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1、内部讲师培训师课程内部讲师培训师课程 学习是为了改变，改变是为了成长。学习是为了改变，改变是为了成长。学习是为了改变，改变是为了成长。学习是为了改变，改变是为了成长。（人永远是感情第一，理智第二！）（人永远是感情第一，理智第二！）（人永远是感情第一，理智第二！）（人永远是感情第一，理智第二！）我们并不抗拒改变，我们并不抗拒改变，但抗拒被改变。但抗拒被改变。如何参与如何参与TTTTTT课程课程有话直说实话实说有话直说实话实说教学相长体验成长教学相长体验成长开心自律学有所获开心自律学有所获未成经历未成经历不成体验不成体验课程内容课程内容一、如何克服紧张心理一、如何克服紧张心理二、系统化教学之需求分
2、析二、系统化教学之需求分析三、系统化教学之课程设计三、系统化教学之课程设计四、系统化教学之培训执行四、系统化教学之培训执行五、系统化教学之培训评估五、系统化教学之培训评估六、讲师之成长之路六、讲师之成长之路现场演练现场演练60秒机智演讲秒机智演讲1.学员抽取相关的主题想学员抽取相关的主题想1分钟分钟2.时间在时间在50秒时有作相关提示秒时有作相关提示3.时间不够时间不够1分钟必须一直鞠躬到时间分钟必须一直鞠躬到时间4.发表完最后一句话为，发表完最后一句话为，“所以说，培所以说，培训是很最要的训是很最要的”单位一单位一如何克服紧张心理如何克服紧张心理情绪曲线情绪曲线情绪压力情绪压力上台前上台前上
3、台上台上台后上台后时间时间四种恐惧情绪四种恐惧情绪担心表现不佳担心表现不佳担心听众的反应担心听众的反应担心遭遇尴尬场面担心遭遇尴尬场面担心材料准备不够充分担心材料准备不够充分紧张属于正常紧张属于正常肾上腺素是主神经系统中交感神经的肾上腺素是主神经系统中交感神经的荷尔蒙。肾上腺素水平急剧上升是你荷尔蒙。肾上腺素水平急剧上升是你心跳加快、双手抖动、两膝磕碰、皮心跳加快、双手抖动、两膝磕碰、皮肤冒汗的原因肤冒汗的原因一定程度上的登台恐惧感是有利的，一定程度上的登台恐惧感是有利的，因为我们天生就具备了应付环境挑战因为我们天生就具备了应付环境挑战能力。如果生理准备适度的话，你会能力。如果生理准备适度的话
4、，你会思考更快、话说更快、说话更流畅、思考更快、话说更快、说话更流畅、会比普通情况下说的更精彩会比普通情况下说的更精彩.如何克服紧张如何克服紧张1.1.承认内心的恐惧，但无需向公众展示承认内心的恐惧，但无需向公众展示2.2.积极的态度看待自己积极的态度看待自己3.3.通过心理预演让自己充满激情通过心理预演让自己充满激情4.4.把听众当成你的同盟军把听众当成你的同盟军5.5.充分准备加上反复练习充分准备加上反复练习6.6.通过无伤大雅的小诀窍取散恐惧通过无伤大雅的小诀窍取散恐惧单元二单元二系统化之系统化之需求分析需求分析什么什培训什么什培训培训是通过改变受训人的培训是通过改变受训人的知识水平、技
5、术和知识水平、技术和态度态度，从而提高其思想及行为，以使他有适，从而提高其思想及行为，以使他有适当的能力去处理现实担当的工作，甚或准备当的能力去处理现实担当的工作，甚或准备迎接将来派予的新挑战。迎接将来派予的新挑战。培训与教育的区别培训与教育的区别培训培训教育教育系统化教学系统化教学ADIEADIEA用一定的步骤，来准备课程，执行课程，以达到教学目标用一定的步骤，来准备课程，执行课程，以达到教学目标AnalysisAnalysis需求分析需求分析BDesignDesign课程设计课程设计CImplementationImplementation培训执行培训执行DEvaluationEvalua
