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1、第六章 商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理學習目標描述基本檔案組織的概念與傳統檔案環境中管理資訊資源的問題。描述資料庫管理系統的原則與關連式資料庫的特性。應用重要的資料庫設計原則。評估可從資料庫中提供資訊以加強營運績效與決策制訂的工具與技術。評量資訊政策、資料管理與資料品質保證，在組織化資料資源管理中的角色。第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理全國賽車協會加入管理資料的競賽第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理6.1在傳統檔案環境下的資料組織電腦系統以層級式處理資料，開始時是位元，代表 0 或 1。位元可以被組成位元組，代表一個字元、數字或符號。位元組可以
2、被組成欄位，而相關欄位則被組成記錄。相關記錄被收集成檔案。相關檔案被組織成資料庫。檔案組織名稱與概念第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理傳統檔案環境的問題6.1在傳統檔案環境下的資料組織使用傳統方法處理檔案，鼓勵公司內每個工作部門發展特殊的應用系統與檔案。各應用系統需要一個獨特的資料檔案，類似主檔的子集合。主檔的子集合會造成資料重複與不一致性、流程缺乏彈性和浪費儲存資源。第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理資料重複與不一致性資料重複(data redundancy)代表多個檔案中有重複的資料，而這些相同的資料存放在超過一個地方與位置。資料重複不但浪費儲存資源，並且當相同資料的屬性出現不同的
3、值則會導致資料不一致性(data inconsistency)。6.1在傳統檔案環境下的資料組織第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理程式資料相互依賴程式資料相互依賴(program-data dependence)意指檔案中的資料和更新與維護這些檔案的程式之間有緊密的關係，使得修改程式必須同時修改資料。欠缺彈性對於偶發性的資訊需求，系統雖有資料，但是檢索的費用太昂貴。安全性低因為幾乎沒有控制或管理資料，存取與散佈資訊根本無法控制。缺乏資料共享與實用性因為資訊存放在不同檔案與不同部門中，也不容易建立相互關係，要做到資訊共享或及時存取是幾乎不可能的事。6.1在傳統檔案環境下的資料組織第六章商業智
4、慧的基礎：資料庫與資訊管理資料庫管理系統(database management system,DBMS)是一套軟體，可以讓組織用來集中資料、有效地管理資料，並可由應用程式存取資料。資料庫管理軟體可以讓實體資料庫依使用者需要而表現出不同的邏輯觀點。6.2使用資料庫管理資料一個單一的人力資源資料庫，根據使用者的資訊需求，提供不同觀點的資料。這裡描述二個可能的觀點，一個是對社福人員有用，而另一個則對公司的薪資部門人員有用。第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理資料庫管理系統資料庫管理系統資料庫管理系統如何解決傳統檔案環境的問題藉由消除個別檔案中重複的資料，DBMS 可以減少資料的重複與不一致性。關
5、連式資料庫管理系統現代的 DBMS使用不同的資料庫模型來記錄實體、屬性與關係。6.2使用資料庫管理資料關連式資料庫以二維表格的形式組織資料。這裡描述的是供應商與零件實體的表格。顯示它們如何代表每個實體與屬性。供應商編號是供應商表格的主鍵值，也是零件表格的外鍵值。第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理資料庫管理系統資料庫管理系統關連式資料庫的運作關連式資料庫表格可以簡單的被合併，從任二個表格中分享一個相同的資料元素，以提供使用者所需的資料。6.2使用資料庫管理資料關聯式資料管理系統的三項基本作業選擇、擷取與合併作業可以整合二個不同表格中的資料，並只顯示被選取的屬性。第六章商業智慧的基礎：資料庫與
6、資訊管理資料庫管理系統資料庫管理系統階層式與網路式資料庫管理系統階層式資料庫管理系統(hierarchical DBMS)被用來描述一對多關係的模型網路式資料庫管理系統(network DBMS)則描述了多對多的關係的模型。物件導向資料庫物件導向資料庫管理系統(object-oriented DBMS,OODBMS)像物件般儲存資料和處理程序，卻可以自動取回與共享。6.2使用資料庫管理資料第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理資料庫管理系統的功能DBMS 包括了組織、管理與使用資料庫中資料的功能與工具。最重要的是資料定義功能、資料字典與資料操作功能。查詢與報表資料庫設計要建立一個資料庫，需要了
