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1、电子商务网站 1 1授课教师：姓名电子商务网站建设与维护建设基础实战型电子商务系列“十二五”规划教材项目一 电子商务网站建设基础项目概述本项目的主要工作是通过分析三个企业网站案例，让学生对电子商务模式有所了解，明确B2B、B2C、C2C不同电子商务模式下网站运营内容和差异。学习目标能力目标熟练的分析并认识不同类型电子商务中的不同角色熟悉不同类型电子商务订单管理知识目标了解电子商务网站的一般概念；掌握不同类型电子商务网站的运营内容和差异；了解电子商务网站的盈利模式；实战型电子商务系列“十二五”规划教材目录Contents案例一 阿里巴巴B2B网上购物平台案例二 苏宁易购B2C网上购物平台案例三
2、淘宝C2C网上购物平台实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例1 阿里巴巴B2B网上购物平台支持企业及背景阿里巴巴是于1999年创立的企业对企业的网上贸易市场平台。现在主要通过旗下三个交易市场，协助世界各地数以百万计的买家和供应商从事网上生意，阿里巴巴中国站是中国领先的B2B网上交易市场。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例1 阿里巴巴B2B网上购物平台案例详解阿里巴巴的形象宣传任务1认知阿里巴巴服务分类任务2认知阿里巴巴客户体验任务3认知阿里巴巴网上支付功能任务4认知阿里巴巴经营模式任务5认知阿里巴巴盈利模式任务6实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例1 阿里巴巴B2B网上购物平台任务
3、1 阿里巴巴的形象宣传阿里巴巴是目前国内、甚至全球最大的专门从事B2B（企业对企业）业务的服务运营商。阿里巴巴的运行模式，概括起来即：为注册会员提供贸易平台和资讯收发，使企业和企业通过网络做成生意、达成交易。服务的级别则是按照收费的不同，针对目标企业的类型不同，由高到低、从粗至精阶梯分布。为阿里巴巴下一个定义，其实它就是：把一种贴着标有阿里巴巴品牌商标的资讯服务，贩卖给各类需要这种服务的中小企业、私营业主。为目标企业提供了传统线下贸易之外的另一种全新的途径网上贸易。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例1 阿里巴巴B2B网上购物平台任务2 认知阿里巴巴服务分类功能上，阿里巴巴在充分调研企业需
4、求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合、分类，形成网站独具特色的栏目，使企业用户获得有效的信息和服务。阿里巴巴为窄众群体提供了个性化的选择机会，对需求量小的商品进行了精细的划分，从而延展了渠道。这种“无物不销，无时不售”的模式为消费者提供了无限制的多样性选择。商业机会产品展示公司全库行业资讯以商会友价格行情商业服务阿里巴巴主要信息服务栏目包括：实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例1 阿里巴巴B2B网上购物平台任务4 认知阿里巴巴网上支付功能在线交易从询价的付款流程比较复杂，为了提供便捷的交易环境，阿里巴巴推出众多商务工具。包括即时沟通的阿里旺旺、第三方支付平台支付宝等，阿里旺旺的介入，使得用
5、户间享受即时在线沟通接收买卖家资讯、洽谈生意，同时支付宝所提供担保交易，使得交易支付更安全。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例1 阿里巴巴B2B网上购物平台任务5 认知阿里巴巴经营模式在起步阶段，网站放低会员准入门槛，以免费会员制吸引企业登陆平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同事也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。电子商务经历三个阶段，信息流、资金流和物流阶段，目前还停留在信息流阶段，交易平台在技术上虽然不难，但没有人使用，企业对在线交易基本上还没有需求，这是阿里巴巴最大的特点，就是做今天能做到的事，专做信息流，汇聚大量的市场供求信息，循序渐进发展电子商务。阿里巴
