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1、管理新思维与素质培养The Management Revolution商学院 王东民课程简介 管理的革命是一套独具特色的电视教程。著名管理大师和企业精英共同剖析传统管理。在管理的革命中我们会接触到管理领域中卓越的专家和新见地的倡导者。他们将国际公认的研究成果用情景式的系列教学方式揭示了管理新思维己从根本上改变着商业社会。管理革命势在必行。管理的革命中的每一课把现实和对未来的展望结合起来，启发我们对如何在快速变化的商业社会中生存和获得成功进行思考。管理的革命本课程分八个单元。共二十六课：是加利福尼亚大学、南加利福尼亚大学，哈佛商学院、波士顿大学教授与一些美国企业主，雇员，管理咨询专家就一些管理领
2、域的专题进行剖析、讨论的电视教程。提出了全新的、革命性的观点，在西方企业界和学术界掀起了一场管理革命的风暴。Taking the Lead Through the series of 26 half-hours of the video program,you will meet a lot of knowledgeable and energetic men and women.These managers,consultants,academics,scientists,engineers,doctors and lawyers,historians.The people you are
3、about to meet are genuinely distinguished leaders in their respective fields.Some are legends,some will be.单元课程案例管理入门第1课管理的运作：管理的世界第2课转变之中：变化和挑战性的管理环境维尔京集团公司、巴塔哥尼亚公司苹果电脑公司、索勒克特朗公司计划和决策第3课设定进程：计划的程序第4课计划的规则：战略、商务、部门层面的计划第5课定下格调：决策洛杉矶音乐中心苹果电脑公司、通用动力美国有线新闻网（CNN）、梅西医院和护理中心组织第6课组合起来：组织的原则第7课建立基础：组织的设计第8课
4、不断的展示：权利之剑第9课问题的核心：公司文化第10课变速的齿轮：管理组织的变革苹果电脑公司、巴塔哥尼亚公司梅西医院和护理中心、氟石公司西北航空公司、美国有线新闻网（CNN）巴塔哥尼亚公司、海布里科技公司苹果电脑公司、氟石公司单元课程案例人力资源管理第11课员工招募第12课高效：员工的可持续发展第13课沟通与交流四季旅馆福特汽车公司、西北航空公司西北航空公司、苹果电脑公司领导第14课勇往直前：追求卓越第15课众志成城：激励与监控第16课领导的风格第17课解决问题：管理组织中的冲突四季旅馆、西北航空公司索勒克特朗公司、福特汽车公司哈登工业集团、维尔京集团公司美国有线新闻网（CNN）、梅西医院和护
5、理中心控制第18课明确：管理与控制第19课财务控制方法第20课生产经营管理第21课信息的要义：信息管理系统洛杉矶特夫俱乐部公司、索勒克特朗公司洛杉矶特夫俱乐部公司卢瑟福葡萄酒厂、通用动力公司苹果电脑公司、索勒克特朗公司单元课程案例竞争的管理第22课跨越：生产力管理第23课全球机遇：经济全球化中的管理杜门山登公司、福特汽车公司、西北航空公司、氟石公司、索勒克特朗管理和个人第24课健康的体制：个人和组织第25课选择：管理的道德第26课公众的利益：社会责任和管理四季旅馆、索勒克特朗、苹果电脑公司、亚瑟安达信公司、埃斯普里特、巴塔哥尼亚真实的企业案例、情景式解剖教学管理的革命由美国哈佛商学院、加利福尼
6、亚大学、南加利福尼亚大学、波士顿大学著名教授和美国苹果电脑、福特汽车公司、美国有线新闻网(CNN)、西北航空公司等著名企业管理者共同参与制作的一套具有针对性、实用性的电视培训教材。在本课程中，教授和企业管理者一起举起“手术刀”剖析了传统管理的弊病，提出了全新的管理理念和革命性的观点。大量企业界人士的参与使教程呈现出前所未有的实用特点。我们可以通过“访问”苹果电脑、美国有线新闻网(CNN)、四季旅馆、福特汽车公司、埃斯普里特(Espirit)时装公司和西北航空这样的企业，来透视管理工作的复杂过程。从幕后观察在各种具有说服力的真实场景中工作的管理人员。这些场景包括危机管理、招聘面试、电话会议、现场
7、培训、战略企划等等。对身为管理领域主导者的企业主管们所奉行的原则、信条和政策进行广泛的引人入胜的讨论。研究和分析那些锐意改革、大胆尝试新的管理实践的企业。这些新实践包括全面质量管理、员工道德文化意识培训、授权给员工、沟通艺术等等。第一讲管理入门第一课管理的运作：管理的世界Management at Work:The Managerial World学习目标认识到管理是每个组织都不可缺少的，是日常生活的一项职能。认识和理解管理的定义，并说明为什么管理是不可缺少的。对管理的职能和管理者的主要任务和职责作一般性描述。比较和对比基层、中层和高层管理者所需要的技能。管理的定义管理的定义 泰罗：管理就是泰
8、罗：管理就是泰罗：管理就是泰罗：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他确切地知道你要别人去干什么，并使他确切地知道你要别人去干什么，并使他确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干用最好的方法去干用最好的方法去干用最好的方法去干”西蒙：西蒙：西蒙：西蒙：“管理就是决策管理就是决策管理就是决策管理就是决策”法约尔：法约尔：法约尔：法约尔：“管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、