7、解資料間的關係、資料庫中維護的資料種類、資料如何被使用，以及需要改變的組織如何從整體公司的觀點來管理資料。6.2使用資料庫管理資料第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理資料庫管理系統的功能DBMS 包括了組織、管理與使用資料庫中資料的功能與工具。最重要的是資料定義功能、資料字典與資料操作功能。查詢與報表資料庫設計要建立一個資料庫，需要了解資料間的關係、資料庫中維護的資料種類、資料如何被使用，以及需要改變的組織如何從整體公司的觀點來管理資料。正規化與實體關係圖分散式資料庫6.2使用資料庫管理資料這個圖形表示訂單、訂單_項目、零件與供應商等實體之間的關係分散式資料庫有不同的方式。中央資料庫可以被劃
8、分如(a),每一遠端處理器都有部分的資料庫可服務其區域性需求。中央資料庫也可以於遠端被複製如(b)。第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理資料倉儲(data warehouse)是儲存目前與過去的資料中，對公司管理者決策有潛在效益部分的資料庫。6.3使用資料庫改善企業績效與決策制訂資料倉儲由組織的操作系統中篩選現在與歷史資料。這些資料與外部之資料重組成中央資料庫，供管理者分析與報告之用。資訊目錄提供使用者資料倉儲中可用資料的資訊。第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理資料倉儲資料倉儲(data warehouse)資料超市公司除了可以建立企業整體資料倉儲來服務全體組織，也可以建立一種較小、分散
9、的倉儲稱為資料超市。資料超市(data mart)是資料倉儲的子集，其中存著已彙總或高度針對組織特定部分的資料被儲存在不同的資料庫中，提供給特定的使用者使用。6.3使用資料庫改善企業績效與決策制訂第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理商業智慧、多維度資料分析與資料挖掘商業智慧(business intelligence,BI)，可以整合、分析並提供大量資料的取得，協助使用者制訂更好的企業決策。商業智慧的主要工具包括資料庫查詢與報表的軟體、多維度資料分析的工具（線上分析處理）與資料挖掘。6.3使用資料庫改善企業績效與決策制訂一系列分析工具使用資料庫所存的資料，找出資料的類型與內涵，幫助管理者與員
10、工制訂更好決策來改善組織績效。第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理商業智慧、多維度資料分析與資料挖掘商業智慧、多維度資料分析與資料挖掘線上分析處理線上分析處理(online analytical processing,OLAP)。OLAP 支援多維度資料分析，可以讓使用者利用多維度從不同方面來檢視相同的資料。6.3使用資料庫改善企業績效與決策制訂顯示產品與地區的關係。如果你將立方體旋轉 90 度，表現的層面就是產品實際銷售量與產品計畫銷售量。如果你將立方體再旋轉 90度，你會看到地區實際銷售量與計畫銷售量，其他觀點也可以如此表達。第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理商業智慧、多維度資料分析
11、與資料挖掘商業智慧、多維度資料分析與資料挖掘資料挖掘資料挖掘(data mining)較傾向發現導向。它在公司的大型資料庫尋找資料的隱藏型態和關係，依據推論規則來預測未來的行為，並提供 OLAP 無法獲得的深入資料。資料挖掘所產生的資訊型態有關連、順序、分類、群集和預測。6.3使用資料庫改善企業績效與決策制訂第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理資料庫與全球資訊網6.3使用資料庫改善企業績效與決策制訂使用者可以利用桌上型電腦與網路瀏覽器軟體，透過全球資訊網使用組織內部資料庫。第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理資料庫與全球資訊網使用全球資訊網來存取組織內部資料庫有一些優點：第一，網路瀏覽器軟
12、體比專屬的查詢工具容易使用。第二，全球資訊網介面需要很少或不需要對內部資料庫做修改。6.3使用資料庫改善企業績效與決策制訂第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理研究問題DNA 資料庫的好處是什麼？DNA 資料庫所引起的問題是什麼？誰應該出現於全國 DNA 資料庫中？應該侷限於有罪的重刑犯嗎？解釋你的答案。誰能夠使用 DNA資料庫？組織視窗：DNA 資料庫：打擊罪犯的武器還是對隱私的威脅第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理建立資料庫只是開始。要確保你企業的資料能保持正確、可靠與需要的人可以隨時取得，你的企業需要有特別的資料管理政策與程序。建立資訊政策資訊政策(information polic
13、y)確立分享、傳播、獲取、標準化、分類與儲存資訊的組織規則。資訊政策設計特定的程序和責任，指出組織哪些使用者與單位可以共享資訊，資訊可以分配到哪兒，誰負責資訊的更新與維護。確保資料品質在新的資料庫上線之前，組織需要確認與修正錯誤的資料，並且在資料庫開始運作時，建立一套好的資料編輯程序。6.4管理資料資源第六章商業智慧的基礎：資料庫與資訊管理研究問題在個案中所描述各公司的資料品質問題有什麼衝擊？哪些管理、組織與技術上的因素引起這些問題？在個案中所描述的公司如何解決它們的資料品質問題？哪些管理、組織與技術上的議題必須探討？有人說改善資料品質的最大障礙是企業管理者將資料品質視為技術問題。討論這個說法如何應用在個案探討的公司中。管理視窗：如何處理資料品質