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1、QC小组基础知识小组基础知识 1目的 了解了解QC小组定义小组定义熟悉熟悉QC活动程序活动程序运用程序组织活动运用程序组织活动2前言 QC发展史1962年日本首创年日本首创QC小组。小组。1976年开始举行第一次国际会议。世界上有年开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国家和多个国家和地区参加。地区参加。1978年我国从日本年我国从日本QC小组，在北京内燃机总厂试点。小组，在北京内燃机总厂试点。1978年年1979年试点阶段；年试点阶段；1980年年1985年推广阶段；年推广阶段；1986年年1997年发展阶段；年发展阶段；1998年至今深化阶段；年至今深化阶段；（1）政府各部门联合发文，共
2、同关注推进；）政府各部门联合发文，共同关注推进；（2）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；）持续开展教育培训，建立诊断师队伍；（3）开辟）开辟“创新型创新型”课题的活动新领域；课题的活动新领域；（4）加强国际交流与国际接轨；）加强国际交流与国际接轨；（5）完善）完善QC小组理论，限制多元化的管理，减少商业化小组理论，限制多元化的管理，减少商业化行为，逐渐把行为，逐渐把QC小组活动变成公益性活动。小组活动变成公益性活动。邢台旭阳煤化工有限公司邢台旭阳煤化工有限公司2010年开始组建年开始组建QC小组，小组，首次注册首次注册7个课题，最终发布六个成果。个课题，最终发布六个成果。3第第1章章 QC小组
3、概述小组概述 一、一、QC小组的定义 QCQC小组又称质量管理小组，简称小组又称质量管理小组，简称QCQC小组，指小组，指在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，企业的经营战略、方针、目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。开展活动的小组。这一定义包含以下几方面内容：这一定义包含以下几方面内容：1.1.参加人员；参加人员；2.2.活动范围；活动
4、范围；3.3.活动目的；活动目的；4.4.活动方法。活动方法。4 二、活动的性质 QCQC小组是企业中群众性质量管理活动的一种小组是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验与现代管理方法相结合的产物。验与现代管理方法相结合的产物。三、活动的特点 明显的明显的自主性自主性：自我教育、自主管理、自愿参：自我教育、自主管理、自愿参加。加。广泛的广泛的群众性群众性：人人参加，组内平等、互相尊重。：人人参加，组内平等、互相尊重。高度的高度的民主性民主性：民主结合、民主活动，小组长自：民主结合、民主活动，小组长自然产生。然产生。严
5、密的严密的科学性科学性：PDCAPDCA程序、数理统计、数据资料程序、数理统计、数据资料说话说话 。5四、活动的意义持续改进，提高顾客满意持续改进，提高顾客满意全员参与，与公司共发展全员参与，与公司共发展提高素质，展示员工能力提高素质，展示员工能力 团队合作，创造良好氛围团队合作，创造良好氛围岗位成才，提升个人价值岗位成才，提升个人价值 6第第2章章 QC小组的组建小组的组建一、组建 1 自下而上的组建自下而上的组建 小组选择活动题目，登记小组，申请注册。小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2 自上而下的组建自上而下的组建 主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部主管部门规划方案，要求下面建
6、立小组，各部门建立后登记注册。门建立后登记注册。3 上下结合的组建上下结合的组建 上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。7 二、管理注册登记：是：是QC小组与其他组织形式的显著不同小组与其他组织形式的显著不同点，邢台旭阳煤化工每年点，邢台旭阳煤化工每年2月份进行月份进行QC小组注册。小组注册。小组成员：由组长和组员构成，要求由：由组长和组员构成，要求由3-10人组人组成。组长应是该组从事实际岗位的人员，小组提成。组长应是该组从事实际岗位的人员，小组提倡一线员工、技术人员、管理人员三结合。倡一线员工、技术人员、管理人员三结合。归口管理：QC小组活动是