6、巴采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地语言，简易可读，这种便利性和亲和力将各国市场有机的融为一体。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例1 阿里巴巴B2B网上购物平台案例分析网站定位阿里巴巴网站的目标是建立全球最大最活跃的网上贸易市场，它不同于早期互联网公司以技术为驱动的网络服务模式，它从一开始就有明确的商业模式。网站特色阿里巴巴的免费模式为众多企业带来了商机，低门槛的要求，为众多小企业及个人商户带来更多利润的同时，坚持在阿里巴巴上的老客户，并愿意投入更多，其代表的是阿里巴巴所提供的本土化优势及阿里巴巴更多的服务价值。用户体验阿里巴巴的网站风格与淘宝如出一辙，主题鲜明，版式，整体色
7、调清新，简单、分类、板块明确是整个网站的设计风格,其强大的搜索引擎及高级筛选功能成为用户搜索目标商家或买家的主要入口。数量众多、品种齐全的商品，也成为阿里巴巴网站增强粘性的巨大优势。实战型电子商务系列“十二五”规划教材目录Contents案例二 苏宁易购B2C网上购物平台案例三 淘宝C2C网上购物平台案例一 阿里巴巴B2B网上购物平台实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例2 苏宁易购B2C网上购物平台支持企业及背景苏宁易购，是苏宁电器旗下新一代B2C网上购物平台（），现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来
8、三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例2 苏宁易购B2C网上购物平台案例详解苏宁易购的形象宣传任务1认知苏宁易购商品分类任务2认知苏宁易购客户体验任务3认知苏宁易购网上订购功能任务4认知苏宁易购网上支付与服务传递功能任务5实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例2 苏宁易购B2C网上购物平台任务1 苏宁易购的形象宣传企业网上的形象即网站的形象，是十分重要的。它的定位与设计直接影响着企业在电子商务应用推广中的成败，苏宁从准备到发展B2
9、C业务经历了四个阶段。最早是十年前嫁接门户尝试网购，但主要目的还是在于宣传；之后自立门户、树立网络销售形象，随着全国实体网络的建立以及会员制数据库营销的建立，初步启动网上平台的运营，探索经验，优化系统平台；最后是在当前内外部条件完全成熟的背景下，全面升级、力推网购，苏宁连锁网络的“空军”兵种全面起飞。全新的B2C模式将帮助商家直接充当卖方角色，把商家直接推到与消费者面对面的前台，最终让最广大的消费者获益，将苏宁易购作为3C网购B2C一线平台。利用网站平台，苏宁易购可向外宣传企业文化、企业概况、产品品牌、服务品质以及新闻等方面的内容，并将苏宁经营理念-“至真至诚，苏宁服务”传递给广大客户。实战型
10、电子商务系列“十二五”规划教材案例2 苏宁易购B2C网上购物平台任务2 认知苏宁易购商品分类如图所示，苏宁易购的商品分类主要分为手机数码、电脑办公、电视冰箱洗衣机空调大家电、厨卫电器等。其中作为主流网购人群，手机、数码产品必定是网购人群的第一需求，大家电、电脑办公、作为苏宁销售主体，排列在第二，户外运动、图书、保险充值等作为次级消费商品，不作为销售主体，故放置在栏目最后。目前，依托传统零售商平台与强大的供应链支撑，以及与厂商良好的合作关系，苏宁易购已拥有较高品牌信誉度，品牌种类丰富。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例2 苏宁易购B2C网上购物平台任务3 认知苏宁易购客户体验苏宁B2C利用
11、强大的采购平台，根据多年家电零售经验和网上消费者特点，可采购适合网上销售的新、奇、特有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。在客户体验上，苏宁易购着力打造综合的电子商务门户，从丰富商品品类、拓宽服务、提供全面的专业知识、内容资讯以及建立易购社区等各个方面完善网站的功能和增值会员积分服务。苏宁易购用户体验提升计划是由苏宁易购用户体验研发中心推出的，旨在与用户沟通交流的项目。在此项目中我们会组织不同类型的活动，不间断地深入理解用户的观点、行为和需求，以此为基础我们将持
12、续不断地做出改进，让用户获得更愉快的购买和使用体验。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例2 苏宁易购B2C网上购物平台任务4 认知苏宁易购网上订购功能网上商品的订购功能是电子商务网站的核心功能。苏宁易购在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互式表格，并可以通过导航实现所需功能。当用户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。苏宁易购在订单确认页面有呈现特惠商品及收藏商品，特惠商品的呈现增加用户的购买欲，而我的收藏中，用户收藏的商品也是提醒用户关心的商品是否需要立刻购买来增加用户对网站页面的停留，为网站带来转化率。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例1 阿里巴巴B
