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1、班主任的有效沟通班主任的有效沟通丽水学院教育学院丽水学院教育学院张张 骑骑经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、班主任有效沟通问题的提出一、班主任有效沟通问题的提出o1、社会转型对班主任工作提出新的更高的、社会转型对班主任工作提出新的更高的要求要求 o在当今社会转型发展、学校改革创新的大背景下，班主任在当今社会转型发展、学校改革创新的大背景下，班主任的角色定位仅仅是教育和管理职能还不够，还应该是学生的角色定位仅仅是教育和管理职能还不够，还应该是学生理想信念的引领者、道德行为的示范者、良好学习习惯的理
2、想信念的引领者、道德行为的示范者、良好学习习惯的指导者、学生活动的组织者、心理问题的疏导者、地位平指导者、学生活动的组织者、心理问题的疏导者、地位平等的对话者、文明生活的倡导者，同时还是学生主要的等的对话者、文明生活的倡导者，同时还是学生主要的“精神关怀者精神关怀者”、影响学生全面发展的、影响学生全面发展的“重要他人重要他人”。o可以说，班主任的素质如何，工作成效如何，不仅对学生可以说，班主任的素质如何，工作成效如何，不仅对学生在校的学习甚至对学生一生的成长成才有很大影响，而且在校的学习甚至对学生一生的成长成才有很大影响，而且对学生家庭幸福乃至对社会主义和谐社会的建设影响极大。对学生家庭幸福乃
3、至对社会主义和谐社会的建设影响极大。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、我国教育改革和发展的需要、我国教育改革和发展的需要 o随着我国经济社会改革的进一步深入，基础教育步入了随着我国经济社会改革的进一步深入，基础教育步入了由全面普及转向更加重视提高质量、由规模发展转向更由全面普及转向更加重视提高质量、由规模发展转向更加注重内涵发展的新时期。中小学班主任工作面临许多加注重内涵发展的新时期。中小学班主任工作面临许多新问题、新挑战。新问题、新挑战。o班主任工作仅仅停留在以往班主任工作的爱心、责任心班主任
4、工作仅仅停留在以往班主任工作的爱心、责任心上是不够的。如果班主任工作吸引不了学生，得不到学上是不够的。如果班主任工作吸引不了学生，得不到学生的喜爱、信任，就不能有效地影响学生、教育学生。生的喜爱、信任，就不能有效地影响学生、教育学生。o成功的中小学教育取决于多种因素，其中一个重要的因成功的中小学教育取决于多种因素，其中一个重要的因素是师生之间的有效沟通，尤其是班主任与学生之间的素是师生之间的有效沟通，尤其是班主任与学生之间的有效沟通。有效沟通。o从一定意义上说，班主任对学生的吸引力、影响力、教从一定意义上说，班主任对学生的吸引力、影响力、教育力的大小，取决于与学生交流沟通水平的高低。育力的大小
5、，取决于与学生交流沟通水平的高低。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、更好地贯彻落实中小学班主任工作规、更好地贯彻落实中小学班主任工作规定的需要定的需要 o2009 年年 8 月月 12 日，教育部颁发了中小学班主任日，教育部颁发了中小学班主任工作规定。工作规定。o该规定明确指出，班主任教师应具有良好的思想道德品该规定明确指出，班主任教师应具有良好的思想道德品质、较高的教育理论素养和专业知识水平，身心健康，质、较高的教育理论素养和专业知识水平，身心健康，富有人格魅力，善于做思想教育工作。富有人格魅
6、力，善于做思想教育工作。o该规定对班主任工作提出了一系列新的要求。要求班主该规定对班主任工作提出了一系列新的要求。要求班主任教师遵循学生的年龄特点和身心发展规律，公平平等任教师遵循学生的年龄特点和身心发展规律，公平平等对待每一个学生，更强调注重与学生交流沟通的方式，对待每一个学生，更强调注重与学生交流沟通的方式，积极主动地与其他课程任课教师、少先队、团委、政教积极主动地与其他课程任课教师、少先队、团委、政教处沟通，加强与家长的沟通交流，加强与社会、社区的处沟通，加强与家长的沟通交流，加强与社会、社区的联系，营造良好的社会育人环境。联系，营造良好的社会育人环境。o班主任工作中的沟通内容如何、方式
