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1、质量管理与策划质量管理与策划几位质量大师的质量哲学几位质量大师的质量哲学八项质量管理原则八项质量管理原则卓越质量卓越质量质量管理创新质量管理创新第二章第二章 质量工程的基本原理质量工程的基本原理质量经营战略质量经营战略现代质量工程的基础工作现代质量工程的基础工作质量管理与策划质量管理与策划1 1、质量管理过程、质量管理过程质量策划（Quality Plan Development）质量控制（Quality Control）质量改进（Quality Improvement）质量保证（Quality Assurance）贯穿于质量管理实施的全过程中贯穿于质量管理实施的全过程中质量管理与策划质量管理
2、与策划2 2、质量策划、质量策划基本含义 质量策划的种类质量策划的输入（收集信息）和输出（质量计划）质量策划的步骤质量策划的工具质量策划的含义质量管理的一部分，致力于制定量管理的一部分，致力于制定质量目量目标并并规定必要的运行定必要的运行过程和相关程和相关资料以料以实现质量量目目标。1.质量管理的一部分量管理的一部分2.设定定质量目量目标3.规定必要的作定必要的作业过程和相关程和相关资源源4.形成形成质量量计划划5.一个一个过程，有程，有输入和入和输出出4质量策划的种类质量管理体系策划量管理体系策划质量目量目标的策划的策划有关有关过程的策划程的策划质量改量改进的策划的策划集中集中质量策划之量策
3、划之间的关系的关系5质量策划的内容设定定质量目量目标确定达到目确定达到目标的途径的途径确定相关的确定相关的职责和和权限限确定所需的确定所需的资源源确定确定实现目目标的方法和工具的方法和工具确定其他的策划需求确定其他的策划需求6质量策划的工具质量功能展开（量功能展开（QFD、或、或质量屋）量屋）矩矩阵数据分析法数据分析法流程流程图系系统图决策程序决策程序图法（法（PDPC）78威廉威廉爱德德华戴明戴明 （William Edwards Deming）约瑟夫瑟夫朱朱兰（Joseph HJuran）菲利普菲利普克克劳斯比（斯比（Philip B.Crosby）其他其他质量管理量管理专家家几位质量大师
4、几位质量大师威廉威廉爱德华爱德华戴明戴明戴明戴明质量量奖质量管理十四要点量管理十四要点PDCA循循环（计划、划、执行、行、检查、总结）9约瑟夫约瑟夫朱兰朱兰“突破突破历程程”七七环节质量量环（质量螺旋）量螺旋）80/20原原则生活生活质量量观朱朱兰三部曲（三部曲（质量量计划、划、质量控制、量控制、质量改量改进）10其他质量管理专家其他质量管理专家克克劳斯比的斯比的“零缺陷零缺陷”质量免量免费Quality Is Free田口玄一的田口玄一的“三次三次设计”（系（系统设计、参数、参数设计、公差、公差设计）石川馨的新七种工具石川馨的新七种工具新卿重夫的新卿重夫的“一分一分钟更更换模具方法模具方法”
5、（JIT）1112八项质量原则八项质量原则原则一原则一 以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点原则二原则二 领导作用领导作用原则三原则三 全员参与全员参与原则四原则四 过程方法过程方法原则五原则五 管理的系统方法管理的系统方法原则六原则六 持续改进持续改进原则七原则七 基于事实的决策方法基于事实的决策方法原则八原则八 互利的供方关系互利的供方关系八八项项质质量量管管理理原原则则13马尔科姆科姆鲍德里奇德里奇质量量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）戴明戴明奖欧洲欧洲质量金量金奖几个几个奖项的比的比较卓越质量卓越质量14三大奖的评奖要素比较三大奖的评奖要
