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1、1Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information第五章第五章組織資料與資訊的管理組織資料與資訊的管理2Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information學習目標討論傳統資料檔案架構和其問題所在。討論傳統資料檔案架構和其問題所在。解釋
2、資料庫方法如何克服傳統資料檔案環境的相關問題解釋資料庫方法如何克服傳統資料檔案環境的相關問題和探討資料庫方法的缺點。和探討資料庫方法的缺點。說明三種最常見資料模式，各個模式組織資料的方式和說明三種最常見資料模式，各個模式組織資料的方式和其優點。其優點。說明多維資料模式組織資料的方式。說明多維資料模式組織資料的方式。區分資料倉儲和資料商場。區分資料倉儲和資料商場。探討資料探勘和文字探勘的異同。探討資料探勘和文字探勘的異同。3Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organi
3、zational Data and Information章節概要資料管理與存取的資料管理與存取的基本概念基本概念 資料組成階層資料組成階層 資料記錄的存取資料記錄的存取傳統檔案管理傳統檔案管理 檔案處理遭遇的問檔案處理遭遇的問題題資料庫資料庫:當代處理當代處理方式方式 資料庫中資料的存放資料庫中資料的存放 建構資料庫建構資料庫資料庫管資料庫管理理系統系統 邏輯觀點與實邏輯觀點與實體觀點體觀點 資料庫管理系資料庫管理系統統(Database Management System;DBMS)元件元件邏輯資料模式邏輯資料模式 層級式模式層級式模式 網路模式網路模式 關聯式模式關聯式模式 三種資料庫模
4、式三種資料庫模式 的優缺點的優缺點 新興的資料模式新興的資料模式 其他資料庫模式其他資料庫模式資料倉儲資料倉儲 多維度模式多維度模式 資料商場資料商場 資料探勘資料探勘 文字探勘文字探勘4Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information 公司問題掌握此類客戶資料，進行行銷革新，將客戶區分成好、壞及糟糕三個等級。個案:聯邦快遞鎖定有價值的客戶聯邦快遞打算與好客戶維持關係，改善與壞客戶的關係，與難纏的客戶斷絕往來。輕
5、易地知道與客戶之間的交易金額，但客戶對公司是否有利益卻難以確知。5Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information個案(沿續)著眼於上述問題，FedEx使用資料倉儲，儲存客戶資料，以便公司在複雜的行銷與服務成本考量下，比較客戶所能帶來的收入決定是否保留此客戶。解決方案成果良好的顧客 當出現貨運量運送狀況不正常時，客戶會收到一通安撫電話以防客戶更換服務公司。壞的客戶 提高壞客戶的運送費用以維持自身的利潤。糟糕的客戶
6、 無需花費任何行銷費用去保留他們。6Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information個案心得個案(沿續)這樣的分析結果，可以幫助組織發展量身訂做的策略，經由刪除無獲利性客戶達到減少成本的目標；將邊緣客戶轉變成具獲利性客戶；制定更具獲利性的嚴格結構。在分析其他型態資料(諸如品質控制或客戶滿意度)之後，亦可提供給組織在產品、服務、市場和未來趨勢上，相當重要的回饋訊息。組織利用進步的資料管理分析工具的能力，可以非常仔細
7、地檢查客戶(與其他資料)。7Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料管理與存取的基本概念資料組成階層欄位欄位 一組字母形成文字，一群文字或完整數字組成欄 位記錄記錄 相關的欄位組成記錄檔案檔案 相關的記錄組成檔案資料庫資料庫 相關的檔案組成資料庫實體實體-乃是擁有相關資訊的人、事件、物品、東西、地方屬性屬性 描述某特定實體的性質鍵值欄鍵值欄 檔案中每一項記錄都應該包含一個或一個以上擁有唯一性的欄位次要
8、鍵次要鍵 通常不是用來識別單一資料記錄，而是用來識別一群具有相同性質的資料記錄。8Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料管理與存取的基本概念 (沿續)資料記錄的存取索引循序式存取法(Indexed Sequential Access Method(ISAM)利用鍵值索引以找出個別記錄所在的儲存位置索引(index)資料記錄依其鍵值順序存放，每個索引對應到一個磁軌，它是該磁軌上最大的一個資料記錄鍵值。
