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1、团团 队队 建建 设设员工发展培训课程第2页导 读第一章：第一章：提高团队目标管理能力提高团队目标管理能力第二章：第二章：提高团队角色认知能力提高团队角色认知能力第三章：第三章：提高团队执行能力提高团队执行能力第四章：第四章：提高团队协作能力提高团队协作能力第3页 大到国家、民族，小到企业、团队、小大到国家、民族，小到企业、团队、小组，凡是有人的地方，都会形成一种氛围。组，凡是有人的地方，都会形成一种氛围。这种氛围与地区人的特性，每一个人的性格，这种氛围与地区人的特性，每一个人的性格，以及人群中首领的个性有关，与相互之间的以及人群中首领的个性有关，与相互之间的影响有关。影响有关。我们将这样一种
2、氛围称为一种文化，一我们将这样一种氛围称为一种文化，一种精神的话。种精神的话。例：亮剑精神例：亮剑精神前前 言言第4页只只要要看看普普通通员员工工的的表表现现，就就能能了了解解企企业业 的性格。的性格。兵兵团队团队团队精神团队精神凝凝 聚聚传传 承承第5页团队：有一个共同的目标，其成员行为之间相互依存相互影响，并且能很好地合作，以追求集体的成功。-团队精神：是团队全体成员共同认可、遵守的信念、制度。是浓缩的企业文化。主要包括三方面：主要包括三方面：吸引力：共同的利益、集体的任务、共同的价值观、信念及亲密的感情。追随力：团队中领导人的活动力，“权威”的影响力。约束力：指挥权力、规章制度、组织纪律
3、。团队与团队精神团队与团队精神我们需要什么样的团队？明星队？明星队？OR冠军队？冠军队？全美收银公司全美收银公司（NCR）在德国开设的一在德国开设的一家分厂，在二战中变成了废墟。战争一结束，家分厂，在二战中变成了废墟。战争一结束，该公司的董事会主席阿伦去现场视察，意外该公司的董事会主席阿伦去现场视察，意外地发现二名地发现二名NCR的员工在清理残局，这时，的员工在清理残局，这时，又有一美国兵开着坦克驶向工地，大声叫着又有一美国兵开着坦克驶向工地，大声叫着“你们这些家伙完成定额没有？！你们这些家伙完成定额没有？！”他也他也是是NCR的员工。他们对阿伦说：的员工。他们对阿伦说：“我们知道我们知道您会
4、来的！您会来的！”战争可以毁坏他们周围的一战争可以毁坏他们周围的一切，但是公司的信念，团队的精切，但是公司的信念，团队的精神一直存在。神一直存在。团队建设对于企业重要性团队建设对于企业重要性提高绩效：提高绩效：1+11+12 2，协作的重要性，协作的重要性 如：打如：打球球所有成员各有所长：中国人一个人是龙，所有成员各有所长：中国人一个人是龙，一群人是虫一群人是虫团队建设对于个人重要性团队建设对于个人重要性一滴水离开了大海，终将干涸一滴水离开了大海，终将干涸加入一个成功的团队，培养成功的素质加入一个成功的团队，培养成功的素质个人成绩通过团队成绩体现个人成绩通过团队成绩体现“强将手下无弱兵强将手
5、下无弱兵”院长：你们的成绩首先都是我的院长：你们的成绩首先都是我的第一章第一章 提高团队目标管理能力提高团队目标管理能力案例：户外徒步案例：户外徒步1515公里公里分析：分析：1.1.猜测哪组先到？猜测哪组先到？2.2.为什么三组表现差异大？为什么三组表现差异大？收获：收获：1.高效率的团队必须有一个明确的目标高效率的团队必须有一个明确的目标2.要制定各阶段的分目标要制定各阶段的分目标3.达成目标过程中要不断激励，以阶段成就达成目标过程中要不断激励，以阶段成就感来保持斗志感来保持斗志一、目标管理四阶段一、目标管理四阶段目标制定阶段目标制定阶段：“预则立不预则废预则立不预则废”，制，制定一个触手
