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1、质质量管理小量管理小组组基基础础知知识识培培训训 第一章第一章质质量管理小量管理小组组概述概述第二章第二章质质量管理小量管理小组组的的组组建建第三章第三章质质量管理小量管理小组组活活动动第四章第四章统计统计方法在方法在质质量管理小量管理小组组中的中的应应用用2/15/20231-第一章QC小组概述n第一第一节质节质量与量与质质量管理量管理n质质量定量定义义：一：一组组固有特性固有特性满满足要求的程度。足要求的程度。（摘自（摘自ISO9000：2000）n质质量管理量管理发发展的三个展的三个阶阶段：段：n 全面全面质质量管理量管理阶阶段段n 统计质统计质量控制量控制阶阶段段n质质量量检验阶检验阶
2、段段2/15/20232-QC小组的概念n在生在生产产和工作和工作岗岗位上从事各种位上从事各种劳动劳动的的职职工，工，围绕围绕企企业业的的经营战经营战略略、方、方针针目目标标和和现场现场存存在的在的问题问题，以改，以改进质进质量，降低消耗，提高人量，降低消耗，提高人的素的素质质和和经济经济效益效益为为目的目的组织组织起来，运用起来，运用质质量管理的理量管理的理论论和方法开展活和方法开展活动动的小的小组组。n 摘自摘自1997年年3月月20日国家日国家经经委，科委，科协协，总总工会，工会，团团中央，中中央，中质协质协，财财政部政部n关于推关于推进进企企业质业质量管理小量管理小组组活活动动意意见见
3、的的通知通知2/15/20233-QC小组的性质和特点n1 性性质质：是企是企业业中群众性中群众性质质量管理量管理活活动动的一种有效的的一种有效的组织组织形形式，是式，是职职工参加企工参加企业业民主民主管理的管理的经验经验同同现现代科学管代科学管理方法相理方法相结结合的合的产产物物。n2特点特点n*明明显显的自主性的自主性n*广泛的群众性广泛的群众性n*高度的民主性高度的民主性n*严严密的科学性密的科学性2/15/20234-QC小组的宗旨和作用n宗旨：宗旨：n1 提高提高职职工素工素质质，激，激发职发职工的工的积积极性和极性和创创造性。造性。n2 改改进质进质量，降低消耗，提高量，降低消耗，
4、提高经济经济效益。效益。n3 建立文明的、心情舒建立文明的、心情舒畅畅的生的生产产、服、服务务、工作、工作现现场场。2/15/20235-QC小组活动的作用n1 提高人的素提高人的素质质，发发掘人的潜能。掘人的潜能。n2 预预防防质质量量问题问题和改和改进质进质量。量。n3 有利于有利于实现实现全全员员参加管理。参加管理。n4 增增强强人与人的人与人的团结团结和和协协作精神。作精神。n5 改善加改善加强强管理工作，提高水平。管理工作，提高水平。n6 提高小提高小组组的科学思的科学思维维、组织协调组织协调、n分析和解决分析和解决问题问题的能力。的能力。n7 有利于提高有利于提高顾顾客的客的满满意
5、程度。意程度。2/15/20236-QC小组的产生与发展n1962年日本首年日本首创创QC小小组组n1976年开始年开始举举行第一次国行第一次国际际会会议议。世界上有。世界上有80多个国家和地区参加。多个国家和地区参加。n我国我国1978年从日本引入年从日本引入TQC的同的同时时引引进进QC小小组组北京内燃机北京内燃机总总厂厂试试点。点。n我国我国1979年年8月召开第一次全国月召开第一次全国QC小小组组代表会代表会议议。n1980至至1985年推广。年推广。n1987年年8月月颁颁布布“QC小小组组活活动动管理管理办办法法”。1997年年6部委部委颁发颁发“关于推关于推进进企企业质业质量管理
6、小量管理小组组活活动动的意的意见见”n2000年年4月出版月出版“QC小小组组基基础础教材教材”。n2003年年6月出版月出版“QC小小组组活活动动指南指南”。2/15/20237-第二章QC小组的组建n组组建原建原则则1 自愿参加，上下自愿参加，上下结结合。合。n 启启发发下的自愿；下的自愿；n 自愿与指自愿与指导导相相结结合；合；n 共共识识是是结结合的基合的基础础。n组组建原建原则则2 实实事求是，灵活多事求是，灵活多样样。n 从从实际实际出出发发，不搞形式主，不搞形式主义义。n 灵活多灵活多样样的的类类型和活型和活动动方式。方式。n 提倡提倡“小小”、“实实”、“活活”、“新新”。2/
