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1、年度工作参考总结-店长年度工作参考总结店长年度工作总结一伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、繁忙的20XX年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、充满希望和激情的2021年。一转眼，来安XX集团公司已通过了一年了，而担任店长工作。回忆这一年以来所做的工作，内心颇有几份感触。在过去的大半年的时间里，首先感激公司给予我如此一个开展的平台，和用心培养;感激经理给予工作上的鼓舞和催促。让我学到了特别多的业务会谈知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务开展迈出了第一步。其次感激这个业务团队，感激同事们在工作上的互相鼓舞和配合。他们所有人都有值得我去学习地点，我从他们身上学到了不少知识，让本人更加的成
2、熟。通过半年来不断与公司业务方式进展磨合，我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交才能和商务会谈技巧决定了销售人员的销售才能。为此，通过这8个月的工作积累。我认识到本人现有的缺乏和长处。以下我将从专业才能、个人才能、治理才能三个方面总结：一、专业知识才能方面：1、产品知识方面：加强熟悉热XX各个系列产品的消费工艺、加工特点、规格型号。理解各个产品的特性及冲泡方法;理解本行业竞争的有关情况;2、公司知识方面：深化理解本公司和其他竞争厂家的背景、主打XX叶产品、消费技术水平、设备情况及效劳方式、开展前景等。3、客户需要方面：理解客户的购置心理、购置层次、及买XX的根本要求目的等。4、市场知识
3、方面：理解本地XX的市场动向和变化、顾客购置力情况，进展不同区域市场需求分析。5、专业知识方面：进一步理解与XX有关的种植、加工、冲泡方面的知识，以便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流，理解不同行业，不同公司在新的一年里的思维的转变，以便更好的合作。6、效劳知识方面：理解接待和会客的根本礼节，细心、认真、迅速地处理客户情况;有效地传递各类市场信息及获得新老客户的信任，建立良好的联络方式。二、个人综合才能方面：1、工作中的内心感言。感激公司给了我一个如此的开展的平台，通过和大家一起工作的时机，让我从大家身上学了不少的销售技巧和会谈才能，有了这些经历做铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺
4、利的在岗位中独立成长起来。感激大家在工作中的给予协助。这些都是我财富的积累。2、职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开场，每天早上我都会从本人定的愉快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人经历多，那么我和别人比态度、比效劳。3、客户的开发与维护。我认为攻客户和制定目的是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有如此才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。4、本人工作中的缺乏。通过这么长时间的工作积累，整体上对本人的业绩是特别不满意，主要表如今业务经历不够丰富，目的不够明确。韧性才能和业务技巧有待打破，市场开发才能还有待加强，
5、还有确实是在会谈上表现的不够强势，还有对本人现有的市场区域表现的没有足够的决心。希望能够尽快的提高本人的缺乏，发挥本人的优势，能更好的为本人以后的销售业务和开展打好根底，提高本人的自决心和业务销售技巧。三、日常治理才能方面：1、材料整理：首先，关于顾客，我们日常通过与顾客交谈中发觉，不同层次的顾客对XX的口味有不同需求，XX本属于XX类，但有些初尝XX的顾客并不太清晰理解其中的特点，我公司的XX产品分为XX、XX、XX三类，在销售过程中，我们针对不同客户的口味来介绍不同XX品，然后采纳EXcel的数据库功能，对不同层次的顾客信息分类治理，通过自饮、送礼、机关采购、潜在加盟商等不同客源建立分类顾
6、客材料档案，以便在日后联络追踪治理。其次，关于员工，我店做好分配分配、排班等工作的记录和治理，及时理清工作工程中出现的各种倒班、加班、请假、调岗、培训等事情，关于突发的变化，及时做好协调和调配，并认真记录，防止由于本身员工咨询题妨碍我店的营业。最后，关于产品的记录，我店一般备足日常销售量数倍的货品，或积极与总店和周边附近的店加强联络，积极补货，满足潜在销售才能，每日清点销售量，及时核对数量，防止出现缺货、断货的情况发生。关于潜在节假日消费顶峰期，我店提早进展备货。2、订单跟踪：在下订单后要确认库存是否满足需求，假如需要增补调配货源，我店还进一步理解补货进程，确定新XX是否能够按时到货，最后关于