9、磁軌索引 要找到某一個資料記錄，得先尋找磁軌索引，以確知資料記錄所在的磁柱與磁軌後，然後依序在磁軌上尋找所要的資料記錄。直接式檔案存取法9Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料管理與存取的基本概念 (沿續)直接式檔案存取法(direct file access method)直接利用資料記錄的鍵值以找出實際資料記錄存放的位置轉換演算法（transform algorithm)根據每筆記錄鍵值作運算，
10、計算的結果即是記錄存放的位址。傳統檔案管理企業組織對於資料的管理採用檔案管理方式。10Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 4 Computer Software 每一個應用程式都有自己一套資料檔案，檔案裡包含程式所需全部資料記錄。每一個應用程式各自擁有自己檔案的資料管理方法。11Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Inf
11、ormation檔案處理遭遇的問題資料重複（data redundancy）-許多應用程式與特定的資料是由不同的人事物構成，部份相同的資訊可能在好幾個地方重複存放。資料不一致（data inconsistency）-在不同檔案中重複的資料出現不同的版本。資料孤立（data isolation）-不同的組織方式與不同的儲存格式，導致其他應用程式也不能存取。安全性（security）-新的應用程式也可能基於特別的需求加入系統中，所以環境中，安全性是難以實行的。資料完整性（data integrity）-資料欄位通常必須符合完整性的限制。應用程式與資料獨立（application/data inde
12、pendence）-應用程式與電腦系統中的資料應該是獨立的。檔案管理環境(沿續)12Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料庫:當代處理方式 資料庫管理系統資料庫是提供所有資料的存取。舉例:大學裡有許多電腦系統。註冊組註冊組班級程式班級程式會計部會計部會計程式會計程式體育組體育組運動程式運動程式資料庫資料庫管理系統管理系統學園資訊學園資訊團隊資料團隊資料員工資料員工資料學費資料學費資料財務資料財務資料
13、學生資料學生資料課程資料課程資料註冊資料註冊資料13Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information 資料庫中資料的存放集中式資料庫（Centralized database）將所有相關檔案放在同一個儲存實體。大型主機上集中式資料庫是最主要的資料庫平台。省下多台電腦的費用。資料庫管理者只需在同一個地方工作。檔案的更新會在監督與循序的方式下進行。更輕易地保檔案免於未合法授權存取和修改所破壞。當主電腦不能正常運作時，
14、所有的使用者都遭殃。存取速度通需要考慮。資料庫:當代處理方(沿續)14Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information集中式資料庫和分散式資料庫的比較中央中央 總部總部 紐紐約約紐紐約約的使用者的使用者洛杉磯洛杉磯的使用者的使用者集中式資料庫集中式資料庫(Centralized Database)中央中央總部總部 紐紐約約紐紐約約的使用者的使用者分散式資料庫分散式資料庫(Distributed Database)
15、芝加哥芝加哥的使用者的使用者洛杉磯洛杉磯的使用者的使用者勘勘薩斯市薩斯市的使用者的使用者芝加哥芝加哥紐紐約約勘勘薩斯市薩斯市洛杉磯洛杉磯15Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information 建構資料庫概念性設計(Conceptual design)-是以使用者或企業的觀點所形成的抽象性模組實體設計(Physical design)-表現出資料庫如何在儲存媒體中放置的方式 實體關係模式(Entity-relatio
16、nship modeling,ER modeling)規劃資料庫設計的方法實體關係圖 概念性資料模型的模組化實體集 實例 屬性 關係 正規化(Normalization)提供分析和減少一個關連式資料達到它最大合理化也就是最小重複性，最大資料完整性與最佳處理效能的分法資料庫:當代處理方式(續前頁)16Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料庫管理系統(Database Management System