7、15/20238-QC小组的组长n1 组长职责组长职责：nA 抓好抓好质质量教育，提高量教育，提高质质量意量意识识；问题问题意意识识；改；改进进意意识识；参与意；参与意识识。nB 制定活制定活动计动计划，按划，按PDCA的程序的程序组织组织小小组组活活动动。nC 做好小做好小组组的日常各工作。的日常各工作。n2 对组长对组长的要求：的要求：n是推行是推行TQC的的热热心人；心人；业务业务知知识较识较丰富；有一丰富；有一定的定的组织组织能力。能力。2/15/20239-QC小组的成员nQC小小组组的成的成员员不受不受职务职务的限制，愿意参加活的限制，愿意参加活动动的人的人员员，只要小，只要小组组
8、接受均可参加。小接受均可参加。小组组成成员应员应：n1 积积极参加活极参加活动动，充分，充分发挥发挥自己的自己的聪聪明、才智。明、才智。n2 按按时时完成小完成小组组分配的工作。分配的工作。n3 较较强强的改的改进进意意识识，对对新生事物感新生事物感兴兴趣，提出趣，提出合理化建合理化建议议。2/15/202310-QC小组的组建程序n1 自下而上自下而上的的组组建建n 小小组选择组选择活活动题动题目，登目，登记记小小组组，申，申请请注册。注册。n2 自上而下自上而下的的组组建建n 主管部主管部门规门规划方案，要求下面建立划方案，要求下面建立小小组组，各部，各部门门建立后登建立后登记记注册。注册
9、。n3 上下上下结结合合的的组组建建n 上上级级推荐推荐课题课题，上下，上下协协商建商建组组，两，两者互相者互相结结合。合。2/15/202311-QC小组的注册登记n1、QC小小组组的人数的人数n 每个小每个小组组310人人为为宜。宜。n2、QC小小组组的登的登记记每年一次。每年一次。n 按小按小组课题组课题登登记记每个每个题题目都登目都登记记n3、QC小小组组活活动动前前进进行登行登记记。n4、半年停止活、半年停止活动动的小的小组应组应予以注予以注销销2/15/202312-第三章 QC小组的活动n基本条件：基本条件：n1、领导对领导对QC小小组组活活动动思想上重思想上重视视,行行动动 上
10、支持；上支持；n2、职职工工对对QC小小组组活活动动有有认识认识，有要求；，有要求；n3、培养一批、培养一批QC小小组组活活动动的骨干；的骨干；n4、建立健全、建立健全QC小小组组的的规规章制度；章制度；2/15/202313-各类课题QC小组活动涉及相同 管理技术的三个方面n1、遵循、遵循P、D、C、A循循环环；n2、以事、以事实为实为依据，用数据依据，用数据说话说话；n3、应应用用统计统计方法；方法；2/15/202314-对P、D、C、A循环意义和特点的解释n1、意、意义义：P-计计划划n D-实实施施（执执行）行）n C-检查检查n A-处处理理（处处置、置、总结总结）n2、特点：、特
11、点：n （1）循）循环环前前进进、阶阶梯上升；梯上升；n （2）大）大环环套小套小环环；2/15/202315-n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 2/15/202316-生生产产或工作活或工作活动动中有很多的中有很多的问题问题都需要解决，都需要解决，但只有但只有难难度度较较大的、通大的、通过过QC小小组组活活动动能能够够解解决的决的问题问题才被才被选为选为小小组组活活动动的的课题课题n小小组课题类组课题类型：型：n问题问题解决型：解决型：现场现场型、服型、服务务型、型、n 管理型、管理型、攻关型攻关型。n创创新型新型-创创新型新型2/15/2023
12、17-QC小小组组的活的活动动程序程序n1、选择课题选择课题n2、现现状状调查调查n3、设设定目定目标标n4、分析原因、分析原因n5、确定主要原因、确定主要原因n6、制定、制定对对策策n7、按、按对对策策实实施施n8、检查检查效果效果n9、制定巩固措施、制定巩固措施n10、总结总结和下一步打算和下一步打算2/15/202318-1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、按对策实施8、检查效果10、总结和下一步打算9、制定巩固措施目标达到目标未达到P PD DC CA A2/15/202319-一、选择课题n1、来源：、来源：n 1）针对针对上上级级方方针针