9、协调和控制活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制”孔茨和奥孔茨和奥孔茨和奥孔茨和奥 唐纳：管理涉及唐纳：管理涉及唐纳：管理涉及唐纳：管理涉及“在经营组织中创造和保证某种在经营组织中创造和保证某种在经营组织中创造和保证某种在经营组织中创造和保证某种内部环境，在这个内部环境中，以群体形式组织在一起的个内部环境，在这个内部环境中，以群体形式组织在一起的个内部环境，在这个内部环境中，以群体形式组织在一起的个内部环境，在这个内部环境中，以群体形式组织在一起的个人能有效地工作去达到群体的目标人能有效地工作去达到群体的目标人能有效地工作去达到群体的目
10、标人能有效地工作去达到群体的目标”What Is Management?Management is“the art of getting things done through people”.Management is the process of planning,organizing,staffing,leading and controlling the efforts of organizational members and the use of other organizational resources in order to achieve stated organizati
11、onal goals.What Is Management?Managementthe process of coordinating work activities so that they are completed efficiently and effectively with and through other peopleelements of definitionProcess-represents ongoing functions or primary activities engaged in by managersCoordinating-distinguishes a
12、managerial position from a non-managerial one Prentice Hall,2002What is Management?(cont.)Efficiency VS Effectiveness Efficiency-getting the most output from the least amount of inputs“doing things right”concerned with meansEffectiveness-completing activities so that organizational goals are attaine
13、d“doing the right things”concerned with ends Prentice Hall,2002Who Are Managers?Managersomeone who works with and through other people by coordinating their work activities in order to accomplish organizational goalsmanagers use all the resources of the organizationits finance,equipments and informa
14、tion as well as its peoplein attaining their goals.Prentice Hall,2002Who are Leaders?Leader someone who can influence others and who has managerial authorityall managers should ideally be leadersnot all leaders have the ability to be an efficient managerLeadership process of influencing a group towa
15、rd the achievement of goalsWho Are Managers?(cont.)Managerial TitlesFirst-line managers-manage the work of non-managerial individuals who are directly involved with the production or creation of the organizations productsMiddle managers-all managers between the first-line level and the top level of
16、the organizationmanage the first-line managersTop managers-responsible for making organization-wide decisions and establishing the plans and goals that affect the entire organization Prentice Hall,2002Organizational LevelsNon-managerial EmployeesTopManagersMiddleManagersFirst-lineManagersManagement
