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1、浅谈优质护理服务在骨科病房的应用 【摘 要】目的：探讨在骨科病房实施优质护理服务， 为病人供应特性化服务，提高住院患者满足度，促进医院和谐发展。方法：转变服务理念，变更工作模式， 对骨科住院患者全方位实施优质护理服务。结论：实施优质护理服务后，提升了护士的整体素养，提高了护理人员工作质量及工作主动性，病人及家属满足度提高，削减护患纠纷，提升了医院的服务品牌。 【关键词】骨科；优质服务；护理 【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】10147484（2022）10041801 优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。为了
2、不断提升护理质量，我院骨科在2022年9月起先实施优质护理服务至今，已取得了较好的效果，现将实行的详细措施总结如下： 1 转变护理理念，强化服务意识 我院护理部对全院护士进行优质护理服务学问培训，灌输优质护理理念，强化优质护理意识，通过学习和动员，护理人员转变了观念，由“要我服务”向“我要服务”转变。注意临床实效，让患者满足是我们的最终目标。 2 优化护理模式，改革护士分工和排班方式 2.1实行包干责任制护理模式，落实整体护理。即责任护士对她“分管”的患者的全部护理工作（包括生活照看、病情视察、治疗、康复、健康指导等）全面负责，即使休息时也要告知患者短暂由同组护士“代管”。 2.2推行小组责任
3、制，由年资高阅历丰富的护士担当组长，起带班、指导、监控作用，低年资护士也有成长、发展的空间。护理组长及责任护士严格按优质护理服务规范进行，护士长每日检查，护理部随时抽查。 2.3为病人供应全方位护理，科室新增加合同护士3名。病人从入院到出院完全由特地的一位医生和护士全权负责，实行扁平式、弹性排班，按病人需求调整各班次，一改往日的功能制、责任制护理。敏捷合理配备护理人力，做到无缝隙护理，坚决杜绝治疗护理分别现象，真正落实对病人的全方位的整体护理。 3 优化住院环境，优化服务流程，营造温馨病房 环境的清洁与舒适能够影响到病人的心情，也是病人治疗及复原过程中基本生活得以保障和优化的前提1。？病房内保
4、持清洁、整齐、宁静，温湿度相宜。科内供应微波炉，免费为病人加热饭菜；病区张贴温馨提示语、防滑标识； 悬挂全科医务人员的照片，附有个人职称、特长简介，走廊上有图文并茂的疾病健康教化展板；供应便民袋，装有针线、剪刀、笔纸、信封等等。供应护理用具如：洗头车、床边座便器、助行器等。定期组织患者公休座谈会，仔细听取患者的看法和建议。实行每日清单中，由护士发放到病人床头，供病人查看。让病人了解各项治疗与检查和护理的收费状况，对于病人的疑问赐予耐性的查询和说明。 4 加强业务学习，提高技术水平 丰富的专业学问和娴熟的技能是优质护理的核心内容，学问全面、技术过硬、工作仔细负责为首要的护理指征。2 ？ 我们组织
5、学习并拟定了各种疾病护理常规、疾病视察要点，组织学习常用药物及新药说明书，加强对三基理论和操作技术的学习，主动参与医院里的业务学习，同时我们也利用业余时间进行自学考试，从而大大提高了护理人员的专业技术水平及应急实力，将“一切为病人服务”的理念融入到护理技术操作中。 5 简化护理文书，把时间还给护士和病人 我院实行电子病历，简化护理文件书写，推行表格式护理记录单，节约了护士书写时间，极大的增加了护士与病人沟通沟通的时间，增进了护患感情。 6 健康教化 加强与患者的沟通与沟通，调动患者参加疾病康复的主动性，要围绕病人能够说到做到的原则。骨科健康教化最为重要的是术前、术后以及功能熬炼的健康宣教。 6
