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1、热热烈烈欢欢迎迎各基层工程岗位的员工莅临听课各基层工程岗位的员工莅临听课l各位朋友，各位同行：各位朋友，各位同行：大家好！大家好！2021/9/211饭店工程部的饭店工程部的运行与管理运行与管理2021/9/212概论部分概论部分工程部的重要性工程部的重要性关系到服务质量关系到服务质量l关系到销售价格关系到销售价格l关系到饭店的安全关系到饭店的安全l关系到饭店的利润关系到饭店的利润l关系到工作效率关系到工作效率l关系到饭店的声誉关系到饭店的声誉2021/9/213工程部的职责工程部的职责1对饭店的设备设施进行维修对饭店的设备设施进行维修2对工程系统进行增建和改造对工程系统进行增建和改造3能源的
2、控制与管理能源的控制与管理2021/9/214工程部是利润中心工程部是利润中心l建筑装潢的维护保养 延长使用周期（日本岐阜大饭店为例 略）l设备设施的经济运行和合理维修l节能改造与新技术的应用（节能灯、变频器、太阳能、地源及空气源、蓄热器、保温材料等）2021/9/215饭店工程设备系统的组成及基本工作原理饭店工程设备系统的组成及基本工作原理l饭店对设备的依赖程度与日俱增饭店对设备的依赖程度与日俱增l从当初的从当初的基本食宿基本食宿到当今的到当今的衣食住行衣食住行 安全舒适安全舒适 视听娱乐视听娱乐 运动健身运动健身 商务购物商务购物 治病美容治病美容2021/9/216设备故障对经营的影响设
3、备故障对经营的影响供电中断供电中断设备设施均无法使用设备设施均无法使用无照明无照明空调故障空调故障客人感觉不舒适客人感觉不舒适锅炉故障锅炉故障无热水无热水电梯故障电梯故障导致客人出入不方便导致客人出入不方便通讯故障通讯故障信息交换不能进行信息交换不能进行电视故障电视故障客人不能看新闻及电视剧及其他娱乐客人不能看新闻及电视剧及其他娱乐对客服务产生严重影响对客服务产生严重影响且无法由人工来代替且无法由人工来代替2021/9/217对饭店工程人员的基本要求对饭店工程人员的基本要求我们必须掌握饭店工程设备系统的基础我们必须掌握饭店工程设备系统的基础知识，确保设备设施知识，确保设备设施安全安全 可靠可靠
4、 经济经济 合理合理2021/9/218工程部的宗旨：工程部的宗旨：l牢固树立牢固树立l“客人第一客人第一”“服务第一服务第一”的思想。的思想。l住店客人是我们的住店客人是我们的l“衣食父母官衣食父母官”，l要深刻理解要深刻理解l“客人一切都是对的客人一切都是对的”l真正含义。真正含义。2021/9/219点评点评工程部应管好、用好、维护好设备，适时的对设工程部应管好、用好、维护好设备，适时的对设备进行改造与更新，使饭店的经营建立在先进的备进行改造与更新，使饭店的经营建立在先进的技术基础之上。对促进饭店的发展，提高经济效技术基础之上。对促进饭店的发展，提高经济效益有着重要的意义。因此，我们必须
5、予以足够的益有着重要的意义。因此，我们必须予以足够的重视。重视。2021/9/2110第一单元第一单元工程部的运行工程部的运行2021/9/2111饭店设备系统的组成饭店设备系统的组成1强电系统强电系统2弱电系统弱电系统（含无线网络（含无线网络及办公设备）及办公设备）3空调系统空调系统4锅炉锅炉5电梯电梯6消防系统消防系统7监控系统（含门监控系统（含门禁）禁）8厨房设备厨房设备9洗衣设备洗衣设备10给排给排水系统水系统11客房设施客房设施12其他（巡其他（巡更、停车场管理）更、停车场管理）2021/9/2112也有也有四大系统四大系统和和五小系统五小系统的提法的提法l四大系统：1 中央空调系统
6、 2 供配电系统 3 给排水系统 4 消防系统l五小系统：1 电视 2 保安监控 3 紧急广播（背景音乐）4 通讯网络 5 电脑计算机2021/9/2113其他设备其他设备l垂直运输电梯系统l洗衣房设备l厨房设备及机电系统l停车场管理系统l客房智能化系统2021/9/2114一一强电系统强电系统饭店是一级用电负荷饭店是一级用电负荷考虑双回路供电方式考虑双回路供电方式有条件的考虑配备发电机有条件的考虑配备发电机2021/9/2115变压器变压器1油浸式油浸式2干式（环氧树脂）干式（环氧树脂）有三个档位可调有三个档位可调1档偏低档偏低2档适中档适中3档偏高档偏高2021/9/2116配电柜配电柜l
