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1、第第三三框框依依法法保保护护消消费费者者的的合合法法权权益益2021/8/9 星期一1一、消费者的权利一、消费者的权利二、保护消费者权利的必要性二、保护消费者权利的必要性（1）保护消费者权利的立法和组织机构）保护消费者权利的立法和组织机构（2）消费者权益受损后的解决途径）消费者权益受损后的解决途径（1）消费者要增强权利意识）消费者要增强权利意识（2）消费者要自觉履行义务）消费者要自觉履行义务三、消费者要自觉维护自已的权益三、消费者要自觉维护自已的权益1、消费者权益受损后应主动要求解决、消费者权益受损后应主动要求解决2、消费者的权利和义务相统一、消费者的权利和义务相统一2021/8/9 星期一2
2、一、消费者的权利一、消费者的权利1、安全权、安全权2、知情权、知情权3、自主选择权、自主选择权4、公平交易权、公平交易权5、求偿权、求偿权6、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权7、获知权、获知权8、监督权、监督权9、结社权、结社权2021/8/9 星期一3日本三菱公司帕杰罗越野车事件日本三菱公司帕杰罗越野车事件三菱帕杰罗三菱帕杰罗V31、V33两种两种越野车设计有问题越野车设计有问题经长期磨擦的制动油管会经长期磨擦的制动油管会出现漏洞，使刹车失灵出现漏洞，使刹车失灵2021/8/9 星期一41973年，年，生于山东青岛。生于山东青岛。1995年，年，投身维权打假事投
3、身维权打假事业，被誉为业，被誉为“打假英雄打假英雄”。1996年，年，创立北京大海商创立北京大海商务顾问有限责任公司。务顾问有限责任公司。1998年，年，入选中央电视台入选中央电视台“改革开放改革开放20年年”大型专题大型专题节目节目20年年20人，成为改人，成为改革开放的代表人物之一。革开放的代表人物之一。1997-2000年，著有我是年，著有我是刁民、王海忠告、刁民、王海忠告、当头棒喝等书。当头棒喝等书。2021/8/9 星期一5（1）保护消费者权利的立法和组织机构）保护消费者权利的立法和组织机构A、立法、立法消费者权益保护法产品质量法广告法消费者权益保护法产品质量法广告法商标法食品卫生法
4、商标法食品卫生法B、组织机构、组织机构行政机构行政机构司法机构司法机构社会团体社会团体舆论监督工具舆论监督工具1、消费者权益受损后应主动要求解决、消费者权益受损后应主动要求解决2021/8/9 星期一6安徽定远县被称为中国安徽定远县被称为中国第三汽车制造厂第三汽车制造厂安徽凤阳县刘府镇是华东安徽凤阳县刘府镇是华东地区最大的汽车拆旧市场地区最大的汽车拆旧市场很多拼装车都是家庭式作坊很多拼装车都是家庭式作坊2021/8/9 星期一7与与经经营营者者和和解解请请求求消消费费者者协协会会解解决决向行政部门申诉向行政部门申诉或或提请仲裁机关仲裁提请仲裁机关仲裁向向人人民民法法院院诉诉讼讼（2）消费者权益
5、受损后的解决途径）消费者权益受损后的解决途径2021/8/9 星期一8二、保护消费者权利的必要性二、保护消费者权利的必要性1、在商品服务市场上，消费者占主导地位、在商品服务市场上，消费者占主导地位2、充分行使消费者的权利能促进社会经济资源的优化配置、充分行使消费者的权利能促进社会经济资源的优化配置2021/8/9 星期一9中央电视台中央电视台“今日说法今日说法”曾报导了这样一件事：某消费者曾报导了这样一件事：某消费者到一商场买了件到一商场买了件“非毛料服装非毛料服装”用于送礼，购买时该消费者要用于送礼，购买时该消费者要求在发票上注明求在发票上注明“纯毛料服装纯毛料服装”，售货员为了售出这件衣服