17、SkillsTechnical-knowledge of and proficiency in a certain specialized fieldHuman-ability to work well with other people both individually and in a groupConceptual-ability to think and to conceptualize about abstract and complex situationssee the organization as a wholeunderstand the relationships am
18、ong subunitsvisualize how the organization fits into its broader environment Prentice Hall,20021-1-2020EXHIBIT 1.5:SKILLS NEEDED AT DIFFERENT MANAGEMENT LEVELS1-1-2121 管理系统的构成管理系统的构成 管理目标。管理目标是管理功能的集中体现。管理目标。管理目标是管理功能的集中体现。管理目标。管理目标是管理功能的集中体现。管理目标。管理目标是管理功能的集中体现。管理主体。管理主体即管理者，是管理系统中最核管理主体。管理主体即管理者，是
19、管理系统中最核管理主体。管理主体即管理者，是管理系统中最核管理主体。管理主体即管理者，是管理系统中最核心、最关键的要素。心、最关键的要素。心、最关键的要素。心、最关键的要素。管理对象。作为管理行为的受作用一方，对管理成管理对象。作为管理行为的受作用一方，对管理成管理对象。作为管理行为的受作用一方，对管理成管理对象。作为管理行为的受作用一方，对管理成效以及组织目标的实现，具有重要的影响作用。效以及组织目标的实现，具有重要的影响作用。效以及组织目标的实现，具有重要的影响作用。效以及组织目标的实现，具有重要的影响作用。管理媒介。主要指管理机制与方法。管理媒介。主要指管理机制与方法。管理媒介。主要指管
20、理机制与方法。管理媒介。主要指管理机制与方法。管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内管理环境。管理环境是指实施管理过程中的各种内外部条件和因素的总和。外部条件和因素的总和。外部条件和因素的总和。外部条件和因素的总和。WORKRESOURCESPRODUCTSINPUTSOUTPUTSORGANIZATIONS AS OPEN SYSTEMSThe OrganizationThe EnvironmentFEEDBACKHow Systems WorkInputs People Capital Infor
21、mation Technology Work Processes Turn inputs into outputsOutputs Finished goods or servicesCUSTOMERS Use goods/servicesOutcomes Satisfaction DisappointmentOrganizationalnetwork of subsystemsInputsOutputsPurchasing&inventorysystemsInformation&technologysystemsMarketing,sales anddistributionsystemsAcc
22、ounting&financialsystemsOperations andservicemanagementsystemsSuppliersCustomersOrganizations as Networks of SubsystemsTotal Quality Management(TQM)-philosophy of management based on continual improvement and responding to customer needs and expectationscustomer-refers to internal and external entit
23、ies that interact with the organizations product or service管理主体管理主体管理者管理者 管理者的含义与角色管理者的含义与角色管理者的含义与角色管理者的含义与角色 1.1.1.1.管理者的含义管理者的含义管理者的含义管理者的含义 传统观点：管理者是运用职位、权力，对人进行统传统观点：管理者是运用职位、权力，对人进行统传统观点：管理者是运用职位、权力，对人进行统传统观点：管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。驭和指挥的人。驭和指挥的人。驭和指挥的人。现代观点：在一个现代的组织里，每一个知识工作现代观点：在一个现代的组织里，每一个
24、知识工作现代观点：在一个现代的组织里，每一个知识工作现代观点：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。成成果的能力者，即为管理者。成成果的能力者，即为管理者。成成果的能力者，即为管理者。综合观点：管理者应该是指履行管理职能，对
25、实现综合观点：管理者应该是指履行管理职能，对实现综合观点：管理者应该是指履行管理职能，对实现综合观点：管理者应该是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。组织目标负有贡献责任的人。组织目标负有贡献责任的人。组织目标负有贡献责任的人。管理者的含义与角色管理者的含义与角色2.2.2.2.管理者的角色管理者的角色管理者的角色管理者的角色 角色角色角色角色描述描述描述描述特征活动特征活动特征活动特征活动人人人人际际际际关关关关系系系系挂名首脑挂名首脑挂名首脑挂名首脑象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义象征性的首脑，必须履行许多法律