13、、目、目标标在本在本 部部门门落落实实的关的关键键 n点来点来选题选题；n 2）从）从现场现场或小或小组组本身存在的本身存在的问题问题方面方面选题选题；n 3）从用）从用户户（下工序也是用（下工序也是用户户）不）不满满意的意的问题问题中去中去选题选题；n 4）还还没有解决的没有解决的质质量量顽顽症。症。n2、选题时选题时注意的注意的问题问题：n （1）课题课题宜小不宜大宜小不宜大,应应尽量尽量选择选择解决具体解决具体问题问题的的课课题题）；）；n （2）名称）名称应应一目了然，不要抽象；一目了然，不要抽象；n （3）选题选题的理由要直截了当，的理由要直截了当，讲讲清目的和必要性，不清目的和必要
14、性，不长长篇大篇大论论的的陈陈述背景，可用框述背景，可用框图图的形式来表示；的形式来表示；2/15/202320-选题选题理由理由2/15/202321-QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX-XXXXXXn如何如何对对待待 对对象象 具体具体问题问题n n1、提升、提升 前前轴总轴总成成 装配一次合格率装配一次合格率n2、消除、消除 重卡前重卡前轮毂轮毂 位置度超差攻关位置度超差攻关 n3、降低、降低 6700前前轴轴拳部拳部 表面粗造度表面粗造度 n3、提高、提高 帅铃帅铃前前轴总轴总成成 涂装涂装质质量量 2/15/202322-QC小组题目的不正确表达n1、改、改进进刀具提高
15、刀具提高M1直臂直臂键键槽槽铣铣削削质质量量n2、应应用正交用正交试验设计试验设计，提高，提高产产品性能品性能n3、提高清洗效果降低、提高清洗效果降低劳动劳动强强度的攻关度的攻关n4、鼓足干、鼓足干劲劲，力争上游，勇，力争上游，勇夺夺全国最佳全国最佳n5、加、加强强质质量管理量管理让顾让顾客持客持续满续满意意2/15/202323-二、二、现现状状调查调查n现现状状调查调查是掌握是掌握问题问题的的严严重程度重程度n现现状状调查应应调查应应注意的注意的问题问题：n（1）一定要用数据）一定要用数据说话说话，数据要有客，数据要有客观观性、可比性、要有性、可比性、要有时间约时间约束；束；（2）对调对调
16、查查的数据要分析整理，找到的数据要分析整理，找到问题问题的症的症结结；n（3）小）小组组成成员员要要亲亲自到自到现场现场去去调查调查，去，去测测量、跟踪，量、跟踪，取得第一手取得第一手资资料，以掌握料，以掌握问问题题的的实质实质。2/15/202324-n现现状状调查调查不是不是课题课题的再确的再确认认，也不是原因分析，也不是原因分析，现现状状就是指就是指问题问题的的现现在状在状态态，现现状状调查调查是找是找问题问题的症的症结结：n如：如：门诊门诊医生医生给给患者做患者做P超超检查检查，就是看患者病情，就是看患者病情严严重到什么程度。重到什么程度。n又如：又如：补车补车胎的胎的师师傅用浸水的方
17、式，看傅用浸水的方式，看车车胎漏气胎漏气严严重重到什么程度。到什么程度。n “选择课题选择课题”和和“现现状状调查调查”容易混淆，我容易混淆，我们们要要记记住：住：只有只有选择课题选择课题后，再后，再对问题严对问题严重程度重程度进进行行调查调查才叫才叫“现现状状调查调查”。2/15/202325-三、三、设设定目定目标标n 设设定目定目标标是确定是确定问题问题要解决到什么程要解决到什么程度，也是度，也是为检查为检查效果提供依据。效果提供依据。n设设定目定目标时应标时应注意的注意的问题问题：n（1）目）目标标必必须须要与要与课题课题相相对应对应，通常，通常以以1个个为为宜，最多不要超宜，最多不要
18、超过过2个；个；n（2）目）目标标必必须须明确，用数据、量化的明确，用数据、量化的目目标标“值值”表示；表示；n（3）要）要说说明目明目标设标设定的依据，可采用定的依据，可采用水平水平对对比、折比、折线图线图、柱状、柱状图图等方法。等方法。2/15/202326-四、分析原因四、分析原因n把有可能把有可能产产生生问题问题的所有原因都想到。的所有原因都想到。n（从人、机、料、法、（从人、机、料、法、环环各个方面去考各个方面去考虑虑）n应应注意的注意的问题问题：n（1）针对针对所存在的所存在的问题问题，不脱离，不脱离现场现场去分析原因；去分析原因；n（2）要展示）要展示问题问题的全貌，从的全貌，从
19、“5M1E”展开分析；展开分析；n（3）分析要）分析要彻彻底，要用提底，要用提问问“三个三个为为什么什么”的思考方法去追根的思考方法去追根寻寻源，展开分析到可直接采取源，展开分析到可直接采取对对策的具体因素策的具体因素为为止；止；n 例如：例如：针对针对“喷喷漆漆质质量色量色泽泽不均不均”问题问题分析原因分析原因时时，从，从环环境境这这一角度分析，是因一角度分析，是因为为“操作操作时时看不清看不清”，在往下分析，在往下分析为为什么看什么看不清呢？，是因不清呢？，是因为为“光光线线太暗太暗”，再往下分析，再往下分析为为什么光什么光线线暗呢？暗呢？有两个可能影响的因素：一个是有两个可能影响的因素：