7、质量管理体系中的一部小组活动是质量管理体系中的一部分，归口管理部门为质管部。分，归口管理部门为质管部。日常管理：由小组组长负责，包括组织领导、教：由小组组长负责，包括组织领导、教育培训、协调、日常资料的整理等。育培训、协调、日常资料的整理等。注销：半年停止活动的小组应予以注销：半年停止活动的小组应予以注销8第3章 QC课题类型课题类型分为服服务务型型创创新新型型现现场场型型管管理理型型攻攻关关型型创新型创新型问题解问题解决型决型9 1.现场型现场型以生产现场的班组长和班组的现场工人为主体组以生产现场的班组长和班组的现场工人为主体组成，往往以提高质量、降低消耗、完成某项指标成，往往以提高质量、降
8、低消耗、完成某项指标为课题开展活动。活动课题较小，形式多样，难为课题开展活动。活动课题较小，形式多样，难度不大，而且活动周期较短，较易出成果。因此，度不大，而且活动周期较短，较易出成果。因此，虽然这类小组课题的经济效益不是很大，但却受虽然这类小组课题的经济效益不是很大，但却受到国家的大力提倡。到国家的大力提倡。2.攻关型攻关型由领导、技术人员和工人三结合组成，以解决关由领导、技术人员和工人三结合组成，以解决关键技术问题为目的。难度较大，但获得的经济效键技术问题为目的。难度较大，但获得的经济效益也大。它的组织形式很可能是跨班组、跨车间益也大。它的组织形式很可能是跨班组、跨车间的，甚至由几个部门联
9、合组成。的，甚至由几个部门联合组成。3.管理型管理型由管理人员为主体组合起来的小组，以提高工作由管理人员为主体组合起来的小组，以提高工作质量和效率，改变管理的落后面貌，提高管理水质量和效率，改变管理的落后面貌，提高管理水平为目的。课题的大小、难度不一，效果差别也平为目的。课题的大小、难度不一，效果差别也较大。较大。10 4.服务型服务型以服务人员为主体组合起来的小组，它的活动目以服务人员为主体组合起来的小组，它的活动目标主要是提高服务质量和提高经济、社会效益。标主要是提高服务质量和提高经济、社会效益。活动课题不大，见效较快。其社会效益往往比经活动课题不大，见效较快。其社会效益往往比经济效益明显
10、。济效益明显。5.创新型创新型兴起于兴起于20世纪与世纪与21世纪之交。该小组的特点是向世纪之交。该小组的特点是向原来没有的领域进军，例如开发一个新产品，开原来没有的领域进军，例如开发一个新产品，开拓一个新的业务领域，形成一个新的管理方法和拓一个新的业务领域，形成一个新的管理方法和思路，形成一套新的工艺，设计一个新的设备等思路，形成一套新的工艺，设计一个新的设备等等。等。11第第4章章 QC活动程序活动程序各类型课题各类型课题QC小组活动均遵循小组活动均遵循PDCA循环。循环。查查问问题题找找原原因因明明要要因因定定计计划划实施实施计划计划检查检查效果效果经验标经验标准化准化遗留遗留问题问题P
11、DCA12 PDCA 问题解决型活动步骤DCP1选择课题选择课题2现状调查现状调查3设定目标设定目标4分析原因分析原因5确定主要原因确定主要原因6制订对策制订对策7按对策实施按对策实施8检查效果检查效果目标达到目标达到目标未达到目标未达到9巩固措施巩固措施10总结和下一步打算总结和下一步打算A13 PDCA 创新型型活动步骤7标准化标准化DCP1选择课题选择课题2设定目标设定目标3提出并确定最佳方案提出并确定最佳方案4制订对策制订对策5按对策实施按对策实施6效果确认效果确认目标达到目标达到目标未达到目标未达到8总结和下一步打算总结和下一步打算A144.1选择课题选择课题一、课题来源 指令性、指
12、导性、自选性指令性、指导性、自选性二、课题选择范围生产过程中重大的纠正、预防措施；生产过程中重大的纠正、预防措施；工艺操作中的重大技术、产品质量问题；工艺操作中的重大技术、产品质量问题；目前公司操作技术和国内同行业水平存在差距，需目前公司操作技术和国内同行业水平存在差距，需大幅度提高；大幅度提高；生产管理中的技术难点；生产管理中的技术难点；需大家共同协作提高的项目；需大家共同协作提高的项目；各种修旧利废节能降耗项目；各种修旧利废节能降耗项目；以改善劳动条件、确保安全生产、消除环境污染为以改善劳动条件、确保安全生产、消除环境污染为目标的技改项目；目标的技改项目；规范管理，不断提高服务水平。规范管
13、理，不断提高服务水平。15 三、小组课题名称正确表达 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX 如何对待如何对待 对象对象 具体问题具体问题如：如：提高提高 XXX产品产品 收率收率 降低降低 XXX产品产品 故障率故障率四、注意事项课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题。课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题。课题名称一目了然课题名称一目了然，选择能用特性值表述的课题。选择能用特性值表述的课题。选题理由直接、充分。选题理由直接、充分。五、主要工具调查表、简易图、排列图调查表、简易图、排列图16 六、小组课题名称举例 降低定硫仪故障时间降低定硫仪故障时间 降低油品机械杂质分析误差降低油品机械杂质分析
