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1、第七章第七章 物流信息管理物流信息管理学习目标l知知识识目目标标：通通过过本本章章的的学学习习，掌掌握握物物流流信信息息和和物物流流信信息息系系统统的的基基本本理理论论及及物物流流信信息息技技术术的的应应用用原原理理，学学习习各各类类物物流流信信息息技技术术的的特特点点及及物物流信息系统的开发。流信息系统的开发。l技技能能目目标标：掌掌握握物物流流信信息息技技术术的的基基本本原原理理及及应用，初步了解物流信息系统的构成。应用，初步了解物流信息系统的构成。l能能力力目目标标：通通过过学学习习，能能够够熟熟练练应应用用物物流流信信息息技技术术，具具有有中中小小型型物物流流企企业业物物流流信信息息系
2、系统统总总体结构分析的能力。体结构分析的能力。第七章第七章 物流信息管理物流信息管理l第一节第一节 信息与信息管理信息与信息管理l第二节第二节 物流信息管理物流信息管理l第三节第三节 物流信息技术物流信息技术l第四节第四节 物流信息系统物流信息系统第一节 信息与信息管理l一、信息概述一、信息概述l二、信息技术二、信息技术l三、信息管理三、信息管理一、信息概述l（一）信息的概念（一）信息的概念l（二）信息的构成（二）信息的构成l（三）信息的形态和类型（三）信息的形态和类型（一）信息的概念（一）信息的概念l 信信息息是是通通过过一一定定的的物物资资载载体体形形式式反反映映出出来来的的，表表征征客客
3、观观事事物物变变化化特特征征的的，由由发发生生源源发发生生，经经加加工工与与传传递递，可可以以被被接接收收者者接接收收、理理解解和和利利用的消息、数据、资料、知识等的统称。用的消息、数据、资料、知识等的统称。（二）信息的构成l1.信息源信息源l2.信息载体信息载体l3.信息内容与编译码信息内容与编译码l4.信息传输信息传输l5.信息的接收者信息的接收者（三）信息的形态和类型l1.信息的形态信息的形态l2.信息的类型信息的类型2.信息的类型信息的类型l l 按按照照其其重重要要性性程程度度可可分分为为：战战略略信信息息、战战术信息和作业信息。术信息和作业信息。l 按按照照其其应应用用领领域域可可
4、分分为为：管管理理信信息息、社社会会信息、科技信息和军事信息。信息、科技信息和军事信息。l 按按照照信信息息的的加加工工顺顺序序可可分分为为：一一次次信信息息、二次信息和三次信息等。二次信息和三次信息等。l 按按照照信信息息的的反反映映形形式式可可分分为为：文文字字信信息息，数字信息、图像信息和声音信息等。数字信息、图像信息和声音信息等。二、信息技术l（一）信息技术概念（一）信息技术概念l（二）信息技术的内容（二）信息技术的内容（一）信息技术概念l 信信息息技技术术（Information Technology，简简称称IT），是是主主要要用用于于管管理理和和处处理理信信息息所所采采用用的的各
5、各种种技技术术的的总总称称。它它主主要要是是应应用用计计算算机机科科学学和和通通信信技技术术来来设设计计、开开发发、安安装装和和实实施施信信息息系系统统及及应应用用软软件件。它它也也常常被被称称为为信信息息和和通通信信技技术术（Information and Communications Technology,ICT）。主主要要包包括括传感技术、计算机技术和通信技术。传感技术、计算机技术和通信技术。（二）信息技术的内容l1、感测与识别技术、感测与识别技术l2、信息传递技术、信息传递技术l3、信息处理与再生技术、信息处理与再生技术l4、信息施用技术、信息施用技术三、信息管理l1、信息管理的概念和
6、特征、信息管理的概念和特征l（1）系统特征）系统特征l（2）要素特征）要素特征l（3）过程特征）过程特征l2、信息系统与管理信息系统、信息系统与管理信息系统l3、信息管理制度、信息管理制度l（1）建立原始信息收集制度）建立原始信息收集制度l（2）规定信息渠道）规定信息渠道l（3）提高信息的利用率）提高信息的利用率l（4）建立灵敏的信息反馈系统）建立灵敏的信息反馈系统第二节 物流信息管理l一、物流信息一、物流信息l二、物流信息管理二、物流信息管理一、物流信息l l（一）物流信息的概念（一）物流信息的概念l（二）物流信息的作用（二）物流信息的作用l（三）物流信息的特点（三）物流信息的特点（一）物流
