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1、关于服务承诺书模板合集九篇服务承诺书 篇1 断桥铝合金窗的售后服务承诺及方案 在断桥铝合金窗工程竣工后我司将继续为业主提供工程保修及其它售后服务项目。这是整个公司都参与的工作涉及的部门有售后服务部、市场部、质监部、设计部、材料部、工程部等。 一、机构设置 1.1、 市场部、设计部、材料部、仓库部、统筹部、生产部、工程部、质监部、售后服务部 1.2、售后服务流程 1售后服务部及市场部每季度走访业主了解业主在铝合金窗使用过程中出现的问题。 2售后服务部设置热线电话收集顾客反馈的产品信息接受顾客举报、投诉。 3根据顾客意见及投诉迅速作出反应到现场查明情况分析原因并填写工程质量问题记录单。 4记录问题
2、种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5查明原因后提出解决方案必要时与设计共同商定解决方案。 6对于简单问题例如修补密封胶等可直接进行维修。 7对较复杂的问题需制定详细的维修服务计划由售后服务部组织各部门安排维修准备工作。 8由设计部给出维修方案设计图纸材料部采购所需材料生产部进行生产加工。质监部对各种维修材料及维修用加工件进行检查。 9维修材料运至现场后该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。 10工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修并控制维修质量。 11维修结束后将损坏原因、补救措施、完成修理情况以书面形式提交业主。同时移交顾客检查验收并在验收单上签字。由售后服务部将验
3、收单存档。 13各部门职责 1、售后服务部职责 1.1、定期组织对顾客的走访调查填写业主回访录处理顾客的反馈意见。 1.2、及时发现业主使用过程中出现的问题并向公司相应部门反映制定解决方案及维修服务实施计划。 1.3、组织实施售后服务工作。 2、市场部职责 定期回访老客户收集顾客质量反馈信息并及时将顾客投诉意见转到售后服务部。 3、质监部职责 负责售后服务过程的质量检查和监督工作。 4、相关部门职责 设计、材料、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划及时提供设计图纸和维修所需材料。 二断桥铝合金窗的维护与管理 1装饰面的维护 断桥铝合金窗的耐撞击能力较差因而对于室内无窗台墙体
4、时应设置不低于900高的防护栏杆一般情况下应在铝合金窗外部靠近窗设置防护栏杆或设置绿化带与行人道路的隔离。 断桥铝合金窗装饰面须定期进行清洗具体内容下面令有详述。 铝型材玻璃等铝合金窗装饰材料的装饰面均不能用尖利的金属进行刮削。如有强碱等强腐蚀性的物质沾在铝合金窗材料的装饰面上应立即用柔软的棉布擦拭干净并用清水冲洗。 2其它部分的维护与管理 在人员离开时可开启部分应处于关闭状态在出现恶劣天气如强风暴雨等之前应仔细检查可开启部分的关闭情况可活动部分要经常涂润滑油保持灵活避免锈蚀在使用的进程中铝合金窗的任何部位均不能有积水的现象不得任意拆除或破坏铝合金窗的附属系统在进行室内装饰施工或从事其它活动时
5、要注意不能浸湿防火棉保温棉。 断桥铝合金窗的保修 一、保修期限保修期按业主要求及国家规定为2年保修期从竣工验收合格之日起计算。 二、服务控制 1.目的:为了实现所有产品的售后服务以便对交付使用的竣工工程进行监控使顾客得到满意的服务。 2.范围:本程序适用于公司对所承接工程的业主或物业管理部门提供服务。 3.工程维修部保持产品的售后服务并对售后服务归口管理。 4.设计部负责编写产品使用说明书明确产品的特性、用途及使用方法。 5.质检室负责出具交付业主的产品合格证。 6.作业程序 (1) 工程竣工验收后由工程项目部及时同业主或物业管理公司签定保修期维修协议。 (2) 在保修期内定期现场检查、访问用
6、户遇突变情况随时回访并做好回访服务记录。 (3) 在保修期范围内凡是产品质量问题或施工所造成的问题由本公司负责免费修理若产品遇到人为的损坏工程维修部负责修理费用由损坏人负责。 (4) 保修期内由项目经理组织原项目人员主动对交付使用的工程进行服务和听取顾客对工程的意见填写质量表报设计部、质检室备案。 7.工程竣工交付使用后在合同规定期内定期回访了解产品使用过程中存在的不足或需改进之处。 (1) 遇突变情况业主来电、来信工程部应立即组织人员即时回访解决。 (2) 季节性回访 (2.1)雨季回访由工程部组织原项目部人员对工程的防水情况进行抽查 (2.2)台风季节回访由工程部组织原项目组人员告知业主台
