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1、工程部维修手册版本号B修改次数0章节号0页次1/1文件标题：工作手册说明工作手册说明1.本手册册是公司司实施质质量管理理体系的的细则，是是公司的的法规性性文件，本本部门全全体员工工必须严严格遵守守。2.本手册册自发布布之日起起生效。3.手册使使用期间间，如有有修改建建议，工工程部应应汇总意意见，工工程部经经理根据据需要及及时组织织有关人人员按管管理评审审控制程程序对对手册的的适用性性、有效效性进行行评审，必必要时进进行修订订。4.本手册册发布后后，公司司或工程程部发放放的新文文件，属属于质量量管理体体系长期期有效的的文件，均均应适时时纳入本本手册。5.本部门门与其他他部门工工作有接接口的文文件
2、，按按本手册册及相关关部门工工作手册册中的条条款执行行。6.本手册册的管理理和发放放均应按按照文文件控制制程序的的有关规规定执行行。1601工程部维修手册版本号B修改次数1章节号0页次1/1文件标题：工程维修管理流程 11.0工工程部岗岗位图 22.0工工程维修修管理流流程 33.0工工程部质质量目标标 44.0工工程部岗岗位说明明书 55.0工工程维修修员绩效效考核规规则 66.0工工程管理理规范 77.0工工程维修修安全管管理作业业规程 77.1交交接班、值值班管理理作业规规程 77.2工工程设施施设备巡巡视检查查作业规规程 77.3供供配电设设备设施施运行管管理作业业规程 77.4供供配
3、电设设备设施施维修保保养作业业规程 77.5停停送电操操作规程程 77.6发发电机管管理、运运行、保保养作业业规程 77.7低低压配电电控制柜柜保养作作业规程程 77.8电电梯管理理作业规规程 77.9给给排水设设备设施施运行管管理作业业规程 77.100给排水水设备设设施维修修保养作作业规程程 77.111二次供供水管理理作业规规程 77.122弱电网网络系统统维修保保养作业业规程 77.133消防系系统维修修保养作作业规程程 77.144风机定定期保养养作业规规程 77.155避雷装装置定期期保养作作业规程程 77.166中央空空调运行行作业规规程 77.177燃气锅锅炉运行行作业规规程
4、77.188电梯钥钥匙管理理规程 77.199玻璃幕幕墙管理理规程 77.200维修服服务管理理作业规规程 77.211设备档档案管理理作业规规程 77.222新接物物业承接接验收作作业规程程 88.0工工程维修修质量记记录清单单工程部维修手册版本号B修改次数1章节号1.0页次1/1文件标题：工程部岗位图电梯系统维修保养工程主管项目设备维护部设备运行管理及日常巡视客户维修服务设施设备组土建工程消防系统维修保养弱电系统维修保养供配电、给排水系统维修保养工程部经理工程部岗位位图工程部维修手册版本号B修改次数1章节号2.0页次1/1文件标题：工程维修管理流程工程部（经理）工程维修管管理流程程项目设备
5、维护部设备组项目部（经理）计划巡检、保保养计划划安排、要要求技术支持、问问题跟踪踪要 求 及 信问题提出出、要求求巡息监检反督保馈考养核结、果问题跟踪文字说明：1、工程部部经理全全面负责责部门的的管理、考考核、人人员配备备、资金金预算、设设施设备备的运行行维修保保养、工工程项目目的新增增、改造造的计划划与实施施及能耗耗管理等等工作，及及时处理理项目提提出的有有关工程程问题并并与项目目沟通、反反馈信息息，对分分管副总总负责。2、设备组组按照工工程部制制定的设设施设备备维保标标准及计计划实施施具体的的维修保保养，对对项目设设备维护护部提出出的要求求进行技技术指导导和培训训，同时时对设施施设备专专项
