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1、个人形象设计教程之职场礼仪第1页，共48页，编辑于2022年，星期三职场礼仪职场礼仪沟通基础沟通基础面试技巧面试技巧第2页，共48页，编辑于2022年，星期三职场礼仪职场礼仪第3页，共48页，编辑于2022年，星期三站 姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。第4页，共48页，编辑于2022年，星期三（1）抬头正肩臂垂（2）挺胸收腹腿并（3）身体重心居中正确的站姿要求第5页，共48页，编辑于2022年，星期三 手位 站立时，双手可取下列之一手
2、位：（1）双手置于身体两侧（2）右手搭在左手上叠放于体前（3）双手叠放于体后（4）一手放于体前一手背在体后第6页，共48页，编辑于2022年，星期三双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后 第7页，共48页，编辑于2022年，星期三脚位 站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。第8页，共48页，编辑于2022年，星期三“V”型双脚平行分开不超过肩宽小“丁”字型第9页，共48页，编辑于2022年，星期三1男士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝
3、并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。几种基本站姿第10页，共48页，编辑于2022年，星期三（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。几种基本站姿第11页，共48页，编辑于2022年，星期三（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。几种基本站姿第12页，共48页，编辑于2022年，星期三女士的基本站姿（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目
4、平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。基本站姿第13页，共48页，编辑于2022年，星期三（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。几种基本站姿第14页，共48页，编辑于2022年，星期三站立注意事项（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背（3）不要将身体的重心明显地移到
5、一侧，只用一条腿支撑着身体（4）身体不要下意识地做小动作（5）不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀（7）不要两腿交叉站立第15页，共48页，编辑于2022年，星期三坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。第16页，共48页，编辑于2022年，星期三正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。（2）入 座 后 上 体 自 然 挺 直，挺 胸，双 膝 自 然 并 拢，双 腿 自 然 弯 曲，双 肩 平 整 放 松，双 臂 自 然 弯 曲，双 手 自 然 放 在 双 腿
6、上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。第17页，共48页，编辑于2022年，星期三男士正确坐姿 女士正确坐姿 第18页，共48页，编辑于2022年，星期三双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。第19页，共48页，编辑于2022年，星期三双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部 第20页，共48页，编辑于2022年，星期三双
7、腿的摆法 坐时，双腿可采取下列姿势之一：（1）标准式 （2）侧腿式（3）重叠式（4）前交叉式第21页，共48页，编辑于2022年，星期三标准式 侧腿式 重叠式 前交叉式 第22页，共48页，编辑于2022年，星期三几种基本坐姿 1女士坐姿（1）标准式 （2）侧点式（3）前交叉式（4）后点式（5）曲直式 （6）侧挂式 （7）重叠式第23页，共48页，编辑于2022年，星期三标准式侧点式前交叉式后点式第24页，共48页，编辑于2022年，星期三曲直式侧挂式重叠式第25页，共48页，编辑于2022年，星期三几种基本坐姿 2男子坐姿（1）标准式 （2）前伸式（3）前交叉式 （4）交叉后点式（5）曲直式
8、 （6）重叠式第26页，共48页，编辑于2022年，星期三标准式前伸式前交叉式第27页，共48页，编辑于2022年，星期三交叉后点式曲直式重叠式第28页，共48页，编辑于2022年，星期三坐的注意事项（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。第29页，共48页，编辑于2022年，星期三坐的注意事项（8）与人谈话时不要用手支着下巴。（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（
9、11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。第30页，共48页，编辑于2022年，星期三坐姿训练（1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。（2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行自我纠正，重点 检查手位、腿位、脚位。（3）每次训练时间为20分钟左右，可配音乐进行。第31页，共48页，编辑于2022年，星期三走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是“有目共睹”的肢体语言。第32页，共48页，编辑于2022年，星期三正确的走姿要求（1）头正 （2）肩平（3）躯挺
10、（4）步位直（5）步幅适度（6）步速平稳正确的走恣第33页，共48页，编辑于2022年，星期三走姿动作要领要求注意稳重与干炼。头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。伸直膝盖，尤其是前足着地和后足离地时，膝部不能弯曲。男士步幅以一脚半距离为宜，女士步幅以一脚距离为宜。抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。双臂以身为轴前后摆动幅度3035度。注意：有急事不要跑可小步快走第34页，共48页，编辑于2022年，星期三变向时的行走规范 1后退步 向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要
11、小。转体时要先转身体，头稍候再转。后退步第35页，共48页，编辑于2022年，星期三变向时的行走规范 2侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向他人，不可将后背转向他人。侧身步第36页，共48页，编辑于2022年，星期三不雅的走姿（1）方向不定，忽左忽右。（2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。（3）扭来扭去的“外八字”步和“内八字”步。（4）左顾右盼，重心后坐或前移。（5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦 跳，或
12、大声喊叫等。（6）双手反背于背后。（7）双手插入裤袋。第37页，共48页，编辑于2022年，星期三走姿训练 1摆臂训练 2步位步幅训练 3稳定性训练 4协调性训练第38页，共48页，编辑于2022年，星期三蹲姿动作要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；不要方位失当；不要毫无遮掩；不要蹲着休息。第39页，共48页，编辑于2022年，星期三蹲姿第40页，共48页，编辑于2022年，星期三递接物品动作要领双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；将有文字的物品递交他人时，须
13、使之正面面对对方；将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。第41页，共48页，编辑于2022年，星期三递交名片：右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，递交于对方的胸前。接拿名片：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。递名片第42页，共48页，编辑于2022年，星期三微笑自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。练习：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。第43页，共48页，
14、编辑于2022年，星期三两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。鼓 掌第44页，共48页，编辑于2022年，星期三握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方
15、握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的手去同另外一个人握手。握 手第45页，共48页，编辑于2022年，星期三与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客户时，行30度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。鞠 躬第46页，共48页，编辑于2022年，星期三视 线与人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对他人的尊重和重视，切忌斜视、逼视、傲视或光顾他人他物，避免让对方感到你非礼和心不在焉。第47页，共48页，编辑于2022年，星期三先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。送客人到电梯时，一定要等电梯门关上后再离开。乘电梯第48页，共48页，编辑于2022年，星期三