7、风季节关好开启窗 (2.3)冬季回访由工程部负责实地抽查门窗的保暖情况及玻璃自爆情况。 8.技术性回访:由设计部负责对已建工程进行技术性回访了解新材料、新工艺、新技术等技术性能和使用效果。由设计部会同有关部门对已建工程或在建工程调查工程质量获取科学依据理好记录为改进完善和推广创造条件。 9.对所有回访和保修予以记录并提交书面报告作为技术资料归档。 10.断桥铝合金窗工程竣工验收时我司向业主提供断桥铝合金窗使用维护说明书。 11.我司在断桥铝合金窗交付使用前为业主培训铝合金窗维修、维护人员。 三、检查、维修计划 1.当发现螺栓有松动应及时拧紧或焊牢业主入住后一个月进行检查。 2.若发现连接件锈蚀
8、应及时除锈、补漆半年检查一次发现应及时修补。 3.当发现玻璃松动、破损应及时修复更换来电来函24小时内赶到 4.当发现密封胶和胶条脱落和损坏应及时更换每年一次。 服务承诺书 篇2 对参加此次员工劳务派遣项目所提供的服务，根据我公司的优势和服务特点，特作出如下承诺： 1. 资料合法、真实。在此承诺书中我公司提供的各种资料数据均合法、真实有效； 2. 积极配合工作，在合同生效前后，我公司将准确提供详细的劳务派遣政策法规咨询等服务，认真解答一切与劳务派遣相关的疑问，及时办理劳务派遣手续； 3. 在贵公司急缺派遣员工时，我公司在接到通知的三日内按贵公司的用工要求本着就近的原则（着重考虑利用县人才库，为
9、本辖区内派遣员工），及时招用并派遣员工； 4. 严格按照此承诺书中所列的条款，我公司及时快捷办理员工各项社会保险事宜； 5. 凡涉及员工在失业、工伤、生育期间所享受的相关待遇由专人负责，及时办理； 6. 为规避贵公司资金风险，可在银行设立专户共同监管，监督派遣员工工资发放情况。且保证资金到账后24小时内完成员工工资发放，节假日顺延； 7. 派遣员工发生劳资纠纷，我公司作为劳动合同主体，愿承担所有责任。派遣员工发生劳资以外的纠纷，我公司主动出面调解纠纷，确保贵公司的正常经营持序； 8. 根据业务量需要，可派我公司员工，进驻贵公司，协助办理相关事宜； 9. 根据贵公司的需要，及时培训派遣员工，提高
10、职业道德、服务礼仪、保守商业秘密的能力； 10. 自愿接受贵单位的监督； 11. 我们真诚希望贵公司与我们精诚合作，我们以优质的服务在劳务派遣市场中经受考验。 附：20某某年各项社会保险最低缴费标准 承诺人：某某有限公司 法定代表人： 服务承诺书 篇3 一、 质量服务承诺 1. 自觉遵守国家法律、法规、合法经营。严格按照丰田技术标准及汽车维修行业工艺规范实施服务，确保维修质量。 2. 所采用的零部件、配件等材料必须符合国家及部委颁布标准（汽车生产厂指定的配件生产企业为其生产的，经由厂商认证的配套零部件）及行业标准，不得使用假冒伪劣产品或以次冲好，以旧顶新。 3. 全年24小时救援服务，设立应急
11、服务电话（），实行24小时专人值班制度，车辆在西安市区发生故障，及时派人救援，1小时内到达。 4. 在规定时限内完成维修服务，保障用车单位用车需要，车辆保养2小时内完工，车辆小修1日内完工，若用车单位有完工时间要求时尽最大限度满足。 5. 必须按规定建设车辆维修档案，提供日常免费技术咨询服务，设立咨询电话专线。 6. 车辆维修质量标准严格按丰田标准，并保证不低于维修行业办质量标准。如出现维修质量问题，我方承担全部责任。 7. 保证单位维修车辆在维修期间安全，做好不丢失、不损坏，否责我方承担全部责任。 二、 质量服务保证措施 （一）、机动车辆维修保质期制度 1、车辆整车修理或总成修理质保期为车辆
12、行驶20220公里或100日 2、二级维护质保期为车辆行驶5000公里或30日 3、一级维护、小修及专项修理质保期为车辆行驶20某某公里或10日 （二）、质保期中行驶里程和日期指标，以先达到为准。车辆保质期以维修竣工出厂之日起计算。对于零件质保期丰田实行一年或20220公里，以先到为准。 （三）、1、在质保期内，因维修质量原因造成机动车辆无法正常使用，我公司无偿返修。 2、修复件不予保修。 3、由于使用原因产生的故障不予保修。 4、保修期内，与该保修相关的维修保养项目不得到其他厂家维修，否则不予保修。 服务承诺书 篇4 为把云南创建成为名副其实的旅游大省，树立国旅辉煌品牌形象，适应新世纪形式下
13、旅游事业的发展。真正满足您自由自在、随心所愿、舒心愉快的旅行。 在此，我们郑重承诺： 1、散客、团体天天接待，免去您因人数等种种限制而有时间却难圆旅行的梦想。 2、首家推出全程独立专车服务，在这里您可自愿选择旅游车型、车款并不受人数等因素的制约。 3、旅行线路、酒店星级、服务标准、交通工具、导游等级、特别护理（如：翻译人员、随团医护人员、全陪、地陪等）均可完全自愿选择。 4、旅途中您可自由支配景区观光游览时间，从根本上改变传统古板、仅能让美丽的风景与您匆促而别、走 马观花的旅游接待运行模式。 5、风景区的景点均可自由进行选择，游过或不感兴趣的点或景区可自愿放弃。 6、每团（无论人数多少）双方均