6、.1术前宣教 首先评估患者对手术驾驭学问的状况，向病人耐性讲解手术的必要性，参与手术的人员，并简洁介绍手术过程，关切爱护病人，赐予心理支持，适当讲解手术协作及术后留意事项。告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性。术前备皮的意义。做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。 6.2术后宣教 向病人讲解应用各种医疗器材的作用：如石膏固定、心电监护、外固定支架、氧气吸入等的作用和留意事项，腰麻或全麻术后的禁食禁水的时间以及卧位的要求。赐予饮食指导，进食高蛋白高维生素易消化的饮食，多吃蔬菜水果。保持局部伤口的清洁干燥，教会患者术后翻身的要领。关切病人，做好心理护理，随时视察患者的心理动态给
7、心理疏导。 6.3功能熬炼 向患者说明功能熬炼的意义和方法，使患者充分相识功能熬炼的重要性，主动功能熬炼。功能熬炼以患者不感到乏累，骨折部位不发生难受为度，活动范围由小到大，次数由少到多，时间由短到长，强度由弱到强，按部就班的进行熬炼。对患者仔细制定熬炼安排，在熬炼的过程中，依据患者的全身状况，骨折愈合进度，熬炼后的反应效果等，不断修订熬炼安排，增删熬炼内容。 7 关注细微环节，落实基础护理 基础护理是护理工作中最重要的环节。骨科病人大部分都是卧床行动不便的病人，做好基础护理显得尤为重要。自应用优质护理服务以来，基础护理得到很好的落实，晨晚间护理更加到位。生活护理与专业技术紧密结合，基础与专科
8、相结合，使病人在接受护理的同时，体会到专业护理，以专业的护理手段解决病人的问题。 7.1 晨间护理 我们采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元。手术患者行动不便生活不能自理的患者，我们帮助漱口、洗脸、喂饭。对生活半自理或完全不能自理的病人我们帮助他们翻身、拍背、功能熬炼，必要时帮助患者洗漱。有伤口引流的患者赐予各种引流管，并妥当处理，帮助患者倾倒引流液、尿液等。晨间沟通：询问夜间睡眠、难受、晨间进食等状况。尤其注意术后患者的伤口及难受的状况，刚好发觉刚好处理。 7.2晚间护理 整理床单元，必要时予以更换。整理，理顺各种管道。对患者进行睡前指导。对不能自理的患者进行口腔护理，睡前排便护理。
9、对于术后难受的病人，应留意四周环境宁静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。病重病危的病室保留廊灯，便于视察病人。 骨科实行优质护理服务后取得的成效如下： 7.2.1患者满足度明显提高 骨科病房每月一次的科内满足度调查、院内每季度一次的满足度调查及三优三满足活动中的调查结果均较前提高，都达到了95%以上，护理工作得到患者及家属的认可。 7.2.2病房秩序得到提升，陪护比例降低。 通过为患者供应全面、全程的护理，护士有更多的时间在病房，呼叫铃声基本消退，患者的陪护比例降低，陪护人数、探视人员明显削减。 7.2.3医疗护理质量进一步得到保障 护士能够全面、细致、刚好驾驭患者的病情改变和心理
10、动态，发觉问题刚好实行有效措施，保证患者平安，促进疾病的康复。 7.2.4医患关系和谐，杜绝医患纠纷的发生，提升医院的服务品牌 护士患者进行优质护理服务后，增进了与患者的沟通和沟通，使患者及家属更加信任和依靠护士，削减护理投诉，同时也把部分对医生的投诉消逝在萌芽中。医患关系进一步亲密、和谐，营造了良好的就医环境，赢得社会关注，扩大医院在周边地区的知名度，提升医院的服务品牌。 参考文献： 1 程蕾，游川.注意基础护理内涵建设，促进护理学科发展J.全科护理，？2022，8（3B）：739-740. 2 刘庆素，安秀艳.不同人群优质护理观点调查J.中国护理管理杂志，2022，6（21）：21-23 第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页