6、、工工程改造造专项工工作进行行实施、跟跟踪，对对工程部部经理负负责。3、项目设设备维护护部负责责各项目目客户日日常维修修服务，设设备设施施的运行行管理及及日常巡巡检，负负责设施施设备技技术资料料、物资资物品管管理，公公共能耗耗的统计计、核算算，应急急事件的的现场处处置及控控制，对对设施设设备维修修保养、专专项工程程提供协协助与支支持。对对工程部部主管（经经理）负负责，同同时接受受项目经经理的监监督与考考核。工程部维修手册版本号B修改次数1章节号3.0页次1/1文件标题：工程部质量目标以公司质量量目标为为管理原原则，制制定以下下分解目目标：1、履行物物业服务务合同约约定的公公共设施施设备维维护责
7、任任和义务务，客户户对维修修服务的的综合满满意率995%；2、无重大大安全责责任事故故（人身身事故和和设备事事故）发发生；3、消防系系统设施施设备完完好率为为1000%，且且随时可可以启用用；4、共用设设备运行行正常，完完好率达达98%；5、配套公公用设施施完好率率达988%；6、客户报报修零修修、急修修处理及及时率达达1000%，维维修一次次合格率率达999%，二二次返修修合格率率达1000%；7、档案归归档完整整率1000%。工程部维修手册版本号B修改次数1章节号4.0页次1/1文件标题：工程部岗位说明书1.0工程程部经理理1.1任职职条件年龄教育育背景： 25-45岁岁，工民民建、电电子
8、、机机械工程程等相关关专业统统招本科科以上学学历，工工程师以以上职称称。培训经历： 受过管管理学、物物业建筑筑结构及及楼宇各各工程设设施设备备相关知知识的培培训。工作经验： 从事相相关岗位位管理工工作5年年以上。工作技能： 电脑：会使用用办公软软件、AAUTOOCADD绘图软软件； 写作：能做工工作汇报报、计划划、总结结、方案案等各种种文稿； 具备解解决各工工程设施施设备突突发事故故的能力力； 较强的的分析、解解决问题题能力，思思路清晰晰考虑虑问题细细致； 具有先先进的管管理理念念和管理理方法。个性特征 做事客客观、严严谨负责责、踏实实、敬业业； 具有很很强的人人际沟通通、协调调、组织织能力以
9、以及高度度的团队队精神，责责任心强强； 精力充充沛，能能承受较较大的工工作压力力； 品格高高尚，道道德素养养好，富富有责任任感。1.2职责责 确保质质量管理理体系在在工程部部的有效效运行和和持续改改进； 负责对对部门工工作手册册的适适应性进进行评审审和修改改； 负责组组织、参参与新接接物业的的前期介介入、设设施设备备的查验验、验收收工作； 管理和和监督部部门员工工按工工作手册册要求求做好共共用设备备设施的的维护保保养，为为客户提提供满意意的服务务，确保保本部门门质量目目标的实实现； 负责编编制部门门材料计计划，定定期上报报各类设设备的备备品、备备件计划划，经审审批后组组织实施施； 对部门门员工
10、服服务过程程进行有有效监督督、对工工作状态态进行检检查和月月、年度度考核； 负责本本部门新新进员工工和在岗岗员工的的培训及及实施效效果的检检查； 对本部部门存在在的不合合格进行行分析，落落实具体体的纠正正措施，并并对其有有效性进进行验证证； 负责沟沟通、协协调本部部门同其其他部门门的关系系、保持持良好的的团队合合作；负责贯彻彻公司领领导的各各项指令令，完成成公司交交办的工工作。1.3权限限 依照照制度，对对部门中中发现的的问题实实施处罚罚的权力力； 依依照制度度，按规规定程序序对员工工的晋级级、晋职职的建议议； 部门门内部员员工聘任任、解聘聘的权力力； 部门门内部员员工考核核的权力力； 其它它
