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1、题 目 威海汤泊温泉度假村体验营销研究 15摘要在当代时代下，旅游成为人们放松身心的首选，房地产行业出现了新的形式旅游房地产，开发旅游地产的就是为了消费者的旅游，而且还在为实现全部功能而努力。随着消费群体在消费过程中对于产品、服务越来越高的要求,如何持续有效地吸引、维护企业市场的有效性的情况下，体验营销就此产生了，因为它能够更直观的反映消费者的心理，所以受到了市场的喜欢。 运用比较分析法，对威海汤泊度假村之前所运用的运营方法进行比对，总结经验吸取教训。再运用案例分析法，通过分析别的企业所实施的战略的案例，与威海汤泊度假村进行对比分析。然后通过市场分析法，关注市场动向，跟随潮流，结合本公司实际情
2、况进行完善分析。通过对威海汤泊度假村的研究可以从中总结出对其他企业有用的经验和借鉴。关键词：体验营销；威海汤泊温泉度假村；消费者 AbstractIn the contemporary era, tourism has become the first choice for people to relax, and new forms of tourism real estate have emerged in the real estate industry. The development of tourism real estate is for consumer tourism, an
3、d it is still working hard to achieve all functions. As consumer groups have higher and higher requirements for products and services during the consumption process, how to continue to effectively attract and maintain the effectiveness of the enterprise market, experiential marketing has emerged bec
4、ause it can more intuitively reflect consumers Psychology, so it is liked by the market.The comparative analysis method was used to compare the operation methods used by Weihai Tangpo Resort before, summing up experience and drawing lessons. Then use the case analysis method to compare with the Weih
5、ai Tangbo Resort by analyzing the cases of strategies implemented by other companies.Then through the market analysis method, pay attention to market trends, follow the trend, and conduct a comprehensive analysis in accordance with the actual situation of the company. Through the research of Weihai