6、可及而又连绵不断的目标定一个触手可及而又连绵不断的目标目标分解阶段目标分解阶段：分成阶段小目标，并量化：分成阶段小目标，并量化到各部门、每个成员到各部门、每个成员 如监考报人如监考报人目标实施阶段目标实施阶段：跟进进度，纠正偏差；阶：跟进进度，纠正偏差；阶段总结、激励和成就感段总结、激励和成就感 如：如：10分钟晨会分钟晨会目标评估与调整阶段目标评估与调整阶段：发现问题、解决问：发现问题、解决问题题目标制定阶段目标制定阶段SMART原则原则目标要明确、具体目标要明确、具体 ：三个月后，产量达到：三个月后，产量达到质量达到质量达到、“随便随便”最难实现最难实现目标尽量量化目标尽量量化要能实现要能
7、实现可以证明和观察到可以证明和观察到必须规定期限必须规定期限：“尽快尽快”？不能太长，例：？不能太长，例：培训培训30-40岁的高级营销师岁的高级营销师目标制定目标制定8步骤步骤了解团队成员看法：感受能力、斗志了解团队成员看法：感受能力、斗志收集资料：新厂产量收集资料：新厂产量分析信息分析信息确定团队目标：有依据，生产确定团队目标：有依据，生产100万，销售万，销售70万万?预估投入产出预估投入产出优化资源配置：所需条件准备，人机料法环优化资源配置：所需条件准备，人机料法环规定时间进度规定时间进度团队成员如何达成一致的目标？团队成员如何达成一致的目标？目标制定参考成员意见，考虑个人目标，目标制
8、定参考成员意见，考虑个人目标，有认同感有认同感 如：有人看利，有人看名，有人如：有人看利，有人看名，有人看能力看能力目标告知和动员：激励目标告知和动员：激励团队成员做出承诺团队成员做出承诺团队成员明确责任团队成员明确责任易出现的问题易出现的问题团队成员为了个人利益，不顾团队目标团队成员为了个人利益，不顾团队目标例：中国多，多鸟在网飞不远，囚徒困境例：中国多，多鸟在网飞不远，囚徒困境如何提升凝聚力？如何提升凝聚力？激励：激励：面对困难易凝聚，面对利益易分歧，如：面对困难易凝聚，面对利益易分歧，如：汶川、名古屋市长汶川、名古屋市长集体荣誉感：我骄傲，疯狂的团队集体荣誉感：我骄傲，疯狂的团队人际关系
9、融洽：工作交流、私下交流人际关系融洽：工作交流、私下交流树立标杆，适时表扬：表扬的方式有当面树立标杆，适时表扬：表扬的方式有当面提及、背后提及、上台表彰提及、背后提及、上台表彰约束：约束：个人谈话、制度制定个人谈话、制度制定目标不是喊出来的，而是做出来的。目标不是喊出来的，而是做出来的。例：唐僧取经。例：唐僧取经。第二章第二章 提高角色认知能力提高角色认知能力一、认清自己的角色一、认清自己的角色测试题测试题案例：驴子与小狗案例：驴子与小狗心理分析：比较，不患贫患不均心理分析：比较，不患贫患不均二、角色认知与定位二、角色认知与定位高效团队需要三种不同技能类型的成员：高效团队需要三种不同技能类型的
10、成员：具有技术专长的人具有技术专长的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有发现、解决问题和决策技能的人具有较强人际关系的人具有较强人际关系的人团队八种角色：团队八种角色：实干家（CWCW）协调者（CHCH）推进者（SHSH）智多星（PLPL）外交家（RIRI）监督员（MEME）凝聚者（TWTW）完美主义者（FIFI）团队角色：实干家（团队角色：实干家（CWCW）典型特征务实；顺从；可靠；保守积极特性有组织能力、实践经验；工作勤奋；有自我约束力能容忍的弱点缺乏灵活；对没有把握的主意不感兴趣团队角色：协调者（团队角色：协调者（CHCH）典型特征沉着；自信；有控制力积极特性管理、协调能容忍的弱点在智