26、性的或社会性的例行义象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务务务务迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件迎接来访者，签署法律文件领导者领导者领导者领导者负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往的职责实际上从事所有的有下级参与的活动实际上从事所有的有下级参与的活动实际上从事所有的有下级参与的活动实际上从事所有的有下级参与的活动联络者联络者联络者联络者维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩
27、维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息惠和信息惠和信息惠和信息发感谢信，从事外部委员会工作，从事发感谢信，从事外部委员会工作，从事发感谢信，从事外部委员会工作，从事发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的活动其他有外部人员参加的活动其他有外部人员参加的活动其他有外部人员参加的活动信信信信息息息息传传传传递递递递监听者监听者监听者监听者寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便寻求和获取各种特定的信息（其中
28、许多是即时的），以便寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢中枢中枢中枢阅读期刊和报告，保持私人接触阅读期刊和报告，保持私人接触阅读期刊和报告，保持私人接触阅读期刊和报告，保持私人接触 传播者传播者传播者传播者 将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成将从外部人员和下级那里获
29、得的信息传递给组织的其他成员员员员有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织中有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织中有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织中有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织中有影响的人物的各种价值观点有影响的人物的各种价值观点有影响的人物的各种价值观点有影响的人物的各种价值观点 举行信息交流会，用打电话的方式传达举行信息交流会，用打电话的方式传达举行信息交流会，用打电话的方式传达举行信息交流会，用打电话的方式传达信息信息信息信息 发言人发言人发言人发言人 向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；向外
30、界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息；作为组织所在产业方面的专家作为组织所在产业方面的专家作为组织所在产业方面的专家作为组织所在产业方面的专家 举行董事会议，向媒体发布信息举行董事会议，向媒体发布信息举行董事会议，向媒体发布信息举行董事会议，向媒体发布信息 决决决决策策策策制制制制定定定定企业家企业家企业家企业家 寻求组织和环境中的机会，制定寻求组织和环境中的机会，制定寻求组织和环境中的机会，制定寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案改进方案改进方案改进方案”以发起变革，以发起变革，以发起变革，以发起变革，监督某些方案的策划监督某些方案
31、的策划监督某些方案的策划监督某些方案的策划 制定战略，检查会议决议执行情况，开制定战略，检查会议决议执行情况，开制定战略，检查会议决议执行情况，开制定战略，检查会议决议执行情况，开发新项目发新项目发新项目发新项目 混乱驾驭者混乱驾驭者混乱驾驭者混乱驾驭者 当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动当组织面临重大的、意外的动乱时，负责采取补救行动 制定战略，检查陷入混乱和危机的时期制定战略，检查陷入混乱和危机的时期制定战略，检查陷入混乱和危机的时期制定战略，检查陷入混乱和危机的时期 资源分配者资
32、源分配者资源分配者资源分配者 负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组事实上是批准所有重要的组事实上是批准所有重要的组事实上是批准所有重要的组织决策织决策织决策织决策 高度协调、询问、授权，从事涉及预算高度协调、询问、授权，从事涉及预算高度协调、询问、授权，从事涉及预算高度协调、询问、授权，从事涉及预算的各种活动和安排下级的工作的各种活动和安排下级的工作的各种活动和安排下级的工作的各种活动和安排下级的工作 谈判者谈判者谈判者谈判者 在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表在主要的谈判中作为组织的代表在主要的
33、谈判中作为组织的代表 参与工会进行的合同谈判参与工会进行的合同谈判参与工会进行的合同谈判参与工会进行的合同谈判 管理者的素质管理者的素质 管理者的素质是指管理者的与管理相关的内管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。管理者的为品德、知识、能力与身心条件。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的条件。管理工作、取得管理功效的极为重要的条件。管理者的素质管理者的素质 政治与文化素质。指管理者的政治思想修养水平和政治与文
