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1、B21如何当好中层管理者第一讲 中中层管理者者的现状与与内伤（上上）企业要做大大、做强、做做久，与企企业制度、技技术创新以以及发展战战略有密切切关系。但但是制度、技技术创新和和战略仅仅仅代表成功功的过去，决决定企业未未来的根本本因素是员员工队伍的的素质高低低和工作能能力强弱，而而这又取决决于中层管管理者的素素质。中层管理者者的技能在企业里，高高层管理者者不可能每每天面对每每一个基层层员工，基基层员工也也不可能时时时刻刻感感受到高层层管理者的的思想和战战略，因此此需要中层层管理者承承上启下。在在中国企业业里，做好好中层管理理者，要同同时具备做做人技能与与管理技能能，这样才才能游刃有有余。优秀中层
2、管管理者的做做人技能有有三种具体体表现：1.与上司司关系优秀的中层层管理者必必须正确贯贯彻上司意意图，深得得上司器重重，只有处处理好与上上司的关系系，才能为为自己创造造发挥管理理技能的舞舞台。2.与同僚僚关系优秀的中层层管理者必必须与同僚僚协同作战战，处理好好与其他中中层管理者者之间的关关系。只有有各部门的的中层管理理者密切合合作，才能能共同促进进企业发展展。但是，中中层管理者者在合作的的前提下，存存在着职位位调动与薪薪酬竞争，在在处理关系系时必须注注意这些问问题。3.与下属属关系优秀的中层层管理者一一定能够带带领下属实实现目标，广广被下属推推崇。古人人云：“一一将成名万万骨枯。”任任何管理者
3、者的成就都都离不开下下级的努力力和支持，在在现代企业业里，上级级的绩效取取决于下级级的绩效。【自检1-1】分析企业的的成功与哪哪些因素有有关？_见参考答案案1-1第一，企业业只有通过过不断的技技术创新，才才能永远处处于领跑者者的位置。第二，企业业做大做强强与战略相相关。“人人无远虑，必必有近忧”，企企业要有长长远的规划划。第三，企业业做大做强强的关键和和根源在于于制度：一一个企业三三年做好可可能与机遇遇有关；五五年做好就就未必与机机遇有太大大关联，这这可能是管管理者的能能力所致；如果一个个企业十年年以上都能能做得非常常好，那么么不仅与机机遇、管理理者的能力力有关，还还必然与制制度有关。为什么会
4、有有中层岗位位（上）（一）中层层管理者为为谁而生中层管理者者产生的原原因是：企企业高级管管理人员没没有时间和和精力，或或者不适合合直接从事事某项工作作，于是委委托某些人人从事某些些工作。十十名员工以以内的小型型企业里中中层岗位设设立的意义义不大；当当企业具备备相当的规规模，分工工细化为生生产、销售售、人力资资源、财务务、采购、后后勤保障等等多个部门门后，作为为高级管理理者不可能能也没有必必要行行精精通，因此此产生了设设置中层岗岗位的必要要性。企业的高级级管理者行行行精通反反而往往会会制约企业业的发展，相相反外行企企业家在中中层管理者者的协助下下能以更加加开阔的思思路设计企企业的发展展战略。中中
5、层管理者者的职责是是管理，很很多中层管管理者来自自于基层，因因此又具备备一技之能能。（二）中层层管理者的的角色定位位1.中层管管理者四种种错误的角角色定位基层技术人人员到中层层管理者的的调动是一一种角色转转换。作为为技术人员员出身的员员工一旦被被提升为中中层管理者者，其职责责的中心就就由技术转转移为管理理。因此中中层管理者者的定义是是：在企业业中以经营营管理为职职业和谋生生手段，将将所经营管管理部门的的成功与所所在企业的的成功视为为自己人生生成功的专专职管理人人，即职业业经理人。管管理者产生生的背景使使管理已经经成为一门门独立职业业。 群众领领袖民意代代表大多数中层层管理者是是职业经理理人，部
6、分分企业的总总经理也是是职业经理理人。高层层管理者委委托中层管管理者履行行管理职能能，因此中中层管理者者要对高层层管理者负负责。但是是现实中，中中层管理者者经常因忽忽视对上负负责而犯错错误。比如如一些中层层管理者深深得下属信信赖和拥戴戴，于是处处处站在下下属的立场场上意气用用事，提出出某些不合合理的要求求，不自觉觉地把自己己定位为员员工领袖和和民意代表表。事实上上中层管理理者不同于于员工领袖袖和民意代代表，他不不是通过员员工推举形形成，而是是经由上级级任命产生生，因此中中层管理者者应该对总总经理负责责。 一方诸诸侯小国之之君有的中层管管理者，在在某一部门门做出一点点成绩就自自命不凡，骄骄傲情绪