11、能及创造力方面并非超常，易揽功团队角色：推进者（团队角色：推进者（SHSH）典型特征想法变行动的人，思维敏捷；开朗；主动探索积极特性有干劲，随时准备向传统、向低效率、向自满自足挑战能容忍的弱点 好激起争端，爱冲动，欠耐心团队角色：智多星（团队角色：智多星（PLPL）典型特征点子型，有个性；思想深刻；不拘一格积极特性才华横溢；富有想象力；智慧；知识渊博能容忍的弱点 高高在上；不重细节，不拘礼仪团队角色：外交家（团队角色：外交家（RIRI）典型特征性格外倾；热情；好奇；联系广泛；消息灵通积极特性有广泛联系人的能力，不断探索新的事物；勇于迎接新的挑战能容忍的弱点 事过境迁，兴趣马上转移团队角色：监督
12、员（团队角色：监督员（MEME）典型特征“旁观者清”，清醒；理智；谨慎积极特性判断力强；分辨力强；讲求实际能容忍的弱点 缺乏鼓励和激发他人的能力，不太受欢迎团队角色：凝聚者（团队角色：凝聚者（TWTW）典型特征受欢迎，无威胁，温和，敏感积极特性有适应周围环境及人的能力；能促进团队的合作能容忍的弱点 在危急时刻优柔寡断，不愿承受压力团队角色：完美主义者（团队角色：完美主义者（FIFI）典型特征勤奋有序；认真；追求细节积极特性持之以恒；理想主义追求完美能容忍的弱点 斤斤计较，常拘泥于细节认清自己在团队中的角色认清自己在团队中的角色天生我材必有用天生我材必有用 例：负荆请罪例：负荆请罪尺有所长，寸有
13、所短尺有所长，寸有所短各自发挥长处，并学人之长各自发挥长处，并学人之长不要盲目比较不要盲目比较例：博士与船夫例：博士与船夫角色定位角色定位管理者要根据成员特点安排岗位管理者要根据成员特点安排岗位没有无能的人，只有放错位置的人没有无能的人，只有放错位置的人管理者要帮助成员进行正确的角色定位，管理者要帮助成员进行正确的角色定位，使之乐于接受自身角色使之乐于接受自身角色切忌随意交换工作：科长暂时工作切忌随意交换工作：科长暂时工作1小时，小时，临时顶替临时顶替知人者智，自知者明知人者智，自知者明日久见人心：不要过于相信第一印象日久见人心：不要过于相信第一印象唯有真诚识真诚唯有真诚识真诚第三章第三章 提
14、高团队执行能力提高团队执行能力测试题测试题案例：鞋市场的故事案例：鞋市场的故事执行就是有差距执行就是有差距高效执行的要素高效执行的要素执行的效果：做正确的事，即目标执行的效果：做正确的事，即目标执行的效率：正确的做事，即速度执行的效率：正确的做事，即速度执行的效能：最大效率实现目标执行的效能：最大效率实现目标只注重效果而忽视效率只注重效果而忽视效率导致错失良机导致错失良机增加执行成本增加执行成本如：理想产量三个月和六个月达到如：理想产量三个月和六个月达到只注重效率而忽视效果只注重效率而忽视效果南辕北辙南辕北辙快快快快快快提高工作效能的提高工作效能的5技巧技巧确定方向，不走冤枉路确定方向，不走冤
15、枉路制订工作计划制订工作计划把握工作重点：依据重要性排出先后顺序把握工作重点：依据重要性排出先后顺序例：早晨刚上班，原料只够例：早晨刚上班，原料只够2小时生产，领料需小时生产，领料需20分钟，先领料还是先生分钟，先领料还是先生产？同时产？同时4人找，怎么办？人找，怎么办？例：分清主次业绩好，最重要例：分清主次业绩好，最重要6件事件事做好准备工作，包括人的动员、沟通做好准备工作，包括人的动员、沟通 例：兔子不吃窝边草；某急单例：兔子不吃窝边草；某急单5天交货，不沟通，各工序不知底线天交货，不沟通，各工序不知底线做好成员情绪管理：消除不良情绪做好成员情绪管理：消除不良情绪提升领导者执行力的提升领导
