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1、秘书学教学大纲一、课程基本信息课程名称秘书学Secretarial Science课程编码SHL221421020开课院部文法学院课程团队写作与文化创意学分2.0课内学时32讲授32实聆0上机0|实践0课外学时32适用专业汉语言文学授课语言中文先修课程课程简介 （限选）本课程是以探讨秘书学理论为基础的应用性科学。主要内容包括秘书职能、秘书能力培养、秘书职业习惯培养、相处与沟通艺术、秘 书实务技能、礼仪与仪表等。通过教学,可使学生对秘书学理论和秘书工作技能有所了解和掌握.以期更好地适应社会工作。本课程正是 通过较为系统的介绍，丰富的例证分析，让学生能充分掌握秘书学理论与秘书工作技能，以使学生在工
2、作岗位上尽快满足岗位需要.本课程是一门实践性很强的课程，学生在学习的过程中既要掌握丰富的理论知识，又要注意不断参加相关的社会实践，以求理论与实 践相互对照、相互促进。对秘书应该掌握的相关技能、技巧要牢牢掌握，This course is an applied science based on the discussion of secretarial theory. The main contents include secretarial functions, the cultivation of secretarial ability, the cultivation of secreta
3、rial professional habits, the art of getting along and coimnunieating, secretarial practical skills, etiquette and appearance, etc. Through teaching, students can understand and master secretarial theory and secretarial work skills in order to better adapt to social work. This course enables student
4、s to fully master secretarial theory and secretarial work skills through systematic introduction and rich example analysis, so that students can meet their job needs as soon as possible in their jobs.This course is a very practical course. In the process of learning, students should not only master
5、rich theoretical knowledge, but also pay attention to part icipat ing in relevant social practice cont inuously in order to compare theory with practice, promote each other. The relevant skills and techniques that the secretary should master should bo firmly grasped.负责人大纲执笔人审核人二、课程目标序号代号课程目标OBE毕业要求指
6、标点任务自选1Ml目标1、掌握秘书的基本职能、职业特点与必须具备的素养。是1.11.12M2目标2、熟悉秘书主要的日常工作与岗位要求。是1.21.23M3目标3、掌握必要的交往相处技巧及秘书礼仪。是1. 11. 1三、课程内容序号量节号标题课程内容/重难点支撑课 程目标课内 学时教学方式课外学时课外环节1第一章秘书分类与职能本章重点难点，秘书职能特点分析；秘书职能工作分析,秘书职 能工作的形象解剖。21. 11.1秘书分类从组织内部分工看:从行业特征分类:从职位高低分类；Ml0.5讲授，讨论0.5自学31.2L2秘书的职业特 点从属性;辅助性:服务性:彼此性;全面性:专业性;机密性Ml0.5讲