7、无无限膨胀，认认为自己在在本部门比比上级更具具有专业权权威和个人人威信，事事实上这种种心态是很很危险的。【案例】年羹尧是雍雍正皇帝的的舅舅，为为雍正谋求求皇位起到到了关键作作用。雍正正登基以后后，年羹尧尧掌握了御御林军军权权。一次阅阅兵时，雍雍正皇帝对对御林军发发号施令，而而御林军一一动不动，雍雍正皇帝奇奇怪地问年年羹尧御林林军为什么么不听指挥挥，年羹尧尧说：“我我是御林军军的统领，他他们只听我我的。”果果然，年羹羹尧对御林林军发令很很有效，时时隔不久，雍雍正皇帝就就罢免了年年羹尧。年年羹尧的地地位相当于于中层管理理者，其骄骄傲自大情情绪无限膨膨胀的结果果是被罢免免。所以中中层管理者者一定要明
8、明确，自己己究竟应该该对谁负责责。 劳动模模范生产标标兵中层管理者者刚被提拔拔上来时，往往往对上级级的知遇之之恩感激涕涕零，于是是工作勤勤勤恳恳，任任何事情都都亲自动手手，忽视了了自己的管管理职能，结结果反而不不能完成工工作指标。作作为中层管管理者一定定要懂得调调动员工的的积极性，有有组织有计计划地安排排工作，充充分发挥所所有员工的的能量，而而不是自己己面面俱到到地亲历亲亲为。 小兵一一个自然一一卒有些中层管管理者不仅仅不懂得管管理，而且且对上级的的提拔和信信赖没有感感激之心，以以游戏的心心态来工作作，把自己己当作普通通员工为所所欲为，这这样很容易易造成工作作的失误。【案例】某企业招聘聘了两名
9、大大学生，被被安排在某某部门学习习锻炼，该该部门经理理对大学生生说：“我我们的企业业已经三个个月没有发发工资了。”两两名大学生生马上辞职职了。事实实上诸如不不发工资的的事情，作作为中层管管理者不应应该随便讲讲，因为中中层管理者者代表着企企业的形象象，所作所所为比普通通员工更具具有影响力力。中层管管理者应该该尽量向员员工传达鼓鼓舞人心的的好消息，遇遇到令人悲悲观失望的的坏消息则则应该及时时向上级汇汇报，这种种做法也是是中层管理理者对上级级负责的表表现。某企业的生生产部员工工因迟到被被罚一百元元，该员工工对该部门门经理抱怨怨说：“我我们企业的的管理太不不以人为本本了，制度度缺少人性性化气息。”该该
10、部门经理理没有在该该员工面前前流露出赞赞同的态度度，而是一一方面尽力力安抚和教教育员工遵遵守企业的的制度，另另一方面及及时向上级级反映员工工对企业制制度的抵触触心理，提提出自己的的见解。既既安抚了员员工保障了了企业制度度的权威性性，又使得得企业高级级管理者对对欠合理的的制度有所所了解，便便于进行及及时调整。2.中层管管理者的身身份中层管理者者的具体身身份是比较较复杂的：人事关系系方面，中中层管理者者在上级面面前是命令令的执行者者，在下级级面前是企企业形象的的代表，受受上司的委委托管理某某一部门，与与其他部门门经理之间间互相配合合，完成上上级布置的的任务；在在企业决策策方面，中中层管理者者是情报
11、的的提供者和和支持者，是是企业文化化的传播者者和建设者者这是是中层管理理者的最根根本定位。中层管理者者是企业文文化的传播播者与建设设者。企业业文化就是是企业的生生存方式和和经营习惯惯，企业文文化的缔造造者和总设设计师是总总经理，但但是企业文文化要成为为一种风气气和传统，成成为一种约约定俗成的的力量，则则需要靠中中层管理者者的努力建建设和传播播。【案例】日本丰田企企业在企业业文化的塑塑造方面做做得非常好好，要求每每一名员工工都要热爱爱自己的产产品。有一一名丰田老老员工的女女儿第一次次把男朋友友带到父亲亲面前时，老老员工对未未来的女婿婿说：“你你将来和我我的女儿结结婚，我惟惟一的要求求就是你们们成
12、家以后后，买车一一定要买丰丰田车。一个人开着着丰田车到到某地办事事，办完事事回来发现现一个老人人在为自己己很仔细地地擦车，这这个人以为为老人是擦擦车工，问问他擦车需需要多少钱钱，老人说说：“我是是丰田的老老员工，我我在擦我自自己的车，你你怎么可以以把丰田车车开得这么么脏啊！”第二讲 中中层管理者者的现状与与内伤（下下）为什么会有有中层岗位位（下）（三）中层层管理者的的职责企业中层管管理者有三三大职责：承上启下下、承前启启后、承点点启面。1.承上启启下承上启下不不仅是上传传下达，还还要求把上上级的指令令和精神落落实到行动动中。承上上启下不等等于瞒上欺欺下，实际际工作中很很多中层管管理者不仅仅做不
