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1、塑造团队精神 顾客一线操作人员基层管理人员中层管理人员高层顾客顾客顾客顾客Comparing Work Groups and Work Teams工作群体与工作团队的对比 工作群体 工作团队 信息共享 目标 集体绩效 中性，有时消极 协同配合 积极的 个体化 责任 个体的或共同的 随机的或多变的 技能 相互补充的团队建设过度阶段团 队 建 设为什么人们会加入群体？v1、安全可以减轻“孤立无援”时的不安全感。v2、地位加入群体所带来的荣誉、被承认、受重视、有地位。v3、自尊如果被一个群体所接纳，则会极大地增强我们的自尊。v4、归属相互交流、友谊和社交需要。v5、权力群体是满足权力的有效工具。v6
2、、实现目标完成单靠个人能力很难达到的目标团队与群体的区别v群体 团队v1、毫无联系，1、统一的行动，过于依赖。共同的目标。v2、没有配合 2、互相配合v3、被动服从 3、参与决策v4、强调自我 4、强调团队利益v5、没有归属感 5、具有归属感v6、互相竞争 6、互相协调v7、存同求异 7、存异求同工作群体与工作团队 一个团队是积极合作、以完成相同的目标为目的的一群人。他们并不是仅仅做自己的工作，他们互相沟通，互相合作，互相关怀，并帮助其他的团队成员来完成团队的目标。在一个群体中，成员之间的工作在很大程度上是可以互换的，而在一个团队中，个人所做的贡献是互补的。团队工作现现代化生活中人与人之间的疏
3、远感提出了挑战，并且为人们提供了有意义的互相交往以及分享工作中的满足感的源泉。“真正的团队”意思是，一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。友好，但却不存在合作，没有共同的目标，也没有一种团队工作的意识，严格说来，这只是一个工作群体，而不是一个工作团队。（英）尼克 海伊斯2、？1、？3、？6、？4、？5、？高效率团队有哪些特质？归属感、认同感、凝聚力、团结合作、同心协力 良好的人际关强烈的目标 系、互相信任 好的领导好的领导 与尊重、沟通 统一的价值观、敢于承担责任、规范、标准、知识技能互补 使命感 熟练熟练的工作技能高效率团队特质你的团队在哪个
4、象限？Youre OKIm not OK Im OKYoure not OK游 戏v请在小纸片上写上你想给的同学的姓名、（如果不知道姓名，请走到他跟前问）你欣赏他（她）的地方，署名后交给对方。接到者请说谢谢！启示一v1、建立自己的自信。v2、不要去指责别人。v3、积极地赞美别人。（诚于嘉许，宽于称道。）启示二让彼此有愉快的感觉，问题才能得到解决。人类两种最基本的、往往也是无意识的需求：1、来自他人的肯定评价（爱、喜欢、尊重）。2、自我实现的需求。如果第一种需求没有得到满足，那么这个人会花很多时间寻求赞同，并因此影响他自我实现的倾向。（美）卡尔罗杰斯称赞的技巧v1、当面告诉对方，你对他的期望。v
5、2、对方表现好时，立刻表示称赞。v3、你为他们的优异表现而感到高兴。v4、鼓励对方多做类似的事。v5、和对方握手，表达你对他出色表现的支持。v（美）肯布兰佳v “井”v启示三v 你要别人怎样对待你，v 你先要怎样对待他。v （己所勿欲，勿施于人。v “你敬我一尺，我敬你一丈。”）游 戏v “掰手腕”启示四v功劳是让出来的，错误是争出来的。关于团队中的尊重如果团队的成员不能做到互相尊重，那么该团队就不能像一个真正的团队那样运行；团队成员需要尊重彼此的技术和能力；尊重彼此的意见和观点，并且尊重彼此对全部需要完成的任务所做的贡献。如果不以互相尊重为基础，一个团队就无法良好地运行。（英）尼克海伊斯吾日