14、误差 提高胶质层一次化验准确率提高胶质层一次化验准确率 深入培训效果的转化深入培训效果的转化 提高公司流程管理规范性提高公司流程管理规范性 提高现场管理水平提高现场管理水平17选择课题实例（简易图）遵纪守法 防治结合 节能降耗 持续改进环境质量满足环境质量标准要求 提高提高4.34.3米捣固焦炉除尘车吸力米捣固焦炉除尘车吸力3选定课题选定课题22现场存在问题点现场存在问题点1公司环境方针公司环境方针自投入生产以来，消烟除尘车的吸力较小，自投入生产以来，消烟除尘车的吸力较小，无法将在装煤过程中产生的荒煤气充分吸无法将在装煤过程中产生的荒煤气充分吸收，影响现场环境。收，影响现场环境。单位Pa除尘车
15、风机转速最大时各点吸力情况184.2现状调查现状调查一、目的 掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。二、注意问题一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料。小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料。三、主要工具 调查表、简易图、排列图调查表、简易图、排列图19现状调查实例（调查表）除尘车吸力调查表风机转速风机转速 测量点测量点 单位单位PaPa风机风机文式管文式管燃烧室底部燃烧室底部焦
16、侧烟道焦侧烟道15HZ15HZ7507501101105252414120HZ20HZ120012001601608585747425HZ25HZ1650165030030015815813813830HZ30HZ2250225045045024024021021035HZ35HZ3000300065065035035030830840HZ40HZ3800380080080043543538038045HZ45HZ480048001000100057057050050050HZ50HZ5500550012001200650650570570平均值平均值2869584318278204.3 设定
17、目标一、目的确定小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依确定小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据。据。二、注意问题 目标要与问题相对应目标要与问题相对应 课题课题现状现状目标具有一致性目标具有一致性 目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。目标要明确表示，用数据说话，必须量化。目标要明确表示，用数据说话，必须量化。如：如：保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪保证安全作业条件；杜绝由人引起原材料浪费费 目标制定要有依据。目标制定要有依据。目标既要有挑战性，又必须能够实现。目标既要有挑战性，又必须能够实现。21制定目标的依据：是上级的考核指标（或
18、标准的要求）必须达到。是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。是顾客的需求，必须予以满足。是顾客的需求，必须予以满足。通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不们的设备条件人员水平、环境条件等方面都差不多，多，我们也应该达到该水平。我们也应该达到该水平。历史上曾经达到过的水平。历史上曾经达到过的水平。通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平。测算出能达到的水平。三、常用工具 简易图表简易图表 22目标设定实例（简易图）234.4分析原因一、目的
19、 通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在。二、注意事项针对所存在问题分析原因针对所存在问题分析原因要展示问题的全貌要展示问题的全貌 5M1E：（人、机、料、法、测量、环境）：（人、机、料、法、测量、环境）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止。开，分析到可以采取对策为止。三、工具 因果图因果图24分析原因实例（因果图）人机法XX影响因素称量误差读数误差终点判断误差仪器洁净度仪器稳定性仪器精度样品有代表性试剂准确无污染取样量多少PH选择温度的影响空气干燥洁净料料环环254.5 确定主要
