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1、B21-如何当好中层管理者第一讲 中层管理者的现状与内伤（上）企业要做大大、做强强、做久久，与企企业制度度、技术术创新以以及发展展战略有有密切关关系。但但是制度度、技术术创新和和战略仅仅仅代表表成功的的过去，决决定企业业未来的的根本因因素是员员工队伍伍的素质质高低和和工作能能力强弱弱，而这这又取决决于中层层管理者者的素质质。中层管理者者的技能能在企业里，高高层管理理者不可可能每天天面对每每一个基基层员工工，基层层员工也也不可能能时时刻刻刻感受受到高层层管理者者的思想想和战略略，因此此需要中中层管理理者承上上启下。在在中国企企业里，做做好中层层管理者者，要同同时具备备做人技技能与管管理技能能，这
2、样样才能游游刃有余余。优秀中层管管理者的的做人技技能有三三种具体体表现：1.与上司司关系优秀的中层层管理者者必须正正确贯彻彻上司意意图，深深得上司司器重，只只有处理理好与上上司的关关系，才才能为自自己创造造发挥管管理技能能的舞台台。2.与同僚僚关系优秀的中层层管理者者必须与与同僚协协同作战战，处理理好与其其他中层层管理者者之间的的关系。只只有各部部门的中中层管理理者密切切合作，才才能共同同促进企企业发展展。但是是，中层层管理者者在合作作的前提提下，存存在着职职位调动动与薪酬酬竞争，在在处理关关系时必必须注意意这些问问题。3.与下属属关系优秀的中层层管理者者一定能能够带领领下属实实现目标标，广被
3、被下属推推崇。古古人云：“一将成成名万骨骨枯。”任何管管理者的的成就都都离不开开下级的的努力和和支持，在在现代企企业里，上上级的绩绩效取决决于下级级的绩效效。【自检1-1】分析企业的的成功与与哪些因因素有关关？_参考答案11-1返回第一，企业业只有通通过不断断的技术术创新，才才能永远远处于领领跑者的的位置。第二，企业业做大做做强与战战略相关关。“人无远远虑，必必有近忧忧”，企业业要有长长远的规规划。第三，企业业做大做做强的关关键和根根源在于于制度：一个企企业三年年做好可可能与机机遇有关关；五年年做好就就未必与与机遇有有太大关关联，这这可能是是管理者者的能力力所致；如果一一个企业业十年以以上都能
4、能做得非非常好，那那么不仅仅与机遇遇、管理理者的能能力有关关，还必必然与制制度有关关。为什么会有有中层岗岗位（上上）（一）中层层管理者者为谁而而生中层管理者者产生的的原因是是：企业业高级管管理人员员没有时时间和精精力，或或者不适适合直接接从事某某项工作作，于是是委托某某些人从从事某些些工作。十十名员工工以内的的小型企企业里中中层岗位位设立的的意义不不大；当当企业具具备相当当的规模模，分工工细化为为生产、销销售、人人力资源源、财务务、采购购、后勤勤保障等等多个部部门后，作作为高级级管理者者不可能能也没有有必要行行行精通通，因此此产生了了设置中中层岗位位的必要要性。企业的高级级管理者者行行精精通反
5、而而往往会会制约企企业的发发展，相相反外行行企业家家在中层层管理者者的协助助下能以以更加开开阔的思思路设计计企业的的发展战战略。中中层管理理者的职职责是管管理，很很多中层层管理者者来自于于基层，因因此又具具备一技技之能。（二）中层层管理者者的角色色定位1.中层管管理者四四种错误误的角色色定位基层技术人人员到中中层管理理者的调调动是一一种角色色转换。作作为技术术人员出出身的员员工一旦旦被提升升为中层层管理者者，其职职责的中中心就由由技术转转移为管管理。因因此中层层管理者者的定义义是：在在企业中中以经营营管理为为职业和和谋生手手段，将将所经营营管理部部门的成成功与所所在企业业的成功功视为自自己人生
6、生成功的的专职管管理人，即即职业经经理人。管管理者产产生的背背景使管管理已经经成为一一门独立立职业。 群众领领袖民意意代表大多数中层层管理者者是职业业经理人人，部分分企业的的总经理理也是职职业经理理人。高高层管理理者委托托中层管管理者履履行管理理职能，因因此中层层管理者者要对高高层管理理者负责责。但是是现实中中，中层层管理者者经常因因忽视对对上负责责而犯错错误。比比如一些些中层管管理者深深得下属属信赖和和拥戴，于于是处处处站在下下属的立立场上意意气用事事，提出出某些不不合理的的要求，不不自觉地地把自己己定位为为员工领领袖和民民意代表表。事实实上中层层管理者者不同于于员工领领袖和民民意代表表，他