7、信息的概念l 物物流流信信息息（GB）：反反映映物物流流各各种种活活动动内内容容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。的知识、资料、图像、数据、文件的总称。（二）物流信息的作用l1、物流信息是物流系统整体的中枢神经、物流信息是物流系统整体的中枢神经l2、物流信息是物流系统变革的决定性因素、物流信息是物流系统变革的决定性因素l3、物流信息的支持作用、物流信息的支持作用l（1）物流信息支持交易系统）物流信息支持交易系统l（2）支持管理控制）支持管理控制l（3）支持决策分析）支持决策分析l（4）支持制定战略计划）支持制定战略计划（三）物流信息的特点l1、信息量大、信息量大l2、动态更新快、动态更新快
8、l3、来源多样化、来源多样化二、物流信息管理l（一）物流信息管理的概念（一）物流信息管理的概念l（二）物流信息管理特点（二）物流信息管理特点l（三）物流信息管理的层次（三）物流信息管理的层次l（四）物流信息管理模式（四）物流信息管理模式（一）物流信息管理的概念（一）物流信息管理的概念l物物流流信信息息管管理理，就就是是对对物物流流全全过过程程的的相相关关信信息息进进行行收收集集、整整理理、传传输输、存存储储和和利利用用的的信信息息活动过程。活动过程。（二）物流信息管理特点l1、专业性、专业性l2、广泛性、广泛性l3、灵活性、灵活性（三）物流信息管理的层次l1、数数据据层层是是将将收收集集、加加
9、工工的的物物流流信信息息以以数数据据库库的的形形式式加加以存储。以存储。l2、业业务务层层主主要要是是对对合合同同、票票据据、报报表表等等业业务务表表现现方方式式进进行日常处理。行日常处理。l3、运运用用层层，包包括括仓仓库库作作业业计计划划、最最优优路路线线的的选选择择、控控制制与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况。与评价模型的建立，根据运行信息检测物流系统的状况。l4、决决策策分分析析层层，主主要要把把精精力力集集中中在在决决策策应应用用上上，协协助助管管理人员鉴别、评估、比较物流战略和策略上的可选方案。理人员鉴别、评估、比较物流战略和策略上的可选方案。l5、战战略略计计划划层
10、层，主主要要精精力力集集中中在在信信息息支支持持上上，以以期期开开发发和提炼物流战略。和提炼物流战略。（四）物流信息管理模式l1、手手工工管管理理利利用用纸纸介介质质，通通过过人人工工记记录录、计计算算、整整理理等等活动进行管理，这是早期的传统物流信息管理模式。活动进行管理，这是早期的传统物流信息管理模式。l2、子子系系统统管管理理利利用用计计算算机机系系统统，对对单单项项物物流流活活动动的的信信息息进进行行管管理理，如如销销售售时时点点信信息息管管理理系系统统（POS)、库库存存管管理理系统（系统（WMS)等。等。l3、系系统统管管理理利利用用计计算算机机网网络络技技术术，将将多多种种物物流
11、流信信息息管管理理子子系系统统进进行行集集成成，达达到到物物流流信信息息共共享享、减减少少冗冗余余和和不不一一致，以达到提高物流信息管理效率和效果的目的。致，以达到提高物流信息管理效率和效果的目的。l4、资资源源管管理理利利用用现现代代信信息息技技术术，特特别别是是网网络络互互联联技技术术，将将物物流流信信息息管管理理系系统统与与企企业业及及相相关关行行业业的的信信息息系系统统集集成成到到统统一一的的平平台台上上，形形成成信信息息资资源源，便便于于信信息息的的挖挖掘掘和和充充分利用。分利用。第三节 物流信息技术l、电子数据交换（、电子数据交换（EDI）l二二、地地理理信信息息系系统统（GIS）
12、和和全全球球定定位位系系统统（GPS）l三、自动识别技术三、自动识别技术、电子数据交换（EDI）l（一）电子数据交换（一）电子数据交换（EDI）概述）概述l（二）物流（二）物流EDI（）电子数据交换（EDI）概述l1、电子数据交换的概念、电子数据交换的概念 GB电子数据交换（电子数据交换（Electronic data interchange，EDI）：采用标准化的格式，）：采用标准化的格式，利用计算机网络进行业务数据的传输和处理。利用计算机网络进行业务数据的传输和处理。2、EDI模块功能模块功能l 报文生成与处理模块格式转换模块通信模块内部接口模块EDI通信网络EDI系统3EDI系统2内部信