6、Tangbo Resort, we can sum up the useful experience and reference for other enterprises.Keywords: Experience marketing; Weihai Tangbo resort; consumer第一章 绪论1.1研究的背景随着时代的发展，消费者在消费过徎中的要求越来越多，无论是产品还是相应的服务，在这样的情况下，怎样可以有效的解决消费者的问题和企业长期的发展下去，成了近期要探讨的问题，在这样的情况下，体验营销就产生了，体验营销可以直接的反映和解决消费者的需求所以为了旅游行业能够长久的发展下去
7、，而开发了旅游度假村的房地产，而且会努力实现旅游度假所包含的全部功能。旅游地产的开发主要是依靠开发地的优越的外界环境，使旅游景点的特点得到进一步的突出，旅游地产常见的建造类型主要有海景房、度假村等等，旅游房地产的产生，让人们在旅游方面的各种需要都得到了满足。 体验，从表面意思可以理解为经验。随着社会经济的发展，体验经济其特有的特点显示的越来越多，体验一次有成为国际学者的探讨热点。在二十世纪末：由两位知名的学者提出了人类经济史的新的四时代：产品经济时代、商品经济时代、服务经济时代和体验经济时代,体验经济的到来标志着我们迎来了人类经济的发展的第四个新经济时代。经济的不断发展的同时还推动了行销方式的
8、不断发展，体验营销模式突破传统营销方式的束缚，以一种全新的形式出现在我们的生活当中，推动时代的发展。1.2研究的意义对威海汤泊度假村研究，是在有正确理论指导下的科学实践活动。研究的展开，可以继承过去先进的营销理论和营销经验，在对营销策略的相关知识进行了回顾之后，将研究的重点放在体验营销分析上。在这一分析过程中，始终本着理论联系实际，通过对威海汤泊度假村体验营销方面的研究，希望能够对过去的实践经验进行检验，增加利润，提高竞争实力。 第二章 研究基础理论2.1体验营销体验营销通过看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）的手段，充分刺激和改换消费者的感官（Sense
9、）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等感性因素和理性因素，重新定义、设计的一种思考方式的营销方法。这种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费中和消费后的体验才是购买行为与品牌经营的关键2.2体验营销的策略2.2.1强化消费者对品牌的体验可以从上文所述的4个层次入手：物质层次：追求产品的质量与功能、质感，在质量和功能的满足中感受体验的满足，形象层次：追求产品的外观与设计，从外形上寻找体验的满足；服务层次：脱离产品具体的形与质的束缚，追求消费内在功能，通过服务完成消费过程，在享受服务中实现体验的满足
10、；象征层次：追求消费的形与质以及具体的功能束缚，直接实现消费的本质。 2.2.2以事件营销强化消费者体验事件策划的一般思路是：体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。其中体验和互动是策划重点。2.2.3运用互联网推行体验营销互联网网络环境可以推动消费者体验价值更充分地展现。借助网络，企业既可持续了解客户的想法和需求，又可在进行的价值交换中与客户更紧密及时互动。消费者则有更大的热情和兴趣参与互动，腾讯QQ和网络游戏的火爆就是证明。2.2.4以体验打动消费者的广告策略共鸣论共鸣论(Resonance)主张在广告中述说目标对象珍贵的、难以忘
11、怀的生活经历、人生体验和感受，以唤起并激发其内心深处的回忆，同时赋予品牌特定的内涵和象征意义，建立目标对象的联想，通过广告与生活经历的共鸣作用而产生效果和震撼。其策略要点是：该策略最适合消费类产品或服务，在拟定广告主题内容前，必须注重目标消费者心理需求的调研和分析，深入理解和掌握目标消费者的典型生活经历，选择目标对象所盛行的生活方式及深层体验加以模仿；在产品开发方面注重产品的心理属性的开发，同时在营销管理过程中注重整体营销的协调性，以构造一种能与目标对象所珍藏的经历相匹配的氛围或环境，使之能与目标对象真实的或想象的经历连接起来。2.3对比分析法对比分析法也称比较分析法，是把客观事物加以比较，以
