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1、电子商务网站设计与管理第一讲电子商务网站设计与管理概述第一节电子商务网站设计与电子商务网站设计与管理的主要内容管理的主要内容u一、网站规划与分析、网站规划与分析uu二、电子商务网站建设的策划二、电子商务网站建设的策划uu三、电子商务网站建设的要求三、电子商务网站建设的要求uu四、电子商务网站建设的步骤四、电子商务网站建设的步骤uu五、电子商务网站的宣传和维护五、电子商务网站的宣传和维护uu六、电子商务网站的域名策略六、电子商务网站的域名策略一、网站规划与分析主要内容需求分析需求分析需求分析需求分析目标客户和竞争对手分析目标客户和竞争对手分析目标客户和竞争对手分析目标客户和竞争对手分析商务网站构
2、建的市场定位分析商务网站构建的市场定位分析电子商务网站设计与管理的可行性分析电子商务网站设计与管理的可行性分析运行环境和技术及工具选择运行环境和技术及工具选择运行环境和技术及工具选择运行环境和技术及工具选择网站策划网站策划网站策划网站策划（一）、电子商务网站建设项目的需求分析（一）、电子商务网站建设项目的需求分析1 1、需求分析的概念：、需求分析的概念：uu网站建设的需求分析是网站建设的第一阶网站建设的需求分析是网站建设的第一阶段，其总的任务是回答段，其总的任务是回答“企业电子商务必企业电子商务必须做什么须做什么”的问题，减少盲目性，满足企的问题，减少盲目性，满足企业真实需求。业真实需求。uu
3、网站建设规划的反复过程：网站建设规划的反复过程：设计者规划并反馈给企业设计者规划并反馈给企业设计者规划并反馈给企业设计者规划并反馈给企业企业修改后再给设企业修改后再给设企业修改后再给设企业修改后再给设计者计者计者计者设计者再修改设计者再修改设计者再修改设计者再修改2、需求分析的任务uu（1）、确定企业电子商务网站系统的综合要求电子商务功能要求电子商务网站性能要求（响应时间、响应方式、存储容量及其网络安全性等）电子商务网站运行环境要求（操作系统、网络结构等）软件和硬件升级、换代等要求。保持可扩充性、可维护性。uu（2 2）、导出企业电子商务网站系统的三种模型）、导出企业电子商务网站系统的三种模型
4、商业模型：商业模型：uu 网上市场型网上市场型 （通过网上展示企业形象、展（通过网上展示企业形象、展示产品及服务，吸引客户，争取扩大市场份示产品及服务，吸引客户，争取扩大市场份额。额。）uu上高效型。提高企业办公效率，加强管理，上高效型。提高企业办公效率，加强管理，降低管理成本。降低管理成本。uu网上服务型。如网上咨询、网上教育培训、网上服务型。如网上咨询、网上教育培训、网上软件升级维护、网上安全诊断、网上网网上软件升级维护、网上安全诊断、网上网络诊断。络诊断。uu网上商品交易型。在充分解决了网上支付、网上商品交易型。在充分解决了网上支付、认证配送等技术壁垒和商业堡垒的前提下，认证配送等技术壁
5、垒和商业堡垒的前提下，提供网上购销服务。提供网上购销服务。技术模型（数据库、操作系统等）技术模型（数据库、操作系统等）物理模型（计算机、网络架构等）物理模型（计算机、网络架构等）参考参考uu（3）、书写文档和审查 用正式的文档记录最终确定的需求分析结果，作为最终用正式的文档记录最终确定的需求分析结果，作为最终电子商务网站系统配置的初始文档。主要的文档资料如下：电子商务网站系统配置的初始文档。主要的文档资料如下：网站功能说明文档（主要描述系统全貌、实现的功能、网站功能说明文档（主要描述系统全貌、实现的功能、达到的性能指标、运行环境以及将来的维护和扩充功能）达到的性能指标、运行环境以及将来的维护和
6、扩充功能）网站用户对系统描述的文档。网站用户对系统描述的文档。从网站使用人员的角度来从网站使用人员的角度来描述描述 主要用于用户的使用指南、操作说明等，包括网站主要用于用户的使用指南、操作说明等，包括网站的功能、操作步骤、操作方法及用户责任等。的功能、操作步骤、操作方法及用户责任等。网站的开发计划。包括成本估算、资源利用计划、开发网站的开发计划。包括成本估算、资源利用计划、开发进度计划和开发人员配备等。进度计划和开发人员配备等。注意：需求分析文档完成后要组织由网络系统分析员、网站注意：需求分析文档完成后要组织由网络系统分析员、网站实现技术人员、用户代表等组成的审查小组审查，以便似的实现技术人员
