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1、行政办事服务中心年度工作总结 行政办事服务中心年度工作总结 2011年，中心在市委、市政府领导下，在相关部门支持配合下，在中心同志们共同努力下，认真贯彻中央和省、市党委、政府有关精神，围绕进一步加强业务建设、队伍建设和政务服务体系建设，做了大量工作，取得新的成绩，尤其是窗口服务水平稳中有升。全年，中心各窗口共办理各类事项237099件，同比增加40235件，综合测评满意率99.98%，同比提高0.5个百分点。 一、注重实效、不断创新，服务水平稳中有升。一是深入推进政务公开。认真落实市政府关于行政权力网上公开运行要求，积极督促相关部门做到行政权力网上运行全覆盖，实现了市政府规定进入中心的行政权力
2、事项100%网上集中办理；进一步完善了政务公开载体，更新和增设了电子显示设施，形成内外兼备、布局合理、清晰方便的视屏网络;在所有工作电脑中安装了监控软件，使工作人员的网上行为更加透明。二是不断提高办件效率。在对全省中心办理事项对外承诺时限进行全面调研的基础上，将涉及22个部门的65个行政审批和服务事项对外承诺时限进行了压缩，累计缩短233个工作日，比原承诺时限缩短40%；鼓励有条件的窗口将承诺件改为或转为即办件办理，对外承诺即办件率同比提高了7%，实际办理承诺件提前办结率提高3.2%，保持了我市行政审批事项办理总体上在全省最快的速度。三是积极创新服务方式。在试点成功的基础上，由市政府办公室行文
3、，对工商注册登记并联审批进行了规范固化，在并联审批软件系统增加了提醒功能，关断前置窗口受理选择环节，保证前置审批事项完全进入并联审批流程，全年共办理并联审批事项495件，办理速度普遍提高，对服务对象测评全部为满意；组织开发区、工业园区代办员业务培训，建立园区工作室，加大了对园区服务的工作力度；根据市政府要求，建立拆迁安置房建设项目审批办理专窗，制定实施方案和工作制度，形成了专项办理机制。 二、以民为本、多措并举，服务平台得到优化。一是实行便民优惠制度。顺应广大服务对象的普遍愿望，在市政府领导关心、支持下，实施了对来中心办事的服务对象免费复印材料、免费停车的措施，降低了服务对象办事成本，深得社会
4、好评。二是完善便民服务设施。结合创建全国文明城市工作，改造残疾人通道和专用厕位、建立残疾人服务台、在电梯安装盲人操作装置，增加残疾人专用轮椅，使残疾人到中心办事更为方便；为推进网上办事，开辟了自助上网区域，方便来中心办事的服务对象上网操作，特别是对缺乏上网条件的市民来中心办事提供了便利。三是拓展便民办事功能。积极支持市国土局撤销土地市场交易分中心，设法腾出空间，使新房土地证办理和二手房土地证办理合二为一，形成一个窗口对外，方便了市民办证；将与市民生活密切相关的水、电、气收费和市民卡办理集中在中心窗口，实行“一站式”服务；根据市政府要求，认真收集，编印了涉及25个部门、单位150多个事项的便民服
5、务手册，发给市人大代表、政协委员人手一册，以及发给市区各个社区，受到普遍欢迎。 三、提升能力、优化作风，队伍素质不断增强。一是完善相关考评制度。按照市委关于强化干部队伍能力作风建设的要求，结合中心工作特点，分别在管理层和窗口层制定了公务员能力作风建设考核办法和中心干部能力作风衡量标准。根据新要求，修改调整了管理层非公务员工作人员考评办法、窗口层服务工作考评细则，强化了对能力作风的检查考核。同时，将深入开展“争创标准化服务窗口，争当标准化服务个人”活动与月度考核评比活动有机结合，努力提升规范化建设水平。二是开展主题服务活动。结合能力作风建设，组织开展了“争创一流业绩、服务三个扬州”主题活动，通过
