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1、信凌可信息科技（上海）有限公司信凌可信息科技（上海）有限公司内部讲师培训课程内部讲师培训课程2内部讲师为企业价造价值内部讲师为企业价造价值n降低成本降低成本n经验传承经验传承n建立团队建立团队n知识管理知识管理n核心竞争力核心竞争力3内部讲师之使命内部讲师之使命n藉由专业与经验之传承，藉由专业与经验之传承，n落实人才培育效能，落实人才培育效能，n以提升企业的竞争力。以提升企业的竞争力。4内部讲师之任务内部讲师之任务1.对学员有效教导对学员有效教导l l知识知识知识知识(Knowledge)(Knowledge)l l技巧技巧技巧技巧(Skill)(Skill)l l态度态度态度态度(Attit
2、ude)(Attitude)2.激发学员的上进心与潜力激发学员的上进心与潜力5内部讲师三个重要角色内部讲师三个重要角色 讲师讲师开发者开发者教教导导者者管管理理者者定位需求定位需求激发动机激发动机有效教导有效教导课程设计课程设计开发人才开发人才教材开发教材开发设定目标设定目标时间管理时间管理教学绩效教学绩效6讲师角色（讲师角色（1）教导者）教导者n定位需求定位需求n激发动机激发动机n有效教导有效教导7讲师角色（讲师角色（2）开发者开发者n课程设计课程设计n时间管理时间管理n教学绩效教学绩效8讲师角色（讲师角色（3）管理者）管理者n设定目标设定目标n掌握成果掌握成果n协调沟通协调沟通9讲师应具备
3、的条件讲师应具备的条件 n清楚组织的企业文化特性清楚组织的企业文化特性清楚组织的企业文化特性清楚组织的企业文化特性n掌握教学的目标与任务掌握教学的目标与任务掌握教学的目标与任务掌握教学的目标与任务n尊重了解学员的需求尊重了解学员的需求尊重了解学员的需求尊重了解学员的需求n良好的表达能力良好的表达能力良好的表达能力良好的表达能力n具备多种教学技巧的能力具备多种教学技巧的能力具备多种教学技巧的能力具备多种教学技巧的能力n编写教材的能力编写教材的能力编写教材的能力编写教材的能力n敏锐的团体观察力及反应力敏锐的团体观察力及反应力敏锐的团体观察力及反应力敏锐的团体观察力及反应力n不断地自我充电、进修，成
4、长不断地自我充电、进修，成长不断地自我充电、进修，成长不断地自我充电、进修，成长n对学员有爱心、对教学有使命感，态度热忱对学员有爱心、对教学有使命感，态度热忱对学员有爱心、对教学有使命感，态度热忱对学员有爱心、对教学有使命感，态度热忱10企业讲师五个核心技能企业讲师五个核心技能1.触发学习技巧触发学习技巧2.教学表达技巧教学表达技巧3.教学互动技巧教学互动技巧4.课程设计技巧课程设计技巧5.临场表现技巧临场表现技巧11成人心理与成人学习成人心理与成人学习 12有关成人学习的错误观念有关成人学习的错误观念 n学习需要高智商及好记忆力学习需要高智商及好记忆力n学习是年轻人、儿童的事学习是年轻人、儿
5、童的事n现在开始学已经太晚了现在开始学已经太晚了n人的习惯、观念是无法改变的人的习惯、观念是无法改变的n上课、学习是很辛苦、枯燥的上课、学习是很辛苦、枯燥的n所谓学习所谓学习,就是指在课堂上听讲就是指在课堂上听讲13成人特质成人特质 n已有相当的知识常识已有相当的知识常识n已有丰富的工作经验已有丰富的工作经验n已有丰富的人生历练已有丰富的人生历练n有较固定的思考模式与主见有较固定的思考模式与主见14成人学习特性成人学习特性n注意力集中不易维持长时间注意力集中不易维持长时间n希望得到尊重与肯定希望得到尊重与肯定n想要参与讨论与互动想要参与讨论与互动n问题导向并期望得到答案问题导向并期望得到答案n
6、期望学习有助于工作应用期望学习有助于工作应用15成人学习成人学习的原则的原则n成人必须感受到学习的需求成人必须感受到学习的需求n学习环境必须是社会性且内心感到安全的学习环境必须是社会性且内心感到安全的n成人必须有自己的学习目标成人必须有自己的学习目标n成人需要主动地参与学习过程成人需要主动地参与学习过程n学习需要与成人之经验相关且能应用学习需要与成人之经验相关且能应用n成人需要看见他能成功达成目标成人需要看见他能成功达成目标n学习必须是有效的双向沟通学习必须是有效的双向沟通16课程设计课程设计17分析学习对象分析学习对象n在设计训练课程之际，其中最重要的因素之在设计训练课程之际，其中最重要的因