13、2B网上购物平台案例分析网站定位网站采用自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询，以及作为新产品实验基地。网站特色鉴于苏宁电器公司目前已经建立了良好的零售品牌形象，拥有强大的采购平台和供应链管理能力，建立了较为完善的客服、售后、物流的平台，同时在运营效率、盈利模式和信息化建设方面也具有较大的优势。用户体验苏宁易购网站主色调与苏宁易购LOGO相仿，整体色调清新，简单、分类明确是整个网站的设计风格,整站仅有1个Flash效果，但其传达了整个苏宁易购的网站信息，其目的就
14、是为了给用户一个舒爽的页面浏览体验的同时达到最好的商品展现效果。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例1 阿里巴巴B2B网上购物平台案例分析交流互动苏宁易购特有的社区模块配合在线客服系统，使消费者得以信赖苏宁易购的公正及对消费者认真负责。其所代表的便是苏宁易购坚定的服务理念“至真至诚，苏宁服务”。网站不足网站系统投诉巨大。用户对苏宁易购的投诉集中在网站系统问题，占比高达67%。苏宁易购应该是传统卖场式的订单处理流程，要通过层层审批及系统价格判定过程，这样处理的好处是将企业风险降低。支付方式的不足。目前苏宁易购零售业务的销售环节依靠其B2C网站进行，消费者通过登陆网站下单订购。在支付环节上，苏
15、宁易购与其他网上商城有一定的差别。经济屏障。传统行业做电商，线上业务占线下业务比重1%是一个节点。电子商务份额占到全部份额的1%，表示电子商务开始起步。实战型电子商务系列“十二五”规划教材目录Contents案例三 淘宝C2C网上购物平台案例二 苏宁易购B2C网上购物平台案例一 阿里巴巴B2B网上购物平台实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例3 淘宝C2C网上购物平台案例详解淘宝网是中国电子商务服务业的典型代表。淘宝网典型的C2C模式是最能够体现互联网的精神和优势。淘宝网所采用的运作模式主要是通过为买卖双方搭建在线交易平台，充当市场创建者，卖家以免费或比较少的费用在网络平台上销售自己的商品，
16、给网购者带来更多、更便宜的商品，支付系统安全便捷。作为中国最大的C2C网站，成为中国电子商务的一个符号，与B2C网站的区别在于，淘宝网搭建的是消费者与消费者之间的电子商务平台，用户可以通过淘宝网平台开设自己的店铺，从而将自己的商品出售给他人，本案例着重帮助学生了解和认知C2C电商平台的基本特点。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例3 淘宝C2C网上购物平台案例详解淘宝网的形象宣传任务1认知淘宝网商品分类任务2认知淘宝网客户体验任务3认知淘宝网网上订购功能任务4认知淘宝网网上支付与服务传递功能任务5实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例3 淘宝C2C网上购物平台任务2 认知淘宝网商品分类作
17、为国内第一大C2C平台，淘宝网拥有的商家数量及产品种类是其他平台不可比拟的，淘宝网的分类主要采用了按照商品种类进行，总共分为15个大类，93小类，每个大类下又细分了许多小类及三级、四级分类等。淘宝网首页的搜索工具条提供了宝贝、店铺等搜索方式，在搜索框中输入会实时显示相匹配的热门搜索词条，其搜索结果数量十分贴心。而在高级搜索中，淘宝网提供了十分详细的搜索辅助选项，除了常规的关键字、类别、卖家会员名、是否促销等，还提供了买卖方式、价格范围、运费、发货及付款方式、卖家所在地、卖家级别等多种丰富的选项实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例3 淘宝C2C网上购物平台任务3 认知淘宝网客户体验淘宝网利用
18、了多种网页技术，带来了更多的页面内容承载量，提供了非常丰富的信息。首页上呈现的不仅仅有商品分类、导航入口，还有点卡、话费充值快速购买方式；还提供多种形式与内容的热卖、促销、推介信息，以及淘宝大学、精彩资讯、社区精华等相关购物资讯等。淘宝C2C网购平台页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。通过搜索引擎或商品分类列表，加之更加详细的筛选条件，客户可直接找到对应的商品，为客户节省了大量时间，其多样的排序方式也满足了客户需求。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例3 淘宝C2C网上购物平台任务3 认知淘宝网客户体验在客户体验上，淘宝网C2C网购平台着力打造一流的C2C电子商务门户，从丰富商品品类、