7、方法是否得当，关班主任工作中的沟通内容如何、方式方法是否得当，关系到班主任工作的效果与评价。系到班主任工作的效果与评价。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、促进班主任教师专业成长的需要、促进班主任教师专业成长的需要 o在目前学校教育中，有些班主任教师习惯以在目前学校教育中，有些班主任教师习惯以“权威的形权威的形象象”凌驾于学生之上，采用凌驾于学生之上，采用“我说你听我说你听”、“我管你服我管你服”的教育管理模式，学生对此常常产生逆反心理，甚至的教育管理模式，学生对此常常产生逆反心理，甚至与班主任对
8、着干，班主任只能忙于应付由此产生的各种与班主任对着干，班主任只能忙于应付由此产生的各种问题。这就要提高班主任教师的专业化水平。问题。这就要提高班主任教师的专业化水平。o实际上，班主任许多优秀的思想道德品质和组织管理能实际上，班主任许多优秀的思想道德品质和组织管理能力都是在教育实践中通过自己的磨炼或教学相长而逐步力都是在教育实践中通过自己的磨炼或教学相长而逐步形成的。班主任教师要在工作中探索、尝试、优化与学形成的。班主任教师要在工作中探索、尝试、优化与学生沟通的方式和策略，有效协调各方关系，形成教育合生沟通的方式和策略，有效协调各方关系，形成教育合力，从而提高工作的有效性，达到较好的教育效果，促
9、力，从而提高工作的有效性，达到较好的教育效果，促进学生和谐发展。进学生和谐发展。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、中小学班主任工作有效沟通的二、中小学班主任工作有效沟通的内涵、特征内涵、特征 o谈到沟通，并不是会说话就会沟通了。谈到沟通，并不是会说话就会沟通了。o沟通是一种理念，是一种能力，也是一种方式，一种技沟通是一种理念，是一种能力，也是一种方式，一种技巧。巧。o沟而不通，就失去了意义。沟通需要条件，需要环境，沟而不通，就失去了意义。沟通需要条件，需要环境，也需要投入。也需要投入。o班主任工
10、作中有效沟通对做好班主任工作影响很大。班主任工作中有效沟通对做好班主任工作影响很大。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1有效沟通的内涵有效沟通的内涵 o沟通的英文为沟通的英文为 communication，字源为拉丁文，字源为拉丁文 communis，意思是共同的（，意思是共同的（common），也就是藉），也就是藉着分享讯息、理念或态度，与人建立共识着分享讯息、理念或态度，与人建立共识（commonness）。）。o种种中文种种中文“沟通沟通”解释有共同点：沟通具有联络、通讯、解释有共同点：沟通具
11、有联络、通讯、交往、交流的意思，沟通的目的是求得沟通者之间的相交往、交流的意思，沟通的目的是求得沟通者之间的相互理解、相互认可互理解、相互认可。o有效沟通，应满足以下的条件：（有效沟通，应满足以下的条件：（1）发送者发出的信息）发送者发出的信息应完整、准确；（应完整、准确；（2）接受者能接收到完整信息并能够正）接受者能接收到完整信息并能够正确理解这一信息；（确理解这一信息；（3）接受者愿意以恰当的形式按传递）接受者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动。过来的信息采取行动。o中小学班主任工作有效沟通，就是班主任凭借一定的渠中小学班主任工作有效沟通，就是班主任凭借一定的渠道，与沟通对象双方都充
12、分表达了对某一信息的看法，道，与沟通对象双方都充分表达了对某一信息的看法，达到相互理解、相互认可的过程。达到相互理解、相互认可的过程。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2中小学班主任工作有效沟通的特征中小学班主任工作有效沟通的特征 o（1）具有同理心）具有同理心o同理心就是指能易地而处，设身处地理解他人的情绪，感同理心就是指能易地而处，设身处地理解他人的情绪，感同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适当地回同身受地明白及体会身边人的处境及感受，并可适当地回应及满足其需要。应及满足其需要。o孔子就