12、达到认识事物的本质和规律并做出正确的评价。对比分析法通常是把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各种关系是否协调。第三章 威海汤泊温泉度假村体验营销具体策略分析3.1威海汤泊温泉度假村简介威海汤泊温泉度假村是烟台虹光房地产和山东黑豹有限公司在温泉之乡山东威海合力打造的温泉，娱乐，商务会谈等形成一体的五星级综合度假村。威海汤泊温泉是有政府支持的一个项目，是一项重大的项目，全部面积有30万平方米，建设五星级的豪华别墅，大型的温泉中心，室内有独立温泉的温泉别墅等等数栋，在度假村的东北处还有二十余栋的VIP别墅，供给上层阶级使用，同时还建设
13、可同时容纳千人的高档用餐场所和拥有同程翻译的高级会议中心，供给重要会议使用。建造了仅百余处的天然温泉中心，供游客使用，并且通过植物创造一种安适的环境。温泉度假村总共分三次建成，第一次建设的是温泉度假酒店，大型温泉中心，还有国际会议中心等建筑；第二次建设的是韩国的公馆以及温泉生活小区；第三次建设的是儿童乐园、幼儿园、还有医疗场所等生活区域。供给周围人生活，同时也可以供给短时间内想在这度假的消费者使用。度假村的温泉是天然的温泉，无人工制造，温泉的水温可达78摄氏度，水质新鲜干净，可以起到很好的杀菌养生的功效，而且它还被这方面的专家硕士温泉中的特有。得天独厚的环境和五星级的设施吸引了众多游客，每天大
14、概会有500多人的游客量，游客对威海汤泊度假村的评价都是赞不绝口，并且每年都会有不少的再次消费的消费者，为企业树立很好的形象。3.2威海汤泊温泉度假村体验营销现状3.2.1感官营销感官营销是为了满足消费者的体验感受，使消费者有享受和兴奋的感觉。威海汤泊度假村感官上最具有冲击力的是视觉。威海汤泊温泉度假村是按照五星级的标准倾力打造集天然温泉、休闲娱乐、商务洽谈、会务接待、温泉社区为一体的超大型综合性休闲度假村。度假村建设各种各样的建设，不同的建筑会有不一样的风景，并且特殊的建筑还可以将温泉引进创造便捷的泡温泉的途径，房间内是按照五星级的标准进行设置的，还在休息区设置健身场所供消费者使用，并且还设
15、有美食区，在这里聘请了各地的厨师进行烹饪各地美食，并且还有各种各样的酒店同款以及其他企业的售卖区供给消费者挑选，还有专门的美容区，供给女性消费者使用，威海汤泊温泉度假村在给消费者提供舒服的休息环境的同时，让消费者充分感受高级的贵宾等级的感受。3.2.2情感营销策略在这个情感经济消费日益增长的时代，当消费者购买商品时，他们所重视的不仅仅是商品规格数量的多少、质量的好坏以及价格的和适度，还有重视符合自己要求的满足感以及自己精神方面的满足还有优越感的满足。威海汤泊度假村在度假村的贴吧上会由专门的人不定时的发帖子，在贴吧互动的同时，还会发布一些线下活动信息，活动福利，以及给贴吧友人发布福利，这样不仅仅
16、能在线上起到广告营销的效果，增进与贴友的感情。还曾组织过数届的具有威海特色的威海国际温泉节，还会在春夏秋冬每个季节举办激情旅行等活动。不论消费者是否入住，都坚持将公共区域向所有的客人开放。吸引了众多的游客，其中还包括许多的国际游客前来观光。3.2.3思考营销策略思考体验主要是用具有创造力的方式为消费者创造认知，并在脑海里进行思考和回味，可以体现于产品的设计和创新等方面。威海汤泊度假村还同刘公岛、神雕山野生动物园、威海华夏城等合作，不仅参与了威海汤泊度假村的室内设计与产品发布等一系列环节，除此之外还参与了度假村的空间设计问题，并且还在度假村内设置各种企业的购物专区，并且还开设了购物平台，使顾客能
