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1、QCQC小组活动程序基础知识小组活动程序基础知识20172017年年1111月月 一、一、QCQC小组的概述小组的概述 QualityControlCirclesQualityControlCircles质量管理小组（质量管理小组（QCQC小组）小组）T/CAQ10201-2016T/CAQ10201-2016 由生产、服务及管理等工作岗位的员由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为
2、目的，运用质量管理理论和方法开效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。展活动的团队。（一）（一）QCQC小组活动的发展趋势小组活动的发展趋势:一、更加注重提高人员的素质一、更加注重提高人员的素质;二、更加注重二、更加注重“以人为本以人为本”;三、更加注重工具方法的有效应用三、更加注重工具方法的有效应用;四、更加注重拓宽活动领域。四、更加注重拓宽活动领域。（二（二）QCQC小组的性质小组的性质 QCQC小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组同企业中的行政班组、传统的技术革新小组有所不同：小组有所不同：相同点相同点：1.1.实现劳动价值的目的一致；实现劳动价值的目的一致；2.2.提高
3、人员综合素质的目的一致。提高人员综合素质的目的一致。不同点：不同点：1.1.组织的原则不同；组织的原则不同；2.2.活动的目的不同；活动的目的不同；3.3.活动的方式不同。活动的方式不同。（三（三）QCQC小组的特点小组的特点1.1.明显的自主性；明显的自主性；2.2.广泛的群众性；广泛的群众性；3.3.高度的民主性；高度的民主性；4.4.严密的科学性。严密的科学性。（四（四）QCQC小组的作用小组的作用1.1.提高职工的逻辑思维能力，组织协调能力，提高职工的逻辑思维能力，组织协调能力，分析和解决问题能力，个人表达能力；分析和解决问题能力，个人表达能力；2.2.实现全员参与管理；实现全员参与管
4、理；3.3.改善人与人之间的关系，增强人的团结协改善人与人之间的关系，增强人的团结协 作精神；作精神；4.4.改善和加强管理工作，提高管理水平；改善和加强管理工作，提高管理水平；5.5.预防质量问题和改进质量；预防质量问题和改进质量；6.6.提高顾客的满意程度。提高顾客的满意程度。（五（五）组建）组建QCQC小组的原则小组的原则1.1.自愿参加，上下结合；自愿参加，上下结合；2.2.实事求是，灵活多样。实事求是，灵活多样。（六（六）QCQC小组的人数小组的人数 为便于自主的开展现场改善活为便于自主的开展现场改善活动，小组人数一般以动，小组人数一般以3-103-10人为宜。人为宜。（七（七）QC
5、QC小组的注册登记小组的注册登记QCQC小组的注册登记每年进行一次；小组的注册登记每年进行一次；QCQC小组活动课题的注册登记，则应是每小组活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，都要在开展活动之选定一个活动课题，都要在开展活动之前进行一次小组活动课题的注册登记前进行一次小组活动课题的注册登记；QCQC小组活动课题注册登记时小组活动课题注册登记时，如果上一，如果上一年度的活动课题没有结束，还不能登记年度的活动课题没有结束，还不能登记新的课题时，则应向主管部门书面说明新的课题时，则应向主管部门书面说明情况。情况。二、二、QCQC小组活动特征小组活动特征 质量管理小组活动遵循以下基本原则质量
6、管理小组活动遵循以下基本原则 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）a a)全员参与全员参与 组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。b)b)持续改进持续改进 为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。持续不断的质量改进和创新活动。c)c)遵循遵循PDCAPD
7、CA循环循环 为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划 （Plan-PPlan-P）、实施（）、实施（Do-DDo-D）、检查（）、检查（Check-CCheck-C）、处置（）、处置（Action-AAction-A）程序开展适）程序开展适宜的活动，简称宜的活动，简称PDCAPDCA循环。循环。d)d)基于客观事实基于客观事实 质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。析、评价与决策。e)e)应用统计