14、签订云南省旅游标准合同书，我方将会严格遵守、严格执行我社在旅游合 同书中对您的一切承诺。真正明明白白消费。 7、我社将全程依照中华人民共和国旅游人身意外伤害保险条例的规定，进行相应的保险（不论国籍） 8、在旅途中，我社将严格执行旅游局关于购物的明确规定，尊重您自愿购物是否的意愿，每天原则上仅安排一次（特殊不超二次）、停留时间确保在一小时左右，真正将您的时间安排于风景区。 9、相应确保旅游期间及往返交通途中的机、车、船等优惠票务。 10、在旅游期间，我社绝对确保您的旅程畅通无阻、衔接有力、温馨愉快。并开通了24小时电话及迅速处理电子邮件、随时诚心为您提供相应快捷优质的服务。 地址： 邮编： 24
15、小时旅游专线: 传真： 销售e-mail： 商务合作e-mail： 投诉e-mail：yd 服务承诺书 篇5 一、关于对工程质量方面的承诺 保证该工程竣工验收工程质量达到国家现行施工质量验收规范合格标准。 二、关于对工期方面的承诺 根据建设单位提供的图纸与工程实情,结合我公司综合实力,我方承诺该工程工期为 日历天。 三、关于服务方面的承诺 1、工程交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导工程设备的使用,维修与保养,及时了解与指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访,征询客户意见。 2、在交付使用一年内,施工单位在工地附近设立常年维修服务小组,随叫随
16、到。凡属于施工单位造成的质量问题,均由施工单位负责包修包换,不留隐患。 3、我公司配备有专门的产品质量回访车,严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。 4、服务内容: 长期咨询优惠服务;对保修期满的工程,实行优质优价服务,工程结束,友谊长存,继续与用户保持联系,无偿提供工程咨询服务。 四、关于项目经理、管理人员方面的承诺 保证按中标的项目经理及投标文件中所列管理人员组织施工,并且做到项目经理、技术负责人亲临现场。 五、关于雨季、农忙季节、法定节假日的劳动力保证方面的承诺 保证在雨季、农忙季节、法宝节假日期间,采取有效措施做到劳动力充足,不影响正常施工。 六、关于与业主及监理单位配合方面的承诺
17、保证与业主监理单位积极配合,共同搞好该工程建设。 服务承诺书 篇6 我单位承诺： 1. 严格遵守合同协议中乙方的义务、权利和责任条款，全面履行本招标文件和合同协议中的有关规定。 2. 严格遵守合同协议中乙方违约责任。 3. 本项目成果的质量符合国家的有关标准、规范的要求。 4. 中标后积极配合业主、质量监理部门的工作，并为他们提供必要的工作条件。 5. 对业主及质量监理部门有关进度和质量等意见，及时作出响应和调整。 6. 按照合同要求提供所有资料。 7. 产品验收合格后，用户使用过程中如发现产品质量问题，乙方将免费提供维护服务。 承 包 单 位 (盖 章)： 法定代表人(签字或盖章)： 日 期
18、：年月 日 服务承诺书 篇7 尊敬的客户： 您好! 感谢您对某某的信任和支持!为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，我们对您购买的某某产品售后服务作出如下郑重承诺： 某某生产的全部产品，无论是直接售出的产品还是通过经销商售出的产品均实行三包，即：包退、包换、包修。 一、一月包退： 某某产品自售出之日起，如因产品质量问题，一月内可退货!退货时必须退回购货发票或收据，产品上的“撕毁无效”封条必须完好，二者缺一不可。 二、三月包换： 某某产品自售出之日起三月内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可免费更换新品。你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给某某(如果是直
19、接在某某处购买的)，我们将即刻为你更换相同型号的新品。退回产品上的“撕毁无效”封条必须完好。 三、一年包修： 某某产品自售出之日起一年内，如果你购买的产品出现质量问题不能正常使用可由某某免费维修。你可将故障产品及附件退回给经销商(如果是在经销商处购买的)或直接寄给某某(如果是直接在德阳四星电子处购买的)，我们将即刻为您修理，修理后的产品确保达到新品的性能。需维修产品上的“撕毁无效”封条必须完好。 四、特别申明： 1、如果属于以下任何一种情况则不能享受“三包承诺”的服务： 1.1、已超出“三包”有效期限; 1.2、未按使用说明书的要求使用、维护、保管而导致的故障或损坏; 1.3、产品外壳被打开，