17、不不出度假村就能了解威海文化，并且还能买到自己心仪的旅游纪念礼物刺激顾客对威海文化的兴趣，推出各大景区的优惠套餐活动，刺激消费者的购买欲望，以思考与学习体验的模式将消费者带入到威海文化中去。3.2.4关联营销策略关联营销是感官、情感、思考等方面的集合体，关联营销是其中最特别的体验策略。威海汤泊温泉度假村因悠久的温泉文化而出名，度假村因此建筑了温泉主题乐园。里面设有室内温泉、露天温泉、休息厅、SPA屋等区域，在此区域不仅仅有威海汤泊度假村相关子公司的产品，还有合作方的产品，在这里度假村为不同产品设计与其相关的场景，从而为顾客打造出更丰富奇特的体验方式，顾客不仅可以在主题乐园内选购自己喜欢的产品，
18、在各大电商平台，例如天猫等选够度假村同款产品。通过推出度假村相关的产品，刺激顾客产生消费欲望和饥饿效应，并因此在多方面营造出基于威海汤泊度假村的体验方式，消费者即使不在度假村也可以在度假村本身的热情，这些都对提高消费者对威海汤泊温泉度假村的忠诚度有一定的帮助。3.3威海汤泊温泉度假村的环境内外环境分析3.3.1威海汤泊度假村营销外部环境分析根据2019年的数据统计，与威海汤泊相竞争的最具有代表性的有汤山温泉，御水温泉，海泉湾。汤山温泉有幽美的外界环境和丰富的文化遗迹，四周的繁华的市中心、飞机场、高速公路，这些为汤山度假村提供了竞争基础。汤山温泉的服务定位是服务于不同等级的消费者，但是高级和中级
19、消费者居多，汤山温泉非常注重高质量化的建设，以及度假村的互动设计，为使消费者的身心得到满足而不断的进行创新。御水温泉通过投资建设零散的景点和将其整合成风景区。公司一直专注实践一站式旅游目的地发展模式，通过对自身资源的整合和对餐饮、等外部资源的配套整合，以多样，多元化的市场和系统化服务形成旅游集聚区效应。无论是从度假村的建设还是从度假村的发展速度的角度来看，威海汤泊温泉度假村都处于较为居中位置。3.3.2威海汤泊度假村营销内部环境分析作为一个温泉度假村，温泉的多样性可以针对不同的人群，因温泉的效果吸引的消费者大多都是女性消费者，由于价格原因集中在中上层阶级，而部分消费者为了优惠会选择网上团购，或
20、者选择周边性价比比较高的商务型或者经济型的酒店。由于服务人员的工作只停留到表面，因此消费者反馈对度假村员工的着装、仪容仪表和言谈举止经常会表示不满意。而酒店外观设计、设施设备、卫生状况等方面消费者的评价还算尚可，但是还有部分特殊情况无法使消费者满意。度假村的宣传效果获得了消费者的好感但是推广度不高，形式单一容易使消费者产生感官疲劳。在处理顾客反馈方面，不太满意。消费者对度假村的个性化服务还算满意但是仍然还会有消费者进行问题反馈，并且消费者的购物积极性不高，度假村的关联产品没有得到很好的宣传。第四章威海汤泊温泉度假村体验营销的问题分析4.1度假村的服务质量相对较差4.1.1威海汤泊温泉度假村的问
21、题反馈不够完善虽然度假村的设施齐全，种类多，消费者的感官方面还算满意，但是细节决定成败，度假村的服务方面总会受到顾客的反馈。度假村相关的顾客反馈服务平台，消费者很多的问题都是搁置的状态，并且消费者对问题的处理速度和解决态度表示不满意。4.1.2消费者对服务人员的服务态度不满意在温泉的主题下，度假村服务人员的服装是和温泉文化密不可分的，但是细节上仍然需要注意，包括包装、仪容仪表和言行等等，细节上如果不注意很容易造成消费者的满意度不高，并且消费者无法理解企业文化，从感官上的不满意造成情感商店的不满意使企业形象降低，是消费者的忠诚度也降低。 4.2威海汤泊温泉度假村缺乏创新性4.2.1度假村的设施建