16、者执行力的2个关键点个关键点两手抓，一手抓决策，一手抓执行：人有两手抓，一手抓决策，一手抓执行：人有时是属核桃的时是属核桃的建立合理的管理制度：实现制度管人，而建立合理的管理制度：实现制度管人，而不是人管人，不是人管人，“人治人治”到到“法治法治”卓越的团队与平庸的团队最大的差别就是卓越的团队与平庸的团队最大的差别就是效能不同效能不同提高执行效能的提高执行效能的“三把金钥匙三把金钥匙”注重细节培养，不断提升成员技能：谈话注重细节培养，不断提升成员技能：谈话交流、会议沟通、操作演示、指导到位交流、会议沟通、操作演示、指导到位内部引入适当的竞争：设立奖项，小竞赛内部引入适当的竞争：设立奖项，小竞赛
17、或阶段性总结表彰（点名和上台的效果）或阶段性总结表彰（点名和上台的效果）或即时表扬，批评时注意方式或即时表扬，批评时注意方式 如：亮剑练习投弹，吃肉喝汤如：亮剑练习投弹，吃肉喝汤实施绩效考核，坚持奖罚分明：不能看人实施绩效考核，坚持奖罚分明：不能看人情情应该无条件执行还是变通执行？应该无条件执行还是变通执行？案例：比较三人抄文稿案例：比较三人抄文稿第一人默默无闻，第二人作家，第三人革第一人默默无闻，第二人作家，第三人革命家、战略家命家、战略家机械做事，可以把事情做到机械做事，可以把事情做到认真做事，可以把事情做对认真做事，可以把事情做对思考做事，可以把事情做好，应及时沟通思考做事，可以把事情做
18、好，应及时沟通第四章第四章 提高团队协作能力提高团队协作能力测试题测试题案例：天堂地狱的差别案例：天堂地狱的差别双赢双赢团队协作的方法团队协作的方法1强化协作意识强化协作意识培养团队成员积极主动做事的习惯培养团队成员积极主动做事的习惯例：安排工作，一周交货例：安排工作，一周交货10吨，工序计划已下达。工序吨，工序计划已下达。工序2缺缺少某材料少某材料500KG，工序，工序4设备有长时间故障，影响交货，设备有长时间故障，影响交货，领料员和操作工需要做些什么？领料员和操作工需要做些什么？例：领导，还有什么事情么？例：领导，还有什么事情么？团队协作的方法团队协作的方法1强化协作意识强化协作意识培养团
19、队成员宽容的品质培养团队成员宽容的品质相互尊重是前提，中国的婆媳矛盾根本就在于不尊重人相互尊重是前提，中国的婆媳矛盾根本就在于不尊重人坦然面对利益之争：凭本事竞争，不是你下我上的竞争；坦然面对利益之争：凭本事竞争，不是你下我上的竞争；有时，机会就在下次有时，机会就在下次勇于承担责任勇于承担责任小缺点要容忍，如偶尔发火小缺点要容忍，如偶尔发火团队协作的方法团队协作的方法1强化协作意识强化协作意识培养团队成员的敬业精神培养团队成员的敬业精神激励：物质、精神双因素，有规定好的奖激励：物质、精神双因素，有规定好的奖励，还有意外的奖励。励，还有意外的奖励。例：操作法命名奖励是绝招。例：操作法命名奖励是绝
20、招。约束：制度、领导权利约束：制度、领导权利团队协作的方法团队协作的方法2加强沟通加强沟通进入新团队，第一印象很重要进入新团队，第一印象很重要真诚待人，日久见人心真诚待人，日久见人心建立沟通机制：自上而下，自下而上建立沟通机制：自上而下，自下而上 例：校长办公日，座谈会例：校长办公日，座谈会 倾听倾听表达表达反馈反馈有问题，积极沟通和解释有问题，积极沟通和解释工作、感情双沟通工作、感情双沟通沟通的技巧沟通的技巧（1 1）要有目光的交流；）要有目光的交流；（2 2）不做出预先的假设；）不做出预先的假设；（3 3）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：）表现出兴趣，给对方积极的暗示，例如：点头等；点