7、素之一是参与该课程的学习对象。训练课程不一是参与该课程的学习对象。训练课程不成功的理由多半是未考虑学习对象本身，成功的理由多半是未考虑学习对象本身，以及使用不适当的活动或训练教材。在设以及使用不适当的活动或训练教材。在设计课程之初，应就上课对象的特色加以整计课程之初，应就上课对象的特色加以整理、列述理、列述n课程设计应以学习者的学习风格及经验模式课程设计应以学习者的学习风格及经验模式加以规划，才能促进学习意愿，促进有效加以规划，才能促进学习意愿，促进有效的学习行为的学习行为18学习风格学习风格主导型主导型实用型实用型理论型理论型思考型思考型“让我试试看！”“我需要时间想一想”“我得厘清其中得意
8、义”“我怎么应用这个呢？”19经验学习周期经验学习周期1.经历经历(活动，实作活动，实作)2.发表发表(反应及观察的分享反应及观察的分享)3.运作运作(讨论形式及互动讨论形式及互动)4.归纳归纳(意指真实世界里意指真实世界里的原则的原则)5.应用应用(计划更多有效的计划更多有效的行为行为)20积极专业的经验积极专业的经验步骤步骤步骤步骤1 1：思考一个正面的专思考一个正面的专思考一个正面的专思考一个正面的专业经验业经验业经验业经验步骤步骤步骤步骤2 2：写下这个经验的过写下这个经验的过写下这个经验的过写下这个经验的过程及重要事件程及重要事件程及重要事件程及重要事件步骤步骤步骤步骤4 4：设定行
9、动计划设定行动计划设定行动计划设定行动计划当你碰到新情况时当你碰到新情况时当你碰到新情况时当你碰到新情况时如何运用这个正面如何运用这个正面如何运用这个正面如何运用这个正面经验的心得经验的心得经验的心得经验的心得步骤步骤步骤步骤3 3：写下为什么你觉得写下为什么你觉得写下为什么你觉得写下为什么你觉得这是个正面经验这是个正面经验这是个正面经验这是个正面经验21好的课程应具备什么条件好的课程应具备什么条件?q针对性针对性q实用性实用性q多元性多元性q活泼性活泼性q启发性启发性22各种训练方式的优劣点各种训练方式的优劣点n n讲授：讲授：讲授：讲授：省时、控制主题、经济、学员人数有弹性省时、控制主题、
10、经济、学员人数有弹性省时、控制主题、经济、学员人数有弹性省时、控制主题、经济、学员人数有弹性单向沟通、单调枯燥、注意力不易集中、记忆力低、缺乏回馈、单向沟通、单调枯燥、注意力不易集中、记忆力低、缺乏回馈、单向沟通、单调枯燥、注意力不易集中、记忆力低、缺乏回馈、单向沟通、单调枯燥、注意力不易集中、记忆力低、缺乏回馈、制式的制式的制式的制式的n n示范示范示范示范现场测试、多样化、注意力集中，过程或程序导向，进度有弹性、现场测试、多样化、注意力集中，过程或程序导向，进度有弹性、现场测试、多样化、注意力集中，过程或程序导向，进度有弹性、现场测试、多样化、注意力集中，过程或程序导向，进度有弹性、有挑战
11、性，引发思考的有挑战性，引发思考的有挑战性，引发思考的有挑战性，引发思考的现场测试失败的可能性、测试示范者的技巧，仪器等昂贵，很难现场测试失败的可能性、测试示范者的技巧，仪器等昂贵，很难现场测试失败的可能性、测试示范者的技巧，仪器等昂贵，很难现场测试失败的可能性、测试示范者的技巧，仪器等昂贵，很难看到全貌，分组上课看到全貌，分组上课看到全貌，分组上课看到全貌，分组上课n n公开讨论公开讨论公开讨论公开讨论全员参与，经验分享，不同观点，态度的发展，刺激作用，模拟全员参与，经验分享，不同观点，态度的发展，刺激作用，模拟全员参与，经验分享，不同观点，态度的发展，刺激作用，模拟全员参与，经验分享，不同
12、观点，态度的发展，刺激作用，模拟真实世界真实世界真实世界真实世界仅少数人发言，无关联性，忽视，准备不足，过多的观点，没有仅少数人发言，无关联性，忽视，准备不足，过多的观点，没有仅少数人发言，无关联性，忽视，准备不足，过多的观点，没有仅少数人发言，无关联性，忽视，准备不足，过多的观点，没有重点无目标，费时重点无目标，费时重点无目标，费时重点无目标，费时23各种训练方式的优劣点各种训练方式的优劣点(续续)n n个案讨论个案讨论个案讨论个案讨论参与度高，应用性，个案明确性参与度高，应用性，个案明确性参与度高，应用性，个案明确性参与度高，应用性，个案明确性不真实，准备费时，或要花钱购买案例，缺乏资料不
13、真实，准备费时，或要花钱购买案例，缺乏资料不真实，准备费时，或要花钱购买案例，缺乏资料不真实，准备费时，或要花钱购买案例，缺乏资料n n角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演参与高度，增加自信心，同理心，解决方案多样化，融入感参与高度，增加自信心，同理心，解决方案多样化，融入感参与高度，增加自信心，同理心，解决方案多样化，融入感参与高度，增加自信心，同理心，解决方案多样化，融入感假象情况，参与者不自在，缺乏生产力，费时，训练者技巧不纯熟假象情况，参与者不自在，缺乏生产力，费时，训练者技巧不纯熟假象情况，参与者不自在，缺乏生产力，费时，训练者技巧不纯熟假象情况，参与者不自在，缺乏生产力，费时，训练者技
