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1、深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：激励理论培训激励理论培训严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。课堂要求课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2
2、、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。激励激励严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。激励是指激发人的行为动机的心理过程，是一个激励是指激发人的行为动机的心理过程，是一个不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程（在工不断朝着期望的目标前进的循环的动态过程（在工作中调动人的积极性的过程。）作中调动人的积极性的过程。）本质：双赢（组织、管理者、个人）本质：双赢（组织、管理者、个人）过程过程动机动机 为了实现一
3、定目的而行动的原因。为了实现一定目的而行动的原因。刺激（内外诱因）刺激（内外诱因）个人需要个人需要 动机动机 行动行动 目标目标反馈反馈严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（一）内容型激励理论（一）内容型激励理论1 1、马斯洛需要层次论、马斯洛需要层次论 需要层次论是最早对人的需要进行分类的理论。需要层次论是最早对人的需要进行分类的理论。低层次的需要只有得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成低层次的需要只有得到部分满足以后，高层次的需要才有可能成为行为的重要决定因素。为行为的重要决定因素。激励员工必须首先判断他的需要
4、停留在哪个层次。激励员工必须首先判断他的需要停留在哪个层次。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。核心核心员工员工需求需求层次层次激励措施中的薪酬体系设计激励措施中的薪酬体系设计基本工资基本工资奖金奖金福利福利基层基层生理需生理需求求适当增加其在薪酬适当增加其在薪酬结构中所占的比例结构中所占的比例提供在职学习和培训提供在职学习和培训中层中层安全、安全、社交需社交需求求适当增加其在适当增加其在薪酬结构中所薪酬结构中所占的比例占的比例增加医疗保险和带薪增加医疗保险和带薪假期。提供出席会议假期。提供出席会议和活动的机会和活动的
5、机会高层高层尊重及尊重及自我实自我实现需求现需求股票、股票期股票、股票期权等变动收入权等变动收入形式形式弹性福利计划。自主弹性福利计划。自主设计和选择符合自身设计和选择符合自身偏好的福利内容偏好的福利内容严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、赫茨伯格双因素论、赫茨伯格双因素论 传统观点传统观点 激励得好激励得好 激励不好激励不好 满意满意 不满意不满意 赫茨伯格的观点赫茨伯格的观点 激励因素良好激励因素良好 激励因素不足激励因素不足 满意满意 没有满意没有满意 保健因素好保健因素好 保健因素不足保健因素不足 没有
6、不满意没有不满意 不满意不满意严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。保健因素：保健因素：工作环境或工作关系工作环境或工作关系 组织政策、监督、与上级之间的关系、与同事的关系、工组织政策、监督、与上级之间的关系、与同事的关系、工作条件、工作安全、工作环境、工资等作条件、工作安全、工作环境、工资等 激励因素：激励因素：工作本身或工作内容工作本身或工作内容 工作的成就感、工作成绩得到上司的认可、工作本身具有工作的成就感、工作成绩得到上司的认可、工作本身具有挑战性、职务上的责任感、对未来发展的期望等挑战性、职务上的责任感、对未来
7、发展的期望等启示：启示：管理者首先应该注意满足职工的管理者首先应该注意满足职工的“保健因素保健因素”，防止职工，防止职工消极怠工，使职工不致产生不满情绪，同时还要注意利用消极怠工，使职工不致产生不满情绪，同时还要注意利用“激励因素激励因素”，尽量使职工得到满足的机会。，尽量使职工得到满足的机会。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、奥德弗、奥德弗ERGERG理论理论 生存、关系和成长生存、关系和成长多种需要可以同时存在多种需要可以同时存在高层次需要得不到满足，满足低层次需要的愿望会更强烈高层次需要得不到满足，满足
8、低层次需要的愿望会更强烈不必在低层次需要获得满足后才进入高层次的需要不必在低层次需要获得满足后才进入高层次的需要严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。4 4、麦克利兰成就需要理论、麦克利兰成就需要理论 权力、亲和（友谊）和成就权力、亲和（友谊）和成就成就需要：追求卓越，实现目标和寻求成功的驱动力成就需要：追求卓越，实现目标和寻求成功的驱动力权力需要：试图影响别人顺从自己的愿望权力需要：试图影响别人顺从自己的愿望亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的愿望亲和需要：寻求与别人建立友善且亲近的人际关系的愿望严格执行突发
9、事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（二）过程型激励理论（二）过程型激励理论1、洛克目标设置理论、洛克目标设置理论 目标设置时最有效的激励方法之一目标设置时最有效的激励方法之一 （1）具体；）具体；（2）难度适中；）难度适中；（3）被个人所接受；）被个人所接受；（4）反馈）反馈 （5）个人参与设置）个人参与设置严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。2 2、弗洛姆的期望理论、弗洛姆的期望理论 激发力量激发力量 =效价效价 期望值期望值 效价：个人对某种结果效用