11、相关权权力。2.0工程程主管2.1任职职条件年龄教育育背景 25-45岁岁，工民民建、电电子、机机电工程程等相关关专业大大专以上上学历，助助理工程程师以上上职称。培训经历： 受过管管理学、物物业建筑筑结构及及楼宇各各工程设设施设备备相关知知识的培培训。工作经验： 从事事相关岗岗位管理理工作33年以上上。工作技能： 电脑：会使用用办公软软件; 写作：能做工工作汇报报、计划划、总结结、方案案等各种种文稿; 具备备解决各各工程设设施设备备突发事事故的能能力； 较强强的分析析、解决决问题能能力，思思路清晰晰，考虑虑问题细细致： 具备备相应的的管理能能力。个性特征： 做事客客观、严严谨负责责、踏实实、敬
12、业业； 具有较较强的人人际沟通通、协调调、组织织能力以以及高度度的团队队精神，责责任心强强； 精力充充沛，能能承受较较大的工工作压力力； 品格高高尚，道道德素养养好，富富有责任任感。2.2职责责 在部门门经理的的领导下下负责所所属专业业口的具具体工作作计划、安安排和组组织实施施； 负责制制定部门门新进员员工和在在岗员工工的培训训计划并并按计划划贯彻执执行； 负责监监督、指指导、协协调各驻驻场维修修班的具具体工作作，对服服务过程程进行有有效监控控、对员员工工作作状态进进行检查查和月、年年度考核核；负责部门门日常事事务工作作； 圆满完完成公司司及部门门经理交交办的其其它工作作。2.3权限限 对部门
13、门管理建建议的权权力； 依照制制度，对对下属工工作中的的问题提提请部门门经理实实施处罚罚的权力力； 依照制制度，按按规定程程序对员员工的晋晋级的建建议； 对下属属员工考考核的权权力； 其它相相关权力力。3.0设施施设备组组各岗位位3.1弱电电及网络络系统维维护员3.1.11任职条条件年龄教育育背景： 25-35岁岁，通信信、电子子工程、计计算机及及其相关关专业，中中专以上上学历。培训经历 持电工工操作证证、网络络工程师师证或网网络维护护相关资资质证件件，接受受过监控控系统、红红外报警警系统、门门禁系统统、网络络系统等等相关知知识的培培训。工作经验： 2年以以上弱电电系统维维护工作作，或具具大型
14、局局域网组组网、运运行、维维护经验验。工作技能： 熟悉监监控系统统、红外外报警系系统、门门禁系统统、网络络系统的的运行及及维护，动动手能力力强； 具备解解决弱电电系统设设备故障障的能力力； 熟悉网网终系统统的性能能测试和和优化技技术。个性特征： 做事严严谨负责责、踏实实、敬业业； 具备团团队精神神，责任任心强； 品格高高尚，道道德素养养好，富富有责任任感。3.1.22职责 根据部部门安排排进行物物业前期期的工程程介入及及新接管管物业的的查验、验验收工作作； 按计划划实施防防盗监控控系统、门门禁系统统、停车车场管理理系统、（可可视）对对讲系统统、三表表采 集系系统. 卫星电电视接收收系统、网网络
15、系统统等弱电电设备的的维护保保养； 及时维维修弱电电系统设设备出现现的突发发性故障障；检查弱电电系统设设备运行行情况，确确保各系系统安全全、稳定定、良好好的运行行； 负责本本专业口口的相关关培训工工作； 对弱电电设备的的管理工工作提出出建议或或改进意意见供部部门参考考； 完成部部门安排排的其他他工作。3.2供配配电及给给排水系系统维护护员3.2.11任职条条件年龄教育育背景： 25-40岁岁，电子子、机电电工程等等相关专专业中专专以上学学历。培训经历： 持电工工操作证证书，高高压进网网证书。接接受过物物业楼宇宇设备及及变配电电系统等等相关知知识的培培训。工作经验： 3年以以上从事事供配电电系统