20、原因一、目的 通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次通过分析，把影响问题的主要原因找出，排除次要因素，为制定对策提供依据。要因素，为制定对策提供依据。二、三个步骤将末端因素全部收集将末端因素全部收集排除不可抗拒因素排除不可抗拒因素对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。对末端因素进行逐条确认，找出真正主因。三、常用的方法现场验证现场验证现场测试、测量现场测试、测量调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法。调查分析：对人的因素可用设计调查表等方法。四、工具 简易图表简易图表26 确定主要原因实例（简易图表）序号末端原因标准确认方法结果结论确认时间确认人1 1培培训训不到位不到位评评定合格率定合
21、格率90%90%查阅查阅班班组组 培培训记录训记录 合格率合格率95%95%非要非要因因2009.4.202009.4.20 2 2 搅拌轴长搅拌轴长度及轴套尺度及轴套尺寸不合理寸不合理搅搅拌拌轴总长为轴总长为4.44.4米米较为较为合理，合理，轴轴套套长长度度为为135mm135mm 现场测现场测量量实际测实际测量量搅搅拌拌轴总轴总长为长为4.74.7米米,轴轴套套总总长为长为155mm155mm要因要因2009.4.202009.4.20 3 3铜套支座支铜套支座支柱制作不合柱制作不合理理支座支柱支座支柱为长为长方方体体较为较为合适合适 现场测现场测量量实际测实际测量，支座支量，支座支柱柱
22、为为三根角三根角钢钢，占，占用面用面积较积较大，不利大，不利于于铜铜套支座拆除套支座拆除要因要因2009.4.202009.4.20 4 4岗岗位操作不位操作不规规范范反反应应釜的运行操釜的运行操作作规规程程查阅查阅本本岗岗位操作位操作规规程程本本岗岗位操作位操作规规程与程与设备设备技技术说术说明一致明一致非要非要因因2009.4.202009.4.20 274.6制定对策一、定义应针对每条主因制定对策，安排实施计划。应针对每条主因制定对策，安排实施计划。二、三个步骤1提出对策：做到集思广益，对策提的越具体越好。提出对策：做到集思广益，对策提的越具体越好。2研究、评价、确定所要采用的对策研究、
23、评价、确定所要采用的对策分析研究对策的有效性；分析研究对策的有效性；分析研究对策的可实施性；分析研究对策的可实施性；避免采用临时性对策；避免采用临时性对策；尽量采用依靠小组的力量完成。尽量采用依靠小组的力量完成。3制定对策表制定对策表按照按照“5W1H”原则进行，原则进行，5W1H:What-对策对策 Why-目标目标 How-措施措施 Where-地点地点 When-时间时间 Who-负责人负责人对策表表头序号要因对策目标措施地点时间负责人28对策表实例序号要 因对 策目 标措 施地点负责人完成时间1三混收率较低增大进入二段蒸发器底部的过热蒸汽将三混收率提高到22%以上1、将进入二段蒸发器底
24、部的过热蒸汽的量调整到0.18t/h以上。2、保证过热蒸汽的温400。3、编制对应的操作方法及运行维护标准，并对作业指导书相关内容进行修订。焦油蒸馏二段蒸发器底部张云10.5.302精馏塔热量不足提高精馏塔管式炉出口温度提高工业萘精馏塔底温提高到2751、缓慢提升精馏塔底部温度达到275；2、稳定甲基萘油的采出量；工业萘精馏塔任秀娟10.6.30294.7对策实施一、定义 按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个按照对策内容进行实施，递进的措施应一个一个的去做，确保目标实现。的去做，确保目标实现。二、注意事项 注意数据收集，每条对策实施完后和对策目标进行注意数据收集，每条对策实施完后和对策目
25、标进行比较；比较；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；体现小组的努力程度，体现小组的团队精神；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；做好活动记录，展示小组活动的难易程度；如实施进行不下去，应及时修改对策；如实施进行不下去，应及时修改对策；避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。避免通过技术改造、设备、仪器投入实现目标。三、工具 调查表、简易图表调查表、简易图表304.8效果检查一、目的检查检查问题是否解决，目标是否实现，取得成效如何。问题是否解决，目标是否实现，取得成效如何。二、方法1用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。用数据把实施前的状况和实施后的目标进行比较。总体评价课题的效
