“红色物业”落实情况报告.docx

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1、“红色物业”落实情况报告. “红色物业”落实情况报告“红色物业”是改善居民居住条件、提升基层社区治理、 提高生活水平的一剂强心针，旨在加强和创新党对物业企业的 领导，把基层党建工作与社区物业有机融合，以党建工作为统 领，把社区物业服务人员打造成党的工作队伍。一、“红色物业”基本情况XXX社区推行“兼职委员”，打造XX小区“红色物业”。 XX小区由XX物业公司管理，物业工作人员中现有两名党员， 为了更好的开展红色物业工作及活动，以社区党支部为核心， 业委会、物业公司和社区党员群众共同参与，按照“双向进入、 交叉任职”要求，由社区党委推荐第三党支部进驻物业进行工 作及活动，物业党员担任社区“兼职委

2、员”，并制定了社区物 业党建工作会议制度、联席会议制度、业主代表会议制度和居 民评议制度。二、工作开展情况（一）丰富活动载体突出服务理念弘扬志愿精神社区以创新党员志愿者活动为载体，扩大服务范围，增加 服务功能，使服务群众的能力得到了切实的提高。结合社区党 员的特点和个人专长，设立宣教、帮扶、法律援助、治安等服 务岗位，引导党员服务社区。（二）“红色物业”关注民生及时解决问题“红色物业”关注民生，及时解决了有居民反映噪声大影 响居民休息，小区大门、基站维修等问题，改善了居民居住环 境；社区指导物业每月定期开展消防演练，提高了物业的安全 服务水平。三、下一步工作计划继续以党建工作为引领，加强宣传工

3、作，制作标语横幅、 营造浓厚宣传氛围。社区建立“红色物业工作室”，用于召开 “三方联动”工作例会、开展“红色物业”活动。做到小事不 出社区，大事不出街道、矛盾不上缴的良好格局。1 .“红色物业”落实情况报告“红色物业”是改善居民居住条件、提升城市基层社区治 理、提高生活水平的一剂强心针，旨在加强和创新党对物业企 业的领导，建设高素质的物业服务管理队伍，并同步开展党的 建设，传递党的声音，收集社情民意，解决群众问题，把基层 党建工作与社区物业有机融合，把群众呼声与基层党建工作的 着力点有机融合，促进基层治理体系和治理能力现代化。XX小区是X市XX区“红色物业”首批入驻的试点小区。 区属物业公司现

4、代物业公司于2017年8月1日入驻，4个月来, 在区委、区政府的坚强领导下，以实施“红色引擎工程”为统 领，以满足城市社区居民对美好生活的需求为出发点，秉承 “党建引领、市场运作、公益属性”理念，贯彻推动“红色引 擎工程”，打造“红色物业”，以实现社会效益与“有偿微利” 相统一为目标，把社区物业服务企业打造成基层党组织联系服 务群众的工作平台，把社区物业服务人员打造成党的工作队伍， 做到“民有所呼、我有所应”，使城市基层党建真正有色彩、 有温暖、有活力，让社区群众有更多的幸福感和获得感。入驻 XX小区试点小区以来，全体员工勤勉敬业，锐意进取，在推动 “红色物业”工作成效上做出诸多贡献。一、走家

5、串户访民情，积极沟通立情谊大多数物业与业主之间的矛盾，源于双方了解不深、沟通 不畅。我们“红色物业”进驻小区的首个任务就是熟悉小区环 境，挨家挨户上门听取居民意见。从基本的环境卫生、设施设 备、安全保卫到业主的基本情况、主要诉求，我们都进行了全 方位的调查，在此基础上，我们明确了工作内容及重点，保障 物业服务有条不紊的展开。此外，搭建一个双向沟通的平台对“红色物业”尤为重要。 及时收集业主的投诉建议，便于我们正视工作中的问题，因此 我们建立“入户拜访”制度，不仅把自己定位成小区物业管理 人员，更要将自己融入群众，成为居民的“好邻居”、“好朋 友”，为其提供优质物业服务，这同样是“打通和群众最后

6、一 百米距离”的有效途径。入驻不久，为向居民介绍和解释“红 色物业”，XX小区团队齐心协力，策划并制作XX小区便民手 册，起草致居民的一封信，一封封装好入袋，一个个上 门入户派发，红色小管家们入户拜访业主，亲自送信，居民们 逐渐打消了疑虑，也感受到了大学生团队的用心与诚意。通过 一系列的走家串户拜访活动，居民与物业服务人员的心更近了， 沟通也更顺畅了。二、狠抓业务勤思考，架构完整职责明有效的管理体系可极大地提高工作效率。组织架构是否完 整、分工模式是否清晰，对物业的服务品质有着举足轻重的意 义。物业的日常事务较琐碎，更需将每日工作进行量化考核， 从而明确工作成效。XX小区实行项目经理负责制，下