20、一个是“灯少灯少”；另一个是；另一个是“灯泡瓦数灯泡瓦数小小”。n（4）要正确、恰当的使用）要正确、恰当的使用统计统计方法，分析原因常用的方法有方法，分析原因常用的方法有因果因果图图、系、系统图统图与关与关联图联图，2/15/202327-原因分析的思维程序是：n（1）用）用头脑风头脑风暴法暴法产产生生观观点，把造成点，把造成问题问题的的潜在原因都想到。（小潜在原因都想到。（小组组成成员员互相不争互相不争论论、不、不反反驳驳、把大家的意、把大家的意见见都都记录记录下来）下来）n（2）分析原因）分析原因时时小小组组成成员员互相启互相启发发，使用的，使用的思思维维方式是：方式是：n 联联想性思想性
21、思维维n 系系统统性思性思维维n（3）恰当的）恰当的选选用下述的用下述的统计统计方法去整理分析方法去整理分析所所产产生的生的观观点：点：n 因果因果图图、树树 图图、关关联图联图2/15/202328-制制图图：张张 芳芳 日期：日期：2003年年6月月12日日因果因果图应图应用用实实例例2/15/202329-树图树图应应用用实实例例2/15/202330-系系统图统图应应用用实实例例2/15/202331-分析原因分析原因时应时应注意的注意的问题问题：n1、一定不要脱离、一定不要脱离问题问题的的现场现场；n2、不是分析的越、不是分析的越细细越好，只要分析到能采取措施把越好，只要分析到能采取
22、措施把问题问题能解决就可以了。能解决就可以了。n3、不要、不要进进行行“轮轮回回”分析。分析。n如：如：设备设备原因原因-主主轴摆动轴摆动-轴轴承老化承老化-没没钱钱更更换换-企企业业效益不好效益不好-领导领导不得力不得力n 材料原因材料原因-硬度不硬度不够够-供方不控制供方不控制-拖欠材料拖欠材料费费-企企业业效益不好效益不好-领导领导不得力不得力2/15/202332-五、确定主要原因n通通过过大量的事大量的事实实和数据，把和数据，把对问题对问题影响大、小影响大、小组组又有能力解决的末端原因确定又有能力解决的末端原因确定为为主要原因。主要原因。n确定主要原因确定主要原因时应时应注意的注意的
23、问题问题：n（1）把因果）把因果图图、系、系统图统图或关或关联图联图中的中的“末端原末端原因因”收集起来，逐条确收集起来，逐条确认认；n（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素，排除素，排除QC小小组组不可抗拒的原因；不可抗拒的原因；n（3）小）小组组成成员员要到要到现场现场去去实实地地调查调查，进进行行验验证证、测测量。千万不要使用少数服从多数的方法量。千万不要使用少数服从多数的方法去去选举选举主要原因。主要原因。2/15/202333-确认常用的方法：n1、现场验证。n2、现场测试、测量。n3、调查、分析。n 总之，确认必须要小组成员亲自到现场，亲自去
24、观察、调查、测量、试验，取得数据才能为确定主要原因提供依据。只凭印象、感觉、经验来确认是依据不足的n 确定要因常用方法有调查表、简易图表、散布图等2/15/202334-六、制定对策n提出提出对对策：策：n针对针对每一条主要原因，从各个角度提出改每一条主要原因，从各个角度提出改进进的想法。的想法。n研究、确定所采取的研究、确定所采取的对对策策n提出提出对对策策-研究研究对对策策-制定制定对对策策n从若干从若干对对策中分析研究，考策中分析研究，考虑虑如下：如下：n1、分析研究、分析研究对对策的有效性；策的有效性；n2、分析研究、分析研究对对策的可策的可实实施性；施性；n3、避免采用、避免采用临时
25、临时性的性的应应急急对对策；策；n4、尽量采用依靠小、尽量采用依靠小组组自己的力量，自己自己的力量，自己动动手能手能够够做到的做到的对对策策n应应注意的注意的问题问题：n（1）注意）注意对对策的有效性、策的有效性、实实施性，防止施性，防止对对策的策的临时临时性和性和应应急性；急性；n（2）对对策表策表应应包括七个方面内容：包括七个方面内容：n 要因、要因、对对策、目策、目标标、措施、地点、措施、地点、时间时间、负责负责人。人。2/15/202335-对对策表的策表的标标准格式：准格式：要因对策目标措施负责人完成日期实施地点计量室内温差大恒温200C至220C1）装柜式空调机一台2）装双层玻璃窗
