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1、2022年三级营销员考试题与答案1、（）是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法，并以次获得资 料和信息的载体。A、问卷B、深度谈访C、抽样D、实验控制答案：A2、王某听说自己的好朋友小李正在使用小灵通，他对小灵通已经在 北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。则王某 获取信息的途径属于（）A、个人来源B、商业来源C、大众来源D、经验来源答案：A3、某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据 本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于（）A、任意抽样法B、判断抽样法C、随机抽样法D、配额抽样法答案：B4、在企业外部和内部能控制市场信息
2、流到决定者、使用者的人员是（）。A、购买者B、信息控制者C决策者D、发起者答案：B5、首先提出或有意想购买某一产品或服务的人是（）。A、购买者B、影响者C、决策者D、发起者答案：DA、开庭前的准备B、法院调查C、法庭辩论D、评议.审判和按期限审结答案:ABCD48、企业领导在语言表达技巧方面应掌握（）A、把持重点，当说则说,决不越位B、树立企业形象C、语言详略得当，语调平稳亲切D、根据地域选用语言答案：ACD49、与新闻媒介建立良好关系的原则有（）。A、熟悉新闻工作规律B、及时主动地提供方便C、尊重新闻职业道德D、坦率真诚地合作答案：ABCD50、关于从业人员做到老实守信，不完整或不准确的了解
3、是（）。A、老实守信的前提是看对方是不是老实守信B、不做对不起冤家的事情，是老实守信的基本表达C、不论许愿什么，只需兑现了诺言就是老实守信D、取得手腕能否合理是检验一团体能否老实守信的规范之一答案：ABC51、委托追账的基本方法包括（）。A、专业追账员追账B、诉讼追账C、律师协助非诉讼追账D、申请执行仲裁裁决答案：ABCD52、常见的谈判策略与技巧有（）A、以漏斗方式获取更多的信息B、利用时间的紧迫性C、保全对手的面子D、勇于认错答案：ABCD53、连锁店确定经营商品的方针是（）。A、特殊化、个性化B、单纯化、简单化C、一体化D、标准化答案：ABD54、网络调研针对企业竞争者常用的方法有（）。
4、A、加入邮件列表B、使用专门软件C、利用讨论组、论坛D、雇用专业公司答案：ABCD55、接近顾客包括（）。A、在空间距离上的接近B、在时间距离上的接近C、消除感情上的隔D、在语言上接近答案：AC56、成交失败后要注意的一些事项包括（）。A、避免失态B、请求指点C、分析原因D、吸取教训答案：ABCD57、访问顾客及其预备任务主要包括（）。A、剖析顾客心思B、婚配销售方格与顾客方格C、接近潜在顾客D、认定顾客资历答案:ABCD58、商务谈判中，先高后低、然后又拔高的让步策略的优点是（）。A、让步的起点比较恰当、适中B、不易让买主轻易占了便宜C、治谈中富有活力D、能够保住己方的较大利益答案：ACD5
5、9、商务谈判中,对于买主来说，寻找临界价格的方法有（）A、合买试探B、可怜试探C、威胁试探D、让步试探答案：ABCD60、建立销售配额体系应体现（）的原则。A、公平性B、可行性C、可控性D、易于理解答案：ABCD61、销售代理商和经纪人的区别是（）。A、行为名义不同B、服务对象不同C、享有的权利不同D、与委托人关系的持续性不同答案：ABCD62、作为主谈，要想成功地展开洽谈工作，需要掌握的策略与技巧包括（）。A、明确达到目标需要解决多少问题B、抓住分岐的实质是关键C、不断小结谈判成果，并能够提出任务D、掌握谈判的节奏答案：ABCD63、初定销售会议步骤包括会议的（）等。A、性质B、议程C、日程
6、D、程序答案：BCD64、与新闻媒介建立良好关系的原则有（）A、熟悉新闻工作规律B、及时主动地提供方便C、尊重新闻职业道德D、坦率真诚地合作答案：ABCD65、以下情形中，（）违犯了产质量量法的规则。A、不具有产品应当具有的运用功用而事前未作说明B、不契合以产品说明.实物样品等方式说明的质量状况C、不能完全满足消费者的消费愿望D、不契合在产品或包装上注明采用的产品规范答案：ABD66、商务谈判中，运用欲擒故纵策略应当注意的是（）。A、要给对方以希望B、要给对方以利益C、要给对方以礼节D、要给对方以诱但答案：ACD67、唐纳.克柏屈格的“四阶层评估模型”，培训评估分为（）方面A、反应B、行为C、
