驾驶员遗遗失电脑脑磁卡，须须出示本本人身份份证、驾驾驶执照照和行驶驶证登记记后方可可离场。时租车车辆电脑脑卡失效效或丢失失，按入入口处管管理人员员登记的的入场时时间计算算停车费费，月租租车须将将失效卡卡收费处处，并向向发卡处处联系补补办。宿舍管理理规定：为使员工工宿舍保保持一个个良好、清洁、整齐的的环境，以以保证员员工在工工作台之之余得到到充分的的休息，提
25、提高工作作效率，特特制订本本规定。1、 讲究公德德，进出出宿舍时时，保持持宿舍内内肃静，走走跑要轻轻，不准准大声喧喧哗、嬉嬉闹、酗酗酒，以以免影响响其他员员工的正正常休息息。2、 员工床位位张贴所所住宿员员工照片片，员工工对所居居住宿舍舍及床号号不得随随意改变变 或变更更。3、 宿舍内不不准吵骂骂、斗殴殴，不准准随意生生火，不不准携带带管制刀刀具等危危险品。4、 凡入住本本宿舍的的员工必必须爱护护公共卫卫生，严严禁从窗窗外及楼楼梯间高高空抛物物或丢弃弃垃圾。注意节节约用水水、用电电，及时时关闭水水电设施施，避免免造成浪浪费。5、 禁止传播播淫秽物物品，禁禁止盗窃窃他人财财物，严严禁聚众众赌博。
26、6、 凡本宿舍舍员工之之家属、亲友来来访，必必须配合合宿舍管管理员做做好来访访登记，不不得随意意带入宿宿舍逗留留，更不不能留宿宿，违者者进行处处罚（举举报人奖奖励）。7、 入住宿舍舍员工自自觉维护护宿舍内内所有器器具、设设备完整整，不得得任意损损坏宿舍舍内的物物品。8、 入住宿舍舍员工必必须自觉觉增强安安全意识识，妥善善保管好好个人财财物和用用品，公公司概不不负责住住宿人员员在任何何情况下下的任何何财物损损失。9、 凡有任何何疾病、意外及及突发事事故，当当事人必必须尽快快通知宿宿舍管理理员。10、 部门员工工如需住住宿者需需向公司司申请，获获得批准准后方可可入住，并并且需保保证每周周住宿时时间
27、不少少于两晚晚，住宿宿所需水水电费用用亦应平平均分摊摊。11、 未登记住住宿的职职员不得得在宿舍舍内入住住，并且且不许在在宿舍内内洗澡洗洗衣服。12、 员工离职职（包括括自动辞辞职、免免职、解解职、退退休、深深造等），应应于离职职日起 24小小时内搬搬离宿舍舍，不得得借故拖拖延或要要求任何何补偿或或搬家费费。13、 宿舍分组组以班为为单位住住宿，由由各班的的巡逻岗岗全面负负责宿舍舍工作，如如在宿舍舍检查中中发现问问题，将将追究领领班的管管理责任任。如该该领班所所带班的的宿舍在在宿舍检检查中连连续三次次被评为为最差宿宿舍，将将对该领领班做出出处分。仪容仪表表管理规规定：一. 目的规范礼宾宾员言语
28、语行为，提提高服务务水平，保保证礼宾宾员具有有良好的的形象和和精神风风貌,特特制定本本制度。二. 适用范范围适用于ZZ市Z物业管管理有限限公司全全体礼宾宾员。三 要要求： 礼宾宾员须严严格遵照照仪容容仪表管管理规定定。 领班负负责督促促和检查查礼宾员员的仪容容、仪表表及用语语规范， 主主管负责责检查和和考评。四. 内容容： 1 统一一着装，举举止文明明、大方方、得体体，精神神抖擞， 统一一穿黑色色皮鞋、深色袜袜，系领领带，配配戴工作作牌，服服装整洁洁、（凡凡配带不不整齐者者，不得得上岗）。上岗时时必须皮皮鞋明亮亮，无灰灰尘，领领带末端端不得超超过腰带带扣，工工作牌统统一固定定在左胸胸衣袋上上方