26、王文施梦5月66月1日计量计量室序号要因对策What目标Why措施How负责人Who时间When地点Where例如：例如：对策表要注意按“5W1H”原则制定。对策表是整个改进措施的计划，必须做到对策清楚、目标明确（目标值量化）、责任落实。2/15/202336-七、对策实施n对对策策实实施施时应时应注意的注意的问题问题：n（1）每条）每条对对策策实实施完施完毕毕，要再次收集数据，与，要再次收集数据，与对对策策表中所定的目表中所定的目标标比比较较，以，以检查对检查对策是否已策是否已彻彻底底实实施并施并达到了要求。达到了要求。n（2）当）当实实施施过过程无法程无法继续进继续进行行时时，必，必须对须
27、对“对对策策”或或“措施措施”进进行行调调整。整。n（3）活）活动过动过程中，要做好活程中，要做好活动记录动记录，把每条，把每条对对策的策的具体具体实实施施时间时间、参加人、参加人员员、活、活动动地点与具体怎么做的，地点与具体怎么做的，遇到什么困遇到什么困难难，如何克服的，花了多少，如何克服的，花了多少费费用都加以用都加以记记录录，以便，以便为为最后整理成果最后整理成果报报告提供依据。告提供依据。2/15/202337-八、检查效果n1、把、把对对策后的数据与策后的数据与对对策策实实施前的施前的现现状以及小状以及小组组的目的目标进标进行比行比较较，确定改善程度。，确定改善程度。n 达到目达到目
28、标值标值，可，可进进入下一步入下一步骤骤；未达到目；未达到目标标，回到第四步回到第四步骤骤，重新分析原因，再往下，重新分析原因，再往下进进行直至行直至达到目达到目标标。n2、计计算算经济经济效益：效益：计计算出的算出的经济经济效益效益还应还应减去本减去本课题课题活活动动中的耗中的耗费费，才能得出本，才能得出本课题课题所所带带来的直来的直接接经济经济效益。效益。n 即：即：直接直接经济经济效益效益=活活动动期内的效益期内的效益-课题课题活活动动的耗的耗费费n3、课题课题效果要得到相效果要得到相应职应职能部能部门门的的认认可可 2/15/202338-九、制定巩固措施n分分类类与目与目标标：n1、
29、问题问题解决型解决型QC小小组组制定巩固措施的目的是防止制定巩固措施的目的是防止问题问题的再的再发发生。生。n2、创创新型新型QC小小组组的的标标准化活准化活动动就是把就是把QC小小组组的成果的成果纳纳入技入技术术或管理或管理标标准。准。n注意事注意事项项：n1、把、把对对策表中通策表中通过实过实施已施已证证明了的有效措施（如明了的有效措施（如变变更的工作方更的工作方法、操作法、操作标标准、准、变变更的有关参数、更的有关参数、图纸图纸、资资料、料、规规章制度等）章制度等）初步初步纳纳入有关入有关标标准，准，报报有关主管部有关主管部门门批准。批准。n2、再到、再到现场现场确确认认，是否按新的方法
30、操作（工作）和，是否按新的方法操作（工作）和执执行了新的行了新的标标准、准、办办法、制度。法、制度。n3、巩固期用数据、巩固期用数据说说明成果的巩固状况。明成果的巩固状况。n4、不要使用、不要使用“进进一步一步”、“加加强强”、“努力努力”等不确定的等不确定的语语言来制定言来制定巩固措施。巩固措施。2/15/202339-十、总结和下一步打算n1、总结总结：n（1）解决了什么）解决了什么问题问题、同、同时还时还解决了哪些相关的解决了哪些相关的问问题题，还还有哪些没有解决的有哪些没有解决的问题问题。n（2）活）活动动程序和程序和统计统计方法上有什么成功的方法上有什么成功的经验经验和不和不成功的体
31、会。成功的体会。n（3）总结总结无形成果，可从无形成果，可从“四个意四个意识识（质质量意量意识识、问问题题意意识识、改、改进进意意识识、参与意、参与意识识）”的提高，个人能力、的提高，个人能力、精神、信心、精神、信心、团结团结、QC知知识识等方面展开。等方面展开。n2、下一步打算：、下一步打算：n1、题题目目继续继续上台上台阶阶，提出下一次活，提出下一次活动动要解决的要解决的问题问题；n2、认认真真总结总结通通过过此次活此次活动动所取得的无形效果。所取得的无形效果。2/15/202340-按科学程序活动的好处n1、思路、思路严谨严谨，n 少走弯路，少走弯路，n 提高成功率。提高成功率。n2、让