7、不不是通过过员工推推举形成成，而是是经由上上级任命命产生，因因此中层层管理者者应该对对总经理理负责。 一方诸诸侯小国国之君有的中层管管理者，在在某一部部门做出出一点成成绩就自自命不凡凡，骄傲傲情绪无无限膨胀胀，认为为自己在在本部门门比上级级更具有有专业权权威和个个人威信信，事实实上这种种心态是是很危险险的。【案例】年羹尧是雍雍正皇帝帝的舅舅舅，为雍雍正谋求求皇位起起到了关关键作用用。雍正正登基以以后，年年羹尧掌掌握了御御林军军军权。一一次阅兵兵时，雍雍正皇帝帝对御林林军发号号施令，而而御林军军一动不不动，雍雍正皇帝帝奇怪地地问年羹羹尧御林林军为什什么不听听指挥，年年羹尧说说：“我是御御林军的的
8、统领，他他们只听听我的。”果然，年羹尧对御林军发令很有效，时隔不久，雍正皇帝就罢免了年羹尧。年羹尧的地位相当于中层管理者，其骄傲自大情绪无限膨胀的结果是被罢免。所以中层管理者一定要明确，自己究竟应该对谁负责。 劳动模模范生产产标兵中层管理者者刚被提提拔上来来时，往往往对上上级的知知遇之恩恩感激涕涕零，于于是工作作勤勤恳恳恳，任任何事情情都亲自自动手，忽忽视了自自己的管管理职能能，结果果反而不不能完成成工作指指标。作作为中层层管理者者一定要要懂得调调动员工工的积极极性，有有组织有有计划地地安排工工作，充充分发挥挥所有员员工的能能量，而而不是自自己面面面俱到地地亲历亲亲为。 小兵一一个自然然一卒有
9、些中层管管理者不不仅不懂懂得管理理，而且且对上级级的提拔拔和信赖赖没有感感激之心心，以游游戏的心心态来工工作，把把自己当当作普通通员工为为所欲为为，这样样很容易易造成工工作的失失误。【案例】某企业招聘聘了两名名大学生生，被安安排在某某部门学学习锻炼炼，该部部门经理理对大学学生说：“我们的的企业已已经三个个月没有有发工资资了。”两名大大学生马马上辞职职了。事事实上诸诸如不发发工资的的事情，作作为中层层管理者者不应该该随便讲讲，因为为中层管管理者代代表着企企业的形形象，所所作所为为比普通通员工更更具有影影响力。中中层管理理者应该该尽量向向员工传传达鼓舞舞人心的的好消息息，遇到到令人悲悲观失望望的坏
10、消消息则应应该及时时向上级级汇报，这这种做法法也是中中层管理理者对上上级负责责的表现现。某企业的生生产部员员工因迟迟到被罚罚一百元元，该员员工对该该部门经经理抱怨怨说：“我们企企业的管管理太不不以人为为本了，制制度缺少少人性化化气息。”该部门经理没有在该员工面前流露出赞同的态度，而是一方面尽力安抚和教育员工遵守企业的制度，另一方面及时向上级反映员工对企业制度的抵触心理，提出自己的见解。既安抚了员工保障了企业制度的权威性，又使得企业高级管理者对欠合理的制度有所了解，便于进行及时调整。2.中层管管理者的的身份中层管理者者的具体体身份是是比较复复杂的：人事关关系方面面，中层层管理者者在上级级面前是是
11、命令的的执行者者，在下下级面前前是企业业形象的的代表，受受上司的的委托管管理某一一部门，与与其他部部门经理理之间互互相配合合，完成成上级布布置的任任务；在在企业决决策方面面，中层层管理者者是情报报的提供供者和支支持者，是是企业文文化的传传播者和和建设者者这是是中层管管理者的的最根本本定位。中层管理者者是企业业文化的的传播者者与建设设者。企企业文化化就是企企业的生生存方式式和经营营习惯，企企业文化化的缔造造者和总总设计师师是总经经理，但但是企业业文化要要成为一一种风气气和传统统，成为为一种约约定俗成成的力量量，则需需要靠中中层管理理者的努努力建设设和传播播。【案例】日本丰田企企业在企企业文化化的
12、塑造造方面做做得非常常好，要要求每一一名员工工都要热热爱自己己的产品品。有一一名丰田田老员工工的女儿儿第一次次把男朋朋友带到到父亲面面前时，老老员工对对未来的的女婿说说：“你将来来和我的的女儿结结婚，我我惟一的的要求就就是你们们成家以以后，买买车一定定要买丰丰田车。一个人开着着丰田车车到某地地办事，办办完事回回来发现现一个老老人在为为自己很很仔细地地擦车，这这个人以以为老人人是擦车车工，问问他擦车车需要多多少钱，老老人说：“我是丰丰田的老老员工，我我在擦我我自己的的车，你你怎么可可以把丰丰田车开开得这么么脏啊！”第二讲 中中层管理理者的现现状与内内伤（下下）为什么会有有中层岗岗位（下下）（三）