6、tion培训评估培训评估分析学员分析学员年龄学习特点年龄学习特点性别对培训性别对培训内容内容的态度的态度职级对讲师的态度职级对讲师的态度教育背景教育背景工作背景工作背景规模规模成年学员的特点成年学员的特点成年学员的特点成年学员的特点培训应该这样进行培训应该这样进行有明确的学习目的有明确的学习目的有明确的学习目的有明确的学习目的过去的经验影响学习过去的经验影响学习过去的经验影响学习过去的经验影响学习效果效果效果效果成人是通过做而学的成人是通过做而学的成人是通过做而学的成人是通过做而学的希望学习中能够参与希望学习中能够参与希望学习中能够参与希望学习中能够参与自我意见自我意见自我意见自我意见见即学、
7、学即忘、做见即学、学即忘、做见即学、学即忘、做见即学、学即忘、做中悟中悟中悟中悟现学现卖、时务导向现学现卖、时务导向现学现卖、时务导向现学现卖、时务导向耐久性差耐久性差耐久性差耐久性差成年学员的学习程序成年学员的学习程序成年人的学习程序1 12 23 34 4體驗體驗反射反射归纳归纳验证验证成年学员的学习效果成年学员的学习效果读读听听看图片看图片看电影、陈列、看电影、陈列、示范、现场示范、现场参与讨论、参与讨论、制造发表机会制造发表机会角色演练、模拟实际、角色演练、模拟实际、真实去做真实去做我所读的我所读的10%10%我所听的我所听的20%20%我所看的我所看的30%30%我所见闻的我所见闻的
8、50%50%我所说的我所说的70%70%我所说和做的我所说和做的90%90%学习的四个阶段学习的四个阶段学习的四个阶段学习的四个阶段 无意识无能力无意识无能力无意识无能力无意识无能力（不知道没能力）（不知道没能力）觉悟觉悟-自觉是治疗的开始自觉是治疗的开始 有意识无能力有意识无能力有意识无能力有意识无能力（知道没能力）（知道没能力）学习学习-学习是万变之源学习是万变之源 有意识有能力有意识有能力有意识有能力有意识有能力（知道有能力）（知道有能力）重复重复-重复是习惯之母重复是习惯之母 无意识有能力无意识有能力无意识有能力无意识有能力（不知道有能力）（不知道有能力）单元三单元三系统化教学之系统化
9、教学之课程设计课程设计如何开发出一堂精彩的课程？如何开发出一堂精彩的课程？内容(理性）技巧(感性）了解了解易接受易接受了解了解不易接受不易接受不了解不了解不易接受不易接受不了解不了解感觉有趣感觉有趣（一）课程内容设计（一）课程内容设计1.1.确定课程目标确定课程目标2.2.选择课程要点（右脑）选择课程要点（右脑）3.3.搭建课程结构（左脑）搭建课程结构（左脑）4.4.研究讨论进一步的修正研究讨论进一步的修正1.1.确定课程目标确定课程目标课程目标的三要素：时间对象结果1 12 23 32.2.选择课程的要点选择课程的要点在组织材料前要先提炼材料，在理顺结构在组织材料前要先提炼材料，在理顺结构之
10、前先聚焦于目标。之前先聚焦于目标。创造性的过程，必须从运用右脑开始。创造性的过程，必须从运用右脑开始。What What 学什么学什么学什么学什么Why Why 为什么学为什么学为什么学为什么学How How 如何学如何学如何学如何学Demonstration Demonstration 示范示范示范示范Practice Practice 练习练习练习练习Feedback Feedback 反馈反馈反馈反馈Action Action 行动行动行动行动成年人的学习原理成年人的学习原理3.3.搭建课程结构搭建课程结构课程主题课程主题whywhathow意义意义价值价值利益利益目标目标定义定义标准标
11、准操作因操作因素关键素关键内容内容步骤步骤技巧技巧难题排除难题排除（二）培训方法设计（二）培训方法设计1.1.采用丰富的教学手段采用丰富的教学手段2.2.巧妙使用视觉巧妙使用视觉“振奋剂振奋剂”常用的教学方法常用的教学方法测试测试讲授讲授问答问答案例分析案例分析辩论比赛辩论比赛角色演练角色演练示范示范互动游戏互动游戏小组讨论小组讨论录像观摩录像观摩实战模拟实战模拟可试辅助物的种类可试辅助物的种类实物表格实物表格模型幻灯片模型幻灯片照片录象带照片录象带图画透明胶片图画透明胶片简图人简图人(三）教案编写三）教案编写要素：要素：课程名称课程名称授课时间授课时间学习目标学习目标内容大纲内容大纲进行流程