22、设没有特色由于现在度假村的兴起，造成了整个行业各个方面都极其的相似,没有度假村自身特有的特色。虽然度假村产品的开发注意采取我国传统的历史文化和当地的风景特色作为素材,但由于领导者对素材的特点缺乏深入的研究,许多主题是徒有其名而无实质,不能形成度假村的核心竞争力。4.2.2度假村的制定的制度与其他企业相似因为度假村的经营效益来源都差不多，所以经营方式，管理方面的技术等方面的相似度很高。威海汤泊度假村的经营方式、管理技术、设施建设与其他的度假村极其相似，缺少属于自己的特色，让消费者没有新鲜感，并且产品的无特点使消费者的消费积极性也很低，自然就降低了游客体验的深度。4.3度假村的相关产品宣传力度不够
23、与其他企业合作是一种新的营销模式，双方合作实现双赢。随着时代的发展，人们越来越离不开网络创建的虚拟世界，所以线上的宣传的效果在某些方面要比线下的宣传的好，但是威海汤泊温泉度假村没有好好抓住这一优势，只着重线下宣传。在度假村的声誉方面，消费者认为没有独特的企业文化效果，一部分原因是因为度假村的成立时间短，企业文化的宣传力度不够。在线上企业的相关信息很少，在消费者不了解产品时，购买欲望也会随之降低，并且相关的产品有因此没有得到很好的宣传所以无法实现双赢。4.4员工缺乏服务感，缺乏积极性服务员在服务时只停留在表面，也就是上级要求对某位消费者的饮食习惯或者癖好进行特别关注，那就按照上级的命令去做即可，
24、除此之外，不是自己的范围就不去管。如果服务人员抱着这样的心态去进行个性化的服务，他们的谈吐举止就不能给客人亲人般的感受，这样会直接影响到消费者的体验效果。度假村的服务人员长期的呆在同一个岗位，很容易的造成工作人员的感觉劳累，而且还容易造成的服务质量降低，影响消费者的体验效果。4.5与消费者的情感沟通方式单一消费者的消费现在不单单是只针对产品上还有情感方面的消费。沟通是与消费者加深感情的方法之一。威海汤泊温泉度假村要想留住消费者就必须很好的解决消费者反映的问题，当前网络如此发达，威海汤泊温泉度假村没有很好的运用网上平台与顾客进行交流，从现在非常常用的社交平台微信，微博来看，威海汤泊温泉度假村没有
25、开通属于自己的公众号，并且微博官方账号发布很少关于企业的信息，起了不算太好的宣传效果。这样很巧易导致忽略消费者的体验感受，从而不能使度假村很好的掌握消费者的体验想法和体验需求，长久下去，必然会使度假村损失很多的消费者。因此，与消费者的沟通渠道单一是威海汤泊温泉度假村的一大弊端需要滑度假村的管理阶层进行进一步的完善。第五章 威海汤泊温泉度假村体验营销策略的对策为了解决威海汤泊温泉度假村所出现的问题，我们仔细分析问题给出相对应的决策，提高企业的知名度，增强其自身的企业竞争力。5.1全方位服务让消费者感受完美体验5.1.1使度假村的服务体验更加人性化如果一个度假村没有体现人情味我相信这个度假村应该会
26、开不下去，“以人为本”是我国一直以来的要求，同理“以消费者为主体”也是服务行业一直以来的要求。并且好的服务理念是度假村成功实施体验营销的重中之重。消费者是企业竞争中的重要组成，度假村在实施体验营销的时候应全方位的为消费者考虑。在服务过程中应以相同的态度对待每一位消费者。用真诚对待每一位消费者，这样可以在无形之中提高了消费者额忠诚度，很好的保证了度假村自己的固定资源，从而对度假村产生了积极的效应。所以，度假村应该充分完善服务体验，从消费者的角度出发，针对不同的消费群体制定具有系统性、人性化的服务体验，让消费者的体验得到满足。5.1.2服务过程中应该体现消费者的重要地位服务的原则对于服务来说是非常
27、重要的，一个好的服务原则会让一个企业长久的发展下去，由此，威海汤泊温泉度假村可以制定服务原则，这将成为威海汤泊度假村进行体验营销的一个重要的保证措施。服务工作是其中不能缺少的一部分，在服务过程中，要时刻体现消费者的重要地位，让消费者拥有难忘的经历，让消费者能够再次来消费。5.2通过交流增加与消费者感情5.2.1让交流的方式更加的人性化随着时代的发展，商家与消费者的关系不仅仅局限于利益上面，还增加到了伙伴关系上。度假村只有依靠消费者才能运营下去，没有消费者，企迟早会倒闭。与消费者的沟通也是提高消费者数量的重要途径，同时也是为消费者提供服务的一种形式之一，人性化的交流沟通需要投入真实的感情，同时也