7、学习D、效益答案：ABCD68、在直营连锁条件下，对分店进行管理的形式有（）。A、由总公司负责管理.兼做总部,不再另设总部B、自由加盟连锁C、设立总部，由总部管理连锁店，总公司则负责整体事业D、批发商连锁答案：AC69、利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法有（）。A、给予不同编码B、利用条形码C、通过文字标识D、采用不同颜色的商标答案：ABCD70、我国发生经济合同纠纷的缘由主要有（）。A、企业转产.停产，以致撤销.兼并或分立B、拒付.少付货款或劳务酬金.逾期付款.产品价钱变化等C、当事人法制观念淡漠，随意变卦.撕毁合同D、因标的数量充足，质量.包装不合格而发作经济纠纷答案:ABCD71、任
8、意抽样法的优点是（）。A、方便B、经济C、精确D、具体答案：AB72、问卷编号主要用于识别（）等。A、问卷B、填表说明C、访问员D、被访者地址答案：ACD73、在服务质量的评价标准中,保证性包括的特征有（）。A、完成服务的能力B、对顾客的礼貌和尊敬C、与顾客有效的沟通D、将顾客最关心的事放在心上的态度答案：ABCD74、商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的缺点是（）。A、让步操之过急B、一次性的大步让利,可能失掉本来能够力争到的利益C、遇到强硬而又贪婪的买主，会导致其追求更大的利益D、让对方无动于衷答案：ABC75、成交失败后需要注意的一些事项包括（）A、避免失态B、请求指点C、分析原
9、因D、吸取教训答案：ABCD76、商务谈判中，等额地让出可让利益的让步策略的优点是（）。A、不易让买主轻易占了便宜B、遇到性情急躁买主时，削弱头方的议价能力C、容易占买主的便宜D、容易在利益均沾的情况下达成协议答案：ABD77、在服务质量的评价标准中，保证性包括的特征有（）。A、完成服务的能力B、对顾客的礼貌和尊敬C、与顾客有效的沟通D、将顾客最关心的事放在心上的态度答案：ABCD78、市场推广策划主要包括（）等A、销售促进策划B、公共宣传活动策划C、制定广告策略D、建立与媒体的关系答案：ABCD79、市场是指由一切具有特定的愿望和需求并且情愿和可以以交流来满足 此愿望和需求的潜在顾客构成，由
10、此可知，市场的构成要素包括（）。A、有某种需求和愿望的人B、拥有使他人感兴味的资源C、为满足需求的购置才干D、购置愿望答案：ACD80、某企业员工讨论自己选择职业时提出几种看法，你认为正确的看法有 （）。A、自由选择职业意味着可以不断地更换工作B、自由选择职业并不并意味着可以随意更换工作C、自由选择职业一定总有利于个人事业的发展D、自由选择职业不应违背社会发展的需要答案:BD81、谈判的节拍主要反映在（）等方面。A、需求处置效果的多少B、时间的长短C、效果布置的松紧水平D、地点的选择答案：BC82、客户发出电子邮件的分类标准有（）A、部门B、紧急程度C、职能D、生产方式答案：AB83、为了调动
11、中间商的销售积极性，可采用（）等促销手段。A、批量折扣B、合作广告津贴C、特别推销奖金D、联合促销答案：ABD84、下列属于商品化经营计划中经营技术开发过程的是（）。A、售货现场设计B、运输C、保管D、布局答案:ABCD85、请结合案例和所学的知识回答问题。保健品竞争及其广告大战愈演愈 烈。众“大腕”动则几千万，甚至上亿元地往广告上砸，直杀得神州大地硝烟 滚滚，烽火连天。有人感叹，在这样激烈竞争的态势下，“每年没有千儿八百 万广告费，别想打响一个保健品的品牌”。“福寿仙”作为广州本地品牌，广 告投入不大，崛起却异常迅猛。其行销威力何在?在福寿仙的市场开拓中，做得 最出色的是活动营销。所谓活动营