20、“撕毁无效”封条损坏; 1.4、因不可抗力如天灾(洪水、火灾、雷击等)、环境、气候干扰，及其它外来因素如电源不稳、计算机故障、热插拔或接线错误等不当操作因素而导致的故障或损坏; 1.5、其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏; 1.6、特殊定做的产品不接受退货。 2、某某在产品制造、销售、供应及使用上所担负的责任，无论是基于承诺书、合同、疏忽、产品责任或其它项目，均不应超过产品的原始成本。对于非蓄意或必然的客户损失，包括因产品的制造销售或供货所导致的利益损失及使用损坏，某某不负任何赔偿责任。 3、某某不负责上门安装调试，不负责上门收取维修产品，不承担维修产品送往某某或各地销售
21、服务机构的费用和维修产品发往用户或经销商处的费用。 4、所有产品按照某某产品使用手册的技术规格提供和验收，任何特殊要求或改动不附属于产品服务，必须另立合同执行。 5、超过免费保修期限的产品某某将不再承担维修义务。 承诺人： 时间：年某某月某某日 服务承诺书 篇8 黄石市经济委员会行政审批(服务)承诺书 为了贯彻落实市委、市政府关于进一步优化行政服务环境，提高行政执行力的决策和部署，遵循“便民、高效、公正、廉洁”的服务宗旨，确保我委(系统)行政审批(服务)“两集中一代为办理”改革工作顺利运行，市经委对社会公开作出如下承诺： 一、坚持“一个窗口对外” 1、我委(系统)5项行政审批(服务)项目全部在
22、市行政服务中心经委窗口集中办理。 2、我委授权委办公室在市行政服务中心经委窗口代表本委(系统)行使所有行政审批(服务)事项的收发权、初审权、组织协调权和督促审批权，按“一个窗口对外，一站式服务”的工作要求，行使受理所有行政审批(服务)事项，发放办结文书和有关证照;对需送回单位审批的项目，由窗口负责全程代为办理。 二、提高工作效率 为更好地服务社会经济发展、服务人民群众，我委对行政审批(服务)时限进行了压缩，确定授权经委窗口受理的行政审批(服务)项目共计5个，其中：上报件4项，承诺件1项。 1、食盐零售许可证(承诺件)，办理时限为14个工作日。 2、煤炭经营许可证(上报件)，办理时限为20个工作
23、日。 3、煤炭生产许可证(上报件)，办理时限为20个工作日。 4、湖北省电子电器产品维修服务许可证(直理解理)上报件，办理时限为10个工作日。 5、湖北省电子电器产品维修服务许可证(县市申报)上报件，办理时限为20个工作日。 三、优化服务措施 1、严格执行行政审批(服务)“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办理制”、“过错职责追究制”、“无缺位制度”。 2、实行政务公开。对所有审批事项、法律依据、申报资料、办理程序、办理时限、收费标准实行“六公开”，透过互联网和其他形式向社会公布。制作市经委服务窗口办事明白卡，为当事人带给服务指南。 3、对需进行现场实地勘察的，要用心主动上门服务。 四、强
24、化监督检查 1、服务承诺监督检查工作由经委监察室负责。 2、监察室要会同委办公室、政工科对“两集中一代为办理”工作落实状况进行严格考核，列入年度工作目标考核资料。每季度随机抽查各科室办理服务对象申请事项的办事时限合格率、执行政策合格率和反馈办理满意率。 3、对在实施行政许可和服务过程中造成办件延期或行政相对人投诉的科室和个人，按照有关规定追究工作过错职责。并在年度工作目标考核中扣分，取消当年各种评先资格。 4、监察室对办事人以电话、信件、电子邮件等方式投诉工作人员违纪违规的，一律要进行核查，并将状况向委主要领导汇报，核查后的处理状况要在5日内予以回复。 投诉电话： 投诉受理部门：市经委监察室(
25、地址：黄石颐阳路125号) 电子信箱： 以上承诺自公布之日起正式实施。 服务承诺书 篇9 致：某某集团有限公司 1.我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按照厂家质保期进行质保。 2.对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：七日内免费退货;八至十五日免费换货; 3.在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。 4.严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的职责和义务。 5.保证所带给的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全贴合合同规定的质量、规格和性能要求; 6.用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提来源理意见，如状况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。 7.我公司负责向用户带给产品相关的技术支持。 承诺人： 时间：年某某月某某日 第 12 页 共 12 页