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1、管理新思维与素质教育The Management Revolution第二课转变之中：变化和挑战性的管理环境 In Transition:The Changing,Challenging Environment of Managementn n管理的革命管理的革命这套非常直观的教学系列片，表现这套非常直观的教学系列片，表现了下列几个相互联系的主题：了下列几个相互联系的主题：n n变化的、具有挑战性的管理环境变化的、具有挑战性的管理环境变化的、具有挑战性的管理环境变化的、具有挑战性的管理环境n n在过去的几十年间，科学技术、全球市场和社会体制迅速发生着变化。在过去的几十年间，科学技术、全球市场和
2、社会体制迅速发生着变化。沃伦沃伦 拜尼斯用拜尼斯用“不固定、不可预见、动荡和复杂不固定、不可预见、动荡和复杂”这些词语来形容今天的这些词语来形容今天的商业环境。相应的和必然的是，管理活动的实践也发生着变化。正如商业环境。相应的和必然的是，管理活动的实践也发生着变化。正如管理的革命管理的革命通过对案例的分析所揭示的，通过对案例的分析所揭示的，8080年代的战略和年代的战略和9090年代的年代的战术不再适用于战术不再适用于2121世纪充满挑战的环境。就象埃斯普立特（世纪充满挑战的环境。就象埃斯普立特（EspiritEspirit）公）公司的苏丝司的苏丝 汤姆普金斯警告的那样：到了需要汤姆普金斯警告
3、的那样：到了需要“系好安全带、把安全帽放系好安全带、把安全帽放在手边在手边”的时候了。的时候了。n n全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理n n近年来，随着质量问题日益成为左右经营成败的关键因素，一整套被称近年来，随着质量问题日益成为左右经营成败的关键因素，一整套被称作作“全面质量管理全面质量管理“（TQMTQM）的管理思想体系应运而生。它建立在一系列）的管理思想体系应运而生。它建立在一系列基本原则之上，其中包括以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，始终基本原则之上，其中包括以顾客为关注焦点，全员参与质量管理，始终将企业各项流程置于监控之中，以及持续改进。将企业各项流程置于监控之中，
4、以及持续改进。n n道德伦理和社会责任道德伦理和社会责任道德伦理和社会责任道德伦理和社会责任n n在企业生存发展的道路上存在许许多多道德陷阱和圈套。对在企业生存发展的道路上存在许许多多道德陷阱和圈套。对管理者而言，需要应对的挑战不是如何避开这些潜在的危险管理者而言，需要应对的挑战不是如何避开这些潜在的危险区域，而是怎样有效的对付它们。今天的管理者不仅要会敏区域，而是怎样有效的对付它们。今天的管理者不仅要会敏锐洞察那些当权者的要求，还要学会如何对待同事、顾客和锐洞察那些当权者的要求，还要学会如何对待同事、顾客和公众的各种需要。正如本教程所表现的那样，这些群体的利公众的各种需要。正如本教程所表现的
5、那样，这些群体的利益在很多情况下是不一致的。益在很多情况下是不一致的。n n全球化环境中的管理全球化环境中的管理全球化环境中的管理全球化环境中的管理n n近几十年来，国际贸易和投资的规模已翻了好几番。企业不近几十年来，国际贸易和投资的规模已翻了好几番。企业不再只是把产品和服务送到全球市场中参与竞争，而且会在对再只是把产品和服务送到全球市场中参与竞争，而且会在对手的后方设立机构开展业务。商业活动的全球化促进了世界手的后方设立机构开展业务。商业活动的全球化促进了世界范围内广泛的政治、文化和经济变革，迫使企业不断改进自范围内广泛的政治、文化和经济变革，迫使企业不断改进自己的管理和生产技术。己的管理和
6、生产技术。n n尽管管理活动从有组织的社会出现以来就一直存尽管管理活动从有组织的社会出现以来就一直存在，它真正得到显著的发展却是在，它真正得到显著的发展却是1919世纪中叶以后。世纪中叶以后。特别是近年来，管理者面临在越来越大的在变革特别是近年来，管理者面临在越来越大的在变革中发挥领导作用的压力。管理阶层今天面临的主中发挥领导作用的压力。管理阶层今天面临的主要挑战之一就是劳动者日趋多样化。能够成功适要挑战之一就是劳动者日趋多样化。能够成功适应这一多样化的组织也常常是灵活和有创造性的，应这一多样化的组织也常常是灵活和有创造性的，而这正是在日趋激烈的市场竞争中获胜所要具备而这正是在日趋激烈的市场竞
7、争中获胜所要具备的，另一个迫使管理阶层对根深蒂固的模式进行的，另一个迫使管理阶层对根深蒂固的模式进行重大改革的原因是他们今天不得不面对各种社会、重大改革的原因是他们今天不得不面对各种社会、道德和环境问题。过去认为公司只需对股东负责，道德和环境问题。过去认为公司只需对股东负责，今天这一理论正受到公司必须向许多不同的群体今天这一理论正受到公司必须向许多不同的群体负责负责既有组织内的也有组织外的既有组织内的也有组织外的这一新观这一新观点的挑战。点的挑战。n n为了在今天的变化的充满挑战的环境中生存，管理者必须打破旧的观念和做法。随之而来的是管理者应从自上而下的命令执行者转变成为确保意见和观点自由流动