6、素比较15创新新质量管理机制量管理机制 创新新质量理念量理念 创新新质量意量意识 创新新质量管理模式量管理模式质量管理创新质量管理创新质量量经营的概念的概念 以以质量文化量文化为主主导；以全面控制人的行以全面控制人的行为为基本；基本；以零缺陷管理以零缺陷管理为出出发点；点；以以统计质量控制量控制为手段；手段；以提高以提高质量效益量效益为前提；前提；以以顾客客满意意为目目标；以以质量体系量体系为保保证 经营方式和方式和经营战略略16质量经营战略质量经营战略17质量量经营理理论是是TQM理理论拓展的拓展的产物物 可持可持续发展理念使展理念使质量概念拓展量概念拓展为生生态综合合质量量企企业竞争及争及
7、战略管理理略管理理论是是质量量经营理理论研究的基研究的基础 主要包括：主要包括：制定有效的制定有效的质量量经营战略；略；确立确立质量第一、量第一、顾客客满意的意的经营思想；思想；采用以采用以质量效益量效益为中心的中心的经营方式；方式；确立并确立并实施施质量方量方针和和质量目量目标；建立系建立系统有效的有效的质量管理和量管理和质量保量保证体系；体系；以人以人为本，开展以本，开展以质量效益量效益为中心的持中心的持续性的性的质量改量改进活活动；围绕质量效益量效益进行系行系统化的化的质量管理等。量管理等。质量经营战略质量经营战略质量经营与质量管理的区别质量经营与质量管理的区别理念方面理念方面技技术方面
8、方面管理管理对象象管理管理观点点管理方法管理方法市市场和和顾客客满意意管理内容管理内容1819标准化工作（企准化工作（企业标准体系）准体系）现场质量管理（量管理（6S）计量工作量工作质量信息管理量信息管理质量量责任制任制质量教育工作量教育工作质量文化建量文化建设（全人（全人质量素量素质的提高）的提高）现代质量工程的基础性工作现代质量工程的基础性工作制造业企业中制造业企业中6S现场管理具体指什么现场管理具体指什么整理（整理（SEIRI）将工作将工作场所的任何物品区分所的任何物品区分为有必要和没有必要的，有必要和没有必要的，除了有必要的留下来，其他的都消除掉。目的：除了有必要的留下来，其他的都消除
9、掉。目的：腾出空出空间，空，空间活用，活用，防止防止误用，塑造清爽的工作用，塑造清爽的工作场所。所。整整顿（SEITON）把留下来的必要用的物品依把留下来的必要用的物品依规定位置定位置摆放，并放置放，并放置整整齐加以加以标识。目的：工作。目的：工作场所一目了然，消除所一目了然，消除寻找物品的找物品的时间，整，整整整齐齐的工作的工作环境，消除境，消除过多的多的积压物品。物品。清清扫（SEISO）将工作将工作场所内看得所内看得见与看不与看不见的地方清的地方清扫干干净，保，保持工作持工作场所干所干净、亮、亮丽的的环境。目的：境。目的：稳定品定品质，减少工，减少工业伤害。害。安全（安全（SECURIT
10、Y）重重视成成员安全教育，每安全教育，每时每刻都有安全第一每刻都有安全第一观念，念，防范于未然。防范于未然。目的：建立起安全生目的：建立起安全生产的的环境，所有的工作境，所有的工作应建立在安建立在安全的前提下。全的前提下。清清洁（SEIKETSU）将整理、整将整理、整顿、清、清扫进行到底，并且制度化，行到底，并且制度化，经常保持常保持环境外在美境外在美观的状的状态。目的：。目的：创造明朗造明朗现场，维持上面持上面3S成果。成果。素养（素养（SHITSUKE）每位成每位成员养成良好的养成良好的习惯，并遵守，并遵守规则做事，培做事，培养养积极主极主动的精神（也称的精神（也称习惯性）。性）。目的：培养有好目的：培养有好习惯、遵守、遵守规则的的员工，工，营造造团队精神。精神。20用以下的用以下的简短短语句来描述句来描述6S，也能方便，也能方便记忆：整理：要与不要，一留一弃整理：要与不要，一留一弃;整整顿：科学布局，取用快捷：科学布局，取用快捷;清清扫：清除垃圾，美化：清除垃圾，美化环境境;安全：安全操作，生命第一安全：安全操作，生命第一;清清洁：形成制度，：形成制度，贯彻到底到底;素养：养成素养：养成习惯，以人，以人为本。本。因其日因其日语的的罗马拼音均以拼音均以“S”开开头，因此，因此简称称为“6S”21制造业企业中制造业企业中6S现场管理具体指什么现场管理具体指什么