7、设党建工 作部、客户服务部、工程维护部、秩序维护部、环境维护部五 大职能部门，落实党建宣传、业主关系维护、秩序维护、维修、 保洁和绿化等工作。项目经理要明确日、周、月的工作计划， 做好时间安排，避免毫无头绪打乱仗；各部门都制定有相应的 责任管理制度，并制定一系列可操作的量化任务，及时下发至 各责任人，按照工作计划和时间节点进行核查，形成一套可行 性强的工作流程；在业务上，我们党员大学生毕业于不同的专 业，对于业务欠缺的方面不断加强学习，坚持理论与实践相结 合，全方位增长自己的综合能力，才能更好地为群众排忧解难, 做到“民有所呼，我有所应”。此外，推行“三个一”机制， 即受理业主问题后10分钟到

8、达现场，常规性问题1小时解决， 特殊复杂问题1天内形成解决方案。三、重大问题不躲避，“多方联动”解难题“红色物业”托管的均是老旧小区，因为年久失修和物业 弃管，存在许多大大小小的问题。如环境卫生差、公共设施维 修困难、安全保障不到位、车位紧张等等。小区业主对辖区内 二次供水压力不足、路面破损、房屋漏水等问题尤为关注，这 些问题，都不能凭物业公司一己之力解决，需要充分发挥多方 职能部门来协同处理。我们也在积极同相关部门联系，按照“大事共议、矛盾共解、问题共决、难题共治”的原则，多方 协同，聚力难题，共商解决之道。作为老旧小区的XX小区，历史遗留问题颇多，物业服务中 “不想管”、“没人管”、“无力

9、管”等问题较为突出，也一 度成为社区和居民的一块心病。现代物业公司入驻后，成立了 “三方联动”机制，遇到大事或难事，社区、业委会、物业公 司共同发力，化解难题。四、居住环境大升级，焕然一新人称赞XX小区在现代物业公司入住前小区居住环境存在很大问题, 小区环境卫生脏乱差、门禁系统缺失，小区安全存在很大隐患。 现代物业公司入驻后，对小区环境提档升级，翻整加固小区围 墙，建设文化长廊；单元楼道重新粉刷，楼道焕然一新；增加 绿化树木植被，提升居住环境。在入驻小区前，小区前后门门禁缺失，单元门门禁损坏无 法使用将近70%,偷盗现象频发，居民生活存在安全隐患。在 洪投入驻后，切实从居民安全角度考虑，我们增

10、加了前后门门 禁，更新了单元门门禁系统，保障小区居民居住环境。针对小区车辆管理混乱的问题，红色物业大学生及时制定 车辆管理制度并向居民公示。在过去，常有居民因抢车位引发 矛盾纠纷。现代物业公司研究公布了小区停车方案和收费标准, 更换前后门道闸门禁，小区车辆和人员的进出实现了正常的管 理，居民纷纷“点赞”。对于小区线路杂乱，存在安全隐患问题，我们积极进行整 改，之前杂乱存在问题的线路现在已井然有序，切实保障了居 住安全；之前损坏或存在安全隐患的楼道灯，我们也进行了统 一更换，保证居民出行便捷安全。五、人人争当志愿者，情满 小区暖人心“红色物业”通过有温度、有感情的物业服务，致 力于解决居民群众身

11、边最直接、最现实的问题，把党和政府的 温暖传递到群众心中，搭建起了物业、社区与居民之间的桥梁, 既发挥物业服务功能，又发挥政治引领作用。在社区的指导下, 我们组建了学雷锋志愿者服务队伍，作为党员大学生，我们主 动发挥党员先锋模范作用，深入践行志愿服务精神，从身边做 起，争做志愿活动的倡导者和践行者，打造“红色文化”长廊、 宣传“红色物业”理念政策、在楼栋中设立党员示范岗、成立“晴天”志愿服务队，每名大学生与10户居民结成“对子”， 关注困难群体、重点群体23户。让大学生接受民情、社情、国 情教育，帮助他们树立群众观点，不断培养群众工作能力。物业管理是一项长期的工作，直接关系到居民生活环境和 城