7、授0.5自学41.3L3秘书的基本职 能秘书职能的含义;秘书的基本职能Ml0.5讲授0.5自学51.4L4秘书的主要职 能工作秘书日常事务工作:秘书专项业务工作:秘书特别授权工作;秘书 参谋工作Ml0.5讲授0.5作业6第二章秘书能力素养本章重点难点，秘书知识结构分析；秘书能力结构分析；秘书 心理品质分析,秘书能力结构分析。/72.12.1秘书的知识结 构秘书知识结构的构建原则:秘书知识结构的组成Ml0.5讲授0.5自学82.22. 2秘书的能力结 构基础能力；专业能力；基本技能Ml0.5讲授0.5自学92.32. 3秘书的心理品 质心理品质构成；良好心理品质的培养；秘书的几种不良心理现 象；
8、拥有广博的知识面；Ml0.5讲授0.5自学102.42. 4拥有广博的知 识面做领导身边的百科全书；拥有广情的知识面Ml0.5讲授0.5作业11第三章良好的职业习惯本章重点难点，今日事今日毕分析；遇事不急、未雨绸缪、换/位思考、情绪管理分析，换位思考、情绪管理分析。123. 13. 1今日事今日毕树立今日事今日早的习惯意识；不妨做张日事日清的表单；每 天坚持写工作日志；Ml1讲授/讨论1自学133.23. 2遇事不急、三 思而后行分析自己的行为可能带来的后果；三思而后行，制定可行的方 案；Ml0.5讲授0.5自学143.33.3多向身边的同 事学习请教向老秘书学习；向领导请教；向老同事学习；M
9、l0.5讲授0.5自学153.43. 4养成换位思考 的好习惯Ml0.5讲授0.5自学163.53. 5未雨绸缪.让 意外情况变正常凡事预则立.不预则废；养成勤做计划的习惯；Ml0.5讲授0.5自学173.63.6时刻做好情绪 管理找出引发情绪的起源；找出管理情绪的方法；舒缓压力.转移情绪；Ml0.5讲授/讨论0.5作业18第四章相处与沟通的艺术本章更点难点，与不同领导相处的艺术；与领导有关之人的关 系处理；倾听技巧；汇报技巧；沟通技巧,与不同领导相处的艺 术；汇报技巧；沟通技巧。/194.11.1与不同类型的 领导相处的艺术官架十足的领导；能力平平的领导；警惕性领导；性子急躁的 领导；，婆婆
10、型”领导M2, M31.5讲授1.5自学204.24. 2处理好与领导 有关之人的关系与其他领导的关系；与领导朋友之间的关系；与领导亲属的关 系；M2, M31讲授1自学214.34. 3耐心倾听领导 的指示与吩咐要对便听到的内容做出反应；学会倾听艺术；注意领导的肢体 语言；学会倾听指示里的“弦外之音”；M2, M31讲授1自学224.44. 4向领导汇报工 作的学问汇报工作要看时机；汇报前的准备工作；汇报工作时的注意事 项；拿捏好汇报时的语气；M2, M31.5讲授1.5自学234.54.5让沟通消除一 切障碍沟通需要注意的事项；做好意见沟通，先“沟再去”通； 错误在自己时，如何去沟通；沟通
11、时的禁忌；M2, M31讲授/讨论1作业24第五章学好实务技能，做本章里点难点，会议安排；客人接待日程安排；会议安排；客/一个训练有素的文 秘人接待；收发函电；档案管理,，255.15.1为领导做细致 周到的日程安排日程安排内容；日程安排的注意事项；日程表的制作；日程表 的管理与实施；M2M31讲授1自学265.252做好会议安排 工作做好会议前的准备工作；做好会议期间的服务工作；做好会议的善后工作；M2M31讲授1自学275.35. 3为领导做好贴 心的出差安排细心周到，做好出差前的准备工作；尽匚尽责，做好领导出差 期间的工作；秘书与领导一起出差；领导出差归来的安排；M2M31讲授i自学28
12、5.4，4接待客人，做 好单位形象代言人接待前的准备工作；接待时，以诚相待；客人到来后，秘书的 工作；善始善终.做好后续工作；M2M31讲授1自学295.55. 5收发函电，做 上通下达的合格秘 书来函的处理规范；发函的处理规范；领导不在是.函电的处理 方式；M2M31讲授/讨论1自学305.65. 6不可忽视的电 话管理工作电话的拨打；电话的接听；电话的转接；电话留言；M2M31讲授1自学315.7工7井井有条地做 好档案管理档案的收集；档案的装订；档案的检索；档案的保管；M2M31讲授1作业32第六章礼仪与仪表本章更点难点，服饰穿戴技巧；中餐、西餐的餐饮礼仪；办公 室礼仪；商务谈判礼仪；商
13、务交往礼仪，服饰穿戴技巧；商务交 往与商务谈判礼仪。/336.16.1穿戢得体.仪 态大方服装的选择；硅袜的选择；首饰佩薮的学问；M31讲授1自学346.26. 2适宜妆容，妆 点别样魅力脸部化妆；眼部化妆；眉毛化妆；唇部化妆；头部化妆；M31讲授1自学356.36. 3餐点礼仪，尽 显秘书风范中餐礼仪规范；西餐礼仪规范；M31讲授1自学366.46. 4秘书办公室礼打招呼礼仪；行走礼仪；上下班礼仪；使用办公室设备礼仪；M31讲授/讨论1作业仪办公室礼仪的注意事项；376.56. 5差旅礼仪一路 相伴公共场所礼仪；乘车礼仪；乘机礼仪；差旅的饮食安排礼仪；M31讲授1自学386.66.6商务谈判