8、的开放渠道。在开放的体系中，公司不应只是应付变化，而应主动接受变化。组织不论其形式如何，都要求管理者使用与过去大不相同的技能。学习目标比较当代的管理思想和早期的管理思想；评价比较当代的管理思想和早期的管理思想；评价当前的政治、社会和经济气候对管理理论的影响。当前的政治、社会和经济气候对管理理论的影响。解释为什么说今天的商业活动是开放的体系。解释为什么说今天的商业活动是开放的体系。认识下列因素给今天的管理带来的变化：认识下列因素给今天的管理带来的变化：a a政府法规的增加政府法规的增加 b b对环境问题的关注对环境问题的关注 c c劳动者文化和社会背景的多样化劳动者文化和社会背景的多样化 d d
9、跨国市场和竞争跨国市场和竞争 c c对道德和社会责任感的要求对道德和社会责任感的要求 f f经济气候经济气候 e e技术进步技术进步 列出组织内部和外部的直接或间接影响组织列出组织内部和外部的直接或间接影响组织运转的因素和力量。运转的因素和力量。企业案 例 n n苹果电脑公司(Apple Computer)n n人力资源部经理 凯瑟琳麦斯洛n n索乐肯特公司(Selectron)n n总裁科尼什姆拉n n格林希尔公司(Green Seal)n n主席 登尼斯海耶斯n n埃斯普里特时装公司(Esprit)n n创办人和所有人 苏希汤姆普金丝 Video Viewing Questionsn n1
10、.When does thinking about management as an 1.When does thinking about management as an identifiable discipline begin?identifiable discipline begin?n n2.How do modern views of management 2.How do modern views of management hierarchy differ from those of the classical period hierarchy differ from thos
11、e of the classical period of management?of management?n n3.How has global competition changed the 3.How has global competition changed the conduct of management?conduct of management?n n4.In what ways has the increasing diversity of 4.In what ways has the increasing diversity of the workforce challe
12、nged managers?the workforce challenged managers?21世纪与20世纪的不同变化成为日常行为变化成为日常行为谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的竞争对手？谁是我们真正的顾客？谁是我们真正的顾客？为提高竞争力我们还能做什么？为提高竞争力我们还能做什么？政策的放开、经营的全球化和资本经营方式的出现，破除了地域和行业界线，使竞争更加激烈。20世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。世纪那种稳定的可预测的环境一去不复返，取而代之的是变幻莫测的环境。如何提高组织在动荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何提高组织在动
13、荡环境中的响应能力，在变化中不断增强自己的竞争优势？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？如何能够在多变的环境中保持清醒的头脑，不至于因为环境的变化而迷失自己或方向？产品的供过于求和收入差距的扩大，导致顾客需求的个性化，从而使顾客成为市场的主宰力量。科学技术的发展和信息技术的广泛使用，使得过去很多做不到的事变为很容易实现，从而使传统经营管理方式面临巨大挑战。21世纪经营管理发展趋势n n经营客户化：从市场细分、客户定位开始，以顾客满意为导向，注重服务的多样化和服务品质的提升。n n组织学习化：注重组织学习能力和创新能力的建设，学习和创新成为21世纪经营管理
14、的主旋律。n n管理信息化：面向知识性员工，注重知识管理和传承，基于互联网和信息技术的管理工具的使用成为必然。21世纪管理三大主题n n顾客满意顾客满意：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系：市场细分理论、顾客满意理论、客户关系理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。理论。注重顾客价值、顾客忠诚度等。n n可持续发展可持续发展：学习型组织理论、知识管理理论、管理：学习型组织理论、知识管理理论、管理创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的创新理论。注重组织学习和创新机制的建设，知识的连续性管理等。连续性管理等。n n组织变革组织变革：企业再造理论、组织演化理论、信息技术：企业再造理论、组织演化理