8、方法应用统计方法 质量管理小组活动中应正确、恰当地使用统计方法，对收集的数据和信息进质量管理小组活动中应正确、恰当地使用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。行整理、分析、验证，并作出结论。2023/1/812QCQC小组活动的特征小组活动的特征1.1.专业技术：小组解决问题的专业技术范畴；专业技术：小组解决问题的专业技术范畴；2.2.管理方法：指活动程序、方法、工具等管理方法：指活动程序、方法、工具等；专业技术专业技术-各有特性各有特性特征特征；管理方法管理方法-具有共性具有共性特征特征。3.3.管理方法特点：管理方法特点：遵循遵循PDCAPDCA循环；循环；以事实为
9、依据，用数据说话；以事实为依据，用数据说话；应用统计方法。应用统计方法。2023/1/814管理方法的三要素管理方法的三要素1.1.遵循遵循PDCAPDCA科学活动程序（戴明环）科学活动程序（戴明环）计划计划 P P实施实施 D D检查检查 C C 处置处置 A A实施实施 D D检查检查 C C处置处置 A A A PA P C D C D 四个阶段缺一不可四个阶段缺一不可 大环套小环大环套小环,环环相扣环环相扣2.2.以事实为依据，用数据说话以事实为依据，用数据说话小组面临的主要问题是什么？小组面临的主要问题是什么？引发问题的症结是什么？引发问题的症结是什么？为什么制订这个改进目标？为什么
10、制订这个改进目标？为什么确定这几条主要原因？为什么确定这几条主要原因？制订改进对措措施的依据是什么？制订改进对措措施的依据是什么？每条对策是否有效，能否能够完成？每条对策是否有效，能否能够完成？改进措施实施后活动效果如何？改进措施实施后活动效果如何？有效地对策是否得到巩固？有效地对策是否得到巩固？本次小组活动有哪些成绩和不足？本次小组活动有哪些成绩和不足？3.3.应用统计技术应用统计技术目的：目的：进行数据的整理、分析。进行数据的整理、分析。方法：全数检验或随机抽取。方法：全数检验或随机抽取。工具工具：“老七种工具老七种工具”“新七种工具新七种工具”等等国际标准化组织制订的国际标准化组织制订的
11、ISO9004ISO90044 4-2008-2008质量改进指南质量改进指南推荐了推荐了1111种方法种方法 排列图排列图 散布图散布图 直方图直方图 控制图控制图 调查表调查表 树树 图图 亲和图亲和图 因果图因果图 流程图流程图 水平对比水平对比 头脑风暴法头脑风暴法 简易图表简易图表 折线图折线图 柱状图柱状图 饼分图饼分图 雷达图雷达图小组活动程序常用统计方法汇总表分分层层法法调调查查表表排排列列图图因因果果图图直直方方图图控控制制图图散散布布图图树树图图关关联联图图亲亲和和图图矩矩阵阵图图矢矢线线图图P PD DP PC C法法矩矩阵阵数数据据分分析析法法简简易易图图表表正正交交试
12、试验验设设计计法法优优选选法法水水平平对对比比法法头头脑脑风风暴暴法法流流程程图图1 1选题选题2 2现状调查现状调查3 3设定目标设定目标4 4分析原因分析原因5 5确定主要原因确定主要原因6 6制定对策制定对策7 7按对策实施按对策实施8 8检查效果检查效果9 9制定巩固措施制定巩固措施1010总结和下一步总结和下一步打算打算序号序号老老QC七种工具七种工具新新QC七种工具七种工具其他方法其他方法 方法方法程序程序注1：表示特别有效，表示有效。注2：简易图表包括：折线图、柱状图、饼分图、甘特图、雷达图。小组使用方法工具的原则小组使用方法工具的原则要要“先学后用，学会再用，学以致用先学后用，
13、学会再用，学以致用”使用工具应遵守使用工具应遵守“宁可不用，不可错用宁可不用，不可错用”的原则；的原则；该用什么工具用什么工具该用什么工具用什么工具使用工具使用工具要准确要准确；使用工具后就要有所收获使用工具后就要有所收获使用工具使用工具要有效要有效；工具能用简单的不用复杂的工具能用简单的不用复杂的使用工具使用工具要恰当要恰当；工具要工具要“使用使用”不要事后编套不要事后编套使用工具使用工具要真实要真实。活动中收集的数据应做到：活动中收集的数据应做到：完整完整 正确正确 有效有效活动中使用工具方法应做到：活动中使用工具方法应做到：正确正确 适宜适宜质量管理小组活动准则框架图质量管理小组活动准则
