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1、IE學院標准系列教材之學院標准系列教材之解決問題的九大步驟解決問題的九大步驟IE學院特供學院特供1講義大綱講義大綱認識問題認識問題解決問題九大步驟（解決問題九大步驟（Foxconn）九大步驟解析九大步驟解析應用案例分享應用案例分享小結小結2n n定義：現狀與應有的姿態定義：現狀與應有的姿態(目標或期待目標或期待)的差异的差异 一一.認識問題認識問題Example#1:ICT Example#1:ICT 測試良率測試良率測試良率測試良率品質現狀為品質現狀為品質現狀為品質現狀為 92%92%目標設定為目標設定為目標設定為目標設定為 95%95%3%差異差異差異差異問題問題問題問題3n n問題的三種
2、型態問題的三種型態一一.認識問題認識問題4二二.解決問題九大步驟（解決問題九大步驟（Foxconn）STEPSTEP1 1 發掘問題發掘問題發掘問題發掘問題（腦力激蕩法腦力激蕩法腦力激蕩法腦力激蕩法查檢表查檢表查檢表查檢表.）STEPSTEP2 2 選定題目選定題目（柏拉圖、特性要因圖（柏拉圖、特性要因圖（柏拉圖、特性要因圖（柏拉圖、特性要因圖.）STEPSTEP3 3 追查原因追查原因追查原因追查原因（層別法、（層別法、（層別法、（層別法、5W2H5W2H、流程圖、流程圖、流程圖、流程圖.）STEPSTEP4 4 分析資料分析資料分析資料分析資料（抽樣法、散布圖、直方圖（抽樣法、散布圖、直方
3、圖（抽樣法、散布圖、直方圖（抽樣法、散布圖、直方圖.）STEPSTEP5 5 提出方案提出方案提出方案提出方案（腦力激蕩法（腦力激蕩法（腦力激蕩法（腦力激蕩法方法研究方法研究方法研究方法研究.）STEPSTEP6 6 選擇對策選擇對策選擇對策選擇對策（優缺點評估法（優缺點評估法（優缺點評估法（優缺點評估法決策樹決策樹決策樹決策樹.）STEPSTEP7 7 草擬行動草擬行動草擬行動草擬行動（甘特圖、實驗驗証（甘特圖、實驗驗証（甘特圖、實驗驗証（甘特圖、實驗驗証.）STEPSTEP8 8 效果比較效果比較效果比較效果比較（效果評估、推移圖（效果評估、推移圖（效果評估、推移圖（效果評估、推移圖.）S
4、TEPSTEP9 9 標准化標准化標准化標准化 （標准化、系統化、模式化（標准化、系統化、模式化（標准化、系統化、模式化（標准化、系統化、模式化.）定義定義問題問題分析分析問題問題解決解決問題問題51.1 問題的來源問題的來源(P-Q-C-D-S-M):（1）效效 率率(Productivity)生產效率有沒有提高的余地生產效率有沒有提高的余地?流程時間能否縮短流程時間能否縮短?（2）品品 質質(Quality)能否保証品質穩定能否保証品質穩定?不良率能否降低不良率能否降低?能否降低消費者抱怨能否降低消費者抱怨?（3）成）成 本本(Cost)能否減少材料的浪費能否減少材料的浪費?能否提高機器運
5、轉率能否提高機器運轉率?能否減少間接人員數量能否減少間接人員數量?能否能否提升人員稼動率提升人員稼動率?三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP1 發掘問題發掘問題61.1 問題的來源問題的來源(P-Q-C-D-S-M):三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP1 發掘問題發掘問題（4）交貨期）交貨期(Delivery)交貨期能否沒有拖延交貨期能否沒有拖延?能否將計劃的準確度提高能否將計劃的準確度提高?（5）安）安 全全(Safety)能否杜絕不安全的動作能否杜絕不安全的動作?能否使環境中無安全隱患能否使環境中無安全隱患?能否保証設備操作正常能否保証設備操作正常?（6）士士 氣氣(Morale
6、)能否保証員工的精神狀態能否保証員工的精神狀態?能否處理好員工的人際關系能否處理好員工的人際關系?能否保証員工遵守紀律能否保証員工遵守紀律?71.2 問題的類別問題的類別:三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP1 發掘問題發掘問題（1）人員）人員 (Man)（4）機器）機器 (Machine)（2）物料）物料 (Material)（5）方法）方法 (Method)（3）環境）環境 (Environment)1.3 問題的問題的特性特性:（1）問題的大小）問題的大小 （Magnitude ）（2）問題的嚴重性）問題的嚴重性 （Serverity ）（3）發生頻率）發生頻率 （Occurrenc