12、进行流程注意力曲线注意力曲线0510 15 20 25 30 35 404520406080100以以4545分钟时间为例分钟时间为例注注意意力力集集中中程程度度（%）教案范本教案范本 一：课程名称：一：课程名称：二：对象：二：对象：人数：人数：时间：时间：三：课程目标：三：课程目标：四：内容大纲四：内容大纲教案范本主题主题时间时间内容内容方法方法/道具道具制作教学投影片制作教学投影片背景背景数字数字关键词关键词/句句字体字体颜色颜色字号字号数量数量插入音乐插入音乐.超级链接等技巧应用超级链接等技巧应用单元四单元四系统化教学之系统化教学之培训执行培训执行内容概要内容概要（一）課前准备（一）課前
13、准备（二）讲师形象（二）讲师形象（三）授课技巧（三）授课技巧（一）课程准备1.前期准备前期准备A.教案教案.PPT.学员手册学员手册.课程资料课程资料.流程表流程表.U盘备份盘备份B.为瞬间忘词做准备为瞬间忘词做准备C.后勤检查清单后勤检查清单2.入场准备入场准备A.提前提前0.51小时到达培训场地小时到达培训场地B.检查培训场地检查培训场地C.开始半小时前，热身，预演，调整情绪开始半小时前，热身，预演，调整情绪D.喉咙干渴应急计划喉咙干渴应急计划教学场地及设施的准备教学场地及设施的准备1.场地场地3.培训器材培训器材2.座位安排座位安排4.名牌名牌A.U型型5.空调空调B.小组型小组型6.灯
14、光灯光C.平排型平排型7.气氛气氛D.港湾型港湾型8.F.会议圆桌会议圆桌讲师形象讲师形象站站.行行.坐坐表情表情眼神眼神身体接触身体接触手势手势 自信自信 爱智爱智尊重尊重身体力行身体力行 耐心耐心 幽默幽默 积极积极培训讲师应有的素质培训讲师应有的素质 仪容仪容-整齐、清洁、利落、自信服装：套装为宜服装：套装为宜化妆：淡妆为佳化妆：淡妆为佳头头发发：整整齐齐、利利落落、不不可可遮住脸部遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的包鞋鞋子：有跟的包鞋配件：首饰勿挂太多配件：首饰勿挂太多 女士：女士：男士：男士：服服装装：西西装装（以以深深蓝蓝、深深灰灰较较佳佳）；素素色色
15、衬衬衫衫；领领带带颜颜色色应配合西装色系。应配合西装色系。头头发发：整整齐齐、利利落落、不不可可遮遮住脸部住脸部袜袜子子：深深色色袜袜子子，不不可可着着白白袜袜鞋子：深色皮鞋，保持干净鞋子：深色皮鞋，保持干净1 1 眼到眼到眼到眼到 眼睛眼睛眼睛眼睛心灵之窗（神态要自然）心灵之窗（神态要自然）心灵之窗（神态要自然）心灵之窗（神态要自然）观八方观八方观八方观八方 (左中右、前中后、左中右、前中后、左中右、前中后、左中右、前中后、对角线对角线对角线对角线全场全场全场全场)2 2 手到手到手到手到三点式、开放式三点式、开放式三点式、开放式三点式、开放式(和平式和平式和平式和平式)3 3 脚到脚到脚到
16、脚到 脚步自然移动（位置、速度）脚步自然移动（位置、速度）脚步自然移动（位置、速度）脚步自然移动（位置、速度）培训师台上四到培训师台上四到4 4 口到口到口到口到 声音有表情（听觉）声音有表情（听觉）声音有表情（听觉）声音有表情（听觉）(1)(1)三有三有三有三有:有料、有趣、有启发（激励性）有料、有趣、有启发（激励性）有料、有趣、有启发（激励性）有料、有趣、有启发（激励性）(2)(2)三不谈三不谈三不谈三不谈:消极、粗俗、黄色消极、粗俗、黄色消极、粗俗、黄色消极、粗俗、黄色 (3)(3)禁忌口述禁忌口述禁忌口述禁忌口述:补充、解释等补充、解释等补充、解释等补充、解释等培训师台上四到培训师台上