12、销，又称之为“事件营销”，是一种利用话 题、迅速造势以达到某种营销目的的有力武器。活动营销通常借助话题甚至制 造话题，吸引众多的参与者，引发媒体的争相报导和大众的口耳相传，在短时 间内炒热某一事件，实现较好的传播效果和迅速提升知名度。这一工具由以往 单纯仰赖广告的卓越创意而构筑的“单一诉求”，变为综合运用公关（PR）、 销售促进（SP）、新闻等行销推广工具，形成“双向”的营销沟通。福寿仙公 司在活动行销中，主要策划了以下几项活动一一赞助科普刊物。在科普刊物上 发表了数百篇科普文章，一是普及了产品概念，将生物工程这一高新技术开发 出来的“多糖”概念，循循善诱地向消费者传播。因为如果不通过高强度的
13、传 播，让广大消费者了解这一概念，市场将无法打开。而通过影视广告方式来推 广不仅花费巨大，可信性也会大为降低。其二，巧妙地宣传了产品的疗效。按 广告法的规定，只有产品批文为“药”字号的才准许宣传疗效，而福寿仙的两 个品牌都是“食”字号的，是不允许在广告上宣传疗效的。通过科普文章的 “举例式”叙述，则打出了一个又一个巧妙的“擦边球”。赞助文化活动。福 寿仙公司除赞助过纪念何丽芬粤曲演唱会、祝贺粤乐名家何浪萍从艺65周年、 北京人民艺术剧院赴穗演出话剧阮玲玉以及11岁小女孩朱洁江个人画展等 临时性的文化活动外，还长期赞助由北京老艺术家组成的“世纪艺术团”（后 更名福寿仙艺术团）的演出活动。在销势劲
14、健的同时，产品的美誉度亦迅速提 升。问题：（1）成功的公共宣传活动能达到哪些目的（10分）（2）企业 可采取的广告策略主要有哪些（10分）答案：答案要点：（1）成功的公共宣传活动能达到以下几方面的目的： A.提高企业或产品的知名度与美誉度。（2分）B.帮助新产品打开销路。（2 分）C.有助于挽回突发事件的不利影响。（2分）D.有利于建立良好的社区 关系。（2分）（结合案例予以阐述2分）（2）广告策略主要有：A.利用名 人效应。（2分）B.赋予产品一种吸引人的形象。（2分）C.以新奇特色取 胜。（2分）D.利用人们的逆反心理。（2分）E.赞助公益广告。（2分）86、请结合案例和所学知识回答问题东
15、方公司从红星公司购买了 100吨钢 材,价值为80万元,要求六个月后付款。红星公司经过调查,发现东方公司是信 用为A类的客户，而且经过计算80万元在其信用限度之内，便同意了东方公可的 要求。半年后，东方公司退迟未还款，打电话询同，也没什么结果。最后，红星公 司派人上讨债。结果发现,东方公司受东南亚金融危机的影响,经营陷入困境,无 力还款。红星公司决定采取“输血”扶植手段来讨债。问题（1）根据客户的信 用等级,为客户确定信用额度的方法有哪些?设定客户信用额度还应满足什么条 件？（2）如果实行委托追账,有哪些步骤？答案：答案要点：（D为客户确定信用额度的方法很多，一般应根据客户的 信用等级，选择使
16、用下列方法根据收益与风险对等的原则确定;根据客户营运资 本净额的一定比例确定根据客户清算价值的一定比例确定；设定客户信用额度 还应满足以下条件：信用额度不应超出客户净资产，以防客户无力承担债务， 而且大多数情况，信用额度应为客户净资产的一小部分。信用额度不应超出客 户的流动资金,如果客户流动资金不足,必须对客户的净资产进行分析 评估。 （10分）（2）委托追账的步骤有：一选择资信状况良好的追账机构。一向追账 机构提供案情介绍。一听取追账机构文寸案件的分析评估及处理建议。一协商 佣金比例。一办理委托手续。一向追账机构提交债权文件。一接受追账公司 的进展报告，及时给予配合。一结算。一结案。（10分
17、）评分标准:应结合案 例阐述，否则酌情扣分。87、请结合案例和所学知识回答问题。中国某公司为了将“520”胶水打 入日本市场，使用了很多的促销手段，但效果不是很好。后来公司了解到在东京 将要举办一个大型的展览会,于是他们决定参加。在展会上，该公司的工作人员 用一滴胶水滴在一个参展人员的鞋底上,然后把此人倒粘在天花板上,这种状态 竟奇迹般地保持了十几秒钟,并有公证人当场公证。日本主要几家报纸体做了现 场采访。这种胶水的粘合力为世人公认，当场，各地厂商就纷纷订货。经过了报 纸的宣传之后,立即在日本民众中引起了轰动,不到周，就卖出了 50万瓶。在该 年度总销量超过了 500万瓶。问题：（1）展览会有
18、哪些特点?在该案例中，主要 反映了哪几个特点？（2）企业开展公共宣传活动还有哪些形式？答案：答案要点：（1）展览会主要特点有：展览会是一种直观、形象和生动 的传播方式。它综合了多种传播媒介的优点，能以讲解、交谈宣传手册、介绍材 料、照片、录像、幻灯、广播等不同形式吸引观众，达到与公众的双向沟通。它 还可以运用实物的展示和现场示范表演来进行公共宣传，容易给公众留下深刻的 印象。它能当场收到公众的反馈信息，迅速调整自己的活动或行动。展览会容易 造成较大的社会影响,是新闻媒介追踪的对象,很可能成为新闻报道的题材。企 业无论是独立举办展览会,还是参展,都要充分利用机会制造新闻,扩大影响,广 泛与媒介接