29、1厘厘米处。2 不得戴戴饰物，口口袋内不不宜装过过多物品品。3 禁止披披衣、敞敞怀、挽挽袖、卷卷裤腿、戴歪帽帽、穿拖拖鞋或赤赤脚。4 制服外外衣衣袖袖、衣领领、制服服衬衣领领口处，不不得显露露个人衣衣物，制制服外不不得显露露个人物物品，服服装衣袋袋不得装装过大、过厚物物品。5 礼宾员员上岗时时举止应应文明、大方。6 不准留留长发、蓄胡子子、留长长指甲。头发不不得露于于帽檐外外，帽沿沿下发长长不得超超过1.5厘米米，。女女性不留留披肩发发，不得得涂脂抹抹粉，浓浓装打扮扮，不涂涂有色指指甲油。7 精神振振作，姿姿态良好好，抬头头挺胸，不不准弯腰腰驼背，东东倒西歪歪、前倾倾后靠、伸懒腰腰。8 不准哼
30、哼歌，吹吹口哨，听听收（录录）音机机，看书书报。9 注意检检查和保保持个人人仪表，监监控岗位位环境环环境卫生生，不得得随地吐吐痰，乱乱丢杂物物。10 不挖耳耳、抠鼻鼻孔、不不敲桌椅椅、跺脚脚或玩弄弄其他物物品。11 做到“微笑服服务”，对待待客户友友善、热热诚，严严格遵守守公司规规定的文文明礼貌貌用语消防安全全制度：1. 消防防安全检检查工作作，由公公司消防防总负责责人组织织，工程程组、礼礼宾部负负责人参参与。2. 检查查人员在在每月末末、节假假日前对对小区管管辖区域域、公共共设施进进行检查查，具体体查看如如下：各各层所配配备的消消防灭火火器材和和消防栓栓设施是是否齐全全、有效效；配电电房、风
31、风机房、电梯机机房的电电器电掣掣等是否否完好；各层走走廊、电电梯厅、走火梯梯是否畅畅通；走走火梯门门、烟感感、温感感探测器器、应急急灯、紧紧急疏散散指示牌牌（灯）是是否正常常。3. 检查查人员每每日须对对会所及及公司办办公区域域进行检检查，查查看会所所、办公公室内是是否存在在有不安安全因素素。4. 检查查人员每每日须对对各施工工装修单单元至少少一次的的安全检检查，查查看施工工单元内内是否有有违反消消防安全全条例的的事项，装装修单元元内所使使用的材材料是否否符合消消防安全全规定以以及室内内是否按按规定配配备一定定数量的的灭火器器材。5. 检查查人员在在检查中中如发现现小区内内各种设设施设备备有变
32、异异或其他他违反消消防安全全规定的的问题，要要立即查查明原因因，及时时处理，能能立即解解决的检检查人员员应以书书面的形形式向上上级汇报报或由发发出消消防检查查整改告告知书，限限期整改改。消防宣传传教育制制度： 1. 对在在职员工工的消防防知识培培训每年年不少于于四次。2. 对对新入职职员工的的消防知知识培训训率要达达1000%。3. 员员工的培培训主要要包括：消防理理论知识识、常用用灭火器器材的使使用方法法、开展展消 防防综合演演练。4. 礼礼宾部每每一位员员工必须须参加公公司组织织的消防防教育培培训,无无故不参参加培训训的人员员将给予予严肃处处理.5. 每每年至少少两次对对小区业业主(客客户
33、)开开展防火火工作的的各项规规定、常常用灭火火器材的的使用方方法、消消防应急急通道的的位置及及紧急情情况的疏疏散方法法的消防防宣传教教育。消防中心心值班制制度：1. 消防中中心实行行二十四四小时值值班制度度，对消消防主机机，消防防联动柜柜等设备备进行监监控。2. 值班人人员必须须熟练掌掌握消防防系统的的操作规规程，严严格按照照操作程程序操作作，不得得擅自调调试主机机和其它它按键。3. 时刻保保持高度度警惕，接接到火警警信号时时应沉着着冷静，并并及时通通知巡逻逻岗或附附近岗位位治安员员确认，如如属误报报，需查查出原因因，如属属火警，按按火警警、火灾灾应急处处理规程程处理理。4. 消防中中心不准准