7、、用户代表等组成的审查小组审查，以便似的网站的设计在技术上是网站的设计在技术上是“完美的完美的”（二）、目标客户和竞争对手的分析uu1 1、目标客户调查与分析、目标客户调查与分析 调查与分析目标客户，了解网站可能的调查与分析目标客户，了解网站可能的服务对象和他们的需求，规划与设计符合目服务对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务网站，为他们提供所需的产标客户群的商务网站，为他们提供所需的产品和服务，以及满足他们的兴趣和爱好，这品和服务，以及满足他们的兴趣和爱好，这样的商业网站才能满足客户的需求，成功的样的商业网站才能满足客户的需求，成功的可能性就高可能性就高。uu（1 1）客户调查与分
8、析要区分客户性质（个体与公）客户调查与分析要区分客户性质（个体与公）客户调查与分析要区分客户性质（个体与公）客户调查与分析要区分客户性质（个体与公司）司）司）司）个体客户：个体客户：个体客户：个体客户：uu考虑老客户是否喜欢新技术和经常上网，及他们受考虑老客户是否喜欢新技术和经常上网，及他们受考虑老客户是否喜欢新技术和经常上网，及他们受考虑老客户是否喜欢新技术和经常上网，及他们受教育的程度与未来购买倾向；教育的程度与未来购买倾向；教育的程度与未来购买倾向；教育的程度与未来购买倾向；uu分析目前大多数网民网上购物倾向、未来发展的趋分析目前大多数网民网上购物倾向、未来发展的趋分析目前大多数网民网上
9、购物倾向、未来发展的趋分析目前大多数网民网上购物倾向、未来发展的趋势与本企业产品的接近程度。势与本企业产品的接近程度。势与本企业产品的接近程度。势与本企业产品的接近程度。uu网民对待上网的态度、付款方式、送货方式的选择网民对待上网的态度、付款方式、送货方式的选择网民对待上网的态度、付款方式、送货方式的选择网民对待上网的态度、付款方式、送货方式的选择对网络销售有较大的影响。（货到付款、对网络销售有较大的影响。（货到付款、对网络销售有较大的影响。（货到付款、对网络销售有较大的影响。（货到付款、EMSEMSEMSEMS为主）为主）为主）为主）公司客户：公司客户：公司客户：公司客户：uu了解原公司客户
10、上网情况、业务流程与网络结合程了解原公司客户上网情况、业务流程与网络结合程了解原公司客户上网情况、业务流程与网络结合程了解原公司客户上网情况、业务流程与网络结合程度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公度、对网上交易的主要需求、所处的商业环境、公司员工的业务素质与文化程度、对新技术的接受能司员工的业务素质与文化程度、对新技术的接受能司员工的业务素质与文化程度、对新技术的接受能司员工的业务素质与文化程度、对新技术的接受能力等力等力等力等uu目前大多数上网公司的目的、所处的行业状况、区目前大多数上网公司的目
11、的、所处的行业状况、区目前大多数上网公司的目的、所处的行业状况、区目前大多数上网公司的目的、所处的行业状况、区域分布、这些公司客户需求与本企业可能提供的产域分布、这些公司客户需求与本企业可能提供的产域分布、这些公司客户需求与本企业可能提供的产域分布、这些公司客户需求与本企业可能提供的产品和服务是否接近。品和服务是否接近。品和服务是否接近。品和服务是否接近。uu（2）网上目标客户分析的方法：）网上目标客户分析的方法：分析原有客户资料与中国互联网信息中心分析原有客户资料与中国互联网信息中心分析原有客户资料与中国互联网信息中心分析原有客户资料与中国互联网信息中心（CNNICCNNIC）所做的统计报告
12、进行比较，了解原有所做的统计报告进行比较，了解原有所做的统计报告进行比较，了解原有所做的统计报告进行比较，了解原有客户上网及网上购物的可能性；客户上网及网上购物的可能性；客户上网及网上购物的可能性；客户上网及网上购物的可能性；定期跟踪分析定期跟踪分析定期跟踪分析定期跟踪分析CNNICCNNIC统计报告，了解网民变化情统计报告，了解网民变化情统计报告，了解网民变化情统计报告，了解网民变化情况和网上购物的发展趋势。况和网上购物的发展趋势。况和网上购物的发展趋势。况和网上购物的发展趋势。通过专门的咨询公司或者自己进行实地调查研究通过专门的咨询公司或者自己进行实地调查研究通过专门的咨询公司或者自己进行