12、市管理水平，不能有丝毫的懈怠。XX小区项目部全体人员会 继续前行，将XX小区“红色物业”打造成成基层党组织联系服 务群众的工作平台，真正做到“民有所呼、我有所应”，使城 市基层党建真正有色彩、有温暖、有活力，让社区群众有更多 的幸福感和获得感。2 .“红色物业”落实情况报告为贯彻落实xx届xx全会精神，贯彻习近平总书记考察上海重要讲话精神，12月23日下午，闵行区召开2019年度“红 色物业”创建总结会暨2020年工作部署会，命名授牌100家示 范社区。区委书记、区长倪耀明指出，“红色物业”是闵行区坚持 问题导向，立足基层实际，不断实践的一个过程，是落实市委 “一号课题”的具体举措。要抓住关键

13、，坚持以人民为中心， 坚持党建引领，坚持系统治理，准确把握“红色物业”的核心 要素。要注重实干，继续推动示范社区创建，完善制度，牵住 “红色物业”建设的牛鼻子，勇于创新，推动“红色物业”经 验向农民集中居住区复制推广，进一步发挥“红色物业”在城 乡社区治理中的带动作用。市住房保障和房屋管理局副局长张立新充分肯定了闵行区 “红色物业”创建成果和所带来的示范效应，并指出，要不断 创新实践，完善社会治理体系，在解决民生关切的“难事愁事” 上体现新作为，在治理物业服务的“诟病通病”上体现新药方， 在化解自我管理的“痛点难点”上体现新机制，聚焦精细化管 理，促进更加舒适的居住。区委副书记、组织部部长王观

14、宝主持会议，副区长汪向阳 宣读关于命名2019年度闵行区“红色物业”示范社区的决 定，市委办公厅、市委组织部、市住房保障和房屋管理局相 关处室领导莅临指导，上海大学社会学院副院长、教授黄晓春 同志莅临指导并作现场点评。闵行区贯彻落实市委“一号课题”，从2017年提出“党建 领航红色物业”，牵住了社区治理“牛鼻子”。2018年，在 总结试点经验的基础上，形成关于加强“党建领航红色物业” 建设的实施意见（试行），不断推动“红色物业”向纵深探 索。时间来到2019年，闵行区始终牢记习近平总书记对上海基 层党建要“继续探索、走在前头”的嘱托，继续在实践中深化 和拓展“红色物业”。一年间，我们收获满满。

15、把党建引领这条主线贯穿于“红色物业”始终，做实居民 区党组织领导下业委会、物业服务企业协同运转，业委会和物 业服务企业中，党支部或党的工作小组组建率为41. 86%,在组 织体系上进一步强化了党的领导。完善制度保障，赋予居民区 党组织对业委会成员人选把关的“三项权力”，为居民区党组 织领导业委会提供支撑。2086名党员骨干、233名团青骨干进入业委会发挥作用， 优化业委会成员队伍结构，畅通了居民区党组织与业委会的协 商议事渠道，串联起居委会、业委会、物业服务企业“三驾马 车”，形成社区治理合力。制定党建引领住宅小区物业治理“1+3”行动方案，建立整 体创建、业委会运作评估、物业服务评价等具体标

16、准，形成指 标体系，实现“红色物业”过程管理的标准化规范化具体化。 相继召开现场推进会和问题分析会，将“红色物业”创建全面 铺开。区级部门与街镇加强联动，依托“闵行区物业行政监管 评价系统”，全面指导创建、严格规范评审，2019提出的“双 百”目标顺利实现，创建率100%,建成示范社区100个，达标 率突破60%。坚持抓两头，促中间，开展示范社区创建的同时，做到问 题小区不掉队，针对37个重点矛盾小区形成“一小区一方案”，33个矛盾小区问题得到了全面化解或阶段性化解，为全面进步、 全面过硬奠定了基础。努力建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同 体。做实力量下沉，推动公安、房管、城管等执

17、法力量下基层、 进社区，使资源与力量更加聚合，让居民区党组织有能力、有 资源、有方法推动社区治理。深化区域化党建，推动驻区单位、 职能部门共同参与社区治理，为社区带去更多支撑。坚持以人 民为中心，聚焦群众“三事三感”，在矛盾化解中增强群众感 受度。12345市民热线反映中涉及物业管理类案件同比下降13. 9%, 物业管理类案件占小区管理投诉总量同比下降12.6%,大联动 平台重复投诉率下降11.2%0进一步发动群众、引导群众主动、 有序、合理参与社区治理，真正形成美好家园共创共建共享的 格局。展望未来，“红色物业”还将迈出更加有力的步伐。2020 年，将创建200个示范社区，以点带面带动全区住宅小区“红 色物业”达标率80%以上。到2021年，进一步实现创建达标率 100%,交出党建引领基层社会治理的闵行答卷，向建党100周 年献礼。