7、e ）（4）偵）偵 測測 性性 （Detectability ）（5）重）重 復復 性性 （Repeatability ）（6）地域性或系統性）地域性或系統性 （Local or System）81.4 發掘問題之方向發掘問題之方向(For基層線組長基層線組長):三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP1 發掘問題發掘問題（1）問題小易發揮問題小易發揮（2）不花錢即可由小組自行解決不花錢即可由小組自行解決（3）有預期之成果有預期之成果(成就感成就感)（4）可達到演練和實用之目的可達到演練和實用之目的1.5 發掘問題之發掘問題之工具使用工具使用:腦力激蕩法腦力激蕩法 流程圖流程圖 統計表統計表查
8、檢表查檢表5W2H8S91.5.1 工具使用之工具使用之腦力激蕩法腦力激蕩法(又名頭腦風暴法又名頭腦風暴法):三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP1 發掘問題發掘問題 腦力激蕩法就是在一段相對短的時間內腦力激蕩法就是在一段相對短的時間內,一群人運用制程技術一群人運用制程技術,使思想互相激蕩使思想互相激蕩,發生連鎖反應發生連鎖反應,以產生創造性的解決問題的方法以產生創造性的解決問題的方法.操作步驟操作步驟:（1）領導者寫下每個參與者的關於題目或問題的觀點領導者寫下每個參與者的關於題目或問題的觀點 （2）每個參與者被要求提供一份提出問題的想法的清單每個參與者被要求提供一份提出問題的想法的清單
9、（3）以循環賽的方式進行以循環賽的方式進行,每個參與者從他的表里提供一個想法每個參與者從他的表里提供一個想法,會議組織會議組織 者並記下者並記下 （4）直到所有的參與者都直到所有的參與者都“Pass”.（5）合並相同的項合並相同的項 （6）參與者選擇幾項討論參與者選擇幾項討論 （7）表決結果由會議主持者記錄下來表決結果由會議主持者記錄下來 （8）目標可能是一個項目或是一些按目標可能是一個項目或是一些按優優先順序排列的項目的組合先順序排列的項目的組合101.5.2 工具使用之工具使用之查檢表查檢表:三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP1 發掘問題發掘問題查檢表查檢表種類種類 （1）記）記錄用
10、查檢表錄用查檢表 把數據分為幾個項目別把數據分為幾個項目別,以符號或數字以符號或數字記記錄的圖或表錄的圖或表.（2）點檢用查檢表點檢用查檢表 該表是為確認作業實施該表是為確認作業實施,機械機械設設備的備的實際實際情形或為預防發情形或為預防發生不良或事故生不良或事故,确保安全使用确保安全使用.查檢表查檢表問題發掘使用舉例問題發掘使用舉例：Example#2工作場所查檢表問題發掘工作場所查檢表問題發掘能否減少物料的無效耗損能否減少物料的無效耗損能否對廢棄物料重新再利用能否對廢棄物料重新再利用能否使物料容易識別能否使物料容易識別能否使物料搬運順暢能否使物料搬運順暢 .112.1 選題方向選題方向三三
11、.九大步驟解析九大步驟解析-STEP2 選定題目選定題目提高生產力提高生產力提高品質提高品質降低成本降低成本提升安全性提升安全性2.2 工具使用工具使用特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖)柏拉圖柏拉圖 流程分析等流程分析等IE手法手法122.2.1 工具使用之工具使用之特性要因圖特性要因圖三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP2 選定題目選定題目單櫃單櫃利用利用率低率低Example#3:單柜利用率低改善方向選定單柜利用率低改善方向選定環境環境人員人員方法方法物料物料堆板方式堆板方式不恰當不恰當電梯的高度限電梯的高度限制堆板高度制堆板高度體力限制堆體力限制堆板高度板高度貨櫃的貨櫃的高度限制高