13、到承承上启下，还还搞办公室室政治，在在上级面前前与在下级级面前摆出出两副面孔孔，游刃有有余地周旋旋在上下级级之间，这这种做法实实际上不利利于中层管管理者个人人职业生涯涯的发展。【案例】出卖上司是是中层管理理者工作中中比较忌讳讳的做法。某某企业规定定生产车间间禁止吸烟烟，总经理理在一次巡巡视中发现现某员工在在吸烟，于于是很生气气地找到车车间主任，责责令车间主主任立即解解雇该员工工。车间主主任对该员员工说：“你你在哪抽烟烟不好，偏偏偏要在车车间里面抽抽烟，你什什么时候抽抽烟不好，偏偏偏要让总总经理看到到你抽烟。总总经理命令令你立刻离离开企业，我我也没有办办法。”该该员工听了了后，非常常记恨总经经理
14、。中层层管理者这这种出卖上上司的做法法事实上是是自己缺乏乏责任感的的表现，对对个人的发发展是不利利的。某员工不满满意企业的的薪水待遇遇，要求部部门经理向向上级反映映为自己加加薪，该部部门经理到到人力资源源部反映了了该员工的的要求，人人力资源部部核查该员员工的档案案资料发现现，该员工工自从进入入该企业三三年来每次次考核都在在末位，曾曾因工作不不认真造成成事故，工工作不努力力却常发牢牢骚，因此此不给加薪薪。部门经经理把人力力资源部所所给的理由由对该员工工一一列举举，该员工工对企业失失去了希望望，立即辞辞职了。这这是中层管管理者出卖卖企业的典典型例子，此此种情况下下，中层管管理者应该该委婉地对对下级
15、员工工进行教育育和鼓励，而而不是直截截了当地出出卖企业。2.承前启启后企业如同军军队铁铁打的营盘盘流水的兵兵，随着市市场经济的的发展，职职业经理人人的新陈代代谢是极为为正常的。作作为职业经经理人应该该充分吸收收前任的经经验提升自自己，在工工作岗位上上起到承前前启后的作作用，在工工作中融入入自己的个个性化经验验，留下可可供后来人人借鉴的内内容，也让让自己在该该企业发展展的历史上上留下辉煌煌的记录，切切忌固步自自封、杀鸡鸡取卵，不不为继任者者工作的开开展着想。3.承点启启面承点启面也也就是平面面思维，以以点带面，以以部分带动动整体。中中层管理者者切忌目无无大局、不不善于与其其他部门沟沟通和共享享。
16、【案例】某企业销售售部经理工工作能力相相当强，使使产品的市市场占有率率不断提高高，产品的的需求量不不断扩大，然然后迫使生生产部门提提高效率，改改进工艺，加加大生产，以以保证供应应，这样带带动生产部部的业绩提提高，继而而又迫使供供应部供应应、采购部部采购到优优质优价的的优质原料料，而财务务部通过进进行ERPP降低原材材料浪费，整整个企业工工作效率就就会提升，推推进其他部部门共同进进步，这也也是承点启启面的效应应。（四）中层层管理者的的三种境界界中层管理者者的工作有有三种境界界：做经理理、坐经理理、作经理理，如图所所示：图1-1 中层管管理者的三三种境界1.做经理理（打冲锋锋）“做经理”即即亲自打
17、冲冲锋，不带带一兵一卒卒地创建分分企业，从从设施的置置备到与客客户洽谈都都亲历亲为为，此种境境界要求中中层管理者者熟练掌握握该部门各各项工作甚甚至包括细细微的工作作。2.坐经理理（做管理理）“坐经理”指指中层管理理者不仅自自己做业务务还要坐下下来设计表表单和制度度，率领和和指导若干干员工，为为员工制定定目标下达达任务，引引导员工融融入到企业业团队中去去。3.作经理理（树威信信）“作经理”即即作为分企企业经理，已已经将企业业做到一定定规模，业业务蒸蒸日日上，这时时就不需要要分企业经经理具体从从事某项业业务，你已已可以作为为该分企业业的精神领领袖存在，为为团队确定定发展的目目标和方向向，为企业业的
