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1、教学目标教学目标知识方面：通过教学，使学生识记现代经济条件下消费者依法享有的权利和应履行知识方面：通过教学，使学生识记现代经济条件下消费者依法享有的权利和应履行的义务，知道有哪些机构是保护消费者合法权益的，懂得依法解决消费者和经营者的义务，知道有哪些机构是保护消费者合法权益的，懂得依法解决消费者和经营者争议、保护消费者合法权益的一般程序。争议、保护消费者合法权益的一般程序。能力方面：培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实经济生能力方面：培养学生分析问题、解决问题的能力，特别是培养学生透过现实经济生活中纷繁复杂的现象，认清问题的本质，提高参与经济生活的能力。具体而言，就活中纷繁
2、复杂的现象，认清问题的本质，提高参与经济生活的能力。具体而言，就是要求学生学法、懂法、用法，目的在于提高依法保护自己合法权益的能力，也要是要求学生学法、懂法、用法，目的在于提高依法保护自己合法权益的能力，也要提高学生运用法律武器，同各种损害消费者权益、弄虚作假、坑蒙拐骗等违法经营提高学生运用法律武器，同各种损害消费者权益、弄虚作假、坑蒙拐骗等违法经营行为作斗争的能力。行为作斗争的能力。情感态度与价值观方面：提高学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法的自觉情感态度与价值观方面：提高学生的法律意识，提高学生学法、懂法、用法的自觉性。具体表现在：一是学生能够运用所学知识，增强自己作为消费者的权利意
3、识，性。具体表现在：一是学生能够运用所学知识，增强自己作为消费者的权利意识，在自己权利受到损害时，能够运用法律武器，依法保护自己的合法权利。二是自觉在自己权利受到损害时，能够运用法律武器，依法保护自己的合法权利。二是自觉运用法律武器，同危害消费者合法权益的违法犯罪现象作坚决的斗争。三是作为消运用法律武器，同危害消费者合法权益的违法犯罪现象作坚决的斗争。三是作为消费者既要享受合法权利，又要遵守社会公德，尊重经营者的合法权益。费者既要享受合法权利，又要遵守社会公德，尊重经营者的合法权益。教学重、难点教学重、难点消消费费者者权权利的主要内容，利的主要内容，权权利利实现实现的形式和途径的形式和途径20
4、21/8/9 星期一2教学方法教学方法运用运用“损害消费者合法权益损害消费者合法权益”的实例，让学生观察、分析、讨论，激发学生的实例，让学生观察、分析、讨论，激发学生兴趣。同时，运用讲解法，启发提问学生透过现象看本质，充分发挥学生的兴趣。同时，运用讲解法，启发提问学生透过现象看本质，充分发挥学生的主体作用。主体作用。教具准备教具准备多媒体多媒体 课时安排课时安排一课时一课时 教学过程教学过程依法保护消费者的合法权益2021/8/9 星期一3一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件一个真实的故事：阜阳劣质奶粉事件 在阜阳农村，很多年轻夫妇在小孩出生不久就双双外出在阜阳农村，很多年轻夫妇在小孩出生不久就双
5、双外出打工，把婴儿留给老人用奶粉喂养。农村老人一般文化水平打工，把婴儿留给老人用奶粉喂养。农村老人一般文化水平不高，无从鉴别奶粉的优劣。而一些劣质奶粉质量虽差但包不高，无从鉴别奶粉的优劣。而一些劣质奶粉质量虽差但包装并不逊色，有的甚至打着装并不逊色，有的甚至打着“国家免检产品国家免检产品”、“保险公司保险公司质量承保质量承保”等标志，更让他们真假难辨。喝了这种奶粉的婴等标志，更让他们真假难辨。喝了这种奶粉的婴儿纷纷得了儿纷纷得了“营养不良综合征营养不良综合征”。阜阳市工商局在事发后抽。阜阳市工商局在事发后抽检了检了75种婴儿奶粉，中有种婴儿奶粉，中有33种不合格，而不合格的项目全部种不合格，而