17、s,DBMS)提供資料庫存取的軟體程式或程式組允許一個組織在一個地方儲存資料，而且可以被更新和查詢提供各種應用程式存取儲存的資料提供一些機制來維護所儲存資訊的完整性、安全性、管理使用者存取與系統當機損壞的回復，亦可使用第三代程式語言、第四代程式語言或物件導向語言所開發的各種資料庫功能17Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information 邏輯觀點與實體觀點實體觀點(Physical view)處理在直接存取儲存裝置
18、(direct access storage devices,DASD)上實際資料的安排邏輯觀點(Logical view)將資料以對使用者及要處理資料的軟體程式而言有意義的形式表現資料庫管理系統(續上頁)18Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information 資料庫管理系統元件資料模式(Data model)定義資料的概念性結構資料定義語言(Data definition language,DDL)定義資訊在資料
19、庫中的型態與資料結構資料定義語言的主要功能：提供一個方法來結合相關資料指出記錄獨一無二的屬性(或鍵值)建立資料存取的安全性和更改時的限制資料庫管理系統(續上頁)19Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料庫管理系統元件(續上頁.)資料操作語言(DML)利用第三代.第四代或物件導向語言用來查詢資料庫的內容.儲存或更新資料庫的資訊與開發資料庫運用程式.結構化查詢語言(SQL)最常見的關聯式資料庫語言.它結
20、合了DDL與DML的特色.資料字典儲存資料元素的定義與資料的特性.資料庫管理系統(待續)20Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information邏輯資料模式一個管理者的能力是將資料觀點區分維邏輯觀點與實體觀點.在資料庫邏輯架購裡.企業需要考量的.三種最普遍的資料模式是層級式.網路式與關聯式模式.透過這些資料模式的使用.資料庫設計者可建立資料的邏輯觀點或概念式觀點.這些觀點可以再任何一種資料庫與資料庫管理系統中實現.2
21、1Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information 層級式資料庫模式將資料架構成一個反轉的樹狀結構.每筆紀錄包含兩個元素邏輯資料模式(待續)1st:第一個是單一根部或主要欄位第一個是單一根部或主要欄位.通常稱為鍵值通常稱為鍵值.它可以辨識紀它可以辨識紀錄的類別位置或次序錄的類別位置或次序.2nd:第二個則是不固定數目的次要欄位第二個則是不固定數目的次要欄位.它定義了紀錄內其餘的它定義了紀錄內其餘的資料資料每一個欄
22、位僅能有一個“父層”,但每一個父層可以有許多“孩子”優點:可以快速有效率的搜尋資料問題:這個模式存取資需要在程式撰寫之前由資料庫管理者預先定義22Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information層級式資料庫模式 銷售銷售區域區域 東海岸東海岸 中西部中西部 西海岸西海岸產品類產品類 瓷器瓷器 酒杯酒杯 扁平餐具扁平餐具瓷器瓷器 酒杯酒杯 扁平餐具扁平餐具 瓷器瓷器 酒杯酒杯 扁平餐具扁平餐具盤盤 碗碗 盤盤 碗碗
23、 盤盤 碗碗 產品產品23Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information 網路資料庫模式透過鍵結串列的結構建立資料間的關係.在這種模式中次要紀錄(稱成員)可以連結一個以上的資料元素(稱擁有者)指標 明確的鏈結,指標是一個指向相關紀錄的儲存位址多對多的關係是可允許的複雜性:對於每一組相連結的資料元素就必須有一對指標來運作邏輯資料模式(待續)24Introduction to Information Technol