14、框架图成果转化和推广成果转化和推广 课题课题应应体现体现“小、实、活、新小、实、活、新”特色：特色：选题小；选题小；活动实；活动实；活动形式灵活；活动形式灵活；活动方式新颖。活动方式新颖。问题解决型课题问题解决型课题 （标准（标准T/CAQ T/CAQ 10201-201610201-2016）小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题，围绕课题症结进行质量改进，所选择的质现场存在的问题，围绕课题症结进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。量管理小组课题。a a）现场型：）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，
15、降低消以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。耗，改善现场环境等为选题范围的课题。b)b)服务型：服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题效益为选题范围的课题 c)c)攻关型：攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。以解决技术关键问题为选题范围的课题。d)d)管理型：管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。选题范围的课题。2023/1/822 问题解决型课题问题解决
16、型课题 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）问题解决型课题目标根据来源不同分为问题解决型课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异。目标的课题在活动程序上有差异。2023/1/823三、活动程序要求三、活动程序要求图图2 问题解决型课题活动程序问题解决型课题活动程序 24选择课题的选择课题的目的：目的：针对存在问题及改进对象，确定针对存在问题及改进对象，确定“大家一起来大家一起来改善什么现场问题改善什么现场问题”。需要特别关注：需要特别关注：1.1.两种类型课题活动程
17、序前三个步骤是不一样的。两种类型课题活动程序前三个步骤是不一样的。（1 1）自定目标值的课题：）自定目标值的课题：第一步，选择课题，可能有也可能没有上级或标准要求达到的第一步，选择课题，可能有也可能没有上级或标准要求达到的指标；指标；第二步，现状调查，要用数据事实说明课题的现状，为设定目第二步，现状调查，要用数据事实说明课题的现状，为设定目标值设定和原因分析提供依据；标值设定和原因分析提供依据；第三步，设定目标，是依据现状调查的数据由小组成员自定课第三步，设定目标，是依据现状调查的数据由小组成员自定课 题的目标值。题的目标值。（2 2）指令性目标的课题：）指令性目标的课题：第一步，选择课题，一
18、定有上级要求或标准要求达到的指标；第一步，选择课题，一定有上级要求或标准要求达到的指标；第二步，设定目标，就是上级要求或标准要求达到的指标；第二步，设定目标，就是上级要求或标准要求达到的指标；第三步，目标的可行性分析。第三步，目标的可行性分析。2023/1/825【常见问题常见问题】：（1 1）自定目标的课题中有）自定目标的课题中有“目标可行性目标可行性”分析步骤；分析步骤；（2 2）指令性目标的课题中有）指令性目标的课题中有“现状调查现状调查”步骤。步骤。26 选择课题选择课题 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）4.1.2.1 4.1.2.1 选题
19、来源选题来源针对存在问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。针对存在问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有：课题来源一般有：a)a)指令性课题；指令性课题；b)b)指导性课题；指导性课题；c)c)自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下几个方面：自选性课题。小组自选课题时，可考虑以下几个方面：落实组织方针、目标的关键点；落实组织方针、目标的关键点；在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；内、外部顾客的意见和期望。内、外部顾客的意见和期望。4.1.2.2 4.1.2.2 选题要求选题要求小组选题要求应包括：小组选题
