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1、国家开放大学商务礼仪概论形考任务 1-4 参考答案（已按字母顺序排列）A A 1.按照传统习俗，每张餐桌上安排就座的人数应为单数。（）2.澳大利亚人的饮食与美国较相似。（）B B 1.拜访时，一般要坚持“主随客便”的原则。（）2.拜访一般应提前 3 天电话预约，并说明拜访的主要目的、要面谈的主要事项以及前往拜访的人员及到访的具体时间，这些内容都应在电话中约好。（）3.别人发给你邮件回复时最好不要少于 10 个字。（）4.病人和家属要尊重和信任医生。（）5.博客、朋友圈等就是网络日志，什么都可以写。（）6.不能用勺子敲打餐具发出响。（）C C 1.参加婚礼要喜庆，在着装越靓丽越好。（）2.餐巾可
2、以围在腰上，掖在裤腰带上或掖在领口。（）3.藏族人喜欢别人直接称呼他“藏民”。（）4.藏族有献哈达的习惯。（）5.乘飞机时，不管有多少行李一定要要随机托运，这样才安全。（）6.乘客在飞机起飞后可以打开手机。（）7.乘坐飞机要提前 30 分钟到达机场，办理登机手续。（）8.乘坐火车必须携带身份证。（）9.乘坐轿车，座位不分上下尊卑。（）10.吃西餐时可以双脚交叉或翘起二郎腿。（）11.出席酒会必须准时到达。（）12.初次登门拜访，应控制在 15 分钟至半小时之间。最长的拜访，通常也不宜超过两小时。（）13.传染病患者就医时要戴口罩。（）D D 1.搭乘飞机不得使用移动电话。（）2.搭乘飞机可以随
3、便使用香水。（）3.搭乘自动扶梯时“右侧站立，左侧急行”。（）4.打电话什么姿势无所谓反正对方看不见人。（）5.打电话也能看出一个人的素养。（）6.大部分藏族人饮酒和吸烟。（）7.待客中，如果客人不止一位时，第一杯茶应给职务高或年长者。（）8.当主人亲自驾车时，若一个人乘车，则必须坐在副驾驶座上；若多人乘车，必须推举一个人在副驾驶座上就座，不然就是对主人的失敬。（）9.党和政府内，大家可以相互称呼“同志”。面对外国友人，该称之为“主席”称为“主席”、总理、部长等，以表示场合有别，身份有别。（）10.刀叉摆成“八”字形表示终止用餐。（）11.登机时，手提行李不能超过 10 公斤。（）12.电话形
4、象也代表个人或企业、单位形象。（）13.电梯密闭的环境可以谈论个人隐私。（）12.电子邮件是保密的可以谈论自己的隐私。（）15.对上司的做法有意见，要直接提出来。（）16.多人并排行进时，中央高于两侧。（）F F 1.发短信不用署名。（）2.发短信什么都可以说不会泄露的。（）3.奉茶斟酒，都要倒满才是对客人的尊敬。（）4.夫妻之间一家人，不需要客气。（）5.服饰的美是款式美、料质美和色彩美三者完美统一的体现。（）6.妇女化妆用的修眉刀等可以随身携带登机。（）G G 1.各过各的日子，邻里关系并不重要。（）2.给人打电话说完“你好”之后应该马上通报自己的姓名。（）3.根据疫情的分布，不同地区、不
5、同时期对预防接种要求不同。（）4.工作中要求称呼庄重、正式、规范。（）5.购物时，不管对方是否同意，应及时向遇到困难的人提供帮助，如搀扶、拎提物品、抱小孩等。（）6.鼓掌一般以两至三次为宜。（）7.观看演出时，只要控制好闪光灯，便可以拍照了。（）8.观赏高尔夫球赛时，要保持球场宁静，勿任意喧哗、扰乱球员情绪，这是观赏球赛最重要的一点。（）9.官方微博可以随意发布别人的一些隐私，来提高知名度。（）10.国际通行名片规格是 10cm6cm,我国通行的名片规格是 9cm5.5cm。（）11.国内邮件可以不写邮政编码。（）H H 1.孩子就是孩子必须听大人的。（）2.海关检查主要是填写出境登记卡片、交
6、验护照、检查签证等。（）3.合乎礼仪的笑容包括含笑、轻笑、微笑、浅笑和大笑。（）4.化妆的最高境界是“妆成有却无”。（）5.会议中，如果有电话或有事相告，工作人员应走到对方身边，轻声转告。（）6.婚礼是不说结束的，离去时必须跟主人道别。（）7.婚宴敬酒宜速决，一般新人敬酒不超过 3 分钟。（）I I 1.III 度微笑，以露出“六至八颗牙齿”为宜。（）J J 1.吉普车的上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。（）2.加拿大人忌讳送白色的百合花，因为只有葬礼的时候才使用这种花。（）3.驾驶球车在高尔夫球场上行驶时，最常见的行驶规则有：球车只限在车道上行驶和 90 度规则两种。（）