13、中层层管理者者的职责责企业中层管管理者有有三大职职责：承承上启下下、承前前启后、承承点启面面。1.承上启启下承上启下不不仅是上上传下达达，还要要求把上上级的指指令和精精神落实实到行动动中。承承上启下下不等于于瞒上欺欺下，实实际工作作中很多多中层管管理者不不仅做不不到承上上启下，还还搞办公公室政治治，在上上级面前前与在下下级面前前摆出两两副面孔孔，游刃刃有余地地周旋在在上下级级之间，这这种做法法实际上上不利于于中层管管理者个个人职业业生涯的的发展。【案例】出卖上司是是中层管管理者工工作中比比较忌讳讳的做法法。某企企业规定定生产车车间禁止止吸烟，总总经理在在一次巡巡视中发发现某员员工在吸吸烟，于于
14、是很生生气地找找到车间间主任，责责令车间间主任立立即解雇雇该员工工。车间间主任对对该员工工说：“你在哪哪抽烟不不好，偏偏偏要在在车间里里面抽烟烟，你什什么时候候抽烟不不好，偏偏偏要让让总经理理看到你你抽烟。总总经理命命令你立立刻离开开企业，我我也没有有办法。”该员工听了后，非常记恨总经理。中层管理者这种出卖上司的做法事实上是自己缺乏责任感的表现，对个人的发展是不利的。某员工不满满意企业业的薪水水待遇，要要求部门门经理向向上级反反映为自自己加薪薪，该部部门经理理到人力力资源部部反映了了该员工工的要求求，人力力资源部部核查该该员工的的档案资资料发现现，该员员工自从从进入该该企业三三年来每每次考核核
15、都在末末位，曾曾因工作作不认真真造成事事故，工工作不努努力却常常发牢骚骚，因此此不给加加薪。部部门经理理把人力力资源部部所给的的理由对对该员工工一一列列举，该该员工对对企业失失去了希希望，立立即辞职职了。这这是中层层管理者者出卖企企业的典典型例子子，此种种情况下下，中层层管理者者应该委委婉地对对下级员员工进行行教育和和鼓励，而而不是直直截了当当地出卖卖企业。2.承前启启后企业如同军军队铁打的的营盘流流水的兵兵，随着着市场经经济的发发展，职职业经理理人的新新陈代谢谢是极为为正常的的。作为为职业经经理人应应该充分分吸收前前任的经经验提升升自己，在在工作岗岗位上起起到承前前启后的的作用，在在工作中中
16、融入自自己的个个性化经经验，留留下可供供后来人人借鉴的的内容，也也让自己己在该企企业发展展的历史史上留下下辉煌的的记录，切切忌固步步自封、杀杀鸡取卵卵，不为为继任者者工作的的开展着着想。3.承点启启面承点启面也也就是平平面思维维，以点点带面，以以部分带带动整体体。中层层管理者者切忌目目无大局局、不善善于与其其他部门门沟通和和共享。【案例】某企业销售售部经理理工作能能力相当当强，使使产品的的市场占占有率不不断提高高，产品品的需求求量不断断扩大，然然后迫使使生产部部门提高高效率，改改进工艺艺，加大大生产，以以保证供供应，这这样带动动生产部部的业绩绩提高，继继而又迫迫使供应应部供应应、采购购部采购购
17、到优质质优价的的优质原原料，而而财务部部通过进进行ERRP降低低原材料料浪费，整整个企业业工作效效率就会会提升，推推进其他他部门共共同进步步，这也也是承点点启面的的效应。（四）中层层管理者者的三种种境界中层管理者者的工作作有三种种境界：做经理理、坐经经理、作作经理，如如图所示示：图1-1 中层层管理者者的三种种境界1.做经理理（打冲冲锋）“做经理”即亲自自打冲锋锋，不带带一兵一一卒地创创建分企企业，从从设施的的置备到到与客户户洽谈都都亲历亲亲为，此此种境界界要求中中层管理理者熟练练掌握该该部门各各项工作作甚至包包括细微微的工作作。2.坐经理理（做管管理）“坐经理”指中层层管理者者不仅自自己做业