20、要求应包括：a)a)小组能力范围内，课题宜小不宜大；小组能力范围内，课题宜小不宜大；b)b)课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；c)c)选题理由明确、简洁。选题理由明确、简洁。2023/1/8274.1.2 4.1.2 选择课题选择课题需要特别关注需要特别关注：1.1.课题来源的三个方面：课题来源的三个方面：（1 1）上级直接下达的课题，即指令性课题。）上级直接下达的课题，即指令性课题。（2 2）QCQC小组自己选择的课题，即自选性课题小组自己选择的课题，即自选性课题（3 3）指导性课题是介于二者之间，上下结合的课题。）指导性课题是介于二者之间，上下结合
21、的课题。2.2.选题要求：选题要求：（1 1）课题宜小而具体。）课题宜小而具体。（2 2）课题应是小组成员能独立完成的。）课题应是小组成员能独立完成的。（3 3）课题名称应直接用课题的特性值表达。）课题名称应直接用课题的特性值表达。（4 4）选题理由应简单明了，有数据为依据。）选题理由应简单明了，有数据为依据。28【常见问题常见问题】1.1.课题太大，综合性很强课题太大，综合性很强;2.2.课题不是小组成员力所能及的课题不是小组成员力所能及的;3.3.课题名称不简练，是课题名称不简练，是“手段手段+目的目的”式式;4.4.课题名称只是定性描述课题名称只是定性描述;5.5.选题理由不直接了当。选
22、题理由不直接了当。29课题名称应一目了然：课题名称应一目了然：课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决课题名称应直截了当的交代清楚小组要解决什么问题什么问题 如：降低就医患者候诊时间如：降低就医患者候诊时间 要解决的要解决的问题问题 要解决的要解决的对象对象 我要干什么？我要干什么？2023/1/830二、选定课题：二、选定课题：1、选定课题、选定课题部门要求课题选定课题选定 降低美容器故障停机时间降低美容器故障停机时间烟包美容器故障停机时间900.20）的。因此，还要进一步解决排列图中第三位的整车线束故障。小组成员讨论认为，该问题可以解决80%，于是再测算：2.05X（1-51.3%-37.5
23、%-6.3%X80%）=2.05X6.16%=0.13该测算值0.130.20（指令性目标），因此，这次活动必须解决“ECU插接不良”、“ECU内部功能故障”及“整车线束故障”三个具体问题，才能实现指令性目标值。设定目标：设定目标：指令性目标的可行性分析指令性目标的可行性分析原因分析原因分析 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）小组进行原因分析应符合以下要求：小组进行原因分析应符合以下要求：a)a)针对问题或问题症结进行原因分析；针对问题或问题症结进行原因分析；b)b)问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧密；问题和原因之间的因果关系清晰，逻辑关系紧
24、密；c)c)从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，从人、机、料、法、环、测等方面考虑，以充分展示产生问题的原因，避免遗漏；避免遗漏；d)d)将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策；将每一条原因分析到末端，以便直接采取对策；e)e)正确应用适宜的统计方法。正确应用适宜的统计方法。2023/1/848原因分析的原因分析的目的：目的：通过深入的逐级分层分析通过深入的逐级分层分析，找出，找出症结（主症结（主要要问题问题）发生的原因。发生的原因。需要特别关注：需要特别关注：“问题问题”或或“问题症结问题症结”的说明：的说明：（1 1）前一个）前一个“问题问题”可以是指课题（在找
25、不出课题症结的情况下），可以是指课题（在找不出课题症结的情况下），也可以是在指令性目标值可行性测算中的症结之外，需要解决的次也可以是在指令性目标值可行性测算中的症结之外，需要解决的次要问题。要问题。（2 2）后一个）后一个“问题症结问题症结”中的问题，仅指课题。中的问题，仅指课题。“逻辑关系逻辑关系”可以是因果关系，也可以是包含关系；可以是因果关系，也可以是包含关系；“逻辑关系紧密逻辑关系紧密”则指原因分析是逐层展开的。则指原因分析是逐层展开的。（3 3）末端原因应是可以直接采取对策的原因。）末端原因应是可以直接采取对策的原因。2023/1/849【常见问题常见问题】1.1.分析原因针对的对象
