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1、(一)品質改善手法 舊七大手法舊七大手法 新七大手法新七大手法柏拉圖 關連圖法查檢表 箭頭圖法特性要因圖 K J法(親和圖法)層別法 系統圖法散佈圖 P D P C法直方圖 矩陣圖法管制圖 矩陣數據圖法Q C 七七 大大 手手 法法1何謂特性要因圖 是用來表示某項問題(或特性)，和導致這項問題所有可能原因之間的關係的圖形由於形狀就像魚的骨頭，又稱魚骨圖由品管大師石川馨先生所創，又稱石川圖2原因型的特性要因圖為為何何每每天天都都會會塞塞車車至至少少一一至至兩兩小小時時開車人數增加開車人數增加交通事故多交通事故多原因原因3 3原因原因4 4路況不佳道路施工大卡車超載週休二日休閒增加活動地點多3 改
2、善解析用：改善品質、提高效率、降低成本為 目標，進行現狀解析改善時用。管理用：發生很多抱怨、不良品或異常時為 尋找原因採取除去措施時用。特性要因圖的用途4 製定作業標準用：為製定或修改作業方法、管理點、管理方法等作業標準時用。品質管制導入及教育用：導入品質管制，全員參加討論時用 特性要因圖整理問題時用，做為新 人的教育、工作說明時用。特性要因圖的用途5特性要因圖製作方法決定問題(或結果)特性決定大要因(大分類)決定小要因(小分類)確認要因判斷要因的重要程度記入相關資料(目的、日期、作者、成員)6要因的討論腦力激盪法嚴禁批評他人的構想和意見意見愈多愈好歡迎自由奔放的構想順著他人的創意或意見發展自
3、己的創意(搭便車)時間1015分鐘每一要因要有約35個小要因較為恰當中要因用箭頭分枝插入大要因的分枝上，幹線應比大要因的幹線要稍微細些7何謂柏拉圖根據分類項目將所蒐集的數據，加以累積 統計，然後按照大小順序排列表示的圖由構成比率很容易瞭解問題的重點和影響程度以比例佔最多的項目著手進行改善，較為容易獲得改善成果由意大利經濟學家柏拉圖所創8柏拉圖之目的作為決定降低不良的依據作為分析問題決定改善目標依據運用柏拉圖從事管理作為QCC 活動成果比較用9不良分析表 項 目 不良數 材料不良 90 尺寸不良 60 裝置不良 24 形狀不良 20 其 他 6 合 計 20010計 算 表11累積百分率不良數2
4、001501005001007545累積百分率%1234545%75%87%97%100%12電視故障訴願狀況柏拉圖83294291522訴訴願願件件數數累累計計比比率率7710020092年年5月月2001751501251007550250()(件件)沒沒有有畫畫面面天天線線方方向向 天天線線老老舊舊 沒沒有有聲聲音音 沒沒有有彩彩色色 其其他他 13柏拉圖的使用法掌握問題點經由不同衡量標準，來確認最重要的問題如：次數、成本等分析不同類別的數據如：產品別、機械別等若分項原因範圍太廣，應再分成較細的類別發現原因效果確認14查檢表的種類記錄用查檢表(改善用查檢表)就是將數據以簡單的符號記錄下來
5、例如：不良項目的記錄用查檢表點檢用查檢表先將不能不做的事項列成一張表，再根據表內項目進行查檢確認作業實施情形，可預防作業之遺漏例如：安全查檢表.不限表格方式的使用，也可用實體圖形記錄（圖1-2-3）15決定所要搜集的數據及所希望把握 的項目決定如何層別：將工程中機械、作 業員、材料、時間等履歷分別列明 予以層別決定記錄的形式，列表時間將多項的 分類項目或出現位置清楚地顯出來記錄用查檢表的作法16記入記號並整理成次數 日 期不良項目4/24/34/54/6AM PM AM PM AM PM AM PM脫線扭 力 不 良合計43545265不良率不良率 (點點/支支)0.40.30.50.40.5
