《个人形象设计及礼仪训练.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《个人形象设计及礼仪训练.ppt（49页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、个人形象设计个人形象设计礼仪训练礼仪训练2010.7.28.我是谁v龙岩青年创业协会形象顾问v米兰春天集团企业文化培训师v培训1113余名工作人员v曾主持福建省团委2009年福建省年会行动者行动者有未来有未来热身游戏热身游戏:课程大纲v个人形象设计之气质个人形象设计之气质v个人形象设计之仪容个人形象设计之仪容v个人形象设计之仪表个人形象设计之仪表v办公室礼仪办公室礼仪v交际礼仪交际礼仪一、气质的要项：一、气质的要项：我虽不漂亮我虽不漂亮/不帅，不帅，但我有气质但我有气质不放弃自己不放弃自己找出自己的优找出自己的优点点 要了解自己适合什么，要了解自己适合什么，自信源自内心、源自气质自信源自内心、
2、源自气质自信面试的经历“这是我的个性”观念的废除 当你穿上工作服的那一刻起，当你穿上工作服的那一刻起，你代表着公司的形象，我们的你代表着公司的形象，我们的顾客会通过你的言行举止来了顾客会通过你的言行举止来了解这家公司，衡量这家公司。解这家公司，衡量这家公司。你所做的一切都密切的关系着你所做的一切都密切的关系着公司形象。所以从你进入公司公司形象。所以从你进入公司的那一刻起的那一刻起,你把原来生活中的你把原来生活中的你放下。工作时的你只是名谈你放下。工作时的你只是名谈吐落落大方，行为优雅的员工吐落落大方，行为优雅的员工.从失败中学习从失败中学习同样的错误不犯第二次！同样的错误不犯第二次！礼仪为什么
3、要学习礼仪?因为礼仪是我们内在素质的名片因为礼仪是我们内在素质的名片.礼礼仪会使人有魅力有修养。礼仪是一仪会使人有魅力有修养。礼仪是一种无声的语言，别人会通过你的行种无声的语言，别人会通过你的行为，肢体语言来判断你的性格及品为，肢体语言来判断你的性格及品位位-是否能留下好的第一印象是否能留下好的第一印象为什么要学习礼仪?v仪表仪表v仪容仪容 面容要看上去润泽光洁,不可看上去像大病初愈的病人,面色惨白或暗淡;男员工不留胡子，须常洗剃,保持面容的清爽干净就好.头发要保持整齐干净,不可以蓬松的像个疯子，不能过油，气味难闻。男员工头发须常修剪，发脚长度不盖过耳部及衣领为宜；我们是来上班的,不是来秀自己
4、的.还要注意的一点是，不要让自己的肩膀上有掉落的头发或头屑，因为那样会给人一种不整洁的感觉.保持干净,就好.不可戴过于夸张的项链或耳环,香水可喷在耳朵根下段脖颈位,因为耳根下面脖子的位置,有人体的两根大动脉,香水会随动脉的跳动飘到空气中.切记香水不能过浓,淡淡的清香就好.手，也要记得保持清洁。手，也要记得保持清洁。指甲定期清洁。指甲定期清洁。制服，在任何情况下都应保持制服，在任何情况下都应保持干净整齐。平整无皱折的。干净整齐。平整无皱折的。v眼眼 保持目光的杀伤力v口口 保持无异味、保持口腔卫生v鼻子鼻子 毛发不外露全体起立全体起立!各自组成小团队各自组成小团队.站如松，端正、挺拔，忌摇晃。站
5、如松，端正、挺拔，忌摇晃。双手交叉置于腹前。双手交叉置于腹前。坐如钟，端正、优雅。宜坐椅子坐如钟，端正、优雅。宜坐椅子的三分之一或二分之一。双腿可平的三分之一或二分之一。双腿可平行微微分开。行微微分开。v行如风。行走时，不宜将手插在衣裤兜里。行如风。行走时，不宜将手插在衣裤兜里。v走路抬头、挺胸、收腹，步伐轻快，上体正直，走路抬头、挺胸、收腹，步伐轻快，上体正直，不低头、严禁平视，两臂自然前后摆动。不得不低头、严禁平视，两臂自然前后摆动。不得勾肩搭背。勾肩搭背。上身挺直，头正、挺胸收腹，重心微倾。手臂伸上身挺直，头正、挺胸收腹，重心微倾。手臂伸直放松，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴。直放松
6、，手指自然弯曲，摆动时要以肩关节为轴。前后摆动时幅度为前后摆动时幅度为30-40厘米。行走的时候我们还厘米。行走的时候我们还要注意步度和步位，就是行走时两脚之间的距离，要注意步度和步位，就是行走时两脚之间的距离，女士不超过自己的脚长，男士一脚多女士不超过自己的脚长，男士一脚多,如果你的身高如果你的身高在在1.75米以上你的步度可以是自己的一脚半左右。米以上你的步度可以是自己的一脚半左右。眉毛眉毛目光目光微微笑笑一、办公场合礼仪v办公室 1、分清哪里是个人空间，哪里是公共区域。2、保证工位整洁，个人物品的陈列 3、和他人沟通时，控制音量，避免打扰旁人工作 4、问早与道别 5、转接电话 6、及时表
