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1、计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训第第17章章 常见计算机故障及处理常见计算机故障及处理 计算机系统故障大部分出现在软件部分，而只有少部分是由硬件引计算机系统故障大部分出现在软件部分，而只有少部分是由硬件引起的。软件故障相对容易处理。而硬件故障是由计算机的硬件部件质量起的。软件故障相对容易处理。而硬件故障是由计算机的硬件部件质量或连接等引起的，需要对故障的部件进行定位、维修或替换。或连接等引起的，需要对故障的部件进行定位、维修或替换。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训通过本章的理论学习和上机实训，读者应了解和掌握以下内容:v计算机故障的种类和原则 v常见故障
2、的诊断方法 v计算机主板常见故障及处理办法 v计算机内存常见故障及处理办法 v计算机外部设备常见故障的处理方法 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训本章章节内容安排如下:v17.1 故障种类、原则及诊断 v17.2 硬件常见故障及处理 v17.3 故障分析实例 v17.4 思 考 练 习计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训17.1 故障种类、原则及诊断故障种类、原则及诊断 本节主要内容如下：v计算机故障的种类 v故障处理的原则 v硬件故障的诊断 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训计算机故障的种类 在计算机的使用过程中，经常会发生各种的故障。要排
3、除故障，应先分析故障的起因，然后再分别处理。计算机故障的种类大致可分为以下3种：硬件故障、软件故障和误操作故障。下面将逐一介绍这3种故障。v硬件故障 v软件故障 v误操作故障 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训故障处理的原则 对于计算机经常出现的各种故障，首先要解决两个问题：第一不要怕，第二要理性地处理。不怕就是要敢于动手排除故障。要理性地处理就是要尽量避免随意拆卸。正确解决问题的方法是：首先，根据故障特点和工作原理进行分析、判断；然后，逐个排除怀疑有故障的部位或部件。工作的要点是：在排除怀疑对象的过程中，要留意原来的结构和状态，即使故障无法排除，也要保证能够恢复原来状态，切
4、忌故障范围的不断扩大。具体的故障排除原则有以下4条。v先软后硬的原则 v先外设后主机的原则 v先电源后负载的原则v先简单后复杂的原则 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训计算机硬件故障的诊断方法主要有直觉法、对换法、手压法、使用软件诊断法和使用工具检查法等。v直觉法 v对换法 v手压法v使用软件诊断法 v使用工具检查法 硬件故障的诊断 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训17.2 硬件常见故障及处理 本节主要内容如下：v主板故障及处理 v硬盘故障及处理 v内存故障及处理 v显示器故障及处理 v软驱故障及处理 v光驱故障及处理 v鼠标常见故障和排除 v计算机死机故
5、障及处理 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训主板故障及处理 主板是整个计算机系统的核心部件，几乎所有的控制部件都通过插槽和主板连接在一起。同时，主板也直接连接了一些外部设备。计算机的性能和质量，在很大程度上依赖于主板的工艺设计和质量。计算机的许多故障都可以首先从主板分析着手，主要掌握主板的结构原理，再进行相应操作，则排除计算机故障将更加轻松顺利。主板常见故障有以下几种。vCMOS故障v主板上内存短路故障 v自检缓存时死机 v缓存损坏造成死机 v无法正确识别硬盘 vPCI插槽弹片短路 v计算机工作一段时间后死机 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训硬盘故障及处理
6、 一般来说，硬盘的故障可以分为纯硬件故障和软件故障。相对来说，软件引起的硬盘故障比较复杂，因为硬盘牵涉到系统软件和应用软件。但是解决的方式有时候却比较简单，比如主引导扇区被非法修改导致系统无法启动、非正常关机后引起的逻辑坏道等，一般通过重新分区格式化即可解决。硬件故障又可以分为系统引起的故障，例如主板的IDE接口松动、与其他硬件设备不兼容、电源不稳定等；以及盘本身的故障，可以通过眼睛观察电路板是否有芯片被烧毁，用耳朵仔细听启动时是否有异常响声等方式来判断这种故障。下面针对一些具体的硬盘故障进行分析。v系统找不到硬盘v无法对硬盘格式化 v主引导程序引起的启动故障 v分区表错误引起的启动故障 v启