7、高压柜高压柜l低压柜（抽屉式）低压柜（抽屉式）l联络柜联络柜l功率因素补偿功率因素补偿2021/9/2117低压供电方式低压供电方式l电缆布线电缆布线:简单，应用较多简单，应用较多l桥架桥架:钢架结构，铺设方便，多用于水平方钢架结构，铺设方便，多用于水平方向向l母线槽：母线槽：可靠性高，水平、垂直均可。价格高可靠性高，水平、垂直均可。价格高l穿管：穿管：经济适用，但更换线路难度较大。经济适用，但更换线路难度较大。2021/9/2118接地与防雷接地与防雷l大地定义为大地定义为参考零电位参考零电位l电气设备工作接地与保护接地及防雷接地可连成电气设备工作接地与保护接地及防雷接地可连成一体一体l电视
8、、电脑、计算机房须单独接地系统电视、电脑、计算机房须单独接地系统l接地电阻应小于接地电阻应小于5欧姆欧姆2021/9/2119接地与接零的区别接地与接零的区别三相三线与三相四线供电系统的不同点介绍（略）三相三线与三相四线供电系统的不同点介绍（略）工作接地：发电机及变压器的中性点工作接地：发电机及变压器的中性点保护接地：金属外壳保护接地：金属外壳保障人身安全保障人身安全工作接零：保证设备正常工作，故障时可靠切断电源工作接零：保证设备正常工作，故障时可靠切断电源重复接地：确保系统和人身安全重复接地：确保系统和人身安全零线不得接保险丝或经过开关零线不得接保险丝或经过开关漏电保护器的工作原理简介漏电保
9、护器的工作原理简介2021/9/2120强电运行的巡检及维修强电运行的巡检及维修l执行南京地区的执行南京地区的“低规低规”（常用规范说明（常用规范说明略）略）l无人值守的配电房及主要管井每日巡检不少于无人值守的配电房及主要管井每日巡检不少于3次（线路有无发热现象、仪表读数有无异常、保次（线路有无发热现象、仪表读数有无异常、保护及报警是否动作）护及报警是否动作）l接地电阻须每年测试一次接地电阻须每年测试一次l应急照明的应急照明的“逆变逆变”电池一年左右需更换电池一年左右需更换2021/9/2121常见问题及分析常见问题及分析互动与讨论互动与讨论技能竞赛的试题分析技能竞赛的试题分析电气仪表的正确使
10、用电气仪表的正确使用开关的特性及正确使用开关的特性及正确使用（约（约30分钟）分钟）2021/9/2122二二 弱电系统弱电系统一一通讯通讯电话电话虚拟网的概念虚拟网的概念程控交换机程控交换机与中继线与中继线两者的两者的PK分析分析网络网络AP无线无线AP微蜂窝的手机信号全覆盖微蜂窝的手机信号全覆盖2021/9/2123二二电视系统电视系统有线电视有线电视卫星电视卫星电视多媒体电视多媒体电视网络电视网络电视2021/9/2124三三音响系统音响系统会议音响的要求会议音响的要求专业音响的要求专业音响的要求背景音乐的要求背景音乐的要求LED大屏的正确使用大屏的正确使用了解同声传译了解同声传译202
11、1/9/2125四四办公设备（简介及分析）办公设备（简介及分析）l复印机复印机l传真机传真机l打印机打印机l扫描仪扫描仪2021/9/2126弱电常见问题的处理弱电常见问题的处理l网络水晶头的制作网络水晶头的制作A类做法适用电脑与电脑的连接类做法适用电脑与电脑的连接B类做法适用于电脑与路由器及交换机、类做法适用于电脑与路由器及交换机、“猫猫”的的连接连接示范示范略略约约20分钟分钟有线电视信号调整的参数要求有线电视信号调整的参数要求过高过高过低均不好过低均不好场强仪的使用方法介绍场强仪的使用方法介绍强度为强度为65db为宜为宜LED大屏死机的一般处理大屏死机的一般处理2021/9/2127三三
12、 空调制冷系统空调制冷系统空调的工作原理：空调的工作原理：液体汽化时吸收热量的物理特性实现制冷液体汽化时吸收热量的物理特性实现制冷空调的类型分为三类空调的类型分为三类中央空调系统中央空调系统小型中央空调小型中央空调分体空调分体空调2021/9/2128中央空调中央空调l中央空调的类型中央空调的类型1螺杆式制冷机螺杆式制冷机特性平稳特性平稳适用范围适用范围165-660冷吨冷吨2离心式离心式经济经济可靠，应用较多。小制冷量时效率低可靠，应用较多。小制冷量时效率低3吸收式（溴化锂）吸收式（溴化锂）安装简单安装简单，能耗低。，能耗低。对管道的对管道的腐蚀大腐蚀大4往复式往复式（略）（略）2021/9