18、业务还要要坐下来来设计表表单和制制度，率率领和指指导若干干员工，为为员工制制定目标标下达任任务，引引导员工工融入到到企业团团队中去去。3.作经理理（树威威信）“作经理”即作为为分企业业经理，已已经将企企业做到到一定规规模，业业务蒸蒸蒸日上，这这时就不不需要分分企业经经理具体体从事某某项业务务，你已已可以作作为该分分企业的的精神领领袖存在在，为团团队确定定发展的的目标和和方向，为为企业的的发展提提供精神神动力。以上三种境境界是中中层管理理者从士士兵成长长为元帅帅的过程程。前两两个阶段段是达到到第三阶阶段的必必要前提提。大企企业CEEO的成成长可能能越过技技术阶段段直接上上升到管管理者的的角色。跨
19、跨境界的的成长对对中小企企业的管管理者来来讲是不不现实的的，必须须精通技技术方面面的基本本操作知知识。一名优秀的的中层管管理者应应该用上上下思维维、前后后思维和和点面思思维三种种思维思思考问题题。一般般基层员员工的离离职，中中层管理理者负有有很大的的责任。中中层管理理者不关关心基层层员工，或或没有很很好地做做出表率率，因而而导致基基层的员员工看不不到目标标，感受受不到温温暖，最最终离开开企业。中层管理者者的三大大内伤作为中层管管理者应应该做好好表率，开开阔视野野，发现现问题。而而目前在在中国的的很多企企业里，中中层管理理者普遍遍不能令令总经理理满意，中中层管理理者通常常有三大大内伤：心态浮浮躁
20、，借借口太多多；危机机感淡薄薄，学习习力不够够；缺乏乏总经理理意识。1.心态浮浮躁，借借口太多多有的企业不不愿意接接受应届届大学生生，认为为应届大大学生一一般自命命不凡，妄妄自尊大大，而且且高校教教育往往往与实际际工作脱脱节，致致使毕业业生能力力不高。找借口是人人性的弱弱点，在在企业里里中层管管理者找找借口有有以下几几种方法法： 平行推推卸责任任【案例】某企业总经经理询问问销售部部经理为为什么业业绩一直直没有提提升，销销售部经经理的解解释是没没有广告告；总经经理又质质问广告告部经理理为什么么没有做做广告，广广告部经经理的借借口是没没有钱；总经理理火冒三三丈，又又问财务务部门预预算里的的广告费费
21、没有做做广告到到哪里去去了，财财务部的的借口是是钱被采采购部用用光了；采购部部的借口口是：俄俄罗斯的的一个矿矿山爆炸炸导致原原材料涨涨价，所所以钱都都用光了了。总经经理火冒冒三丈：难道还还要去质质问俄罗罗斯的矿矿山为什什么要爆爆炸吗？ 向下推推卸责任任向下找借口口是中层层管理者者在受到到总经理理的责难难时，把把责任推推向下级级的做法法。事实实上，下下属员工工的错误误归根结结底还是是中层管管理者的的责任。所所以中层层管理者者受到总总经理责责难时，即即使有一一千个伤伤心的理理由，也也应该在在总经理理面前把把一千个个悲伤理理由留给给自己，在在自己面面对员工工时才能能对其进进行当面面的责问问和教导导，
22、而不不可以在在总经理理面前把把责任推推到下级级身上。 向上推推卸责任任向上找借口口是把责责任推到到总经理理身上去去，抱怨怨总经理理没有接接受自己己的建议议而做出出某项决决策。 向外推推卸责任任向外推卸责责任是把把责任推推向企业业外部，这这是一种种相对容容易的推推卸责任任的方式式。【案例】某企业销售售部经理理负责青青岛市场场的开拓拓，业绩绩一直不不佳，受受到总经经理责问问时，该该经理回回答说：青岛是是个穷山山恶水的的鬼地方方，环境境不好导导致市场场开拓很很难。事事实上青青岛是一一个很美美丽的地地方，该该经理不不惜说谎谎话也要要为自己己找借口口。2.危机感感淡薄，学学习力不不够危机感淡薄薄就是对对
23、企业工工作缺乏乏诚意，认认为在任任何企业业工作都都无所谓谓。学习习力不够够指学习习的愿望望很淡薄薄。中国国的很多多企业，尤尤其民营营企业CCEO的的危机感感很重，自自我学习习的愿望望非常强强烈。但但是中层层管理者者的学习习愿望并并不高，企企业聘请请专家培培训中级级管理者者，而中中级管理理者却要要靠罚款款来强制制参加培培训课。中中级管理理者学习习力不高高一方面面是由于于总经理理没有做做好引导导工作，没没有制造造一个良良好的学学习氛围围；另一一方面是是由于中中层管理理者自身身动力不不足。这这种状况况可能导导致中层层管理者者与总经经理学识识差距拉拉大，难难以沟通通。3.缺乏总总经理意意识总经理意识识