14、礼仪 大有讲究谈判前的准备工作；谈判时的礼仪，谈判后的签约礼仪，M31讲授1自学396.76. 7庆典礼仪规范庆典前的准备工作；庆典程序的礼仪知识；剪彩的礼仪知识M31讲授1自学406.86. 8赠受礼礼仪知 识赠礼礼仪；受礼礼仪；M31讲授1自学416.96.9商务交往礼仪介绍礼仪；握手礼仪；名片礼仪；交谈礼仪；交往中的禁忌M31讲授/讨论1作业42第七章练就出彩文秘的必备素养本章重点难点，重点围绕自信、忠诚、守秘、认真方面进行系 统的讲述，因为是心态锤炼，比较抽象，因此需要更多的案例进 行有说服力的分析。/437. 17.1自信与忠诚找出自信的底气；在自己的职权范囹内自信；克服不自信心 理
15、；你忠诚.就能得到认可；把忠诚看成一种使命；把公司当 成自己的家；Ml0.5讲授0.5自学447.27. 2热情与开朗热爱自己的本职工作，摘掉有色眼镜,朗秘书：让你的情绪感 染每一个人；不开朗秘书：发挥自身独到的优势；Ml0.5讲授0.5自学457.37. 3守密为公司的档案资料保密；做好领导的隐私工作；Ml0.5讲授0.5自学467.44认真与忍耐用认真的态度做事为人；精益求精.用心做好每件事；不放过 任何小细节，提高自身的心理素质；理解你的领导；比天空更 宽阔的是人的胸怀Ml0.5讲授/讨论0.5自学477.57. 5谦逊与上进越是有才华的人越是要谦虚谨慎.越是谦虚谨慎越是受人尊 敬；不要
16、因为商领导层较近，就极力献殷勃以引起其他同事的 羡慕心理；要以低姿态来看待自己；不把时间花在无谓的事情 上；认清自己的不足.及时改正；做个学习型秘书；Ml0.5讲授0.5作业四、考核方式序号考核环节操作细节总评占比1作业考核平时作业完成程度与态度10%2平时表现出勤率、学习态度、课堂讨论发言等20%3期末考试开卷考试70%五、V分细则序号课程目标考核环节大致占比评分等级1Ml作业10%A-认真完成作业，主题鲜明,内容有创新点，有很好的语言驾驭能力；B-认真完成作业.主题鲜明,内容较有创新点，语言驾驭能力较强；C-缺1次作业，所写作业脉络清晰，但少有创新点，语言驾驭能力一般；D-缺2次作业，所写
17、作业不够认真；E-基本不写作业，所写作业遗辑凌乱。2Ml平时表现20%A-无缺勤迟到、上课认真学习.发言内容充实，具有建设性；B-无缺勤迟到，上课态度比蛟认真,发言内容充实度.逻辑性较强；c-缺勤1次作业完成，上课态度一般；缺勤2次,学习态度一般；E-缺勤3次以上，学习态度消极。3Ml期末考试70%参见期末考试评分标准4M2作业10%A-认真完成作业.主题鲜明,内容有创新点，有很好的语言驾驭能力；B-认真完成作业.主题鲜明,内容较有创新点，语言驾驭能力较强；C-缺1次作业,所写作业脉络清晰,但少有创新点，语言驾驭能力一般；D-缺2次作业，所写作业不够认真；E-基本不写作业，所写作业逻辑凌乱。5
18、M2平时表现20%A-无缺勤迟到、上课认真学习,发言内容充实，具有建设性；B-无缺勤迟到，上课态度比蛟认真,发言内容充实度、逻辑性较强；C-缺勤1次作业完成，上课态度一般；D-缺勤2次.学习态度一般；E-缺勤3次以上，学习态度消极。6M2期末考试70%参见期末考试评分标准7M3作业10%A-认真完成作业，主题鲜明，内容有创新点，有很好的语言驾驭能力；B-认真完成作业，主题鲜明，内容较有创新点，语言驾驭能力较强；b缺1次作业，所写作业脉络清晰.但少有创新点.语言驾驭能力一股；D-缺2次作业,所写作业不够认真；E-基本不写作业.所写作业逻辑凌乱，8M3平时表现20%A无缺勤迟到、上课认真学习.发言内容充实，具有建设性；B-无缺勤迟到,上课态度比较认真，发言内容充实度,逻辑性较强；c-缺勤1次作业完成，上课态度一般；D-缺勤2次.学习态度一般；E-缺勤3次以上，学习态度消极。9M3期末考试70%参见期末考试评分标准评分等级说明：A, B, C, D, E=90-100,80-89,70-79,60-69,0-59;六、教材与参考资料序号教学参考资料明细1图书新编秘书理论与实务（第二版），王瑞成,中国人民大学出版社，2015年2月.2图书秘书理论与实务，孟庆荣，北京大学出版社，2009年8月.