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1、 计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策 计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策第第8 8章章 计算机常见故障及对策计算机常见故障及对策n8.1 计算机产生故障的一般原因计算机产生故障的一般原因n8.2 判断故障常用的方法判断故障常用的方法 n8.3 常见故障及对策常见故障及对策 n8.4 计算机病毒及防治计算机病毒及防治 计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策 l硬件、软件常见故障的原因硬件、软件常见故障的原因l排除常见故障的基本方法排除常见故障的基本方法 本章要点本章要点 计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.1 计算机产生故障的一般原因计算机产生故障的
2、一般原因 计算机系统由硬件、软件和使用者组成，产生故障的主要原因有：硬件故障、电源引起的故障、使用环境引起的故障、病毒引起的故障、人为引起的故障。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.2 判断故障常用的方法判断故障常用的方法 8.2.1 清洁法、直接观察法及拔插法清洁法、直接观察法及拔插法 1清洁法：有的故障往往是由于机器内灰尘较多引起的，应该先除去灰尘、氧化层，再进行后续的判断维修。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.2 判断故障常用的方法判断故障常用的方法 8.2.1 清洁法、直接观察法及拔插法清洁法、直接观察法及拔插法 2直接观察法：观察，是维修判断过程中第一要
3、法，它可以有效查找和排除电路上明显的问题。要观察的内容包括：周围的环境；硬件环境（例如接插头、插座和插槽等）；软件环境；用户操作的习惯、过程。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.2 判断故障常用的方法判断故障常用的方法 8.2.1 清洁法、直接观察法及拔插法清洁法、直接观察法及拔插法 3拔插法：拔插法是将各板卡逐块拔出，每拔出一块观察连接部分有无氧化、污垢、故障现象的变化情况。如果拔出某块板卡后故障现象消失，说明故障原因是由该板卡或对应I/O总路线插槽及负载电路引起；如果所有板卡都拔出过而故障现象依然存在，很可能是主板发生故障。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.2
4、.2 交换法、比较法及振动敲击法交换法、比较法及振动敲击法 1交换法也称替换法：是指用好的同型号板卡（例如总路线方式一致、功能相同的板卡或同型号芯片）去代替可能有故障的部件，根据交换后故障现象是否消失来进行判断的一种维修方法。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.2.2 交换法、比较法及振动敲击法交换法、比较法及振动敲击法 2比较法：与替换法类似，是指将两台配置相同或相似的计算机在执行相同的操作时进行比较，通过两台计算机间的不同表现来分析，以判断故障计算机在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障产生的原因。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.2.2 交换法、比较法
5、及振动敲击法交换法、比较法及振动敲击法 3 振动敲击法：一般用在怀疑计算机中的某部件有接触不良的故障时，通过振动、适当的扭曲，甚或用橡胶锤敲打部件或设备的特定部件来使故障复现，从而判断故障部件的一种维修方法。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.2.3 升温降温法及程序测试法升温降温法及程序测试法 1升温降温法：是人为将计算机工作的环境温度升高（例如关闭空调、用电吹风远距离加温等），以加速热稳定性差的部件故障重现；或是反之，将环境温度降低（例如将空调温度设置较低、用电风扇帮助散热等），观察故障是否消失，以确认故障部件。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.2.3 升温降
6、温法及程序测试法升温降温法及程序测试法 2程序测试法：是使用诊断程序（例如随机诊断程序或专门编制的小程序）、专用维修诊断卡，检查计算机各功能模块、检查磁盘数据的完整性和正确性、接口卡接口芯片故障、校正软驱磁头等，根据技术参数，来辅助硬件维修。它的应用前提是CPU及总线基本正常，能够运行诊断软件，能够运行安装于I/O总路线插槽上的诊断卡。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.3 常见故障及对策常见故障及对策 8.3.1 电源故障及处理电源故障及处理 1电源电压波动导致计算机自检失败2电源故障导致图像抖动 3电源导致光驱不读盘 计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.3.2
7、主板的故障及处理主板的故障及处理 1开机无显示 2CMOS设置不能保存 3主板驱动程序故障 4频繁死机5主板COM口或并行口、IDE口失灵 计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.3.3 内存故障及处理内存故障及处理1开机无显示 2Windows注册表经常损坏 3Windows自动进入安全模式 4随机死机 5内存加大后系统资源反而减少6运行软件时出现内存不足的提示 7安装Windows时提示内存不足 计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.3.4 硬盘故障及处理硬盘故障及处理 1系统不认硬盘 2硬盘无法读写或不能辨认 3系统无法启动 4硬盘出现坏道 5硬盘容量与标称值明显不
8、符 计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.3.4 硬盘故障及处理硬盘故障及处理 6无论使用什么设备都不能正常引导系统 7开机时硬盘无法自举8分区表错误9目录表损坏 10误删除分区 11误格式化 计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.3.5 网卡相关问题处理网卡相关问题处理 1Modem与网卡使用冲突 2提示“错误xxxx，xxxxxxx设备不能正常工作”3无法使用网络资源 4提示“Line is busy”5多功能卡使Modem无法上网 6提示网络适配器工作不正常 计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.4 计算机病毒及防治计算机病毒及防治 8.4.1 计算机
9、病毒的定义、分类和特点计算机病毒的定义、分类和特点1计算机病毒的定义：计算机病毒是一种在计算机系统运行过程中能把自己精确拷贝或有修改地拷贝到其他程序体中的程序。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.4 计算机病毒及防治计算机病毒及防治 8.4.1 计算机病毒的定义、分类和特点计算机病毒的定义、分类和特点2计算机病毒的分类：1）按病毒的表现可以分为良性病毒和恶性病毒。2）按病毒的工作机理，可以分为引导型病毒、入侵型病毒、操作系统型病毒、文件型病毒和外壳型病毒等。3）按病毒被激活的时间，可以分为定时病毒和随机病毒。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.4 计算机病毒及防治计
10、算机病毒及防治 8.4.1 计算机病毒的定义、分类和特点计算机病毒的定义、分类和特点3计算机病毒的特点：1）感染性 2）流行性3）欺骗性 4）危害性 5）可插入性 6）潜伏性7）可激发性 8）隐蔽性9）顽固性 10）常驻内存 计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.4.2 计算机病毒的传播方式和防治方法计算机病毒的传播方式和防治方法1计算机病毒的传播方式1）计算机病毒对独立计算机系统的感染传播，是通过带有病毒的存储介质（如磁盘），在不同计算机系统间交替使用完成的。2）带有病毒的存储介质在系统中使用，会使计算机病毒进入系统。病毒首先进入系统内存，复制自身，通过对宿主程序进行读写，链接于宿主程序上，完成对系统中程序的感染。3）计算机病毒在联网的系统中传播的范围与联网的计算机数量、系统及程序的类型有关。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策8.4.2 计算机病毒的传播方式和防治方法计算机病毒的传播方式和防治方法2计算机病毒的防治方法 计算机病毒的完整工作过程包括六个环节，即：感染源或本体、感染媒介、激活、触发、破坏（或表现）、感染对象。防范病毒入侵的最好办法是堵塞这些传播途径，采用管理措施和技术措施实现对病毒的防治。计算机应用基础教程第八章 计算机常见故障及对策