12、度限制身高限制堆身高限制堆板高度板高度集裝方式集裝方式Carton尺寸尺寸與棧板不匹配與棧板不匹配棧板的尺寸棧板的尺寸與貨櫃不匹配與貨櫃不匹配每個棧板只每個棧板只放放6層層思維定勢思維定勢132.2.2 工具使用之工具使用之柏拉圖柏拉圖 Example#4:三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP2 選定題目選定題目1.1.按發生次數由高到低排列按發生次數由高到低排列按發生次數由高到低排列按發生次數由高到低排列2.2.發生次數少的項目太多時發生次數少的項目太多時發生次數少的項目太多時發生次數少的項目太多時,可歸納成可歸納成可歸納成可歸納成“其他其他其他其他”項項項項3.“3.“其他其他其他其他
13、”項項項項 排末位排末位排末位排末位注意注意注意注意事項事項事項事項143.2 可以使用之工具可以使用之工具三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP3 追查原因追查原因 特性要因圖（特性要因圖（魚骨圖）魚骨圖）層別法層別法 5W2H 問題樹問題樹 作表分析作表分析3.1 步驟說明步驟說明 針對問題針對問題,通過腦力激蕩等辦法通過腦力激蕩等辦法,從從4M1E找出問題可能發找出問題可能發生的原因。生的原因。15三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP3 追查原因追查原因3.2.1 工具使用之工具使用之層別法層別法層別分類層別分類:（1）時間的層別時間的層別白班白班晚班晚班 （2）作業員的層別作業員
14、的層別張張*李李*陳陳*（3）機械、設備層別機械、設備層別環球機環球機SONY機機 （4）作業條件的層別作業條件的層別站姿作業站姿作業立姿作業立姿作業 （5）原材料的層別原材料的層別料料AB （6）地區的層別等地區的層別等line 3line 5層別法即對現象作分層層別法即對現象作分層分類分類以發現可疑之處。以發現可疑之處。16三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP3 追查原因追查原因3.2.2 工具使用之工具使用之問題樹問題樹增加增加銷銷售售改善改善銷銷售策略售策略改善改善營營銷策略銷策略降低降低單單位成本位成本銷銷售售隊伍隊伍組織組織銷銷售售隊伍隊伍組織組織技技朮朮基礎基礎促促銷銷策略策
15、略產品產品質量質量包包裝裝消消費者費者廣廣告策略告策略原材料的原材料的獲獲得得生生產產程序程序分分銷銷系統系統17三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP4 分析資料分析資料4.1 步驟說明步驟說明 用用QC、IE等相關等相關工具找出產生問題的重點工具找出產生問題的重點,加以分析加以分析分類分類排列及編輯排列及編輯以使以使改善改善小組成員作明確的抉擇。小組成員作明確的抉擇。4.2 工具使用工具使用散布圖散布圖(相關性分析相關性分析)直方圖直方圖管制圖管制圖FMEA趨勢圖趨勢圖柏拉圖柏拉圖QFD(品質功能展開品質功能展開)仿真分析仿真分析18三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP4 分析資料分
16、析資料4.2.1 工具使用之工具使用之散布圖散布圖YXYXYXYXYXYX強正相關強正相關強正相關強正相關弱正相關弱正相關弱正相關弱正相關強負相關強負相關強負相關強負相關弱負相關弱負相關弱負相關弱負相關曲線相關曲線相關曲線相關曲線相關無相關無相關無相關無相關19三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP4 分析資料分析資料4.2.1 工具使用之工具使用之散布圖散布圖 散布圖案例散布圖案例Example#5:正常產出正常產出 vs 上班時間上班時間X:X:上班時間上班時間上班時間上班時間Y:Y:正常產出正常產出正常產出正常產出正正常常產產出出上班時間上班時間2 4 6 8 10 x產品正常產出與員