6、0.20.60.5SAMPLE：10支17逐條列舉須加查檢項目並空出記號之空欄查檢項目包括非做不可的工作非檢查不可的事實查檢表必是確實毫無遺漏可檢查出來的查檢表充份利用腦力激盪法 時間項目12/312/412/512/6手帕X衛 生 紙X筆 記 本點檢用查檢表的作法18安全查檢事項登記表19何謂關連圖法將原因與結果間，或目的與手段間等糾纏在一起的問題，以邏輯方式，從整體的觀點來把握、分析，使關係明確化，然後找出適當解決的對策的手法是日本千住鎮雄教授開發出來20關連圖的製作步驟1.決定主題2.列舉要因3.排列語言資料4.排列因果關係，作成關連圖5.修正圖形6.記入資料、履歷於圖旁7.明確重點，將
7、重要原因標示出來8.重要項目提出改善對策9.關連圖再修正21關連圖製作例1次因次因2次因次因3次因次因4次因次因2次因次因1次因次因2次因次因3次因次因2次因次因3次因次因4次因次因1次因次因1次因次因2次因次因3次因次因3次因次因4次因次因1次因次因2次因次因3次因次因3次因次因2次因次因2次因次因3次因次因4次因次因問題點問題點22系 統 圖取締並排停車如何降低塞車至少一至兩小時增加大眾交通工具使用遏 阻 不 法搭火車WhyWhy取 締 超 速HowHowHoHow w降低私人交通工具使用搭大眾交通工具搭捷運徵收過路費提高進口關稅WhyWhyWhyWhy取締交通違規HoHow w23品管圈
8、(Quality Circles)由四至十二人唯一組，成員來自相同工作單位，從事相同工作，定期相聚，共同尋找與分析問題所在，並尋求解決問題的方法進而將這些方法，送交管理階層評估與核定(小組通常也負責執行解決方案，並了解其成效)(二)QCC品管圈24品管圈活動的基本概念尊重人性尊重人性 (1)自動自發自動自發建立光明愉快的現場建立光明愉快的現場 自我啟發自我啟發發揮人的能力發揮人的能力 (2)(2)(4)(4)全員參與全員參與開發無限的腦力資源開發無限的腦力資源 相互啟發相互啟發改善企業體質改善企業體質 (3)(3)活用各種品管手法活用各種品管手法繁榮企業繁榮企業 持續不斷持續不斷 提高現場水準
9、提高現場水準 提高問題意識提高問題意識 提高現場士氣提高現場士氣 提高改善意識提高改善意識 提高品質意識提高品質意識 現場成為品管重心現場成為品管重心品管圈的理念品管圈的理念品管圈的作法品管圈的作法自己的工作現場自己的工作現場品管圈的目標品管圈的目標(5)(5)25品管圈活動的好處現場一起工作的同事有相互切戳，一起學習使自己不斷的上進能獲得上司的尊重及相互尊重，大家一起建立光明愉快的現場培養現場人員自己做企劃，自動自發處理事務的風氣發揮現場人員的總合力，構想出一個較輕鬆愉快，又能使生產力更高、效果更好的工作環境26品管圈建立應考量之因素1.推動品管圈之理由2.所需付出的費用3.建立品管圈之方法
10、4.員工的接受能力與訓練5.品管圈的組織功能6.執行方式7.評估效益的方法27品管圈活動基本步驟步驟：成立品管圈、決定圈名、圈長，並向總部登記。步驟：活動主題選定、理由、設定目標、擬定活動計劃書、工作分擔。步驟：分析要因。步驟：數據收集，把握事實。步驟：整理、統計、分析。28品管圈活動基本步驟(續)步驟：對策提出、實施。步驟：確認效果。步驟：標準化。步驟：成果比較、整理成果報告。步驟10：發表、評價、表揚及交流。29圈名的決定圈員共同決定後命名，最好選富有象徵工作性質意義者同心圈：同心協力，為達成工作目標努力踏實圈：腳踏實地工作；腳踏實地做人 腳踏實地處事；腳踏實地生活愛因斯坦圈：以愛因斯坦的
