组织环境与组织文化.ppt

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1、第四章第四章 组织环境与组织文化组织环境与组织文化周三多主编 高等教育出版社学习目的与要求：学习目的与要求：w掌握外部环境和内部环境要素；w熟悉内外部环境分析方法；w掌握组织文化的概念、基本特征和层次；w熟悉组织文化的功能；w了解组织文化的建设；w掌握道德与社会责任的概念及其各种观点；w熟悉提高员工道德素质的途径和影响管理者道德素质的因素。周三多主编 高等教育出版社第一节第一节 组织环境分析组织环境分析 w一、组织环境概述一、组织环境概述 w（一）组织与环境（一）组织与环境 组织处理和转换过程投入产出组织界限Boundaries of organization环境环境环境周三多主编 高等教育出

2、版社1、环境对组织的影响环境是组织赖以生存的土壤；影响组织内部的管理工作；环境对组织的管理工作、效益水平有重要的影响和制约作用。周三多主编 高等教育出版社2、组织对环境的适应和影响w组织适应环境的同时，对其有反作用周三多主编 高等教育出版社（二）管理环境的分类（二）管理环境的分类 w1、环境因素对企业本身的关系分类：一般环境因素经济 自然技术 法律文化 政治具体环境顾客 战略 同伴供应 管理机构 竞争者内部环境物质 文化周三多主编 高等教育出版社外部环境w企业外部环境是对企业外部的政治环境、社会环境、技术环境、经济环境、自然环境等的总称。一般环境是指能影响某一特定社会中一切企业的宏观环境，对企

3、业的影响比较间接。具体环境是指能更直接地影响某个企业的微观环境。企业的直接环境是与企业关系最密切、影响最大的环境因素。周三多主编 高等教育出版社内部环境w企业内部环境是指企业内部的物质、文化环境的总和，包括企业资源、企业能力、企业文化等因素，也称企业内部条件。即组织内部的一种共享价值体系，包括企业的指导思想、经营理念和工作作风。周三多主编 高等教育出版社2、按环境的复杂性和动态性分类w简单和稳态的环境w复杂和稳态的环境w简单和动态的环境w复杂和动态的环境周三多主编 高等教育出版社二、外部环境二、外部环境 w（一）外部一般环境政治和法律环境社会文化环境经济环境科学技术环境自然环境周三多主编 高等

4、教育出版社（二）外部特殊环境w五力分析模型是迈克尔波特(Michael Porter)于80年代初提出，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：供应商的讨价还价能力用户的讨价还价能力潜在竞争者进入的能力替代品的替代能力行业内竞争者现在的竞争能力周三多主编 高等教育出版社迈克尔波特“五种力量模型”行业竞争者现有企业间的竞争潜在进入者供应方替代产品买方来自潜在竞争者的威胁供应方的讨价还价能力买方的讨价还价能力来自潜在竞争者的威胁周三多主编 高等教育出版社三、内部环境w（一）组织活动的内部环境组织活动的内部环境是指影响组织进行日常工作的各种构

5、成、因素和条件。w（二）内部环境对管理的影响和制约w（三）内部环境的研究1、内部物质环境2、内部文化环境w（四）管理过程中内部环境因素的利用周三多主编 高等教育出版社第二节第二节 环境管理环境管理 w一、处理环境问题的一般步骤1.了解认识环境2.分析判断环境3.能动适应环境周三多主编 高等教育出版社二、内外环境综合分析管理方法wSWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（

6、Opportunity）和威胁（Threats）周三多主编 高等教育出版社SWOT分析模型 周三多主编 高等教育出版社w1机会与威胁分析（OT）w2优势与劣势分析（SW）组织的资源和能力 组织的机会 环境的机会图 识别组织机会周三多主编 高等教育出版社第三节第三节 组织文化w一、组织文化的概念w组织文化指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。周三多主编 高等教育出版社二、组织文化对管理实践的影响计划计划应包含的风险度计划应由个人还是群体制定管理者参与环境扫描的程度组织雇员工作中应有的自主权程度任务应由个人还是小

7、组完成部门经理间的相互联系程度领导管理关心雇员日益增长的工作满意度的程度哪种领导方式更为适宜是否所有的分歧都应当消除控制是否允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制雇员绩效评价中应强调哪些标准个人预算超支将会产生什么反响周三多主编 高等教育出版社三、组织文化的基本特征和层次三、组织文化的基本特征和层次 w（一）组织文化的基本特征1.组织文化的核心是组织价值观2.组织文化的中心是以人为主体的人本文化3.组织文化的管理方式是以柔性管理为主4.组织文化的重要任务是增强群体凝聚力周三多主编 高等教育出版社（二）组织文化的层次周三多主编 高等教育出版社组织文化显现层文化表层文化深层文化物质文化：工作场所办