24、就是对对企业设设施、工工作程序序以及费费用花销销充分负负责，具具有主人人的责任任感，把把企业的的资金当当作自己己的财产产来支配配，把企企业的事事情当作作自己的的事情来来做。一一般经理理和员工工考虑酬酬劳的思思维是得得多少薪薪水做多多少事，总总经理更更关心的的是做多多少事而而不是获获得多少少报酬，而而这种思思维往往往更有利利于个人人发展，能能够带来来更高的的薪酬。如果上级不不催不问问，下级级不来报报告，中中级管理理者就不不去追查查，这是是缺乏总总经理意意识的一一种表现现。作为为中级管管理者应应该用心心做事，怀怀有敬业业精神。【案例】有一位年轻轻的母亲亲去菜市市场买菜菜回来发发现自己己四岁的的儿子
25、爬爬在自家家四楼的的阳台栏栏杆上玩玩，母亲亲就在地地面跟儿儿子说：“不要爬爬，赶快快下去。”儿子看见妈妈在向自己招手，以为让自己跳下去，于是就跳了下来，就在跳的瞬间，母亲把篮子扔掉，冲到楼下把儿子接住了，小孩安然无恙。这是母爱的力量所激发的潜能。总经理意识就是把工作当成自己的小孩来爱护，这样才能真正认真负责地对待工作。【案例】某企业需要要招聘一一位业务务部门经经理，总总经理看看中了一一位应聘聘者，该该应聘者者具有辉辉煌的工工作经历历，从人人力资源源经理、市市场经理理一直做做到总裁裁助理。该该应聘者者在面试试时与总总经理对对话如下下：总经理：现现在全世世界涉及及管理学学的著作作很多，企企业家每每
26、天处理理的问题题对这些些理论的的借鉴极极少，但但是大学学里的管管理系依依旧开得得热火朝朝天，你你如何看看这个问问题？ 应聘经理：学者研研究是学学术问题题，大学学教育是是办学问问题，学学生学习习是就业业问题。贵贵企业需需要中高高层管理理，如果果我认为为待遇合合适，我我们就能能成交。我我相信自自己的能能力一定定能应付付得了。总经理：我我看了你你的简历历，经验验、学识识、业绩绩确实很很不错，为为什么会会选择我我们企业业？应聘经理：我来之之前看了了贵企业业的网站站，也从从侧面详详细了解解了您的的一些情情况，我我觉得在在您手下下工作一一定能发发挥我的的特长。至至于说我我离开那那家企业业，是因因为我和和老
27、总的的关系紧紧张。总经理：能能不能讲讲得具体体详细一一点？ 应聘经理：那家企企业的老老总文化化不高，他他理解不不了我的的思想，对对管理理理论一无无所知，独独断专行行，对我我的方案案多次置置之不理理。总经理：你你工作过过不少企企业了，另另外几个个企业的的情况如如何？应聘经理：那几个个企业的的老总水水平更差差，每天天只知道道赚钱、亲亲自跑市市场，每每周开会会，我适适应不了了。 总经理：可可是我们们企业也也是这样样啊，你你准备如如何改变变这种状状况？ 应聘经理：如果我我来的话话，首先先要改革革企业制制度，从从老总抓抓起，亲亲自搞好好员工培培训，让让一切顺顺理成章章，总经经理等着着享受就就可以了了，我
28、能能做好这这一切。总经理：你你的预期期薪金要要求是多多少？应聘经理：当然不不能低于于那家企企业，能能高出220%就就比较满满意，而而且年终终能拿红红包是最最好的。总经理：只只要业绩绩突出这这不成问问题。应聘经理：我有一一个小小小的请求求，您愿愿意另外外支付我我一笔钱钱吗？我我可以把把我在这这几家企企业积累累的档案案和客户户资料给给贵企业业，这样样你们会会少走一一些弯路路，我想想这是公公平的。总经理略做做沉思：这样恐恐怕不合合适吧，尽尽管你所所提供的的是我们们急于知知道的。应聘经理：可以先先付给我我一定报报酬，也也可以在在我的业业绩中补补贴，以以实际效效益说话话，这样样总可以以吧？总经理：我我考
29、虑一一下吧。今今天先到到这里，我我会让人人事部通通知你的的。【自检1-2】以上案例总总经理应应该对该该应聘者者作何决决断？请请说明原原因。_参考答案11-2返回第一，其沟沟通水平平比较欠欠缺；第第二，其其态度有有问题，很很会出卖卖公司。因因此，此此类经理理不宜吸吸收进公公司。第三讲与与上司相相处的七七大原则则（一）上司永远是是对的居世界5000强企企业首位位的沃尔尔玛公司司要求自自己的员员工面对对顾客时时要遵循循两条原原则：第第一，顾顾客永远远是对的的；第二二，假如如顾客错错了，遵遵照第一一条原则则执行。此此原则可可以为中中层管理理者处理理与上司司的关系系提供借借鉴：上上司永远远是对的的；假如