13、/2129小型中央空调小型中央空调（俗称VIV空调）特点特点：冷媒是氟利昂 最大容量为 60P 管线长度不宜超过55M 小制冷量时能耗高2021/9/2130分体空调分体空调常见的有柜机和分体机常见的有柜机和分体机特点：特点：简单简单经济经济适用适用节能节能衍生出的风管机适合宾馆使用衍生出的风管机适合宾馆使用功率速算公式：功率速算公式：10平方米平方米/P2021/9/2131分体空调使用注意事项：分体空调使用注意事项：品牌与规格的确定品牌与规格的确定管线位置及出风位置的考虑管线位置及出风位置的考虑冷凝水管安装及接头的处理是重点冷凝水管安装及接头的处理是重点室外机的翅片除尘室外机的翅片除尘过滤
14、网的清洗每年至少一次过滤网的清洗每年至少一次2021/9/2132四四 锅炉锅炉饭店热水的生成，四星级以上饭店的供暖饭店热水的生成，四星级以上饭店的供暖均需锅炉均需锅炉有压锅炉与热水锅炉的区别：有压锅炉与热水锅炉的区别：有有压压锅锅炉炉属属压压力力容容器器，运运行行必必须须按按国国家家压压力力容容器器的法规执行（值班、年检、化验、监督等）的法规执行（值班、年检、化验、监督等）热水锅炉不属于压力容器，运行则简单得多热水锅炉不属于压力容器，运行则简单得多2021/9/2133热水锅炉运行注意事项：热水锅炉运行注意事项：定时巡查，确保可靠运行；定时巡查，确保可靠运行；注意观察喷嘴及火焰燃烧工况；注意
15、观察喷嘴及火焰燃烧工况；两两台台锅锅炉炉要要轮轮流流使使用用（一一月月左左右右轮轮换换一一次次），确确保互为备用；保互为备用；清洁与保养清洁与保养2021/9/2134其他生成热水的方式简介其他生成热水的方式简介地源方式地源方式空气源方式空气源方式太阳能太阳能电加热电加热2021/9/2135五五 给排水系统给排水系统 给水分生活给水与热水供应两种1、生活给水：高位水箱 安全可靠，简单，水箱占地 不节能 气压水箱 压力由气压控制水泵间 隙工作产生，投资大，启动频繁耗电多，故障率高 无水箱 应用变频技术，自动恒压 控制系统直供水2、热水供应 由热源、加热设备、及热水管网组成2021/9/2136
16、1 1、局部热水供应方式（适用于度假村、局部热水供应方式（适用于度假村)2 2、集中热水供应、集中热水供应热水回水管的重要性热水回水管的重要性回水管的几种设置方案介绍回水管的几种设置方案介绍2021/9/2137中水系统的概念中水系统的概念l大大于于2000020000平平方方米米的的饭饭店店原原则则上上要要考考虑虑设设计计中中水水系统方案系统方案l客客房房的的洗洗澡澡、洗洗脸脸、洗洗手手及及雨雨水水处处理理后后集集中中在在废废水箱中，用于座便器的冲洗水箱中，用于座便器的冲洗2021/9/2138排水系统排水系统饭店排出的废水分为五类饭店排出的废水分为五类l雨水雨水l粪便粪便l生活污水生活污水
17、l厨房下水厨房下水l机房冷却废水机房冷却废水排放分流或合流是具体情况而定排放分流或合流是具体情况而定2021/9/2139污水净化常用装置污水净化常用装置l隔油池隔油池l化粪池化粪池l生物转盘生物转盘环保指标检测要求环保指标检测要求BOD的概念（悬浮物）的概念（悬浮物）COD的概念（化学耗氧量）反映有机污染程度的概念（化学耗氧量）反映有机污染程度2021/9/2140污水排放通气管的作用污水排放通气管的作用连通管的概念连通管的概念管道防锈处理管道防锈处理塑钢泥的应用塑钢泥的应用2021/9/2141六六电梯电梯电梯通常指电梯通常指客梯客梯观光梯观光梯货梯货梯扶梯扶梯客梯的客梯的安全性安全性舒适
18、性舒适性美观性美观性群控的概念群控的概念有机房电梯特点有机房电梯特点无机房电梯特点无机房电梯特点变频调速（变频调速（VVVF）的原理）的原理2021/9/2142群控的概念群控的概念轿厢内的标识规范要求轿厢内的标识规范要求1年检合格证且在有效期内年检合格证且在有效期内2维保公司名称维保公司名称3紧急求助电话紧急求助电话轿厢关人怎么办轿厢关人怎么办特种设备的相关法规特种设备的相关法规2021/9/2143七七 消防系统消防系统消防系统对饭店的经营有着重要意义消防系统对饭店的经营有着重要意义酒店是人员密集场所，火灾发生率高，人员疏散和扑救酒店是人员密集场所，火灾发生率高，人员疏散和扑救难度很大，必
19、须予以足够的重视。难度很大，必须予以足够的重视。消防系统分为四（五）大块消防系统分为四（五）大块1消防报警系统消防报警系统2喷淋系统喷淋系统3消火栓系统消火栓系统4强排烟系统强排烟系统（5）疏散指示照明系统）疏散指示照明系统2021/9/2144报警系统报警系统由主机由主机烟感探头烟感探头温感探头温感探头煤气探头加连煤气探头加连接线组成接线组成探头的检测原理探头的检测原理常见故障的处理常见故障的处理国内外一线品牌的产品介绍国内外一线品牌的产品介绍海湾海湾亨利亨利北大青鸟北大青鸟富通富通西伯罗斯等西伯罗斯等2021/9/2145喷淋系统喷淋系统喷淋原理喷淋原理喷淋头的玻璃泡内充有高膨胀系数的液体