18、发展提提供精神动动力。以上三种境境界是中层层管理者从从士兵成长长为元帅的的过程。前前两个阶段段是达到第第三阶段的的必要前提提。大企业业CEO的的成长可能能越过技术术阶段直接接上升到管管理者的角角色。跨境境界的成长长对中小企企业的管理理者来讲是是不现实的的，必须精精通技术方方面的基本本操作知识识。一名优秀的的中层管理理者应该用用上下思维维、前后思思维和点面面思维三种种思维思考考问题。一一般基层员员工的离职职，中层管管理者负有有很大的责责任。中层层管理者不不关心基层层员工，或或没有很好好地做出表表率，因而而导致基层层的员工看看不到目标标，感受不不到温暖，最最终离开企企业。中层管理者者的三大内内伤作
19、为中层管管理者应该该做好表率率，开阔视视野，发现现问题。而而目前在中中国的很多多企业里，中中层管理者者普遍不能能令总经理理满意，中中层管理者者通常有三三大内伤：心态浮躁躁，借口太太多；危机机感淡薄，学学习力不够够；缺乏总总经理意识识。1.心态浮浮躁，借口口太多有的企业不不愿意接受受应届大学学生，认为为应届大学学生一般自自命不凡，妄妄自尊大，而而且高校教教育往往与与实际工作作脱节，致致使毕业生生能力不高高。找借口是人人性的弱点点，在企业业里中层管管理者找借借口有以下下几种方法法： 平行推推卸责任【案例】某企业总经经理询问销销售部经理理为什么业业绩一直没没有提升，销销售部经理理的解释是是没有广告告
20、；总经理理又质问广广告部经理理为什么没没有做广告告，广告部部经理的借借口是没有有钱；总经经理火冒三三丈，又问问财务部门门预算里的的广告费没没有做广告告到哪里去去了，财务务部的借口口是钱被采采购部用光光了；采购购部的借口口是：俄罗罗斯的一个个矿山爆炸炸导致原材材料涨价，所所以钱都用用光了。总总经理火冒冒三丈：难难道还要去去质问俄罗罗斯的矿山山为什么要要爆炸吗？ 向下推推卸责任向下找借口口是中层管管理者在受受到总经理理的责难时时，把责任任推向下级级的做法。事事实上，下下属员工的的错误归根根结底还是是中层管理理者的责任任。所以中中层管理者者受到总经经理责难时时，即使有有一千个伤伤心的理由由，也应该该
21、在总经理理面前把一一千个悲伤伤理由留给给自己，在在自己面对对员工时才才能对其进进行当面的的责问和教教导，而不不可以在总总经理面前前把责任推推到下级身身上。 向上推推卸责任向上找借口口是把责任任推到总经经理身上去去，抱怨总总经理没有有接受自己己的建议而而做出某项项决策。 向外推推卸责任向外推卸责责任是把责责任推向企企业外部，这这是一种相相对容易的的推卸责任任的方式。【案例】某企业销售售部经理负负责青岛市市场的开拓拓，业绩一一直不佳，受受到总经理理责问时，该该经理回答答说：青岛岛是个穷山山恶水的鬼鬼地方，环环境不好导导致市场开开拓很难。事事实上青岛岛是一个很很美丽的地地方，该经经理不惜说说谎话也要
22、要为自己找找借口。2.危机感感淡薄，学学习力不够够危机感淡薄薄就是对企企业工作缺缺乏诚意，认认为在任何何企业工作作都无所谓谓。学习力力不够指学学习的愿望望很淡薄。中中国的很多多企业，尤尤其民营企企业CEOO的危机感感很重，自自我学习的的愿望非常常强烈。但但是中层管管理者的学学习愿望并并不高，企企业聘请专专家培训中中级管理者者，而中级级管理者却却要靠罚款款来强制参参加培训课课。中级管管理者学习习力不高一一方面是由由于总经理理没有做好好引导工作作，没有制制造一个良良好的学习习氛围；另另一方面是是由于中层层管理者自自身动力不不足。这种种状况可能能导致中层层管理者与与总经理学学识差距拉拉大，难以以沟通
23、。3.缺乏总总经理意识识总经理意识识就是对企企业设施、工工作程序以以及费用花花销充分负负责，具有有主人的责责任感，把把企业的资资金当作自自己的财产产来支配，把把企业的事事情当作自自己的事情情来做。一一般经理和和员工考虑虑酬劳的思思维是得多多少薪水做做多少事，总总经理更关关心的是做做多少事而而不是获得得多少报酬酬，而这种种思维往往往更有利于于个人发展展，能够带带来更高的的薪酬。如果上级不不催不问，下下级不来报报告，中级级管理者就就不去追查查，这是缺缺乏总经理理意识的一一种表现。作作为中级管管理者应该该用心做事事，怀有敬敬业精神。【案例】有一位年轻轻的母亲去去菜市场买买菜回来发发现自己四四岁的儿子