34、化素质。指管理者的政治思想修养水平和政治与文化素质。指管理者的政治思想修养水平和政治与文化素质。指管理者的政治思想修养水平和文化基础。包括：政治坚定性、敏感性；事业心、文化基础。包括：政治坚定性、敏感性；事业心、文化基础。包括：政治坚定性、敏感性；事业心、文化基础。包括：政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操，特别是职业道德；责任感；思想境界与品德情操，特别是职业道德；责任感；思想境界与品德情操，特别是职业道德；责任感；思想境界与品德情操，特别是职业道德；人文修养与广博的文化知识等。人文修养与广博的文化知识等。人文修养与广博的文化知识等。人文修养与广博的文化知识等。基本业务素质
35、。指管理者在所从事工作领域内的知基本业务素质。指管理者在所从事工作领域内的知基本业务素质。指管理者在所从事工作领域内的知基本业务素质。指管理者在所从事工作领域内的知识与能力。包括一般业务素质和专门业务素质。识与能力。包括一般业务素质和专门业务素质。识与能力。包括一般业务素质和专门业务素质。识与能力。包括一般业务素质和专门业务素质。身心素质。指管理者本人的身体状况与心理条件。身心素质。指管理者本人的身体状况与心理条件。身心素质。指管理者本人的身体状况与心理条件。身心素质。指管理者本人的身体状况与心理条件。包括：健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性包括：健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性包括
36、：健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性包括：健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣和良好的心智模式等。格；广泛而健康的兴趣和良好的心智模式等。格；广泛而健康的兴趣和良好的心智模式等。格；广泛而健康的兴趣和良好的心智模式等。管理者的道德与责任管理者的道德与责任 道德通常是指那些用来明辨是非的道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则，社会责任是指企业在规则或原则，社会责任是指企业在承担法律义务和经济义务基础之上，承担法律义务和经济义务基础之上，追求对社会有利的长期目标的义务。追求对社会有利的长期目标的义务。管理创新管理创新 管理创新的含义管理创新的含义管理创新的含义管理创新的
37、含义 管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范管理创新是指创造一种新的更有效的资源整合范式，这种范式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过式既可以是新的有效整合资源以达到组织目标和责任的全过程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细程管理，也可以是新的具体资源整合及目标制定等方面的细程管理，也可以是新的具
38、体资源整合及目标制定等方面的细节管理。节管理。节管理。节管理。提出一种新发展思路并加以有效实施提出一种新发展思路并加以有效实施提出一种新发展思路并加以有效实施提出一种新发展思路并加以有效实施 创设一个新的组织机构并使之有效运转创设一个新的组织机构并使之有效运转创设一个新的组织机构并使之有效运转创设一个新的组织机构并使之有效运转 提出一个新的管理方式方法提出一个新的管理方式方法提出一个新的管理方式方法提出一个新的管理方式方法 设计一种新的管理模式设计一种新的管理模式设计一种新的管理模式设计一种新的管理模式 进行一项制度的创新进行一项制度的创新进行一项制度的创新进行一项制度的创新企业案例企业案例威
39、尔根集团公司（The Virgin Group)公司的创办人和董事会主席 Richard Branson巴塔哥尼亚公司(Patagonia)公司所有人 伊冯仇依纳德TQM at Hybritech,a biotechnology companyApple Computer Northwest AirlinesFour Seasons HotelVideo Viewing Questions1.How does the CEOs management style seem to influence the operations of Patagonia and Virgin?2.How do t
40、he various management skills relate to different levels of management?3.How does the recent tendency toward“flatter”organizations affect the middle manager?4.What are the significant differences between management and leadership?How do management and leadership relate?5.Why is Total Quality Management(TQM)considered such an important management idea?6.What is a“technological gate keeper”?Evaluate the Statement of RBI think that anybody running any business company must realize that the most important asset he has is his people.Do you agree?Why?