32、让小小组组学会科学方法来面学会科学方法来面对对所有所有的的问题问题。n3、让专业让专业技技术术和管理技和管理技术紧术紧密密结结合、合、互相互相协调协调、充分、充分发挥发挥作用作用2/15/202341-第 四 章统计方法在QC小组中的使用一、选择课题常用的方法1、排列排列图图原理：原理：“关关键键的少数和次要的多数的少数和次要的多数”在众多的不合格中存在着在众多的不合格中存在着“关关键键的少数的少数项项目，他目，他们们所所占不合格的占不合格的频频数多，影响大。如果把数多，影响大。如果把这这些关些关键键的少数的少数项选择为项选择为小小组课题组课题，把他，把他们们的不合格降下来，整体不的不合格降下
33、来，整体不合格率就会明合格率就会明显显下降。下降。2/15/202342-排列图的基本图型n XXX排列图 2/15/202343-排列图的图形说明：n1）图图形基本是正方型，由一个横坐形基本是正方型，由一个横坐标标（项项目坐目坐标标）和两个）和两个纵纵坐坐标标（左（左边边是是频频数数坐坐标标，右，右边边是是频频率坐率坐标标）组组成。成。n2）从左向右按高低排列的柱型。）从左向右按高低排列的柱型。n（“其它其它”项项目排列在最后位置）目排列在最后位置）n3）对应项对应项目的累目的累计计百分比折百分比折线线。n4）标标注注齐齐全（包括：全（包括：图图名、名、项项目、目、总总数、数、绘图绘图人、日
34、期、分数据人、日期、分数据值值等内容）等内容）2/15/202344-排列排列图绘图绘制程序制程序：n1）收集）收集50个以上的个以上的统计统计数据；数据；n2）确定分）确定分层项层项目名称。目名称。n3）统计项统计项目出目出现频现频数；数；n4）计计算算单项单项目的百分比和从左至右目的百分比和从左至右项项目的累目的累计计百分比；百分比；n5）绘绘制排列制排列图图；n6）标标注。注。n（当排列（当排列图图不能不能显显示关示关键键的少数的少数时时要考要考虑虑按新的按新的标标志分志分层层，确定，确定项项目）目）2/15/202345-使用排列使用排列图经图经常出常出现现的的问题问题n1）关）关键键
35、的少数不明的少数不明显显；n2）数据少，没有排列分析的意）数据少，没有排列分析的意义义；n3）“关关键键的少数和次要的多数的少数和次要的多数”的分的分析和析和“整体与局部整体与局部”的表示不是一个的表示不是一个概念，概念，选择选择使用使用时时用混淆；用混淆；n4）标标注不注不齐齐全；全；n5）用排列）用排列图图去去寻寻找找发发生生问题问题的原因；的原因；n6）“其它其它”项项超超过过10%；2/15/202346-排列排列图图出出现这样现这样的情况要重新的情况要重新进进行分行分层层n抹灰抹灰质质量量6月份月份检查检查不合格排列不合格排列图图n 20 19 18 17n n 一班一班 二班二班
36、四班四班 三班三班2/15/202347-用排列用排列图图分析原因属于分析原因属于统计统计方法使用不恰当方法使用不恰当n 质质量原因排列量原因排列图图n n 20 n 11 n 6 n 2 1n 人人 材料材料 方法方法 环环境境 设备设备2/15/202348-2、折折线图线图n原理：原理：n在在时间时间序列上来展示某一特性序列上来展示某一特性值值的的变变化化趋势趋势。n图图示：示：2/15/202349-折折线图线图的的图图形形说说明：明：直角坐直角坐标标中，横坐中，横坐标标表示表示时间时间序列，序列，纵纵坐坐标标表示特性表示特性值值，图图形中的形中的对应对应折折线线表示特性随表示特性随时
37、间变时间变化的化的趋势趋势。n折折线图线图的的绘绘制程序：制程序：n1）收集需）收集需统计统计的数据；的数据；n2）在横坐）在横坐标标上确定出等上确定出等间间隔的隔的时间时间位置，在位置，在纵纵坐坐标标上确定特性上确定特性值值的的变变化区化区间间；n3）把特性）把特性值值点在坐点在坐标标的相的相应应位置位置上；n4）连连成折成折线图线图。2/15/202350-折线图使用时经常出现的问题n1）图图中未表示出特性中未表示出特性值值的波的波动动差异（差异（纵纵坐坐标标确定的不恰当）确定的不恰当）n2）小）小组组未从折未从折线线的的变变化化趋势趋势上考上考虑选择虑选择活活动课题动课题n3）把）把标标