13、实地调查研究通过专门的咨询公司或者自己进行实地调查研究利用利用利用利用ISPISP或有影响的行业网站进行网上调查研究。或有影响的行业网站进行网上调查研究。或有影响的行业网站进行网上调查研究。或有影响的行业网站进行网上调查研究。uu（3）注意：）注意：对网上目标客户进行分析，不仅要找出表面的、对网上目标客户进行分析，不仅要找出表面的、对网上目标客户进行分析，不仅要找出表面的、对网上目标客户进行分析，不仅要找出表面的、内在的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出内在的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出内在的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出内在的、具有可塑性的各种需求，而且要挖掘出客户在需求信息
14、方面的各种需求。客户在需求信息方面的各种需求。客户在需求信息方面的各种需求。客户在需求信息方面的各种需求。在借用传统经营分析方法对网上目标客户的分析在借用传统经营分析方法对网上目标客户的分析在借用传统经营分析方法对网上目标客户的分析在借用传统经营分析方法对网上目标客户的分析的同时，必须充分考虑电子商务在贸易区域和贸的同时，必须充分考虑电子商务在贸易区域和贸的同时，必须充分考虑电子商务在贸易区域和贸的同时，必须充分考虑电子商务在贸易区域和贸易行为的不确定性，不断研究在支付和配送可实易行为的不确定性，不断研究在支付和配送可实易行为的不确定性，不断研究在支付和配送可实易行为的不确定性，不断研究在支付
15、和配送可实现的情况下，培养自己的目标客户。现的情况下，培养自己的目标客户。现的情况下，培养自己的目标客户。现的情况下，培养自己的目标客户。目标客户分析是一项长期的工作。网站建设后，目标客户分析是一项长期的工作。网站建设后，目标客户分析是一项长期的工作。网站建设后，目标客户分析是一项长期的工作。网站建设后，需不断跟踪与了解本企业满足客户需求的反馈情需不断跟踪与了解本企业满足客户需求的反馈情需不断跟踪与了解本企业满足客户需求的反馈情需不断跟踪与了解本企业满足客户需求的反馈情况，分析研究客户新需求，以便修正与完善企业况，分析研究客户新需求，以便修正与完善企业况，分析研究客户新需求，以便修正与完善企业
16、况，分析研究客户新需求，以便修正与完善企业网站的结构与功能。网站的结构与功能。网站的结构与功能。网站的结构与功能。2 2、竞争对手的调查分析竞争对手的调查分析（1 1）竞争对手调查分析的目的：）竞争对手调查分析的目的：）竞争对手调查分析的目的：）竞争对手调查分析的目的：了解原先的竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了了解原先的竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了了解原先的竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了了解原先的竞争对手是否上网，洞察网上已经开展了业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的
17、优势业务的竞争对手情况，分析现有和潜在的竞争对手的优势和劣势，研究竞争对手网站运行和电子商务运作的效果，和劣势，研究竞争对手网站运行和电子商务运作的效果，和劣势，研究竞争对手网站运行和电子商务运作的效果，和劣势，研究竞争对手网站运行和电子商务运作的效果，以便制定自己的发展战略、网站设计方案和战胜竞争对手以便制定自己的发展战略、网站设计方案和战胜竞争对手以便制定自己的发展战略、网站设计方案和战胜竞争对手以便制定自己的发展战略、网站设计方案和战胜竞争对手的方法。的方法。的方法。的方法。2)2)竞争对手分析的主要内容：A A、确认网上的竞争对手。、确认网上的竞争对手。a a、选择竞争对手的二个标准：