20、喷淋头的玻璃泡内充有高膨胀系数的液体-乙醚，达到乙醚，达到一定温度值就爆裂，使得喷淋头打开一定温度值就爆裂，使得喷淋头打开橙色橙色57摄氏度摄氏度红色红色68摄氏度摄氏度黄色黄色79摄氏度摄氏度绿色绿色93摄氏度摄氏度配置要求配置要求间距小于间距小于6M2021/9/2146消火栓系统消火栓系统由水枪由水枪水龙带（水喉）组成水龙带（水喉）组成规范要求规范要求任意一个着火点必须有两个消火栓能用任意一个着火点必须有两个消火栓能用于灭火，且最远的一个不得大于于灭火，且最远的一个不得大于30M。水喉用于初期的火灾。水喉用于初期的火灾。消火栓处设有启动消防泵的按钮。消火栓处设有启动消防泵的按钮。消防水箱
21、必须保证连续供水消防水箱必须保证连续供水2H。2021/9/2147强排烟系统强排烟系统l经营场所面积大于经营场所面积大于200平方米或走道长度大于平方米或走道长度大于40米必须设置强排烟系统米必须设置强排烟系统l逃生楼梯通道必须保持正压送风（讨论：风量不逃生楼梯通道必须保持正压送风（讨论：风量不能过大是何原因？）能过大是何原因？）l电梯禁止使用（除消防电梯外其他电梯为何不能电梯禁止使用（除消防电梯外其他电梯为何不能使用？）使用？）2021/9/2148疏散照明系统疏散照明系统l应急照明时间必须大于应急照明时间必须大于45分钟分钟l指示方向明确且清晰（最短途径）指示方向明确且清晰（最短途径）l
22、紧急广播和声光报警器紧急广播和声光报警器l中央空调有烟雾报警器，防火闸关闭中央空调有烟雾报警器，防火闸关闭l电梯迫降至一层电梯迫降至一层2021/9/2149须注意的消防问题须注意的消防问题l熟悉消防法，施工中坚持标准，该有的必须有。否则看熟悉消防法，施工中坚持标准，该有的必须有。否则看似省，实际不省，且给今后的经营方造成很大麻烦似省，实际不省，且给今后的经营方造成很大麻烦l消防泵定期点动试验，运行时间大于消防泵定期点动试验，运行时间大于15分钟分钟l签订维保单位签订维保单位l安全门严禁上锁，确保畅通安全门严禁上锁，确保畅通l主机房的位置考虑主机房的位置考虑2021/9/2150八八 监控系统
23、监控系统监控系统分为监控系统分为工控式工控式与与嵌入式嵌入式两种两种1工控式的特点工控式的特点：系统稳定、可靠、探头增加很：系统稳定、可靠、探头增加很方便，专用软件、体积大、价格贵；方便，专用软件、体积大、价格贵；2嵌入式的特点：嵌入式的特点：经济性好、体积小、软件的多经济性好、体积小、软件的多样性方便用户，样性方便用户，增加探头不方便、稳定性稍差。增加探头不方便、稳定性稍差。2021/9/2151有关监控的几个问题有关监控的几个问题l探头设置的考虑因素探头设置的考虑因素出入口出入口范围范围合理性等合理性等l半球机半球机l枪机枪机l针孔机针孔机l红外机红外机l云台云台l矩阵矩阵2021/9/2
24、152l工作寿命工作寿命35000至至55000小时小时l主机位置的考虑主机位置的考虑l电源电源l连接线的要求连接线的要求2021/9/2153第二单元第二单元工程管理部分工程管理部分2021/9/2154如何把工程部工作搞的更好如何把工程部工作搞的更好l1,高质量高质量2,为客人为客人l3,重前台重前台4,巧安排巧安排l5,噪声小噪声小6,要文明要文明l7,讲礼貌讲礼貌8,多理解多理解l9,要节约要节约10,多合作多合作2021/9/2155客房维修案例分析客房维修案例分析l1,电灯不明电灯不明l2,电视不行电视不行l3,音响不灵音响不灵l4,电话不呜电话不呜l5,冰箱不冷冰箱不冷l6,空调
25、不行空调不行2021/9/21561电灯不明电灯不明l灯泡坏灯泡坏l开关坏开关坏l调光器坏调光器坏l日光灯不亮日光灯不亮l插座毛病插座毛病l线路毛病线路毛病2021/9/21572电视不行电视不行l检查电源插头检查电源插头l检查信号插头检查信号插头l重新调试选频重新调试选频l遥控器没电池遥控器没电池l更换一台试看更换一台试看l送工程部维修送工程部维修2021/9/21583冰箱不冷冰箱不冷l检查电源插头检查电源插头l与取电牌无关与取电牌无关l柜内散热要好柜内散热要好l更换一台试用更换一台试用l很少压缩机坏很少压缩机坏2021/9/21594,空调不行空调不行l检查空调开关检查空调开关l查空调控