26、果，重点是目标值的完成。总体评价课题的效果，重点是目标值的完成。应注意与现状调查进行有效性对比应注意与现状调查进行有效性对比.2经济效益的计算经济效益的计算 计算经济效益的同时应考虑社会效益；计算经济效益的同时应考虑社会效益；效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间一 般不超过活动期（包括巩固期）；般不超过活动期（包括巩固期）；巩固期能看到稳定状态为止。巩固期能看到稳定状态为止。三、工具简易图表简易图表31效果检查实例（简易图）324.9巩固措施巩固措施一、目的 为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩固为维持活动成果，防止问题再发生，应制订巩
27、固措施。措施。二、一般方式牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。牢固树立忧患意识、风险意识和责任意识。进一步健全制度和完善考核办法。进一步健全制度和完善考核办法。完善培训机制，加强员工教育。完善培训机制，加强员工教育。将日常学习和技术交流进一步制度化。将日常学习和技术交流进一步制度化。定期开展质量跟踪活动。定期开展质量跟踪活动。继续加强动态跟踪，发现问题及时解决。继续加强动态跟踪，发现问题及时解决。三、工具简易图表简易图表334.10总结和下一步打算总结和下一步打算一、目的 为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真为了今后的提高，课题完成后，小组应进行认真总结。总结。二、总结内容 找出此次活
28、动除本课题外，还解决了哪些问题，找出此次活动除本课题外，还解决了哪些问题，以及尚未解决的问题；以及尚未解决的问题；总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足总结整个活动在程序及应用方面的成功和不足之处；之处；总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；总结活动中所产生的无形效果，增强团队精神；提出下步打算，体现小组的持续改进。提出下步打算，体现小组的持续改进。三、使用工具 简易图表简易图表345.QC工具使用汇总表工具使用汇总表 散布图排列图简易图表调查表 因果图直方图控制图Q C Q C 老老 七七 种种 工工 具具 序号序号程序程序方法方法12345678910制定对策对策实施检查效果巩固措施
29、遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选择课题356.成果报告成果报告QC小组经过全体人员的努力，经过一个小组经过全体人员的努力，经过一个P、D、C、A循环，无论是否达到预期目标，都要进行总循环，无论是否达到预期目标，都要进行总结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理结。对于达到预期目标的成果，总结后应整理“成果报告成果报告”，准备发表，以期交流和表彰。，准备发表，以期交流和表彰。每年每年11月或月或12月份举办成果发布。月份举办成果发布。1.成果类型*有形成果有形成果-可以用物质或价值表现出来，能直可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。接计算经济效益的成果。*无形成果无形成果
30、-不能用物质或价值表现出来，不能不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。直接计算经济效益的成果。36 2.整理的一般步骤小组开会，回顾活动的过程；小组开会，回顾活动的过程；按小组分工整理原始记录和资料。按小组分工整理原始记录和资料。选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。选出成果整理执笔人，按活动程序整理成果报告。全体讨论，补充修改。全体讨论，补充修改。3.整理成果报告要注意的问题要按活动程序进行表述；要按活动程序进行表述；把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；况写进去；以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；不要用专业性太强的名词和术不要用专业性太强的名词和术 语，语言要通俗易懂；语，语言要通俗易懂；报告前面要对小组进行简单介绍。报告前面要对小组进行简单介绍。37