14、巧不纯熟n n游戏游戏游戏游戏有趣，刺激作用，由做中或经验中学习，应用所学，模拟真实世界有趣，刺激作用，由做中或经验中学习，应用所学，模拟真实世界有趣，刺激作用，由做中或经验中学习，应用所学，模拟真实世界有趣，刺激作用，由做中或经验中学习，应用所学，模拟真实世界过于复杂，不真实、参与不认真过于复杂，不真实、参与不认真过于复杂，不真实、参与不认真过于复杂，不真实、参与不认真n n自我学习自我学习自我学习自我学习(个人学习个人学习个人学习个人学习/规划性指导规划性指导规划性指导规划性指导)自我进度安排，成本自我进度安排，成本自我进度安排，成本自我进度安排，成本(重复使用重复使用重复使用重复使用)，
15、前置训练，弹性时间，前置训练，弹性时间，前置训练，弹性时间，前置训练，弹性时间(任何时间，任何时间，任何时间，任何时间，参加者自定进度参加者自定进度参加者自定进度参加者自定进度)，立即回馈，立即回馈，立即回馈，立即回馈资源不足，缺乏团体融入感，时间太具弹性资源不足，缺乏团体融入感，时间太具弹性资源不足，缺乏团体融入感，时间太具弹性资源不足，缺乏团体融入感，时间太具弹性(对懒惰学生来说可能会对懒惰学生来说可能会对懒惰学生来说可能会对懒惰学生来说可能会费时费时费时费时)，重复，重复，重复，重复(枯燥枯燥枯燥枯燥)24各种训练方式的优劣点各种训练方式的优劣点(续续)n n测验测验测验测验融入感，个别
16、学习、自我应用、自我发展及了解、容易使用，融入感，个别学习、自我应用、自我发展及了解、容易使用，融入感，个别学习、自我应用、自我发展及了解、容易使用，融入感，个别学习、自我应用、自我发展及了解、容易使用，“有有有有趣趣趣趣”易产生考试焦虑，惧于曝光，被他人误用，不真实，太重视结果易产生考试焦虑，惧于曝光，被他人误用，不真实，太重视结果易产生考试焦虑，惧于曝光，被他人误用，不真实，太重视结果易产生考试焦虑，惧于曝光，被他人误用，不真实，太重视结果n n问答方式问答方式问答方式问答方式融入感，双向沟通、符合参加者的个别要求融入感，双向沟通、符合参加者的个别要求融入感，双向沟通、符合参加者的个别要求
17、融入感，双向沟通、符合参加者的个别要求独占性、离题、岔开、缺乏控制独占性、离题、岔开、缺乏控制独占性、离题、岔开、缺乏控制独占性、离题、岔开、缺乏控制n n独立研究或作业独立研究或作业独立研究或作业独立研究或作业融入感，自我学习进度，创造力，观念应用融入感，自我学习进度，创造力，观念应用融入感，自我学习进度，创造力，观念应用融入感，自我学习进度，创造力，观念应用缺乏指导，没有领导者，缺乏组织性及明确性，缺乏架构，成人排缺乏指导，没有领导者，缺乏组织性及明确性，缺乏架构，成人排缺乏指导，没有领导者，缺乏组织性及明确性，缺乏架构，成人排缺乏指导，没有领导者，缺乏组织性及明确性，缺乏架构，成人排斥家
18、庭作业，不常被评估斥家庭作业，不常被评估斥家庭作业，不常被评估斥家庭作业，不常被评估n n影片影片影片影片/录像带录像带录像带录像带专业简报，戏剧化演出，参加者人数具弹性，省时专业简报，戏剧化演出，参加者人数具弹性，省时专业简报，戏剧化演出，参加者人数具弹性，省时专业简报，戏剧化演出，参加者人数具弹性，省时单向，不真实，无法与其他资料整合单向，不真实，无法与其他资料整合单向，不真实，无法与其他资料整合单向，不真实，无法与其他资料整合25各种训练方式的优劣点各种训练方式的优劣点(续续)n n架构式经验架构式经验架构式经验架构式经验融入感，真实感，立即性，应用性，允许感情融入融入感，真实感，立即性
19、，应用性，允许感情融入融入感，真实感，立即性，应用性，允许感情融入融入感，真实感，立即性，应用性，允许感情融入缺乏团体成员或老师的指导与亲密，没有重心，过于自由发挥缺乏团体成员或老师的指导与亲密，没有重心，过于自由发挥缺乏团体成员或老师的指导与亲密，没有重心，过于自由发挥缺乏团体成员或老师的指导与亲密，没有重心，过于自由发挥n n小组分享小组分享小组分享小组分享(大组下的小组别，大组下的小组别，大组下的小组别，大组下的小组别，5-105-10人，分组讨论人，分组讨论人，分组讨论人，分组讨论)全员参与，减低同级压力，经验多元化，心得互换全员参与，减低同级压力，经验多元化，心得互换全员参与，减低同