6、三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？曾参论语学而以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。唐吴兢：贞观政要任贤载李世民语人谁无过？过而能改，善莫大焉。左传宣公二年 如果你是个扫街工人，要扫得像米开朗罗画画、贝多芬作曲或莎士比亚写诗一样。你把街扫得这么好，所有的人都会驻足观看，发出赞叹说：“这里有个伟大的清洁工，他的工作做得棒极了！”马丁路德金 Martin Luther King,Jr.培养团队中的六心上将v1、事业心v2、自信心v3、恒心v4、爱心v5、忠心v6、感恩的心感恩的心v我来自偶然，象一颗尘土，v 有谁看出我的脆弱，v我来自何方，我情归何处，v 谁在
7、下一刻呼唤我，v天地虽宽，这条路却漫长，v 我看遍这人间坎坷辛苦，v我还有多少爱，我还有多少泪，v 让苍天知道，我不认输！v感恩的心，感谢有你，v 伴我一生，让我有勇气做我自己，v感恩的心，感谢命运，v 花开花落，我一样会珍惜。关于沟通v沟通是思想、事实、态度和感受等的传递与接收。二、有效的沟通技巧沟通的含义与形式1、沟通（Communication）的含义沟通是指人类传递、接收、交流、分享信息的活动过程，以达到预期的目的。沟通的形式包括：人与人之间、人与部门或组织之间、部门部门之间、组织与组织之间的等沟通活动。沟通目的有：（1）分享信息、（2）改变态度（3）引起行动2、沟通的形式（1）自我沟
8、通（Self-communication）（2）人际沟通（Interpersonal communication）（3）小团体沟通（Small group communication）（4）公众沟通（Public communication）（5）大众沟通（Mass communication）（6）组织沟通（Organization communication）（7）国际沟通（International communication）沟通的过程与要素1、沟通过程主体 内容 媒介 客体 效果 反馈 目的 传递 接收 理解 接受2、沟通要素（SW）（1）沟通主体（谁Who？）（2）沟通内容（说了什
9、么Says what？）（3）沟通媒介（通过何种通道In which channel？）（4）沟通客体（对谁To whom？）（5）沟通效果（产生了什么影响With what effects？）消除沟通中的障碍（一）沟通障碍的种类1、传递障碍信息交流量大小传递者的传递方式语言和语义障碍传递者身份与地位2、接受障碍接受者的需要和期待怀有成见和矛盾接收者的态度和观念环境的刺激和干扰（二）沟通失败的原因v1、传达不明确的信息v2、缺乏共识v3、缺乏兴趣v4、没有反馈v5、其他v语言内容：7%；v语音语调：38%；v身体语言：55%世界七大奇观v1、埃及的金字塔。v2、埃及的亚历山大城的神灯。v3、希
10、腊奥林匹亚宙斯神像。v4、希腊罗德岛巨像。v5、土耳其的阿台利斯神殿。v6、巴比伦的空中花园。v7、亚细亚海滨的哈利卡纳苏陵墓。v1+12 还是 1+12？v “人造金字塔”团队游戏中的启示大雁习翔（一）1、一群大雁“V”型飞翔比一只大雁单独飞能增加71%的飞升能力。启示一具有共同的目标和团队精神的人们可以更快、更轻易地完成工作，因为他们凭借着彼此的冲劲、助力而向前行。大雁飞翔（二）2、当一只大雁脱队时，它会感到迟缓、孤独、拖拉、吃力，然后尽快归队。启示二我们应尽量跟那些与我们走一条路，同时又在前面领路的人在一起。大雁飞翔（三）3、飞行在后面的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴保持整体的速度。启示三当我们在团队中叫喊时，应传达什么样的信息4、当领队的大雁疲倦时，另一只会接替。启示四团队成员轮流从事繁重的工作是合理的。大雁飞翔（四）5、当一只大雁生病或受伤脱队时，另外两只会脱队跟随它，帮助并保护它，直到它能够飞或死掉，另两只大雁才会再飞走，赶上它们自己的队伍。启示五这是在团队中最重要的，我们要向它们一样真正的互相关心，互相扶助。Team:Together Everybody canAchieve More一滴水只有融入大海才不会干涸一个人只有熔入团队中才能扩大自己 谢谢 谢！谢！