11、智慧，不斷開創腦力資源，找尋更科學、更具效率的工作方法 30圈員的職責熱心參加圈會、活動圈會時活躍發言，協助圈長營造開會氣氛熱心分擔進行所分配的實施項目確實遵守作業標準，實施作業造成光明愉快而有人生意義的工作現場提高生產力、消滅不良、消滅問題點，維持及改善品質31部門主管的職責培養圈員積極自主的活動氣氛提供明確的目標和具體的方針積極說服高階層，促使鼎力支持品管圈對於活動進行狀況能完全了解和關懷協助選定有意義的活動主題盡力援助品管圈解決困難經常表揚推行有功人員以激勵士氣，並對 活動結果予以適當評價 32高階層的職責正確理解品管圈活動的意義培養品管圈能活動化的環境明確品管圈活動的具體方針正確評價品
12、管圈活動，並多加稱讚不要以有形成果為重點，應以如何使品管圈活動能永續為重點來培育及評價品管圈 33擬定活動計劃34品管圈建立成功之因素 1.自願參與 2.管理階層支持 3.運作管理的支援 4.輔導員指導 5.訓練 6.分享工作成果 7.解決問題的方法 8.認知承諾(Commitment)合作(Cooperation)溝通(Communication)能力(Capability)信任(Credibility)滿意(Confidence)顧客=競爭力35品管圈活動的PDCA擬定構想對策PDCA提出問題決定主題把握現狀設定目標追求原因解析實行對策反省管理的原則標準化把握現狀整理活動記錄與活動前比較把
13、握效果整理資料36成果比較3725%不良率改善後201510累計影響度10027.562.5調查120家改善成果21.7%-67%=15.0%21.7%-67%=15.0%252015105不良率改善前510084.72550 累計影響度調查120家成果比較(續)38(三)提案改善制度為鼓勵員工發揮創意與智慧，來穫致改善的效果，並造成安全快適的工作場所，進而助長人際關係及自我啟發，最後達到對企業利潤作貢獻之目的。提高品質 降低成本 員工參與士氣提高 工作改善及新產品的創意39提案改善推行應注意事項1.設立審查小組2.培養員工隨時作筆記的習慣3.高階主管充分支持4.協助部屬填寫提案表5.定期舉辦
14、提案比賽6.應予適當獎勵7.公開表揚8.提案追蹤及檢討40提案的整理方法一一.發現發現咦！這可怪啦！糟糕，又有麻煩了！不知到有沒有好法子？二二.調查調查調查目前的情形是否還有其他的問題？三三.思考思考為什麼會發生？這樣能否解決？用這個法子好嗎？四四.整理整理決定這麼辦再想想有沒有不妥當的地方？這樣好了，把想法全部記下來五五.提出提出好啦！把它寫在提案紙上41持續不斷改善流程評估流程分析流程改善成立誇部門品質改進小組確實了解客戶帳務需求了解作業流程及環境小組工作計劃表流程績效比對要因分析擬定對策對解決方案達成共識改善及衡量制度化425S之定義：整理：把要用和不用的東西區分出來整頓：把物品放置的位
15、置定出清掃：清掃擦拭至乾淨為止清潔：時時保持在美觀的狀態身美(教養)：大家都遵守規律規則(四)5S+5S+整理整頓43445S 的功能455S成功的八大重點1.全員參與2.全員皆為工作的一環,推行5S活動3.總經理是最高負責人4.貫徹宗旨5.實施需要耐性6.總經理親自巡迴工廠7.一次貫徹5S8.5S是改善的橋樑46實施S即在強化人員達到實施JIT及TPM的基礎亦即達成經營目的的基本手段整頓清掃清潔整理教養區分要用與不要用要用的訂出位置不要用的清掃乾淨時時保持美麗養成良好習慣遵守規則47S+安全(Safety):創造安全舒適的工作環境服務(Service):造親切環境樹立服務行象效率(Speed):便捷行政程序縮短公務處理時間節約(Saving):善用辦公室資源避免人力及財務 的浪費創新(Speciality):業務創新突破以擴大服務效能48