13、说过：孔子就说过：“己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”、“己欲立而立人，己欲立而立人，己欲达而达人己欲达而达人”。o对于中小学班主任而言，同理心是指教师要站在当事人的对于中小学班主任而言，同理心是指教师要站在当事人的角度和位置上，设身处地地理解当事人的内心感受及内心角度和位置上，设身处地地理解当事人的内心感受及内心世界，并同时把这种理解传达当事人。世界，并同时把这种理解传达当事人。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用案例案例：比如，学生因事迟到：比如，学生因事迟到o教师甲：教师甲：“你怎么搞的？为
14、什么不早点到校？下次不准你怎么搞的？为什么不早点到校？下次不准迟到。迟到。”o教师乙：教师乙：“迟到了，脸红了，我想肯定有原因，能说说迟到了，脸红了，我想肯定有原因，能说说吗？吗？”o教师甲以单纯责备、教师甲以单纯责备、命令的口吻与学生对话，只顾自命令的口吻与学生对话，只顾自己己“畅所欲言畅所欲言”，不给学生开口的机会，这其实是在，不给学生开口的机会，这其实是在堵塞孩子的耳朵或让他们闭嘴，未能主动搭建师生对话堵塞孩子的耳朵或让他们闭嘴，未能主动搭建师生对话沟通的桥梁。学生有理无处辩，有冤无处伸，憋在心理沟通的桥梁。学生有理无处辩，有冤无处伸，憋在心理的委屈，只能增加对教师的埋怨情绪、怨恨心理；
15、的委屈，只能增加对教师的埋怨情绪、怨恨心理；o而教师乙站在学生的立场去理解学生，把自己对学生的而教师乙站在学生的立场去理解学生，把自己对学生的了解和感觉诚恳地说出来，并给学生以陈述理由的机会了解和感觉诚恳地说出来，并给学生以陈述理由的机会，则有助于师生间的相互了解与沟通。，则有助于师生间的相互了解与沟通。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（2）会积极倾听）会积极倾听o倾听，是一个双向交流的过程，是有效沟通的起点，是倾听，是一个双向交流的过程，是有效沟通的起点，是心与心的交流。心与心的交流。o班主任工
16、作中过早、过多的评论，会给学生造成一种心班主任工作中过早、过多的评论，会给学生造成一种心理压力，使其不能继续表达自己的真实想法，导致沟通理压力，使其不能继续表达自己的真实想法，导致沟通中断。中断。o倾听可分为三个层次。倾听可分为三个层次。o第三个层次的倾听，听者是专心而有效地倾听。倾听除第三个层次的倾听，听者是专心而有效地倾听。倾听除了了“听听”的动作之外，还有明确的目的指向，需要经过的动作之外，还有明确的目的指向，需要经过意义转译、选择、评价等一系列复杂的过程，不断地获意义转译、选择、评价等一系列复杂的过程，不断地获取信息、作出判断和信息反馈，需要主动参与和持续高取信息、作出判断和信息反馈，
17、需要主动参与和持续高度集中注意力。同时，倾听的内容不仅仅局限于声音，度集中注意力。同时，倾听的内容不仅仅局限于声音，还包含肢体语言和面部表情等。因此，倾听是通过听觉、还包含肢体语言和面部表情等。因此，倾听是通过听觉、视觉接收和理解对方思想、信息和情感的过程。倾听的视觉接收和理解对方思想、信息和情感的过程。倾听的核心是思考，是互动，是感悟。核心是思考，是互动，是感悟。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购
18、买商品的价款或接受服务的费用案例案例：o一次一个三年级的学生忘记带上课的东西了，快上课的时候学生去一次一个三年级的学生忘记带上课的东西了，快上课的时候学生去找老师，下面是学生和老师的一段对话：找老师，下面是学生和老师的一段对话：o学生：我把数学课用的东西全都忘记在家里了。学生：我把数学课用的东西全都忘记在家里了。o教师：哦，你遇到问题了。教师：哦，你遇到问题了。o学生：是的，我忘记带数学书、题目纸和练习本了。学生：是的，我忘记带数学书、题目纸和练习本了。o教师：想想看我们有什么办法可以解决。教师：想想看我们有什么办法可以解决。o学生：我赶快回家拿学生：我赶快回家拿不行，这样接着的英语课我就耽误
19、了。不行，这样接着的英语课我就耽误了。o教师：嗯。教师：嗯。o学生：或者打电话给妈妈，叫她帮我送来学生：或者打电话给妈妈，叫她帮我送来可时她有时不听电话可时她有时不听电话也可能正好没空。也可能正好没空。o教师：那么这个办法有可能行不通。教师：那么这个办法有可能行不通。o学生：是啊！对了，我可以先向隔壁班的同学借一本数学书用一用，学生：是啊！对了，我可以先向隔壁班的同学借一本数学书用一用，然后拿张白纸重新抄题目来做练习。然后拿张白纸重新抄题目来做练习。o教师：看样子你把问题解决了。教师：看样子你把问题解决了。o学生（很高兴地）：是的，谢谢老师！以后我得记着点，睡觉前检学生（很高兴地）：是的，谢谢