6、不合格的项目全部集中在蛋白质含量上。据医生介绍，长期食用劣质奶粉的婴集中在蛋白质含量上。据医生介绍，长期食用劣质奶粉的婴儿由于缺乏身体发育所必需的各种营养要素，往往会出现造儿由于缺乏身体发育所必需的各种营养要素，往往会出现造血功能障碍、内脏功能衰竭、免疫力低下等症状，一旦出现血功能障碍、内脏功能衰竭、免疫力低下等症状，一旦出现病变，抢救难度很大。病变，抢救难度很大。如此恶劣的损如此恶劣的损害消费者权益的事件，害消费者权益的事件，作为国家、企业和消作为国家、企业和消费者个人该怎么办？费者个人该怎么办？2021/8/9 星期一42021/8/9 星期一5事件的后事件的后续发展续发展 随着患儿一个个
7、浮出水面，阜随着患儿一个个浮出水面，阜阳市工商局对阳市工商局对189户销量较大的劣户销量较大的劣质奶粉经销商予以立案。随后，工质奶粉经销商予以立案。随后，工商局和卫生局联合下发了关于奶商局和卫生局联合下发了关于奶粉产品的消费警示公告，并通过粉产品的消费警示公告，并通过颍州晚报、阜阳日报和阜颍州晚报、阜阳日报和阜阳电视台等地方媒体，公布了列入阳电视台等地方媒体，公布了列入33种劣质奶粉的种劣质奶粉的“黑名单黑名单”。国家的行动安徽临泉县人民法院判处被告人李新道犯销售不符合卫生标准食品罪，有期徒刑8年 2021/8/9 星期一6 三鹿、伊利、光明、蒙牛、完达山、三鹿、伊利、光明、蒙牛、完达山、三元
8、六大乳品企业和雀巢三元六大乳品企业和雀巢(中国中国)有限公司有限公司在中国奶业协会的组织下，他们共同发起在中国奶业协会的组织下，他们共同发起了了“规范奶业行业行为，让广大消费者喝规范奶业行业行为，让广大消费者喝上放心奶上放心奶”活动，并倡议：活动，并倡议：“从源头抓起，从源头抓起，加强对奶牛场和奶源基地的奶牛饲养管理加强对奶牛场和奶源基地的奶牛饲养管理工作，提升原料奶的品质。做好质量认证工作，提升原料奶的品质。做好质量认证工作，加快工作，加快HACCP(危害分析危害分析)与关键控制与关键控制点的认证和实施。加快建立社会信用体系，点的认证和实施。加快建立社会信用体系，认真贯彻食品标签通用标准，乳
9、品包认真贯彻食品标签通用标准，乳品包装标识项目应准确，如实反映产品真实成装标识项目应准确，如实反映产品真实成分，给消费者以分，给消费者以知情权知情权及建立企业应及建立企业应急处理机制。急处理机制。”那么，消费者个人应该怎么办呢？这就是我们今天要学的内容。企业的行动企业的行动 上述材料中，工商部门、奶粉生产厂商、上述材料中，工商部门、奶粉生产厂商、消协三者为什么都采取了保护消费者合法消协三者为什么都采取了保护消费者合法权益的行动？权益的行动？2021/8/9 星期一7 1、消费者合法权利产生的客观依据、消费者合法权利产生的客观依据（1）生产者是根据消费者的需求安排商品生产和服务供应的，）生产者是
10、根据消费者的需求安排商品生产和服务供应的，保护消费者的合法权益是社会资源优化配置，商品服务市场规保护消费者的合法权益是社会资源优化配置，商品服务市场规范运行，生产顺利进行的保障。范运行，生产顺利进行的保障。（2）生产者要尽力满足了消费者的需求和愿望，才能获得）生产者要尽力满足了消费者的需求和愿望，才能获得尽可能多的收入和利润，保护消费者的合法权益是生产者获尽可能多的收入和利润，保护消费者的合法权益是生产者获得收入和利润的前提。得收入和利润的前提。国家和企业都要保护消费国家和企业都要保护消费者的权益，消费者个人作为权者的权益，消费者个人作为权利直接行使者，就更有必要保利直接行使者，就更有必要保护
11、自己的权利了。护自己的权利了。那么怎么保护那么怎么保护?首先你要知道首先你要知道你有哪些权利你有哪些权利 2021/8/9 星期一82、消费者权利的内容安全权。安全权包括人身安全权和财产安全权。安全权。安全权包括人身安全权和财产安全权。知情权。消费者有获知所购买商品或服务真实情况的权利。知情权。消费者有获知所购买商品或服务真实情况的权利。自主选择权。自主选择权有选择经营者、选择买与不买，进自主选择权。自主选择权有选择经营者、选择买与不买，进行比较、鉴别、挑选的权利。行比较、鉴别、挑选的权利。公平交易权。侵犯公平交易权的行为除了质量无保证的以外，公平交易权。侵犯公平交易权的行为除了质量无保证的以