24、子爬在自家家四楼的阳阳台栏杆上上玩，母亲亲就在地面面跟儿子说说：“不要要爬，赶快快下去。”儿儿子看见妈妈妈在向自自己招手，以以为让自己己跳下去，于于是就跳了了下来，就就在跳的瞬瞬间，母亲亲把篮子扔扔掉，冲到到楼下把儿儿子接住了了，小孩安安然无恙。这这是母爱的的力量所激激发的潜能能。总经理理意识就是是把工作当当成自己的的小孩来爱爱护，这样样才能真正正认真负责责地对待工工作。【案例】某企业需要要招聘一位位业务部门门经理，总总经理看中中了一位应应聘者，该该应聘者具具有辉煌的的工作经历历，从人力力资源经理理、市场经经理一直做做到总裁助助理。该应应聘者在面面试时与总总经理对话话如下：总经理：现现在全世界
25、界涉及管理理学的著作作很多，企企业家每天天处理的问问题对这些些理论的借借鉴极少，但但是大学里里的管理系系依旧开得得热火朝天天，你如何何看这个问问题？ 应聘经理：学者研究究是学术问问题，大学学教育是办办学问题，学学生学习是是就业问题题。贵企业业需要中高高层管理，如如果我认为为待遇合适适，我们就就能成交。我我相信自己己的能力一一定能应付付得了。总经理：我我看了你的的简历，经经验、学识识、业绩确确实很不错错，为什么么会选择我我们企业？应聘经理：我来之前前看了贵企企业的网站站，也从侧侧面详细了了解了您的的一些情况况，我觉得得在您手下下工作一定定能发挥我我的特长。至至于说我离离开那家企企业，是因因为我和
26、老老总的关系系紧张。总经理：能能不能讲得得具体详细细一点？ 应聘经理：那家企业业的老总文文化不高，他他理解不了了我的思想想，对管理理理论一无无所知，独独断专行，对对我的方案案多次置之之不理。总经理：你你工作过不不少企业了了，另外几几个企业的的情况如何何？应聘经理：那几个企企业的老总总水平更差差，每天只只知道赚钱钱、亲自跑跑市场，每每周开会，我我适应不了了。 总经理：可可是我们企企业也是这这样啊，你你准备如何何改变这种种状况？ 应聘经理：如果我来来的话，首首先要改革革企业制度度，从老总总抓起，亲亲自搞好员员工培训，让让一切顺理理成章，总总经理等着着享受就可可以了，我我能做好这这一切。总经理：你你
27、的预期薪薪金要求是是多少？应聘经理：当然不能能低于那家家企业，能能高出200%就比较较满意，而而且年终能能拿红包是是最好的。总经理：只只要业绩突突出这不成成问题。应聘经理：我有一个个小小的请请求，您愿愿意另外支支付我一笔笔钱吗？我我可以把我我在这几家家企业积累累的档案和和客户资料料给贵企业业，这样你你们会少走走一些弯路路，我想这这是公平的的。总经理略做做沉思：这这样恐怕不不合适吧，尽尽管你所提提供的是我我们急于知知道的。应聘经理：可以先付付给我一定定报酬，也也可以在我我的业绩中中补贴，以以实际效益益说话，这这样总可以以吧？总经理：我我考虑一下下吧。今天天先到这里里，我会让让人事部通通知你的。【
28、自检1-2】以上案例总总经理应该该对该应聘聘者作何决决断？请说说明原因。_见参考答案案1-2第一，其沟沟通水平比比较欠缺；第二，其其态度有问问题，很会会出卖公司司。因此，此此类经理不不宜吸收进进公司。第三讲与与上司相处处的七大原原则（一）上司永远是是对的居世界5000强企业业首位的沃沃尔玛公司司要求自己己的员工面面对顾客时时要遵循两两条原则：第一，顾顾客永远是是对的；第第二，假如如顾客错了了，遵照第第一条原则则执行。此此原则可以以为中层管管理者处理理与上司的的关系提供供借鉴：上上司永远是是对的；假假如上司错错了，则按按照第一条条原则执行行。作为中中层管理者者应该坚定定以下信念念：上司不不会犯错
29、，即即使犯错了了，也一定定是中层管管理者自己己弄错了；即使没有有弄错，也也一定是自自己让上司司犯了错，最最后还是中中层管理者者的错误。（一）顾及及上司颜面面讲究面子是是中国人自自尊心的体体现，几乎乎每个中国国人都好面面子，而上上司对面子子问题更为为重视。【案例】某企业总经经理在一次次会议上通通知中层管管理者：112月5日日，某著名名管理专家家在北京授授课，要求求所有的中中层管理者者都去参加加。事实上上，讲座时时间是122月3日而而不是122月5日。此此时作为下下级正确的的做法是领领会通知精精神，然后后私下对总总经理说明明正确的讲讲座时间，而而不是在大大庭广众之之下当即纠纠正。【案例】总经理吃过