26、制器查空调控制器l听风机是否转动听风机是否转动l清洗盘管过滤网清洗盘管过滤网l噪声大安装毛病噪声大安装毛病l漏水滴水保温不好漏水滴水保温不好l冷凝水满出集水盘冷凝水满出集水盘2021/9/21605,马桶不通马桶不通l1,杂物堵塞杂物堵塞l2,用橡皮拨用橡皮拨l3,用疏通器用疏通器l4,用一炮通用一炮通l5,用水冲洗用水冲洗l6,用手挖掏用手挖掏2021/9/21616,浴缸不畅浴缸不畅l1,毛发堵塞毛发堵塞l2,用橡皮拨用橡皮拨l3,用水冲压用水冲压l4,用化发水用化发水l有一种美国进口的化发药水有一种美国进口的化发药水l10-15分钟毛发化为液体分钟毛发化为液体。2021/9/21627,
27、卫生间臭气卫生间臭气l1，地漏不通，地漏不通l2，地漏补水，地漏补水l3，清除毛发，清除毛发l4，清除杂物，清除杂物l5，马桶去污，马桶去污2021/9/21638,漏水处理漏水处理l1，供水管漏水，供水管漏水l2，排水管漏水，排水管漏水l3，水箱漏水，水箱漏水l4，龙头漏水，龙头漏水l5，阀门漏水，阀门漏水l解决方法：解决方法：l更换，堵漏剂，快干胶，调整。更换，堵漏剂，快干胶，调整。2021/9/21649,龙头滴水龙头滴水l1，关闭不严，关闭不严l2，皮垫圈坏，皮垫圈坏l3，陶瓷片坏，陶瓷片坏l4，龙头滑丝，龙头滑丝l5，更换损件，更换损件2021/9/216510,淋浴出水小淋浴出水小
28、l1，过滤网脏堵，过滤网脏堵l2，拆下清洗，拆下清洗l3，彻底更换，彻底更换l4，检查水压，检查水压2021/9/216611,墙纸起角墙纸起角l施工质量施工质量l胶水不灵胶水不灵l重新补上重新补上l小洞要补小洞要补l可用玻胶可用玻胶l对上颜色对上颜色2021/9/216712,地毯烧个洞地毯烧个洞l客人抽烟客人抽烟l随地乱扔随地乱扔l挖去重补挖去重补l用地毯胶用地毯胶l发现罚款发现罚款l即去茶渍即去茶渍2021/9/216813,节电牌坏节电牌坏l接触不良接触不良l元件损坏元件损坏l局部修理局部修理l整体更换整体更换2021/9/2169工程设备维修经验方法简介工程设备维修经验方法简介l1，
29、听，听-马达异响声，打火声马达异响声，打火声l2，闻，闻-糊味，焦味，橡胶味糊味，焦味，橡胶味l3，看，看-有否短路，开路，烧焦有否短路，开路，烧焦l4，摸，摸-水温，机温，外壳烫手水温，机温，外壳烫手l5，测，测-试电笔，万用表，试电笔，万用表，兆欧表，兆欧表，温度计，压力表温度计，压力表2021/9/2170举一反三案例分析举一反三案例分析l吸尘器的正确使用与保养方法吸尘器的正确使用与保养方法l保养重点：清洁干净及时倒灰，炭刷保养重点：清洁干净及时倒灰，炭刷7mm及时更换及时更换.注意事项注意事项:1,不吸水不吸水,不吸金片不吸金片,大头针图钉大头针图钉.2,每次使用每次使用1小时以免发热
30、烧电机小时以免发热烧电机.3,机温高有异响即停机机温高有异响即停机.4,常倒灰清理毛刷常倒灰清理毛刷.5,电机常加油电机常加油.6,拨插头不可拉线拨插头不可拉线.7,炭刷炭刷7mm更换更换.2021/9/2171工程设备系统故障工程设备系统故障案例分析案例分析2021/9/21721，渗漏，渗漏l污水泵停摆污水泵停摆l冷却水下流冷却水下流l水箱球失灵水箱球失灵l屋顶雨漏堵屋顶雨漏堵l消防栓被动消防栓被动2021/9/2173l屋顶雨水管被杂物屋顶雨水管被杂物l堵塞不通雨水积压堵塞不通雨水积压l成洗澡盆成洗澡盆,如果满流如果满流l下来惯入机房就不得了下来惯入机房就不得了.l要经常检查屋面雨漏是否
31、畅通要经常检查屋面雨漏是否畅通.2021/9/21742监控发抖监控发抖l监控器上发现图象监控器上发现图象l不稳定且有雪花杂破不稳定且有雪花杂破,l经查视频线外皮被经查视频线外皮被l老鼠咬断老鼠咬断.最后发现最后发现l在员工食堂上老鼠作恶在员工食堂上老鼠作恶.2021/9/21753哑吧话筒哑吧话筒l重大宴会中重大宴会中,主持人开场白主持人开场白,l表演开始了表演开始了,话筒不灵话筒不灵,l扩音不响扩音不响,查明原因系查明原因系l话筒线接触不良话筒线接触不良,2021/9/21764探头误报警探头误报警l消防烟感器误报消防烟感器误报l是常见之事是常见之事,l由于灰尘由于灰尘,蒸汽蒸汽,烟熏烟熏