12、外，也可是价格不合理或者是计量不正确等行为。也可是价格不合理或者是计量不正确等行为。求偿权。消费者因消费而受到人身、财产损害有依法获得赔求偿权。消费者因消费而受到人身、财产损害有依法获得赔偿的权利。偿的权利。人格尊严、民族风俗习惯受尊重权。人格尊严、民族风俗习惯受尊重权。消费者还有获得有关消费和消费者权益保护消费者还有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利；对商品和服务以及保护消方面的知识的权利；对商品和服务以及保护消费者权益工作进监督的权利。费者权益工作进监督的权利。2021/8/9 星期一9 这些法律构这些法律构成一个完整的法成一个完整的法律体系有效地为律体系有效地为消费者提供法律消
13、费者提供法律上的依据。上的依据。那么目前那么目前消费者可消费者可以依的法以依的法有什么法有什么法？当消费者的合法权益当消费者的合法权益受到侵害的时候，应该怎受到侵害的时候，应该怎样维护呢？样维护呢？3、怎样维护消费者的合法权益、怎样维护消费者的合法权益（1）在立法立法上，要加强立法，使消费者权益的保护有法可依。保保 护护 消消 费费者者 权权 益益 的的法律体系法律体系宪法宪法基本法律基本法律行政法规行政法规部门规章部门规章消消费费者者权权益益保保护护法法产产品品质质量量法法食食品品卫卫生生法法价价格格法法商商标标法法计量法民法通则、计量法民法通则、药药品品管管理理法法物物价价管管理理暂暂行行
14、条条例例关关于于认认真真解解决决商商品品搭搭售售问问题题的的通通知知广广告告管管理理暂暂行行条条件件部部分分国国产产家家用用电电器器“三三保保”的的规规定定移移动动电电话话三三包包规规定定2021/8/9 星期一10（2）要是要是有人违法有人违法怎么办？怎么办？这就需要国家要有相应的执法机构这就需要国家要有相应的执法机构 维维护护消消费费者者权权益的组织机构益的组织机构行政机构行政机构各级政府各级政府工商行政管工商行政管理部门理部门其他有关行其他有关行政部门政部门司法机构：人民检察院、人民法院司法机构：人民检察院、人民法院社会团体：消费者协会社会团体：消费者协会大众传播媒介：报刊、广播、电视等
15、大众传播媒介：报刊、广播、电视等2021/8/9 星期一11作为消费者个人，作为消费者个人，应该怎么做？应该怎么做？（3）解决争议的途径）解决争议的途径与与经经营营者者协协商商和解和解请请 求求消消 协协调解调解向向行行政政部部门门申申诉诉或或者者提提请请仲仲裁机关仲裁裁机关仲裁向向人人民民法法院院诉诉讼讼不成不成不成不成不成不成所谓所谓“仲裁仲裁”即为争执双即为争执双方同意的第三者对争执事方同意的第三者对争执事项做出的决定项做出的决定 保护消费者的合法权益，最关保护消费者的合法权益，最关键的还是要求消费者个人要增强权利键的还是要求消费者个人要增强权利意识，要学法、懂法、用法、守法、意识，要学
16、法、懂法、用法、守法、护法。但是，消费者的权利是不是没护法。但是，消费者的权利是不是没有限制的呢？不是，他也要遵守相应有限制的呢？不是，他也要遵守相应的义务。的义务。2021/8/9 星期一12（4）懂得权利和义务相统一是法制社会的基本准则要学会依法保护自己的合法权益要学会依法保护自己的合法权益 权利权利 遵守社会公德，维护他人的合法权益遵守社会公德，维护他人的合法权益 义务义务作为商品作为商品生产企业，生产企业，他们有什他们有什么样的义么样的义务？务？合法经营，保证商品和服务的质量，维护消费者的合法权益。2021/8/9 星期一13课堂练习课堂练习 优化设计优化设计 依法保依法保护护消消费费者的者的合法合法权权益益消消费费者合法者合法权权利利产产生的生的客客观观依据依据消消费费者者权权利的利的内容内容怎怎样维护样维护消消费费者的者的合法合法权权益益课课堂小堂小结结2021/8/9 星期一142021/8/9 星期一152021/8/9 星期一16