38、出目出目标线标线的折的折线图误线图误叫做叫做“控制控制图图”2/15/202351-3、饼分图n饼饼分分图图的原理和的原理和图图示示n原理：原理：“总总体与其体与其组组成部分比成部分比n 率关系的率关系的图图示示”。n图型：2/15/202352-绘制程序：n1）确定）确定统计统计的的总总体；体；n2）确定构成）确定构成总总体部分的体部分的类别类别；n3）总总体体为为“100%”，计计算各部分的分算各部分的分n 类类比率；比率；n4）画）画图图：一般按比率高低，从：一般按比率高低，从圆圆的的n 零点方向右旋排列。零点方向右旋排列。n5）标标注；注；2/15/202353-经经常出常出现现的的问
39、题问题：n1）图图中的分中的分类类不属于同一科目，与不属于同一科目，与n 统计总统计总体不体不对应对应；n2）总总体的数据太少，体的数据太少，统计统计后的比率后的比率n 关系不能反映关系不能反映实际实际状状态态；n3）使用）使用时时把把“饼饼分分图图”与与“排列排列图图”混混 n 淆（淆（QC小小组组使用使用饼饼分分图选择课图选择课题时题时，不一定，不一定选选占比率高的占比率高的项项目，目，而使用排列而使用排列图选择课题时图选择课题时，就一定，就一定要要选择选择排列排列图图的高比率的高比率项项目目）2/15/202354-4、矩矩阵图阵图n原理：以矩原理：以矩阵阵的形式分析因素的形式分析因素组
40、组之之 n 间对应间对应关系的关系的图图形。形。n （因素（因素组组与主与主题题是系是系统统关系）关系）n “L”组组：L1、L2、L3 -LNn “R”组组：R1、R2、R3、-RNn n我我们们把把“L”、”R”两个因素两个因素组组，呈一个，呈一个对应对应关系，关系，用横行和用横行和纵纵列在直角坐列在直角坐标标上表示的矩上表示的矩阵图阵图叫叫“L型型矩矩阵图阵图”。n“L”形矩形矩阵图阵图是基本形矩是基本形矩阵图阵图。2/15/202355-矩矩阵图阵图的五种的五种类类型型n“L”型型-两个因素两个因素组组，一个，一个对应对应关系；关系；n“T”型型-三个因素三个因素组组，两个，两个对应对
41、应关系；关系；n“Y”型型-三个因素三个因素组组，三个，三个对应对应关系；关系；n“X”型型-四个因素四个因素组组，四个，四个对应对应关系；关系；n“C”型型-三个因素三个因素组组，三，三维维空空间间关系关系。2/15/202356-矩矩阵图阵图基本基本图图形形n R R L R1 R2 R3 R4 RN L1 L2 L L3 L4 LN O 2/15/202357-矩矩阵图阵图的的绘绘制程序制程序n1）确定要分析的因素）确定要分析的因素组组；n2）选择选择适当适当“型型”的矩的矩阵图阵图；n3）对对因素的因素的对应对应关系关系进进行分析，确定行分析，确定他他们们之之间间的关系程度；（必要的关
42、系程度；（必要时时收集数收集数据据进进行分析）行分析）n4）关系程度大的用）关系程度大的用“O”表示，关系一般表示，关系一般的用的用“X”表示。无关系的不表示；表示。无关系的不表示；n5）需要）需要时时可做加可做加权权分析，分析，计计算加算加权权分分数。数。2/15/202358-矩矩阵图阵图使用使用经经常出常出现现的的问题问题：n1）因素）因素组组内的内的项项目不是同一目不是同一层层次；次；n2）因素）因素组组之之间间的相关关系不明的相关关系不明显显；n3）QC小小组组使用矩使用矩阵图选择课题时阵图选择课题时n 没有关注矩没有关注矩阵图阵图中的着眼点；中的着眼点；n4）在）在进进行矩行矩阵阵
43、分析分析时时不是独立的考不是独立的考 n 虑虑要分析的要分析的对应对应因素，而是将所因素，而是将所 有相关因素一有相关因素一齐齐考考虑虑。2/15/202359-5、雷达图n原理与原理与图图示：示：n它是模仿它是模仿电电子雷达子雷达发发射形式，用于射形式，用于对对目目标标完成情况的完成情况的检查检查或或评评价的价的图图示。示。n雷达雷达图图适用于多目适用于多目标标的管理（至少的管理（至少3个以个以上）最好是定量目上）最好是定量目标值标值。n雷达雷达图图上的目上的目标标可以是系可以是系统统关系也可以是关系也可以是互相独立的。互相独立的。2/15/202360-图示：n案例为八个目标的雷达图n C
44、nB A2/15/202361-图图型型说说明：明：n1）在极坐）在极坐标标上上绘绘制；制；n2）射）射线线数目按目数目按目标标数目确定；数目确定；n3）射）射线线等分等分圆圆周；周；n4）图图中的三个等分中的三个等分圆圆与射与射线线相交，把相交，把图图分分为为A、B、C三个区域；三个区域；n A理想水平理想水平n B-平均水平平均水平n C-不理想水平不理想水平n5）不）不规则规则的多的多边边形表示目形表示目标标状状态态。2/15/202362-雷达雷达图绘图绘制程序制程序n1）收集所要分析的数据；）收集所要分析的数据；n2）把数据）把数据进进行分行分类类确定射确定射线线数；数；n3）画极坐