32、l等原因引起等原因引起,但是但是l真正失火了不报真正失火了不报,l那就惨了那就惨了.2021/9/21775盘管冻裂盘管冻裂l冬天管内有热水没有问题冬天管内有热水没有问题,l室外机组突然停空调室外机组突然停空调,l水在管内结冰膨胀冻裂水在管内结冰膨胀冻裂,l再开空调送热水再开空调送热水,l由于热胀冷缩非爆不可由于热胀冷缩非爆不可,l空调热水象瀑布一样流了一个多小时空调热水象瀑布一样流了一个多小时,l处理方法在天花板上关阀门处理方法在天花板上关阀门.2021/9/2178 工程管理维修以及酒工程管理维修以及酒店扩建更新改造中的店扩建更新改造中的常见问题案例分析常见问题案例分析2021/9/217
33、9工程管理疑难杂症工程管理疑难杂症20例例l1，空调问题，空调问题2，电梯问题，电梯问题3，黄水问题，黄水问题l4，尘土问题，尘土问题5，节电问题，节电问题6，节水问题，节水问题l7，热水问题，热水问题8，回收问题，回收问题9，安全问题，安全问题10，消防问题，消防问题11大堂改造大堂改造12，餐厅改造，餐厅改造l13，客房改造，客房改造14康乐改造康乐改造15，泳池改造，泳池改造16，设备管理，设备管理17维修保养维修保养18，注重前台，注重前台19，合理安排，合理安排20，团队精神，团队精神2021/9/2180预防性维修和故障维修：预防性维修和故障维修：l（一）维保重要性（一）维保重要性
34、l（二）维保目的（二）维保目的l（三）对维保的认识（三）对维保的认识l（四）维保分类（四）维保分类l（五）更新改造（五）更新改造l（六）预防性维修（六）预防性维修l（七）维修程序（七）维修程序l（八）预防性维修计划（八）预防性维修计划l（九）预防性维保好处（九）预防性维保好处l（十）（十）预防性维修计划表格：预防性维修计划表格：2021/9/2181设备安全运行管理：设备安全运行管理：l（一）危害安全因素（一）危害安全因素l（二）危害事故防止（二）危害事故防止l（三）安全管理内容（三）安全管理内容l（四）设备故障处理（四）设备故障处理l（五）节约节能措施（五）节约节能措施2021/9/2182
35、（二）（二）工程设备管理的范围：工程设备管理的范围：l1,建筑、装饰和家私：建筑、装饰和家私：l2，酒店所有机电设备设施；酒店所有机电设备设施；2021/9/2183培训育人培训育人l提提高高技技工工素素质质，提提高高专专业业水水平平和和综综合合维维修修的的技技能能是是酒酒店店发发展展的的需需要要，对对员员工工进进行行技技术术技技能能的的培培训训是是当当务务之之急急，与与此此同同时时对对员员工工政政治治思思想想，酒酒店店服服务务意意识识和和职职业业道道德德品品质的教育也显得极为重要。质的教育也显得极为重要。l一一句句话话“培培训训育育人人”只只有有培培养养出出一一流流的的员员工，才能创造出一流
36、的酒店。工，才能创造出一流的酒店。2021/9/2184沟通与协调：沟通与协调：l酒店旅馆是一种新兴事业，酒店旅馆是一种新兴事业，l需要分工又需要合作，需要分工又需要合作，l包括班组之间，包括班组之间，l各各工工种种之之间间，甚甚至至各各部部门门之之间间的的通力合作。通力合作。“沟通沟通”很重要。很重要。2021/9/2185（一）安全操作规程：（一）安全操作规程：l1原则上由设备制造厂（或代理商）提供。原则上由设备制造厂（或代理商）提供。l2制定依据制定依据-产品技术条件和技术说明书。产品技术条件和技术说明书。l3特别是制造厂的告诫。特别是制造厂的告诫。l4条条目目简简洁洁、位位置置醒醒目目
37、。（例例金金鹰鹰上上大大板板或或放放大后的镜框上墙）。大后的镜框上墙）。l5严严格格按按操操作作规规程程操操作作设设备备。（对对新新员员工工要要培培训做到人人皆知）。训做到人人皆知）。2021/9/2186（二）（二）安全运行制度：安全运行制度：l1要根据设备的特点要根据设备的特点l2设备安装位置及空间条件设备安装位置及空间条件l3特别是制造厂的告诫特别是制造厂的告诫l4结合运行方面的经验结合运行方面的经验l5条目简洁、置放醒目条目简洁、置放醒目l6提提醒醒、告告示示、确确保保安安全全运运行行，如如“小小心心碰碰头头”、“小小心心高高压压”、“小小心心触触电电”等等标标志志应应耐耐久久、易读、