18、选择竞争对手的二个标准：选择竞争对手的二个标准：选择竞争对手的二个标准：行业标准从一群提供一种或者一类彼此类似或密切相关的产品的企业中寻找；市场标准从一些力图满足相同顾客群需求或者服务于同一顾客群的企业中寻找。b、寻找竞争对手的三种方法：、寻找竞争对手的三种方法：直接将原来竞争对手的公司名称或主导产品直接将原来竞争对手的公司名称或主导产品名称作为主要域名进行模糊查找；名称作为主要域名进行模糊查找；利用搜索引擎从分类或者关键词入手进行查利用搜索引擎从分类或者关键词入手进行查找找利用行业协会网站的链接进行查找利用行业协会网站的链接进行查找B B、了解竞争对手电子商务战略和所开展的主要、了解竞争对手
19、电子商务战略和所开展的主要网上业务。网上业务。C C、研究竞争对手网站的设计构架与运行效果。、研究竞争对手网站的设计构架与运行效果。（功能、信息结构、设计风格、提供的产品和（功能、信息结构、设计风格、提供的产品和服务特色等）服务特色等）（三）商务网站构建的市场定位分析uu1、市场定位分析的目的与意义uu市场定位市场定位：是在目标客户的心目中为本企业：是在目标客户的心目中为本企业和产品及服务创造一定的特色，赋予一定的和产品及服务创造一定的特色，赋予一定的形象，以满足与适应客户一定的需求与偏好。形象，以满足与适应客户一定的需求与偏好。uu市场定位分析市场定位分析：是以目标客户分析和竞争对：是以目标
20、客户分析和竞争对手分析为基础，寻求企业竞争优势的分析方手分析为基础，寻求企业竞争优势的分析方法。法。uu2、市场定位分析的内容1)1)网络环境下的企业竞争优势取决于：同等条件下能否比竞争对手定出更低的价格；能否提供有别于竞争对手的特色产品或服务；电子商务模式与流程的设计特色、网站使用的便利性、网站功能的完善性、网站风格的可接受性、网站信息发布与管理的效率、网站推广途径等因素。2)2)市场定位分析的内容：竞争性分析。竞争性分析。竞争性分析。竞争性分析。目的：确目的：确目的：确目的：确定企业的竞争优势定企业的竞争优势。包。包括分析同类商品市场最大容量和在网上可以推广销售括分析同类商品市场最大容量和
21、在网上可以推广销售的程度；了解竞争对手的势力和地位，比较本企业的的程度；了解竞争对手的势力和地位，比较本企业的商品所占的分量与地位；研究消费者对各个企业所提商品所占的分量与地位；研究消费者对各个企业所提供的商品与服务特色所能接受的程度，找出自己的竞供的商品与服务特色所能接受的程度，找出自己的竞争优势或劣势，选择本企业的市场定位。争优势或劣势，选择本企业的市场定位。主要竞争对手网站内容结构与运行效果分析。主要竞争对手网站内容结构与运行效果分析。主要竞争对手网站内容结构与运行效果分析。主要竞争对手网站内容结构与运行效果分析。目的：确定本企业网站架构。目的：确定本企业网站架构。（内容结构、系（内容结
22、构、系统功能、运行效果、硬件换代和网页翻新周期，网站统功能、运行效果、硬件换代和网页翻新周期，网站成功的关键因素）成功的关键因素）新产品市场开拓分析。新产品市场开拓分析。新产品市场开拓分析。新产品市场开拓分析。目的：确定企业未来目的：确定企业未来发展方向，从中探讨本企业网站的市场定位发展方向，从中探讨本企业网站的市场定位是否合理及发展趋势。是否合理及发展趋势。uu网上市场定位分析方法：网上市场定位分析方法：问卷调查法、空缺分析法、多向量分析法、优问卷调查法、空缺分析法、多向量分析法、优问卷调查法、空缺分析法、多向量分析法、优问卷调查法、空缺分析法、多向量分析法、优势对比法、网上链接统计分析法。
23、势对比法、网上链接统计分析法。势对比法、网上链接统计分析法。势对比法、网上链接统计分析法。（四）、电子商务网站设计与管理的可行性分析网站实施可行性分析的主要内容及内涵技术可行性分析技术可行性分析技术可行性分析技术可行性分析：主要是指构建与运行电子：主要是指构建与运行电子商务网站所必须的硬件、软件及相关技术对商务网站所必须的硬件、软件及相关技术对电子商务业务流程的支撑分析。电子商务业务流程的支撑分析。经济可行性分析经济可行性分析经济可行性分析经济可行性分析：是指构建与运行网站的投：是指构建与运行网站的投入与产出效益分析。入与产出效益分析。组织人员可行性分析组织人员可行性分析组织人员可行性分析组织