16、或或给排水水系统维维护保养养工作。工作技能： 熟悉变变配电系系统的运运行及维维护，动动手能力力强； 具备解解决变配配电系统统设备故故障的能能力； 具备解解决给排排水设备备故障的的能力。个性特征 做事严严谨负责责、踏实实、敬业业； 具备团团队精神神，责任任心强； 品格高高尚，道道德素养养好，富富有责任任感。3.2.22职责 根据部部门安排排进行物物业前期期的工程程介入及及新接管管物业的的查验、验验收工作作； 按计划划实施各各项目供供配电系系统设备备、给排排水系统统设备的的维护保保养； 及时维维修强电电系统、给给排水系系统设备备出现的的突发性性故障； 检查强强电系统统、给排排水系统统设备运运行情况
17、况及安全全操作情情况，确确保各系系统安全全、稳定定、 良好好的运行行； 对各项项目能源源计量（水水、电）实实施监控控，及时时发现并并处理漏漏水漏电电现象； 负责本本专业口口的相关关培训工工作； 对供配配电设备备系统、给给排水设设备系统统的管理理工作提提出建议议或改进进意见供供部门参参考； 完成部部门安排排的其他他工作。3.3电梯梯系统维维护员3.3.11任职条条件年龄教育育背景 25-40岁岁，电子子、机电电工程等等相关专专业中专专以上学学历。培训经历： 持技监监局有效效的电梯梯维修保保养操作作证书。接接受过电电梯系统统维护保保养等相相关知识识的培训训。工作经验： 从事电电梯维修修保养工工作3
18、年年以上。工作技能。 熟悉电电梯的保保养及维维护，动动手能力力强； 具备解解决电梯梯一般故故障的能能力。个性特征 做事严严谨负责责、踏实实、敬业业； 具备团团队精神神，责任任心强； 品格高高尚，道道德素养养好，富富有责任任感。3.3.22职责 根据部部门安排排进行物物业前期期的工程程介入及及新接管管物业的的查验、验验收工作作； 按计划划实施电电梯系统统设备的的月度、年年度维修修保养； 负责电电梯年检检前的综综合保养养，确保保各电梯梯顺利通通过技监监局的检检测； 及时维维修电梯梯系统设设备出现现的突发发性故障障； 检查电电梯系统统设备运运行情况况，确保保电梯系系统安全全、稳定定、良好好运行； 负
19、责卒卒专业口口的相关关培训工工作； 对电梯梯系统的的管理工工作提出出建议或或改进意意见供部部门参考考； 完成部部门安排排的其他他工作。3.4消防防系统维维护员3.4.11任职条条件年龄教育育背景： 25-40岁岁，电子子、机电电工程等等相关专专业中专专以上学学历。培训经历 持电工工操作证证书，接接受过物物业楼宇宇设备、消消防系统统等相关关知识的的培训。工作经验 从事消消防系统统维护、保保养工作作3年以以上。工作技能： 熟悉消消防系统统的运行行及维护护，动手手能力强强； 具备解解决消防防系统设设备故障障的能力力。个性特征： 做事严严谨负责责、踏实实、敬业业； 具备备团队精精神，责责任心强强； 品
20、格高高尚，道道德素养养好，富富有责任任感。3.4.22职责 根据部部门安排排进行物物业前期期的工程程介入及及新接管管物业的的查验、验验收工作作； 按计划划实施消消防系统统的月、季季、年度度维修保保养； 按计划划每季度度实施各各高层项项目的消消防联动动试验； 及时维维修消防防系统设设备出现现的突发发性故障障； 检查消消防系统统设备运运行情况况，确保保消防系系统能随随时正常常启动并并安全、稳稳定、良良好运行行； 负责责本专业业口的相相关培训训工作； 对消消防系统统设备的的管理工工作提出出建议或或改进意意见供部部门参考考； 完成成部门安安排的其其他工作作。3.5土建建工程维维护员3.5.11任职条条
21、件年龄教育育背景 25-45岁岁，工民民建专业业中专以以上学历历。培训经历： 受过物物业建筑筑结构、房房屋安全全要求及及其养护护办法等等相关知知识的培培训。工作经验 从事土土建工程程、房屋屋的日常常维修、补补漏、保保养及维维护工作作3年以以上。工作技能 熟悉各各类房屋屋结构、对对房屋及及设施的的土建工工程、日日常维修修具备操操作能力力。个性特征： 做事严严谨负责责、踏实实、敬业业； 具备团团队精神神，责任任心强； 品格高高尚，道道德素养养好，富富有贵任任感。3.5.22职责根据部门门安排进进行物业业前期的的工程介介入及新新接管物物业的查查验、验验收工作作； 按计划划实施各各项目土土建工程程的施