15、论、信息技术运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转运用。注重流程再造、理念重塑、结构变革、角色转换等。换等。创新将成为主旋律Managements Connection To Other Fieldsn nAcademic Disciplines that Affected Managementn nAnthropologyAnthropology-work on cultures and social -work on cultures and social environmentsenvironmentsn nEconomicsEconomics-concern about the
16、 allocation and -concern about the allocation and distribution of scarce resourcesdistribution of scarce resourcesn nPhilosophyPhilosophy -examines the nature of things-examines the nature of thingsn nPolitical sciencePolitical science-effect of political environment -effect of political environment
17、 on individuals and groupson individuals and groupsn nPsychologyPsychology -seeks to measure,explain,and-seeks to measure,explain,and change human behaviorchange human behaviorn nSociologySociology-studies people in relation to their -studies people in relation to their fellow human beingsfellow hum
18、an beings Prentice Hall,20022-2-1313Development Of Major Management TheoriesHistoricalBackgroundScientificManagementGeneralAdministrativeTheoristsQuantitativeApproachManagement TheoriesIndustrialRevolutionAdam SmithEarly AdvocatesHawthorne StudiesOrganizationalBehaviorEarly Examplesof ManagementCurr
19、ent Trends And Issuesn nGlobalizationn nall organizations are faced with the opportunities all organizations are faced with the opportunities and challenges of operating in a global marketand challenges of operating in a global marketn nno longer constrained by national bordersno longer constrained
20、by national bordersn nWorkforce Diversityn nheterogeneous workforce in terms of gender,race,heterogeneous workforce in terms of gender,race,ethnicity,and ageethnicity,and agen nworkforce is getting olderworkforce is getting oldern nAsians and Hispanics are an increasingly large percentage Asians and
21、 Hispanics are an increasingly large percentage of workforceof workforce Prentice Hall,20022-2-1515古典管理理论古典管理理论 泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论代表人物：代表人物：代表人物：代表人物：弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛温斯洛温斯洛 泰罗（泰罗（泰罗（泰罗（Frederick Winslow Taylor,1856-1915Frederick Winslow Taylor,1856-1915）弗兰克弗兰克弗兰克弗兰克 吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（吉尔布雷斯（吉尔布雷
22、斯（Frank Gilbreth,1868-1924Frank Gilbreth,1868-1924）和莉莲）和莉莲）和莉莲）和莉莲 吉尔布雷思吉尔布雷思吉尔布雷思吉尔布雷思（Lillian Gilbreth,1878-1972Lillian Gilbreth,1878-1972）夫妇）夫妇）夫妇）夫妇 亨利亨利亨利亨利L.L.甘特（甘特（甘特（甘特（Henry L.Gantt,1861-1919Henry L.Gantt,1861-1919）管理理论的产生与发展管理理论的产生与发展泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论1.1.泰罗的实验泰罗的实验n n第一项实验：搬运生铁第一项实验：搬运生铁n