7、达谢意 7、不讨论他人隐私 8、未经允许不反动他人桌上文件，甚至动用他人电脑二、办公场合礼仪v办公室 与同事相处 而大多数人还是乐意主动地帮助那些曾经也帮助过自己的同事；最好不要有财务纠纷。万事多说：“谢谢”、“对不起”、“你好”、“再见”。禁止说粗话、脏话、刻薄话、禁止说笑、对话轻声。进入他人办公室之前先敲门，得到允许后再进入。打扰别人应说声“对不起”。v离开位置v 离开位置要将去邻座的同事，离开时间较长，说明预定回来的时间，并对工作进行交代。v就餐v 文明就餐、按秩序领餐。就餐过程不产生声响。餐后及时漱口、保证口腔无杂物。v 上下级相处 尊重，慎重，了解工作方式 早请示、晚汇报 办公室的潜
8、规则 接听电话v接听电话迅速，再铃响三声内接听。v拿起话筒，首先向对方问候v：“您好”红星美凯龙厦门店v接听过程适当记录，若如法回答对方问题，可先记录对方电话。v结束谈话，要等对方挂断电话后，再挂上电话。四、商务场合礼仪v乘车 四、商务场合礼仪v乘车 四、商务场合礼仪v会议场所尽量穿工作装提前五分钟到场（主持会议则需更早准备）手机关闭或调成振动，外出接电话轻手轻脚，不交头接耳外出参加大型会议，听从工作人员的引导四、商务场合礼仪v会议场所会客厅的座位排序？四、商务场合礼仪四、商务场合礼仪v商务宴会ABCFEDGH五、服务场合礼仪v大厅客服台 点头、微笑、询问、引领 假装没有看到，爱理不理，不耐烦
9、 回答：不知道指引指引方向方向倒水倒水握手握手介绍v语言-礼貌用语 1、见面介绍：自我介绍 为他人介绍（顺序）在正式的场合认识的人相遇，打在正式的场合认识的人相遇，打招呼招呼,需要握手需要握手与人到别时需要握手与人到别时需要握手,并要说：并要说：“再会！或再见！再会！或再见！”初次见面，被引见人相互介绍后，初次见面，被引见人相互介绍后，表示很高兴认识对方应握手：表示很高兴认识对方应握手：“认认识你很高兴识你很高兴”；如果对方的身份地；如果对方的身份地位比我们高，要说：位比我们高，要说：“认识您很荣认识您很荣幸幸”三秒五秒三秒五秒指引方向的要项指引方向的要项:目光谦和目光谦和,面带微笑面带微笑.
10、掌心向上掌心向上,拇拇指收到手心内指收到手心内,右手审出右手审出,高度在肩膀以下高度在肩膀以下,腰以上腰以上位置位置.目光要跟随手所指目光要跟随手所指的方向看去的方向看去.给客人倒水要项给客人倒水要项:不可太满不可太满,七分满即可七分满即可.水温水温要适中要适中,只要水递给了客人只要水递给了客人,喝不喝随客人自喝不喝随客人自己的意己的意.递水的时候要双手递过去给客人递水的时候要双手递过去给客人,不不可让杯中的水溅出来可让杯中的水溅出来.v鞠躬日常礼仪的一部分鞠躬日常礼仪的一部分:表示敬意、表示敬意、尊重、感谢的常用体态语。尊重、感谢的常用体态语。v鞠躬的要项及类别：面带微笑，态鞠躬的要项及类别
11、：面带微笑，态度诚恳，眼神谦和度诚恳，眼神谦和.表示欢迎时鞠表示欢迎时鞠躬的身体前倾躬的身体前倾2525度角度角,头往下低头往下低;表表示谢意时示谢意时,身体向前倾身体向前倾4545度角度角;如果如果是领导或重要人物到访身体弯曲前是领导或重要人物到访身体弯曲前倾倾9090度角度角.v顾客进店时的欢迎语顾客进店时的欢迎语(您好，欢迎光临！您好，欢迎光临！)v客人到来时客人到来时,使用欢迎称谓使用欢迎称谓(先生、小姐、女士先生、小姐、女士)v与宾客见面时，使用问候语（您好、早上好、晚上好）与宾客见面时，使用问候语（您好、早上好、晚上好）v听取宾客意见时，使用应答语（好的，请稍等）听取宾客意见时，使用应答语（好的，请稍等）v服务不周时，使用道歉语（对不起，请原谅；抱歉）服务不周时，使用道歉语（对不起，请原谅；抱歉）v为宾客服务时，使用相敬语（请，请用，您请，您请用）为宾客服务时，使用相敬语（请，请用，您请，您请用）v感谢宾客时，使用感谢语（谢谢您的提醒，谢谢您感谢宾客时，使用感谢语（谢谢您的提醒，谢谢您-）v宾客离店时，使用到别语（再见，欢迎再次光临；您请慢宾客离店时，使用到别语（再见，欢迎再次光临；您请慢走，欢迎再次光临）走，欢迎再次光临）