20、老师！以后我得记着点，睡觉前检查一下书包。查一下书包。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（3）有恰当的非语言沟通技巧）有恰当的非语言沟通技巧o案例案例：预备铃响了，班主任站到了教室门口。几十个孩：预备铃响了，班主任站到了教室门口。几十个孩子像野马归厩似的奔进教室，有的满脸通红，有的气喘吁子像野马归厩似的奔进教室，有的满脸通红，有的气喘吁吁，有的还大声嚷嚷，似乎在争吵着什么吁，有的还大声嚷嚷，似乎在争吵着什么正式上课铃正式上课铃响了，一些学生竟不顾教师的存在，还在吵着嚷着，打小响了，一些学生竟不顾教师
21、的存在，还在吵着嚷着，打小报告的声音此起彼伏：报告的声音此起彼伏：“老师，他拿我笔老师，他拿我笔”；“老师，老师，他骂我他骂我”；“老师，他还在讲笑话老师，他还在讲笑话”o案例中的这位班主任运用了案例中的这位班主任运用了“随风潜入夜，润物细无声随风潜入夜，润物细无声”的教育方式。她没说什么话，但运用了掌声、微笑等非语的教育方式。她没说什么话，但运用了掌声、微笑等非语言手段，巧妙机智地化解了矛盾，达到了教育的目的。言手段，巧妙机智地化解了矛盾，达到了教育的目的。o实践中我们看到，急着表达却又一时找不到合适话语的学实践中我们看到，急着表达却又一时找不到合适话语的学生，班主任只要亲切地拍拍他，他就会
22、平静下来；班主任生，班主任只要亲切地拍拍他，他就会平静下来；班主任走进教室拾起一片纸屑，就会有许多学生查看周围地面并走进教室拾起一片纸屑，就会有许多学生查看周围地面并整理干净。这些，都无需班主任教师用有声的语言表达。整理干净。这些，都无需班主任教师用有声的语言表达。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用中小学班主任有效沟通的一个公式中小学班主任有效沟通的一个公式 o经实践验证的中小学班主任有效沟通的一个公式是：沟经实践验证的中小学班主任有效沟通的一个公式是：沟通通=55%外观形象和肢体语言外观形象和肢体
23、语言+38%语气语调语气语调+7%语言内容语言内容。o我们可以想象一下：如果一个人面无表情、声调平稳地我们可以想象一下：如果一个人面无表情、声调平稳地说：你真好。我们能准确判断他的真实情感与态度吗？说：你真好。我们能准确判断他的真实情感与态度吗？o但加上不同的非语言表达，这句话就会被演绎得非常明但加上不同的非语言表达，这句话就会被演绎得非常明确，而且可以意思各异。确，而且可以意思各异。o第一种，柳眉倒竖、声色俱厉；第一种，柳眉倒竖、声色俱厉；o第二种，面带微笑、语调轻松；第二种，面带微笑、语调轻松；o第三种，羞羞答答、语气娇嗔。第三种，羞羞答答、语气娇嗔。o显然，话还是那句话，但却传递了完全不
24、同的意思。显然，话还是那句话，但却传递了完全不同的意思。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用非语言沟通技巧非语言沟通技巧o非语言沟通技巧中，首先要拥有合适的外观形象和肢体语非语言沟通技巧中，首先要拥有合适的外观形象和肢体语言。言。o学生喜欢亲和力强的教师，他学生喜欢亲和力强的教师，他“目中有人目中有人”：总是用亲：总是用亲切的目光主动捕捉学生的视线，且不漏过一人。切的目光主动捕捉学生的视线，且不漏过一人。o面带有感染力的微笑、在谈话中不时地与对方进行目光接面带有感染力的微笑、在谈话中不时地与对方进行目
25、光接触，传递着和善与明了，这样的班主任老师是很容易让学触，传递着和善与明了，这样的班主任老师是很容易让学生与家长接受的。生与家长接受的。o班主任老师对学生做出摸摸头、拍拍肩的触摸，可表现其班主任老师对学生做出摸摸头、拍拍肩的触摸，可表现其平易近人、亲切随和、对学生的关爱。平易近人、亲切随和、对学生的关爱。o明朗、低沉、愉快的语调最能吸引人，说话速度放慢、咬明朗、低沉、愉快的语调最能吸引人，说话速度放慢、咬字清晰、音调富于变化（有精神）、语气亲切（或热忱、字清晰、音调富于变化（有精神）、语气亲切（或热忱、关怀）、注重礼貌等，都可以促进有效沟通。关怀）、注重礼貌等，都可以促进有效沟通。经营者提供商