20、级压力，经验多元化，心得互换全员参与，减低同级压力，经验多元化，心得互换不熟悉技术，无法保证或全面参与，缺乏领导，缺乏组织不熟悉技术，无法保证或全面参与，缺乏领导，缺乏组织不熟悉技术，无法保证或全面参与，缺乏领导，缺乏组织不熟悉技术，无法保证或全面参与，缺乏领导，缺乏组织n n讲义讲义讲义讲义复杂资料可带回家复习，独立研读复杂资料可带回家复习，独立研读复杂资料可带回家复习，独立研读复杂资料可带回家复习，独立研读不易使用，不易准备，准备工作的成本，课与课之间无法整合不易使用，不易准备，准备工作的成本，课与课之间无法整合不易使用，不易准备，准备工作的成本，课与课之间无法整合不易使用，不易准备，准备
21、工作的成本，课与课之间无法整合26课程教案课程教案课程名称：课程目标：单元：日期：时间时间时间时间内容内容内容内容方法方法方法方法教材教材教材教材/器材器材器材器材27引导促进技巧引导促进技巧28引导促进引导促进 VS 传统教学传统教学传统式传统式传统式传统式引导促进式引导促进式引导促进式引导促进式n n单向演说单向演说单向演说单向演说n n老师订定目标及课程老师订定目标及课程老师订定目标及课程老师订定目标及课程n n师生关系师生关系师生关系师生关系n n老师老师老师老师什麼都知道什麼都知道什麼都知道什麼都知道n n活动配合讲授活动配合讲授活动配合讲授活动配合讲授n n学习结果责任互推学习结果
22、责任互推学习结果责任互推学习结果责任互推n n教完即可教完即可教完即可教完即可n n控制课程秩序控制课程秩序控制课程秩序控制课程秩序n n只要说，不必练只要说，不必练只要说，不必练只要说，不必练n n以范例、笑话保持精神以范例、笑话保持精神以范例、笑话保持精神以范例、笑话保持精神n n双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通n n目标与课程依学员而定目标与课程依学员而定目标与课程依学员而定目标与课程依学员而定n n成长伙伴的关系成长伙伴的关系成长伙伴的关系成长伙伴的关系n n引用学员经验、知识活动为引用学员经验、知识活动为引用学员经验、知识活动为引用学员经验、知识活动为学习的主题学习的主题学习的主题学
23、习的主题n n学习结果责任分担学习结果责任分担学习结果责任分担学习结果责任分担n n确保学习兴趣确保学习兴趣确保学习兴趣确保学习兴趣n n成为学习对象成为学习对象成为学习对象成为学习对象n n以学员相关话题保持注意力以学员相关话题保持注意力以学员相关话题保持注意力以学员相关话题保持注意力29上台表达常见的问题上台表达常见的问题n内心焦虑，出现紧张不安内心焦虑，出现紧张不安n缺乏信心，担心教不好缺乏信心，担心教不好n上台时与学员视线不接触上台时与学员视线不接触n不能展现热情与亲切感不能展现热情与亲切感n语调速度太过平淡语调速度太过平淡n脸部紧绷，笑不出来脸部紧绷，笑不出来n缺乏手势动作缺乏手势动
24、作30教学表达技巧七要素教学表达技巧七要素1.亲切热情亲切热情2.眼神接触眼神接触3.声音语调声音语调4.脸部表情脸部表情5.手势身体手势身体6.移位运用移位运用7.善用停顿善用停顿31亲切热情亲切热情n意义：意义：意义：意义：l l给人良好第一印象给人良好第一印象给人良好第一印象给人良好第一印象l l拉近与学员距离拉近与学员距离拉近与学员距离拉近与学员距离l l发自内心的诚意发自内心的诚意发自内心的诚意发自内心的诚意l l热情有活力热情有活力热情有活力热情有活力n行为：行为：行为：行为：l l亲切问候亲切问候亲切问候亲切问候l l自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍l l幽默表达幽默表达幽默表达
25、幽默表达l l接近学员接近学员接近学员接近学员32眼神接触眼神接触n意义：意义：意义：意义：l l善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触善用眼光与学员接触l l注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作注意学员之表情、动作l l运用眼神作注意力管理运用眼神作注意力管理运用眼神作注意力管理运用眼神作注意力管理n行为：行为：行为：行为：l l利用眼神与全体学员均匀接触利用眼神与全体学员均匀接触利用眼神与全体学员均匀接触利用眼神与全体学员均匀接触l l与某位学员对话时，眼光放在对方身上与某位学员对话时，眼光放在对方身上与某位学员对话时，眼光放在对方身上与某位学员对话