24、ogyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information 關聯式資料庫模式（relational database model）利用資料是由欄、列組成的特性，以簡單的表格概念為基礎關聯表 表格 值組（tuple）-列 屬性（attribute）欄選擇運算元（select operation）-建立一個子集合，子集合包含檔案中所有符合準則的記錄合併運算元（join operation）-結合關聯表以提供更多的資訊投影運算元（project operation）-建立單一表格欄位組成的子集合或
25、建立新的表格，表格內容只包含所需的資訊邏輯資料模式(繼續)25Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information關聯資料模式（Relational Database Model）Smith,A.Dir.Accounting43ChinaJones,W.Dir.Total QualityManagement32StemwareLee,J.Dir.InformationTechnology46ChinaDurham,K
26、.Manager,Production35StemwareStone,L.Administrative Asst.28Flatware姓名姓名職稱職稱年齡年齡部門部門26Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information邏輯資料模式的優缺點模模 式式優優 點點缺缺 點點層級式層級式資料庫資料庫搜尋快速有效率搜尋快速有效率資料的存取需透過完全的層級資料的存取需透過完全的層級式關係，且必須事先定義式關係，且必須事先定義
27、、搜、搜尋查詢彈性有限，又並非所尋查詢彈性有限，又並非所有資料都合乎層級式方式有資料都合乎層級式方式網路式網路式資料庫資料庫可以定義出資料元素間更多可以定義出資料元素間更多的關係，相較於關聯式資料的關係，相較於關聯式資料庫模式，速度庫模式，速度、效率性都比、效率性都比較好較好最複雜的模式，設計最複雜的模式，設計、建置、維、建置、維護困難，查詢彈性低於層級式模護困難，查詢彈性低於層級式模式，但優於關聯式模式式，但優於關聯式模式關聯式關聯式資料庫資料庫概念簡單，不須預先定義任何概念簡單，不須預先定義任何資料間的關係隨性查詢彈性資料間的關係隨性查詢彈性高，可以很容易地新增資料與高，可以很容易地新增資
28、料與記錄記錄處理效率與速度較低，資料重處理效率與速度較低，資料重複普遍，需額外的維護工作複普遍，需額外的維護工作27Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information 新興的資料模式物件導向資料庫模式 -物件的中心思想一小群資料和對其作運算所需的所有額外資料包裝一起物件（物件（Object）-相似於一個實體，可能代表人、地或事，但其中也包含了為完成某一運算所需的所有資料屬性（屬性（Attributes）-描述物件狀
29、態的特性方法（方法（Method）-一個運算、行動或物件可能的經歷訊息（訊息（Messages）-來自其他物件，可以啟動包含在物件內的運算類別（類別（Class）-所有物件可以反應的訊息與類別內物件實作的方法邏輯資料模式(繼續)28Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information新興的資料模式（繼續）物件-關聯式資料庫模式 把關聯式資料庫管理系統加入物件的功能超媒體資料庫模式 以節點的形式儲存大片段的資訊，而節點
30、是以使用者所建立的鏈結相互連結其它資料庫模式地理（Geographical）資訊資料庫 可以將位置資料覆蓋在地圖或圖像上知識資料庫 可以存放知識法則以評估形勢，並像專家般地幫助使用者做決策多媒體資料庫 可以存放多種媒體上的資料聲音、影像、圖像、動畫和文字邏輯資料模式(繼續)29Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information新興的資料模式（續上頁）物件-關聯式資料庫模式 把關聯式資料庫管理系統加入物件的功能超媒體
31、資料庫模式 以節點的形式儲存大片段的資訊，而節點是以使用者所建立的鏈結相互連結其它資料庫模式地理（Geographical）資訊資料庫 可以將位置資料覆蓋在地圖或圖像上知識資料庫 可以存放知識法則以評估形勢，並像專家般地幫助使用者做決策多媒體資料庫 可以存放多種媒體上的資料聲音、影像、圖像、動畫和文字邏輯資料模式(續上頁)30Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料倉儲資料倉儲是一個用來支援管理決策制