22、工工并对其其工作质质量负责责； 及时处处理各项项目需土土建方面面的突发发性配合合工作； 对土建建工程方方面的工工作提出出建议或或改进意意见供部部门参考考； 完成部部门安排排的其他他工作。4.0项目目设备维维护部4.1项目目设备维维护部主主管4.1.11任职条条件年龄教育育背景： 25-40岁岁，高中中以上文文化。培训经历： 受过物物业设施施设备运运行、维维护及工工程管理理方面租租关知识识的培训训； 持电工工操作证证书、高高压进网网证。工作经验： 从事电电梯、消消防、供供配电、给给排水、电电气、机机械等设设施设备备运行、维维护、保保养工作作3年以以上。工作技能。 熟悉物物业各设设备系统统的运行行
23、及维护护，动手手能力强强； 具备解解决各设设备系统统一般故故障的能能力； 具备处处理设备备突发事事故的能能力； 具备相相应的管管理能力力。 个性特征征： 做事严严谨负责责、踏实实、敬业业； 具备团团队精神神，责任任心强； 品格高高尚，道道德素养养好，富富有责任任感。4.1.11职责 根据部部门安排排组织物物业前期期的工程程介入及及新接管管物业的的验收工工作； 负责组组织项目目客户维维修服务务； 负责组组织安排排项目部部设备设设施的运运行管理理及日常常巡视，公公共能耗耗的审核核工作； 负责组组织实施施项目应应急事件件的处置置及控制制； 负责项项目部设设施设备备技术资资料、物物资物品品管理审审核工
24、作作； 负责制制定并组组织实施施项目部部的维修修计划和和培训计计划工作作；负责项目目设备维维护人员员的考核核考评审审查工作作； 负责完完成设施施设备组组和外委委单位对对本项目目部设施施设备的的维修、保保养、改改造、检检测等的的协调和和配合工工作； 对项目目设备维维护的管管理工作作提出建建议或改改进意见见供部门门和项目目部参考考； 负责完完成工程程部、项项目部交交办的其其他工作作。4.2项目目设备维维护部班班长4.2.11任职条条件年龄教育育背景 25-40岁岁，高中中以上文文化。培训经历 受过物物业设施施设备运运行、维维护及工工程管理理方面相相关知识识的培训训； 持电工工操作证证书、高高压进网
25、网证。工作经验 从事电电梯、消消防、供供配电、给给排水、电电气、机机械等设设施设备备运行、维维护、保保养工作作3年以以上。工作技能 熟悉物物业各设设备系统统的运行行及维护护，动手手能力强强； 具备解解决各设设备系统统一般故故障的能能力； 具备处处理设备备突发事事故的能能力； 具备相相应的管管理能力力。个性特征 做事严严谨负责责、踏实实、敬业业； 具备团团队精神神，责任任心强； 品格高高尚，道道德素养养好，富富有责任任感。4.2.22职责 根据部部门安排排进行物物业前期期的工程程介入及及新接管管物业的的验收工工作； 负责客客户日常常维修服服务； 负责设设备设施施的运行行管理及及日常巡巡检，公公共
26、能耗耗的统计计、核算算工作； 负责应应急事件件的现场场处置及及控制； 负责设设施设备备技术资资料、物物资物品品管理； 负责制制定本项项目部的的维修工工作计划划； 负责完完成设施施设备组组和外委委单位对对本物业业设施设设备的维维修、保保养、改改造、检检测等的的协调和和配合工工作； 对驻场场维修的的管理工工作提出出建议或或改进意意见供部部门参考考； 负责责完成工工程部、项项目部交交办的其其他工作作。4.3驻场场维修员员4.3.11任职条条件年龄教育育背景： 25-40岁岁，高中中以上文文化。培训经历： 受过物物业设施施设备运运行、维维护等相相关知识识的培训训； 持电工工操作证证书。工作经验 从事电
