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1、行政服务中心年度工作总结 今年，县行政服务中心（以下简称“中心”）在县委、县政府的正确领导下，改进工作作风，提高办事效率，创新工作机制，完善服务手段，全力营造优质的行政服务环境。现将今年度工作总结如下： 一、年度工作情况 （一）抓好项目清理，不断完善服务功能1、硬件建设到位。按照实际需要，我们进一步配齐了进驻窗口的必要办公设备，完善了电子监察系统的视音频同步监控功能，安装了质监、交通两窗口的审批办证专线网络，不断提高窗口规范服务、高效服务水平。 2、项目进驻到位。6月，我们联合效能监察部门就行政审批项目“应进不进”、“明进实不进”等情况进行了摸查与督办，提高行政审批项目规范进驻和集中办理水平。
2、目前，中心进驻行政服务项目196项，其中县行政许可项目进驻64项，进驻率达90%。 3、窗口授权到位。我们实施了分管领导窗口办公制和补签字制，要求窗口单位的业务分管领导每月到窗口办公不少于两天，进一步加大窗口业务指导力度。 （二）抓好日常监管，不断规范业务行为1、规范管理制度。结合创先争优活动开展，我们制定实施了先进窗口轮值管理办法和窗口行政服务文明标兵评选方案等制度，以及全面推行了首问责任制、一次性告知制、限时办结制等效能监管制度，基本确立了中心制度化规范管理。 2、规范服务行为。加大现场巡查、专项检查窗口的力度，要求窗口挂牌上岗、亮证服务，完善窗口业务台账，及时有效制止违规违纪行为，确保窗
3、口文明服务。 3、规范项目办理。指导窗口按照“项目名称、申报条件、申报材料、承诺时限、审批依据、收费标准”等内容分类，编制了项目服务指南，明确“窗口受理初审、单位内部流转、窗口收费出证”办件程序，执行“六件六制”、“一审一核”规定办理行政服务项目，全面提高项目规范办理水平。 4、规范政府采购。通过完善电子监察系统的建设，对政府采购评标过程实现全程音视频同步监控功能，进一步保障政府采购阳光实施。截止20*年12月13日，今年政府府采购中心组织有效采购41宗，采购预算1393万元，中标金额1326万元，节约资金67万元。 （三）抓好效能建设，不断提高服务水平1、加强窗口队伍建设。我们重点把好了“三
4、关”：一是把好人员进驻关。今年以来，我们严格按照行政服务中心管理办法要求，把好窗口工作人员换岗关口，确保窗口新进人员素质高、业务熟。二是把好人员培训关。结合“创先争优”、“纪律教育学习”等活动，抓好窗口工作人员集中学习，强化了窗口工作人员廉洁服务意识和能力。三是把好人员考评关。7月，完善了窗口服务“文明标兵”评选办法，评出文明标兵6名，予以通报表彰，积极调动全员工作积极性，营造良好的争先氛围。 2、提高行政服务效率。一是引导窗口单位授权服务窗口现场审批简易项目的审批权，以精简办结时限，并促使有条件的“承诺件”项目转为“即办件”项目；二是发挥中心集中审批的优势，进一步加大审批办证的协调力度，完善
5、了项目联审联办方案，对“项目核准”、“注册登记”等联审联办工作进行了积极探索；三是建立市、县两级行政服务中心联动代办服务机制，提高“上报件”代理报批效率。截止今年12月12日，中心组织联办批审事项2件，代办审批事项45件，各窗口接受业务咨询2503人次，办理行政服务事项6100件，按时办结率100%。 3、抓好政府信息公开。一是指派专人负责政府信息公开工作，做好信息保密审查，按规定及时公开单位信息，并积极组织政府信息公开责任主体单位专责人员业务培训2次，指导责任主体单位较好落实了信息公开工作。截止今年12月13日，中心公开信息65条，其中主动公开65条；全县公开信息5586条。 二、存在问题1
6、、部门认识不到位。个别单位怕麻烦、怕约束、怕失利，热门项目不进中心，骨干人员不进中心，窗口虚办，后方实办，明进实不进，把窗口作“收发室”、“传话筒”，窗口作用难以发挥。 2、部门协同不足够。推行联审联办的情况不乐观，由于各窗口单位的情况不一，有的审批权力集中到中心，有的仍然留在原职能单位，有的需要部门内部股室之间流转审批，有的必须经单位领导同意方能盖章。窗口职能不配套造成窗口跑单位的现象屡屡发生，降低了审批效率。 三、明年主要工作安排1、推进县行政审批制度改革。贯彻落实全国深入推进行政审批制度改革工作电视电话会议的精神，按县委、县政府的工作部署，组织开展全县新一轮的行政审批事项清理和调整工作，
7、全力推进法制型政府、效能型政府、服务型政府建设。 2、推进行政服务标准化建设。根据xx市行政服务标准化建设实施方案要求，结合实际，全力提升窗口管理、运行管理、办件程序、窗口服务、人员管理、机关管理、设施设备、安全和环境等方面的标准化建设水平。 3、优化协调经济发展的环境。本着抓项目、促发展的思想，丰富窗口行政服务监管手段，制止项目审批“体外循环”、“越权违规”、“拖拉扯皮”等行为，完善效能措施，提高服务质量，营造关注项目、呵护项目、支持项目的发展氛围。 内容总结（1）行政服务中心年度工作总结 今年，县行政服务中心（以下简称“中心”）在县委、县政府的正确领导下，改进工作作风，提高办事效率，创新工作机制，完善服务手段，全力营造优质的行政服务环境（2）6月，我们联合效能监察部门就行政审批项目“应进不进”、“明进实不进”等情况进行了摸查与督办，提高行政审批项目规范进驻和集中办理水平