26、不正确。在已找出课题症结的情况分析原因针对的对象不正确。在已找出课题症结的情况下，还针对课题分析原因下，还针对课题分析原因;2.2.分析原因未能展示原因全貌分析原因未能展示原因全貌;3.3.分析原因未分析到真正末端原因分析原因未分析到真正末端原因;4.4.原因之间的逻辑关系混乱原因之间的逻辑关系混乱;5.5.原因分析方法运用不正确。原因分析方法运用不正确。50原因分析的具体方法原因分析的具体方法展开分析法按照下面的图示关系展开 结果 原因 结果 原因 结果 原因 机器机器人人测量测量材料材料方法方法执行执行工艺差工艺差未按规定换刀未按规定换刀不不知知规规定定知道不执行知道不执行未按规定自检未按
27、规定自检知道知道不执行不执行不知不知规定规定刀具刀具夹具夹具直径小直径小磨损快磨损快刀片硬度低刀片硬度低压不紧工件压不紧工件油压低油压低回转回转工作台工作台回转精度差回转精度差锁不紧锁不紧主轴主轴窜动大窜动大量具不量具不准准未用标准环未用标准环校验校验缸孔缸孔余量大余量大硬度高硬度高切削切削用量用量进给快进给快转速低转速低间隙间隙留量大留量大切削液切削液粘度大粘度大基座缸孔直径小 某某QCQC小组针对产品小组针对产品“基座基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：径小的问题分析原因，其因果图如下：52正确
28、案例2023/1/853传感器零位漂移传感器零位漂移元元件件坏坏风风管管堵堵信号干扰信号干扰靠背管磨损靠背管磨损管路中杂质多管路中杂质多接地不良接地不良数据故障数据故障取样管高度不够取样管高度不够采集板烧坏采集板烧坏数据采集超差数据采集超差 制图：时间：2007-2-23 针对针对”仪表指示偏差大仪表指示偏差大”这一问题，经过小组人员认真这一问题，经过小组人员认真讨论分析，做出原因分析图：讨论分析，做出原因分析图：指示偏差大指示偏差大测量故障测量故障取样管布置不合理取样管布置不合理正确案例4月20日，小组成员运用头脑风暴法，用关联图进行分类分析，共整理出末端原因7条。原因分析通话质量差手机上网
29、慢切换频繁切换参数不合理干扰强发射功率低参数配置不合理覆盖不足基站容量不足天线方向调整不合理天线挂高不足基站位置不合理建站方式单一功率设置未分场景频点配置错误未及时沟通拆除居民私装直放站基站站间距大天馈无专项优化建筑物密度大基站建设成功率低基站数量少基站建设受阻基站建设方式与居民建筑不匹配P阶段名称名称适用场合适用场合之间关系之间关系展开层次展开层次因果图因果图对单一问题对单一问题的原因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系一般不超过一般不超过四层四层系统图系统图对单一问题对单一问题的原因分析的原因分析原因之间没原因之间没有交叉关系有交叉关系没有限制没有限制关联图关联图对单一或
30、多对单一或多个问题原因个问题原因进行分析进行分析原因之间有原因之间有交叉关系交叉关系没有限制没有限制因果图、系统图、关联图因果图、系统图、关联图 确定主要原因确定主要原因 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地小组应依据数据和事实，针对末端原因，客观地确定主要原因：确定主要原因：a)a)收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因；b)b)对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制订要因确认计划；对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制订要因确认计划；c)c
31、)依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因；依据末端原因对问题或问题症结影响程度判断是否为主要原因；d)d)判定方式为现场测量、试验及调查分析。判定方式为现场测量、试验及调查分析。2023/1/856确定主要原因的确定主要原因的目的：目的：2023/1/857找出主要原因，为制定对策提供依据找出主要原因，为制定对策提供依据需要特别关注：需要特别关注：1.1.应针对全部末端原因逐条确认（小组成员不可控的末端原因应针对全部末端原因逐条确认（小组成员不可控的末端原因除外）除外）;2.2.应用科学方法收集每个末端原因的事实和数据。这些方法包应用科学方法收集每个末端原因的事实和数据。这些方
32、法包括现场测量、试验、模拟试验、查阅相关记录、调查分析括现场测量、试验、模拟试验、查阅相关记录、调查分析;3.3.应依据客观事实应依据客观事实和数和数据说明末端原因对据说明末端原因对课题或课题症结的影课题或课题症结的影响程度大小，确定其是否主要原因响程度大小，确定其是否主要原因;4.4.“必要必要时。时。是指由小组根据实际情况是指由小组根据实际情况自行决定自行决定，既非，既非“不要不要”，也非，也非“必须必须”。主要原因的判断准则主要原因的判断准则确定末端因素对问题或症结的影响程度：确定末端因素对问题或症结的影响程度：如果末端因素对问题或问题症结影响程如果末端因素对问题或问题症结影响程度小度小