7、外送的XX，我们还要确定客户是否准时收到，同时在日后依照顾客所留下的联络信息，做好日常回访，不仅能够做好日常销售反应，而且还能理解顾客口味需求推荐合适各种层次顾客需求的口味的产品;3、货款回笼：目前本店销售产品根本上以现金或是刷卡方式消费的，较少出现签单拖欠货款的情况，关于签单的顾客，我们将在商定时间及时提示应付货款，关于采纳提货卡的顾客，我们也及时记录提货卡采购的XX品，并在通我司财务人员核对账款是及时提供货款型号等信息;4、理解市场需求：维护老客户，保持经常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。在与客户沟通过程中，我们发觉，不同客户关
8、于不同层次的XX叶需求特别明显，而且特别多时候采纳赠送和搭售的方式更合适他们的选择。关于新开场品XX不久的顾客面对五花八门的XX产品并不熟识的时候，我月坛店经常积极做讲解，同时邀请客人来我店现场品茗，在品茗过程中不仅推销了产品，更加加强了联络工作，为马上到来的中秋和国庆两节的销售起到了积极的作用。5、新员工培养：人才流淌最为我公司新陈代谢的一个重要过程，有利于我公司人才的逐步提升，销售水平的提高，效劳水平的提高，采纳优胜劣汰的方式是月坛店乃至全公司不断以来最有利的人才治理方式之一。XX本为消费尚品，档次高，关于我公司而言，北京地区，特别是月坛三里河片区更是国家机关部委林立，购置的顾客往往是高层
9、次有知识文化的人群，因而在销售过程中新人素养必须提高，关于个人而言还有加大提升空间。整个816月份，月坛店人员流淌较大，员工进出频繁，为保证效劳质量保证员工素养，我店关于新员工采纳以点带点和以点带面的方式，采纳一对一帮扶带练，以及定期集体培训的方式。同时还积极选派优秀有潜力的员工送往中心店进展技术培训。这不仅大大提升了员工的工作素养，更激发了新老员工的工作热情，提升了企业文化内涵，加强的员工之间的沟通交流和团结。6、环境卫生及形象建立工作：日常卫生以及店面治理工作是月坛店日常必需每日强调的工作，作为连锁运营的企业，更作为销售一线的专营店，我月坛店不仅是公司的一个销售网点，更是我集团的一个重要的
10、对外形象窗口，特别是在月坛南街国家部委及各大金融机构林立的地点。因而日常治理过程中，我店积极组织形象建立工作，着力打造精品专营店，努力成为我公司在北京地区的一个旗舰店。20XX年的展望及规划：20XX立即就要过去，尽管对本人的工作情况不是特别满意，但人要往前看，一年之计在于春，在新的一年降临之际，要为本人播好种，做好规划，期待明年的年终会有更好的表现。公司在开展过程中，我认为要成为一名优秀的的销售经理，首先要调整本人的理念，和公司统一思想、统一目的，明确公司的开展方向，才能充分溶入到公司的开展当中，才能更加有条不紊的开展工作。第一，从理念上：我应该和公司保持一致的运营思想、运营理念，与公司高层
11、统一目的和认识，协助公司促进企业文化方面的建立。第二，认识上：不管在XX的销售依然产品消费工作知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习别人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融洽的相处;最后我希望公司和及个人都有更大的开展空间。第三，业务上：首先要规划好本人的市场区域，理解本区域内客户的特性及目的。通过理解客户的材料、兴趣爱好、人脉情况等，挖掘客户需求，投其所好，如此才能更好的效劳客户。其次，把握好重点客户与次要客户的轻重缓急。合理处理本人的业务时间，提高本人的工作效率。最后还要理解高端XX叶销售行业的将来开展趋势及要面临的咨询题。提早预测，为面临的机遇及挑战做
12、好充足的预备，特别是季节变化、人员流淌变化等要提早预备，让本人永远都比别人快一步。最后，在这新年降临之际，祝公司将来开展一路顺风!大家事业有成，心想事成!店长年度工作总结二特别感激公司对我的信任，将088店交给我来治理，作为我们仁和如此公司的店长，我认为起到的作用是特别重要的。首先，店长是一个单店最高的指挥官，最根本的职责确实是全面负责店面的各项治理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我会事事亲历亲为，以身作责，同时要具备强劲的销售才能和良好的领导才能，用我的行动来感染我的销售。其次，店长治理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激