30、过午饭马上上开始做报报告，仓促促之下忘记记了擦掉嘴嘴巴上的一一粒米，各各部门经理理都已在会会场中落座座，此时作作为中层管管理者如果果直接站出出来指出上上司的米粒粒问题就会会使上司面面红耳赤。有有经验的中中层管理者者会上来为为总经理倒倒茶，在倒倒茶的同时时用自己的的身体把总总经理掩护护住，悄悄悄地给总经经理示意一一下。（二）合理理坚持圆满满沟通如果上司确确实提出了了错误要求求或存在错错误想法，中中层管理者者应该合理理地坚持，圆圆满地沟通通，避免上上司的错误误带来严重重后果。【案例】乾隆是中国国历史上比比较有作为为的皇帝之之一。乾隆隆朝代有几几位大臣也也很优秀，譬譬如纪晓岚岚、刘墉等等，和绅虽虽是
31、贪官，但但和绅精通通四种语言言，就能力力而言也比比较优秀。有有一天，乾乾隆皇帝当当众与刘墉墉发生争执执，乾隆皇皇帝感觉自自己颜面受受损，于是是下令处死死刘墉。刘刘墉回家把把澡盆里装装满热水，穿穿着衣服洗洗了一个热热水澡，然然后浑身湿湿漉地面见见皇帝。乾乾隆见刘墉墉活着回来来，顿时火火冒三丈，质质问刘墉为为什么抗旨旨不遵。刘刘墉说：“报报告皇上，我我刚才很努努力地去死死了，但是是没有死成成，我想要要用水把自自己淹死，但但是在死的的途中遇到到了屈原，屈屈原把我大大骂一场，说说自己当年年投江而死死，是因为为遇到昏君君，而刘墉墉遇到明君君不应寻死死。”乾隆隆皇帝心想想如果处死死刘墉，自自己就成了了昏君
32、，因因此赦免了了刘墉，这这是合理坚坚持、圆满满沟通的典典范。【案例】春秋时的齐齐国国君景景公喜欢养养鸟，并设设置专门管管鸟员族邹。有有一天族邹邹不小心使使景公最心心爱的鸟飞飞掉了，景景公很生气气，正要处处死族邹的的时候，一一位大臣说说：“大王王，族邹罪罪该万死，有有三大罪状状，容我把把他的三大大罪状公之之于众，再再杀他不迟迟。族邹第第一大罪状状是让大王王最心爱的的鸟飞掉了了，罪该万万死；第二二大罪状是是让大王的的鸟飞掉，导导致大王要要杀人，罪罪该万死；第三大罪罪状是，导导致大王要要杀人、重重鸟轻士的的事情传遍遍天下，罪罪该万死。”景景公听了此此番话，赦赦免了族邹邹。（三）不能能让上司道道歉中层
33、管理者者要顾及上上司的颜面面，即使被被上司错怪怪，也不要要要求上司司向自己道道歉，否则则将无法处处理好与上上司的关系系，无法与与上司继续续相处。1.被上司司错怪的两两种情况中层管理者者被上司错错怪通常有有两种情况况： 有意识识地错怪 含沙射射影指桑骂骂槐【案例】某部门张经经理要向总总经理汇报报工作，提提醒总经理理第二天有有一个重要要的会议要要参加。敲敲门走进总总经理办公公室发现企企业一位资资历较深的的副总也在在总经理办办公室。张张经理向总总经理报告告说：“总总经理明天天有一个很很重要的会会议，想请请您出席，不不要忘了。”总总经理非常常生气，拍拍着桌子说说：“你这这个经理怎怎么当的？整天管这这些
34、婆婆妈妈妈的事情情，开会这这样的事情情要你特地地来向我报报告吗？这这种小事情情要你问吗吗？为什么么不抓大事事？企业里里面那么多多人，他们们都在干什什么你知道道吗？为什什么不关心心企业的整整体效益，为为什么不关关心企业的的利润？像像你这样婆婆婆妈妈的的人，迟早早有一天会会把企业搞搞垮。”张张经理感到到莫名其妙妙，就默默默地走出总总经理办公公室。过了了一会儿，副副总羞愧地地从总经理理办公室出出来。事实实上是副总总犯了错误误，总经理理顾虑到副副总资历较较深，不便便于直接责责怪，于是是借张经理理指桑骂槐槐。 代人受受过【案例】总经理与客客人约好星星期二上午午九点钟在在某个酒店店商谈业务务，星期一一晚上
35、九点点钟，张经经理打电话话给总经理理：“总经经理，明天天九点钟和和客人在希希尔顿酒店店会谈，我我八点钟把把车开到你你的楼下然然后一起去去酒店。”总总经理应允允。第二天天早上八点点钟，张经经理开车准准时到达总总经理所住住的楼下，然然后给总经经理发了短短信告知总总经理。但但是总经理理八点半才才下楼，于于是没有按按照与客户户约定的时时间到达酒酒店。总经经理发现客客户面有愠愠色就开始始责怪张经经理：“这这样重要的的事情，为为什么不及及早安排？回去以后后认真检讨讨。”表面面来看，张张经理是在在受责怪，事事实上是帮帮总经理承承担责任和和过错。 无意识识错怪【案例】总经理把某某件错事误误认为是张张经理做的的