33、-判定不是主要原因判定不是主要原因；如果末端因素对问题或问题症结影响程如果末端因素对问题或问题症结影响程度大度大-判定是主要原因判定是主要原因；要依据末端因素对问题或症结的影响程要依据末端因素对问题或症结的影响程度大小判别其是否是主要因素。度大小判别其是否是主要因素。2023/1/858【常见问题常见问题】1.1.先凭经验将全部末端原因区分为要因和非要因；要因的确认中先凭经验将全部末端原因区分为要因和非要因；要因的确认中数据较充分，非要因的确认则无数据或少数据数据较充分，非要因的确认则无数据或少数据;2.2.只将末端原因的数据与确认标准比较，判定是否要因只将末端原因的数据与确认标准比较，判定是
34、否要因;3.3.只分析末端原因对前一层级原因的影响程度，来判定是否主要只分析末端原因对前一层级原因的影响程度，来判定是否主要原因原因;4.4.在分析末端原因对问题或问题症结的影响程度时产生混乱：收在分析末端原因对问题或问题症结的影响程度时产生混乱：收集的是末端原因和课题的数据，却说成是末端原因对症结的影响集的是末端原因和课题的数据，却说成是末端原因对症结的影响程度程度;5.5.方法运用不恰当、不正确。如用直方图、控制图。方法运用不恰当、不正确。如用直方图、控制图。59 必要时，可以制定要因确认计划，必要时，可以制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。然后按计划逐条确认。要因确认计划表要因确认计划
35、表序序 号号 末末端端因因素素 确确 认认依依 据据 确确认认方方法法 确确认认人人 完完 成成 日日 期期2023/1/860要因确认影响程度确认：为进一步确认基站发射功率未分场景设置对关键症结影响大小，小组选择不同场景分别进行功率设置，在设置前后对其覆盖率进行测试，结果如下：分场景功率设置分场景功率设置未分场景功率设置未分场景功率设置场景分类场景分类设置功率（dbm）设置功率（dbm）室外地面宏站室外地面宏站4545室外楼顶宏站室外楼顶宏站44室内分布系统室内分布系统44覆盖率覆盖率69.23%69.55%小结：通过测试对比，功率设置未分场景与分场景覆盖率指标基本一致，说明末端原因对关键症
36、结影响小。非要因非要因制定对策制定对策 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）小组制定对策应：小组制定对策应：a)a)针对主要原因逐条制定对策；针对主要原因逐条制定对策；b)b)必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评必要时，提出对策的多种方案，并进行对策效果的评价价 和选择；和选择；c)c)按按5W15W1H H制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措制定对策表，对策明确、对策目标可测量、措施具体。施具体。注：注：5W1H 5W1H 即即 What What（对策）、（对策）、WhyWhy（目标）、（目标）、WhoWho（负责人）、（负责人）、W
37、hereWhere（地点）、（地点）、When When（时间）、（时间）、HowHow（措施）。（措施）。2023/1/862制定对策的目的：制定对策的目的：通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效通过提出、评价、选择最佳对策方案，为有效的组织实施奠定基础。的组织实施奠定基础。需要特别关注：需要特别关注：1.对策目标必须可测量；它与课题目标没有直接关系，而对策目标必须可测量；它与课题目标没有直接关系，而应与对策所针对的主要原因相关联，是将主要原因改善到什应与对策所针对的主要原因相关联，是将主要原因改善到什么程度的定量描述么程度的定量描述;2.2.措施应具体，具有可操作性，以便于实施。措施应具
38、体，具有可操作性，以便于实施。2023/1/863 针对每一条主要原因确定对策之后，就可制订对策针对每一条主要原因确定对策之后，就可制订对策表。把对策方案内容落实到对策表中去。对策表是整个改表。把对策方案内容落实到对策表中去。对策表是整个改进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策进措施的计划，是下一步实施对策的依据，必须做到对策清楚，目标明确、措施具体。为此必须按照清楚，目标明确、措施具体。为此必须按照“5W1H5W1H”原则原则来制订。来制订。问题解决型课题对策表的表头如下：问题解决型课题对策表的表头如下：序号序号主要原因主要原因对策对策WhatWhat目标目标WhyWhy措施措施