7、动时会恢复系统设置 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训内存故障及处理 内存作为计算机的5大部件之一，对计算机工作的稳定性和可靠性起着至关重要的作用。内存质量的好坏和可靠性的高低直接影响着计算机能否长时间稳定的工作。同时内存也是故障率最高的部件之一，其常见故障有以下几种。v内存报警 v内存损坏导致安装系统时出错 v系统运行不稳定，经常出现蓝屏 v计算机频繁重启，无法正常运行 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训显示器故障及处理 显示器主要分为CRT和LCD两种，两种不同的显示器常见故障有以下几种。CRT显示器常见故障v显示器出现偏色问题 v显示器产生黑屏 v刚开
8、机时显示器字符模糊，然后逐渐清晰 v显示器显示时总是左右抖动 LCD显示器常见故障v出现水波纹 v出现花屏v显示分辨率设定不当 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训软驱故障及处理 软驱常见故障有以下几种。v灰尘引起的故障 v在某个软驱中写入内容的软盘不能兼容其他软驱 v磁头严重磨损 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训光驱故障及处理 光驱也是常用的外部存储器之一，它用于存放信息并且便于携带。但是在使用光盘的过程中，如果出现问题，则会使光盘上的信息不能被读取，导致无法进行正常工作。常见光驱故障及处理方法如下。v光驱不能读盘v光驱自动退盘 v光驱无法使用v检测不到光
9、驱 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训鼠标常见故障和排除 鼠标常见故障有以下几种。v鼠标能够正常使用，但移动不灵活 v鼠标按键失灵 v鼠标移动时好时坏 v鼠标横向或纵向移动困难或根本不能移动 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训计算机死机故障及处理 计算机死机是一种计算机常见故障。死机时的表现多为蓝屏、无法启动系统、画面定格无反应、用鼠标键盘无法输入等。尽管造成死机的原因是多方面的，但是其原因永远也脱离不了硬件与软件两方面。下面就来探讨一下死机的形成原因、常见症状以及解决方法。以下讨论不涉及病毒造成的死机。对于病毒造成的死机现象，解决方法是用杀毒软件杀毒。如果
10、病毒破坏了文件结构甚至是BIOS，那么惟一的解决方法只能是杀毒后重装系统或重写BIOS。由于病毒是防不胜防的，因此在计算机出现死机现象时，最好首先检查一下是否是因为感染病毒。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训17.3 故障分析实例 在使用计算机的过程中，难免会遇到许多的突发故障，这些故障的起因可能是软件原因造成的，也可能是硬件故障引发的，或是其他的因素。下面就针对在实践中所遇到的计算机故障及解决方案进行分析。本节主要内容如下：v显卡故障实例分析 v硬盘故障实例分析 v主板故障实例分析 v线路故障实例分析 v内存故障实例分析 v电源故障实例分析 vCPU故障实例分析 v黑屏故障
11、实例分析 v死机故障实例分析 v其他故障实例分析 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训显卡故障实例分析 v故障现象一：一台计算机在使用过程中被挪动了位置，重启计算机，通过COMS自检后，在启动Windows XP时死机，再重新启动后显示黑屏。v故障现象二：一台新组装的计算机，在使用过程中出现屏幕花屏现象。尤其是当用户在玩游戏时，该计算机无法正常显示。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训硬盘故障实例分析 v故障现象一：一块硬盘在读取时发现存在严重的物理坏道，使用Format命令格式化后，仍然无法解决问题。虽然该硬盘能被正常分区，但是在安装操作系统时无法顺利检测该硬
12、盘，造成无法顺利安装Windows系统的故障。v故障现象二：一块受到碰撞的硬盘在连接计算机时，系统显示TRACK 0 BAD，DISK UNUSABLE信息，意思为“零磁道损坏，硬盘无法使用”。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训主板故障实例分析 v故障现象一：计算机经常出现蓝屏、非法操作或死机的故障。v故障现象二：启动计算机时，显示器电源指示灯亮，但无信号输出，无自检声，硬盘没有反映。重新启动计算机后，故障仍然存在。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训线路故障实例分析 v故障现象一：在启动计算机时，当运行至硬盘检测时，计算机显示没有正常连接此设备。v故障现象二
13、：一台计算机在开机使用时，屏幕显示的画面出现晃动的情况。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训内存故障实例分析 v故障现象一：一台计算机在开机时，自检后突然出现花屏现象，屏幕上的字符闪烁，随即死机。v故障现象二：一台计算机在第一次开机时无法正常启动，要反复开机好几次才能启动。按下电源开关后，显示器、键盘、鼠标均无反应，硬盘指示灯亮着。反复启动几次后，计算机才能正常使用。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训电源故障实例分析 v故障现象：一台计算机每次启动时要不停地按POWER键很多次，在间隔一段时间后才能启动。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训CP