27、电梯、消消防、供供配电、给给排水、电电气、机机械等设设施设备备运行、维维护、保保养工作作2年以以上。工作技能： 熟悉物物业各设设备系统统的运行行及维护护，动手手能力较较强； 具备解解决各设设备系统统一般故故障的能能力。个性特征： 做事严严谨负责责、踏实实、敬业业； 具备团团队精神神，责任任心强； 品格高高尚，道道德素养养好，富富有责任任感。 4.3.2职责责 根据部部门安排排进行物物业前期期的工程程介入及及新接管管物业的的验收工工作； 负责客客户日常常维修服服务； 负责设设备设施施的运行行管理及及日常巡巡检，公公共能耗耗的统计计、核算算工作； 负责应应急事件件的现场场处置及及控制； 负责设设施
28、设备备技术资资料、物物资物品品管理； 对驻场场维修的的管理工工作提出出建议或或改进意意见供部部门参考考； 完成工工程部、项项目部交交办的其其他工作作。工程部维修手册版本号B修改次数1章节号5.0页次1/1文件标题：工程维修员绩效考核细则1.0目 的 为为工程部部全体人人员的奖奖惩，晋晋职、培培训等人人事异动动提供依依据，客客观考评评员工的的工作业业绩。2.0适用用范围 适适用于工工程部全全体维修修维护人人员。3.0职 责3.1项目目设备维维护部班班长为项项目维修修员工作作业绩的的第一考考评人，项项目经理理和项目目设备维维护部主主管认定定考核结结果并对对设备维维护部班班长提出出考核意意见；3.2
29、设备备组人员员由工程程部相应应专业口口责任人人考核；3.3项目目设备维维护部及及设备组组员工的的最终考考核由工工程部经经理审核核。4.0考核核周期4.1每月月为一个个考核周周期，每每半年汇汇总考核核一次，全全年综合合考核一一次。5.0考核核内容5.1设施施设备组组考核内内容：5.1.11月度考考核：a.设施设设备巡检检维护质质量：分分值800分； bb.日常常行为规规范：分分值200分； cc.细则则详见工工程部设设备组月月绩效考考核表。5.1.22季度考考核 aa.各专专业口设设施设备备维护保保养质量量的综合合效果评评价； bb.各专专业口设设施设备备重大安安全隐患患的发现现或处理理的及时时
30、性评价价； cc.各专专业口设设施设备备管理、维维护、运运行的合合理化建建议，改改进措施施的效果果评价。5.2驻场场维修班班长考核核内容： aa.客户户维修：分值115分； bb.设施施巡检：分值225分； cc.日常常行为规规范：分分值5分分； dd.管理理责任：分值555分； ee.细则则详见设设备维护护班长（主主管）月月绩效考考核表。5.3驻场场维修员员考核内内容： aa.客户户维修：分值550分； bb.设施施巡检：分值335分； cc.日常常行为规规范：分分值155分。 dd.细则则详见设设备维护护员月绩绩效考核核表。6.0考核核流程6.1日常常考核中中，项目目设备维维护部班班长对项
31、项目设备备维护部部维修员员的工作作表现分分别记载载于设设备维护护员月绩绩效考核核表中中，每月月25日日前将计计分统计计汇总，由由项目经经理审核核认定后后交工程程部，工工程部经经理依照照项目部部和本部部门的考考核事项项最终评评分，考考核结果果于当月月体现6.2日常常考核中中，项目目经理对对项目设设备维护护部班长长的工作作表现分分别记载载于设设备维护护班长（主主 管管）月绩绩效考核核表中中，每月月25日日前交至至工程部部，工程程部经理理依照项项目部和和本部门门的考核核事项最最终评分分，考核核结果干干当月体体现。6.3日常常考核中中，工程程部各专专业口责责任人对对设施设设备组人人员工作作表现分分别记