23、 n第二项实验：铁砂和煤炭的铲掘工作第二项实验：铁砂和煤炭的铲掘工作n n第三项实验：金属切削实验第三项实验：金属切削实验2.2.2.2.科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容科学管理理论的主要内容n n科学管理的中心问题是提高效率科学管理的中心问题是提高效率科学管理的中心问题是提高效率科学管理的中心问题是提高效率n n为了提高劳动生产率，必须为工作挑选为了提高劳动生产率，必须为工作挑选为了提高劳动生产率，必须为工作挑选为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人第一流的工人第一流的工人第一流的工人”n n要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机要使工
24、人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓标准化原理n n实行刺激性的计件工资报酬制度实行刺激性的计件工资报酬制度实行刺激性的计件工资报酬制度实行刺激性的计件工资报酬制度n n通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准通过工时研究和分析，制定出一
25、个有科学依据的定额或标准通过工时研究和分析，制定出一个有科学依据的定额或标准n n采用一种叫做采用一种叫做采用一种叫做采用一种叫做“差别计件制差别计件制差别计件制差别计件制”的刺激性付酬制度的刺激性付酬制度的刺激性付酬制度的刺激性付酬制度n n工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资不是根据工作类别来支付工资不是根据工作类别来支付工资不是根据工作类别来支付工资n n工人和雇主两方
26、面都必须认识到提高效率对双方都有利，工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，都要来一次都要来一次都要来一次都要来一次“精神革命精神革命精神革命精神革命”，相互协作，为共同提高劳动生，相互协作，为共同提高劳动生，相互协作，为共同提高劳动生，相互协作，为共同提高劳动生产率而努力产率而努力产率而努力产率而努力n n把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学把计划职能同执行职能分开，变原
27、来的经验工作法为科学工作法工作法工作法工作法n n实行实行实行实行“职能工长制职能工长制职能工长制职能工长制”n n在组织机构的管理控制上实行例外原则在组织机构的管理控制上实行例外原则在组织机构的管理控制上实行例外原则在组织机构的管理控制上实行例外原则3.3.对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价n n积极性积极性n n促进了当时工厂管理的普遍改革促进了当时工厂管理的普遍改革促进了当时工厂管理的普遍改革促进了当时工厂管理的普遍改革n n把科学引进了管理领域把科学引进了管理领域把科学引进了管理领域把科学引进了管理领域n n精神革命精神革命精神革命精神革命n n局限性局限性n n“经济人经济人经
28、济人经济人”假设假设假设假设n n机械模式机械模式机械模式机械模式n n内容不全面内容不全面内容不全面内容不全面法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论 管理过程理论的主要内容管理过程理论的主要内容管理过程理论的主要内容管理过程理论的主要内容n n工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理1916191619161916年年年年n n管理教育的必要性和可能性管理教育的必要性和可能性管理教育的必要性和可能性管理教育的必要性和可能性n n管理的十四原则管理的十四原则管理的十四原则管理的十四原则n n如责权对等原则、统一指挥原则、命令链原则和如责权对等原则、统一指挥原则
29、、命令链原则和如责权对等原则、统一指挥原则、命令链原则和如责权对等原则、统一指挥原则、命令链原则和团队精神团队精神团队精神团队精神韦伯的理想行政组织体系理论韦伯的理想行政组织体系理论 理想行政组织体系理论的主要内容理想行政组织体系理论的主要内容n n提出了行政组织机构的概念提出了行政组织机构的概念n n阐述了权力论阐述了权力论n n提出了理想的行政组织体系提出了理想的行政组织体系EXHIBIT 2.4:WEBERS IDEAL BUREAUCRACYEXHIBIT 2.4:WEBERS IDEAL BUREAUCRACY Prentice Hall,20022-2-2222行为科学理论行为科学