6、答，售货员为了售出这件衣服答应了此项要求。不久，该消费者以商场把应了此项要求。不久，该消费者以商场把“非毛料服装非毛料服装”当成当成“纯毛料服装纯毛料服装”出售为由，要求退货赔偿。出售为由，要求退货赔偿。请分析材料中销售者和消费者的行为。请分析材料中销售者和消费者的行为。2021/8/9 星期一10材料一：据一项权威调查表明，材料一：据一项权威调查表明，1998年在全国城市有四年在全国城市有四分之一的家庭消费者受到损害，涉及约分之一的家庭消费者受到损害，涉及约5000万城市消费者。万城市消费者。受到伤害的消费者，主动要求解决的仅占受到伤害的消费者，主动要求解决的仅占22%，而近，而近70%的的
7、消费者在权益受到损害后自认倒霉。消费者在权益受到损害后自认倒霉。材料二：为保护消费者的合法权益，我国已经制定了如材料二：为保护消费者的合法权益，我国已经制定了如中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国中华人民共和国消费者权益保护法、中华人民共和国产品质量法等一批法律、法规和政策，并付诸实施。近年产品质量法等一批法律、法规和政策，并付诸实施。近年来，我国对一些制售假冒伪劣产品的不法经营者和消费者进来，我国对一些制售假冒伪劣产品的不法经营者和消费者进行了严厉打击，根据情节的轻重依法进行罚款、刑事处分和行了严厉打击，根据情节的轻重依法进行罚款、刑事处分和依法处决。尽管如此，社会上的假冒伪劣现象
8、还时有发生。依法处决。尽管如此，社会上的假冒伪劣现象还时有发生。请用有关知识回答：请用有关知识回答：1、材料一反映了什么经济现象？、材料一反映了什么经济现象？2、材料二体现了什么？、材料二体现了什么？3、从材料一、二反映的情况看，怎样才能更好地规范市场行、从材料一、二反映的情况看，怎样才能更好地规范市场行为，使经济健康、正常、有序的发展？为，使经济健康、正常、有序的发展？2021/8/9 星期一11答：（答：（1）在我国，消费者合法权益受侵害的情况时有发生，而）在我国，消费者合法权益受侵害的情况时有发生，而消费者的法制观念、权利意识比较淡薄。消费者的法制观念、权利意识比较淡薄。（2）国家采取有
9、力措施，依法打击侵害消费者合法权益的行）国家采取有力措施，依法打击侵害消费者合法权益的行为，保护消费者的合法权益。国家加强了立法和执法的力度，为，保护消费者的合法权益。国家加强了立法和执法的力度，做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。（3）公民作为消费者，要增强权利意识和法制观念，学会公民作为消费者，要增强权利意识和法制观念，学会依法保护自已的合法权利。同时努力提高自身全面素质，懂得依法保护自已的合法权利。同时努力提高自身全面素质，懂得权利与义务的统一的原则。遵守社会公德，维护他人的合法权权利与义务的统一的原则。遵守社会公德，维护他人的合法权利
10、，维护社会正常的经济秩序。利，维护社会正常的经济秩序。作为经营者应把自觉守法与加强职业道德结合起来，严把质作为经营者应把自觉守法与加强职业道德结合起来，严把质量关，开展优质服务，搞好售后服务，切实保护消费者的合法量关，开展优质服务，搞好售后服务，切实保护消费者的合法权益。权益。国家要加强立法和执法的力度，切实做到有法可依、有法必国家要加强立法和执法的力度，切实做到有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。依、执法必严、违法必究。充分发挥舆论监督工具的作用，引导全社会关心、保护消费充分发挥舆论监督工具的作用，引导全社会关心、保护消费者的合法权益。者的合法权益。2021/8/9 星期一12自愿原则自愿原则平等原则平等原则公平原则公平原则诚实信用原则诚实信用原则自主选择权自主选择权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权人格尊严和民族风俗习惯受尊重权知情权知情权公平交易权公平交易权知情权、求偿权知情权、求偿权2021/8/9 星期一132021/8/9 星期一142021/8/9 星期一15