17、工上班時間的關系產品正常產出與員工上班時間的關系20三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP4 分析資料分析資料4.2.2 工具使用之工具使用之直方圖直方圖 直方圖常見的形態直方圖常見的形態:鋸齒型鋸齒型偏態型偏態型正常型正常型絕壁型絕壁型絕壁型絕壁型雙峰型雙峰型離島型離島型高原型高原型21三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP4 分析資料分析資料4.2.3 工具使用之工具使用之管制圖管制圖管制圖是用於過程分析和控制過程質量的一種方法管制圖是用於過程分析和控制過程質量的一種方法。縱軸代表縱軸代表產產品質量特性值品質量特性值(或由質量特性值獲得的某種統計量或由質量特性值獲得的某種統計量)；橫軸
18、代表按時間順序橫軸代表按時間順序(自左至右自左至右)抽取的各個樣本號抽取的各個樣本號直方圖直方圖旋轉旋轉90 管制圖管制圖+3r-3ruUCLCLLCL中心線中心線上控制界限上控制界限下控制界限下控制界限22三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP5 提出方案提出方案5.1 步驟說明步驟說明 針對針對針對針對引起問題的重點原因提出解決辦法引起問題的重點原因提出解決辦法引起問題的重點原因提出解決辦法引起問題的重點原因提出解決辦法同時訂出解決方案同時訂出解決方案同時訂出解決方案同時訂出解決方案的標准的標准的標准的標准以確定以確定以確定以確定改善小組是否有能力解決。改善小組是否有能力解決。改善小組是
19、否有能力解決。改善小組是否有能力解決。5.2 工具使用工具使用系統圖系統圖ECRS時間時間/方法研究方法研究DOE仿真分析仿真分析腦力激蕩法腦力激蕩法 5W2H 魚骨圖魚骨圖 動作分析動作分析 並行工程並行工程23三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP6 選擇對策選擇對策6.1 工具使用工具使用決策樹決策樹決策樹決策樹TOPSISTOPSIS優缺點評價法優缺點評價法優缺點評價法優缺點評價法 灰色關聯度分析灰色關聯度分析灰色關聯度分析灰色關聯度分析模糊綜合評價模糊綜合評價模糊綜合評價模糊綜合評價其他方法其他方法其他方法其他方法24三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP7 草擬行動草擬行動7.
20、1 工具使用工具使用甘特圖甘特圖甘特圖甘特圖 性能評審技朮性能評審技朮性能評審技朮性能評審技朮 實驗驗証圖實驗驗証圖實驗驗証圖實驗驗証圖257.1.1 工具使用之工具使用之甘特圖甘特圖Example#6:三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP7 草擬行動草擬行動26三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP8 成果比較成果比較8.1 比較內容比較內容（1）期間比較）期間比較(改善前改善前,改善中改善中,改善後改善後)（2）特性值比較）特性值比較(品質品質,效率效率,成本成本)（3）無形成果比較）無形成果比較(意識意識,能力能力,信心信心,滿意度滿意度)比較基準一致比較基準一致,且勿以單一角度比
21、較且勿以單一角度比較8.2 工具使用工具使用直方圖直方圖 推移圖推移圖27三三.九大步驟解析九大步驟解析-STEP9 標准化標准化9.1 步驟說明步驟說明 依據現場實際狀況合理制定材料依據現場實際狀況合理制定材料,設備設備,製品等作製品等作業方法規格等標準業方法規格等標準,有組織有組織,有系統的推廣應用有系統的推廣應用,以期績以期績效最大化效最大化。9.2 工具使用工具使用標准化標准化系統化、模式化、品質履歷、改善成系統化、模式化、品質履歷、改善成 果通報果通報28四四.案例分享案例分享1.組裝組裝Cell UPH提升案提升案 2.出貨集裝方式出貨集裝方式改善案改善案29五五.小結小結 選選定定題題目目 追追查查原因原因 分分析析資資料料 提提出出方方案案選選擇擇對對策策草草擬擬行行動動 效效果果比比較較 12456783發掘問題發掘問題 標准化標准化 930Q&A31