21、头等；（4 4）注意对方的非语言信息；）注意对方的非语言信息；（5 5）不放弃正确而恰当的引导；）不放弃正确而恰当的引导；（6 6）留下讨论的时间。）留下讨论的时间。倾听中不应该做的倾听中不应该做的（1 1）打断对方并争辩；）打断对方并争辩；（2 2）从事与谈话无关的活动；）从事与谈话无关的活动；（3 3）过快地反应，草率做出结论；）过快地反应，草率做出结论；（4 4）让对方的情绪直接影响自己；）让对方的情绪直接影响自己；（5 5）未做任何表示就结束谈话。）未做任何表示就结束谈话。有效的表达有效的表达避免使用术语和新名词避免使用术语和新名词避免使用避免使用“但是但是”避免将个人意见权威化避免将
22、个人意见权威化避免使用习惯性用语避免使用习惯性用语用建议代替直言用建议代替直言提问题代替批评提问题代替批评言简意赅言简意赅善用身体语言善用身体语言如何保证信息传递真实有效？如何保证信息传递真实有效？例：营长传令看彗星例：营长传令看彗星现场小游戏：猜形状现场小游戏：猜形状团队协作的方法团队协作的方法3恰当处理恰当处理“帮派帮派”性格爱好不同形成的小帮派必然存在性格爱好不同形成的小帮派必然存在因利益关系结成的帮派要注意化解：因利益关系结成的帮派要注意化解：塑造团队塑造团队“大文化大文化”建立绩效考核体系建立绩效考核体系加强职业道德教育加强职业道德教育无法化解的破坏分子，要及时清理无法化解的破坏分子
23、，要及时清理例：我们与安，例：我们与安，“公对公公对公”团队协作的方法团队协作的方法4有效的协作机制有效的协作机制案例：分汤的故事案例：分汤的故事建立责任分担和利益分配机制建立责任分担和利益分配机制例：应带来积极性，劳动积分来还钱，擦例：应带来积极性，劳动积分来还钱，擦地。地。如何面对利益分配如何面对利益分配最好事先规定好，法治不要人治最好事先规定好，法治不要人治利益分配不可能绝对公平，要养成利益分配不可能绝对公平，要养成“有舍有舍就有得就有得”的心态，放眼未来的心态，放眼未来不要因为追逐小利而伤和气不要因为追逐小利而伤和气是你的利益抢不走，不是你的强求也没有是你的利益抢不走，不是你的强求也没
24、有用用提高团队协作能力的提高团队协作能力的3工具工具解决问题或制定决策的固定程序：解决问题或制定决策的固定程序：行动计划行动计划PEP谈话谈话提高团队协作能力的提高团队协作能力的3工具工具解决问题或制定决策的固定程序：解决问题或制定决策的固定程序：逐级上报逐级上报开会讨论开会讨论开会讨论程序为：开会讨论程序为：确定问题：产量未按计划达到确定问题：产量未按计划达到分析原因：相关人员轮流解释分析原因：相关人员轮流解释头脑风暴：提出解决方案，注意只做记录，头脑风暴：提出解决方案，注意只做记录，不评价不评价归纳意见：归纳意见：1-2人做，并反馈人做，并反馈选择方案：最合适的，权衡利弊选择方案：最合适的
25、，权衡利弊团队认可：统一思想，防止私下议论团队认可：统一思想，防止私下议论拟定行动计划拟定行动计划工作责任和项目工作责任和项目拟订行动计划拟订行动计划规定行动性质规定行动性质负责人负责人时间时间资金来源资金来源行动计划模板行动计划模板项目负项目负 责责 人人项目项目说明说明完成完成时间时间需要需要资金资金PEP谈话谈话三个问题组成：三个问题组成：过去完成的工作哪些效果好？过去完成的工作哪些效果好？过去完成的工作哪些不太好？过去完成的工作哪些不太好？吸取教训后该如何改善？吸取教训后该如何改善？例：制定计划的人不知道原料实际到货时例：制定计划的人不知道原料实际到货时间及数量，怎么办？间及数量，怎么