17、四到培训师台上四到培训师台上四到（三）授课技巧（三）授课技巧1.引人入胜的开场引人入胜的开场2.语言表达技巧语言表达技巧3.讲授法的技巧讲授法的技巧4.小组讨论技巧小组讨论技巧5.现场问答应对技巧现场问答应对技巧6.难缠学员的应对难缠学员的应对7.组织游戏技巧组织游戏技巧8.余音绕梁的结尾余音绕梁的结尾1.1.引人入胜的开场引人入胜的开场惊堂木惊堂木托起托起破冰破冰大纲大纲引起注意和兴趣引起注意和兴趣环视环视.问好问好建立信任建立信任帮助大家相认识帮助大家相认识了解课程概要了解课程概要精彩开场白精彩开场白1.使主题与听众产生联系和兴趣使主题与听众产生联系和兴趣2.让听众吃惊让听众吃惊3.唤起听
18、众的好奇心唤起听众的好奇心4.向学员提问向学员提问5.用一段引文开始用一段引文开始6.讲一个故事讲一个故事开场白要避免开场白要避免道歉道歉说得太长说得太长.太多太多寻求赞美寻求赞美读读PPT内容内容不要将学员的期望值设得太高不要将学员的期望值设得太高以一个平乏无聊的笑话开始以一个平乏无聊的笑话开始现场演练语言表达技巧语言表达技巧感情记忆力感情记忆力音量吸引力音量吸引力节奏注意力节奏注意力清晰接收力清晰接收力3.讲授法的技巧讲授法的技巧陷阱：陷阱：讲授单调乏味讲授单调乏味学员不理解学员不理解学员不感兴趣学员不感兴趣知其然不知其所以然知其然不知其所以然3.讲授法的技巧讲授法的技巧解决方法：解决方法
19、：避免说教与学员互动避免说教与学员互动表达清晰，富有条理规律重复表达清晰，富有条理规律重复亲身经历与趣味故事亲身经历与趣味故事联想比喻联想比喻小组讨论的技巧小组讨论的技巧陷阱：陷阱：讨论主题选择不当讨论主题选择不当学员无法全部参与学员无法全部参与讲师点评能力不足讲师点评能力不足小组讨论的技巧小组讨论的技巧解法方法解法方法1.讲师充分准备讲师充分准备2.介绍任务介绍任务.目标目标.澄清问题澄清问题3.讨论，观点论据讨论，观点论据4.保留控制力保留控制力5.聆听聆听.观察观察.发问发问.整理整理.鼓励鼓励.结论结论5.现场问答应对技巧现场问答应对技巧讲师发问的陷阱讲师发问的陷阱问题的选择缺乏深度问
20、题的选择缺乏深度一次性提问的问题数量太多一次性提问的问题数量太多突然提出一个与主题无关联或逻辑不清的问题突然提出一个与主题无关联或逻辑不清的问题对问题的表达不清楚，晦涩难懂或易引起岐义对问题的表达不清楚，晦涩难懂或易引起岐义问完没有学员回应问完没有学员回应5.5.现场问答应对技巧现场问答应对技巧解决方法解决方法1.问题的选择要深思熟虑问题的选择要深思熟虑2.了解问的种类，封闭式，开放式，发散式，指定了解问的种类，封闭式，开放式，发散式，指定式，投射式式，投射式3.一次只问一个问题一次只问一个问题4.问题的表达清晰，通俗易懂问题的表达清晰，通俗易懂5.无人应答时的策略无人应答时的策略5.现场问答
21、应对技巧讲师应答的陷阱：讲师应答的陷阱：学员问题的真实性，学员的真实目的学员问题的真实性，学员的真实目的讲师缺乏准确理解学员问题的沟通能力讲师缺乏准确理解学员问题的沟通能力讲师的应答缺乏说服力，表达乏味，空洞说教讲师的应答缺乏说服力，表达乏味，空洞说教讲师的情绪引发学员对立挑战讲师的情绪引发学员对立挑战学员故意刁难学员故意刁难讲师缺乏应有的知识和经验，无法解答讲师缺乏应有的知识和经验，无法解答5.现场问答应对技巧解决步骤解决步骤具体技巧具体技巧三大原则无论发生什么，都要始终保持你的信用无论发生什么，都要始终保持你的信用尽量满足你的学员尽量满足你的学员力求让其他学员都来支持你力求让其他学员都来支