30、如上司错错了，则则按照第第一条原原则执行行。作为为中层管管理者应应该坚定定以下信信念：上上司不会会犯错，即即使犯错错了，也也一定是是中层管管理者自自己弄错错了；即即使没有有弄错，也也一定是是自己让让上司犯犯了错，最最后还是是中层管管理者的的错误。（一）顾及及上司颜颜面讲究面子是是中国人人自尊心心的体现现，几乎乎每个中中国人都都好面子子，而上上司对面面子问题题更为重重视。【案例】某企业总经经理在一一次会议议上通知知中层管管理者：12月月5日，某某著名管管理专家家在北京京授课，要要求所有有的中层层管理者者都去参参加。事事实上，讲讲座时间间是122月3日日而不是是12月月5日。此此时作为为下级正正确
31、的做做法是领领会通知知精神，然然后私下下对总经经理说明明正确的的讲座时时间，而而不是在在大庭广广众之下下当即纠纠正。【案例】总经理吃过过午饭马马上开始始做报告告，仓促促之下忘忘记了擦擦掉嘴巴巴上的一一粒米，各各部门经经理都已已在会场场中落座座，此时时作为中中层管理理者如果果直接站站出来指指出上司司的米粒粒问题就就会使上上司面红红耳赤。有有经验的的中层管管理者会会上来为为总经理理倒茶，在在倒茶的的同时用用自己的的身体把把总经理理掩护住住，悄悄悄地给总总经理示示意一下下。（二）合理理坚持圆圆满沟通通如果上司确确实提出出了错误误要求或或存在错错误想法法，中层层管理者者应该合合理地坚坚持，圆圆满地沟沟
32、通，避避免上司司的错误误带来严严重后果果。【案例】乾隆是中国国历史上上比较有有作为的的皇帝之之一。乾乾隆朝代代有几位位大臣也也很优秀秀，譬如如纪晓岚岚、刘墉墉等，和和绅虽是是贪官，但但和绅精精通四种种语言，就就能力而而言也比比较优秀秀。有一一天，乾乾隆皇帝帝当众与与刘墉发发生争执执，乾隆隆皇帝感感觉自己己颜面受受损，于于是下令令处死刘刘墉。刘刘墉回家家把澡盆盆里装满满热水，穿穿着衣服服洗了一一个热水水澡，然然后浑身身湿漉地地面见皇皇帝。乾乾隆见刘刘墉活着着回来，顿顿时火冒冒三丈，质质问刘墉墉为什么么抗旨不不遵。刘刘墉说：“报告皇皇上，我我刚才很很努力地地去死了了，但是是没有死死成，我我想要用用
33、水把自自己淹死死，但是是在死的的途中遇遇到了屈屈原，屈屈原把我我大骂一一场，说说自己当当年投江江而死，是是因为遇遇到昏君君，而刘刘墉遇到到明君不应应寻死。”乾隆皇帝心想如果处死刘墉，自己就成了昏君，因此赦免了刘墉，这是合理坚持、圆满沟通的典范。【案例】春秋时的齐齐国国君君景公喜喜欢养鸟鸟，并设设置专门门管鸟员员族邹邹。有一一天族邹邹不小心心使景公公最心爱爱的鸟飞飞掉了，景景公很生生气，正正要处死死族邹的的时候，一一位大臣臣说：“大王，族族邹罪该该万死，有有三大罪罪状，容容我把他他的三大大罪状公公之于众众，再杀杀他不迟迟。族邹邹第一大大罪状是是让大王王最心爱爱的鸟飞飞掉了，罪罪该万死死；第二二大
34、罪状状是让大大王的鸟鸟飞掉，导导致大王王要杀人人，罪该该万死；第三大大罪状是是，导致致大王要要杀人、重重鸟轻士士的事情情传遍天天下，罪罪该万死死。”景公听听了此番番话，赦赦免了族族邹。（三）不能能让上司司道歉中层管理者者要顾及及上司的的颜面，即即使被上上司错怪怪，也不不要要求求上司向向自己道道歉，否否则将无无法处理理好与上上司的关关系，无无法与上上司继续续相处。1.被上司司错怪的的两种情情况中层管理者者被上司司错怪通通常有两两种情况况： 有意识识地错怪怪 含沙射射影指桑桑骂槐【案例】某部门张经经理要向向总经理理汇报工工作，提提醒总经经理第二二天有一一个重要要的会议议要参加加。敲门门走进总总经理
35、办办公室发发现企业业一位资资历较深深的副总总也在总总经理办办公室。张张经理向向总经理理报告说说：“总经理理明天有有一个很很重要的的会议，想想请您出出席，不不要忘了了。”总经理理非常生生气，拍拍着桌子子说：“你这个个经理怎怎么当的的？整天天管这些些婆婆妈妈妈的事事情，开开会这样样的事情情要你特特地来向向我报告告吗？这这种小事事情要你你问吗？为什么么不抓大大事？企企业里面面那么多多人，他他们都在在干什么么你知道道吗？为为什么不不关心企企业的整整体效益益，为什什么不关关心企业业的利润润？像你你这样婆婆婆妈妈妈的人，迟迟早有一一天会把把企业搞搞垮。”张经理理感到莫莫名其妙妙，就默默默地走走出总经经理办