19、触，达到树立形象、促进产品销售的目的。（8分）在本案例中，主要 体现了展览会能够为企业提供一种双向的沟通,而且这种沟通的效率相当之高, 并且反映了新闻界的宣传能力。（2分）（2）企业开展公共宣传活动还有以下几 种形式:新闻发布会，赞助活动，特殊纪念的活动如开业 典礼、周年纪念日、产 品获奖、新产品试制成功等,组织消费者座谈会、用户治谈会、企业商品研 讨 会、企业新产品介绍会等。（10分）6、装店中，女子的套装定在三个价格水平上：1000元3000元和10000元, 这是运用了()的定价方法A、品种差价B、价格差价C、花色差价D、档次差价答案：D7、()是指代理商先购得厂家产品后再售给客户，代理
20、商获得买卖差价 收人，同时代理商还得负担广告宣传义务的一种代理方式。A、独家销售代理B、多家代理C、佣金代理D、买断代理答案：D8、超级市场、百货公司、文具店、便利店、服装店等的连锁，都属于()OA、自由加盟连锁B、商业连锁C、饮食业连锁D、服务业连锁答案：B9、()是指以某一销售部门为目标来分配目标销售额。A、地域分配法B、产品类别分配法C、部门分配法D、客户分配法答案：C10、()是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发 该市场的代理方式。A、独家销售代理B、多家代理C、佣金代理D、买断代理答案：B11、存货有限，欲购从速、三周年店庆，降价三天等广告，都是 典型的（）的实例
21、。A、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法D、优惠成交法答案：A12、买主先问卖主两件产品多少钱,再问其中的一件多少钱,然后以这个差 价为基础买第二件产品,这属于（）方法A、合买试探B、可怜试探C、成胁试探D、让步试探答案：A13、中间商决定经营许多家制造商生产的同类产品的各种型号规格，这属 于（）决策。A、独家配货B、广泛配货C、专深配货D、杂乱配货答案：C14、（）是指连锁总部和所有分店集中于同一城市或同一地区的连锁体系。A、地区性连锁B、全国性连锁C、跨地区连锁D、国际性连锁答案：A15、在街道上随意访问来往的行人的抽样方法属于（）。A、随机号码表法B、任意抽样法C、判断抽样法D、配额
22、抽样法答案：B16、（）是通过对商品体加热或降温，看商品体是否发生破损、性能变化 情况，以及物态发生变化时的温度,来检验商品的品质是否纯正的方法。A、度量衡检验法B、光学检验法C、热学检验法D、机械性能检验法答案：C17、在谈判的中期，在掌握节奏方面应基于一个（）字A、慢B、快C、稳D、实答案：C18、测定商品的熔点、凝固点、沸点、耐热性和耐冷性等，这是（）的实 例A、度量衡检验法B、光学检验法C、热学检验法D、机械性能检验法答案：C19、销售促进目标是从总的促销组合目标中引申出来的，而它在总体上又 是受企业（）所制约的。A、销售目标B、营销总目标C、价格目标D、渠道目标答案：B20、销售促进
23、目标是从总的促销组合目标中引伸出来的，而它在总体上又 是受企业（）所制约的。A、销售目标B、营销总目标C、价格目标D、渠道目标答案：B21、（） 一般适用于以合作为主的治谈。A、从高到低的、然后又微高的让步策略B、由大到小、渐次下降的让步策略C、开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略D、起始两步全部让完可让利益,三期赔利相让,到四期再讨回赔利相让部分 洽谈策略答案：A22、买主先告诉实主他显然没有那么多钱来购买这幢房子，但出于好奇想知 道，这幢房子现在能值多少钱，没有防备的卖主会毫无保留地说出来,这属于（） 方法A、以假设试探B、派别人试探C、低询价试探D、规模购买试探答案：C23、（）销售