7、4.剪彩人员一般由上级领导、社会名流、专家顾问等担任。（）5.交谈的客体即为谈话的内容。（）6.交谈的亲密距离。是交往的最小距离，适用于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、接吻。具体距离为 15 厘米以内或 1516 厘米之间。（）7.接受礼品时，应双手接过并适当赞许。（）8.介绍的顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。（）9.介绍可以分为他人介绍、自我介绍和机体介绍三种。（）10.戒指戴在无名指上，说明此人已经结婚。（）11.进餐时要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，嘴里不要发出“叭叭”的声音。（）12.进行边防检验时，可戴着墨镜或帽子。（）13.酒吧里的小费可以直接给付歌手。
8、（）14.酒会的酒随便喝，可以一醉方休。（）15.居民公用空间，想占就占，别人无权干涉。（）16.鞠躬礼源于日本、韩国、朝鲜等东亚国家。（）K K 1.看电影时可以临场买票。（）L L 1.聆听时可以不用集中注意力，可以边做工作边聆听。（）2.领导关心的下属的工作，不应关心下属工作之外的生活。（）3.领导者对待下属要一视同仁，平等待每一个员工，这是和下属配合工作的基础。（）4.领导者应当采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见。（）M M 1.每年的 2 月 20 日在巴西举行盛大的狂欢节，被称为“世界上最大的狂欢节”、“地球上最伟大的表演”。（）2.美国人忌“13”、“星期
9、五”，还忌讳蝙蝠作图案的商品和包装，认为这种动物吸人血，是凶神的象征。（）3.面目表情是指人们面部所显示出的综合表情。（）4.面试时，要尽量突出自身的优点，掩盖自己的缺点。（）5.面试时求职都不应向主考官提问。（）6.名片通常使用在以下三种情况：一是在社交的礼节性拜访中；二是在常有商业性质的横向联系与交往中使用；三是在某些表达感情或表达祝贺的场合中使用。（）7.陌生男士请女士在酒吧里跳舞，女士应大方答复，不应忸怩不定。（）N N 1.男女同行楼梯时，应女士优先走在前方。即使与穿着短裙的女士同行时，也是女士居前。（）2.男士穿西装时落座时，应将上衣钮扣可以解开也可以不解开。（）3.男士头发可以稍
10、长，但是不应该超过 10 厘米。（）4.男士小手指可以适当留点不太长的指甲。（）5.男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。（）6.女士出席正规舞会，妆容应化晚妆，轻喷香水，头发挽起。（）7.女士的行姿应以大步为佳，表现轻盈灵巧之感，展示女士的温柔、娇俏之美。（）8.女士面容的修饰美化，只有通过化妆来实现。（）9.女士面容的修饰美化，只有通过化妆来实现。（）10.女士社交着装中，鞋应选择高度适中的包头皮鞋，颜色以经典的蓝色为最佳。（）P P 1.陪同拜访人员由于不是拜访的主体，所以对自身要求无所谓。（）Q Q 1.QQ、微信等聊天时及时回复也是应有的礼仪。（）2.QQ、微信都是即时通讯的
11、一种。（）3.启词是正文之前的开场白。（）4.倾听，可以分泛听和聆听两种。（）5.庆典组织者一般可自然随意着装，以舒服为佳。（）6.去埃及人家里做客，就座后朝向对方是极为不礼貌的。（）S S 1.商务礼仪活动仪式要力求节俭、精打细算、量力而行。（）2.少数民族的某些风俗习惯不利于生产、生活及民族进步，要建议他们进行改革。（）3.申请出国者取得护照，只意味着得到了本国政府的批准，还不能立即起程前往目的地国家。（）4.试穿衣物时，避免将唇膏、睫毛膏之类蹭于衣物上。（）5.收到一封邮件不重要时可以不回复。（）6.手姿宜少不宜多，宜小不宜大。（）7.肃立站姿适用于商业服务。（）T T 1.探望病人选择
12、礼品，只要上档次就好。（）2.探望病人着装要素雅、大方。（）3.探望病人要感同身受，心情沉重（）。4.听音乐会，一般提早半小时入场，不要迟到。（）5.同桌座次上，主人座位左边的位置比较尊贵。（）W W 1.玩微博时可以争论，但以理服人。（）2.为了表示热情，同埃及人握手要两只手握手。（）3.为了感动考官，写求职信时，要带有浓厚的感情色彩，尽量煽情。（）4.问候的顺序一般是“位高者先问候”。（）5.握手时应该地位低者先伸手。（）X X 1.行鞠躬礼，眼睛要注释对方。（）2.西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。（）3.西餐中，饮不同的酒水须用不同的专用酒杯，取用横排在自己面前的酒杯时可依次由外向
13、内侧进行，亦可“紧跟”女主人的选择。（）4.西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。（）5.西装和中山装是世界公认的男士正统服装。（）6.现代社会电子时代，书信已没有存在的价值。（）7.献的哈达越宽越长，表示的礼节就越隆重。（）8.香仪就是以金钱为奠仪。（）9.享用自助餐要多次少取，不能浪费。（）10.向死者致敬的行为称为吊,向家属表示哀伤、慰问之意称为唁。（）11.写求职信要尽量详细介绍自身情况。（）12.新西兰人的见面礼节主要有三种。一是握手礼；二是鞠躬礼；三是注目礼。（）13.选择礼品一定要考虑病人的特殊情况。（）Y Y 1.眼妆是化妆的重点。（）2.宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各