36、公公室。过过了一会会儿，副副总羞愧愧地从总总经理办办公室出出来。事事实上是是副总犯犯了错误误，总经经理顾虑虑到副总总资历较较深，不不便于直直接责怪怪，于是是借张经经理指桑桑骂槐。 代人受受过【案例】总经理与客客人约好好星期二二上午九九点钟在在某个酒酒店商谈谈业务，星星期一晚晚上九点点钟，张张经理打打电话给给总经理理：“总经理理，明天天九点钟钟和客人人在希尔尔顿酒店店会谈，我我八点钟钟把车开开到你的的楼下然然后一起起去酒店店。”总经理理应允。第第二天早早上八点点钟，张张经理开开车准时时到达总总经理所所住的楼楼下，然然后给总总经理发发了短信信告知总总经理。但但是总经经理八点点半才下下楼，于于是没有
37、有按照与与客户约约定的时时间到达达酒店。总总经理发发现客户户面有愠愠色就开开始责怪怪张经理理：“这样重重要的事事情，为为什么不不及早安安排？回回去以后后认真检检讨。”表面来来看，张张经理是是在受责责怪，事事实上是是帮总经经理承担担责任和和过错。 无意识识错怪【案例】总经理把某某件错事事误认为为是张经经理做的的，把张张经理教教训了一一番，而而事实上上错误是是李经理理犯的。但但是张经经理没有有为自己己辩解，总总经理经经调查了了解了事事实的真真相，然然后就把把张经理理叫到办办公室，对对张经理理说：“那天把把你骂得得很凶，不不好意思思，但是是你为什什么不辩辩解呢？”这时如如果张经经理承认认自己被被冤枉
38、了了，那么么总经理理和张经经理两不不相欠，张张经理势势必给总总经理留留下不良良印象。但但是张经经理很巧巧妙地回回答了总总经理：“这件事事我也有有责任，如如果我提提醒一下下李四，就就不会有有这件事事发生了了。所以以你责怪怪我是对对的。”总经理理听了非非常感动动。2.总经理理错怪下下属的纠纠正办法法总经理错怪怪了下属属，经常常不会直直接道歉歉，而是是以其他他的办法法来暗示示或补偿偿。【案例】总经理约张张经理、李李经理和和王经理理某天晚晚上一起起吃饭，吃吃饭时总总经理频频频邀张张经理干干杯，张张经理恍恍然大悟悟，总经经理用喝喝酒向自自己道歉歉了，此此时，张张经理不不用以任任何语言言来表达达，只要要喝
39、酒接接受总经经理这种种道歉的的方式即即可。【案例】总经理在一一次会议议上当众众错怪了了张经理理，而且且言辞比比较激烈烈。事后后，总经经理无意意发现错错怪了张张经理。两两个星期期后的又又一次中中层管理理者会议议上，总总经理说说：“两星期期之前的的中层管管理者会会议上，我我把张经经理骂得得很厉害害，为什什么要骂骂张三，大大家想过过这个问问题没有有？像张张三这样样年富力力强的、年年轻有为为的经理理我怎么么肯轻易易地骂他他呢？我我是鞭打打快牛，优优秀的人人骂得多多一点，迫迫使他更更有出息息。各位位都要向向张三学学习。”总经理一旦旦发现自自己错怪怪了下属属，一定定能够找找到安抚抚下属的的办法，所所以中层
40、层管理者者只需牢牢记：把把伤心的的理由留留给自己己，上司司不会犯犯错误。切忌议论上上司的是是非1.长幼有有序是组组织力量量的保证证中国历来有有着与西西方不同同的文化化传统，讲讲究等级级秩序，不不倡导对对上司品品头论足足，几千千年来君君臣父子子，长幼幼有序，高高低分明明。中国国的中层层管理者者应当遵遵循中国国的文化化传统，尊尊敬上司司。【案例】朱元璋是平平民出身身的皇帝帝，后来来在农民民起义中中脱颖而而出，一一起打江江山的徐徐达在明明朝建立立后被朱朱元璋封封为卫国国公。一一天，徐徐达的夫夫人和皇皇后在一一起聊天天，徐夫人说说：“当年老老朱家和和老徐家家都很穷穷，一起起要饭一一起打江江山；现现在不
41、一一样，老老朱家已已经成为为皇族，老老徐家也也做了大大臣。”当天晚晚上，朱朱元璋就就派人把把徐夫人杀杀掉了。徐夫人犯的错误是尊卑不分，把朱家与徐家相提并论了。有些年轻的的中层管管理者喜喜欢以自自己的标标准对上上司的品品位、穿穿着、外外貌等进进行评价价，甚至至一些自自我感觉觉良好的的中层管管理者喜喜欢把自自己与上上司相比比，这是是极其错错误的做做法。事事实上，中中层管理理者与上上司没有有可比性性。2.上司是是自己最最大的客客户企业里每一一位中层层管理者者都是为为上司提提供服务务的，上上司就是是中层管管理者职职业生涯涯中最大大的客户户。为上上司提供供优质的的服务，令令其满意意，就能能为自己己创造各
