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1、依法保护消费者的依法保护消费者的合法权益合法权益2021/8/9 星期一1(1)(1)消费者的主导地位决定其消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护合法权益必须要保护(2)(2)消费者对生产的支配作用消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要保护决定其合法权益必然要保护1、保护消费者合法权益的必、保护消费者合法权益的必要性和必然性要性和必然性2021/8/9 星期一2消费者维护自己的权利，是消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？否只对消费者有益？2021/8/9 星期一3知情权知情权消费者享有的权利安全权安全权公平交易权公平交易权人格尊严和民族风俗受尊重权人格尊严和民族风俗受尊重权自主选择
2、权自主选择权求偿权求偿权其它权其它权2021/8/9 星期一43、维护消费者权益的立法、维护消费者权益的立法和组织机构和组织机构各级政府各级政府国家司法机关国家司法机关媒体舆论监督媒体舆论监督工商行政管理工商行政管理和其它有关行和其它有关行政部门政部门消费者协会消费者协会2021/8/9 星期一5与经营者与经营者协商和解协商和解不成不成请求消协请求消协调解调解不成不成向行政部向行政部门申诉门申诉提请仲裁提请仲裁机关仲裁机关仲裁不成不成向人民法向人民法院诉讼院诉讼不成不成消费者权益受到损害后寻求解决的途径消费者权益受到损害后寻求解决的途径：2021/8/9 星期一62021/8/9 星期一7据调
3、查表明，据调查表明，1996年全国城市有近年全国城市有近1/4的的家庭、涉及家庭、涉及5000万万消费者，在消费中受消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为求解决的仅为22.3%，近，近70%的自认倒的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有解决的消费者中，有73.8%的人挽回了的人挽回了经济损失，挽回的金额约为经济损失，挽回的金额约为11亿元。亿元。资料卡2021/8/9 星期一8消费者要学法、懂法、知法消费者要学法、懂法、知法2、遵守社会公德，维护他人、遵守社会公德，维护他人的合法
4、权益的合法权益1、依法保护自己的合法权益、依法保护自己的合法权益2021/8/9 星期一9安全权、知情权安全权、知情权自主选择权、公平交易权自主选择权、公平交易权求偿权、人格尊严和民族求偿权、人格尊严和民族习惯受尊重权、其它权利习惯受尊重权、其它权利1、保护消费者的合法权益的必要性、保护消费者的合法权益的必要性2、消费者、消费者权利的内权利的内容容2021/8/9 星期一10各级政府各级政府工商和其它行政部门工商和其它行政部门司法机关司法机关消费者协会消费者协会舆论监督舆论监督协商和解协商和解 消协调解消协调解 向行政部门申诉向行政部门申诉 仲仲裁裁 向法院诉讼向法院诉讼3、维护消费者、维护消
5、费者权利的组织机构权利的组织机构4、解决的途径、解决的途径2021/8/9 星期一111.消费者依法享有的最主要权利是消费者依法享有的最主要权利是()A、自主选择权、自主选择权B、公平交易权、公平交易权C、求偿权求偿权D、安全权、安全权课堂练习课堂练习D2021/8/9 星期一122、依法保护消费者的合法权利、依法保护消费者的合法权利()A、对消费者有利而对经营者不利、对消费者有利而对经营者不利B、对消费者和经营者都有利、对消费者和经营者都有利C、是发展社会主义市场经济的要求、是发展社会主义市场经济的要求D、是价值规律发生作用的必然结果、是价值规律发生作用的必然结果课堂练习课堂练习BC2021
6、/8/9 星期一133、消费者要正确行使自己的权利，必、消费者要正确行使自己的权利，必须须 ()A、增强权利意识、学法、懂法、用法、增强权利意识、学法、懂法、用法B、不能损害经营者的正当权利、不能损害经营者的正当权利C、承担相应的义务，遵守社会公德、承担相应的义务，遵守社会公德D、全面提高自己的思想文化素质全面提高自己的思想文化素质课堂练习课堂练习ABCD2021/8/9 星期一14你买不买你买不买!2021/8/9 星期一15安全权：安全权：消费者在购买、使用商品和接消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。全不受损害的权利。看漫画看漫画
7、2021/8/9 星期一16知情权：知情权：消费者享有知悉其购买、使用的消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书等有关情况。期、使用方法说明书等有关情况。问题：该消费者以什么理由将餐问题：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？馆老板送上法庭？2021/8/9 星期一17自主选择权：自主选择权：消费者享有自主选择商品或者服消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者
8、；有权自供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。鉴别和挑选。问题：怎样认识问题：怎样认识“搭配搭配”销售风？销售风？看漫画2021/8/9 星期一18公平交易权：公平交易权：消费者有权获得质量保障、价消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。交易行为。问题：该漫画讽刺了什么现象问题：该漫画讽刺了什么现象？2021/8/9 星期一19求偿权：求偿权：消费者因购买、使用商品或者接消费者因
9、购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。享有依法获得赔偿的权利。问题：该材料反映了什么问题问题：该材料反映了什么问题？2021/8/9 星期一20人格尊严和民族风俗习惯受尊重人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：权：消费者在购买、使用商品和接受消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。俗习惯得到尊重的权利。问题：该材料说明了什么问题：该材料说明了什么？2021/8/9 星期一21材料：材料：某消费某消费 者购买一压力热水瓶。一者购买一压力热水瓶。一次使用时发生爆炸次使用时发生爆
10、炸，将其左眼刺伤，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向消费者向销售者索赔，未果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元万元 损失费。损失费。2021/8/9 星期一22材料：材料：河南一商家，因河南一商家，因 怀疑六个女孩偷怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身，被判处有拿化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒刑期徒刑6 个月，缓刑个月，缓刑1年，赔偿每位年，赔偿每位少女名誉损失费各少女名誉损失费各700元。元。2021/8/9 星期一231.依法保护消费者合法权益的客观依法保护消费者合法权益的客观依据依据1、银行的基本业务、银行的基本业务 马拉松球赛马拉松球赛2021/8/9 星期一242021/8/9 星期一252021/8/9 星期一262021/8/9 星期一27