38、安全色。易读、安全色。2021/9/2187设备管理的基本知识设备管理的基本知识l（一（一）设备为何要建档：设备为何要建档：l（二）（二）建立设备登记卡：建立设备登记卡：l（三）（三）设备档案的内容：设备档案的内容：l（四）（四）建档是一项长久性的工作：建档是一项长久性的工作：l（五）档案管理工作程序：（五）档案管理工作程序：l（六）（六）工程设备备品库管理：工程设备备品库管理：2021/9/2188（一）设备为何要建档：（一）设备为何要建档：l1汇集积累设备运行状况的最基本工作汇集积累设备运行状况的最基本工作l2提供分析研究设备在使用期的改进措施提供分析研究设备在使用期的改进措施l3探探索索
39、管管理理和和检检修修规规律律，增增加加对对设设备备的的认认识识和和了解了解l4提高维修和管理水平提高维修和管理水平l5反馈设备制造质量和管理质量的重要依据反馈设备制造质量和管理质量的重要依据l6档档案案为为酒酒店店设设备备的的史史料料也也是是管管理理者者的的重重要要资资财财2021/9/2189（二）建立设备登记卡：（二）建立设备登记卡：l1主要设备均需编号主要设备均需编号登记挂牌固定在设备明显处登记挂牌固定在设备明显处l2填写设备登记卡：（存档）填写设备登记卡：（存档）l3记录好维修、保养、故障记录：记录好维修、保养、故障记录：2021/9/2190设备登记卡内容设备登记卡内容（1）设备名称
40、）设备名称（2）作用）作用（3）安装地点）安装地点（4）厂家）厂家（5）型号）型号（6）名牌数据）名牌数据（7）设备附件）设备附件（8）估计使用年限）估计使用年限（9）易损件名称规格（例轴承、皮带、过滤网尺寸）易损件名称规格（例轴承、皮带、过滤网尺寸）（10）维修要求、责任人）维修要求、责任人2021/9/2191记录好维修、保养、故障记录：记录好维修、保养、故障记录：l1）维修日期情况维修日期情况l2）保养日期情况）保养日期情况l3）故障情况如何排除）故障情况如何排除l绝不可只写绝不可只写“水泵故障水泵故障”l“故障已排除故障已排除”“平安无事平安无事”l一定要：写明故障原因一定要：写明故障
41、原因l排除方法排除方法l经验总结等。经验总结等。2021/9/2192（三）（三）设备档案的内容：设备档案的内容：l1设备出厂合格证和检验单：设备出厂合格证和检验单：l2设备安装质量检验单及试车记录；设备安装质量检验单及试车记录；l3设备运行数据记录；设备运行数据记录；l4事故报告及事故修理记录；事故报告及事故修理记录；l5设备维护、保养记录、修理内容、更换部件的名称；设备维护、保养记录、修理内容、更换部件的名称；l6设备检查记录表；设备检查记录表；l7设备拆装和修理的现场照片；设备拆装和修理的现场照片；l8设备改进和改装的记录；设备改进和改装的记录；l9其其它它的的有有关关技技术术资资料料（
42、使使用用说说明明书书、安安全全操操作作手手册册、维修保养手册）维修保养手册）l10设备系统图、流程图、工作原理图等等。设备系统图、流程图、工作原理图等等。2021/9/2193（四）（四）建档是一项长久性的工作：建档是一项长久性的工作：l1要不断地丰富要不断地丰富补充档案材料；补充档案材料；l2依据实际情况依据实际情况不断整理、清点、不断整理、清点、更新档案材料。更新档案材料。2021/9/2194（五）档案管理工作程序：（五）档案管理工作程序：l1点数点数6。编目。编目l2登记登记7。典藏。典藏l3整理整理8防护防护l4分类分类9。应用。应用l5立案立案10。清理。清理2021/9/2195
43、预防性维修和故障维修预防性维修和故障维修l（一）（一）维保重要性：维保重要性：l（二）（二）维保的目的：维保的目的：l（三）（三）对维保应有的认识对维保应有的认识l（四）（四）维保分类维保分类l（五）（五）更新改造的必要性：更新改造的必要性：l（六）（六）预防性保养与故障维修的关系预防性保养与故障维修的关系l（七）（七）维修程序及注意事项维修程序及注意事项l（八）（八）预防性维修计划的制订预防性维修计划的制订l（九）（九）预防性维修计划的好处预防性维修计划的好处l（十）（十）预防性维修计划表格：预防性维修计划表格：2021/9/2196（一）（一）维保重要性：维保重要性：l1提高服务质量的必要
44、条件提高服务质量的必要条件l2提高经济效益的重要保障提高经济效益的重要保障l3防止意外事件的发生防止意外事件的发生2021/9/2197（二）（二）维保的目的：维保的目的：l1保持设备良好状态和性能保持设备良好状态和性能l2保障住店客人和员工的安全保障住店客人和员工的安全2021/9/2198（三）（三）对维保应有的认识对维保应有的认识l1加强维保工作责任感加强维保工作责任感l2“自助自助”“手动手动”同样重要同样重要l3防止偷懒，选择勤奋的技工防止偷懒，选择勤奋的技工l4分工不分家，团队精神分工不分家，团队精神l5对外协施工人员负有监督之责任对外协施工人员负有监督之责任2021/9/2199