36、，把张经经理教训了了一番，而而事实上错错误是李经经理犯的。但但是张经理理没有为自自己辩解，总总经理经调调查了解了了事实的真真相，然后后就把张经经理叫到办办公室，对对张经理说说：“那天天把你骂得得很凶，不不好意思，但但是你为什什么不辩解解呢？”这这时如果张张经理承认认自己被冤冤枉了，那那么总经理理和张经理理两不相欠欠，张经理理势必给总总经理留下下不良印象象。但是张张经理很巧巧妙地回答答了总经理理：“这件件事我也有有责任，如如果我提醒醒一下李四四，就不会会有这件事事发生了。所所以你责怪怪我是对的的。”总经经理听了非非常感动。2.总经理理错怪下属属的纠正办办法总经理错怪怪了下属，经经常不会直直接道歉
37、，而而是以其他他的办法来来暗示或补补偿。【案例】总经理约张张经理、李李经理和王王经理某天天晚上一起起吃饭，吃吃饭时总经经理频频邀邀张经理干干杯，张经经理恍然大大悟，总经经理用喝酒酒向自己道道歉了，此此时，张经经理不用以以任何语言言来表达，只只要喝酒接接受总经理理这种道歉歉的方式即即可。【案例】总经理在一一次会议上上当众错怪怪了张经理理，而且言言辞比较激激烈。事后后，总经理理无意发现现错怪了张张经理。两两个星期后后的又一次次中层管理理者会议上上，总经理理说：“两两星期之前前的中层管管理者会议议上，我把把张经理骂骂得很厉害害，为什么么要骂张三三，大家想想过这个问问题没有？像张三这这样年富力力强的、
38、年年轻有为的的经理我怎怎么肯轻易易地骂他呢呢？我是鞭鞭打快牛，优优秀的人骂骂得多一点点，迫使他他更有出息息。各位都都要向张三三学习。”总经理一旦旦发现自己己错怪了下下属，一定定能够找到到安抚下属属的办法，所所以中层管管理者只需需牢记：把把伤心的理理由留给自自己，上司司不会犯错错误。切忌议论上上司的是非非1.长幼有有序是组织织力量的保保证中国历来有有着与西方方不同的文文化传统，讲讲究等级秩秩序，不倡倡导对上司司品头论足足，几千年年来君臣父父子，长幼幼有序，高高低分明。中中国的中层层管理者应应当遵循中中国的文化化传统，尊尊敬上司。【案例】朱元璋是平平民出身的的皇帝，后后来在农民民起义中脱脱颖而出，
39、一一起打江山山的徐达在在明朝建立立后被朱元元璋封为卫卫国公。一一天，徐达达的夫人和和皇后在一一起聊天，徐徐夫人说：“当年老老朱家和老老徐家都很很穷，一起起要饭一起起打江山；现在不一一样，老朱朱家已经成成为皇族，老老徐家也做做了大臣。”当当天晚上，朱朱元璋就派派人把徐夫夫人杀掉了了。徐夫人人犯的错误误是尊卑不不分，把朱朱家与徐家家相提并论论了。有些年轻的的中层管理理者喜欢以以自己的标标准对上司司的品位、穿穿着、外貌貌等进行评评价，甚至至一些自我我感觉良好好的中层管管理者喜欢欢把自己与与上司相比比，这是极极其错误的的做法。事事实上，中中层管理者者与上司没没有可比性性。2.上司是是自己最大大的客户企
40、业里每一一位中层管管理者都是是为上司提提供服务的的，上司就就是中层管管理者职业业生涯中最最大的客户户。为上司司提供优质质的服务，令令其满意，就就能为自己己创造各种种福利。3.隐藏私私人关系作为中层管管理者应该该摆正自己己与上司的的位置，即即使该上司司若干年前前是自己的的同学，或或者自己与与上司交情情甚密，也也不要把这这种私人关关系公之于于众。否则则，企业上上下将对自自己存有戒戒心，对个个人的发展展十分不利利。【案例】总经理与某某部门张经经理20年年前是大学学同学，某某天总经理理请张经理理利用教育育局的关系系网把自己己的小孩转转入重点中中学。事情情办成之后后，张经理理对同事炫炫耀了一番番，此事传
41、传遍企业上上下。自此此之后，总总经理再也也不委托张张经理办私私人事情，转转而委托其其他经理。第四讲与与上司相处处的七大原原则（二）不抢上司的的风头尊敬上司体体现于具体体细微言行行中对于上上司权威的的自觉维护护。比如某某些场合中中座位的安安排、常规规礼节等。【案例】中层管理者者与上司一一起拜访客客户，需要要注意自己己要退后总总经理半步步，但是即即将与客户户见面时，应应上前一步步抢先向对对方介绍总总经理，然然后向总经经理介绍客客户。与上上司出门坐坐车（出租租车或驾驶驶企业车辆辆），需注注意首先把把后边的座座位打开，把把总经理请请上去，然然后自己坐坐到副驾驶驶的位置上上。一般副副驾驶座是是下级随从从