8、公设备建筑设计造型布局社区环境生活环境1.制度文化：规章制度管理文化组织机构2.管理文化：管理机制管理水平3.生活文化：教育培训娱乐活动观念文化：组织目标组织宗旨组织精神价值标准组织道德团体意识组织形象组织制度组织行为组织素质组织道德组织价值观组织理念组织精神结构层次表现形态构成要素组织文化复合网络图周三多主编 高等教育出版社四、组织文化的分类及功能w（一）组织文化的分类1.强力型组织文化2.策略合理型组织文化3.灵活适应型组织文化周三多主编 高等教育出版社（二）组织文化的功能1.凝聚功能2.导向功能3.激励功能4.提高素质功能5.塑造形象功能周三多主编 高等教育出版社五、组织文化的建设w（一

9、）组织文化建设的原则w（二）组织文化建设的途径周三多主编 高等教育出版社第四节第四节 道德与社会责任道德与社会责任w一、道德的概念及四种道德观一、道德的概念及四种道德观w（一）道德的概念（一）道德的概念w道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。根据这一定义，道德在本质上是规则或则。根据这一定义，道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是正确的或错误的，或这种行为是某种行为是正确的或错误的，或这种行为是否为组织所接受。不同组织的道德标准可能否为组织所接受。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同

10、一组织，也可能在不同的不一样，即使是同一组织，也可能在不同的时期有不同的道德标准。此外，组织的道德时期有不同的道德标准。此外，组织的道德标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组标准要与社会的道德标准兼容，否则这个组织很难为社会所容纳。织很难为社会所容纳。周三多主编 高等教育出版社（二）四种道德观（二）四种道德观1.功利主义的伦理观（utilitarian view of ethics）鼓励生产效率和生产力，追随利润最大化同时会忽视一些相关者的利益。2.权利至上的伦理观(rights view of ethics)保护个人的基本权利，同时会阻碍生产力和效率的提高。3.公平原则的伦理观(theory

11、 of justice view of ethics)保护了弱势群体的利益，同时降低了雇员们的风险意识和创新精神。4.综合社会契约的伦理观(integrative social contracts theory of ethics)先观察当前各行各业以及各个共识的道德准则则，在决定自己的道德行为。周三多主编 高等教育出版社二、影响管理者道德素质的因素二、影响管理者道德素质的因素1)道德发展阶段2)个人特征3)结构变量4)组织文化5)问题强度周三多主编 高等教育出版社道德发展阶段层次阶段前惯例层次preconventional1.遵守规则以避免受到物质惩罚；2.只在符合你的直接利益时才遵守规则。

12、惯例层次conventional3.做你周围的人所期望的事；4.通过履行你许诺的义务来维持平常秩序。原则层次principled5.尊重他人的权益，只多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权益；6.遵守自己选择的伦理准则，及时这些准则违背了法律。周三多主编 高等教育出版社2、个人特征（价值观）：1)自我强度（ego-strength）衡量个人自信心强度的标尺。2)控制中心（locus of control）衡量人们相信自己掌握自己命运程度的个性特征。内控者表现的一致性强于外控者。1)内控2)外控周三多主编 高等教育出版社3、结构变量好的组织结构有助于管理者道德行为产生4、组织文化组织文化的内

13、容和强度影响道德行为5、问题强度1.某种行为造成的伤害有多大？2.有多少人认为这种行为是邪恶的？3.行为实际发生并造成实际伤害的可能性？4.行为后果的出现需要多长时间？5.你觉得行为的受害者与你挨的多近？6.道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？周三多主编 高等教育出版社三、提高员工道德素质的途径三、提高员工道德素质的途径1.挑选高道德素质的员工2.建立道德准则 3.设定工作目标4.对员工进行道德教育5.对绩效进行全面评价6.进行独立的社会审计进行独立的社会审计7.提供正式的保护机制周三多主编 高等教育出版社四、社会责任概述四、社会责任概述（一）社会责任的定义（social responsi

14、bility）企业在承担了法律上和经济上的义务外，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的义务。周三多主编 高等教育出版社关于社会责任两种相反的观点w一种观点：（古典观点classical view）管理当局唯一的社会责任就是对股东负责，利润最大化。w另一种观点：（社会经济学观点socioeconomic view）管理当局的社会责任是对包括股东在内的所有利益相关者负责。周三多主编 高等教育出版社社会责任与利润取向w古典观企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致的。w社会经济观认为，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（要付出代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。周三多主编 高等教育出版社