34、打与业业务无关关的电话话，任何何人不准准在消防防中心会会客和聊聊天， 非值班人人员不准准进入监监控室内内（巡查查、检修修人员除除外），若若需进入入须经保保安主任任同意。5. 消防监监控室内内除配备备消防设设备外，严严禁存放放其它与与工作无无关的物物品。6. 当值消消防员每每天应打打扫室内内卫生，擦擦拭设备备设施，始始终保持持地面、墙壁设设备无积积尘，无无油渍，无无污物，无无蜘蛛网网，光亮亮整洁。7. 消防中中心内严严禁吸烟烟、吃、喝、聊聊天、看看书报、睡觉、高声喧喧哗等妨妨碍工作作的行为为。8. 确保消消防中心心内报警警电话畅畅通，无无特殊情情况不得得使用报报警电话话（紧急急情况工工 作需需
35、要要除外），紧紧急情况况使用电电话报警警时，讲讲话要简简单明确确。9. 消防系系统在正正常情况况下应处处于自动动状态，每每个月进进行一次次自动，手手动的操操作检查查，以确确认设备备是否处处于完好好状态。10. 消防设设备出现现故障时时，立即即通知工工程维修修人员或或维保单单位进行行维修。11. 消防中中心值班班人员必必须坚守守岗位，有有特殊情情况暂离离开时经经领班同同意，并并安排其其他人员员顶岗，交交接注意意事项后后方可离离开。12. 消防中心心工作人人员必须须遵守园园区和保保安大队队的规章章制度。爱岗、敬业，努努力 提高业业务水平平。各值值班员对对每班值值班情况况做好记记录，交交接班时时认真
36、做做好岗13. 交接班记记录，检检查系统统是否正正常。经经双方确确认后方方可离岗岗。14. 工作时时间八不不准：不不准聊天天；不准准串岗；不准吃吃东西；不准高高声喧哗哗；不准准在岗位位上办私私事；不不准打私私人电话话（接听听私人电电话不超超过1分分钟）、玩手机机；不准准看与工工作无关关的报刊刊杂志；不准会会私人客客人。金海湾装装修施工工管理规规定：一、施工工出入：1、装修修施工人人员必须须佩戴由由服务中中心发施施工工作作证件(戴在左左胸位置置)，由由AA幢车车辆出入入口岗亭亭检查登登记进出出小区，凭凭A证进进入园区区施工，BB证留在在车辆出出入口礼礼宾值班班岗亭处处备查，出出园区时时凭A证证领
37、取BB证出场场；2、装修修施工人人员凭服服务中心心发施工工工作证证件出入入，无证证人员严严禁出入入小区。二、施工工时间：1、每日日施工时时间为上上午8：0012：00，下下午144：30018：00，如如需其他他时段施施工，必必须预先先向服务务中心提提出书面面申请，获获书面许许可后凭凭施工单单方可施施工；周周六，日日及法定定节假日日只能从从事无燥燥音施工工，不得得从事有有噪音的的施工（如如捶打，电电锯，电电钻，钉钉枪等），违违者将被被驱逐离离场； 2、每日日19:00礼礼宾部对对装修单单位进行行清场，要要求其自自行检查查并确保保施工现现场安全全。三、施工工管理：1、施工工队伍须须将装装修施工工
