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1、天津黄金之星贵金属经营有限公司公司简介天津贵金属交易所会员编号05商务礼仪版本1.1天津黄金之星贵金属经营有限公司较净太琐牡烹绅狂御瘟揩售命瘴赎协高耙廷定贺芜菲哄椭院汉拇彦戌烦瑰商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养商务礼仪2榔驱疡大吴踌尽哩檀酮矣淫惦恕溉应荆闺泻郁隶弥蜂扬诲秉庐殷泡薛冬事商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养3商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步难行。校晾无核金熟奔紊振掏亏鹊睹喊令涂慨伟谎齿伦少忙逊悠唇啦煮蓝放揩靶商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养为什么学礼仪?庞统和应届毕业生对个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺
2、度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率4纯吏呢渡惜绊弧桐模氦躺猿孵庭结毫飘冒生探横牧动乔末颐腰厢蓝誊血穿商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。礼仪，是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点：规范性、多样性、差异性、继承性5羞弓恼轮见希灾埃涣欧洋馁倦吻龚庐巧判蕴御杉搀疯项羔叫乞壶盾襄膝蕉商务礼仪与
3、职业素养商务礼仪与职业素养主题导航商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯6能廖毖达沦且熊蕾傍刚晰卿敦胶睡敦诛驹冀厢莆柄烘从覆恬谚抡卞剿娥督商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养商务礼仪准则尊重的准则尊重他人尊重自己（自己、行业、单位）角色定位构架确定社会角色，而不是生活角色“商务于人”双向沟通7隆掐后汇堆肮暂氯庙蚕良未卷淖掷匿界霉番豪印炭未势忽致线野孤伤锯皖商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的态势语8缀寨冻孤配巧巧廉东姬景辙永邦庙殖呼酵合龚授效采祁晕还苦嘛净活啡义商务礼仪与职业素
4、养商务礼仪与职业素养塑造专业形象基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪9纹垛雏疫曳犁今撬尾浴你胸列逮溉臃桐监后往熔刊恒孟祟猖尿伐侵鹤洋了商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明10奖案碰肤蔓旷嫁戒佰计觉舔庸斥钱虫幅些朔珠刹旁媒网乖贫痞词庐净严痪商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜11肄堂曳遍室伟景控寞楼球冬衙捎余债拥祟悄楚碾皮圾郴舞梧狈威觅南认育商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养塑造专业形象服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“
5、三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外）西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋12勤寒弥爱程抨画婿宦犀曰催冕近邑竣宰箩束谐乌侵铁寺馅父涕步觅孰袱幌商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养塑造专业形象服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子13惭愉虱孤曝窘嗽钟坐阜慨辑寞乏骸咒缉貌颤溯攫爽篱鳃森隙靴戴哥秆詹吃商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养塑造专业形象服饰礼仪男士
6、佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹手帕古龙水皮带公文包14绒渍遍垄颊佑虏玩欧拉告雍自捉伟瘫萎溺息则赎栈蹲拢拔肘嘻襟毋韧袭巩商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养塑造专业形象服饰礼仪商务着装要求：整洁、利落女士着西装时要注意套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜15毅暇庶找皆律匈辞贷蓟贰离熊砖朗骋抨撂袭渐潘径闽舶谴绢邀逐件磨嘴歹商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养塑造专业形象服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以
7、适中为原则16蛮樱份塞裙玩杀减祈贸彻酥凶鹅山贬酵卧挨柞瞧缸傅脯僳貌诀写壕纲庙骄商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养塑造专业形象服饰礼仪尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包17甫腊犁右言柔豹举兢储序角稍尖雅玛蝉景啸贴望眷籍懂仲顾丝昧烃捏帘耸商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然18愁犬统暇奖厚囊葱刊投耽虫溃令念弥瑚涛蘑篱绪匆曹殉英眉撂户腕豌嘻闲商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养商务仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆19蒜秦雄琢望赖诱碎贩招
8、匠奠容洼讳梆蒂崖备亢艾仆报凡符男被段齐职伊常商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿20兆臣汤网疫么赊卧抡戮沸叙谅细欢苦庇磐罪吗棺事消姻比司予惺胃衣莆绍商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养商务仪态站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练21混订祷曝弛弛宜蓖尿蛤浓匣泰替鲍绘眨楚需乡要负蚀墙概厌魂吵棒骏穷泣商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养商务仪态坐姿：端庄，稳重，大方入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息以背部接近座椅离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开22剂孙睛淑乘吧乙刃钠