24、人员根本无法胜任销售工作,其销售业绩也必然是最差的A、无所谓型B、迁就顾客型C、强硬销售型D、解决问题型答案：A24、（）是指采用现代仪器分析法对商品体的成分和含量，其内部结构和 表面状态，以及混入的微量或限量狭质进行检验的方法A、感官检验法B、理化检验法C、现代仪器检测法D、实际试用观察法答案：C25、公开招标应当按照采购主管部门规定的方式向社会发布招标公告，并 有至少（）家符合投标资格的供应人参加投标。A、1B、2C、3D、4答案：C26、（）是资助的现代形式。A、新闻发布会B、赞助C、特殊纪念D、展览会或展销会答案：B27、（）是一种由受训人员亲自参与并具有一定实战感的培训方法,为越来
25、越多的企业所采用A、课堂培训法B、会议培训法C、实地培训法D、模拟培训法答案：D28、（）就是企业把全国（或某些地区）分为若干价格区，对于卖给不同 价格区顾客的某种产品，分别制定不同的地区价格。A、FOB. OriginB、统一交货定价C、分区定价D、基点定价答案：C29、分清品种、数量、坎级、返利额度等是在制定返利政策时考虑（）的 实例A、返利的标准B、返利的时间C、返利的形式D、返利的附属条件答案：A30、（）是对商品及其包装容器中有害微生物是否存在、存在的种类和数 量进行检验的方法A、做生物检验法B、光学检验法C、热学检验法D、生理学检验法答案：A31、（）是指先提出一个低于己方实际要求
26、的谈判起点，以让利来吸引对 方,试图首先去击败参与竞争的同类对手,然后再与被引诱上钩的卖方进行真正 的谈判,迫使其让步,达到自己目的A、红脸白脸策略B、欲擒故纵策略C、抛放低球策略D、旁敲侧击策略答案：C32、某公司在跟其合作伙伴所签定的合同中，除了包括对方所提供的格式 条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一 致时，应该以（）为准A、格式条款B、非格式条款C、相关法律D、以往合作方式答案：B33、直接邀请政界要人、商界巨人、体育健将、演员、歌星、名模等社会 各星来进行广告宣传，这是广告的（）。A、直接的方式B、先入为主的方式C、喧宾夺主的方式D、间接的方式答案：A
27、34、追账经理或财务经理上门追账;优先解决争议和问题;在非恶性拖欠情 况下，可以保障继续发货，这是在自行追账的特殊策略中对（）使用的方法。A、长期、大型客户B、一般客户C、低风险客户D、高风险客户答案：A35、（）是指国际金融市场上，由于各种商业贷款利率的变动而可能给当 事人带来损益的风险。A、人员风险B、利率风险C、汇率风险D、价格风险答案：B36、企业最高管理层决定推出某种新产品，因而需要采购生产这种新产品 的新设备和原料，这种认识需要由（）引起的。A、内部刺激B、直接刺激C、间接刺激D、外部刺激答案：A37、连锁店的（）经营是连锁企业适应竞争的需要而采取的新形式。A、专业化B、集中化C、
28、标准化D、信息化答案：C38、（）是组织销售人员就某一专门议题进行讨论，培训过程由主讲老师 或销售专家组织。A、课堂培训法B、会议培训法C、实地培训法D、模拟培训法答案：B39、具有比较机智、灵活、富有变化等特点的策略是（）A、坚定的让步策略B、一开始就拿出全部可让利益的策略C、等额地让出可让利益的让步策略D、先高后低、然后又拔高的让步策略答案：D40、（）是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风监，经A、投机风险B、利率风险C、纯风险D、价格风险答案：C41、（）是培训人员最常使用的数据收集工具A问卷调查法B、观察法C、面谈法D、测试法答案：A42、中间商决定经营范围广泛且没有关联的多种产品，
29、这属于（）决策。A、独家配货B、广泛配货C、专深配货D、杂乱配货答案：D43、（）在留意与对方人际关系的同时，建议和要求谈判双方尊重对方的 基本需求，寻求双方利益上的共同点，积极想象各种使双方都有所获的方案。A、价值型谈判B、软型谈判C、价钱型谈判D、硬型谈判答案：A44、英国一家刀片公司的广告是：“我公司的刀片十分锋利，经久耐用。 缺点是：易生锈，用后需擦干保存，才能久放。”这是一种逆反心理广告的（） 方式。A、以长托短B、以短比短C、以短揭长D、以长托长答案：A45、既不关心销售人员，也不关心购买商品本身,这种顾客属于（）。A、漠不关心型B、软心肠型C、防卫型D、干练型答案：A46、分店分布超出一定范围，遍及几个地区的连锁体系是（）。A、地区性连锁B、全国性连锁C、跨地区连锁D、国际性连锁答案：C47、诉讼追账具体程序中的开庭审理，包括（）。