26、品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（4）沟通对象有预期反应）沟通对象有预期反应o班主任工作的有效沟通，是凭借沟通达到想要得到的效班主任工作的有效沟通，是凭借沟通达到想要得到的效果，这就意味着班主任进行沟通的对方要有预期反应。果，这就意味着班主任进行沟通的对方要有预期反应。达不到预期反应或甚至是相反的反应，那不管班主任教达不到预期反应或甚至是相反的反应，那不管班主任教师在技巧上多娴熟，都不是有效沟通。当然，要达到预师在技巧上多娴熟，都不是有效沟通。当然，要达到预期反应，不是一次或几次沟通就能达到的，有的需要多期反
27、应，不是一次或几次沟通就能达到的，有的需要多次沟通、多方沟通才能达到预期效果。次沟通、多方沟通才能达到预期效果。o案例案例：学生小林主动找我，说昨晚晚自修结束后她感：学生小林主动找我，说昨晚晚自修结束后她感觉身体不适，就一个人去了医院，途中碰到了班上的另觉身体不适，就一个人去了医院，途中碰到了班上的另外三个私自外出的女同学。我通过多种途径了解到小林外三个私自外出的女同学。我通过多种途径了解到小林是气汹汹离开宿舍的，而并非是因为生病。我请小林把是气汹汹离开宿舍的，而并非是因为生病。我请小林把她在医院看病的病历卡等交出来。不管我怎么说，她始她在医院看病的病历卡等交出来。不管我怎么说，她始终坚持说：
28、终坚持说：“我已经把病历卡丢掉了。我已经把病历卡丢掉了。”我又找来了她我又找来了她同宿舍的好朋友小红（班长），小红告诉我同宿舍的好朋友小红（班长），小红告诉我经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、目前中小学班主任工作有效沟通的三、目前中小学班主任工作有效沟通的现状、存在问题及原因分析现状、存在问题及原因分析o大众媒体经常有关于师生在班级工作中冲突事件的报道，大众媒体经常有关于师生在班级工作中冲突事件的报道，这说明中小学班级中师生沟通中存在着明显的问题。特别这说明中小学班级中师生沟通中存在着明显的问题
29、。特别是一些中小学班主任仍然受办学传统观念影响，习惯用单是一些中小学班主任仍然受办学传统观念影响，习惯用单一的权威方式去管理学生，引起了学生不同程度的反感。一的权威方式去管理学生，引起了学生不同程度的反感。o问卷调查发现：问卷调查发现：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（一）有效沟通的现状（一）有效沟通的现状o1、沟通行为滞后、沟通行为滞后o2、沟通形式单一、沟通形式单一o3、沟通效果一般、沟通效果一般 o（二）有效沟通方面存在的问题（二）有效沟通方面存在的问题o1重说理教育，轻实践教育重说理教育，
30、轻实践教育 o2沟通方式单一，沟通方法简单沟通方式单一，沟通方法简单o（三）存在问题的原因分析（三）存在问题的原因分析o1长期以来形成的习惯长期以来形成的习惯 o2技巧方法的缺乏技巧方法的缺乏o3对学生中存在的差异缺乏正确的态度对学生中存在的差异缺乏正确的态度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用四、中小学班主任工作有效沟通的方法四、中小学班主任工作有效沟通的方法 o1、了解、尊重对方、了解、尊重对方o只有了解对方，才能尊重理解对方，才能消除隔阂、消解误解、只有了解对方，才能尊重理解对方，才能消除隔阂、
31、消解误解、化解矛盾。只有对对方充分了解了，才能更准确地理解他们的想化解矛盾。只有对对方充分了解了，才能更准确地理解他们的想法和需求，才能更好地找到解决问题的切入点和突破口，沟通才法和需求，才能更好地找到解决问题的切入点和突破口，沟通才能发挥实效。能发挥实效。o教育名家李镇西老师为给一位学生找一个教育名家李镇西老师为给一位学生找一个“帮助人帮助人”，他不是采，他不是采用老师指定的传统方式，而是首先与全班谈话，表示要和一些学用老师指定的传统方式，而是首先与全班谈话，表示要和一些学生谈心，让有上进愿望的学生主动提出接受教师的帮助，然后从生谈心，让有上进愿望的学生主动提出接受教师的帮助，然后从要求帮助