26、时，眼光放在对方身上l l不要挡住学员视线不要挡住学员视线不要挡住学员视线不要挡住学员视线l l不要只把视线集中某个角落不要只把视线集中某个角落不要只把视线集中某个角落不要只把视线集中某个角落33声音语调声音语调n意义：意义：意义：意义：l l语音清晰，音量适中语音清晰，音量适中语音清晰，音量适中语音清晰，音量适中l l语速可因需要而调整语速可因需要而调整语速可因需要而调整语速可因需要而调整l l音调有高低抑扬顿挫音调有高低抑扬顿挫音调有高低抑扬顿挫音调有高低抑扬顿挫n行为：行为：行为：行为：l l说话的每个字要清晰说话的每个字要清晰说话的每个字要清晰说话的每个字要清晰l l重要之处放慢速度重
27、要之处放慢速度重要之处放慢速度重要之处放慢速度l l询问学员是否听得清楚询问学员是否听得清楚询问学员是否听得清楚询问学员是否听得清楚l l依表达内容改变音调依表达内容改变音调依表达内容改变音调依表达内容改变音调34脸部表情脸部表情n意义：意义：l l肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然肌肉放松，表情自然l l排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情排除紧张，放开心情n行为：行为：l l保持微笑保持微笑保持微笑保持微笑l l幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣幽默表达，引发共鸣l l勿紧绷嘴唇，脸无表情勿紧绷嘴唇，脸无表情勿紧绷嘴唇，脸无表情勿紧
28、绷嘴唇，脸无表情l l因应表达内容，脸上表情随之变化因应表达内容，脸上表情随之变化因应表达内容，脸上表情随之变化因应表达内容，脸上表情随之变化35手势身体手势身体n意义意义意义意义：l l身体会说话身体会说话身体会说话身体会说话l l身体放松，平稳站立身体放松，平稳站立身体放松，平稳站立身体放松，平稳站立n行为行为行为行为：l l为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作l l发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员l l双手合用，动作自然双手合用，动作自然双手合用，动作自然双手合用，
29、动作自然l l不要叉着脚站立不要叉着脚站立不要叉着脚站立不要叉着脚站立l l提问时可用手势提问时可用手势提问时可用手势提问时可用手势36移位运用移位运用n意义：意义：l l变换站立位置变换站立位置变换站立位置变换站立位置l l与学生互动时，自然移位接近学员与学生互动时，自然移位接近学员与学生互动时，自然移位接近学员与学生互动时，自然移位接近学员n行为：行为：l l发问时接近学员发问时接近学员发问时接近学员发问时接近学员l l面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离面对学员，缩短距离l l走向讲台仍保持面向学员走向讲台仍保持面向学员走向讲台仍保持面向学员走向讲台仍保持面向学员l l
30、移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触移位时仍保持眼神接触37善用停顿善用停顿n意义：意义：意义：意义：l l适当之处，运用停顿引发思考适当之处，运用停顿引发思考适当之处，运用停顿引发思考适当之处，运用停顿引发思考l l善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛善用停顿静默，转换课堂气氛l l停顿可用于发问停顿可用于发问停顿可用于发问停顿可用于发问n行为：行为：行为：行为：l l略作停顿略作停顿略作停顿略作停顿510510秒秒秒秒l l停顿时仍保持眼神接触停顿时仍保持眼神接触停顿时仍保持眼神接触停顿时仍保持眼神接触l l停顿时可用手势动
31、作停顿时可用手势动作停顿时可用手势动作停顿时可用手势动作l l停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言停顿时鼓励有表情反应的学员发言38确保成功的确保成功的14个方法个方法在下一次授课前你可以练习以下在下一次授课前你可以练习以下在下一次授课前你可以练习以下在下一次授课前你可以练习以下1414个秘诀以增强说服力及目的个秘诀以增强说服力及目的个秘诀以增强说服力及目的个秘诀以增强说服力及目的1.1.开头时要有力量。开头时要有力量。开头时要有力量。开头时要有力量。没有什么能象没有什么能象没有什么能象没有什么能象“碰碰碰碰”声般地抓住观众的注意力声般地抓