30、理论 梅奥及霍桑实验梅奥及霍桑实验 n n工场照明试验工场照明试验工场照明试验工场照明试验(1924(1924(1924(19241927192719271927年年年年)n n继电器装配室试验继电器装配室试验继电器装配室试验继电器装配室试验(1927(1927(1927(1927年年年年8 8 8 8月一月一月一月一1928192819281928年年年年4 4 4 4月月月月)n n大规模的访问与调查大规模的访问与调查大规模的访问与调查大规模的访问与调查(1928(1928(1928(19281931193119311931年年年年)n n接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验接线板接线
31、工作室试验接线板接线工作室试验(1931(1931(1931(19311932193219321932年年年年)霍桑实验的结论霍桑实验的结论n n以前的管理把人假设为以前的管理把人假设为以前的管理把人假设为以前的管理把人假设为“经济人经济人经济人经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证，认为金钱是刺激积极性的唯一动力；霍桑实验证明人是明人是明人是明人是“社会人社会人社会人社会人”，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还，
32、是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还，是复杂的社会关系的成员，因此，要调动工人的生产积极性，还必须从社会、心理方面去努力必须从社会、心理方面去努力必须从社会、心理方面去努力必须从社会、心理方面去努力n n以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效以前的管理认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证实了工作效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系率主要取
33、决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活及组织中人与人的关系n n以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式团体外，以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式团体外，以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式团体外，以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等，霍桑实验发现除了正式团体外，职工中还存在着非正式团体，这种无形组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行职工中还
34、存在着非正式团体，这种无形组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行职工中还存在着非正式团体，这种无形组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行职工中还存在着非正式团体，这种无形组织有它特殊的感情和倾向，左右着成员的行为，对生产率的提高有举足轻重的影响为，对生产率的提高有举足轻重的影响为，对生产率的提高有举足轻重的影响为，对生产率的提高有举足轻重的影响n n以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，以前的管理把物质刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，以前的管理把物质
35、刺激作为唯一的激励手段，而霍桑实验发现工人所要满足的需要中，金钱只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，金钱只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，金钱只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，金钱只是其中一部分，大部分的需要是感情上的慰藉、安全感、和谐、归属感。因此，新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要新型的领导者应能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要新型的领导者应
36、能提高职工的满足感，善于倾听职工的意见，使正式团体的经济需要与非正式团体的社会需要取得平衡与非正式团体的社会需要取得平衡与非正式团体的社会需要取得平衡与非正式团体的社会需要取得平衡n n以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行以前的管理对工人的思想感情漠不关心，管理人员单凭自己个人的复杂性和嗜好进行工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管
37、理人员应像霍桑实验人员那样重视工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视工作，而霍桑实验证明，管理人员，尤其是基层管理人员应像霍桑实验人员那样重视人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通人际关系，设身处地地关心下属，通过积极的意见交流，达到感情的上下沟通管理理论丛林管理理论丛林 管理过程学派管理过程学派管理过程学派管理过程学派代表人物：美国的哈罗德代表人物：美国的哈罗德代表人物：美国的哈罗德代表人物：