45、）画极坐标标确定确定A、B、C区区间间n4）明确分析）明确分析类别类别区区间间的的对应值对应值；n5）将数据填入极坐）将数据填入极坐标图标图；n6）根据分析目的将相关点）根据分析目的将相关点连连接成不接成不n 规则规则多多边边形；形；n7）也可以按分析）也可以按分析间间隔再做多隔再做多边边形形进进行行对对n 比；比；n8）把未达到平均水平的）把未达到平均水平的项项目确定目确定为课题为课题。2/15/202363-经经常出常出现现的的问题问题n1）分析的数据未量化，只是定性描）分析的数据未量化，只是定性描 n 述其特性，述其特性，难难以以对对比；比；n2）未把理想状）未把理想状态态安排在安排在“
46、A”区交点；区交点；n （把小数据都安排在（把小数据都安排在“C”区交点、区交点、n 把大数据都安排在把大数据都安排在“A”区交点）区交点）n3）把雷达）把雷达图图与折与折线图线图混淆；混淆；n （把（把360度极坐度极坐标标，确定，确定为时间线为时间线，n 记录记录特性特性值值的的变变化，化，还还叫折叫折线图线图）2/15/202364-二、二、现现状状调查调查常用的常用的统计统计方法方法n1、调查调查表表n数据数据记录记录表表n图图示示记录记录表表n各种各种证实证实性的性的记录记录表格表格n2、统计统计方法方法n按按问题问题分分组组的的分分层层排列排列图图n表示表示质质量分布的量分布的直方
47、直方图图n过过程程质质量确量确认认的的过过程能力指数程能力指数调查调查表表2/15/202365-三、三、设设定目定目标经标经常使用的常使用的统计统计方法方法n1、柱型图n n 现状 目标2/15/202366-n2、用数据直接表达用数据直接表达n例例1：过过程能力指数从程能力指数从0.73提高到提高到1.33n 例例2:18天完成天完成0.03秒秒级级的超的超级检测级检测系系统统的开的开发设计图样发设计图样n 30天完成天完成0.03秒秒级级的超的超级检测级检测系系统统的的样样品品试试制制2/15/202367-四、原因分析四、原因分析经经常使用的常使用的统计统计方法方法n1、因果因果图图n
48、1）原理：）原理：n 用用头脑风头脑风暴法，暴法，针对发针对发生生问题问题的的现场现场，首先考首先考虑虑“人、机、料、法、人、机、料、法、环环”的的过过程要素，程要素，进进行展开思行展开思维维，把有可能，把有可能产产生生问题问题的潜在原因都考的潜在原因都考虑虑到，按照因到，按照因果的果的逻辑逻辑关系整理出来的关系整理出来的统计图统计图形。形。n2）适用情况）适用情况n单单一目的，因素不交叉情况下，三一目的，因素不交叉情况下，三层层以内因果分析以内因果分析语语言言资资料的整理。料的整理。2/15/202368-3）基本）基本图图形形n 原因类别n 机 人n 第一层原因n 第二层原因 结 n 果n
49、环 法 料2/15/202369-n4）因果关系的实例：n结结果果-30件不合格品件不合格品n原因原因类别类别-设备设备n第一第一层层原因原因-主主轴窜动轴窜动n第二第二层层原因原因-止推止推轴轴承承烧烧毁毁n原因原因类别类别-人人n第一第一层层原因原因-未按工未按工艺艺要求操作要求操作n第二第二层层原因原因-没按操作要求培没按操作要求培训训2/15/202370-n 设备 n n 止推轴承烧毁 30n 件主轴窜动 不n 合n 格n 品2/15/202371-n5）这这种情况下的种情况下的处处置：置：n 法法n 太厚太厚n 刀工不刀工不对对n 竖丝竖丝 n n 溜肉片嚼不溜肉片嚼不烂烂n刀工不
50、刀工不对对包函包函“太厚太厚”和和“竖丝竖丝”两个内容两个内容 2/15/202372-n2、树树 图图n1）原理：）原理：树图树图是表示是表示“某一主某一主题题与其与其组组成要素关系成要素关系”的的图图示。示。n2）树树 图图的两大的两大类类型型n 宝塔型宝塔型树图树图（结结构型构型树图树图）垂直向）垂直向下展开，表示它下展开，表示它们们之之间间的的结结构包容关系。构包容关系。n 侧侧向型向型树图树图（单单向展开型向展开型树图树图）向）向右方展开，表示它右方展开，表示它们们之之间间的因果关系、的因果关系、目的手段之目的手段之间间的的层层层层保保证证关系。关系。2/15/202373-n3）宝