42、各种福利利。3.隐藏私私人关系系作为中层管管理者应应该摆正正自己与与上司的的位置，即即使该上上司若干干年前是是自己的的同学，或或者自己己与上司司交情甚甚密，也也不要把把这种私私人关系系公之于于众。否否则，企企业上下下将对自自己存有有戒心，对对个人的的发展十十分不利利。【案例】总经理与某某部门张张经理220年前前是大学学同学，某某天总经经理请张张经理利利用教育育局的关关系网把把自己的的小孩转转入重点点中学。事事情办成成之后，张张经理对对同事炫炫耀了一一番，此此事传遍遍企业上上下。自自此之后后，总经经理再也也不委托托张经理理办私人人事情，转转而委托托其他经经理。第四讲与与上司相相处的七七大原则则（
43、二）不抢上司的的风头尊敬上司体体现于具具体细微微言行中中对于上上司权威威的自觉觉维护。比比如某些些场合中中座位的的安排、常常规礼节节等。【案例】中层管理者者与上司司一起拜拜访客户户，需要要注意自自己要退退后总经经理半步步，但是是即将与与客户见见面时，应应上前一一步抢先先向对方方介绍总总经理，然然后向总总经理介介绍客户户。与上上司出门门坐车（出出租车或或驾驶企企业车辆辆），需需注意首首先把后后边的座座位打开开，把总总经理请请上去，然然后自己己坐到副副驾驶的的位置上上。一般般副驾驶驶座是下下级随从从、秘书书、保镖镖坐的位位置。与上司一起起上楼梯梯需注意意让领导导走在前前面；下下楼梯时时自己走走在下
44、面面，这是是维护上上司权威威的具体体表现。中层管理者者陪客户户和总经经理一起起进入吃吃饭场所所时，中中层管理理者应站站在门口口，做请请的动作作，等上上司和客客户进入入以后自自己才能能进入场场所。总总经理、客客人一般般坐在对对门的座座位，而而中层管管理者坐坐在靠门门的位置置，以便便点菜、递递毛巾、递递茶水、付付账等。吃吃饭时，中中层管理理者应该该懂得察察言观色色，把总总经理喜喜欢的菜菜转到其其面前。1.切忌熟熟不拘礼礼中层管理者者即使与与总经理理私交很很好，遇遇到外交交场合也也要注意意不可在在外人面面前表现现得与总总经理非非常亲密密，应保保持一定定距离，注注意礼节节。2.回避不不该出现现的场合合
45、中层管理者者不该出出现的场场合应主主动回避避。例如如新闻发发布会总总经理作作完报告告，有一一位记者者想采访访中层管管理者，此此时中层层管理者者应当请请总经理理来接受受采访。【案例】江苏红豆集集团的总总经理有有一项严严格的规规定：下下属不可可随便接接受新闻闻媒体的的采访，如如果接受受的话，需需把要表表达的内内容以报报告的形形式交给给总经理理批准。【案例】某经理正在在向总经经理汇报报工作时时，来了了一个很很重要的的客户，总总经理对对此客户户热情招招待，此此时该经经理应主主动离开开总经理理办公室室，等到到总经理理招待完完客户，再再进入办办公室继继续汇报报工作。3.切忌盲盲目表现现中层管理者者在某些些
46、场合的的表现应应注意分分寸，不不可盲目目表现自自己，喧喧宾夺主主。【案例】总经理请某某部门张张经理共共同出席席一次宴宴会。宴宴会上，总总经理坐坐在上位位，张经经理坐在在副陪的的位置，未未等总经经理说话话，张经经理就开开始号召召大家举举杯。而而且张经经理言谈谈往往偏偏离总经经理的主主题，总总经理听听了很生生气，以以后再也也不带张张经理一一起参加加宴会。4.不可表表现得比比上司更更聪明【案例】总经理带领领客户到到车间参参观，客客人看到到一台机机器的灯灯一闪一一闪，就就问总经经理，总总经理正正要回答答说：“灯闪证证明机器器处于正正常运营营的状态态。”技术部部经理抢抢先答道道：“灯闪证证明机器器已经损损坏了。”总经理回过头来把技术部经理劈头盖脸责骂一番，当场解雇。5.不与上上司抢功功劳某些项目即即使上司司没有参参与具体体工作，但但是事情情成功后后，中层层管理者者一定要要把功劳劳让给上上司，切切忌言必必“我的部部门如何何如何”，应充充分强调调总经理理的英明明指挥是是成功的的前提。独立承担责责任1.比上司司多想一一点中层管理者者要把总总经理发发布的指指示很好好地贯彻彻下去。所所谓贯彻彻就是承承上启下下，而不不仅仅是是上传下下达。上上司注重重的是结结果，中