32、定的關聯式或多維度資料管理系統。,儘管基本的作業性應用程式有著不同的儲存格式，倉儲裏的資料也是單一的一致的格式存放著。31Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料倉儲的架構及遠景作業系統作業系統/資料資料遺產系統遺產系統線上交易處線上交易處理系統理系統外部外部璿哲璿哲萃取萃取 轉換轉換維護維護整合整合準備準備資料描述資料描述資料庫資料庫企業資料企業資料倉儲倉儲目標資料庫目標資料庫(s)(RDB,MDD
33、B)資料資料商場商場資料資料商場商場資料資料商場商場行銷行銷風險風險管理管理工程工程應應用用介介面面中中介介軟軟體體存取存取資料探勘資料探勘應用應用EIS/DSS客製化的應用客製化的應用.(4GL tools)生產報表工具生產報表工具關聯視查詢關聯視查詢工具工具OLAP/ROLAP網路網路瀏覽器瀏覽器32Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料倉儲(續上頁.)資料倉儲使許多公司獲利它提供公司使用者從顧
34、客中心觀察公司不同的資料，從銷售量、服務、生產、及行銷可幫助資料的整合和顧客關聯交易系統分析。當資料倉儲和資訊科技結合一起，它就能額外提供公司顧客取得更多的資訊。它整合所有個別顧客和提供所有顧客關於分割模型合議價的空間。33Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料倉儲(續上頁.)資料倉儲分析(續上頁)它排除了機能領域上的障礙，它提供了一個解決的方法給許多的公司，以活動力所受限制的條件。它報告領導者橫跨
35、多面的和多國的營運單位，包括領導者或領域的關係，例如，推銷計劃，生產規劃和往後的計劃。34Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料倉儲(繼續.)資料商場注重於特別主題範圍的資料倉儲縮小版通常設計成支援特別的部門和企業程序的獨特需求花費低成本,使用最少時間及低複雜度來建造不加限制的引進與企業資料不相鏈結的資料可能會造成資料重複,資料獨立等問題35Introduction to Information T
36、echnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information資料倉儲(繼續.)資料探勘是一種從資料倉儲裡提取可理解的資料來發掘以前未知或預測的資訊的方法資料探勘可發覺企業資料中隱藏的樣式相關性關係預測未來趨勢和行為來幫助企業做預先回應和知識導向的決定資料探勘的功能類別 集群關聯順序 預測36Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational D
37、ata and Information對修會計的人而言每一筆交易項目都被儲存在組織資料庫裡對修財政的人而言電腦化的資料庫被廣泛的應用在每個企業,像CompuStat或Dow Jones,都獲得了組織內的財政資料資訊科技可以為我做什麼?37Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information對行銷人員而言資料庫包括客戶姓名,住址,購買物品,數量等等,來幫助 計劃行銷競爭的目標和評估成功的關鍵資料探勘也証明了許多行銷活動
38、是為了保持競爭力對生產與經營管理者而言組織的資料庫可以決定生產過程中最適合的存貨水平量資料庫裡的資訊是用來知道什麼時候要執行機器必要的維修資訊科技可以為我做什麼?(繼續)38Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information對人力資源管理者而言組織的資料庫包含了大量的員工資料,像是名字,住址,性別,種族,年齡,薪水,雇用日期,現在工作描述,過去工作描述,和過去績效評估對修資訊管理的人而言資訊管理功能包括資料輸入和資料儲存管理來達成資料庫管理和資料分析資訊科技可以為我做什麼?(繼續)39Introduction to Information TechnologyTurban,Rainer and PotterChapter 5 Managing Organizational Data and Information摘要討論傳統資料檔案架構和其問題所在解釋資料庫方法如何克服傳統資料檔案環境的相關問題說明三種最常見資料模式及各個模式組織資料的方法及其優缺點說明多維度資料模式組織資料的方式區分資料倉儲和資料商場探討資料探勘和文字探勘的異同