19、商品品牌及建立社区等各个方面完善网站的功能和客户服务。淘宝网在呈现给用户商品信息的同时，注重用户体验，其搭建的智能机器人资讯平台及意见反馈页面亦是将淘宝尽善尽美的客户服务体现淋漓尽致。在商品种类的浏览页面下，淘宝针对不同的商品采用了不同的页面。如家具、零食、衣物等大家经常关注的商品，淘宝网则通过类似于专题的页面进行展现而不是仅仅给我们一个生冷、单调的商品列表，让我们在购买的时候更方便、同时也可获得更多推荐和参考。淘宝网的二级页面注重资讯，给客户于参考，并非一味的“卖”商品，保障客户的最好购物体验。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例3 淘宝C2C网上购物平台任务3 认知淘宝网客户体验注重用
20、户体验，服务优势明显。淘宝之所以在两年多时间内迅速崛起成为中国市场第一，坚持免费原则是一个原因，更重要的是淘宝网在注重用户社区体验以及客服中心的建设上的努力是分不开的。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例3 淘宝C2C网上购物平台任务4 认知淘宝网网上订购功能个人网店模式支持商家自定义网店模板、设计等，给商家带来完善的商品展示信息的同时，也能够满足商家根据商品风格所设计的网店样式，但其不可编辑的用户评价模块，使消费者直观了解商户的信誉、商品质量等信息。淘宝网推出的商品介绍的页面及宝贝详情、评价详情、成交记录等导航信息模式，更是让后来的各大网上商城相继采用。除此之外，淘宝推出的即时通讯工具“
21、淘宝旺旺”，是一款为淘宝网会员量身定做的个人网上交易即时通讯工具，它集成了即时的文字、语音、视频沟通、以及交易提醒、快捷通道、最新商讯等功能。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例3 淘宝C2C网上购物平台任务4 认知淘宝网网上订购功能信用评价是淘宝会员在交易完成后，在评价的有效期限内，对该笔交易做互相评价的一种行为。评价分好、中、差三种，好评将加一分的信用积分，中评不加分，差评扣掉一分。这样，消费者在购买货品之前可进行浏览评价内容和信用积分，对卖家进行初步了解。淘宝独特强大的信用评价体系和支付体系，在很大程度上解决了网络交易的瓶颈交易诚信问题。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例3 淘
22、宝C2C网上购物平台任务5 认知淘宝网网上支付与服务传递功能淘宝网拥有强大的支付系统保证了消费者购物安全性。除常有的网上银行支付功能及银联卡支付外，淘宝推出的支付宝功能，更是开辟了网络支付新模式，“支付宝”是一种针对网上交易特别推出的安全付款服务是淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线交易安全支付工具。在淘宝上拍下商品后，即可登录我的淘宝，在“已买到的宝贝”中看到该商品的订单。在交易状态中会显示当前商品的基本状态，如买家已付款而卖家未发货的“买家已付款”以及“卖家已发货”等。如果商品处于“卖家已发货”状态，则可以查看物流信息。在物流信息的详情页面中，我们可以了解到物品的配送地址、
23、快递公司、运单号等;此外，淘宝还提供了贴心的功能：可在页面上点“跟踪运单信息”信息，直接打开快递公司的网页，查看商品订单配送的具体情况，如到达哪个城市、是否开始配送上门等。可以说，淘宝在购物跟踪上做的比较到位，不会给我们额外的担心。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例3 淘宝C2C网上购物平台案例分析网站定位淘宝网是典型的C2C业务模式，这种模式是一种终端个人用户对终端个人用户的网上交易行为，淘宝网通过为终端个人用户买卖双方搭建交易平台，以赚取交易服务费、特色服务费用、增值服务费以及网络广告费等。网站特色淘宝拥有了更多其他网购平台如易趣等所没有的本土优势。例如淘宝网开发的“旺旺”交易软件可
24、以使用户之间在交易时进行讨价还价，符合了中国人的交易习惯。用户体验淘宝网站设计方案主题鲜明，版式、目录结构设计紧密，网页形式与内容相统一，多媒体功能的利用，总体的界面给人的感觉很友好。整体色调清新，简单、分类、板块明确是整个网站的设计风格,其网站首屏体现了最基本的用户任务。实战型电子商务系列“十二五”规划教材案例3 淘宝C2C网上购物平台案例分析交流互动淘宝所推出的阿里旺旺（淘宝旺旺）聊天系统使得淘宝在其他网络购物平台中脱颖而出，会员注册之后淘宝网和淘宝旺旺的会员名通用。网站不足淘宝由于没有产品的核心的竞争优势,没有ebay大客户的忠诚,也没有拍拍的小额商品交易的优势。售后服务难以保证。淘宝网