32、载载于工工程部设设备组月绩效效考核表表中，每每月255日前将将计分统统计汇总总，工程程部经理理对各考考核事项项最终评评分，考考核结果果于当月月体现。6.4设备备组各专专业口的的季度考考核，由由工程部部经理每每季度组组织相关关专业口口人员会会同消防防、电梯梯、 供供配电等等专业公公司检查查各设备备的保养养状况，并并就设备备安全隐隐患的发发现、处处理和改改进措施施等综合合效果作作出评价价，每季季度按实实际评价价对相关关专业口口维护员员给予1100-5000元的奖奖励或处处罚。6.5员工工有特别别贡献和和特殊事事宜的内内容不进进入考核核范围，采采用即时时奖励即即时处罚罚办法兑兑现。6.6考核核结果由
33、由工程部部经理或或主管分分别对员员工进行行沟通、同同时以违违规通知知单、内内部谈话话记录等等方式予予以记录录。6.7对全全年综合合考核位位居前列列的员工工在年终终奖、工工资上浮浮、各项项培训等等事项上上优先；若考核核属不合合格范围围，予以以解聘。7. 0质质量记录录7.1工工程部设设备组月月绩效考考核表7.2设设备维护护班长（主主管）月月绩效考考核表7.3设设备维护护员月绩绩效考核核表工程部维修手册版本号B修改次数0章节号6.0页次1/1文件标题：工程管理规范1.0基本本要求1.1工程程维修员员在服务务过程中中应保持持良好的的精神状状态；1.2表情情自然、亲亲切、举举止大方方、有礼礼，用语语文
34、明、规规范；1.3对待待客户主主动、热热情、耐耐心、周周到并及及时为客客户提供供服务；1.4工程程维修员员按规定定统一着着装，着着装整齐齐清洁，仪仪表仪容容整洁端端庄；1.5在指指定位置置佩戴标标志，站站姿端正正，坐姿姿稳重，行行为规范范，服务务主动。2.0客户户服务2.1客户户报修及及时受理理，急修修在155分钟内内到达，一一般维修修在半小小时内到到达，约约定时间间的按约约定时间间提前到到达，小小修项目目及时完完成；2.2装修修服务，按按照装装修手册册的规规定在客客户申请请装修时时告知，建建立客户户装修档档案；发发现违反反装修管管理制度度的行为为、现象象及时劝劝阻、制制止。3.0房屋屋维护管
35、管理3.1检查查、督促促客户正正确使用用房屋，指指导客户户遵守房房屋安全全使用的的规范；3.2对房房屋共用用部位进进行日常常管理和和维修养养护，保保养记录录齐全；3.3定期期检查房房屋共用用部位的的使用状状况，做做好巡视视记录；3.4需要要维修的的，属于于小修范范围的及及时修复复；属于于大、中中修范围围的及时时编制维维修计划划和专项项维修资资金使用用计划并并按业主主的需求求组织维维修。4.0设备备运行与与维护管管理4.1变配配电系统统4.1.11限电、停停电提前前通知客客户；4.1.22按照要要求进行行高压电电气设备备试验，留留存高压压电气测测试合格格的报告告；4.1.33按照要要求对变变配电
36、设设备设施施进行检检查、维维护、清清洁，并并做记录录；4.1.44高（低低）压变变（配）电电柜操作作运行正正常，检检测表计计显示准准确；4.1.55变压器器运行正正常，温温控显示示准确，联联控动作作正常；4.1.66变（配配）电柜柜直流操操作系统统运行正正常，蓄蓄电池组组充、放放电量稳稳定，符符合工作作要求；4.1.77低压配配电柜运运行正常常，各类类表计显显示正常常；4.1.88无功功功率自动动补偿电电容器（组组）运行行正常，自自动切换换正确可可靠；4.1.99变（配配）电系系统联络络自切正正常。4.2应急急供电系系统4.2.11定期对对发电机机设备进进行检查查、维护护，保持持设备晃晃好；4