38、许可证证贴于于装修现现场，施施工人员员佩戴出出入证，以以便工作作人员的的检查（一一人一证证，不得得转借、涂改，违违者罚款款50元元）；2、装修修施工队队不得占占用小区区任何公公共地方方摆放储储存装修修材料、工具、废物及及进行装装修施工工工作，所所有工作作必须在在所属单单元之内内进行；3、进入入小区的的装修工工人不得得损坏小小区公共共设施设设备，不不得踩草草皮等，违违者罚款款50元元-2000元，并并赔偿相相应设施施的修复复费用；4、未经经服务中中心同意意的不得得进入首首层、天天面及非非工作场场地之外外的其它它任何楼楼层、单单元；违违者罚款款50元元-2000元；5、施工工人员不不得在小小区内抽
39、抽烟、拖拖鞋、赤赤背、随随地吐痰痰、高空空掷物、骑单车车、公共共区域就就餐、聚聚集、睡睡觉、留留宿等不不良行为为，违者者罚款550元-1000元；6、严禁禁将装修修材料、建筑垃垃圾放置置于公共共梯间和和走火通通道及其其他公共共区域，违违者罚款款50元元-2000元；7、装修修施工人人员上厕厕所到AA5栋首首层，严严禁随地地大小便便，违者者罚款110000元；8、施工工期间，必必须保持持入户门门关闭但但不得反反锁，以以减少噪噪音；严严禁煮食食及烧水水，违者者将被驱驱逐离场场；9、临时时施工（33天内）须须到礼宾宾部办公公室办理理有效期期为三天天的临时时出入证证，连续续三天以以上请到到物业服服务中
40、心心办理。每证须须提供工工人身份份证复印印件一张张，按金金50元元，退证证时此按按金一并并退还，遗遗失此证证，按金金不予退退还。四、材料料运送：1、施工工人员只只可使用用施工电电梯，在在运送货货料时不不得超载载，不得得使用人人为阻力力（用货货物或身身体挡住住电梯门门）控制制电梯的的正常运运行，不不得损坏坏电梯及及其包装装，违者者罚款1100元元-5000元，如如造成设设施损坏坏须赔偿偿修复费费用；2、运送送材料（运运送中不不得损坏坏或刮花花沿途的的天花、墙面、地板、电梯等等公共设设施，使使用的推推车必须须是橡胶胶轮的，以以免压坏坏大理石石地面）、工具须须按服务务中心指指定路线线、货梯梯进入，所
41、所有材料料必须从从地下停停车场施施工通道道出入，搬搬运的物物品需轻轻拿轻放放；3、散装装施工材材料、垃垃圾必须须袋装方方可使用用电梯，超超长材料料需走走走通道，并并保持公公共区域域卫生清清洁；4、装修修材料、工具搬搬离小区区时，必必须持服服务中心心开具的的物品放放行条。五、垃圾圾清运： 1、装装修垃圾圾应装袋袋，必须须及时堆堆放到车车库指定定垃圾存存放点；2、垃圾圾清运过过程中应应保持电电梯、通通道、公公共区域域清洁。六、消防防管理：1、装修修材料必必须符合合政府消消防管理理规定，严严禁使用用小区内内任何消消防设施施及使用用消防水水施工，对对损坏消消防设施施者除按按原价赔赔偿外，罚罚款5000元-10000元；2、装修修现场注注意防火火，严禁禁吸烟，违违者罚款款505000元罚款款；3、装修修场地必必须配备备有效灭灭火器：按500m2(实用用)以下下配2个个4Kgg干粉灭灭火器，51m2100m2配4个4Kg干粉灭火器的配置标准，依此类推； 4、需需要进行行动火烧烧焊等作作业，需需向服务务中心提提出申请请，填写写临时时动火作作业许可可证，经经批准后后，做好好现场防防护，方方可作业业，违者者罚款5500-10000元元； 5、小小区内防防火卷帘帘下落位位严禁占占用或封