25、所提供的仅仅是交易中的一个平台，无法保证商家出售货品后，买家一定能得到完善的售后服务，这也是大多C2C商城中无法顾及的一点。卖方资金压力。买方收到商品，通知“支付宝”后，“支付宝”才能与卖方结算，向卖方支付货款。“淘宝网”交易流程中，若买方对于商品不满意或有其他原因，买方需在“支付宝”要求的期限内申请“退款”，退款处理周期也较长。此外，若买方未在此期限内申请，那么“支付宝”将直接将货款汇至卖方账户，买方将无法追回此次交易的货款。实战型电子商务系列“十二五”规划教材目录模块二一 电子商务网站的基本概念与分类 二电子商务网站的构成要素 三 电子商务网站的功能 实战型电子商务系列“十二五”规划教材一
26、、电子商务网站的基本概念与分类1.电子商务网站的定义电子商务网站是企业、机构或政府在互联网上建立的门户，通过网站可以宣传企业形象，发布、展示商品信息，实现电子交易，并通过网络开展与商务活动有关的各种售前和售后的服务，全面实现电子商务功能。电子商务网站是企业从事电子商务活动的基本平台，建站对从事电子商务的企业来讲有利于改进企业的业务流程，提高企业管理水平，更好的为客户服务。网站的运营成功与否已经成为衡量一个企业综合素质的重要标志。实战型电子商务系列“十二五”规划教材2.电子商务网站的特点（1）商务性。电子商务网站最基本的特性为商务性，即提供买卖交易的服务。网站本身仅仅是一个平台，其本质仍是商务，
27、目标仍是利润，这也是华尔街老板们日思夜想，念念不忘的两个字。正因如此，一个企业要发展电子商务，首要的考虑的因素是这种商务模式能否赚钱，什么时候才能赢利。（2）服务性。电子商务网站为客户提供的服务有一个明显的特征：方便。客户不再受地域、时间的限制，随时随地可以实现网上交易。（3）安全性。对于客户而言，无论网上的物品如何具有吸引力，如果网站的交易的安全不能把握，网上的交易是不可能进行的。对于企业与企业间的交易更是如此。电子商务网站中，安全性是必须要考虑的核心问题。病毒、木马、欺骗、非法入侵及钓鱼网站都是威胁交易能否正常进行的安全隐患。因此，需要一套完整的电子商务安全解决方案，如加密机制、签名机制、
28、数字证书、防火墙及杀毒软件等手段与措施，以保证电子商务网站的安全运营。（4）可扩展性。要使电子商务正常运营，必须确保其可扩展性。互联网上有数以百万计的用户，而传输过程中，经常会出现高峰状况。倘若一家企业原来设计每天可受理10万人次访问，而事实上却有20万人，就必须尽快配有一台扩展的服务器，否则客户访问速度将会急剧下降，甚至还会拒绝可能带来丰厚利润的客户的来访。对于电子商务来说，可扩展的系统才是稳定的系统。一、电子商务网站的基本概念与分类3.电子商务网站的主要评价指标实战型电子商务系列“十二五”规划教材（1）PR值（PageRank）：是Google用于用来标识网页的等级与重要性的一种方法，是G
29、oogle用来衡量一个网站的好坏的重要标准之一，级别从0到10级，10级为满分。在考察诸如外链、Title标识和Keywords标识等所有其它因素之后，Google通过PageRank来调整结果，使那些更具“等级/重要性”的网页在搜索结果中另网站排名获得提升，从而提高搜索结果的相关性和质量。（2）PV值(Page View)：即页面浏览量，或点击量。在企业实施电子商务的过程中，网站建设好了，第一步就是要让更多的人知道、使用，也就是一定要有流量。网站流量就相当于传统线下购物中心的“客流量”指标。（3）提袋率：提袋率是指一定时期内，将商品放入购物车的顾客人数占该时间段网站访问量的比例。虽然将商品加
30、入购物车里的消费者并不一定要为它们买单，但它可以帮助企业分析哪些产品是消费者曾经感兴趣最终却放弃的，从而帮助企业进一步改进。（4）流量转化率：即一定时期内的订单数占访问量的比例。如篱笆网每天20万人访问，订单数是1000单，转化率是千分之五。这是反映流量商业价值最核心的指标，只有当流量转换为订单，企业才能收获真金白银。（5）流量注册比：即一定时期内，网站注册人数占访问量的比例。消费人群的含金量则是按照普通网民、注册用户、经过身份认证的实名注册用户这几个层级组成的金字塔结构依次上升的。（6）跳出率：跳出率指仅仅访问了单个页面如首页的用户占全部访问用户的百分比。跳出率通常用于评估网站的用户体验，可