42、、秘书、保保镖坐的位位置。与上司一起起上楼梯需需注意让领领导走在前前面；下楼楼梯时自己己走在下面面，这是维维护上司权权威的具体体表现。中层管理者者陪客户和和总经理一一起进入吃吃饭场所时时，中层管管理者应站站在门口，做做请的动作作，等上司司和客户进进入以后自自己才能进进入场所。总总经理、客客人一般坐坐在对门的的座位，而而中层管理理者坐在靠靠门的位置置，以便点点菜、递毛毛巾、递茶茶水、付账账等。吃饭饭时，中层层管理者应应该懂得察察言观色，把把总经理喜喜欢的菜转转到其面前前。1.切忌熟熟不拘礼中层管理者者即使与总总经理私交交很好，遇遇到外交场场合也要注注意不可在在外人面前前表现得与与总经理非非常亲密
43、，应应保持一定定距离，注注意礼节。2.回避不不该出现的的场合中层管理者者不该出现现的场合应应主动回避避。例如新新闻发布会会总经理作作完报告，有有一位记者者想采访中中层管理者者，此时中中层管理者者应当请总总经理来接接受采访。【案例】江苏红豆集集团的总经经理有一项项严格的规规定：下属属不可随便便接受新闻闻媒体的采采访，如果果接受的话话，需把要要表达的内内容以报告告的形式交交给总经理理批准。【案例】某经理正在在向总经理理汇报工作作时，来了了一个很重重要的客户户，总经理理对此客户户热情招待待，此时该该经理应主主动离开总总经理办公公室，等到到总经理招招待完客户户，再进入入办公室继继续汇报工工作。3.切忌
44、盲盲目表现中层管理者者在某些场场合的表现现应注意分分寸，不可可盲目表现现自己，喧喧宾夺主。【案例】总经理请某某部门张经经理共同出出席一次宴宴会。宴会会上，总经经理坐在上上位，张经经理坐在副副陪的位置置，未等总总经理说话话，张经理理就开始号号召大家举举杯。而且且张经理言言谈往往偏偏离总经理理的主题，总总经理听了了很生气，以以后再也不不带张经理理一起参加加宴会。4.不可表表现得比上上司更聪明明【案例】总经理带领领客户到车车间参观，客客人看到一一台机器的的灯一闪一一闪，就问问总经理，总总经理正要要回答说：“灯闪证证明机器处处于正常运运营的状态态。”技术术部经理抢抢先答道：“灯闪证证明机器已已经损坏了
45、了。”总经经理回过头头来把技术术部经理劈劈头盖脸责责骂一番，当当场解雇。5.不与上上司抢功劳劳某些项目即即使上司没没有参与具具体工作，但但是事情成成功后，中中层管理者者一定要把把功劳让给给上司，切切忌言必“我我的部门如如何如何”，应应充分强调调总经理的的英明指挥挥是成功的的前提。独立承担责责任1.比上司司多想一点点中层管理者者要把总经经理发布的的指示很好好地贯彻下下去。所谓谓贯彻就是是承上启下下，而不仅仅仅是上传传下达。上上司注重的的是结果，中中层管理者者仅仅充当当传声筒是是远远不够够的。【案例】某企业总经经理下达命命令：“去去年邻居工工厂失火损损失很大，因因此我决定定，20005年绝不不可以
46、失火火。”中层层管理者把把“不可以以失火”的的命令传达达给基层的的员工时变变为了“小小心不要失失火”。结结果20005年该厂厂发生火灾灾，损失惨惨重。此命命令传达过过程中，总总经理没有有错；而作作为中层管管理者没有有把防火工工作付诸行行动，是错错误的。应应当及时建建立防火委委员会，推推动贯彻执执行各项防防火制度，开开展防火活活动，更新新灭火器械械，而不是是简单地向向下讲“不不要失火”的的命令。企业总经理理有很强的的决策力，决决定做什么么和不做什什么。而作作为中层管管理者要独独立承担责责任，具备备很强的执执行力。所所谓执行力力，即围绕绕企业高层层所制定的的决策，用用适当的办办法来实现现上级的决决策。2.重视结结果上司注重的的首先是执执行结果，其其次才是执执行过程。有有的中层管管理者认为为事情既然然已经请示示过，那么么出现问题题就不是自自己的责任任，这种观观念是极其其错误的。中中层管理者者需明确自自己处于执执行层的位位置，要确确保优质的的执行结果果。【案例】某企业销售售部经理与与客户签下下30万元元的订单，客客户承诺收收到货物后后立刻将资资金打入该该企业账户户。该经理理比较怀疑疑客户的诚诚信度，于于是向总经经理请示，总总经理批准准发货。结结果30万万元的货发发出以后，客客户人去楼楼空。总经经