38、美国的哈罗德孔茨和西里尔孔茨和西里尔孔茨和西里尔孔茨和西里尔奥唐奈奥唐奈奥唐奈奥唐奈主要观点主要观点主要观点主要观点n n管理包括许多相互关联的职能，管理者的工作可以看作是执行这些职管理包括许多相互关联的职能，管理者的工作可以看作是执行这些职管理包括许多相互关联的职能，管理者的工作可以看作是执行这些职管理包括许多相互关联的职能，管理者的工作可以看作是执行这些职能的一种过程。可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理能的一种过程。可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理能的一种过程。可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管理能的一种过程。可以通过分析管理人员的职能从理论上很好地对管
39、理加以分析。加以分析。加以分析。加以分析。n n管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和管理过程的职能有五个，即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。控制。控制。控制。n n管理职能具有普遍性，它适用于所有多种类型的组织以及组织中的各管理职能具有普遍性，它适用于所有多种类型的组织以及组织中的各管理职能具有普遍性，它适用于所有多种类型的组织以及组织中的各管理职能具有普遍性，它适用于所有多种类型的组织以及组织中的各个管理阶层。个管理阶层。个管理阶层。个管理
40、阶层。n n根据组织中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理，这根据组织中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理，这根据组织中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理，这根据组织中长期从事管理的经验，可以总结出一些基本管理原理，这些基本管理原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用，些基本管理原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用，些基本管理原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用，些基本管理原理对认识和改进管理工作能起到一种说明和启示的作用，并且，可以围绕这些基本原理展开有益的研究，以确定其实际效用，并且，可以围绕这些基本原理展开有益的研究
41、，以确定其实际效用，并且，可以围绕这些基本原理展开有益的研究，以确定其实际效用，并且，可以围绕这些基本原理展开有益的研究，以确定其实际效用，增大其在实践中的作用和适用范围。只要这些基本管理原理还没有被增大其在实践中的作用和适用范围。只要这些基本管理原理还没有被增大其在实践中的作用和适用范围。只要这些基本管理原理还没有被增大其在实践中的作用和适用范围。只要这些基本管理原理还没有被实践证明不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若实践证明不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若实践证明不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若实践证明不正确或被修正，就可以为形成一种
42、有用的管理理论提供若干要素。干要素。干要素。干要素。n n管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用各项管理原则。管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用各项管理原则。管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用各项管理原则。管理应具有灵活性，要因地制宜灵活应用各项管理原则。社会系统学派社会系统学派主要代表人物：美国管理学家巴纳德主要代表人物：美国管理学家巴纳德主要代表人物：美国管理学家巴纳德主要代表人物：美国管理学家巴纳德理论要点：理论要点：理论要点：理论要点：n n正式组织存在有三个条件正式组织存在有三个条件正式组织存在有三个条件正式组织存在有三个条件n n有一个共同的目标有一个共同的目标有一个共同的目标有
43、一个共同的目标 n n每一成员都有协作的意愿，并愿意为实现组织目标而做出贡献每一成员都有协作的意愿，并愿意为实现组织目标而做出贡献每一成员都有协作的意愿，并愿意为实现组织目标而做出贡献每一成员都有协作的意愿，并愿意为实现组织目标而做出贡献n n有一个彼此沟通的信息系统，可进行意见交流有一个彼此沟通的信息系统，可进行意见交流有一个彼此沟通的信息系统，可进行意见交流有一个彼此沟通的信息系统，可进行意见交流n n组织继续生存将取决于在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到组织继续生存将取决于在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到组织继续生存将取决于在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到组织继续生