13、发员工的工作激情，更重要的是做到对销售人员的充分支持，培养员工的工作才能，培养团队合作的认识，最大限度的提升经纪人的个人业绩和店内业绩。前期和销售人员一起做市场调查后，综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的销售道路和单店的定位，我认为目前的工作确实是以广告宣传和开发房源为主，使店内资源充足，以便更快成交。其次是要快速的让新员工成长起来，通过一系列的培训，加强他们的业务才能。通过大家共同的努力派单等宣传工作已经到达一定的宣传效果。后期在店里人员逐步稳定，对商圈范围内市场逐步理解消化的过程中，筹划新的销售道路。下面就四个方面谈一下我的计划：1.人员治理：企业以人为本，管事先管人，特别是销售这个
14、行业。关于我们中介行业，人员治理的好坏直截了当关系到销售与效劳的质量，一流的销售团队必需要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素养的高低与治理密不可分。同时我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作。日常治理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项根本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，并在店内树立一种”爱店如家“的责任认识。一个销售人员，保持良好的心态是特别重要的，当员工心态崎岖，不平稳的时候，应当及时与之沟通，协助他们调整好心态，更加积极的投入到工作中去。在销售治理方面，首先要掌握
15、每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单情况，协助他们完成每个可能完成的买卖，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。2.人员培训：不管对什么人，培训都是至关重要的，只有不断的学习才能不断的进步。作为房地产中介效劳的行业，关于员工的专业性知识要求特别高。特别是我们店的情况，大部分社会经历缺乏，而且从没有接触过这个行业，就更不具备相应的专业知识了。根底培训更是重中之重，前期我以接待，勘察房源，带看技巧，生疏为主，从扎实的根本功开场练起，并结合我的实际经历，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成本人的语言表达出来。掌握根本的沟通技巧是他们如今最需要的，通过最近的强化演练，每个
16、人都有特别大的进步，明白工作该从哪里下手了，在不断的演练中还构成了各自不同的风格。我个人是乐于参加各种培训讲座的，也特别注重对员工的培训，使经纪人把学习到的新知识在实际工作中互相发挥运用。3.房源维护：“房源“是一个中介公司的命脉，房源数量房源质量直截了当决定了业绩的好坏。关于房源施行集中治理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分理解客户出售的动机和缘故。房源一定要维护，何为维护，确实是在房东将房源委托后，要与房东保持亲密的联络，让房东享遭到质量的效劳。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划，为他分析市场行情及市场定位，告诉他我们在为他做什么，包括如何在宣传并推行他的物业，还应带
17、上情感交流，前期我们的目的确实是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。一个优质的房源最关键的确实是她的价格，因而关于一些b类c类的房源在后期还能够按照蜜月期挫折期打击期成交期的过程来报答议价。那么a类房源要的确实是速度，我个人关于优质房源的销售方案特别简单，确实是以最快的速度将房源销售出去。不管是什么房源，不管是客户最近卖的依然我们帮他成交的，后期对房东的效劳也是致关重要的，要学会做回头生意。关于店内员工的房源定期做质量效劳的回访，充分掌握他们手上房源的情况，并协助他们跟踪维护。总之，优质房源都是维护出来的。4.客户维护：关于需求客户，首先要理解买方的动机和急迫性，理解买方的购房才能，找出最合适房子与之配对，掌握配对的要点，配对是要建立在接待根底上而非独立的行为，在深化理解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的物业，关于还不能精确掌握其真实需求的客户能够大致找到符合其要求的物业，在推荐中增加交流的时机，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳定的信任关系，关于已经掌握其真实需求的客户要确立一个主推物业，过多推荐会妨碍客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定性。大部分客户有些不实在际的办法和要求和某些错误的观念，这些都需要我们去引导。