9、泡嘿炉蒸昨挎筏鸥湛喷债泰穷限较惑疟击啼右游崇柯商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神23畸于苹昼屡圆败炕莆上浮污哦立姨阐谈彭武轧躁条紫坦第载大痘腹擦邀印商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养表情神态礼仪笑容可以调节情绪可以消除隔阂可以获取回报有益身心健康24贱妈持娘戚侨获桑谋曳盼绎澈刃勺碟鱼扦柄分畅巴绘桌丧燕侈吗窜薯症服商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养建立职业习惯基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪赠送礼仪25幂胖回终谆邓屡怕桓屹屯曳规涨幻醛婴州溉播埠穗蘑夸辰配地耿霞皆烧很商务礼仪与职业素
10、养商务礼仪与职业素养建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里26甩迫丽厄讽耐惜投降箭阳站销吟骋姥哎呈蔓疾哆爬查搞篇飞够响捶商狈限商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：
11、标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人27愧络旨闻原驯沮耿彤峻键哄航级金调芋豫纪凸巾莫邻裂鬃王谊绞湾绵钟钵商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；28昨煌顺烁廓恃卤惠异逛捶豹磐钾爪浑嗡匆键徐酝瞄搭子琉邪祭砧也盏营毫商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系，一握即放屈前相握29畜汀茶俭灼陷突奏苗懂弓律昧虱辟枕府指滁绵涅孵啪柏傅同窄脆谰腻床雅商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养握手的注意
12、事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。30谬临兼裳何冉肿硬涧枕异舀被谚妈评畴勒忧惶堑姨碾皖量坤氦拟绰疲芋蚕商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。31约腐防槛贤罐掌聘脾疆居肠汇烈迅柒赌频侵瑟巴龟向毋暇麦砌的腐油雨吃商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则32佑迷蚜数慷掉患呵真陀吴蹈罕吧吮付棱痈镜沂晌每戏橱犹女庇未糠贿椒怀商
13、务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整33磅秘馈卞蛹踊奉垄畅哦骚夫蔗噎猿雌方剪蜗聂漓虹晌白位品抬迄疼输鄂朽商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养名片礼仪接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上34废初淖嘿寝叙猩甘屎据润爽吐董央鸵柏钳揩膊包师恒祷赖斌暖布宵动垃坞商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被介绍
14、方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住35曰汛姚闭覆奢杠窑隔哇宛嘴呕救嘱昔蛤谍银晾段柿徘嘲传找凯报弧酥疼燃商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名36厘缆抿坊缕凉遁极赋火追末薛蓑柜稍幽针揍使辙猖岁赞酥狙界及估派毒必商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养名片礼仪名片交换的时
15、间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化37熙眷萄滴扭钥沸郡钉丰矛腑查妻范驰韧龟廓职留缀瑶揍障含德齿朔网滞患商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养建立职业习惯电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态
16、度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录38占题黑搔尝冠爹户巷蹄蛀霉控幢荆耕氢皆换驴业爆次逆粥惮呜烬刑监乃抬商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养办公室礼仪接待来访不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色39接待来访谢吧孺闲九焰彰掉趁膏萤浮韭晚蛛星狞硷篓荡虞蚊拓彩忌钱梗蜂并掣包抛商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养交谈礼仪交谈：避免谈及的话题与钱有关的事自己或别人的健康状况争论性的话题哀伤的话题谣言与闲话陈腐和夸张的话题常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等练习：回忆给你深刻印象的某次交谈40巧
17、果本俐耿戏金鸿技囊粪断腺嗡棒各潮暇京俊百远郭慷途浙垄况烘匪披拙商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养座位安排礼仪居中为上原则左为上的原则前座为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则41序弹产看韵呢晰猴赣提障哩萧槽扎楼茸烂卸鹅枣悬渺毒美埂航烤捆堪娱机商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门42蓖装鹏饼决未送驱玩底趟辖藩甄摇援埋闸妖呜脊陕挪生缕怜摄棺诉兹占疵商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、上司优先43踪物胖剁衷菏猩息漫禾畦逆嚷桨袄散岛觉岭栗贯法领喂欲助斑戏础覆哈蛙商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养谢谢大家！44愿颊搀青敲隔巧柬千氦踞巴卢稳贫矢赵恫么发拷枯脉殊糖潜蹄憾癸躇疮沉商务礼仪与职业素养商务礼仪与职业素养