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1、8D及及解決問題的九大步驟解決問題的九大步驟DMDI GC 品保8D(Discipline)Use the team approach:成立處理團隊成立處理團隊Problem description:問題描述問題描述Containment plan:暫時暫時(緊急緊急)對策對策Describe the cause:原因分析原因分析Permanent C/A plan:永久對策永久對策Verification of effectiveness:效果驗證效果驗證Prevent recurrences:防止再發防止再發Congratulate your team:恭喜你的團隊恭喜你的團隊8D For
2、mat 8D必須依據必須依據“PDCA”循环的四个阶段和八个步骤循环的四个阶段和八个步骤 A PA P C D C D1 1、找出找出问题问题调查调查现状现状2 2、选选定定主主题题3 3、找找出出原原因因4 4、拟订拟订计划计划对策对策5 5、实施计划措施、实施计划措施6 6、检查效果、检查效果7 7、检讨检讨成果成果纳入纳入标准标准8 8、遗留遗留问题问题纳入纳入下环下环ACTIONPLANCHECKDOPDCA的概念 推動工作、任務、活動或解決課題、問題的管理(管制)手段。適用於大型Project或個別的日常(Routine)業務。PDCA的廣義 執行Q（品質管制）相關工 作 所 必 需
3、 遵 循 的管理（管制）循環（circle)。PDCA的狹義解決問題的九大步驟 發掘問題發掘問題 選定主題選定主題 追查原因追查原因 分析資料分析資料 提出辦法提出辦法 選擇對策選擇對策 草擬行動草擬行動 成果比較成果比較 標准化標准化問題問題當現況低於標準或期望時,即表示有問題？發掘問題之方向發掘問題之方向:1.問題小易發揮問題小易發揮.2.有預期之成果有預期之成果(成就感成就感).3.可達到演練和實用之目的可達到演練和實用之目的.提問的方法及腦力激蕩法提問的方法及腦力激蕩法:例例問題描述問題描述,機器壞了機器壞了問問機器為什么壞了機器為什么壞了 答答因為馬達不轉了。因為馬達不轉了。問問馬達
4、為什么不轉了馬達為什么不轉了 答答因為馬達沒上電。因為馬達沒上電。問問馬達為什么沒上電馬達為什么沒上電 答答我們不知道我們不知道.腦力激蕩法原則腦力激蕩法原則1.不要隨意打斷或者批評別人的講話不要隨意打斷或者批評別人的講話,如如 要發言要發言,等人家說完再說等人家說完再說.2.歡迎自由奔放的意見歡迎自由奔放的意見.3.意見越多越好意見越多越好.4.在他人的意見中尋找靈感在他人的意見中尋找靈感5.把相近的意見進行規類把相近的意見進行規類選擇問題之前選擇問題之前首先確認那些問題必須先解決首先確認那些問題必須先解決?緊急的緊急的-客戶抱怨客戶抱怨,使產品功能喪失的使產品功能喪失的重要的重要的-柏拉圖
5、柏拉圖,ABC分類分類柏拉圖柏拉圖-二八原理二八原理20%的人擁有的人擁有80%的財富的財富選題方向選題方向:團隊合作團隊合作 提高生產力提高生產力 提高品質提高品質 降低成本降低成本問題描述問題描述:現象現象:問題有幾種問題有幾種?不良率不良率,不良數不良數:問題有多嚴重問題有多嚴重?批批:日期日期,線別線別,涵蓋範圍涵蓋範圍.模穴號模穴號:層別層別-是製造還是設計的問題是製造還是設計的問題?嚴重性嚴重性:會造成停線嗎會造成停線嗎?不良樣品分析結果如何不良樣品分析結果如何 使用的方法使用的方法比對法比對法-現在與過去比現在與過去比,有問題的與沒問題的比有問題的與沒問題的比.驗證方法驗證方法:
6、量測量測,實配實配.整理數據整理數據,實驗報告實驗報告.追溯品質記錄追溯品質記錄-檢驗報告檢驗報告,模具維修記錄模具維修記錄針對問題針對問題,經由腦力激蕩經由腦力激蕩,從從4M1E找出可能發生的原因找出可能發生的原因.工具工具:魚骨圖魚骨圖(特性要因圖特性要因圖)用用QC七大工具找出產生問題的重點七大工具找出產生問題的重點,加以分析分類、排列加以分析分類、排列及編輯及編輯,以使小組成員作明確的抉擇以使小組成員作明確的抉擇.工具工具:查檢表查檢表 管制圖管制圖 直方圖直方圖 特性要因圖特性要因圖 柏拉圖柏拉圖 散布圖散布圖 層別法層別法針對問題重點提出解決辦法針對問題重點提出解決辦法,同時訂出同
7、時訂出解決方案的標准解決方案的標准,以確定小組是否有能以確定小組是否有能力解決力解決.工具工具:魚骨圖魚骨圖(特性要因圖特性要因圖)1.采用全員認為最能發揮的方式采用全員認為最能發揮的方式.2.朝防止再發之方向選擇朝防止再發之方向選擇.3.對策無副作用對策無副作用.選擇對策要根據現狀分析選擇對策要根據現狀分析,檢討如何改善並將預期檢討如何改善並將預期的成果顯現出來的成果顯現出來.暫時對策暫時對策 長久對策長久對策 預防對策預防對策採取暫時採取暫時(緊急緊急)對策對策(一一)可以繼續生產嗎?是否先停機?再製品管制 -標示,隔離.庫存品管制.管制品的處理方法-重工,全檢,報廢.若要重工或全檢,有執
8、行的標準嗎(SWR)?在途品(on way)之處理-退貨,還是當地安排重工.採取暫時採取暫時(緊急緊急)對策對策(二二)客戶段的產品如何處理-請客戶處理還是退回來處理?建議採取何種緊急對策以免造成停線.流出去的產品如何處理?不良率是一項決定性的要素.交管,生管安排補貨計劃.採取永久對策採取永久對策要修改模具嗎?ECN,模治具執行單.對生產排程的影響?檢討庫存,生產排程,模具修改之時間表.製程需要修改嗎?檢驗方法,檢具,治具,製程管制方法等.需要修改標準書嗎?作業指導書,檢驗規範,標準成型條件,包裝規範等.考慮是否需要執行預防對策考慮是否需要執行預防對策同樣的問題會不會發生在其他的產品?系統是否
9、有漏洞需要填補?-修改系統文件.他山攻錯.內部教育訓練.WHAT WHO WHEN1.把每一樣工作細節列下來把每一樣工作細節列下來.2.每位組員參與討取得協議每位組員參與討取得協議.3.開始分配任務開始分配任務(平均分配、組員性向、職位相關平均分配、組員性向、職位相關)4.制定完成時間和期限制定完成時間和期限.1.期間比較期間比較(改善前、改善中、改善后改善前、改善中、改善后)2.特性值比較特性值比較(品質提高、成本降低、效率提升品質提高、成本降低、效率提升)3.無形成果比較無形成果比較(意識、能力、信心、責任感、方意識、能力、信心、責任感、方法應用法應用)4.比較基准一致比較基准一致,且勿以單一角度比較且勿以單一角度比較.工具工具:柏拉圖比較柏拉圖比較 推移圖比較推移圖比較 管制圖比較管制圖比較 直方圖比較直方圖比較依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業依據現場實際狀況合理制定材料、設備、制品等作業法、手訓、規定、規格等標准法、手訓、規定、規格等標准.有組織有系統靈活有效運有組織有系統靈活有效運用以達到經營管理之目的用以達到經營管理之目的.1.效果維持效果維持 4.明確權限、責任易於管理明確權限、責任易於管理2.減少因人而異減少因人而異,5.易於追查不良原因提高效率易於追查不良原因提高效率 3.技術儲蓄技術儲蓄 6.教育訓練教育訓練