13、息系统和数据库用户用户接口模块（二）物流EDIl1、物流、物流EDI的含义的含义l物物流流EDI是是货货主主、承承运运业业主主以以及及其其他他相相关关的的单单位位之之间间，通通过过EDI系系统统进进行行物物流流数数据据交交换换，并并以此为基础实施物流作业活动的方法。以此为基础实施物流作业活动的方法。l2、EDI在物流中的应用在物流中的应用l（1）EDI行业应用模式行业应用模式l（2）EDI中心模式中心模式二、地理信息系统（GIS）和 全球定位系统（GPS）l（一）地理信息系统（一）地理信息系统（GIS）l（二）全球定位系统（二）全球定位系统（GPS）l（三三）全全球球定定位位系系统统（GPS）
14、和和地地理理信信息息系系统统（GIS）在物流领域中的应用）在物流领域中的应用l1.打打造造数数字字物物流流企企业业，规规范范企企业业日日常常运运作作，提提升升企企业业形象。形象。l2通通过过对对运运输输设设备备的的导导航航跟跟踪踪，提提高高车车辆辆运运作作效效率率，降低物流费用，抵抗风险。降低物流费用，抵抗风险。l3通通过过对对物物流流运运作作的的协协调调，促促进进协协同同商商务务发发展展，让让物物流企业向第四方物流角色转换。流企业向第四方物流角色转换。（一）地理信息系统（GIS）l 地地理理信信息息系系统统（Geographic Information System，GIS）：由由计计算算机
15、机软软硬硬件件环环境境、地地理理空空间间数数据据、系系统统维维护护和和使使用用人人员员四四部部分分组组成成的的空空间间信信息息系系统统，可可对对整整个个或或部部分分地地球球表表层层(包包括括大大气气层层)空空间间中中有有关关地地理理分分布布数数据据进进行行采采集、储存、管理、运算、分析显示和描述。集、储存、管理、运算、分析显示和描述。（二）全球定位系统（GPS）GPS即即 全全 球球 定定 位位 系系 统统（Global Positioning System，GPS）：由由一一组组卫卫星星组组成成的的、24小小时时提提供供高高精精度度的的全全球球范范围围的的定定位位和导航信息的系统。和导航信息
16、的系统。l1、GPS的组成的组成l2、原理及应用、原理及应用1、GPS的组成的组成l（1）空间部分）空间部分空间卫星系统空间卫星系统l（2）地面控制部分）地面控制部分地面监控系统地面监控系统l（3）用户设备部分）用户设备部分GPS信号接收机信号接收机三、自动识别技术l（一）条码技术（一）条码技术l（二）射频技术（二）射频技术（一）条码技术l1、条码（、条码（Bar Code）概念）概念l2、条码类别、条码类别l3、条码在物流中的应用、条码在物流中的应用1、条码（、条码（Bar Code）概念）概念l 条条码码（GB）：由由一一组组规规则则排排列列的的条条、空空及及其对应字符组成的标记，用以表示
17、一定的信息。其对应字符组成的标记，用以表示一定的信息。2、条码类别、条码类别l（1）商品条码）商品条码l（2）物流条码）物流条码l（3）二二 维维 条条 码码（Two-dimensional bar code）（1）商品条码）商品条码 EAN商品条码商品条码（2）物流条码）物流条码l 物物流流条条码码包包括括25码码、39码码、交交插插25码码、EAN-128码码、库库德德巴巴（Codabar）、ITF码码等等。其主要应用于物流领域。其主要应用于物流领域。表示“3185”的交插25条码 UCC/EAN-128条码符号实例（3）二维条码（）二维条码（Two-dimensional bar cod
18、e）l 二二维维条条码码（GB）：在在二二维维方方向向上上都都表表示示信信息的条码符号。息的条码符号。二维条码（二）射频技术l 射射频频识识别别（radio frequency identification，RFID）：通通过过射射频频信信号号识识别别目目标标对对象象并并获获取取相相关关数据信息的一种非接触式的自动识别技术。数据信息的一种非接触式的自动识别技术。l1、射频技术特点、射频技术特点l2、RFID系统的组成系统的组成l3、射频识别技术的基本原理、射频识别技术的基本原理1、射频技术特点、射频技术特点l（1）可以非接触识读；）可以非接触识读；l（2）保密性强；）保密性强；l（3）可同时识
