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1、2023年房务中心服务员岗位职责房务中心服务员岗位职责共1房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责1、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。2、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。3、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。4、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。5、认真做好部门经理交办的其他工作。6、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作7、负责房务中心文员的培训工作。8、负责客房部的档案管理。房务中心岗位职责1接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。 2管理钥匙。3负责各组的签到记录
2、。4协助客人借还接线板、吹风机等器具。5随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。 6管理各种表格。7向工程部提出维修报告，及时送交报修单 8记录酒水使用情况，发放每日报纸。 9分派鲜花，报洗地毯。 10做好开门情况的记录。11接听电话，完成上级布置的各项工作。 12负责服务中心的清洁工作。13接待客人并尽力满足客人的要求。 14做好各种交接及工作记录。房务中心文员岗位职责(日班7：3019：30)1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。2、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。3、保持部门与客人及有关部门的
3、联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。4、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。6、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。（文员应控制房务中心秩序，待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，房务中心应随时保持清洁）7、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。8、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛MINIBAR单，洗衣单，赔偿单至收银台。9、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。1
4、0、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。11、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点.12、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。 房务中心文员岗位职责（夜班17：30次日7：30）1、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。2、保持部门和客人及各有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信息，并负责督促实施，做好记录。3、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应及时向上级请示汇报。4、按程序接收、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。5、做好晚上客人需求物品的收送工作。6、保持电脑资料与客房实际使用状况
5、的一致。23：00再次核对房态，一式二份，一份自己留，一份交夜审7、12：00写821F，22F24F的房间总数在排房表上，6：00（或5：30）写8F21F，22F24F的房间总数在排房表上。并将每个楼层的房间数登记在相应的楼层上（包括预退数）8、6：00打印领班报表（二份，一份订在服务员报表上，一份给主管，GH12）根据房态表并做领班报表（凌晨2：00），报表上必须将C/O房，OO房，OS房VIP房及相关事项用红色记号笔一一登记在领班报表上，尤其是外借物品的项目。9、做好早上团队退房的检查报帐工作。10、做好因电话总机叫醒失败后的叫醒服务工作。11、做好早餐牌回收工作，并及时与餐饮部联系。