37、.2.22定期对对应急照照明设施施进行检检查、维维护，使使其处于于有效待待命状态态；4.2.33定期对对蓄电池池组进行行充放电电试验，进进行蓄电电检查及及保养。4.3楼宇宇智能化化设备系系统4.3.11楼宇设设备自动动化系统统4.3.11.1服服务器工工作正常常、通讯讯正常、整整洁；4.3.11.2工工作站工工作正常常、通讯讯正常、整整洁；4.3.11.3数数字式直直接控制制器工作作正常、通通讯正常常、整洁洁、线路路整齐；4.3.11.4末末端设备备工作正正常、接接线正确确、线路路无损、安安装牢固固。4.3.22网络与与通讯设设备系统统4.3.22.1程程控交换换机4.3.22.1.1程控控交
38、换机机数据通通讯工作作正常、整整洁、线线路整齐齐；4.3.22.1.2维护护终端工工作正常常、整洁洁；4.3.22.1.3话务务台工作作正常、话话音清晰晰、整洁洁；4.3.22.1.4电源源工作正正常、蓄蓄电池正正常、设设备整洁洁、显示示仪表无无损。4.3.22.2网网络通讯讯设备4.3.22.2.1配线线架排线线整齐，标标签完好好，数据据齐全；4.3.22.2.2光纤纤配架排排线整齐齐，标签签完好，数数据齐全全；4.3.22.2.3插座座模块安安装完好好，线路路畅通，表表面整洁洁。4.3.22.3广广播与背背景音响响系统4.3.22.3.1音源源设备工工作正常常，整洁洁完好；4.3.22.3
39、.2功放放设备工工作正常常，整洁洁完好；4.3.22.3.3扬声声器等末末端设备备工作正正常、整整洁，音音质保持持清晰；4.3.22.3.4背景景音响与与消防报报警系统统的连接接切换工工作正常常。4.4安全全防范系系统4.4.11中央监监挂系统统4.4.11.1摄摄像机安安装牢固固、位置置正确、工工作正常常、整洁洁；4.4.11.2画画面分割割器工作作正常、整整洁；4.4.11.3录录入设备备工作正正常、整整洁；4.4.11.4监监视器工工作正常常、图像像清晰、色色彩良好好、整洁洁；4.4.22周界报报警系统统4.4.22.1工工作站工工作正常常、整洁洁；4.4.22.2红红外探头头安装牢牢固
40、、线线路无损损、工作作正常、整整洁。4.4.33对讲系系统4.4.33.1基基站线路路无损、工工作正常常、整洁洁；4.4.33.2天天线安装装牢固、工工作正常常。4.4.44门禁系系统4.4.44.1工工作站工工作正常常、整洁洁；4.4.44.2服服务器工工作正常常、整洁洁；4.4.44.3读读卡机指指示灯完完好、工工作正常常；4.4.44.4电电子门锁锁工作正正常。4.5消防防报警与与灭火系系统4.5.11消防设设备：按按规定进进行定期期检查，保保证设施施齐全、功功能运行行正常；4.5.22火灾探探测器：定期进进行实效效模拟试试验，及及时更换换失效的的器件；4.5.33每季进进行一次次消防联
41、联动，检检测各类类消防系系统各类类运行参参数和状状况并作作记录；4.5.44当被检检测探头头响应参参数达到到预定值值时，探探测器应应当输出出火警信信号，同同时启动动探测器器的确认认灯；4.5.55操作启启动部件件，手动动火灾报报警按钮钮应能输输出火灾灾报警信信号，报报警按钮钮应有动动作显示示；4.5.66火灾时时应能在在消防控控制室将将火灾疏疏散层的的扬声器器和广播播背景音音响系统统强制转转入火灾灾应 急急广播状状态，并并控制在在选定的的楼层（区区域）内内；4.5.报报警功能能能：正正常接收收来自火火灾探测测器及其其它报警警触发器器件的火火灾报警警信号，发发出声、光光信号；4.5.88故障报报警：当当控制器器和火灾灾探测器器、控制制器和传传输火灾灾报警信信号作用用的部件件发生故故障时，应应当正确确指示出出故障部部位；4.5.99火