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1、物业员工客服制定的年度工作方案六篇物业员工客服制定的年度工作方案六篇_ _物物业客服年度方案业客服年度方案一、建立客户服务中心网上沟通渠道现在，越来越多的客户喜爱在网上查询和沟通信息。在 xx总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。二、建立客服平台1.成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对 xx 服务监督职能；2.建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)；3.搞好客服前台服务；4.协调处理顾客投诉；5.搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户看法；
2、6.建立客户档案；7.搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。三、连续做好物管中心的 xx 管理、xxx 部分工作和 xx连续做好与 xx 中心的有效修理客户服务。四、机构建设1.成立 xx 总公司客户服务中心：目前客户服务部隶属于 xx 中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我单位 xx 服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。2.人员编制至少 x 人：要搞好客户服务，只有 xx 一人是不行的，要转变以前客户服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走。人力资源不低于 x 人
3、的编制，工作人员最好具有 xx 学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。五、经费预算往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。依据目前状况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，根据节省的原则，编造经费预算 xxx 元月，全年公务经费 xxx元。客服中心是根据现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主
4、要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后 xx物业服务假如能够 xx 胜利，客服中心可以实行“xx 小区”的模式。物业员工客服制定的年度工作方案【篇二】1、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请修理服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5、为客户办理养犬证、暂住证。6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受
5、和分发。7、为客户代办房屋出租、出售及为进展商的空置房办理出租。8、负责对客通知的印刷、分发和存档。9、应客户要求，根据有关规定，为客户开具相关证明。10、按规定仔细完成每日工作记录。11、随时解答客户提出的各种问题及询问，遇问题准时向部门经理汇报。12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。物业员工客服制定的年度工作方案【篇三】回顾 20 xx 年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想沟通总结。3、建立经理
6、信箱，接受各员工建议，更好的为业主。4、完善管理制度，依据工作标准，拟定操作标准。5、人员的聘请、培训。6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的预备、实施。8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。10、费用的收取及催缴。11、处理业主投诉询问问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、质量。13、定期走访，征求业办法见，不断提高质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业合同、装修协议等文书。17、依据业主要求开展其他有偿。18、监督检查各部门的质量，对不合格的准时进行整改。19、
7、定期召开各部门质量评定会，不断提高质量。20、领导交办的其他工作物业员工客服制定的年度工作方案【篇四】20 xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在xx 年基础上提高 4-7 个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。(一)连续加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。工作方案(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)亲密协作各部门工作，准时、妥当处理业主纠纷和看法、建议。
8、(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾 xx 年，工作中布满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将连续团结全都、齐心协力的去实现部门目标，为公司进展贡献一份力气。物业员工客服制定的年度工作方案【篇五】总结服务工作，为了更好的开展好今年的客服工作，依据客服工作手则及公司相关规定，制定今年方案如下：一、指导思想以公司下发的_文件为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满足度为标准”。二、工作目标1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展一般话培训，微笑服务培训，文明用语培训。2、
9、深化开展客户满足度调查，通过信访、回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应整改，努力提高服务质量。3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。三、要求1、全体员工必需严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把客服工作推动到一个新台阶。2、每名员工要制定出自己个人工作方案，工作方案标准要高，要切实可行，并仔细落实。3、其它事宜由公司另行通知。物业员工客服制定的年度工作方案【篇六】1.客服部工作时间支配为 7：00-14：0014：00-21：00，在小区住户增加到肯定程度，工程部开头 24 小时值班后，客服部门将同时实行 24 小时工作制；2.合实际
10、，协作工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，并将其通知到每户业主；3.连续开展登门访问工作，但不集中于某一时间段，削减客户被打搅的厌烦感。客服人员每人每月访问户数不得少于4 户，并在回访中充实、完善客户资料；4.小区住户更新速度加快，客服部在 5 月及 11 月开展一次物业管理满足度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。5.查找一切供应专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区住户供应更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物看护等；6.开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落实管理人员，尽快将活动中心开放；7.客服人员规范服务，丰富、充实专业学问，为小区业主供应更优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习等方式来提高服务技能。8.落实房源，查找客源，努力进展属于本公司的租户；9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。