45、（四）（四）维保分类维保分类l1预防性维修保养预防性维修保养l2故障性维修故障性维修l3更新改造、扩建改建更新改造、扩建改建2021/9/21100（五）（五）更新改造的必要性：更新改造的必要性：l1原原设设计计与与实实际际经经营营使使用用的的矛矛盾盾（招招待待所所三三星级）星级）l2建建筑筑与与设设备备未未达达到到设设计计水水平平（空空调调达达不不到到要要求）求）l3设设备备老老化化，落落后后时时代代要要求求（制制冷冷机机房房、通通讯讯联络）联络）l4。酒酒店店发发展展服服务务项项目目扩扩大大（舞舞厅厅、桑桑拿拿、健健身身、康乐）康乐）l5客人需求日益提高客人需求日益提高（冲浪浴、泳池、保龄
46、球（冲浪浴、泳池、保龄球）2021/9/21101（五）（五）更新改造的必要性：更新改造的必要性：l6淘淘汰汰落落后后设设备备、增增添添先先进进设设备备（卫卫星星接接收收、寻呼台）寻呼台）l7提提高高竞竞争争能能力力的的需需要要（地地下下停停车车场场自自动动收收费费改扩建）改扩建）l8给客人一个全新的感觉（每五年翻新一次）给客人一个全新的感觉（每五年翻新一次）l9来来自自市市政政环环保保的的要要求求（污污水水处处理理、城城市市亮亮化化工程）工程）l10尽尽可可能能使使客客人人达达到到最最高高满满意意（使使酒酒店店硬硬件件过的硬）过的硬）2021/9/21102（六）（六）预防性保养与故障维修的
47、关系预防性保养与故障维修的关系l1相相互互相相成成：计计划划保保养养好好-故故障障维维修修就就少少-有利于计划性有利于计划性l2总总结结经经验验：故故障障维维修修改改进进维维保保时时间间周周期期减少故障减少故障l3故故障障维维修修：急急修修在在时时间间安安排排上上优优先先于于计计划划维维修且全力以赴修且全力以赴l4故故障障维维修修要要及及时时：计计划划维维修修可可分分为为季季节节性性或或安排在夜间进行，但故障维修要注意及时性安排在夜间进行，但故障维修要注意及时性2021/9/21103（七）（七）预防性维修计划表格：预防性维修计划表格：l1、月度计划维修保养月度计划维修保养l2、年度计划维修保
48、养年度计划维修保养2021/9/21104安全管理内容安全管理内容l1、设立安全管理组织设立安全管理组织2、进行安全教育、训练、进行安全教育、训练l3、定期进行安全检查定期进行安全检查4、发生事故调查分析、发生事故调查分析l5、事故分析结果存档、事故分析结果存档l6、经常保持安全工作场所、经常保持安全工作场所l7、提高对安全工作的重视、提高对安全工作的重视l8、制订安全工作守则、制订安全工作守则l9、经理、主管亲自监督安全工作、经理、主管亲自监督安全工作l10、人命关天安全要天天讲、月月讲、年年讲、人命关天安全要天天讲、月月讲、年年讲2021/9/21105 设备发生故障时的工作安排设备发生故
49、障时的工作安排l1、停用故障设备，起用备用设备停用故障设备，起用备用设备l2、自动化设备失灵即改为手动操作自动化设备失灵即改为手动操作l3、降低设备负荷，减少服务范围降低设备负荷，减少服务范围2021/9/21106节约措施节约措施l1、使设备保持良好状态使设备保持良好状态l2、更新能耗大的设备更新能耗大的设备l3、保持建筑物良好状态保持建筑物良好状态l4、确保保温层完好确保保温层完好5、春夏秋冬合理安排运行春夏秋冬合理安排运行6、准时超表，监视能耗准时超表，监视能耗7、让设备满负荷工作让设备满负荷工作8、采用节能产品采用节能产品9、养成节能习惯养成节能习惯10、开源节流，有功者奖励、开源节流
50、，有功者奖励2021/9/21107培训的迫切性：培训的迫切性：l1、星级酒店的需要，涉外服务的要求星级酒店的需要，涉外服务的要求l2、科技突飞猛进，技术发展的需要科技突飞猛进，技术发展的需要l3、专业范围广，知识面扩大的需要专业范围广，知识面扩大的需要l4、旅游业竞争激烈，提高服务质量的需要旅游业竞争激烈，提高服务质量的需要l5、酒店思想意识的提高酒店思想意识的提高“以店为家以店为家”2021/9/21108轮换工种，实现一专多能轮换工种，实现一专多能l1、选择基础条件好的技工，选择基础条件好的技工，改换工种，培养多面手改换工种，培养多面手l2、各工种一视同仁，空调工、各工种一视同仁，空调工