31、以用于指导网站以及页面的改善。跳出率越高就说明该网站对访问者的吸引力越低，当跳出率达到一定的程度时，就说明网站需要做些优化或者页面更新了。降低跳出率方法最关键要点就是要提高用户体验，如：访问速度、导航是否友好、网站内容是否丰富等。（7）网站粘度：也叫网站黏性。顾名思义，就是指网站能“粘住”用户的程度，也就是指用户对某一网站的重复使用度、依赖度、忠诚度。目录模块二一 电子商务网站的基本概念与分类 二电子商务网站的构成要素 三 电子商务网站的功能 实战型电子商务系列“十二五”规划教材二、电子商务网站的构成要素1网站域名域名是企业、机构或者个人在域名注册商上注册的名称，是互联网上企业或机构间相互联络
32、的网络地址。域名必须向ISP申请。国内有许多网站接受域名申请，只有获得批准后，才是合法的域名。2网站物理地点即网站空间，是存放网站的磁盘空间，由专门的服务器或租用的虚拟主机承担。3网页每个网站都有许多网页文件组成。网页文件，即网站的源文件，网页之间以超链接相关联。电子商务网站一般分为前台与后台，前台页面提供客户注册登录，商品分类，如同进入一家大的商店，让客户能够迅速找到想要的商品进行购物。后台页面则包括了管理员的维护工作，如商品的添加、订单的管理等。实战型电子商务系列“十二五”规划教材二、电子商务网站的构成要素4货款结算客户通过购物车选购商品，然后结算，确定付款方式、送货地点、时间等。5客户资
33、料管理管理已注册客户的姓名、通信地址、电话、电子邮件地址等信息。6商品数据库管理经常及时盘点商品，做好商品配货和商品配送。以上只是电子商务网站的大致结构。随着网站经营的商品及经营规模的变化，其构成要素也有所变化。实战型电子商务系列“十二五”规划教材目录模块二一 电子商务网站的基本概念与分类 二电子商务网站的构成要素 三 电子商务网站的功能 实战型电子商务系列“十二五”规划教材三、电子商务网站的功能1企业形象宣传企业网上的形象即网站的形象，是十分重要的。它的定位与设计直接影响着企业在电子商务应用推广中的成败，纵观国内外知名企业的网站，我们不难发现这样的规律：企业的知名度和实力往往与其企业网站的设
34、计制作水平成正比。利用网站，企业可向外宣传企业文化、企业概况、产品品牌、服务品质以及新闻等方面的内容。与其他各种广告形式相比，在网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。2产品展示与信息发布企业在网站上可以用文字、图片、动画等方式宣传自己的产品，即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。而且可以发布企业新闻、产品信息、促销信息、招标信息及人员招聘信息等。网站上的信息更新比任何传统媒介都快，通常几分钟之内就可以做到内容更新，从而使企业在最短的时间内发布最新的消息。实战型电子商务系列“十二五”规划教材3与客户互动进行咨询洽谈企业在电子商务网站中除了可借助非实时的电
35、子邮件（E-mail）与客户沟通外，还可利用网上客服、客户留言板、在线调查和BBS与客户进行深度沟通，洽谈交易事务。企业网站所面对的不再是被动的读者,而是有目地的主动客户。一个设计得当的企业网站，将能给予客户多方面需求，达到双向充分地沟通，这是一般传统媒体所做不到的。4网上商品订购功能网上商品的订购功能是电子商务网站的核心功能。通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互式表格，并可以通过导航实现所需功能。当用户填完订购单后，系统回复确认信息单表示订购信息已收悉。用户订购信息采用加密的方式使用户和商家的商业信息不会泄漏 5网上支付功能企业在电子商务网站中实现网上支付是电子商务
36、交易过程中的重要环节，用户和商家之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行网上支付，网上电子支付的方式节省了交易的开销。电子账户通过用户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子账户操作的安全性。6客户信息管理功能企业在电子商务网站中通过客户信息管理系统可以完成对网上交易活动全过程中的人、财、物、用户及本企业内部的各方面进行协调和管理，实现个性化服务和管理。7服务传递功能企业在电子商务网站中通过服务传递系统将客户所订购的商品尽快地传递到已订货并付款的用户手中。对于有形的商品，服务传递系统可以对本地和异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送；而无形的信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即将商品通过网上直接传递到用户端。8销售业务信息管理功能企业在电子商务网站中通过销售信息管理系统，可以及时地收集、加工处理、传递与利用相关的数据资料，并使这些信息有序并有效地流动起来，为组织内部的ERP、MIS等管理系统提供信息支持。结束End实战型电子商务系列“十二五”规划教材