19、别多个识别对象等。）可同时识别多个识别对象等。2、RFID系统的组成系统的组成l（1）标标签签（Tag）：由由耦耦合合元元件件及及芯芯片片组组成成，每每个个标标签签具具有有唯唯一一的的电电子子编编码码，附附着着在在物物体体上上标标识目标对象；识目标对象；l（2）阅阅读读器器（Reader）：读读取取（有有时时还还可可以以写写入）标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；入）标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；l（3）天天线线（Antenna）：在在标标签签和和读读取取器器间间传传递射频信号。递射频信号。3、射频识别技术的基本原理、射频识别技术的基本原理l RFID技技术术的的基基本本工工作作
20、原原理理：标标签签进进入入磁磁场场后后，接接收收解解读读器器发发出出的的射射频频信信号号，凭凭借借感感应应电电流流所所获获得得的的能能量量发发送送出出存存储储在在芯芯片片中中的的产产品品信信息息（Passive Tag，无无源源标标签签或或被被动动标标签签），或或者者主主动动发发送送某某一一频频率率的的信信号号（Active Tag，有有源源标标签签或或主主动动标标签签）；解解读读器器读读取取信信息息并并解解码码后后，送送至至中中央央信信息息系系统统进进行行有关数据处理。有关数据处理。第四节 物流信息系统l一、物流信息系统概述一、物流信息系统概述l二、物流信息系统的层次结构二、物流信息系统的层
21、次结构l三、物流信息系统的组成三、物流信息系统的组成l四、物流信息系统的开发四、物流信息系统的开发一、物流信息系统概述l GB物物 流流 管管 理理 信信 息息 系系 统统（Logistics management information system）：由由计计算算机机软软硬硬件件、网网络络通通信信设设备备及及其其它它办办公公设设备备组组成成的的，在在物物流流作作业业、管管理理、决决策策方方面面对对相相关关信信息息进进行行收收集集、存存储储、处处理理、输输出出和和维维护护的的人人机机交互系统。交互系统。l（一）建立物流信息系统的意义l（二）物流信息系统的作用（一）建立物流信息系统的意义l1、
22、在在企企业业日日益益重重视视经经营营战战略略的的情情况况下下，建建立立物物流流信息系统是必要的、不可缺少的。信息系统是必要的、不可缺少的。l2、由由于于信信息息化化的的发发展展，各各企企业业之之间间的的关关系系日日益益紧紧密。密。l3、企企业业物物流流已已经经不不只只是是一一个个企企业业的的问问题题，进进入入社社会系统的部分将日益增多。会系统的部分将日益增多。二、物流信息系统的层次结构l1、业务操作层业务操作层l2、管理控制层、管理控制层l3、决策分析及战略计划层、决策分析及战略计划层1.业务操作层业务操作层l 业业务务操操作作层层是是以以用用于于启启动动和和记记录录个个别别物物流流活活动动的
23、的最最基基本本的的层层次次，它它的的任任务务是是有有效效利利用用现现有有资资源源展展开开各各项项活活动动，按按照照管管理理层层所所制制订订的的计计划划与与进进度度表表，具具体体组组织织人人力力和和物物力力去去完完成成上上级级指指定定的的任任务务，如如物物品品订订货货管管理理、订订货货处处理理、运运输输管管理理、仓仓储储管管理理、配配送送管管理理等等具具体体的的物物流流活活动动。因因此此，操操作作层层的的信信息息系系统统处处理理过过程程都都是是比比较较稳稳定定的的，可可以以按按预预先先设设计计好好的的程程序和规则进行相应的信息处理。序和规则进行相应的信息处理。高层管理人员（规划、决策）中层管理人
24、员（规划、决策）办公自动化系统职能人员中央数据库订单处理子系统仓库管理子系统库存控制子系统运输管理子系统其他子系统配送管理子系统货物追踪子系统战略层管理层操作层物流信息系统（物流信息系统层次结构示意图）物流企业子系统运输工具子系统现场子系统用户子系统行业管理子系统专用数据库专用数据库专用数据库专用数据库专用数据库公用数据库操作系统及通信协议通信基础设施硬件设施数据库管理系统软件部分硬件部分物流信息系统的结构示意图2、管理控制层、管理控制层l 管管理理层层的的主主要要任任务务是是根根据据高高层层管管理理者者所所确确定定的的总总目目标标，对对组组织织内内所所拥拥有有的的各各种种资资源源制制订订出出