26、办？影响团队协作的做法影响团队协作的做法不当手段竞争不当手段竞争责任推诿责任推诿背后传些不该传的话背后传些不该传的话乱猜忌别人乱猜忌别人情绪失去控制情绪失去控制说些抬高自己贬低他人的话说些抬高自己贬低他人的话过于自我：过于自我：狮子、斑马（慢）和羚羊（快）的故事狮子、斑马（慢）和羚羊（快）的故事团队常有的病团队常有的病：没有远景没有远景 我做不到我做不到 工作情绪不高工作情绪不高 发牢骚发牢骚抱怨指责抱怨指责 归罪于外归罪于外团队陷阱团队陷阱陷阱：领导放弃权力陷阱：领导放弃权力团队领导退出有意避免与队员交流认为要少介入。克服建议克服建议领导的作用就是和团队一起工作，帮助其提高使用信息、解决问题
27、和决策的能力。领导者必须根据团队的成熟度正确使用权力。如果团队作出了错误决定，你应该同团队一起反省，不要指责任何人或滥用职权。团队陷阱团队陷阱陷阱：计划不连贯陷阱：计划不连贯团队在幼年期，领导便调动工作、提升、履新或退休。克服建议克服建议要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当团队领导变更时，要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：裁员陷阱：裁员决定裁员虽可获得短期利益，但它也会毁灭团队所建立的忠诚和使命感，当不满的员工纷纷寻找新机会时，将导致公司的智力流失。克服建议克服建议不要动即以裁员来维持公司利润，保持员工队伍的基本稳定。在困难时期成
28、功重组的关键是沟通和对话，交流变革的原因，参与对话，与直接接受变革影响的人共同研究具体方案。创立高尚的职业道德，并将其视为一种竞争优势。团队陷阱团队陷阱缺少协同工作的习惯缺少协同工作的习惯多数人都会这样想：我的工作很重要，没有必要为集体的事操心。克服建议克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点，求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题，发掘新方案，直致达成一致团队陷阱团队陷阱陷阱：责任不明陷阱：责任不明无人承担责任没有明确分工克服建议克服建议确定行动计划。审查工作完成情况，鼓励队员负责。常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：短期目标陷阱：短期目标胸无全
29、局可导致团队玩弄计谋，作出仅为一己之利的决定。只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策。克服建议克服建议确保团队成员对该组织、其目标和结构有一基本认识。在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前，对该决议重新检查，对来自受影响部门的反馈慎重考虑。常见的团队陷阱及克服建议常见的团队陷阱及克服建议陷阱：成员的不同贡献陷阱：成员的不同贡献少数成员为团队中其他人承担责任。那些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满。克服建议克服建议在处理困难问题时，要制定出团队成员应遵循的步骤，这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量。主管的为人，主管的敬业精神，主管的能力，主管的投入，主管的气势。主管透过教育、激励、训练将团队的精神、理念传达给团队中的每一个成员，使其了解，熟悉并热爱自己的团队，以团队为荣，自觉维护团队利益。团队精神的建立来自于主管团队精神的建立来自于主管好团队带来快乐和幸福！好团队带来快乐和幸福！谢谢谢谢