22、持你6.难缠学员的应对引起注意力小丑、话匣子引起注意力小丑、话匣子展示影响力评论家、专家教授展示影响力评论家、专家教授报复性质唱反调、抬杠报复性质唱反调、抬杠参与不够沉默的羔羊参与不够沉默的羔羊不遵守纪律不遵守纪律总结不要试图去改变去不要试图去改变去“医治医治”别人的性格特点别人的性格特点只要关注极端情况只要关注极端情况保持一点幽默感和耐心保持一点幽默感和耐心预见并计划好如何避免或处理预见并计划好如何避免或处理7.讲师带动游戏的技巧为什么玩这个游戏（目的性）为什么玩这个游戏（目的性）怎样玩儿（趣味性带出气氛）怎样玩儿（趣味性带出气氛）验证一个道理（启发性）验证一个道理（启发性）8.讲师带动游戏
23、的技巧发出结为信号，不能急刹车发出结为信号，不能急刹车注意控制时间注意控制时间“良好的开始是一门了不起的艺术，良好的开始是一门了不起的艺术，但良好的结尾是更了不起的艺术！但良好的结尾是更了不起的艺术！”朗费罗朗费罗8.余音绕梁的结尾故事法故事法激励法激励法/期望法期望法发人的深思法发人的深思法音乐感染法音乐感染法结尾注意不要犯以下错误不止一次的说：不止一次的说：“最后最后”在总结中提出新问题在总结中提出新问题为赶时间在匆忙中为赶时间在匆忙中结束结束没有留出让听众提问的时间没有留出让听众提问的时间结束语苍白无力结束语苍白无力v开场凤头（漂亮、引人入胜开场凤头（漂亮、引人入胜）v主体猪肚（充实、条
24、理清晰）主体猪肚（充实、条理清晰）v结尾豹尾（精悍、简短耐味）结尾豹尾（精悍、简短耐味）成功教学结构特点成功教学结构特点现场演练现场演练单元五系统化教学之系统化教学之培训评估培训评估培训的四级评估体系一级评估：反应一级评估：反应二级评估：学习二级评估：学习三级评估：转化三级评估：转化一级评估：绩效一级评估：绩效单元六讲师的成长之路讲师的成长之路培训师的责任公司文化的传播者公司文化的传播者公司标准的示范者公司标准的示范者知识和技能的传播者知识和技能的传播者教练教练员工信息的反馈者员工信息的反馈者传道授业解惑优秀讲师的素质知识基础工作经验备课能力授课技巧培训技术道德素养专业形象心理素质丰富的感情1
25、00分的培训讲师具备基本语言能力能按课本讲授，学员发言机会不多表情平和，偶有笑容语调普通，语病及口头禅不多咬字及音量能使学员听得，听得清能设计教学过程，自我评鉴效果表情温和亲切，目光能环顾学生语调能高低起伏变化，清楚明白的表达咬字清晰，声音洪亮重视课程设计，自我评鉴教学效果表情生动，能带动气氛声音富有感情，能说得动听字正腔圆，抑扬顿挫，强弱有效对教学内容详加研究，对教育事业兢兢业业对教学内容详加研究，对教育事业兢兢业业表情自然，引人入胜表情自然，引人入胜声音诚挚感人，能使人向善声音诚挚感人，能使人向善说出口的字字句句都能表现出精说出口的字字句句都能表现出精.气气.神神20分40分60分80分1
26、00分作业作业请各位讲师制作一份教案只须大纲请各位讲师制作一份教案只须大纲要求：要求：1.符合公司内部要求的主题符合公司内部要求的主题2.时间约为时间约为4H4.人员为人员为40人左右人左右屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架白白 板板学学员员课课桌桌电脑投影仪电脑投影仪场地布置的几种形式（一）场地布置的几种形式（一）屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子投影仪投影仪活页架活页架学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌学员课桌活页架活页架活页架活页架活页架活页架白白 板板场地布置的几种形式（二）场地布置的几种形式（二）屏屏幕幕放材料的桌子放材料的桌子活页架活页架电脑投影仪电脑投影仪白白 板板学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌学学员员课课桌桌场地布置的几种形式（三）场地布置的几种形式（三）