32、的学生中优先选择自己谈话的要求帮助的学生中优先选择自己谈话的“目标生目标生”，同该生共同，同该生共同分析学习生活中存在的主要问题，征求学生的意见并共同商定解分析学习生活中存在的主要问题，征求学生的意见并共同商定解决问题的办法，最终让其决问题的办法，最终让其“主动主动”为自己选择了一个为自己选择了一个“帮助人帮助人”。o事实上该生自选的事实上该生自选的“帮助人帮助人”就是教师事先已经锁定的目标。如就是教师事先已经锁定的目标。如此改变行动策略，从尊重学生的角度实施有效沟通，学生在接受此改变行动策略，从尊重学生的角度实施有效沟通，学生在接受教育过程中的主动性会更强，效果会更好。教育过程中的主动性会更
33、强，效果会更好。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、运用多种沟通技巧、运用多种沟通技巧o班主任应善于运用各种语言与非语言沟通手段，以达到有效沟通。班主任应善于运用各种语言与非语言沟通手段，以达到有效沟通。o如，当学生遇到困难时，给一个鼓励的目光，示意如，当学生遇到困难时，给一个鼓励的目光，示意“老师相信你，老师相信你，坚持，你一定会成功的。坚持，你一定会成功的。”又如，看到学生的书或笔掉在地上，顺又如，看到学生的书或笔掉在地上，顺势捡起，微笑着放在学生桌上。再如，学生趴在桌上精神不好时，势捡起，微
34、笑着放在学生桌上。再如，学生趴在桌上精神不好时，用手轻轻抚摸一下他的头，使他感觉到自己这样做是不好的。虽然用手轻轻抚摸一下他的头，使他感觉到自己这样做是不好的。虽然都只是一个眼神、一个微笑或一个动作，但让学生感受到的是班主都只是一个眼神、一个微笑或一个动作，但让学生感受到的是班主任老师的关心与爱护，能鞭策学生进步，促使学生健康成长。任老师的关心与爱护，能鞭策学生进步，促使学生健康成长。o班主任在沟通时班主任在沟通时应注意倾听、创设轻松的环境。应注意倾听、创设轻松的环境。o如，当学生犯了错误，要选择场合单独交流，心平气和而不是怒气如，当学生犯了错误，要选择场合单独交流，心平气和而不是怒气冲天、训
35、斥指责。针对班级出现的某种问题，班主任应精心设问，冲天、训斥指责。针对班级出现的某种问题，班主任应精心设问，让学生对有关问题、事件作出较为详尽的反应，并直接重复或用某让学生对有关问题、事件作出较为详尽的反应，并直接重复或用某些词语如些词语如“嗯嗯”、“讲下去讲下去”、“还有吗还有吗”等，来强化学生叙述的等，来强化学生叙述的内容，鼓励学生进一步阐述自己的观点。与家长沟通交流也是如此。内容，鼓励学生进一步阐述自己的观点。与家长沟通交流也是如此。家长来校，一个无人打扰的场所，一杯热茶，一张笑脸，一句亲切家长来校，一个无人打扰的场所，一杯热茶，一张笑脸，一句亲切的问候，家长就会倍感受到尊重。与家长打电
36、话，尊重家长的时间的问候，家长就会倍感受到尊重。与家长打电话，尊重家长的时间选择，以商量的口吻与家长交流。不应等学生退步或犯错时请家长，选择，以商量的口吻与家长交流。不应等学生退步或犯错时请家长，平时也要与家长多联系，尤其是学生取得成绩时，更应向家长道喜，平时也要与家长多联系，尤其是学生取得成绩时，更应向家长道喜，祝贺学生进步。祝贺学生进步。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、善于在活动中沟通、善于在活动中沟通o班级活动可以把班级变成更有意思、更让人喜欢的地方，班级活动可以把班级变成更有意思、更让
37、人喜欢的地方，它可以帮助班主任更好地了解每一个学生，解决最近学生它可以帮助班主任更好地了解每一个学生，解决最近学生中出现的一些问题，可以让学生们彼此了解和关心，营造中出现的一些问题，可以让学生们彼此了解和关心，营造良好的集体氛围，可以让任课教师与学生相互增进了解、良好的集体氛围，可以让任课教师与学生相互增进了解、表达情感。班主任应在班中开展丰富多彩的班级活动，在表达情感。班主任应在班中开展丰富多彩的班级活动，在愉悦学生课余生活的同时加深师生情感，增强班级凝聚力。愉悦学生课余生活的同时加深师生情感，增强班级凝聚力。o教学与管理教学与管理2003 年年 4 月刊登的班主任应注重班月刊登的班主任应注