28、是更容易取得消费者信任的重要途径。对此，度假村应该对工作人员进行专业化的培训，以此来强化他们的交流沟通和随机应变的能力，使工作人员在与消费者交流沟通的过程中能将自己的情感融合在一起形成人性化交流。度假村要重视自身与消费者的交流，从交流中获取消费者的需求，这样就可以不断的完善服务体系。沟通不单单是与企业之间的，消费者之间也会有交流，而这也会影响到企业。5.2.2增加与消费者交流的途径时代在发展，消费者的交流方式也在发生改变，网络交流成为现在的一种大的趋势，并且现在还不是只有消费者与商家的交流，还会有消费者之间的互动，也就是说互动是也是影响度假村的因素之一。并且只有少数的度假村会有自己专门的交流平
29、台，威海汤泊温泉度假村可以先占主流，增设自己的互动平台，提供给消费者之间的交流，然后运用现在使用最多的交流软件，例如，微信和微博，开设属于度假村自己的账号，经常在上面发一些关于度假村的信息，还可以增加度假村相关产品的介绍，还要有专门的人员经常和消费者进行互动，增加与消费者的感情，这样可以给消费者创建一个很好的交流平台，对企业的树立好的形象有一定的推动作用，给消费者树立好的形象。5.3创造氛围吸引消费者5.3.1创造适合消费者的氛围 消费者选择来度假村不仅仅是来放松自己的身体的，还想放松自己的精神，所以威海汤泊温泉度假村就要创造一种适合消费者的氛围。消费者是否会消费和自己的心理有很大的关系，所以
30、一种让消费者感觉舒服的氛围，会使消费者产生消费的欲望。在度假村过程中，度假村的产品只是度假村一种体现，但是要想让消费者能够选择在这消费还是要依靠好的氛围。所以威海汤泊温泉度假村就要创造一种恬静，舒适的环境给消费者，让消费者能够选择来威海汤泊温泉度假村来进行消费，并且产生再次消费的想法。5.3.2创造威海汤泊温泉度假村特有的氛围只有度假村创造自己独特的氛围，才能吸引消费者的光顾。度假村的氛围是以消费的需求作为依据，通过特别的营销手段吸引住消费者的目光。营造独特的氛围不单单是设施的更新还有服务人员的言行举止都要进行培训，用自己独特的方式，营造与众不同的氛围。让消费者对度假村产生了深刻的印象，从而激
31、发消费者再次前来消费的欲望。威海汤泊温泉度假村是临海城市，海是这座城市的特点，并且这里有各种特色的旅游景点，可以将这些特色融入到度假村中，用度假村得天独厚的环境营造威海汤泊温泉度假村独有的氛围，吸引消费者的目光，刺激消费者产生消费的想法。5.4重视员工，提高服务质量5.4.1招人才，定期培训培训就如同御温泉的总裁朱跃东曾说过的如果想有更多的顾客，就要依靠工作人员，我们要充分重视工作人员，把员工作为一种投资。招聘的岗位不同对待有不同，可以找有相同工作经验的人员，既可以缩短培训时间，又可以保证工作的效率。威海汤泊温泉可以定时的给员工进行换岗，不仅可以提升他们各方面的职业素质，而且可以提高工作人员的
32、积极性。同时度假村还要不定期的进行培训，培训不能走形式，否则不仅仅浪费了大量的人力和物力，并且还会直接影响企业的服务质量和效率。所以威海汤泊温泉度假村可以扩大招聘的范围，这样不仅可以招聘到优秀的人才而且还可以提高威海汤泊温泉度假村的知名度。并且还定期的对工作人员进行职业方面的相关培训，提高工作人员的服务质量。5.4.2实行奖励制度，提高员工的积极性在度假村进行体验营销的过程中，消费者是否有个好的体验和员工是有很大关系的。工作人员的素质如何还有和消费者的互动程度是和消费者体验满意度挂钩的。所以，威海汤泊温泉度假村进行培养具有较高素质的新型体验型服务人员是顺利进行体验营销不能少的部分。度假村要想在