39、HowHow负责人负责人WhoWho地点地点WhereWhere完成日期完成日期WhenWhen2023/1/864 上述对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项的上述对策表的排序前后是有逻辑关系的，前四项的位置是不能变的。一般来说，对策表中的对策是相对宏位置是不能变的。一般来说，对策表中的对策是相对宏观的，目标应尽可能量化，如果确实不能量化，也要做观的，目标应尽可能量化，如果确实不能量化，也要做到日后可以检查。措施是具体的。到日后可以检查。措施是具体的。【常见问题常见问题】1.1.对策与措施混淆：对策不简练，措施不具体对策与措施混淆：对策不简练，措施不具体;2.2.对策目标不定量化，有的是课题
40、目标的分阶段目标对策目标不定量化，有的是课题目标的分阶段目标;3.3.一些对策是治标不治本的对策一些对策是治标不治本的对策;4.4.对策的综合评价和比较选择过于复杂，方法使用不恰当。对策的综合评价和比较选择过于复杂，方法使用不恰当。（如价值工程）（如价值工程）65序号要因对策目标负责人完成日期1人员培训少加大职工培训力度，鼓励职工自学成才。理论水平及操作技能考试合格AAAADDDD2023/1/866制订对策表中常见的问题制订对策表中常见的问题(1)(1)用口号制订对策。用口号制订对策。序号主要原因对策目标措施负责人地点1 1基础油使用基础油使用量大量大大量使用大量使用价格便宜价格便宜的锂系列
41、的锂系列基础油基础油B2 B2 1 1号与少号与少量锂系列量锂系列A1A1搭配使搭配使用用加快在产品加快在产品处理速度，处理速度，减少资金占减少资金占压数量和时压数量和时间间降低基础油成本，并且锂降低基础油成本，并且锂系列基础油系列基础油B2 1B2 1号在二硫号在二硫化锂中可大量的应用化锂中可大量的应用二二区区生生产产现现场场2023/1/867(2)(2)对策措施不分。对策措施不分。序号要因对策目标措施时间负责人1 1传感器分度传感器分度检测信号精检测信号精度低度低寻找解决光电寻找解决光电转换器分度检转换器分度检测信号精度低测信号精度低的方法的方法提高传感器提高传感器分度检测精分度检测精度
42、度烟堆检测选用四位置烟堆检测选用四位置模拟量输出传感器模拟量输出传感器08.09.08.09.05052023/1/868(3)(3)对策目标未量化也不可检查。对策目标未量化也不可检查。序号要因对策目标措施地点责任人完成时间1 110kV10kV电缆头电缆头制作工艺要制作工艺要求不熟悉求不熟悉结合实际进行结合实际进行因人而异的培因人而异的培训训缩短制作时缩短制作时间间1010分钟分钟采用一帮采用一帮一负责制一负责制办公室办公室及现场及现场0404月月2023/1/869(4)(4)对策目标针对课题总目标。对策目标针对课题总目标。五 要因确认1新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”普通工具可拆
43、卸2新建小区安全用气宣传方式单一3新建小区选用表具进出气口连接部分易被拆卸4用户拒绝入户要因确认结果五 要因确认1新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”普通工具可拆卸2新建小区安全用气宣传方式单一3新建小区选用表具进出气口连接部分易被拆卸4用户拒绝入户方案评价选择要因一要因一：新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”安全性差对策方案一方案二方案内容管道不入户，户外立管三通加装丝堵制作、安装“防拆卸管口封堵装置”有效性燃气接驳处丝堵处于户外，拆卸需高空作业，私自拆卸难度大，可提高封堵方式安全性。封堵装置结构设计防拆卸性能强，需使用专用工具方可拆卸，安全性高安全性燃气接驳处位于户外，易于安检及时
44、发现不安全用气行为。普通工具无法拆卸，同时配合定期入户安检，可有效防范私拆行为的发生。可实施性小组提出施工安装方案，上交公司批准执行。小组成员中机械设计专业人员可实现自行设计，然后委外加工。对后期挂表施工的影响施工人员需二次高空作业安装入户管后，实施挂表通气，施工难度大施工人员使用专用工具直接拆卸封堵装置后，即可挂表通气，施工快捷方便。经济性普通丝堵成本3元/个，高空作业费用约300元/次。总费用合计：303元“防拆卸管口封堵装置”材料费与加工费的估算成本约为80元/个（可重复使用）。总费用合计：80元方案选择表一六 制定对策序号要因对策目标措施负责人实施日期1新建小区安全用气宣传方式单一根据
