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1、2023年浅谈优质护理服务在骨科病房的应用 浅谈优质护理服务在骨科病房的应用 【摘要】目的：探讨在骨科病房实施优质护理服务， 为病人提供个性化服务，提高住院患者满意度，促进医院和谐发展。方法： 转变服务理念，改变工作模式， 对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。结论：实施优质护理服务后，提升了护士的整体素质，提高了护理人员工作质量及工作积极性，病人及家属满意度提高，减少护患纠纷，提升了医院的服务品牌。 【关键词】骨科;优质服务;护理 优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了不断提升护理质量，我院骨科在2023年9月开始实施优质
2、护理服务至今，已取得了较好的效果，现将采取的具体措施总结如下： 1.转变护理理念，强化服务意识 我院护理部对全院护士进行优质护理服务知识培训，灌输优质护理理念，强化优质护理意识，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注重临床实效，让患者满意是我们的最终目标。 2.优化护理模式，改革护士分工和排班方式 2.1实行包干责任制护理模式，落实整体护理。即责任护士对她“分管”的患者的所有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）全面负责，即使休息时也要告诉患者暂时由同组护士“代管”。 2.2推行小组责任制，由年资高经验丰富的护士担任组长，起带班、指导、监控
3、作用，低年资护士也有成长、发展的空间。护理组长及责任护士严格按优质护理服务规范进行，护士长每日检查，护理部随时抽查。 2.3为病人提供全方位护理，科室新增加合同护士3名。病人从入院到出院完全由专门的一位医生和护士全权负责，实行扁平式、弹性排班，按病人需求调整各班次，一改往日的功能制、责任制护理。灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分离现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。 3.优化住院环境，优化服务流程，营造温馨病房 环境的清洁与舒适能够影响到病人的情绪，也是病人治疗及恢复过程中基本生活得以保障和优化的前提1。病房内保持清洁、整齐、安静，温湿度适宜。 4.加强业务学习，提高
4、技术水平 丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容，知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征。2 我们组织学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病观察要点，组织学习常用药物及新药说明书，加强对三基理论和操作技术的学习，积极参加医院里的业务学习，同时我们也利用业余时间进行自学考试，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急能力，将“一切为病人服务”的理念融入到护理技术操作中。 5.简化护理文书，把时间还给护士和病人 我院实行电子病历，简化护理文件书写，推行表格式护理记录单，节约了护士书写时间，极大的增加了护士与病人交流沟通的时间，增进了护患感情。 6.健康教育 加强与患者的沟通与交流，调
5、动患者参与疾病康复的积极性，要围绕病人能够说到做到的原则。骨科健康教育最为重要的是术前、术后以及功能锻炼的健康宣教。 6.1术前宣教 首先评估患者对手术掌握知识的情况，向病人耐心讲解手术的必要性，参加手术的人员，并简单介绍手术过程，关心体贴病人，给予心理支持，适当讲解手术配合及术后注意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。术前备皮的意义。做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。 6.2术后宣教 向病人讲解应用各种医疗器材的作用：如石膏固定、心电监护、外固定支架、氧气吸入等的作用和注意事项，腰麻或全麻术后的禁食禁水的时间以及卧位的要求。给予饮食指导，进食高蛋白高维生素易消
6、化的饮食，多吃蔬菜水果。保持局部伤口的清洁干燥，教会患者术后翻身的要领。关心病人，做好心理护理，随时观察患者的心理动态给心理疏导。 6.3功能锻炼 向患者说明功能锻炼的意义和方法，使患者充分认识功能锻炼的重要性，主动功能锻炼。功能锻炼以患者不感到疲惫，骨折部位不发生疼痛为度，活动范围由小到大，次数由少到多，时间由短到长，强度由弱到强，循序渐进的进行锻炼。对患者认真制定锻炼计划，在锻炼的过程中，根据患者的全身情况，骨折愈合进度，锻炼后的反应效果等，不断修订锻炼计划，增删锻炼内容。 7.关注细节，落实基础护理 基础护理是护理工作中最重要的环节。骨科病人大部分都是卧床行动不便的病人，做好基础护理显得
7、尤为重要。自应用优质护理服务以来，基础护理得到很好的落实，晨晚间护理更加到位。生活护理与专业技术紧密结合，基础与专科相结合，使病人在接受护理的同时，体会到专业护理，以专业的护理手段解决病人的问题。 7.1晚间护理 整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对患者进行睡前指导。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。病重病危的病室保留廊灯，便于观察病人。 骨科实行优质护理服务后取得的成效如下： 1.患者满意度明显提高 骨科病房每月一次的科内满意度调查、院内每季度一次的满意度调查及三优三满意活动中的调查结
8、果均较前提高，都达到了95%以上，护理工作得到患者及家属的认可。 2.病房秩序得到提升，陪护比例降低。 通过为患者提供全面、全程的护理，护士有更多的时间在病房，呼叫铃声基本消除，患者的陪护比例降低，陪护人数、探视人员明显减少。 3.医疗护理质量进一步得到保障 护士能够全面、细致、及时掌握患者的病情变化和心理动态，发现问题及时采取有效措施，保证患者安全，促进疾病的康复。 4.医患关系和谐，杜绝医患纠纷的发生，提升医院的服务品牌 护士患者进行优质护理服务后，增进了与患者的沟通和交流，使患者及家属更加信任和依赖护士，减少护理投诉，同时也把部分对医生的投诉消失在萌芽中。医患关系进一步密切、和谐，营造了
9、良好的就医环境，赢得社会关注，扩大医院在周边地区的知名度，提升医院的服务品牌。 【参考文献】 1程蕾，游川.注重基础护理内涵建设，促进护理学科发展J.全科护理，？2023，8（3B）：739-740. 2刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查J.中国护理管理杂志，2023，6（21）：21-23. 基于优质护理服务在骨科病房的应用 浅谈优质护理服务在骨科病房的应用 骨科优质护理服务示范病房实施中的体会 优质护理服务在骨科护理工作中的应用效果 骨科病房护理 优质护理服务在神经内科病房中的应用 优质护理服务示范病房 优质护理服务进病房 创建优质护理服务病房的做法 优质护理服务示范病房的实践与应用研究