32、住观众的注意力声般地抓住观众的注意力声般地抓住观众的注意力2.2.穿着好一点。穿着好一点。穿着好一点。穿着好一点。比观众预期的好一点。这样表示你对观众的尊重，而比观众预期的好一点。这样表示你对观众的尊重，而比观众预期的好一点。这样表示你对观众的尊重，而比观众预期的好一点。这样表示你对观众的尊重，而我们都喜欢被尊重我们都喜欢被尊重我们都喜欢被尊重我们都喜欢被尊重3.3.做你自己。做你自己。做你自己。做你自己。在不混淆自己错用不当之人格的情况下，记住授课内容在不混淆自己错用不当之人格的情况下，记住授课内容在不混淆自己错用不当之人格的情况下，记住授课内容在不混淆自己错用不当之人格的情况下，记住授课内
33、容重点是足够的。放松自己，平衡一下重点是足够的。放松自己，平衡一下重点是足够的。放松自己，平衡一下重点是足够的。放松自己，平衡一下4.4.注意力放在观众身上。注意力放在观众身上。注意力放在观众身上。注意力放在观众身上。如同放在课程本身一样，因为我们太埋首于如同放在课程本身一样，因为我们太埋首于如同放在课程本身一样，因为我们太埋首于如同放在课程本身一样，因为我们太埋首于课程内容而忽视了观众课程内容而忽视了观众课程内容而忽视了观众课程内容而忽视了观众5.5.不要被小抄绑住。不要被小抄绑住。不要被小抄绑住。不要被小抄绑住。照本宣科会减低与观众双目接触的重要性，并造照本宣科会减低与观众双目接触的重要性
34、，并造照本宣科会减低与观众双目接触的重要性，并造照本宣科会减低与观众双目接触的重要性，并造成一种你不熟悉你的上课内容的印象成一种你不熟悉你的上课内容的印象成一种你不熟悉你的上课内容的印象成一种你不熟悉你的上课内容的印象6.6.好的双目接触。好的双目接触。好的双目接触。好的双目接触。常常与观众目光交接或者注视他们的鼻子。差不多常常与观众目光交接或者注视他们的鼻子。差不多常常与观众目光交接或者注视他们的鼻子。差不多常常与观众目光交接或者注视他们的鼻子。差不多到了到了到了到了5 5秒钟是有效的。同时不定时的来回注视全体观众，但切勿死秒钟是有效的。同时不定时的来回注视全体观众，但切勿死秒钟是有效的。同
35、时不定时的来回注视全体观众，但切勿死秒钟是有效的。同时不定时的来回注视全体观众，但切勿死板的象上发条似的注视板的象上发条似的注视板的象上发条似的注视板的象上发条似的注视7.7.忘记自己，记住他们。忘记自己，记住他们。忘记自己，记住他们。忘记自己，记住他们。不要自我意识太强，而应重视他们的意识。不要自我意识太强，而应重视他们的意识。不要自我意识太强，而应重视他们的意识。不要自我意识太强，而应重视他们的意识。他们为什么需要这些资讯？为什么他们很重要？当你在台上授课时他们为什么需要这些资讯？为什么他们很重要？当你在台上授课时他们为什么需要这些资讯？为什么他们很重要？当你在台上授课时他们为什么需要这些
36、资讯？为什么他们很重要？当你在台上授课时试想去服务他们的方法，那么你会开始失去一些自我警觉性试想去服务他们的方法，那么你会开始失去一些自我警觉性试想去服务他们的方法，那么你会开始失去一些自我警觉性试想去服务他们的方法，那么你会开始失去一些自我警觉性39确保成功的确保成功的14个方法个方法在下一次授课前你可以练习以下在下一次授课前你可以练习以下在下一次授课前你可以练习以下在下一次授课前你可以练习以下1414个秘诀以增强说服力及目的个秘诀以增强说服力及目的个秘诀以增强说服力及目的个秘诀以增强说服力及目的(续续续续)8.8.注意去听。注意去听。注意去听。注意去听。而不是急得发表高见，特别是当受训者在
37、课堂上提出问而不是急得发表高见，特别是当受训者在课堂上提出问而不是急得发表高见，特别是当受训者在课堂上提出问而不是急得发表高见，特别是当受训者在课堂上提出问题时，以及当你在休息中间与受训者联谊时题时，以及当你在休息中间与受训者联谊时题时，以及当你在休息中间与受训者联谊时题时，以及当你在休息中间与受训者联谊时9.9.在门口向受训者致意寒喧。在门口向受训者致意寒喧。在门口向受训者致意寒喧。在门口向受训者致意寒喧。在课程开始之前准备妥教室及上课资料，在课程开始之前准备妥教室及上课资料，在课程开始之前准备妥教室及上课资料，在课程开始之前准备妥教室及上课资料，这样在受训者到达教室时你有时间注意他们这样在
38、受训者到达教室时你有时间注意他们这样在受训者到达教室时你有时间注意他们这样在受训者到达教室时你有时间注意他们10.10.认识他们的名字。认识他们的名字。认识他们的名字。认识他们的名字。花些时间去学习他们的名字。在上课前浏览一遍花些时间去学习他们的名字。在上课前浏览一遍花些时间去学习他们的名字。在上课前浏览一遍花些时间去学习他们的名字。在上课前浏览一遍受训者名单。在大团体上课受训者名单。在大团体上课受训者名单。在大团体上课受训者名单。在大团体上课(或任何规模大小的团体或任何规模大小的团体或任何规模大小的团体或任何规模大小的团体)使用名牌。在使用名牌。在使用名牌。在使用名牌。在授课中配合使用他们的