14、U故障实例分析v故障现象一：某用户一台Athlon CPU的电脑，平日使用一直正常，有一天突然无法开机，屏幕无显示信号输出。v故障现象二：一台Pentium 4电脑在使用初期表现稳定，但后来似乎感染了病毒，性能大幅度下降，偶尔伴随死机现象。首先使用杀毒软件查杀毫无发现。接着怀疑磁盘碎片过多所致，用Windows的磁盘碎片整理程序进行整理，问题依旧。又认为是Windows有问题，格式化重装系统，仍然没有效果。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训黑屏故障实例分析 v故障现象一：一台计算机，操作系统为Windows XP，开机时电源指示灯亮，电源风扇也正常转动，但计算机并没有启动，也
15、没有出现开机自检画面。v故障现象二：一台计算机开机时电源指示灯亮，电源风扇也正常转动，但计算机并没有启动，也没有出现开机自检画面。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训死机故障实例分析 v故障现象一：一台计算机在使用过程中出现屏幕无显示的死机现象，按任何键都没有反应(显示器、主机电源指示灯亮)，也不能听到任何自检声和报警声；有时能正常工作，用KV300最新版杀毒软件查杀病毒，发现硬盘无毒。但如果关机或者热启动，即出现死机现象。v故障现象二：用户在操作计算机时，运行一般程序时正常，但在播放MP3后系统死机。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训其他故障实例分析 v故障
16、现象一：启动计算机时，Windows系统会显示启动画面，其显示时间一般在半分钟左右，然后就进入Windows桌面。但有些用户反映自己的计算机在启动时，用于显示启动界面的时间往往长达23分钟。v故障现象二：在 Windows操作系统界面中，鼠标的单击和拖拽操作有效，但无法通过双击鼠标来启动应用程序。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训17.4 思 考 练 习 填空题填空题1.硬件故障是指因计算机系统部件中 或 而引起的的计算机故障。造成硬件故障的原因通常有 、和 。2.就是怀疑计算机中哪一个部件出了问题，就从其他地方拿来工作正常的部件与其对换的方法。3.硬盘的 是硬盘中最为敏感的
17、一个部件，其中的 是它的一部分，主要用于监测硬盘分区的正确性，并确定活动分区，负责把引导权交给活动分区的DOS或其他操作系统，如果损坏将无法从硬盘引导，但从软驱或光驱导动之后可对硬盘进行读写，从而对其进行修复。4.的作用是禁止写硬盘中被保护的区域。安装其后，计算机每次重新启动都会恢复原来的设置状态，下载的资料只有在D：盘上才能保存；在其他地方则不能保存。如果把资料删除，重新启动后又会恢复。5.显示器黑屏是显示器最常见的故障现象，一般来说硬件故障引起的黑屏主要发生在 的时候；软件引起的故障多发生在 的时候。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训17.4 思 考 练 习 填空题填空题
18、6.对于光驱无法使用的情况，可以从检查 、等方面进行处理。7.在软驱中有些信号是通过光电耦合原理产生的，如写保护信号、索引信号、Ready信号，采用 和 来传达它们。8.鼠标移动时好时坏，用手推动鼠标连线，光标有抖动现象。该类故障是由 引起的。9.死机是一种计算机常见故障。死机时的表现多为 、等。10.扩展名为DLL的文件就是 ，它在Windows操作系统中的作用非常 重要。这些文件从性质上来讲属于共享文件，即一个DLL文件可能会有多个软件在运行时需要调用它。计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训17.4 思 考 练 习 选择题选择题 11.计算机系统故障有()是由硬件引起。A.
19、不到20%B.30%C.50%D.80%以上12.计算机的许多故障都首先从()分析着手。A.硬盘 B.CPU C.主板 D.内存13.如果系统找不到硬盘，即硬盘无法启动，这时故障一般是由于()。A.主引导程序损坏 B.电源线、数据线或IDE接口没接好 C.分区表错误 D.安装了硬盘保护卡14.下列()不是内存报警的可能原因。A.内存的金手指表面氧化 B.内存插槽质量低劣 C.内存芯片故障 D.内存短路 计算机组装、维护与上机实训计算机组装、维护与上机实训17.4 思 考 练 习 选择题选择题 15.如果显示器显示时总是左右抖动，最可能的原因是()。A.磁场干扰 B.内存条松动 C.电压不稳定 D.显卡故障16.对没有写保护的软盘进行写操作或格式化时，计算机提示Write Protect Error，这种故障可能的原因是()。A.软驱磁头偏离正常位置B.磁头严重磨损C.灰尘堆积 D.以上都不是17.鼠标滚球、滚轴上灰尘过多会导致()。A.鼠标能正常使用，但移动不灵活B.鼠标按键失灵C.鼠标时好时坏D.鼠标在X轴或Y轴上不能移动18.计算机出现死机现象时，最好首先检查是否是()。A.板卡故障 B.某硬件散热不良 C.硬盘连接线是否接好D.感染病毒19.下列()操作可能引起死机。A.同时运行多个软件B.更换某硬件的驱动程序C.动态链接库文件丢失D.以上3种都有可能