24、人员可行性分析：是指保证网站构建与：是指保证网站构建与运行所需要的人力资源以及组织设计和管理运行所需要的人力资源以及组织设计和管理制度的分析。制度的分析。、技术可行性分析uu可可选择的电子商务技术选择的电子商务技术 EDIEDI技术技术技术技术 条形码技术条形码技术条形码技术条形码技术 电子邮件电子邮件电子邮件电子邮件 WWWWWW技术技术技术技术 数据仓库和数据挖掘技术数据仓库和数据挖掘技术数据仓库和数据挖掘技术数据仓库和数据挖掘技术 电子表格技术电子表格技术电子表格技术电子表格技术uu技术的选择与企业原有技术或者系统衔接程度的技术的选择与企业原有技术或者系统衔接程度的技术的选择与企业原有技
25、术或者系统衔接程度的技术的选择与企业原有技术或者系统衔接程度的分析。（技术选择要与原有系统相衔接）分析。（技术选择要与原有系统相衔接）分析。（技术选择要与原有系统相衔接）分析。（技术选择要与原有系统相衔接）uu技术的选择与利用对于网站功能实现的支持分析。技术的选择与利用对于网站功能实现的支持分析。技术的选择与利用对于网站功能实现的支持分析。技术的选择与利用对于网站功能实现的支持分析。（要按网站功能选择相关技术与实施）（要按网站功能选择相关技术与实施）（要按网站功能选择相关技术与实施）（要按网站功能选择相关技术与实施）、经济可行性分析（成本构成与测算）、经济可行性分析（成本构成与测算）uu（）构
26、建成本包括软件成本和硬件成本。软件（）构建成本包括软件成本和硬件成本。软件（）构建成本包括软件成本和硬件成本。软件（）构建成本包括软件成本和硬件成本。软件成本的测算是最难确定的。对于软件成测算可建成本的测算是最难确定的。对于软件成测算可建成本的测算是最难确定的。对于软件成测算可建成本的测算是最难确定的。对于软件成测算可建立在过去项目成本情况进行分析的基础上。立在过去项目成本情况进行分析的基础上。立在过去项目成本情况进行分析的基础上。立在过去项目成本情况进行分析的基础上。uu（）软件成本测算可分二步走：（）软件成本测算可分二步走：（）软件成本测算可分二步走：（）软件成本测算可分二步走：测算软件规
27、模和程序量测算软件规模和程序量测算软件规模和程序量测算软件规模和程序量 利用有关经验参数模型测算出该规模软件成本。利用有关经验参数模型测算出该规模软件成本。利用有关经验参数模型测算出该规模软件成本。利用有关经验参数模型测算出该规模软件成本。也可用专家判定法测算。也可用专家判定法测算。也可用专家判定法测算。也可用专家判定法测算。uu（）软件成本估算方法：（）软件成本估算方法：（）软件成本估算方法：（）软件成本估算方法：参照类似的已经完成的项目估算参照类似的已经完成的项目估算参照类似的已经完成的项目估算参照类似的已经完成的项目估算 将大的项目分解，估算各个子系统的开发成本和工作将大的项目分解，估算
28、各个子系统的开发成本和工作将大的项目分解，估算各个子系统的开发成本和工作将大的项目分解，估算各个子系统的开发成本和工作量，再汇总。量，再汇总。量，再汇总。量，再汇总。将软件按网站建设的生命周期分解，分别估算软件开将软件按网站建设的生命周期分解，分别估算软件开将软件按网站建设的生命周期分解，分别估算软件开将软件按网站建设的生命周期分解，分别估算软件开发在各阶段的工作量和成本，最后汇总。发在各阶段的工作量和成本，最后汇总。发在各阶段的工作量和成本，最后汇总。发在各阶段的工作量和成本，最后汇总。根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经根据实验或历史数据给出软件开发工作量或成本的经验估算公式。验估算公式。验估算公式。验估算公式。网站价格参考网站价格参考 报价uu一般价格在数千到数百万不等一般价格在数千到数百万不等u申请域名：每年申请域名：每年300300元元u硬件：硬件：4-204-20万万u主机托管：主机托管：3 3万左右万左右u系统软件、开发工具、开发费用：系统软件、开发工具、开发费用：2-2002-200万万