39、名字授课中配合使用他们的名字授课中配合使用他们的名字授课中配合使用他们的名字11.11.多留下时间给受训者。多留下时间给受训者。多留下时间给受训者。多留下时间给受训者。在课程之前，之后及休息时在课程之前，之后及休息时在课程之前，之后及休息时在课程之前，之后及休息时12.12.上下课准时上下课准时上下课准时上下课准时13.13.信守承诺。信守承诺。信守承诺。信守承诺。如果你向受训者保证过什么，执行它如果你向受训者保证过什么，执行它如果你向受训者保证过什么，执行它如果你向受训者保证过什么，执行它14.14.记住称赞的力量。记住称赞的力量。记住称赞的力量。记住称赞的力量。威廉威廉威廉威廉.杰姆斯是一
40、位哈佛大学的心理学家，他曾说杰姆斯是一位哈佛大学的心理学家，他曾说杰姆斯是一位哈佛大学的心理学家，他曾说杰姆斯是一位哈佛大学的心理学家，他曾说的好：的好：的好：的好：“人类最大的需求是被他人认可的需求。人类最大的需求是被他人认可的需求。人类最大的需求是被他人认可的需求。人类最大的需求是被他人认可的需求。”40上台表达时要避免的缺失上台表达时要避免的缺失n僵硬的身体姿势，例如：僵硬的身体姿势，例如：僵硬的身体姿势，例如：僵硬的身体姿势，例如：l l身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在前l l身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬
41、、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握在腰后l l身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬、双手紧握着讲台身体僵硬、双手紧握着讲台l l身体僵硬地斜靠着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体僵硬地斜靠着讲台n身体摇晃不已身体摇晃不已身体摇晃不已身体摇晃不已n无目的移动双脚，走来走去无目的移动双脚，走来走去无目的移动双脚，走来走去无目的移动双脚，走来走去n不自主地敲击讲台不自主地敲击讲台不自主地敲击讲台不自主地敲击讲台n盯着稿子或天花板看盯着稿子或天花板看盯着稿子或天花板看盯着稿子或天花板看41上台表达时要避免的缺失上台表达时要避免的缺失n嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩嘴唇紧绷、下
42、巴肌肉紧缩n缺乏视线接触或只做局部接触缺乏视线接触或只做局部接触n手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔手遮着嘴；玩弄指挥棒或铅笔n声调平缓、单调、无强调感声调平缓、单调、无强调感n虚字词语虚字词语，如呃，如呃、喔、喔、嗯、嗯等不必要的口头语等不必要的口头语42如何建立自信如何建立自信n塑造正面自我形象塑造正面自我形象n表达积极的自我对话表达积极的自我对话n跳出负面情绪陷阱跳出负面情绪陷阱n确立目标，专注集中确立目标，专注集中n教学前仿真演练教学前仿真演练43注意教室环境注意教室环境n在学员到达教室前在学员到达教室前在学员到达教室前在学员到达教室前30-4030-40分钟先抵达。检查所有设分钟先抵达。检查
43、所有设分钟先抵达。检查所有设分钟先抵达。检查所有设备备备备n小方桌放置演讲稿的矮桌子。小方桌用来放小方桌放置演讲稿的矮桌子。小方桌用来放小方桌放置演讲稿的矮桌子。小方桌用来放小方桌放置演讲稿的矮桌子。小方桌用来放置幻灯机、水及演讲稿。将小方桌移置教室或讲置幻灯机、水及演讲稿。将小方桌移置教室或讲置幻灯机、水及演讲稿。将小方桌移置教室或讲置幻灯机、水及演讲稿。将小方桌移置教室或讲台的中央靠边。在小方桌右边台的中央靠边。在小方桌右边台的中央靠边。在小方桌右边台的中央靠边。在小方桌右边4 4尺距离放置倾斜式尺距离放置倾斜式尺距离放置倾斜式尺距离放置倾斜式荧幕。勿站在荧幕前荧幕。勿站在荧幕前荧幕。勿站