44、存将取决于在组织实现目标的过程中能否使成员顺利达到个人的目的，取决于组织对环境适应的程度个人的目的，取决于组织对环境适应的程度个人的目的，取决于组织对环境适应的程度个人的目的，取决于组织对环境适应的程度n n经理的职能有三条经理的职能有三条经理的职能有三条经理的职能有三条n n建立和维持一套信息传递的系统建立和维持一套信息传递的系统建立和维持一套信息传递的系统建立和维持一套信息传递的系统n n善于激励组织成员为实现组织目标而做出贡献善于激励组织成员为实现组织目标而做出贡献善于激励组织成员为实现组织目标而做出贡献善于激励组织成员为实现组织目标而做出贡献n n确定组织目标确定组织目标确定组织目标确
45、定组织目标n n权力的使用必须满足下列条件权力的使用必须满足下列条件权力的使用必须满足下列条件权力的使用必须满足下列条件n n必须使下属理解这个命令必须使下属理解这个命令必须使下属理解这个命令必须使下属理解这个命令n n必须使下属认识到这个命令和组织的目标是一致的必须使下属认识到这个命令和组织的目标是一致的必须使下属认识到这个命令和组织的目标是一致的必须使下属认识到这个命令和组织的目标是一致的n n必须使下属认识到这个命令和他们本身的利益是一致的必须使下属认识到这个命令和他们本身的利益是一致的必须使下属认识到这个命令和他们本身的利益是一致的必须使下属认识到这个命令和他们本身的利益是一致的n n
46、使下属认识到他们具备完成任务的能力使下属认识到他们具备完成任务的能力使下属认识到他们具备完成任务的能力使下属认识到他们具备完成任务的能力决策理论学派决策理论学派 代表人物：美国人西蒙代表人物：美国人西蒙主要观点：主要观点：n n突出决策在管理中的地位突出决策在管理中的地位n n系统阐述了决策原理系统阐述了决策原理n n强调了决策者的作用强调了决策者的作用经验主义学派经验主义学派 代表人物：美国的德鲁克、戴尔代表人物：美国的德鲁克、戴尔代表人物：美国的德鲁克、戴尔代表人物：美国的德鲁克、戴尔(E(E(E(EDale)Dale)Dale)Dale)、纽曼、纽曼、纽曼、纽曼(W(W(W(WNewma
47、n)Newman)Newman)Newman)、斯隆、斯隆、斯隆、斯隆(A(A(A(AP P P PSloan)Sloan)Sloan)Sloan)主要观点：主要观点：主要观点：主要观点：n n作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面作为企业主要领导的经理，其工作任务着重于两方面n n造成一个造成一个造成一个造成一个“生产的统一体生产的统一体生产的统一体生产的统一体”，有效调动企业各种资源，尤其，有效调动企业各种资源，尤其，有效调动企业各种资源，尤其，有效调动企业各种资源，尤其是人力资源作用的发挥
48、是人力资源作用的发挥是人力资源作用的发挥是人力资源作用的发挥n n经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益经理做出每一项决策或采取某一行动时，一定要把眼前利益与长远利益协调起来与长远利益协调起来与长远利益协调起来与长远利益协调起来n n对建立合理组织结构问题普遍重视对建立合理组织结构问题普遍重视对建立合理组织结构问题普遍重视对建立合理组织结构问题普遍重视n n对科学管理和行为科学理论重新评价对科学管理和行为科学理论重新评价对科学管理和行为科学理论重新评价对科学管理和行为科学理论重
49、新评价n n提倡实行目标管理提倡实行目标管理提倡实行目标管理提倡实行目标管理系统理论学派系统理论学派 代表人物：美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊代表人物：美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊代表人物：美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊代表人物：美国管理学者卡斯特、罗森茨韦克和约翰逊主要观点：主要观点：主要观点：主要观点：n n组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相组织本身是一个以人为主体的人造系统，它由许多相互联系的子系统组成互联系的子系统组成互联系的子系统组成互联系的子系统组成n
50、n组织是社会大系统中的一个子系统组织是社会大系统中的一个子系统组织是社会大系统中的一个子系统组织是社会大系统中的一个子系统n n管理必须建立在系统的基础上管理必须建立在系统的基础上管理必须建立在系统的基础上管理必须建立在系统的基础上行为科学学派行为科学学派 代表人物：马斯洛、赫兹伯格代表人物：马斯洛、赫兹伯格主要观点：主要观点：n n强调以人为中心研究管理问题，重视人在强调以人为中心研究管理问题，重视人在组织中的关键作用组织中的关键作用n n强调个人目标和组织目标的一致性强调个人目标和组织目标的一致性n n主张在组织中恢复人的尊严，实行民主参主张在组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，改变上下