25、分分配配计计划划及及实实施施进进度度表表，并并组组织织基基层层单单位位来来实实现现总总目目标标。这这是是面面向向各各个个部部门门负负责责人人的的，是是为为他他们们提提供供所所需需要要的的信信息息服服务务，以以支支持持他他们们在在管管理理控控制制活活动动中中能能正正确确地地制制订订各各项项计计划划和和了了解解计计划划的的完完成成情情况况。管管理理层层所所需需要要的的信信息息和和数数据据来来源源主主要要有有3个个渠渠道道，一一方方面面是是控控制制企企业业活活动动的的预预算算、标标准准、计计划划等等；另另一一方方面面是是作作业业活活动动所所提提供供的的数数据据和和信信息息；还还有有一一些些是是其其他
26、他信信息息，如如市市场场商商情情信信息息等等。管管理理层层的的信信息息系系统统所所提提供供的的信信息息主主要要包包括括决决策策所所需需要要的的模模型型，对对各各部部门门的的工工作作计计划划和和预预测测，对对计计划划执执行行情情况况的的定定期期和和不不定定期期的的偏偏差差报报告告，对对问问题题的的分分析析评评价价，对对各各项项查查询询的的响响应应等等。管管理理层层一一般般处处理理的的决决策策问问题题多多数数是是半结构化的。半结构化的。3、决策分析及战略计划层、决策分析及战略计划层l 战战略略层层的的任任务务是是确确定定企企业业的的总总体体目目标标和和长长远远发发展展规规划划。为为战战略略层层服服
27、务务的的物物流流信信息息系系统统需需要要比比较较广广泛泛的的数数据据来来源源。其其中中，除除了了内内部部数数据据，主主要要包包括括相相当当数数量量的的外外部部数数据据。例例如如，当当前前社社会会的的政政治治形形势势、经经济济发发展展趋趋势势和和国国家家的的政政策策，企企业业自自身身在在国国内内外外市市场场上上所所处处的的位位置置和和竞竞争争能能力力等等。此此外外，战战略略层层信信息息系系统统所所提提供供的的信信息息是是为为企企业业制制订订战战略略计计划划服服务务的的，所所以以要要有有高高度度的的概概括括性性和和综综合合性性。例例如如，对对企企业业目目前前能能力力的的评评价价和和对对未未来来能能
28、力力的的预预测测，对对市市场场需需求求和和竞竞争争对对手手的的分分析析等等。这这些些信信息息对对企企业业制制订订战战略略计计划划都都有有很很大大的的参参考考价价值值。由由于于外外部部信信息息的的不不确确定定性性强强，要要解决的决策问题多数是非结构化的。解决的决策问题多数是非结构化的。三、物流信息系统的组成三、物流信息系统的组成l1、硬件、硬件l2、软件、软件l3、信息资源、信息资源l4、相关人员、相关人员l5、物流管理思想和理念、管理制度与规范、物流管理思想和理念、管理制度与规范 四、物流信息系统的开发四、物流信息系统的开发l（一）系统开发的原则（一）系统开发的原则l（二）物流信息系统开发的阶
29、段划分（二）物流信息系统开发的阶段划分（一）系统开发的原则（一）系统开发的原则l1、需求满足性原则、需求满足性原则l2、标准化原则、标准化原则l3、高质量原则、高质量原则l4、可扩展性原则、可扩展性原则l5、易用性原则、易用性原则l6、性能价格比高的原则、性能价格比高的原则l7、安全性原则、安全性原则l8、进度可控原则、进度可控原则l9、文档完整性原则、文档完整性原则l10、优化与创新原则、优化与创新原则（二）物流信息系统开发的阶段（二）物流信息系统开发的阶段l1、可行性分析阶段、可行性分析阶段l2、系统规划阶段、系统规划阶段l3、系统分析阶段、系统分析阶段l4、系统设计阶段、系统设计阶段l5、系统开发实施阶段、系统开发实施阶段 l6、系统测试阶段、系统测试阶段l7、系统安装调试阶段、系统安装调试阶段 8、系统试运行阶段、系统试运行阶段 9、系统运行维护阶段、系统运行维护阶段 10、系统更新阶段、系统更新阶段本章思考题本章思考题l1、物流信息的作用是什么？、物流信息的作用是什么？l2、物流信息系统的组成部分包括哪些？、物流信息系统的组成部分包括哪些？l3、简要分析条码的种类及特点、简要分析条码的种类及特点l4、GPS、GIS在物流中有哪些应用？在物流中有哪些应用？l5、物流信息系统的开发可以分为哪些阶段？、物流信息系统的开发可以分为哪些阶段？