6、12、将一天的工程报修单及赔偿单内物品输入电脑，装订好房务中心服务员岗位职责共2房务中心领班（兼客房部文员）岗位职责、服从客房部经理的领导，负责客房部办公室和房务中心的管理，并向经理报告工作。1 、落实客房部的会议通知，做好会议记录，编写会议纪要。2 、负责本部门员工的考勤汇总，领发部门员工的工资、奖金、津贴和劳保用品。3 、搞好客房部办公室的清洁卫生工作，保持办公室整洁美观。4 、认真做好部门经理交办的其他工作。5 、制定本部门办公用品的领用计划，并做好领发和登记工作6 、负责房务中心文员的培训工作。7 、负责客房部的档案管理。8房务中心岗位职责接听电话，随时回答客人的提问，满足客人的要求。
7、1 管理钥匙。2 负责各组的签到记录。3 协助客人借还接线板、吹风机等器具。4 随时接收、登记与包装遗留物品，每月清点上报客房经理。5 管理各种表格。6 向工程部提出维修报告，及时送交报修单7 8 记录酒水使用情况，发放每日报纸。分派鲜花，报洗地毯。9 做好开门情况的记录。10 接听电话，完成上级布置的各项工作。11 负责服务中心的清洁工作。12 接待客人并尽力满足客人的要求。13 做好各种交接及工作记录。1430) ：1930：7日班(房务中心文员岗位职责、接受房务中心领班的工作安排，及时将工作指示正确无误的传达给各相关楼层服务员。1 、负责做好对客服务工作，遇到职权范围内无法解决的问题，应
8、及时向上级请示汇报。2 、保持部门与客人及有关部门的联络，及时反馈来自客人的服务要求和有关部门的业务信3 息，并负责督促实施做好记录，按程序接受、登记、存放客房及公共区域的遗留物品。、及时修改（手工，电脑）房态，保持电脑资料与客房实际使用状况的一致。4 5、及时报修客房设备，保留维修单存根并存档。（文、按照楼层主管的排班，发放楼层电子磁卡钥匙、拷机给楼层员工，并做好签收工作。6 房务中心应随时待所有员工进入工作岗位后整理一下房务中心，员应控制房务中心秩序，保持清洁）、正确无误的接听电话和传递信息或转发指令。7 单，洗衣单，赔偿单MINIBAR、领取并补充当日楼层消费的饮料，并按时分发报纸、抛8
9、 至收银台。、统计当天二级考勤迟到、早退的员工名单交给主管。9 、回收楼层钥匙，拷机及记录当日借物归还情况。10 .、按时逐一同领班核对准确房态和布件房对当日客衣清点11、打扫房务中心办公室，移交一个整洁的环境给下一班。12房务中心服务员岗位职责共3部门职能游戏机房部门名称：游戏机房上级部门：夜总会下级岗位：换币员、服务员部门本职：为玩游戏机的客人提供服务。主要职能：维待游戏机房的正常营业秩序。 为客人提供换币服务以及侍应服务。 保证游戏机的正常使用。管辖范围：游戏机房、游戏机、换币员、服务员房务中心服务员岗位职责共4房务中心领班岗位职责岗位概述: 负责房务中心的全面工作，保证对客服务的高效有
10、序。 保管存放各类文件由酒店或部门下发的备忘录，各种单据，表格的存根，员工档案及文件。填写采购申请单，做好物品的订购工作。 严格执行保密制度，及时完成文书归档工作。 翻译，整理并发文，工作程序等各种英文资料。 做好与其他部门的协调，联络工作。打扫库房卫生，清理货架各类物品，分类并规范摆放。 将发出去的物品登记字记录本上，为每星期一、二从大库提货和月底盘点提供依据。星期一、二从大库提出货，发放给各个楼层，少量备用品存入库房。所有发出的物品，包括存入库房的备量均要登记在记录本上。每星期发客用品要登记入帐，避免物品的丢失和浪费。 要熟悉管辖物品的位置，了解物品的性质，应用范围及使用期限。所有酒水离有
11、效期提前三个月退仓或转调其它部门。 定期做机器设备的维修保养并做详细记录，及时了解清洁物品的消耗数量并做好补充。每月进行物品盘点，及时了解消耗数量。 做好酒水的发放，入帐与提货工作，做每月分析报告，控制酒水成本。配合领班检查楼层的物品备量，并补充客用品及清洁用品。 为VIP房制作礼品筐。及时更换客房损坏物品，并做登记。房务中心服务员岗位职责共5JOB DESCRIPTION工作职责描述序 号：HK 岗位名称：制服房服务员 部 门：客房部 直接上级：制服房领班JOB SUMMARY工作概要：根据酒店的质量标准,制服房员工要保证制服房的职能正常运行。KEY RESPONSIBILITIES主要工作
12、职责：1.承担与发放所有的制服;保证所有的制服是“一对一”更换;报告主管关于特殊的制服情况。2.协助制服房主管确保所有制服的状态是好的、干净的、熨烫整齐并且正确的;将破损、丢失以及错误的制服情况报告给制服房主管。 3.协助制服的盘点。4.将脏的制服送到洗衣房;从洗衣房领取干净的制服。 5.所有制服的分类、挂放以及更换的记录是正确的。 6.承担发放和接收所有餐饮部的布草。 7.将所有特殊布草的发放报告给主管。8.协助制服房主管确保所有布草的状态是好的、干净的、熨烫整齐并且正确的保存。 9.将破损、丢失以及错误的餐饮布草情况报告给制服房主管。 10.协助餐饮布草的盘点。11.将脏的布草送到洗衣房;从洗衣房领取干净的布草。 12.将布草按照型号、种类和颜色等摆放在相应的架子上。 13.记录所有的布草更换。14.保持客房部办公室包括制服房和布草房干净、整洁;每天对办公室进行清洁。 15.确保所有的布草和制服整洁的存放。