6、“4.18专题服务月”、“微笑服务月”、“服务满意月”、“办理提速月”等8个主题月系列活动的开展，增强了窗口的优质服务意识和能力，推进了服务质量的提升。三是发挥党群保障作用。机关党委在组织好定期政治教育活动的同时，围绕纪念党的90周年生日，组织开展了党史教育、唱红歌比赛、表彰先进等活动，增强党员意识和先进性意识，党员特别是党员干部在服务等工作中发挥了比较明显的先锋模范作用；会同团市委组织开展了“微笑让服务更文明”活动，发动团员青年在窗口服务工作中努力以热情的服务态度和高超的服务艺术赢得服务对象的满意。 四、全力以赴、攻坚克难，圆满完成创建任务。一是在思想上高度重视。在创建期间，中心全体同志在做
7、好窗口日常服务的同时，花费了大量的时间和精力在创建工作上。每个窗口、每个处组都与中心签订了承诺书，表明态度和决心。大家就像打仗一样，全神贯注、严格要求，心朝一处想、劲朝一处使，力保满分。二是在工作上十分细致。从创建工作实施方案的制定，到各项任务的分配，到具体措施落实的检查，都贯穿了宁细勿粗、宁繁勿疏的原则，大家把要求做的工作都一一做好，把可能出现的漏洞都一一堵死。特别是对承担重点任务的人社局窗口和司法局窗口，多次进行指导和内查，窗口相关同志细心准备，反复推敲，确保顺利通过检查。在政务公开和依法行政迎查材料的准备上，相关处组的同志对照检查要求，细心搜集整理，得到市创建办的充分肯定。三是在措施上严
8、防死守。为确保中心控烟工作无丝毫纰漏，在每天若干服务对象进出中心难以统一管理的情况下，组织队伍分片包干、轮流值班巡查，一有抽烟者立即制止，保证了监控全覆盖、控烟无死角。在全体同志共同努力下，中心顺利通过了创建省考和国考，为我市在创建工作中取得全省第一、全国第三的优异成绩做出了应有贡献，被市委、市政府评为“创建文明城市”工作先进单位。 五、加强指导、积极推进，体系建设有新进步。一是优化考核评比机制。在对往年市级分中心工作特别是考评工作进行总结分析的基础上，从进一步提升窗口管理和服务整体水平出发，对市级分中心的考评办法进行了优化调整，突出了对重点工作的考评；在2010年模拟考评的基础上，制定印发了
9、对县级中心的考评办法，突出了工作方向的引导和对重点工作的推进，积极帮助县级中心进一步争取地方党委、政府的关注和支持。二是坚持定期检查通报。认真落实对市级分中心窗口建设和服务每季度明查暗访制度，及时通报检查情况，交换意见，积极指导改进工作，推进再上新台阶。市级分中心整体工作水平明显进步；实行每半年一次对县级中心窗口建设和服务工作面上的检查考核制度，注意总结经验、积极宣传推广。县级中心整体工作水平均有不同程度提升。三是加大宣传推介力度。组织召开全市中心系统宣传工作会议，交流经验，进行培训；创办全省首家行政服务中心系统杂志扬州政务服务，9月份创刊以来，已印发3期，在更大范围有力地推介了中心系统的工作
10、。2011年，在肯定工作成绩的同时，也应该看到还存在一些不足。主要：一是窗口服务和管理的标准化建设水平还有待于进一步提高；二是行政审批制度改革和政务服务机制改革进展还不够理想；三是硬件建设跟不上的问题已经明显制约了中心工作的开拓和发展。这些有待设法改进和破解。2012年，中心的主要工作思路是：紧紧围绕市委、市政府中心工作，紧密结合中心工作实际，按照稳中求进的总体方针，通过积极作为和有效措施，保持窗口优质服务水平的稳定提升，抓住和用好贯彻中共中央和国务院两办关于深化政务公开加强政务服务的意见的有利机遇，努力在提升服务效能上取得新成效，在深化服务机制改革上取得新突破，在推进全市政务服务体系建设上取得新进展。 内容总结（1）行政办事服务中心年度工作总结 行政办事服务中心年度工作总结 2011年，中心在市委、市政府领导下，在相关部门支持配合下，在中心同志们共同努力下，认真贯彻中央和省、市党委、政府有关精神，围绕进一步加强业务建设、队伍建设和政务服务体系建设，做了大量工作，取得新的成绩，尤其是窗口服务水平稳中有升