45、新建小区房屋使用情况制定专项宣传方案认知度达90%以上长期空置（1）联合开发商展开安全宣传。宗成军邓春英2015年5月23日前（2）电话回访房屋转让对购置二手房用户进行安全用气宣传。房屋出租对租房用户进行安全用气宣传。创建微信公众号创建、推广“徐州港华燃气有限公司”微信公众号2新建小区入户管封堵采用“通用直通加丝堵”安全性差制作并安装“防拆卸管口封堵装置”通过私自拆卸“防拆卸管口封堵装置”擅自改动燃气管的临时户数为0。1、根据设计原理及草图，绘制零件图。葛华郝浩2015年5月31日前完成安装2015年7月31日前完成效果检查2、根据零件图委外加工制作装置及专用拆卸工具。备注：由于燃气行业的特殊
46、性，无法立即效果检查，计划2个月后入户检查。，对策三同。3、实施入户安装：已交付使用小区的临时户加装；在建小区燃气配套时直接安装六 制定对策-制定对策计划表对策实施对策实施 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）小组实施对策时应：小组实施对策时应：a)a)按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果和有效性；对策效果和有效性；b)b)当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；当对策未达到对应的目标时，应修改措施并按新的措施实施；c)c)必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、
47、成本等方面的必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本等方面的负面影响。负面影响。2023/1/874对策实施的对策实施的目的：目的：2023/1/8 通过对策措施的实施，使对策目标得以实现通过对策措施的实施，使对策目标得以实现 需要特别关注四点：需要特别关注四点：1.应按对策表中的具体措施实施应按对策表中的具体措施实施每一项每一项对策；每项对策实施完对策；每项对策实施完毕，应及时收集数据，毕，应及时收集数据，确认该项对策确认该项对策目标是否达到目标是否达到;2.2.当对策目标未达到时，应对该对策的具体措施作出调整或修当对策目标未达到时，应对该对策的具体措施作出调整或修改，然后再实施，再
48、确认实施效果改，然后再实施，再确认实施效果;3.3.“必要时必要时”，是针对在制定对策时，有的对策是具有新意的，是针对在制定对策时，有的对策是具有新意的非常规对策，又没有作对策的综合评价时，需要验证对策实施非常规对策，又没有作对策的综合评价时，需要验证对策实施结果在安全、成本、环保等方的负面影响；如果对策都是常规结果在安全、成本、环保等方的负面影响；如果对策都是常规对策，或有非常规对策，但作了对策的综合评价、比较选择，对策，或有非常规对策，但作了对策的综合评价、比较选择，就没有必要验证其负面影响。就没有必要验证其负面影响。八、对策实施限测试完成后的稳压效果。安装完成后，对机器人压空压力进行调整
49、。对准备好的储气罐装置进行安装连接。小组成员对现场链机立柱进行测量，用角铁制作储气罐支架12345实施步骤利用闲置的储气罐和压空过滤器，对罐体以及内部做防锈处理，避免内部铁锈进入设备压空系统。准备压空快插接头。八、对策实施限实施完成后，小组成员再次于4月25日早班随机抽取一时间段10次机器人压空压力波动情况进行了统计，如下表：实施后机器人压空压力波动情况调查表动作次数12345678910气源压力0.7设定值0.5最低值0.680.660.680.680.670.640.660.670.650.68波动值0.020.040.020.020.030.060.040.030.050.02表20 制
50、表人：制表时间：2013年4月26日实施后机器人压空压力波动情况折线图通过折线图可以看出，对策实施后，机器人夹臂10次动作中压空压力最低值达到0.64Mpa，压力最大波动值为0.06Mpa，已远离安全设定压力允许波动的最大值并接近于0。达到了对策实施的目标。效果检查效果检查 （标准（标准T/CAQ 10201-2016T/CAQ 10201-2016）所有对策实施后，小组应进行效果检查：所有对策实施后，小组应进行效果检查：a)a)检查小组设定的课题目标是否完成；检查小组设定的课题目标是否完成；b)b)与对策实施前的现状对比，判断改善程度；与对策实施前的现状对比，判断改善程度；c)c)必要时，必