38、重班会类型的多样性中，介绍了会类型的多样性中，介绍了 14 种班级例会。值的学种班级例会。值的学习。习。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用五、积极推进中小学班主任工作有效沟通五、积极推进中小学班主任工作有效沟通o现在的中小学生，个性鲜明张扬，自我中心意识较强，现在的中小学生，个性鲜明张扬，自我中心意识较强，对于新鲜事物的接受速度更快，思想开放，乐于表现自对于新鲜事物的接受速度更快，思想开放，乐于表现自我，关注朋友，同时追求非主流的时尚，早熟老练而又我，关注朋友，同时追求非主流的时尚，早熟老练而又叛逆
39、，忽略父母师长，极力保护个人隐私。叛逆，忽略父母师长，极力保护个人隐私。o中小学班主任要提高沟通的有效性，就要克服长久以来中小学班主任要提高沟通的有效性，就要克服长久以来形成的命令式习惯，学会对自己以外的多元文化的尊重，形成的命令式习惯，学会对自己以外的多元文化的尊重，并掌握有效的沟通技巧，真诚对待学生、学生家长与同并掌握有效的沟通技巧，真诚对待学生、学生家长与同事，共同把班级管理工作做好，共同把学生培养成社会事，共同把班级管理工作做好，共同把学生培养成社会所需的有用人才。所需的有用人才。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商
40、品的价款或接受服务的费用（1）班主任与学生的有效沟通）班主任与学生的有效沟通o第一，摈弃强势命令，重视感情投资第一，摈弃强势命令，重视感情投资o案例案例：为了管理好班级和提高教师的教学质量，笔者尝：为了管理好班级和提高教师的教学质量，笔者尝试在班级中设置试在班级中设置“师误师误”公开簿，公开教师在教学和管理公开簿，公开教师在教学和管理中的错误，接受学生、家长、学校领导和任课教师的共同中的错误，接受学生、家长、学校领导和任课教师的共同监督。监督。o“师误师误”公开簿的内容主要有：公开簿的内容主要有：o设立设立“师误师误”公开簿后，教师的威信越来越高，班级管理公开簿后，教师的威信越来越高，班级管理
41、成效也更加显著。成效也更加显著。o所以，班主任老师需要放下身份，重视感情投资，增进师所以，班主任老师需要放下身份，重视感情投资，增进师生和谐，这样才利于双方的沟通交流。生和谐，这样才利于双方的沟通交流。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二，关注学生成长，重视细节处理第二，关注学生成长，重视细节处理o在班主任与学生交流中，学生一般会对班主任的言语、表在班主任与学生交流中，学生一般会对班主任的言语、表情敏感，特别是学生有事的时候，更是如此。班主任要注情敏感，特别是学生有事的时候，更是如此。班主任要注意
42、避开事，从关心人入手。意避开事，从关心人入手。o班主任老师要把工作做到实处，必须大处着眼、小处着手、班主任老师要把工作做到实处，必须大处着眼、小处着手、关注细节。关注细节。o一个眼神、一个语气、一个动作一个眼神、一个语气、一个动作都体现了班主任对学都体现了班主任对学生的关注与否。如，与学生谈话的场所，不少班主任最常生的关注与否。如，与学生谈话的场所，不少班主任最常见的选择是办公室。见的选择是办公室。o又如，班主任老师一边批改作业一边与学生对话，视线几又如，班主任老师一边批改作业一边与学生对话，视线几乎没有离开过作业本，偶尔就瞥几眼学生，这样的沟通是乎没有离开过作业本，偶尔就瞥几眼学生，这样的沟
43、通是达不到预期效果的，因为最起码学生的情绪是抵触的，老达不到预期效果的，因为最起码学生的情绪是抵触的，老师没有拉近师生间的心理距离。师没有拉近师生间的心理距离。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第三，调节情绪心态，重视自我示范第三，调节情绪心态，重视自我示范o班主任尽可能与学生在一起，分享学生成长的快乐与苦恼。班主任尽可能与学生在一起，分享学生成长的快乐与苦恼。o案例案例班主任走进教室，看到黑板上写着自己的名字，旁边还有班主任走进教室，看到黑板上写着自己的名字，旁边还有“王王八蛋八蛋”，班主任会如何
44、反应？，班主任会如何反应？oo在这个情境中涉及的是教师的宽容与尊严的维护。在这个情境中涉及的是教师的宽容与尊严的维护。oo不少班主任老师有这样的经验：多搞活动，师生的距离会缩短，师生不少班主任老师有这样的经验：多搞活动，师生的距离会缩短，师生的关系会融洽。可搞活动既费时又费力，不少班主任要在实在没办法的关系会融洽。可搞活动既费时又费力，不少班主任要在实在没办法的情况下才搞活动，其实这是误解。的情况下才搞活动，其实这是误解。o有的班主任在班上安排有的班主任在班上安排“每日轻松每日轻松 5 分钟分钟”活动，学生随机地或讲活动，学生随机地或讲笑话、或演小品、或说个相声、或唱首歌、或来段舞蹈，既发挥了