33、将来得到更大的发展空间，就需要实行以人为本的策略，建立以消费者体验价值作为导向人力资源管理制度。 建立人力资源的保障体系包括：制定合理的考核机制；加强员工专业素质的培训；招聘符合温泉度假村文化及发展要求的人才；并且将消费者的满意度度添加到员工的成绩考核当中，采用多种多样的奖励措施对员工的业绩进行奖励。企业可以经常的举办一些各个部门间的服务技能创新大会，鼓励员工展示更多自己的创新能力。最终借助高新的科学技术，提高工作效率，避免员工的不良情绪。结论以威海汤泊温泉度假村为研究对象，运用相关的体验营销理论，对威海汤泊温泉度假村目前的经营状况进行分析。经过分析威海汤泊温泉度假村的状况，得出一些关于体验营
34、销的方法与策略，并希望能够借此对相关的运用体验营销的企业提供的经验。在对威海汤泊温泉度假村体验营销现实情况进行观察的过程中发现威海汤泊温泉度假村的体验营销有很好的发挥环境的潜力、能够更好的提高企业竞争力等优点，但是已存在着环境资源的缺失、企业的企业文化不独特等缺点。为了进一步了解这些问题产生的原因以及体验营销的优势，在研究背景中从威海汤泊度假村的情感营销、思考营销、感官营销和关联营销等几个方面进行分析，进行总结分析总结。本文对威海汤泊度假村体验营销的把握有限，特别是对将来趋势的整体把握和潜在问题，还无法结合相关理论进行分析总结。但是本人的理论水平有限，对于一些问题的研究还只是停留在表面，无法进
35、行深层次的研究。因此，在以后的工作学习中我会更加注重对相关理论与实际的结合，为威海汤泊度假村体验营销提供更多的理论支持以及可以为其他企业总结出更多的经验。参考文献1 温错。顾客体验理论的进展、比较及展望四川大学学报，2007，4（2）：4558.2 何映宇 基于感知价值的乡村旅游体验营销研究 D安徽农业大学，2011.3费文美.基于体验营销视角的旅游房地产营销策略分析 J.时代金融. 2016(15)4 李明体验营销的后现代主义理论思考.生产力研巧，2008，,22：1351375崔笔盛.饶培伦,陈娜.北京、东京、首尔连锁快餐店的顾客体验管理研究J.工业工程与管理,2011, (6):140.
36、6范秀成,李建州.顾客餐馆体验的实证研究J.旅游学刊,2006,(03):56-57.7邹益民,彭雪蓉.主题酒店产品顾客体验关键要素的探索性研究J.旅游论坛,2008,(01):18-22.8万雪芹,孙晓.基于文化差异的餐饮品牌体验分析J.商业研究,2009,(02):145-148.9易加斌，谢冬梅，高金微 高新技术企业商业模式创 新影响因素实证研究基于知识视角 J 科研管 理，2015， 36( 2) :50 5910 Alba，J W ，Hutchinson，J W Dimensions of Consumer ExpertiseJ Journal of ConsumerResearch
37、， 1987，13( 4) :411 5410John Tuppen ,International Journal of tourism research,Iht.J.Tourism Res.2000:327-334.致 谢通过六个月的努力，我最终完成了我的论文写作，从一开始的论文题目的确定到论文开题报告的完成，再到论文写作提纲的确定，到最终的填充论文的具体内容，经过了反复的修改，论文最终得以完善。论文创作过程中，遇到了不少的困难，我也学到了很多的知识，从原本的了解分很少，到现在能够独立的查阅资料和书籍，从一篇简单的作品到后来一步一步的完善，每一次的完善对我来说都是一种收获。在论文写作中时常遇到疑问，无论是我的同学还是论文指导老师都给我了很多的指导，老师和同学们总是耐心的帮助我，尤其是我的论文指导老师，每次都是认真负责的帮我指出问题，我再进行修改，如此反复才有了现在这篇论文作品。你认真负责的工作态度和严谨的治学态度不仅使我对相关理论有了进一步的理解，而且很大程度上给予了我启发。这里，我真诚的感谢我的论文指导老师和同学们的指导和帮助。