14、餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（）3.要敢于给上司提意见，因为逆耳忠言。（）4.一般可将服饰分为三类：正式装、职业装和休闲装。（）5.一般来说，男性的目光应给人的感觉是：刚强、坚毅、稳重、成熟、亲切自然。（）6.一般情况下，在日常生活中，名片可分两种：社交名片和公务名片。（）7.一般情况下，正规舞会中男士应主动有礼貌地邀请女士跳舞；如果是上下级关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。（）8.一般情况下高尔夫球台的红色发球台是供女子球员使用，白色发球台适合一般水平球员，而蓝色发球台及更靠后的发球台标志则是给富有经验的高手准备的。（）9.一般认为，谈判
15、者的临场表现中，最为关键的是打扮装束、保持风度、礼待对手等三个问题。（）10.一个人最好只在一种健身器械上运动 20 到 30 分钟。（）11.以茶待客，以茶会友，是我国传统的待客方式。（）12.饮茶不可把漂浮的茶叶从杯里捞出来扔在地上或吃掉。（）13.饮茶如同饮酒，可以一饮而尽。（）14.影剧院观看演出时，入座后，戴帽者应摘下帽子。（）15.用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以翻身再吃。（）16.优美姿态的总体要求是：自然、得体、端正、稳重。（）17.由于周一是新一周开始的第一天，上午往往精力充沛，所以周一上午是拜访的最佳时间。（）18.与新西兰人交谈，避免谈及个人私事、宗教、种族等问题。（）
16、Z Z 1.在 KTV 唱歌时，应自己先唱之后，再请上级或同事唱。（）2.在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。（）3.在大街上恋人可以随便亲近，别人管不着。（）4.在等候边防检查的时候，要与前面的旅客保持至少半米左右的距离。（）5.在给上司提意见时，要注意维护领导的威信。（）6.在公共场所使用手机大声讲话是没有教养的表现。（）7.在国内，送礼用的花篮切忌用白色花材插制。在西方一些国家，白色鲜花则象征着纯洁无暇。（）8.在孩子面前必须树立家长的威严，不然孩子会不听话的。（）9.在交谈时可适当运用眉毛、嘴、目光在姿态的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶，从而表明自己的专注之情，并
17、促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。（）10.在接待客人时，只要做到热情便可。（）11.在面试之前，因为不知道是否应聘成功，所以无需了解要应聘的单位。（）12.在日本，送白花去看望医院的朋友是非常不吉祥的。（）13.在室内游泳馆下水前，不一定非要做热身操。（）14.在洗手间时，一般情况下，母亲可以带男幼童一起上女厕，父亲不可以带女幼童上男厕。（）15.在演讲、报告、比赛、会议、会见时，往往只需要将主角介绍给广大参加者，这称之为单向介绍。（）16.在整个交谈过程中，与对方目光接触累计达到交谈过程的 50%70%，其余 30%50%的时间，可以注视对方脸部以外 510 米处，这样比较自然、
18、有礼貌。（）17.赠送礼品对礼品的特殊用途适当做些介绍是应该的。（）18.赠送礼品精美的包装是必要的。（）19.长桌型会议席安排突出了与会者的身份与地位，表现出最高领导者的权威性和领导性。（）20.斟茶不宜斟得过满，应遵循“满杯酒、半杯茶”的古训。（）21.直接式问候适用于正式的交往场合，特别是在初次见面的社交场合，如：“您好”、“大家好”、“早上好”等。（）22.职务排序适用于非正式场合的礼宾排序。（）23.中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。（）24.中国人颇为欣赏的黄色鲜花，但不宜送给西方人的，因为他们认为黄色暗含断交之意。（）25.忠诚与信任是夫妻关系得以持久的基石。（）26.主席式排座，主要适用于多边签字仪式。（）27.祝贺函、慰问函、邀请函必须手书。（）28.自己的朋友被提拔后，要依旧象以前一样与朋友保持亲密无间。（）29.自助餐各自取食，不需要交际。（）30.自助餐就是随便吃，多多益善，吃不了带着。（）31.自助餐就是自己用餐不需要主办者照顾。（）32.遵守交通规则出行是出行安全的保障，文明的表现。（）