45、学笑话、或演小品、或说个相声、或唱首歌、或来段舞蹈，既发挥了学生的特长、发泄了学生的精力、又陶冶了师生的情操，缓解了师生紧生的特长、发泄了学生的精力、又陶冶了师生的情操，缓解了师生紧张情绪，使师生共同放松身心迎接学习，达到了很好的沟通效果。张情绪，使师生共同放松身心迎接学习，达到了很好的沟通效果。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（2）班主任与学生家长的有效沟通）班主任与学生家长的有效沟通o第一，了解家长，进行方法指导第一，了解家长，进行方法指导o有的家长只看成绩，一看考试成绩不理想，要么有的家长只
46、看成绩，一看考试成绩不理想，要么“动嘴动嘴”，要么，要么“动手动手”；o有的家长，孩子出了问题，第一反应就是学校、班主任没尽到责有的家长，孩子出了问题，第一反应就是学校、班主任没尽到责任，觉得在家好好的，怎么到学校去就有这么多问题；任，觉得在家好好的，怎么到学校去就有这么多问题；o有的家长知道自己的孩子存在问题，可觉得自己帮不上忙，只能有的家长知道自己的孩子存在问题，可觉得自己帮不上忙，只能干着急；干着急；o有的家长则因孩子逆反心理强但缺乏良好对策而导致与子女矛盾有的家长则因孩子逆反心理强但缺乏良好对策而导致与子女矛盾升级；升级；o有的家长则认为小孩一直就这样了，也就随便小孩发展吧。有的家长则
47、认为小孩一直就这样了，也就随便小孩发展吧。o介绍介绍“家庭教育家庭教育 6 妙招妙招”。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二，尊重家长，激发教育参与第二，尊重家长，激发教育参与o魏书生就曾说过，他最忌讳学生偶有小过便找家长告状，魏书生就曾说过，他最忌讳学生偶有小过便找家长告状，他认为这样做实际在向学生宣布老师自己的无能。尤其他认为这样做实际在向学生宣布老师自己的无能。尤其是不让学生知道老师在向家长打小报告，否则不仅使师是不让学生知道老师在向家长打小报告，否则不仅使师生关系疏远，也使学生和家长、家长
48、和教师的关系都疏生关系疏远，也使学生和家长、家长和教师的关系都疏远了。远了。o有些班主任，面对一些不称心的学生，平时家访少，一有些班主任，面对一些不称心的学生，平时家访少，一旦学生出现问题，总是习惯于下命令：旦学生出现问题，总是习惯于下命令：“叫你爸爸或妈叫你爸爸或妈妈明天到学校来一趟！妈明天到学校来一趟！”学生只好惶恐不安地回家传达学生只好惶恐不安地回家传达教师的指令。教师的指令。o班主任在与家长沟通交流中，除了与家长面谈、电谈或班主任在与家长沟通交流中，除了与家长面谈、电谈或网谈等，还应邀请家长积极参与班级的一些活动，让家网谈等，还应邀请家长积极参与班级的一些活动，让家长在班级活动中更好地
49、了解自己的孩子、更好地参与到长在班级活动中更好地了解自己的孩子、更好地参与到教育中来。教育中来。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（3）班主任与任课教师的有效沟通）班主任与任课教师的有效沟通o第一，循循善诱，激发情感第一，循循善诱，激发情感o案例案例：某班在教师节召开庆祝活动，别出心裁地给每位：某班在教师节召开庆祝活动，别出心裁地给每位任课教师颁发了奖项。任课教师颁发了奖项。o第二，创造机会，融洽关系第二，创造机会，融洽关系o案例案例：下课后，英语老师刘老师对班主任王老师说：下课后，英语老师刘老师对
50、班主任王老师说：“刚才一节课，沈同学与同桌玩了一节课，一点学习的积刚才一节课，沈同学与同桌玩了一节课，一点学习的积极性也没有，这样的学生真是没救了。极性也没有，这样的学生真是没救了。”o班主任应及时传达班主任应及时传达“好话好话”，将，将“坏话坏话”藏一藏，这样才藏一藏，这样才有利于班级整体与任课教师的良好沟通。有利于班级整体与任课教师的良好沟通。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用（4）班主任与学校领导的有效沟通）班主任与学校领导的有效沟通o第一，尊重领导，准确领会意图第一，尊重领导，准确领会意图o