10、价值的判断效价：个人对某种结果效用价值的判断期望值：通过努力达到某种结果可能性大小期望值：通过努力达到某种结果可能性大小 启示：启示：1 2 3 1 2 3 个人努力个人努力 个人绩效个人绩效 组织奖酬组织奖酬 满足需要满足需要严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3 3、亚当斯公平理论、亚当斯公平理论 亚当斯认为，一个人对他所得到报酬是否满意，不是只看亚当斯认为，一个人对他所得到报酬是否满意，不是只看其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，看其相对值。两其绝对值，而是进行社会比较和历史比较，看其相对值。两种比较结果相等时
11、，就公平；公平就能激励人。反之，就会种比较结果相等时，就公平；公平就能激励人。反之，就会使人感到不公平；不公平就产生紧张、不安和不满情绪，影使人感到不公平；不公平就产生紧张、不安和不满情绪，影响工作积极性的发挥。响工作积极性的发挥。A A（横向比较）（横向比较）:自己所得自己所得 他人所得他人所得 自己付出自己付出 他人付出他人付出 B B（纵向比较）：（纵向比较）：自己现在所得自己现在所得 自己过去所得自己过去所得 自己现在付出自己现在付出 自己过去付出自己过去付出 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。启示：启示：1
12、 1、公正无私一视同仁、公正无私一视同仁 2 2、改革不合理的奖励分配制度、改革不合理的奖励分配制度 严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（三）行为改造型激励理论（三）行为改造型激励理论1 1、斯金纳强化理论、斯金纳强化理论 （1 1）正强化（积极强化）正强化（积极强化）（2 2）惩罚）惩罚 （3 3）负强化（消极强化）负强化（消极强化）（4 4）消退（衰减）消退（衰减）2 2、挫折理论、挫折理论 人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并且由此而导致的行为表现，力求采
13、取措施将消极性行为且由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。转化为积极性、建设性行为。严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。（四）激励的综合模型（四）激励的综合模型 nM=Vit+EiaVia+Eia EejVej j=1案例分析案例分析严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例案例1 1 星巴克：人和成就企业星巴克：人和成就企业1、你认为星巴克的取得成功的最关键因素是什么？为什么、你认为星巴克的取得成功的最关键因素
14、是什么？为什么？满足需要、调动积极性满足需要、调动积极性 为什么：效果为什么：效果 2、星巴克对合伙人的激励是从几方面进行的？你认为其中、星巴克对合伙人的激励是从几方面进行的？你认为其中最为有效的方式是什么？结合你所掌握的激励理论谈谈你最为有效的方式是什么？结合你所掌握的激励理论谈谈你的理由。的理由。效益、关系效益、关系 理由：各理论分析理由：各理论分析严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。3、常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认、常用的激励手段和方法有哪些？结合星巴克的案例你认为如何提高激励的有效性？为如何
15、提高激励的有效性？物质激励、精神激励、工作丰富化物质激励、精神激励、工作丰富化严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例案例2 2 我们愿意加班我们愿意加班1、试用你学过的激励理论分析，员工为什么对周五加班从、试用你学过的激励理论分析，员工为什么对周五加班从愿意到厌倦、又到愿意？愿意到厌倦、又到愿意？需求改变需求改变激励手段改变激励手段改变2、如果采用惩罚策略，是否也能起作用？为什么？、如果采用惩罚策略，是否也能起作用？为什么？不能，因为加班并非原来的工作时间内的，应奖励不能，因为加班并非原来的工作时间内的，应奖励3、采
16、取什么措施解决存在的问题？、采取什么措施解决存在的问题？加派人手、合理分工加派人手、合理分工4、试探讨荷兰单证部激励措施有什么特点和优势？、试探讨荷兰单证部激励措施有什么特点和优势？物质激励与精神激励相结合物质激励与精神激励相结合严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例案例3 3 油漆厂工人为什么闹事油漆厂工人为什么闹事1、请用双因素理论对案例中钱兵设计的包括若干因素在内、请用双因素理论对案例中钱兵设计的包括若干因素在内的问卷进行分析。的问卷进行分析。工人的保健因素可能包括：工作环境与条件、工作的工人的保健因素可能包括
17、：工作环境与条件、工作的安全性、工厂的规章制度等，安全性、工厂的规章制度等，激励因素可能包括工资报酬、工作的挑战性、工作的激励因素可能包括工资报酬、工作的挑战性、工作的成就感、个人发展机会及升职的机会等。成就感、个人发展机会及升职的机会等。2、根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，根据钱兵的问卷调查结果，请你为该油漆厂出点主意，来满足工人们的一些需求。来满足工人们的一些需求。合理报酬、工作丰富化、活动合理报酬、工作丰富化、活动严格执行突发事件上报制度、校外活动报批制度等相关规章制度。做到及时发现、制止、汇报并处理各类违纪行为或突发事件。案例案例4 这笔奖金应该怎样分配？这笔奖金应该怎样分配？1、请剖析山花煤矿的奖金为什么不起激励作用？、请剖析山花煤矿的奖金为什么不起激励作用？公平理论分析公平理论分析2、如果你事矿区负责人，你认为应该怎样分配这笔安全奖？、如果你事矿区负责人，你认为应该怎样分配这笔安全奖？看工作而非官位；设置奖项看工作而非官位；设置奖项深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：