44、在荧幕前荧幕。勿站在荧幕前n麦克风与小方桌分开麦克风与小方桌分开麦克风与小方桌分开麦克风与小方桌分开(可四处走动可四处走动可四处走动可四处走动)，或者更佳者，或者更佳者，或者更佳者，或者更佳者，使用隐藏式麦克风使用隐藏式麦克风使用隐藏式麦克风使用隐藏式麦克风n投影机。放置在矮桌上可放投影片投影机。放置在矮桌上可放投影片投影机。放置在矮桌上可放投影片投影机。放置在矮桌上可放投影片n灯光。不要关灯，试着调整以荧幕反光灯光。不要关灯，试着调整以荧幕反光灯光。不要关灯，试着调整以荧幕反光灯光。不要关灯，试着调整以荧幕反光44什么时候不说话，什么时候该说话什么时候不说话，什么时候该说话n在做动作时不要说
45、话。当你在替换投影片时，在做动作时不要说话。当你在替换投影片时，按幻灯机键时，夹图片时，挂图表板时或按幻灯机键时，夹图片时，挂图表板时或安排样品时，不要说话安排样品时，不要说话n停顿。做这项动作时，重新设定视觉接触，停顿。做这项动作时，重新设定视觉接触，然后开始说话，在你的投影片投射到萤幕然后开始说话，在你的投影片投射到萤幕上时，停顿上时，停顿2秒整后再开始说话秒整后再开始说话45动作比文字说的大声动作比文字说的大声n n非语言的肢体语言非语言的肢体语言非语言的肢体语言非语言的肢体语言l l姿态姿态姿态姿态 准备好站姿。双脚站立，手臂放两旁，背挺直准备好站姿。双脚站立，手臂放两旁，背挺直准备好
46、站姿。双脚站立，手臂放两旁，背挺直准备好站姿。双脚站立，手臂放两旁，背挺直l l视觉接触视觉接触视觉接触视觉接触 注视每一位在场学员注视每一位在场学员注视每一位在场学员注视每一位在场学员l l移动移动移动移动 有目的移动，由你的眼睛引导但双目要移动有目的移动，由你的眼睛引导但双目要移动有目的移动，由你的眼睛引导但双目要移动有目的移动，由你的眼睛引导但双目要移动l l手势手势手势手势 使用适合的手势以加强及赋予课程内容的活力使用适合的手势以加强及赋予课程内容的活力使用适合的手势以加强及赋予课程内容的活力使用适合的手势以加强及赋予课程内容的活力l l面部表情面部表情面部表情面部表情 多做表情，微笑
47、，表现情感多做表情，微笑，表现情感多做表情，微笑，表现情感多做表情，微笑，表现情感l l声调声调声调声调 抑扬顿挫，变化频率及音量，用热情的声音演讲抑扬顿挫，变化频率及音量，用热情的声音演讲抑扬顿挫，变化频率及音量，用热情的声音演讲抑扬顿挫，变化频率及音量，用热情的声音演讲46问问题的艺术问问题的艺术n n常常问他们以友善的态度常常问他们以友善的态度常常问他们以友善的态度常常问他们以友善的态度l l这种方式可以创造一个参与式的气氛。使学生时时保持警觉。建立讲师这种方式可以创造一个参与式的气氛。使学生时时保持警觉。建立讲师这种方式可以创造一个参与式的气氛。使学生时时保持警觉。建立讲师这种方式可以
48、创造一个参与式的气氛。使学生时时保持警觉。建立讲师与学员之间良好的、互信的关系与学员之间良好的、互信的关系与学员之间良好的、互信的关系与学员之间良好的、互信的关系n n使用问题以利讨论的进行使用问题以利讨论的进行使用问题以利讨论的进行使用问题以利讨论的进行l l只需几个字只需几个字只需几个字只需几个字(问题问题问题问题)就能推展这种功能。讲师是讨论会的引导者而不是授课就能推展这种功能。讲师是讨论会的引导者而不是授课就能推展这种功能。讲师是讨论会的引导者而不是授课就能推展这种功能。讲师是讨论会的引导者而不是授课者者者者n n使用问题来检查学习效果使用问题来检查学习效果使用问题来检查学习效果使用问
49、题来检查学习效果l l学生是否真的学习？问题帮助决定学习效果。问问题可以找出学习的缺学生是否真的学习？问题帮助决定学习效果。问问题可以找出学习的缺学生是否真的学习？问题帮助决定学习效果。问问题可以找出学习的缺学生是否真的学习？问题帮助决定学习效果。问问题可以找出学习的缺失及问题所在失及问题所在失及问题所在失及问题所在n n使用问题保证胆小的学生的参与使用问题保证胆小的学生的参与使用问题保证胆小的学生的参与使用问题保证胆小的学生的参与l l有些人对单独说话表达有困难，问题可以拉他们进入讨论中。使这些人有些人对单独说话表达有困难，问题可以拉他们进入讨论中。使这些人有些人对单独说话表达有困难，问题可
50、以拉他们进入讨论中。使这些人有些人对单独说话表达有困难，问题可以拉他们进入讨论中。使这些人神经松弛神经松弛神经松弛神经松弛n n问问题时，叫他们的名字问问题时，叫他们的名字问问题时，叫他们的名字问问题时，叫他们的名字l l这种方法可以使每个人都保持警觉这种方法可以使每个人都保持警觉这种方法可以使每个人都保持警觉这种方法可以使每个人都保持警觉47问问题的艺术问问题的艺术(续续)n n给予时间考虑再回答给予时间考虑再回答给予时间考虑再回答给予时间考虑再回答l l严肃的问题需要时间去思考严肃的问题需要时间去思考严肃的问题需要时间去思考严肃的问题需要时间去思考参加者不应有回避主题的期待参加者不应有回避